-Lettre RAR avec suivi envoyée le 17 juin à Anixter;
- Remise en mains propres le 18 juin;
- A ce jour pas de mail de confirmation ni d'accusé de réception, ni
aucune trace de cette résiliation sur les pages de Free concernées.
Je viens d'obtenir par Fax à mon agence postale un duplicata de ce fichu
accusé de réception. Prière de m'envoyer l'original tout de suite.
Par ailleurs, vous devriez recevoir sous peu un courrier de mon avocat
en préliminaire à une procédure contre Free si jamais, par malheur, mon
compte se voyait débiter d'autre chose en juillet que de mes frais de
résiliation (42 , si j'ai bien compté).
Autre problème : la Poste ne fait plus de colis recommandés avec A-R.
Vous allez donc recevoir mon modem Fast 800 en recommandé avec suivi, la
Poste m'assurant que je peux obtenir à ma demande copie conforme de la
signature *datée* du récipiendaire, ce bordereau étant archivé deux ans.
N'essayez pas non plus de finasser avec ça.
Il s'avère, renseignements pris, que Free utilise malhonnêtement une
facilité de la Poste qui consiste à laisser aux destinataires de
nombreux courriers recommandés avec A-R le soin d'envoyer eux-mêmes les
A-R en question. Cette procédure est anormale et, si plainte il devait y
avoir, ce que je souhaite pas, la Poste serait bien évidemment concernée
à un titre différent de Free.
Voilà, Free fait maintenant ce que bon lui semblera, mais je ne lui
conseille pas de jouer au plus fin sur des coups comme celui là.
Quant aux clients de cette boîte de margoulins, je leur conseille à
nouveau de n'utiliser que le recommandé avec suivi pour correspondre
avec ces filous.
A qui parles-tu, Pierre? A un nuisible qui déverse sa diarrhée?
Non c'est vous le _nuisible_ qui déverse sa diarrhée !
Alex
Alors voilà: j'ai été un des premiers abonnés à FREE HAUT DÉBIT à 29.99 euros, en 2002. En septembre 2003, je dois déménager mais je veux garder FREE. Réponse de FREE: il faut résilier, payer les 99 euros de résiliation, et se ré-abonner.
Très con.
Mais Ils offraient un très bon service alors je dis OK. J'envoie le 29 septembre 2003 le modem avec une lettre de résiliation, en reco avec AR, qu'ils reçoivent le 01 octobre 2003.
Je déménage et envoie en octobre un premier dossier d'inscription. 2 semaines plus tard: pas de mail de confirmation.
Je les appelle: non nous n'avons pas reçu de dossiers de votre part.
Okayyyyyyy.
J'en envoie un deuxième. Toujours pas de mail de confirmation. Je les appelé: nous n'avons toujours rien. MIEUX! je reçois deux mails me disant qu'ils n'ont s pas reçu le dossiers d'inscritpion (car il faut s'inscrire en ligne chez FREE et qu'il y a semble-t-il une vérification faite en fonction des dossiers reçus).
Énervé, je faxe directement, à leur service inscription, mon dossier. Toujours pas de réponse.
Puis je vois une PUB pour l'offre du tout9 chez 9 on-line. Ok. J'en ai marre et j'appelle FREE le 14 novembre 2003(la fameuse hotline...) qui me confirme que toujours pas de ligne en cours de construction. Je leur dis que je veux laisser tomber et je veux qu'ils le marquent sur leur foutu ordi de "hotline", ce que la personne fait, me précisant que je dois envoyer une lettre avec AR pour annuler ma demande d'inscription. Je le fait le jour même et j'envoie un fax en plus (je ne pouvais pas faire plus!).
La lettre est reçue le 17 novembre 2003. Je me dis: je suis tranquille. De plus, le 25 novembre, un mail de FREE me dit: nous n'avons s pas reçu votre dossier d'inscription. Pas grave: je m'en tape.
Mais le 28 novembre, courrier de FREE me remerciant d'avoir choisi FREE ADSL, m'avisant qu'on m'enverrait bientot le modem.
Re appel de la hotline (encore) qui me confirme que mon dossier est en cour de traitement. Le mec de la hotline me dit que je devais remplir le formulaire téléchargeable de leur site pour me rétracter et non envoyer une simple lettre, et que j'avais eu 7 jours pour me rétracter, une fois mon inscription confirmée et que je ne l'avais pas fait, me rappelant le code de la conso. MAIS JAMAIS JE N'AI EU DE CONFIRMATION! Et il me demande envoyer un nouveau recommander (4 euros 50 pour info!). Je lui explique que j'ai déjà envoyé un reco pour ne plus m'inscrire, qu'une lettre simple suffit, et que si je n'ai pas de connexion, je ne vois pas comment télécharger leur foutu formulaire de rétractation. Il me demande (et là c'est excellent) d'envoyer en reco avec AR la copie de l'accusé de réception de cette demande de rétractation (vous suivez là? non parce que c'est élirent)....
Je suis très con: je le fais (re 4 euros 50).
Je croyais mon problème réglé? non....
Le 02 décembre, je constate que depuis ma résiliation (en septembre) FREE continue de me prélever les 29 euros 99.
Je rappelle la "hotline", furieux. L'opérateur, un peu affolé, reprends avec moi tout les numéros de reco que j'ai envoyé. Il va enfin voir un responsable (M.Serge CONNAN), et me demande de faxer directement à ce M.CONNAN une copie des accusés de réceptions de ces recos, pour qu'il s'occupe de mon histoire. Ce que je fais le lendemain.
"Sauvé!" direz vous? Et non. FREE est pire que ça....
Début décembre, je m'inscris donc au 9.
Cela se passe très bien, jusqu'à ce que je reçoive un mail de FREE m'annonçant qu'ils ont bien reçu mon dossier d'inscription....MAIS LEQUEL?!!!
Ces couillons traitent le courriers avec 2 mois de retard!!!! Quand ils ne le perdent pas!!!
Je les appelé à nouveau, furieux, et un mec me demande (pour la 50 fois) de lui raconter mon histoire. Puis me demande, à nouveau, de renvoyer en reco avec AR (4 euros 50) les copies des accusés de réception. Je lui dis poliment d'aller se faire voir, lui expliquant le principe de preuve et de charge de la preuve, et de la preuve légale que représente un reco avec AR.
Je vais consulter un avocat qui me dit de bloquer mon compte, ce que je fais.
J'écris un mail à FREE pour leur dire de ne pas m'inscrire, vue que je ne payerai de toute façon pas, et que j'étais en cours d'inscription au 9.
Courant décembre, FREE finit par me rembourser les mois d'abo perçus à tort.
Youpi....
Je me dis que c'est enfin fini. Je reçois un mail bizarre de FREE me disant que je serait résilié au 1er janvier 2004....alors que je ne me suis pas ré inscris....
Le 31 décembre 2003, j'ai enfin de nouveau l'ADSL grâce au 9!!
Je me dis que j'en ai enfin fini avec cette entreprise de sous développés qu'est FREE.
Le 15 janvier 2004, alors que ma diode DSL est allumé, je n'ai plus de 9. appelé le 9, qui effectue des test mais ne comprend pas. Mais moi j'ai compris: ces abrutis de FREE ont foutu leur broche ADSL par dessus celle du 9. J'ai donc effectivement l'ADSL sur ma ligne, mais de FREE et je ne peux donc pas y accéder.
Et FREE m'envoie malgré tout son modem, que je refuse.
Mieux: comme j'ai bloqué" mon compte, les prélèvement qu'ils ont essayé d'effectué ont été rejeté, ALORS QUE JE N'AVAIS PAS ENCORE EU DE CONNEXION FREE!
Le 9 a fait des recherches et après m'avoir appelé, et que je leur ai expliqué pour FREE, est finalement parvenu à me remettre l'ADSL du 9. Au bout de 40 jours......
Et bien que ce ne soi t pas la faute du 9, mais de FREE, le 9 m'a quand même fait cadeau d'un mois de connexion, alors qu'il n'y était pas tenu, et m'ont envoyé, suite à mes divers appels, 3 cartes assistance téléphonique gratuite d'une demie heures chacune!
Le service commercial du 9 est un des meilleurs que j'ai jamais vu.a vraiment été excellent.
En revanche, pour FREE, leur HOTLINE est une arnaque!!!! J'ai passé 120 minutes à 30 centimes d'euros la minute avec eux, et jamais personne chez eux n'a lu ce que les multiples opérateurs que j'ai eu en ligne ont marqué!!!
J'ai envoyé au moins 4 reco avec AR à 4 euros 50!!
Sans parlé de l'état de nerfs dans lequel tout cela m'a mis!!!
Et pour finir, il m'ont pourri ma connexion du 9!!!
Et maintenant, ils me réclament de l'argent pour la connexion que je n'ai jamais eu, et les frais de résiliations, "avec poursuites judiciaires".....
Ben qu'ils me poursuivent!! Et moi je demanderait des dommages et intérêts pour toutes leur pratiques abusives!
FREE est la pire société que j'ai jamais vu!
J'ai été chez NOOS mais même eux ont eu des gestes commerciaux chaque fois que j'ai eu des pb.
Et je ne m'arrêterai pas là.
Je ferai mon possible pour pousser les gens à aller voir ailleurs.
Il ne suffit pas d'être en avance sur les autres pour être un bonne société de service. Il faut aussi savoir traiter avec le client. Et ce qui est sur, c'est que FREE, au niveau relation commercial avec les client, c'est de la M.....
Oui, ils ne sont pas cher mais:
1)La téléphonie n'est pas pour tout le monde (donc pub mensongère, même quand on habite à Paris)
2)Même chose pour la TV
3)Certes ils ne sont pas cher, mais c'est comme quand on achète chez les chinois avenue DAUMESNIL à PARIS: on achète pas cher mais faut être prêt à n'avoir une garantie que de 6 mois ou constructeur, ou encore de se voir dire qu'on a mal monté un bloc d'alimentation et que c'est pour ça qu'il ne fonctionne pas et qu'ils ne sont pas responsables pour les mauvais montage.
JE SAIS JE SAIS!! Nombreux vont me sortir: mais moi et mes potes on a FREE et c'est nickel....etc etc....
J'ai eu FREE. J'ai trouvé ça extra. Je voulais le garder. Mais ils m'ont obligé à résilier quand j'ai voulu déménager, et ensuite, ça a été la galère (je ne vais pas retaper ce que je viens d'écrire plus haut....c'était long).
Ce dont je suis sur, c'est que je conseille maintenant à toutes les personnes que je connais et qui veulent trouver un FAI, de ne surtout pas prendre FREE.
Ils n'ont visiblement pas compris qu'un client insatisfait, c'est 10 client potentiel de perdus.
Et la dernière blague en date: je viens de recevoir une lettre d'une société de recouvrement me demandant les frais de résliation et un mois de connexion, que je n'ai pas eu. PEUVENT SE GRATTER. Je me dedommage moi-même des frais inutiles que j'ai engagé à cause de l'incompetences des abrutis de chez FREE
"Peio" <pierre.aubineau.RETIREZ_ç a écrit dans le message de news:
-Lettre RAR avec suivi envoyée le 17 juin à Anixter; - Remise en mains propres le 18 juin; - A ce jour pas de mail de confirmation ni d'accusé de réception, ni aucune trace de cette résiliation sur les pages de Free concernées.
Je viens d'obtenir par Fax à mon agence postale un duplicata de ce fichu accusé de réception. Prière de m'envoyer l'original tout de suite.
Par ailleurs, vous devriez recevoir sous peu un courrier de mon avocat en préliminaire à une procédure contre Free si jamais, par malheur, mon compte se voyait débiter d'autre chose en juillet que de mes frais de résiliation (42 ?, si j'ai bien compté).
Autre problème : la Poste ne fait plus de colis recommandés avec A-R. Vous allez donc recevoir mon modem Fast 800 en recommandé avec suivi, la Poste m'assurant que je peux obtenir à ma demande copie conforme de la signature *datée* du récipiendaire, ce bordereau étant archivé deux ans. N'essayez pas non plus de finasser avec ça.
Il s'avère, renseignements pris, que Free utilise malhonnêtement une facilité de la Poste qui consiste à laisser aux destinataires de nombreux courriers recommandés avec A-R le soin d'envoyer eux-mêmes les A-R en question. Cette procédure est anormale et, si plainte il devait y avoir, ce que je souhaite pas, la Poste serait bien évidemment concernée à un titre différent de Free.
Voilà, Free fait maintenant ce que bon lui semblera, mais je ne lui conseille pas de jouer au plus fin sur des coups comme celui là.
Quant aux clients de cette boîte de margoulins, je leur conseille à nouveau de n'utiliser que le recommandé avec suivi pour correspondre avec ces filous.
-- Peio
Alors voilà: j'ai été un des premiers abonnés à FREE HAUT DÉBIT à 29.99
euros, en 2002. En septembre 2003, je dois déménager mais je veux garder
FREE. Réponse de FREE: il faut résilier, payer les 99 euros de résiliation,
et se ré-abonner.
Très con.
Mais Ils offraient un très bon service alors je dis OK. J'envoie le 29
septembre 2003 le modem avec une lettre de résiliation, en reco avec AR,
qu'ils reçoivent le 01 octobre 2003.
Je déménage et envoie en octobre un premier dossier d'inscription. 2
semaines plus tard: pas de mail de confirmation.
Je les appelle: non nous n'avons pas reçu de dossiers de votre part.
Okayyyyyyy.
J'en envoie un deuxième. Toujours pas de mail de confirmation. Je les
appelé: nous n'avons toujours rien. MIEUX! je reçois deux mails me disant
qu'ils n'ont s pas reçu le dossiers d'inscritpion (car il faut s'inscrire en
ligne chez FREE et qu'il y a semble-t-il une vérification faite en fonction
des dossiers reçus).
Énervé, je faxe directement, à leur service inscription, mon dossier.
Toujours pas de réponse.
Puis je vois une PUB pour l'offre du tout9 chez 9 on-line. Ok. J'en ai marre
et j'appelle FREE le 14 novembre 2003(la fameuse hotline...) qui me confirme
que toujours pas de ligne en cours de construction. Je leur dis que je veux
laisser tomber et je veux qu'ils le marquent sur leur foutu ordi de
"hotline", ce que la personne fait, me précisant que je dois envoyer une
lettre avec AR pour annuler ma demande d'inscription. Je le fait le jour
même et j'envoie un fax en plus (je ne pouvais pas faire plus!).
La lettre est reçue le 17 novembre 2003. Je me dis: je suis tranquille. De
plus, le 25 novembre, un mail de FREE me dit: nous n'avons s pas reçu votre
dossier d'inscription. Pas grave: je m'en tape.
Mais le 28 novembre, courrier de FREE me remerciant d'avoir choisi FREE
ADSL, m'avisant qu'on m'enverrait bientot le modem.
Re appel de la hotline (encore) qui me confirme que mon dossier est en cour
de traitement. Le mec de la hotline me dit que je devais remplir le
formulaire téléchargeable de leur site pour me rétracter et non envoyer une
simple lettre, et que j'avais eu 7 jours pour me rétracter, une fois mon
inscription confirmée et que je ne l'avais pas fait, me rappelant le code de
la conso. MAIS JAMAIS JE N'AI EU DE CONFIRMATION! Et il me demande envoyer
un nouveau recommander (4 euros 50 pour info!). Je lui explique que j'ai
déjà envoyé un reco pour ne plus m'inscrire, qu'une lettre simple suffit, et
que si je n'ai pas de connexion, je ne vois pas comment télécharger leur
foutu formulaire de rétractation. Il me demande (et là c'est excellent)
d'envoyer en reco avec AR la copie de l'accusé de réception de cette demande
de rétractation (vous suivez là? non parce que c'est élirent)....
Je suis très con: je le fais (re 4 euros 50).
Je croyais mon problème réglé? non....
Le 02 décembre, je constate que depuis ma résiliation (en septembre) FREE
continue de me prélever les 29 euros 99.
Je rappelle la "hotline", furieux. L'opérateur, un peu affolé, reprends avec
moi tout les numéros de reco que j'ai envoyé. Il va enfin voir un
responsable (M.Serge CONNAN), et me demande de faxer directement à ce
M.CONNAN une copie des accusés de réceptions de ces recos, pour qu'il
s'occupe de mon histoire. Ce que je fais le lendemain.
"Sauvé!" direz vous? Et non. FREE est pire que ça....
Début décembre, je m'inscris donc au 9.
Cela se passe très bien, jusqu'à ce que je reçoive un mail de FREE
m'annonçant qu'ils ont bien reçu mon dossier d'inscription....MAIS
LEQUEL?!!!
Ces couillons traitent le courriers avec 2 mois de retard!!!! Quand ils ne
le perdent pas!!!
Je les appelé à nouveau, furieux, et un mec me demande (pour la 50 fois) de
lui raconter mon histoire. Puis me demande, à nouveau, de renvoyer en reco
avec AR (4 euros 50) les copies des accusés de réception. Je lui dis
poliment d'aller se faire voir, lui expliquant le principe de preuve et de
charge de la preuve, et de la preuve légale que représente un reco avec AR.
Je vais consulter un avocat qui me dit de bloquer mon compte, ce que je
fais.
J'écris un mail à FREE pour leur dire de ne pas m'inscrire, vue que je ne
payerai de toute façon pas, et que j'étais en cours d'inscription au 9.
Courant décembre, FREE finit par me rembourser les mois d'abo perçus à tort.
Youpi....
Je me dis que c'est enfin fini. Je reçois un mail bizarre de FREE me disant
que je serait résilié au 1er janvier 2004....alors que je ne me suis pas ré
inscris....
Le 31 décembre 2003, j'ai enfin de nouveau l'ADSL grâce au 9!!
Je me dis que j'en ai enfin fini avec cette entreprise de sous développés
qu'est FREE.
Le 15 janvier 2004, alors que ma diode DSL est allumé, je n'ai plus de 9.
appelé le 9, qui effectue des test mais ne comprend pas. Mais moi j'ai
compris: ces abrutis de FREE ont foutu leur broche ADSL par dessus celle du
9. J'ai donc effectivement l'ADSL sur ma ligne, mais de FREE et je ne peux
donc pas y accéder.
Et FREE m'envoie malgré tout son modem, que je refuse.
Mieux: comme j'ai bloqué" mon compte, les prélèvement qu'ils ont essayé
d'effectué ont été rejeté, ALORS QUE JE N'AVAIS PAS ENCORE EU DE CONNEXION
FREE!
Le 9 a fait des recherches et après m'avoir appelé, et que je leur ai
expliqué pour FREE, est finalement parvenu à me remettre l'ADSL du 9. Au
bout de 40 jours......
Et bien que ce ne soi t pas la faute du 9, mais de FREE, le 9 m'a quand même
fait cadeau d'un mois de connexion, alors qu'il n'y était pas tenu, et m'ont
envoyé, suite à mes divers appels, 3 cartes assistance téléphonique gratuite
d'une demie heures chacune!
Le service commercial du 9 est un des meilleurs que j'ai jamais vu.a
vraiment été excellent.
En revanche, pour FREE, leur HOTLINE est une arnaque!!!! J'ai passé 120
minutes à 30 centimes d'euros la minute avec eux, et jamais personne chez
eux n'a lu ce que les multiples opérateurs que j'ai eu en ligne ont
marqué!!!
J'ai envoyé au moins 4 reco avec AR à 4 euros 50!!
Sans parlé de l'état de nerfs dans lequel tout cela m'a mis!!!
Et pour finir, il m'ont pourri ma connexion du 9!!!
Et maintenant, ils me réclament de l'argent pour la connexion que je n'ai
jamais eu, et les frais de résiliations, "avec poursuites judiciaires".....
Ben qu'ils me poursuivent!! Et moi je demanderait des dommages et intérêts
pour toutes leur pratiques abusives!
FREE est la pire société que j'ai jamais vu!
J'ai été chez NOOS mais même eux ont eu des gestes commerciaux chaque fois
que j'ai eu des pb.
Et je ne m'arrêterai pas là.
Je ferai mon possible pour pousser les gens à aller voir ailleurs.
Il ne suffit pas d'être en avance sur les autres pour être un bonne société
de service. Il faut aussi savoir traiter avec le client. Et ce qui est sur,
c'est que FREE, au niveau relation commercial avec les client, c'est de la
M.....
Oui, ils ne sont pas cher mais:
1)La téléphonie n'est pas pour tout le monde (donc pub mensongère, même
quand on habite à Paris)
2)Même chose pour la TV
3)Certes ils ne sont pas cher, mais c'est comme quand on achète chez les
chinois avenue DAUMESNIL à PARIS: on achète pas cher mais faut être prêt à
n'avoir une garantie que de 6 mois ou constructeur, ou encore de se voir
dire qu'on a mal monté un bloc d'alimentation et que c'est pour ça qu'il ne
fonctionne pas et qu'ils ne sont pas responsables pour les mauvais montage.
JE SAIS JE SAIS!! Nombreux vont me sortir: mais moi et mes potes on a FREE
et c'est nickel....etc etc....
J'ai eu FREE. J'ai trouvé ça extra. Je voulais le garder. Mais ils m'ont
obligé à résilier quand j'ai voulu déménager, et ensuite, ça a été la galère
(je ne vais pas retaper ce que je viens d'écrire plus haut....c'était long).
Ce dont je suis sur, c'est que je conseille maintenant à toutes les
personnes que je connais et qui veulent trouver un FAI, de ne surtout pas
prendre FREE.
Ils n'ont visiblement pas compris qu'un client insatisfait, c'est 10 client
potentiel de perdus.
Et la dernière blague en date: je viens de recevoir une lettre d'une société
de recouvrement me demandant les frais de résliation et un mois de
connexion, que je n'ai pas eu.
PEUVENT SE GRATTER.
Je me dedommage moi-même des frais inutiles que j'ai engagé à cause de
l'incompetences des abrutis de chez FREE
"Peio" <pierre.aubineau.RETIREZ_ça@free.fr> a écrit dans le message de
news:vh03e0hri4skapt9vn20q1o60end07envc@4ax.com...
-Lettre RAR avec suivi envoyée le 17 juin à Anixter;
- Remise en mains propres le 18 juin;
- A ce jour pas de mail de confirmation ni d'accusé de réception, ni
aucune trace de cette résiliation sur les pages de Free concernées.
Je viens d'obtenir par Fax à mon agence postale un duplicata de ce fichu
accusé de réception. Prière de m'envoyer l'original tout de suite.
Par ailleurs, vous devriez recevoir sous peu un courrier de mon avocat
en préliminaire à une procédure contre Free si jamais, par malheur, mon
compte se voyait débiter d'autre chose en juillet que de mes frais de
résiliation (42 ?, si j'ai bien compté).
Autre problème : la Poste ne fait plus de colis recommandés avec A-R.
Vous allez donc recevoir mon modem Fast 800 en recommandé avec suivi, la
Poste m'assurant que je peux obtenir à ma demande copie conforme de la
signature *datée* du récipiendaire, ce bordereau étant archivé deux ans.
N'essayez pas non plus de finasser avec ça.
Il s'avère, renseignements pris, que Free utilise malhonnêtement une
facilité de la Poste qui consiste à laisser aux destinataires de
nombreux courriers recommandés avec A-R le soin d'envoyer eux-mêmes les
A-R en question. Cette procédure est anormale et, si plainte il devait y
avoir, ce que je souhaite pas, la Poste serait bien évidemment concernée
à un titre différent de Free.
Voilà, Free fait maintenant ce que bon lui semblera, mais je ne lui
conseille pas de jouer au plus fin sur des coups comme celui là.
Quant aux clients de cette boîte de margoulins, je leur conseille à
nouveau de n'utiliser que le recommandé avec suivi pour correspondre
avec ces filous.
Alors voilà: j'ai été un des premiers abonnés à FREE HAUT DÉBIT à 29.99 euros, en 2002. En septembre 2003, je dois déménager mais je veux garder FREE. Réponse de FREE: il faut résilier, payer les 99 euros de résiliation, et se ré-abonner.
Très con.
Mais Ils offraient un très bon service alors je dis OK. J'envoie le 29 septembre 2003 le modem avec une lettre de résiliation, en reco avec AR, qu'ils reçoivent le 01 octobre 2003.
Je déménage et envoie en octobre un premier dossier d'inscription. 2 semaines plus tard: pas de mail de confirmation.
Je les appelle: non nous n'avons pas reçu de dossiers de votre part.
Okayyyyyyy.
J'en envoie un deuxième. Toujours pas de mail de confirmation. Je les appelé: nous n'avons toujours rien. MIEUX! je reçois deux mails me disant qu'ils n'ont s pas reçu le dossiers d'inscritpion (car il faut s'inscrire en ligne chez FREE et qu'il y a semble-t-il une vérification faite en fonction des dossiers reçus).
Énervé, je faxe directement, à leur service inscription, mon dossier. Toujours pas de réponse.
Puis je vois une PUB pour l'offre du tout9 chez 9 on-line. Ok. J'en ai marre et j'appelle FREE le 14 novembre 2003(la fameuse hotline...) qui me confirme que toujours pas de ligne en cours de construction. Je leur dis que je veux laisser tomber et je veux qu'ils le marquent sur leur foutu ordi de "hotline", ce que la personne fait, me précisant que je dois envoyer une lettre avec AR pour annuler ma demande d'inscription. Je le fait le jour même et j'envoie un fax en plus (je ne pouvais pas faire plus!).
La lettre est reçue le 17 novembre 2003. Je me dis: je suis tranquille. De plus, le 25 novembre, un mail de FREE me dit: nous n'avons s pas reçu votre dossier d'inscription. Pas grave: je m'en tape.
Mais le 28 novembre, courrier de FREE me remerciant d'avoir choisi FREE ADSL, m'avisant qu'on m'enverrait bientot le modem.
Re appel de la hotline (encore) qui me confirme que mon dossier est en cour de traitement. Le mec de la hotline me dit que je devais remplir le formulaire téléchargeable de leur site pour me rétracter et non envoyer une simple lettre, et que j'avais eu 7 jours pour me rétracter, une fois mon inscription confirmée et que je ne l'avais pas fait, me rappelant le code de la conso. MAIS JAMAIS JE N'AI EU DE CONFIRMATION! Et il me demande envoyer un nouveau recommander (4 euros 50 pour info!). Je lui explique que j'ai déjà envoyé un reco pour ne plus m'inscrire, qu'une lettre simple suffit, et que si je n'ai pas de connexion, je ne vois pas comment télécharger leur foutu formulaire de rétractation. Il me demande (et là c'est excellent) d'envoyer en reco avec AR la copie de l'accusé de réception de cette demande de rétractation (vous suivez là? non parce que c'est élirent)....
Je suis très con: je le fais (re 4 euros 50).
Je croyais mon problème réglé? non....
Le 02 décembre, je constate que depuis ma résiliation (en septembre) FREE continue de me prélever les 29 euros 99.
Je rappelle la "hotline", furieux. L'opérateur, un peu affolé, reprends avec moi tout les numéros de reco que j'ai envoyé. Il va enfin voir un responsable (M.Serge CONNAN), et me demande de faxer directement à ce M.CONNAN une copie des accusés de réceptions de ces recos, pour qu'il s'occupe de mon histoire. Ce que je fais le lendemain.
"Sauvé!" direz vous? Et non. FREE est pire que ça....
Début décembre, je m'inscris donc au 9.
Cela se passe très bien, jusqu'à ce que je reçoive un mail de FREE m'annonçant qu'ils ont bien reçu mon dossier d'inscription....MAIS LEQUEL?!!!
Ces couillons traitent le courriers avec 2 mois de retard!!!! Quand ils ne le perdent pas!!!
Je les appelé à nouveau, furieux, et un mec me demande (pour la 50 fois) de lui raconter mon histoire. Puis me demande, à nouveau, de renvoyer en reco avec AR (4 euros 50) les copies des accusés de réception. Je lui dis poliment d'aller se faire voir, lui expliquant le principe de preuve et de charge de la preuve, et de la preuve légale que représente un reco avec AR.
Je vais consulter un avocat qui me dit de bloquer mon compte, ce que je fais.
J'écris un mail à FREE pour leur dire de ne pas m'inscrire, vue que je ne payerai de toute façon pas, et que j'étais en cours d'inscription au 9.
Courant décembre, FREE finit par me rembourser les mois d'abo perçus à tort.
Youpi....
Je me dis que c'est enfin fini. Je reçois un mail bizarre de FREE me disant que je serait résilié au 1er janvier 2004....alors que je ne me suis pas ré inscris....
Le 31 décembre 2003, j'ai enfin de nouveau l'ADSL grâce au 9!!
Je me dis que j'en ai enfin fini avec cette entreprise de sous développés qu'est FREE.
Le 15 janvier 2004, alors que ma diode DSL est allumé, je n'ai plus de 9. appelé le 9, qui effectue des test mais ne comprend pas. Mais moi j'ai compris: ces abrutis de FREE ont foutu leur broche ADSL par dessus celle du 9. J'ai donc effectivement l'ADSL sur ma ligne, mais de FREE et je ne peux donc pas y accéder.
Et FREE m'envoie malgré tout son modem, que je refuse.
Mieux: comme j'ai bloqué" mon compte, les prélèvement qu'ils ont essayé d'effectué ont été rejeté, ALORS QUE JE N'AVAIS PAS ENCORE EU DE CONNEXION FREE!
Le 9 a fait des recherches et après m'avoir appelé, et que je leur ai expliqué pour FREE, est finalement parvenu à me remettre l'ADSL du 9. Au bout de 40 jours......
Et bien que ce ne soi t pas la faute du 9, mais de FREE, le 9 m'a quand même fait cadeau d'un mois de connexion, alors qu'il n'y était pas tenu, et m'ont envoyé, suite à mes divers appels, 3 cartes assistance téléphonique gratuite d'une demie heures chacune!
Le service commercial du 9 est un des meilleurs que j'ai jamais vu.a vraiment été excellent.
En revanche, pour FREE, leur HOTLINE est une arnaque!!!! J'ai passé 120 minutes à 30 centimes d'euros la minute avec eux, et jamais personne chez eux n'a lu ce que les multiples opérateurs que j'ai eu en ligne ont marqué!!!
J'ai envoyé au moins 4 reco avec AR à 4 euros 50!!
Sans parlé de l'état de nerfs dans lequel tout cela m'a mis!!!
Et pour finir, il m'ont pourri ma connexion du 9!!!
Et maintenant, ils me réclament de l'argent pour la connexion que je n'ai jamais eu, et les frais de résiliations, "avec poursuites judiciaires".....
Ben qu'ils me poursuivent!! Et moi je demanderait des dommages et intérêts pour toutes leur pratiques abusives!
FREE est la pire société que j'ai jamais vu!
J'ai été chez NOOS mais même eux ont eu des gestes commerciaux chaque fois que j'ai eu des pb.
Et je ne m'arrêterai pas là.
Je ferai mon possible pour pousser les gens à aller voir ailleurs.
Il ne suffit pas d'être en avance sur les autres pour être un bonne société de service. Il faut aussi savoir traiter avec le client. Et ce qui est sur, c'est que FREE, au niveau relation commercial avec les client, c'est de la M.....
Oui, ils ne sont pas cher mais:
1)La téléphonie n'est pas pour tout le monde (donc pub mensongère, même quand on habite à Paris)
2)Même chose pour la TV
3)Certes ils ne sont pas cher, mais c'est comme quand on achète chez les chinois avenue DAUMESNIL à PARIS: on achète pas cher mais faut être prêt à n'avoir une garantie que de 6 mois ou constructeur, ou encore de se voir dire qu'on a mal monté un bloc d'alimentation et que c'est pour ça qu'il ne fonctionne pas et qu'ils ne sont pas responsables pour les mauvais montage.
JE SAIS JE SAIS!! Nombreux vont me sortir: mais moi et mes potes on a FREE et c'est nickel....etc etc....
J'ai eu FREE. J'ai trouvé ça extra. Je voulais le garder. Mais ils m'ont obligé à résilier quand j'ai voulu déménager, et ensuite, ça a été la galère (je ne vais pas retaper ce que je viens d'écrire plus haut....c'était long).
Ce dont je suis sur, c'est que je conseille maintenant à toutes les personnes que je connais et qui veulent trouver un FAI, de ne surtout pas prendre FREE.
Ils n'ont visiblement pas compris qu'un client insatisfait, c'est 10 client potentiel de perdus.
Et la dernière blague en date: je viens de recevoir une lettre d'une société de recouvrement me demandant les frais de résliation et un mois de connexion, que je n'ai pas eu. PEUVENT SE GRATTER. Je me dedommage moi-même des frais inutiles que j'ai engagé à cause de l'incompetences des abrutis de chez FREE
"Peio" <pierre.aubineau.RETIREZ_ç a écrit dans le message de news:
-Lettre RAR avec suivi envoyée le 17 juin à Anixter; - Remise en mains propres le 18 juin; - A ce jour pas de mail de confirmation ni d'accusé de réception, ni aucune trace de cette résiliation sur les pages de Free concernées.
Je viens d'obtenir par Fax à mon agence postale un duplicata de ce fichu accusé de réception. Prière de m'envoyer l'original tout de suite.
Par ailleurs, vous devriez recevoir sous peu un courrier de mon avocat en préliminaire à une procédure contre Free si jamais, par malheur, mon compte se voyait débiter d'autre chose en juillet que de mes frais de résiliation (42 ?, si j'ai bien compté).
Autre problème : la Poste ne fait plus de colis recommandés avec A-R. Vous allez donc recevoir mon modem Fast 800 en recommandé avec suivi, la Poste m'assurant que je peux obtenir à ma demande copie conforme de la signature *datée* du récipiendaire, ce bordereau étant archivé deux ans. N'essayez pas non plus de finasser avec ça.
Il s'avère, renseignements pris, que Free utilise malhonnêtement une facilité de la Poste qui consiste à laisser aux destinataires de nombreux courriers recommandés avec A-R le soin d'envoyer eux-mêmes les A-R en question. Cette procédure est anormale et, si plainte il devait y avoir, ce que je souhaite pas, la Poste serait bien évidemment concernée à un titre différent de Free.
Voilà, Free fait maintenant ce que bon lui semblera, mais je ne lui conseille pas de jouer au plus fin sur des coups comme celui là.
Quant aux clients de cette boîte de margoulins, je leur conseille à nouveau de n'utiliser que le recommandé avec suivi pour correspondre avec ces filous.
-- Peio
Cyril
Alex :
Et maintenant, ils me réclament de l'argent pour la connexion que je n'ai jamais eu, et les frais de résiliations, "avec poursuites judiciaires".....
Pourriez-vous retranscrire ici le contenu de ce courrier ?
Très cordialement
A+
-- Soutenir la Croix-Rouge <http://croix-rouge.priceminister.com/>
Alex :
Et maintenant, ils me réclament de l'argent pour la connexion que je n'ai
jamais eu, et les frais de résiliations, "avec poursuites judiciaires".....
Pourriez-vous retranscrire ici le contenu de ce courrier ?
Très cordialement
A+
--
Soutenir la Croix-Rouge
<http://croix-rouge.priceminister.com/>
