H=E9 oui les FreeRoquets vous devriez conseiller au ma=EEtre de mettre des
moyens pour s'occuper de ses clients consommateurs plut=F4t que de se
faire conspuer par les d=E9put=E9s en jouant les Cadors:
Chronologie des =E9v=E9nements :
- mardi 7 novembre 2006 :
Coupure de ma ligne, donc du t=E9l=E9phone et de la connexion Internet
ADSL : je suis en d=E9groupage total et ne poss=E8de donc plus
d'abonnement chez France Telecom.
Je signale le probl=E8me au service d'assistance t=E9l=E9phonique de Free le
mercredi 7 au matin.
- mercredi 22 novembre (2 semaines) :
Un technicien Free passe =E0 mon domicile et constate que le signal
n'arrive plus : mon installation personnelle n'est donc pas en cause.
- d=E9but d=E9cembre (1 mois) :
Une expertise conjointe de Free et France Telecom a lieu : les
techniciens constatent que le signal arrive bien au bas de mon
immeuble ; mais comme Free a malencontreusement oubli=E9 de me pr=E9venir,
je suis absent : ils ne peuvent donc entrer dans l'immeuble pour
examiner la bo=EEte de raccordement interm=E9diaire.
Pendant toute cette affaire, j'ai re=E7u 14 messages de Free pour
m'informer en d=E9tail de toutes les d=E9marches entreprises pour r=E9tablir
ma ligne ; mais Free a =E9t=E9 incapable de me pr=E9venir la seule fois o=
=F9
c'=E9tait vraiment important.
- mardi 12 d=E9cembre (1 mois 1 semaine) :
Free me transmet un message de France Telecom signalant que l'erreur a
=E9t=E9 corrig=E9e et que la ligne est r=E9tablie ; cependant, je ne re=E7o=
is
toujours aucun signal. Je rappelle le service d'assistance le
lendemain : tout au long de cette p=E9riode, j'ai d=FB appeler plus d'une
vingtaine de fois ce service tr=E8s souvent satur=E9, et endurer la
ritournelle initiale et les d=E9lais d'attente.
- vendredi 22 d=E9cembre (1 mois 2 semaines) :
J'adresse une lettre recommand=E9e =E0 Free pour exprimer mon exasp=E9ration
et r=E9clamer le remboursement des pr=E9l=E8vements depuis le 7 novembre et
leur interruption tant que ma connexion ne sera pas r=E9tablie (accus=E9
de r=E9ception du 22 d=E9cembre) : durant toute cette affaire, les
pr=E9l=E8vements n'ont jamais =E9t=E9 interrompus, pas m=EAme celui du mois=
de
janvier qui est intervenu plus de 2 semaines apr=E8s r=E9ception de ma
lettre (pr=E9l=E8vement du 12 janvier).
Free n'a daign=E9 r=E9pondre =E0 cette lettre que le 2 f=E9vrier (plus d'un
mois plus tard) par un simple message =E9lectronique se terminant de la
fa=E7on suivante : =AB Ce message a =E9t=E9 g=E9n=E9r=E9 automatiquement, a=
ucune
r=E9ponse ne pourra faire l'objet d'un traitement. =BB Ainsi, Free refuse
absolument de dialoguer avec ses clients par le moyen du courrier
=E9lectronique, qui est paradoxalement l'un des principaux services
fournis par cette soci=E9t=E9 .
- mercredi 27 d=E9cembre (1 mois 3 semaines) :
Le m=EAme technicien Free repasse =E0 mon domicile pour aboutir exactement
au m=EAme constat : le signal n'arrive toujours pas. Mais comme France
Telecom a pr=E9tendu avoir r=E9tabli la ligne, Free s'est cru oblig=E9 de
v=E9rifier =E0 nouveau mon installation : que de temps perdu
inutilement !!! Ce technicien repart en m'annon=E7ant une nouvelle
expertise conjointe.
Cette seconde expertise n'a jamais eu lieu : il faut signaler que Free
ne dispose que d'un seul technicien sur toute l'Yonne, et seulement
une fois par semaine, le mercredi (cf. ci-dessus la date de ses rares
apparitions), car il vient de Troyes (Aube) et travaille le reste du
temps dans d'autres d=E9partements. Lorsque j'appelle le service
d'assistance, on m'explique que cette expertise conjointe ne d=E9pend
pas seulement de Free, mais aussi de France Telecom. Cependant il est
clair que la v=E9ritable raison est autre : l'unique technicien de Free
sur l'Yonne =E9tait indisponible en janvier (malade, en vacances ou tout
simplement occup=E9 ailleurs).
- fin janvier (2 mois 3 semaines) :
En d=E9sespoir de cause, avant de me r=E9soudre =E0 des mesures extr=EAmes
(annulation du d=E9groupage, association de consommateurs, juge de
proximit=E9, etc.), je d=E9cide de m'adresser directement =E0 France
Telecom : apr=E8s avoir appel=E9 en vain l'assistance t=E9l=E9phonique, qui
m'=E9conduit comme un malotru sous pr=E9texte que je ne suis plus client
de France Telecom, j'adresse un message =E9lectronique furibard =E0
l'agence r=E9gionale.
- mercredi 31 janvier (2 mois 3 semaines et quelques jours) :
Quelques jours apr=E8s, un technicien France Telecom passe, rentre dans
l'immeuble et r=E9tablit ma ligne, qui avait =E9t=E9 d=E9branch=E9e par
inadvertance : cette intervention a pris =E0 peu pr=E8s 30 minutes.
Ainsi, il a fallu presque 3 mois pour rem=E9dier =E0 un probl=E8me tr=E8s
simple et fr=E9quent : la m=EAme m=E9saventure =E9tait d=E9j=E0 arriv=E9e =
=E0 2
membres de ma famille (mon fr=E8re et mon fils), mais le probl=E8me avait
=E9t=E9 r=E9solu dans un d=E9lai d'un mois.
Cette affaire met clairement en =E9vidence les graves insuffisances de
Free :
- sous-effectif en personnel :
Sous pr=E9texte de r=E9duire les co=FBts et proposer une offre
concurrentielle, Free se r=E9v=E8le incapable de traiter les probl=E8mes
dans des d=E9lais raisonnables (qu'il s'agisse de la maintenance
technique ou du service client=E8le).
- incomp=E9tence quant =E0 la gestion de ses relations avec France
Telecom :
M=EAme si le probl=E8me relevait en dernier ressort de France Telecom, il
est inadmissible que, tout au long de ces 3 mois, Free n'ait pas =E9t=E9
en mesure d'obliger France Telecom =E0 r=E9soudre un probl=E8me aussi
simple.
- insuffisance au niveau de la communication :
Free s'est montr=E9 incapable de me pr=E9venir lors de la premi=E8re et
unique expertise conjointe, la seule fois o=F9 cela aurait =E9t=E9 vraiment
utile : le probl=E8me aurait pu =EAtre r=E9gl=E9 au bout d'un mois, d=E9but
d=E9cembre. Par ailleurs, que penser de ces messages =E9lectroniques que
Free adresse =E0 ses clients en leur =F4tant la possibilit=E9 de r=E9pondre
par le m=EAme moyen ?
Tout ceci me semble t=E9moigner d'une superbe d=E9sinvolture et d'un
profond m=E9pris de Free =E0 l'=E9gard de ses usagers.
On Tue, 6 Feb 2007 12:05:17 +0100, "Alain Terieur" wrote:
Vivement le privé, ça ira mieux et ces cons de fonctionaires (PTT) qui depannait gratuitement en moins de 48h vont enfin savoir ce que c'est que de travailler. Vous l'avez voulu, vous l'avez eu !!!!
je me marre !!!!
a+
C'est qui "vous" ?
On Tue, 6 Feb 2007 12:05:17 +0100, "Alain Terieur" <alain@terieur.fr>
wrote:
Vivement le privé, ça ira mieux et ces cons de fonctionaires (PTT) qui
depannait gratuitement en moins de 48h vont enfin savoir ce que c'est que de
travailler.
Vous l'avez voulu, vous l'avez eu !!!!
On Tue, 6 Feb 2007 12:05:17 +0100, "Alain Terieur" wrote:
Vivement le privé, ça ira mieux et ces cons de fonctionaires (PTT) qui depannait gratuitement en moins de 48h vont enfin savoir ce que c'est que de travailler. Vous l'avez voulu, vous l'avez eu !!!!
je me marre !!!!
a+
C'est qui "vous" ?
Jil S
CJ avait soumis l'idée :
On Tue, 6 Feb 2007 12:05:17 +0100, "Alain Terieur" wrote:
Vivement le privé, ça ira mieux et ces cons de fonctionaires (PTT) qui depannait gratuitement en moins de 48h vont enfin savoir ce que c'est que de travailler. Vous l'avez voulu, vous l'avez eu !!!!
je me marre !!!!
a+
C'est qui "vous" ?
l'antithêse d'Alex?
-- Jil S
Ma mère va décéder dans l'année, merci de me parler avec douceur
CJ avait soumis l'idée :
On Tue, 6 Feb 2007 12:05:17 +0100, "Alain Terieur" <alain@terieur.fr>
wrote:
Vivement le privé, ça ira mieux et ces cons de fonctionaires (PTT) qui
depannait gratuitement en moins de 48h vont enfin savoir ce que c'est que de
travailler.
Vous l'avez voulu, vous l'avez eu !!!!
je me marre !!!!
a+
C'est qui "vous" ?
l'antithêse d'Alex?
--
Jil S
Ma mère va décéder dans l'année, merci de me parler avec douceur
On Tue, 6 Feb 2007 12:05:17 +0100, "Alain Terieur" wrote:
Vivement le privé, ça ira mieux et ces cons de fonctionaires (PTT) qui depannait gratuitement en moins de 48h vont enfin savoir ce que c'est que de travailler. Vous l'avez voulu, vous l'avez eu !!!!
je me marre !!!!
a+
C'est qui "vous" ?
l'antithêse d'Alex?
-- Jil S
Ma mère va décéder dans l'année, merci de me parler avec douceur
mdr
david a pensé très fort :
Chronologie des événements :
- mardi 7 novembre 2006 : Coupure de ma ligne, donc du téléphone et de la connexion Internet ADSL : je suis en dégroupage total et ne possède donc plus d'abonnement chez France Telecom. Je signale le problème au service d'assistance téléphonique de Free le mercredi 7 au matin.
- mercredi 22 novembre (2 semaines) : Un technicien Free passe à mon domicile et constate que le signal n'arrive plus : mon installation personnelle n'est donc pas en cause.
- début décembre (1 mois) : Une expertise conjointe de Free et France Telecom a lieu : les techniciens constatent que le signal arrive bien au bas de mon immeuble ; mais comme Free a malencontreusement oublié de me prévenir, je suis absent : ils ne peuvent donc entrer dans l'immeuble pour examiner la boîte de raccordement intermédiaire. Pendant toute cette affaire, j'ai reçu 14 messages de Free pour m'informer en détail de toutes les démarches entreprises pour rétablir ma ligne ; mais Free a été incapable de me prévenir la seule fois où c'était vraiment important.
- mardi 12 décembre (1 mois 1 semaine) : Free me transmet un message de France Telecom signalant que l'erreur a été corrigée et que la ligne est rétablie ; cependant, je ne reçois toujours aucun signal. Je rappelle le service d'assistance le lendemain : tout au long de cette période, j'ai dû appeler plus d'une vingtaine de fois ce service très souvent saturé, et endurer la ritournelle initiale et les délais d'attente.
- vendredi 22 décembre (1 mois 2 semaines) : J'adresse une lettre recommandée à Free pour exprimer mon exaspération et réclamer le remboursement des prélèvements depuis le 7 novembre et leur interruption tant que ma connexion ne sera pas rétablie (accusé de réception du 22 décembre) : durant toute cette affaire, les prélèvements n'ont jamais été interrompus, pas même celui du mois de janvier qui est intervenu plus de 2 semaines après réception de ma lettre (prélèvement du 12 janvier). Free n'a daigné répondre à cette lettre que le 2 février (plus d'un mois plus tard) par un simple message électronique se terminant de la façon suivante : « Ce message a été généré automatiquement, aucune réponse ne pourra faire l'objet d'un traitement. » Ainsi, Free refuse absolument de dialoguer avec ses clients par le moyen du courrier électronique, qui est paradoxalement l'un des principaux services fournis par cette société .
- mercredi 27 décembre (1 mois 3 semaines) : Le même technicien Free repasse à mon domicile pour aboutir exactement au même constat : le signal n'arrive toujours pas. Mais comme France Telecom a prétendu avoir rétabli la ligne, Free s'est cru obligé de vérifier à nouveau mon installation : que de temps perdu inutilement !!! Ce technicien repart en m'annonçant une nouvelle expertise conjointe. Cette seconde expertise n'a jamais eu lieu : il faut signaler que Free ne dispose que d'un seul technicien sur toute l'Yonne, et seulement une fois par semaine, le mercredi (cf. ci-dessus la date de ses rares apparitions), car il vient de Troyes (Aube) et travaille le reste du temps dans d'autres départements. Lorsque j'appelle le service d'assistance, on m'explique que cette expertise conjointe ne dépend pas seulement de Free, mais aussi de France Telecom. Cependant il est clair que la véritable raison est autre : l'unique technicien de Free sur l'Yonne était indisponible en janvier (malade, en vacances ou tout simplement occupé ailleurs).
- fin janvier (2 mois 3 semaines) : En désespoir de cause, avant de me résoudre à des mesures extrêmes (annulation du dégroupage, association de consommateurs, juge de proximité, etc.), je décide de m'adresser directement à France Telecom : après avoir appelé en vain l'assistance téléphonique, qui m'éconduit comme un malotru sous prétexte que je ne suis plus client de France Telecom, j'adresse un message électronique furibard à l'agence régionale.
- mercredi 31 janvier (2 mois 3 semaines et quelques jours) : Quelques jours après, un technicien France Telecom passe, rentre dans l'immeuble et rétablit ma ligne, qui avait été débranchée par inadvertance : cette intervention a pris à peu près 30 minutes. Ainsi, il a fallu presque 3 mois pour remédier à un problème très simple et fréquent : la même mésaventure était déjà arrivée à 2 membres de ma famille (mon frère et mon fils), mais le problème avait été résolu dans un délai d'un mois.
Donc en résumé: - FT débranche "par inadvertance" une ligne, ligne dont il loue grassement l'usage à Free, sans qu'on ne lui demande rien, - FT met presque 3 mois à rebrancher, => c'est la faute à Free...
Le même technicien Free repasse à mon domicile pour aboutir exactement au même constat : le signal n'arrive toujours pas. Mais comme France Telecom a prétendu avoir rétabli la ligne, Free s'est cru obligé de vérifier à nouveau mon installation : que de temps perdu inutilement !!!
- FT prétend avoir réparé et Free revérifie la ligne => c'est la faute à Free, on n'a pas idée de croire FT...
Merci pour ce témoignage de l'incurie totale de FT pour ses clients (il me semble que Free est un de ses plus gros clients...).
Par ailleurs vu le degré d'absurdité des conclusions de l'auteur de ce témoignage, qu'il me soit permis de douter personnellement de certaines allégations dont celle-ci:
je suis absent : ils ne peuvent donc entrer dans l'immeuble pour examiner la boîte de raccordement intermédiaire.
Ouais bien sûr. Le technicien FT n'a pas pu entrer dans l'immeuble... D'autant que:
Quelques jours après, un technicien France Telecom passe, rentre dans l'immeuble et rétablit ma ligne
=> Curieux, là il a pu rentrer, c'est sûrement Free qui a prévenu du passage du technicien FT...
Et d'autant que lors du débranchement (par inadvertance) de la ligne, il avait pu entrer aussi... A l'insu de son plein gré sans doute...
Merci davidroquet.
-- Posted via a free Usenet account from http://www.teranews.com
david a pensé très fort :
Chronologie des événements :
- mardi 7 novembre 2006 :
Coupure de ma ligne, donc du téléphone et de la connexion Internet
ADSL : je suis en dégroupage total et ne possède donc plus
d'abonnement chez France Telecom.
Je signale le problème au service d'assistance téléphonique de Free le
mercredi 7 au matin.
- mercredi 22 novembre (2 semaines) :
Un technicien Free passe à mon domicile et constate que le signal
n'arrive plus : mon installation personnelle n'est donc pas en cause.
- début décembre (1 mois) :
Une expertise conjointe de Free et France Telecom a lieu : les
techniciens constatent que le signal arrive bien au bas de mon
immeuble ; mais comme Free a malencontreusement oublié de me prévenir,
je suis absent : ils ne peuvent donc entrer dans l'immeuble pour
examiner la boîte de raccordement intermédiaire.
Pendant toute cette affaire, j'ai reçu 14 messages de Free pour
m'informer en détail de toutes les démarches entreprises pour rétablir
ma ligne ; mais Free a été incapable de me prévenir la seule fois où
c'était vraiment important.
- mardi 12 décembre (1 mois 1 semaine) :
Free me transmet un message de France Telecom signalant que l'erreur a
été corrigée et que la ligne est rétablie ; cependant, je ne reçois
toujours aucun signal. Je rappelle le service d'assistance le
lendemain : tout au long de cette période, j'ai dû appeler plus d'une
vingtaine de fois ce service très souvent saturé, et endurer la
ritournelle initiale et les délais d'attente.
- vendredi 22 décembre (1 mois 2 semaines) :
J'adresse une lettre recommandée à Free pour exprimer mon exaspération
et réclamer le remboursement des prélèvements depuis le 7 novembre et
leur interruption tant que ma connexion ne sera pas rétablie (accusé
de réception du 22 décembre) : durant toute cette affaire, les
prélèvements n'ont jamais été interrompus, pas même celui du mois de
janvier qui est intervenu plus de 2 semaines après réception de ma
lettre (prélèvement du 12 janvier).
Free n'a daigné répondre à cette lettre que le 2 février (plus d'un
mois plus tard) par un simple message électronique se terminant de la
façon suivante : « Ce message a été généré automatiquement, aucune
réponse ne pourra faire l'objet d'un traitement. » Ainsi, Free refuse
absolument de dialoguer avec ses clients par le moyen du courrier
électronique, qui est paradoxalement l'un des principaux services
fournis par cette société .
- mercredi 27 décembre (1 mois 3 semaines) :
Le même technicien Free repasse à mon domicile pour aboutir exactement
au même constat : le signal n'arrive toujours pas. Mais comme France
Telecom a prétendu avoir rétabli la ligne, Free s'est cru obligé de
vérifier à nouveau mon installation : que de temps perdu
inutilement !!! Ce technicien repart en m'annonçant une nouvelle
expertise conjointe.
Cette seconde expertise n'a jamais eu lieu : il faut signaler que Free
ne dispose que d'un seul technicien sur toute l'Yonne, et seulement
une fois par semaine, le mercredi (cf. ci-dessus la date de ses rares
apparitions), car il vient de Troyes (Aube) et travaille le reste du
temps dans d'autres départements. Lorsque j'appelle le service
d'assistance, on m'explique que cette expertise conjointe ne dépend
pas seulement de Free, mais aussi de France Telecom. Cependant il est
clair que la véritable raison est autre : l'unique technicien de Free
sur l'Yonne était indisponible en janvier (malade, en vacances ou tout
simplement occupé ailleurs).
- fin janvier (2 mois 3 semaines) :
En désespoir de cause, avant de me résoudre à des mesures extrêmes
(annulation du dégroupage, association de consommateurs, juge de
proximité, etc.), je décide de m'adresser directement à France
Telecom : après avoir appelé en vain l'assistance téléphonique, qui
m'éconduit comme un malotru sous prétexte que je ne suis plus client
de France Telecom, j'adresse un message électronique furibard à
l'agence régionale.
- mercredi 31 janvier (2 mois 3 semaines et quelques jours) :
Quelques jours après, un technicien France Telecom passe, rentre dans
l'immeuble et rétablit ma ligne, qui avait été débranchée par
inadvertance : cette intervention a pris à peu près 30 minutes.
Ainsi, il a fallu presque 3 mois pour remédier à un problème très
simple et fréquent : la même mésaventure était déjà arrivée à 2
membres de ma famille (mon frère et mon fils), mais le problème avait
été résolu dans un délai d'un mois.
Donc en résumé:
- FT débranche "par inadvertance" une ligne, ligne dont il loue
grassement l'usage à Free, sans qu'on ne lui demande rien,
- FT met presque 3 mois à rebrancher,
=> c'est la faute à Free...
Le même technicien Free repasse à mon domicile pour aboutir exactement
au même constat : le signal n'arrive toujours pas. Mais comme France
Telecom a prétendu avoir rétabli la ligne, Free s'est cru obligé de
vérifier à nouveau mon installation : que de temps perdu
inutilement !!!
- FT prétend avoir réparé et Free revérifie la ligne
=> c'est la faute à Free, on n'a pas idée de croire FT...
Merci pour ce témoignage de l'incurie totale de FT pour ses clients (il
me semble que Free est un de ses plus gros clients...).
Par ailleurs vu le degré d'absurdité des conclusions de l'auteur de ce
témoignage, qu'il me soit permis de douter personnellement de certaines
allégations dont celle-ci:
je suis absent : ils ne peuvent donc entrer dans l'immeuble pour
examiner la boîte de raccordement intermédiaire.
Ouais bien sûr. Le technicien FT n'a pas pu entrer dans l'immeuble...
D'autant que:
Quelques jours après, un technicien France Telecom passe, rentre dans
l'immeuble et rétablit ma ligne
=> Curieux, là il a pu rentrer, c'est sûrement Free qui a prévenu du
passage du technicien FT...
Et d'autant que lors du débranchement (par inadvertance) de la ligne,
il avait pu entrer aussi... A l'insu de son plein gré sans doute...
Merci davidroquet.
--
Posted via a free Usenet account from http://www.teranews.com
- mardi 7 novembre 2006 : Coupure de ma ligne, donc du téléphone et de la connexion Internet ADSL : je suis en dégroupage total et ne possède donc plus d'abonnement chez France Telecom. Je signale le problème au service d'assistance téléphonique de Free le mercredi 7 au matin.
- mercredi 22 novembre (2 semaines) : Un technicien Free passe à mon domicile et constate que le signal n'arrive plus : mon installation personnelle n'est donc pas en cause.
- début décembre (1 mois) : Une expertise conjointe de Free et France Telecom a lieu : les techniciens constatent que le signal arrive bien au bas de mon immeuble ; mais comme Free a malencontreusement oublié de me prévenir, je suis absent : ils ne peuvent donc entrer dans l'immeuble pour examiner la boîte de raccordement intermédiaire. Pendant toute cette affaire, j'ai reçu 14 messages de Free pour m'informer en détail de toutes les démarches entreprises pour rétablir ma ligne ; mais Free a été incapable de me prévenir la seule fois où c'était vraiment important.
- mardi 12 décembre (1 mois 1 semaine) : Free me transmet un message de France Telecom signalant que l'erreur a été corrigée et que la ligne est rétablie ; cependant, je ne reçois toujours aucun signal. Je rappelle le service d'assistance le lendemain : tout au long de cette période, j'ai dû appeler plus d'une vingtaine de fois ce service très souvent saturé, et endurer la ritournelle initiale et les délais d'attente.
- vendredi 22 décembre (1 mois 2 semaines) : J'adresse une lettre recommandée à Free pour exprimer mon exaspération et réclamer le remboursement des prélèvements depuis le 7 novembre et leur interruption tant que ma connexion ne sera pas rétablie (accusé de réception du 22 décembre) : durant toute cette affaire, les prélèvements n'ont jamais été interrompus, pas même celui du mois de janvier qui est intervenu plus de 2 semaines après réception de ma lettre (prélèvement du 12 janvier). Free n'a daigné répondre à cette lettre que le 2 février (plus d'un mois plus tard) par un simple message électronique se terminant de la façon suivante : « Ce message a été généré automatiquement, aucune réponse ne pourra faire l'objet d'un traitement. » Ainsi, Free refuse absolument de dialoguer avec ses clients par le moyen du courrier électronique, qui est paradoxalement l'un des principaux services fournis par cette société .
- mercredi 27 décembre (1 mois 3 semaines) : Le même technicien Free repasse à mon domicile pour aboutir exactement au même constat : le signal n'arrive toujours pas. Mais comme France Telecom a prétendu avoir rétabli la ligne, Free s'est cru obligé de vérifier à nouveau mon installation : que de temps perdu inutilement !!! Ce technicien repart en m'annonçant une nouvelle expertise conjointe. Cette seconde expertise n'a jamais eu lieu : il faut signaler que Free ne dispose que d'un seul technicien sur toute l'Yonne, et seulement une fois par semaine, le mercredi (cf. ci-dessus la date de ses rares apparitions), car il vient de Troyes (Aube) et travaille le reste du temps dans d'autres départements. Lorsque j'appelle le service d'assistance, on m'explique que cette expertise conjointe ne dépend pas seulement de Free, mais aussi de France Telecom. Cependant il est clair que la véritable raison est autre : l'unique technicien de Free sur l'Yonne était indisponible en janvier (malade, en vacances ou tout simplement occupé ailleurs).
- fin janvier (2 mois 3 semaines) : En désespoir de cause, avant de me résoudre à des mesures extrêmes (annulation du dégroupage, association de consommateurs, juge de proximité, etc.), je décide de m'adresser directement à France Telecom : après avoir appelé en vain l'assistance téléphonique, qui m'éconduit comme un malotru sous prétexte que je ne suis plus client de France Telecom, j'adresse un message électronique furibard à l'agence régionale.
- mercredi 31 janvier (2 mois 3 semaines et quelques jours) : Quelques jours après, un technicien France Telecom passe, rentre dans l'immeuble et rétablit ma ligne, qui avait été débranchée par inadvertance : cette intervention a pris à peu près 30 minutes. Ainsi, il a fallu presque 3 mois pour remédier à un problème très simple et fréquent : la même mésaventure était déjà arrivée à 2 membres de ma famille (mon frère et mon fils), mais le problème avait été résolu dans un délai d'un mois.
Donc en résumé: - FT débranche "par inadvertance" une ligne, ligne dont il loue grassement l'usage à Free, sans qu'on ne lui demande rien, - FT met presque 3 mois à rebrancher, => c'est la faute à Free...
Le même technicien Free repasse à mon domicile pour aboutir exactement au même constat : le signal n'arrive toujours pas. Mais comme France Telecom a prétendu avoir rétabli la ligne, Free s'est cru obligé de vérifier à nouveau mon installation : que de temps perdu inutilement !!!
- FT prétend avoir réparé et Free revérifie la ligne => c'est la faute à Free, on n'a pas idée de croire FT...
Merci pour ce témoignage de l'incurie totale de FT pour ses clients (il me semble que Free est un de ses plus gros clients...).
Par ailleurs vu le degré d'absurdité des conclusions de l'auteur de ce témoignage, qu'il me soit permis de douter personnellement de certaines allégations dont celle-ci:
je suis absent : ils ne peuvent donc entrer dans l'immeuble pour examiner la boîte de raccordement intermédiaire.
Ouais bien sûr. Le technicien FT n'a pas pu entrer dans l'immeuble... D'autant que:
Quelques jours après, un technicien France Telecom passe, rentre dans l'immeuble et rétablit ma ligne
=> Curieux, là il a pu rentrer, c'est sûrement Free qui a prévenu du passage du technicien FT...
Et d'autant que lors du débranchement (par inadvertance) de la ligne, il avait pu entrer aussi... A l'insu de son plein gré sans doute...
Merci davidroquet.
-- Posted via a free Usenet account from http://www.teranews.com
René ALBERT
Tout ceci me semble témoigner d'une superbe désinvolture et d'un profond mépris de Free à l'égard de ses usagers.
Et de l'absurdité du dégroupage total, qui nécessite 2 techniciens au lieu d'un en cas de panne (sans compter toutes les esquives que se permet le FAI, car l'intervention de FT lui est facturée ...).
Retraites : un modèle "répartition" simplifié Calcul des droits de succession (édition du 10/07/2006) Bridge : conventions et code en compétition, probabilités
http://rene.albert1.free.fr/
Tout ceci me semble témoigner d'une superbe désinvolture et d'un
profond mépris de Free à l'égard de ses usagers.
Et de l'absurdité du dégroupage total, qui nécessite 2 techniciens au
lieu d'un en cas de panne (sans compter toutes les esquives que se
permet le FAI, car l'intervention de FT lui est facturée ...).
Retraites : un modèle "répartition" simplifié
Calcul des droits de succession (édition du 10/07/2006)
Bridge : conventions et code en compétition, probabilités
Tout ceci me semble témoigner d'une superbe désinvolture et d'un profond mépris de Free à l'égard de ses usagers.
Et de l'absurdité du dégroupage total, qui nécessite 2 techniciens au lieu d'un en cas de panne (sans compter toutes les esquives que se permet le FAI, car l'intervention de FT lui est facturée ...).
Retraites : un modèle "répartition" simplifié Calcul des droits de succession (édition du 10/07/2006) Bridge : conventions et code en compétition, probabilités
http://rene.albert1.free.fr/
Jil S
Le 07/02/2007, René ALBERT a supposé :
Tout ceci me semble témoigner d'une superbe désinvolture et d'un profond mépris de Free à l'égard de ses usagers.
Et de l'absurdité du dégroupage total, qui nécessite 2 techniciens au lieu d'un en cas de panne
rien à voir
(sans compter toutes les esquives que se permet le FAI, car l'intervention de FT lui est facturée ...).
-- Jil S
Ma mère va décéder dans l'année, merci de me parler avec douceur
Le 07/02/2007, René ALBERT a supposé :
Tout ceci me semble témoigner d'une superbe désinvolture et d'un
profond mépris de Free à l'égard de ses usagers.
Et de l'absurdité du dégroupage total, qui nécessite 2 techniciens au lieu
d'un en cas de panne
rien à voir
(sans compter toutes les esquives que se permet le FAI,
car l'intervention de FT lui est facturée ...).
--
Jil S
Ma mère va décéder dans l'année, merci de me parler avec douceur
Tout ceci me semble témoigner d'une superbe désinvolture et d'un profond mépris de Free à l'égard de ses usagers.
Et de l'absurdité du dégroupage total, qui nécessite 2 techniciens au lieu d'un en cas de panne
rien à voir
(sans compter toutes les esquives que se permet le FAI, car l'intervention de FT lui est facturée ...).
-- Jil S
Ma mère va décéder dans l'année, merci de me parler avec douceur
david
On 7 fév, 12:12, mdr wrote:
=> Curieux, là il a pu rentrer, c'est sûrement Free qui a prévenu du passage du technicien FT...
Et d'autant que lors du débranchement (par inadvertance) de la ligne, il avait pu entrer aussi... A l'insu de son plein gré sans doute...
Merci davidroquet.
Si tu crois que c'est avec ce genre d'arguments que les juges de proximité donnent raison à des FreeRoquets cocus comme toi. Ce qui me fait rire c'est la pâtée régulière qu'ils mettent à Free.
Mais les futurs présidents ou présidents de la république sauront se souvenir des différentes campagnes de Free... Hi hi hi [trois fois pour le cocu que tu es]
On 7 fév, 12:12, mdr <m...@my.server> wrote:
=> Curieux, là il a pu rentrer, c'est sûrement Free qui a prévenu du
passage du technicien FT...
Et d'autant que lors du débranchement (par inadvertance) de la ligne,
il avait pu entrer aussi... A l'insu de son plein gré sans doute...
Merci davidroquet.
Si tu crois que c'est avec ce genre d'arguments que les juges de
proximité donnent raison à des FreeRoquets cocus comme toi. Ce qui me
fait rire c'est la pâtée régulière qu'ils mettent à Free.
Mais les futurs présidents ou présidents de la république sauront se
souvenir des différentes campagnes de Free... Hi hi hi [trois fois
pour le cocu que tu es]
=> Curieux, là il a pu rentrer, c'est sûrement Free qui a prévenu du passage du technicien FT...
Et d'autant que lors du débranchement (par inadvertance) de la ligne, il avait pu entrer aussi... A l'insu de son plein gré sans doute...
Merci davidroquet.
Si tu crois que c'est avec ce genre d'arguments que les juges de proximité donnent raison à des FreeRoquets cocus comme toi. Ce qui me fait rire c'est la pâtée régulière qu'ils mettent à Free.
Mais les futurs présidents ou présidents de la république sauront se souvenir des différentes campagnes de Free... Hi hi hi [trois fois pour le cocu que tu es]
Jil S
david a présenté l'énoncé suivant :
On 7 fév, 12:12, mdr wrote:
=> Curieux, là il a pu rentrer, c'est sûrement Free qui a prévenu du passage du technicien FT...
Et d'autant que lors du débranchement (par inadvertance) de la ligne, il avait pu entrer aussi... A l'insu de son plein gré sans doute...
Merci davidroquet.
Si tu crois que c'est avec ce genre d'arguments que les juges de proximité donnent raison à des FreeRoquets cocus comme toi. Ce qui me fait rire c'est la pâtée régulière qu'ils mettent à Free.
2.278.000 abonnés free fin 2006, + 200.000 nouveaux abonnés au dernier trimestre, sacrée patée mdr
Mais les futurs présidents ou présidents de la république sauront se souvenir des différentes campagnes de Free...
Pourquoi? Ils ont des pertes de connexion sur leur freebox?
-- Jil S
Ma mère va décéder dans l'année, merci de me parler avec douceur
david a présenté l'énoncé suivant :
On 7 fév, 12:12, mdr <m...@my.server> wrote:
=> Curieux, là il a pu rentrer, c'est sûrement Free qui a prévenu du
passage du technicien FT...
Et d'autant que lors du débranchement (par inadvertance) de la ligne,
il avait pu entrer aussi... A l'insu de son plein gré sans doute...
Merci davidroquet.
Si tu crois que c'est avec ce genre d'arguments que les juges de
proximité donnent raison à des FreeRoquets cocus comme toi. Ce qui me
fait rire c'est la pâtée régulière qu'ils mettent à Free.
2.278.000 abonnés free fin 2006, + 200.000 nouveaux abonnés au dernier
trimestre, sacrée patée mdr
Mais les futurs présidents ou présidents de la république sauront se
souvenir des différentes campagnes de Free...
Pourquoi? Ils ont des pertes de connexion sur leur freebox?
--
Jil S
Ma mère va décéder dans l'année, merci de me parler avec douceur
=> Curieux, là il a pu rentrer, c'est sûrement Free qui a prévenu du passage du technicien FT...
Et d'autant que lors du débranchement (par inadvertance) de la ligne, il avait pu entrer aussi... A l'insu de son plein gré sans doute...
Merci davidroquet.
Si tu crois que c'est avec ce genre d'arguments que les juges de proximité donnent raison à des FreeRoquets cocus comme toi. Ce qui me fait rire c'est la pâtée régulière qu'ils mettent à Free.
2.278.000 abonnés free fin 2006, + 200.000 nouveaux abonnés au dernier trimestre, sacrée patée mdr
Mais les futurs présidents ou présidents de la république sauront se souvenir des différentes campagnes de Free...
Pourquoi? Ils ont des pertes de connexion sur leur freebox?
-- Jil S
Ma mère va décéder dans l'année, merci de me parler avec douceur
René ALBERT
Le 07/02/2007, René ALBERT a supposé :
Tout ceci me semble témoigner d'une superbe désinvolture et d'un profond mépris de Free à l'égard de ses usagers.
Et de l'absurdité du dégroupage total, qui nécessite 2 techniciens au lieu d'un en cas de panne
rien à voir
(sans compter toutes les esquives que se permet le FAI, car l'intervention de FT lui est facturée ...).
Retraites : un modèle "répartition" simplifié Calcul des droits de succession (édition du 10/07/2006) Bridge : conventions et code en compétition, probabilités
http://rene.albert1.free.fr/
Le 07/02/2007, René ALBERT a supposé :
Tout ceci me semble témoigner d'une superbe désinvolture et d'un
profond mépris de Free à l'égard de ses usagers.
Et de l'absurdité du dégroupage total, qui nécessite 2 techniciens au
lieu d'un en cas de panne
rien à voir
(sans compter toutes les esquives que se permet le FAI, car
l'intervention de FT lui est facturée ...).
Retraites : un modèle "répartition" simplifié
Calcul des droits de succession (édition du 10/07/2006)
Bridge : conventions et code en compétition, probabilités
Retraites : un modèle "répartition" simplifié Calcul des droits de succession (édition du 10/07/2006) Bridge : conventions et code en compétition, probabilités
http://rene.albert1.free.fr/
Chewbacca
"mdr" a écrit dans le message de news:
david a pensé très fort :
Chronologie des événements :
- mardi 7 novembre 2006 : Coupure de ma ligne, donc du téléphone et de la connexion Internet ADSL : je suis en dégroupage total et ne possède donc plus d'abonnement chez France Telecom. Je signale le problème au service d'assistance téléphonique de Free le mercredi 7 au matin.
- mercredi 22 novembre (2 semaines) : Un technicien Free passe à mon domicile et constate que le signal n'arrive plus : mon installation personnelle n'est donc pas en cause.
- début décembre (1 mois) : Une expertise conjointe de Free et France Telecom a lieu : les techniciens constatent que le signal arrive bien au bas de mon immeuble ; mais comme Free a malencontreusement oublié de me prévenir, je suis absent : ils ne peuvent donc entrer dans l'immeuble pour examiner la boîte de raccordement intermédiaire. Pendant toute cette affaire, j'ai reçu 14 messages de Free pour m'informer en détail de toutes les démarches entreprises pour rétablir ma ligne ; mais Free a été incapable de me prévenir la seule fois où c'était vraiment important.
- mardi 12 décembre (1 mois 1 semaine) : Free me transmet un message de France Telecom signalant que l'erreur a été corrigée et que la ligne est rétablie ; cependant, je ne reçois toujours aucun signal. Je rappelle le service d'assistance le lendemain : tout au long de cette période, j'ai dû appeler plus d'une vingtaine de fois ce service très souvent saturé, et endurer la ritournelle initiale et les délais d'attente.
- vendredi 22 décembre (1 mois 2 semaines) : J'adresse une lettre recommandée à Free pour exprimer mon exaspération et réclamer le remboursement des prélèvements depuis le 7 novembre et leur interruption tant que ma connexion ne sera pas rétablie (accusé de réception du 22 décembre) : durant toute cette affaire, les prélèvements n'ont jamais été interrompus, pas même celui du mois de janvier qui est intervenu plus de 2 semaines après réception de ma lettre (prélèvement du 12 janvier). Free n'a daigné répondre à cette lettre que le 2 février (plus d'un mois plus tard) par un simple message électronique se terminant de la façon suivante : « Ce message a été généré automatiquement, aucune réponse ne pourra faire l'objet d'un traitement. » Ainsi, Free refuse absolument de dialoguer avec ses clients par le moyen du courrier électronique, qui est paradoxalement l'un des principaux services fournis par cette société .
- mercredi 27 décembre (1 mois 3 semaines) : Le même technicien Free repasse à mon domicile pour aboutir exactement au même constat : le signal n'arrive toujours pas. Mais comme France Telecom a prétendu avoir rétabli la ligne, Free s'est cru obligé de vérifier à nouveau mon installation : que de temps perdu inutilement !!! Ce technicien repart en m'annonçant une nouvelle expertise conjointe. Cette seconde expertise n'a jamais eu lieu : il faut signaler que Free ne dispose que d'un seul technicien sur toute l'Yonne, et seulement une fois par semaine, le mercredi (cf. ci-dessus la date de ses rares apparitions), car il vient de Troyes (Aube) et travaille le reste du temps dans d'autres départements. Lorsque j'appelle le service d'assistance, on m'explique que cette expertise conjointe ne dépend pas seulement de Free, mais aussi de France Telecom. Cependant il est clair que la véritable raison est autre : l'unique technicien de Free sur l'Yonne était indisponible en janvier (malade, en vacances ou tout simplement occupé ailleurs).
- fin janvier (2 mois 3 semaines) : En désespoir de cause, avant de me résoudre à des mesures extrêmes (annulation du dégroupage, association de consommateurs, juge de proximité, etc.), je décide de m'adresser directement à France Telecom : après avoir appelé en vain l'assistance téléphonique, qui m'éconduit comme un malotru sous prétexte que je ne suis plus client de France Telecom, j'adresse un message électronique furibard à l'agence régionale.
- mercredi 31 janvier (2 mois 3 semaines et quelques jours) : Quelques jours après, un technicien France Telecom passe, rentre dans l'immeuble et rétablit ma ligne, qui avait été débranchée par inadvertance : cette intervention a pris à peu près 30 minutes. Ainsi, il a fallu presque 3 mois pour remédier à un problème très simple et fréquent : la même mésaventure était déjà arrivée à 2 membres de ma famille (mon frère et mon fils), mais le problème avait été résolu dans un délai d'un mois.
Donc en résumé: - FT débranche "par inadvertance" une ligne, ligne dont il loue grassement l'usage à Free, sans qu'on ne lui demande rien, - FT met presque 3 mois à rebrancher, => c'est la faute à Free...
Le même technicien Free repasse à mon domicile pour aboutir exactement au même constat : le signal n'arrive toujours pas. Mais comme France Telecom a prétendu avoir rétabli la ligne, Free s'est cru obligé de vérifier à nouveau mon installation : que de temps perdu inutilement !!!
- FT prétend avoir réparé et Free revérifie la ligne => c'est la faute à Free, on n'a pas idée de croire FT...
Merci pour ce témoignage de l'incurie totale de FT pour ses clients (il me semble que Free est un de ses plus gros clients...).
Par ailleurs vu le degré d'absurdité des conclusions de l'auteur de ce témoignage, qu'il me soit permis de douter personnellement de certaines allégations dont celle-ci:
je suis absent : ils ne peuvent donc entrer dans l'immeuble pour examiner la boîte de raccordement intermédiaire.
Ouais bien sûr. Le technicien FT n'a pas pu entrer dans l'immeuble... D'autant que:
Quelques jours après, un technicien France Telecom passe, rentre dans l'immeuble et rétablit ma ligne
=> Curieux, là il a pu rentrer, c'est sûrement Free qui a prévenu du passage du technicien FT...
Et d'autant que lors du débranchement (par inadvertance) de la ligne, il avait pu entrer aussi... A l'insu de son plein gré sans doute...
Merci davidroquet.
-- Posted via a free Usenet account from http://www.teranews.com
j aime bien comment mdr zappe ce qui peut le gener c est plus de la mauvaise foi à ce niveau là c est un art ....
finalement David est utile souvent :-)
-- Chewie
"mdr" <mdr@my.server> a écrit dans le message de news:
mn.3adc7d720400d786.50889@my.server...
david a pensé très fort :
Chronologie des événements :
- mardi 7 novembre 2006 :
Coupure de ma ligne, donc du téléphone et de la connexion Internet
ADSL : je suis en dégroupage total et ne possède donc plus
d'abonnement chez France Telecom.
Je signale le problème au service d'assistance téléphonique de Free le
mercredi 7 au matin.
- mercredi 22 novembre (2 semaines) :
Un technicien Free passe à mon domicile et constate que le signal
n'arrive plus : mon installation personnelle n'est donc pas en cause.
- début décembre (1 mois) :
Une expertise conjointe de Free et France Telecom a lieu : les
techniciens constatent que le signal arrive bien au bas de mon
immeuble ; mais comme Free a malencontreusement oublié de me prévenir,
je suis absent : ils ne peuvent donc entrer dans l'immeuble pour
examiner la boîte de raccordement intermédiaire.
Pendant toute cette affaire, j'ai reçu 14 messages de Free pour
m'informer en détail de toutes les démarches entreprises pour rétablir
ma ligne ; mais Free a été incapable de me prévenir la seule fois où
c'était vraiment important.
- mardi 12 décembre (1 mois 1 semaine) :
Free me transmet un message de France Telecom signalant que l'erreur a
été corrigée et que la ligne est rétablie ; cependant, je ne reçois
toujours aucun signal. Je rappelle le service d'assistance le
lendemain : tout au long de cette période, j'ai dû appeler plus d'une
vingtaine de fois ce service très souvent saturé, et endurer la
ritournelle initiale et les délais d'attente.
- vendredi 22 décembre (1 mois 2 semaines) :
J'adresse une lettre recommandée à Free pour exprimer mon exaspération
et réclamer le remboursement des prélèvements depuis le 7 novembre et
leur interruption tant que ma connexion ne sera pas rétablie (accusé
de réception du 22 décembre) : durant toute cette affaire, les
prélèvements n'ont jamais été interrompus, pas même celui du mois de
janvier qui est intervenu plus de 2 semaines après réception de ma
lettre (prélèvement du 12 janvier).
Free n'a daigné répondre à cette lettre que le 2 février (plus d'un
mois plus tard) par un simple message électronique se terminant de la
façon suivante : « Ce message a été généré automatiquement, aucune
réponse ne pourra faire l'objet d'un traitement. » Ainsi, Free refuse
absolument de dialoguer avec ses clients par le moyen du courrier
électronique, qui est paradoxalement l'un des principaux services
fournis par cette société .
- mercredi 27 décembre (1 mois 3 semaines) :
Le même technicien Free repasse à mon domicile pour aboutir exactement
au même constat : le signal n'arrive toujours pas. Mais comme France
Telecom a prétendu avoir rétabli la ligne, Free s'est cru obligé de
vérifier à nouveau mon installation : que de temps perdu
inutilement !!! Ce technicien repart en m'annonçant une nouvelle
expertise conjointe.
Cette seconde expertise n'a jamais eu lieu : il faut signaler que Free
ne dispose que d'un seul technicien sur toute l'Yonne, et seulement
une fois par semaine, le mercredi (cf. ci-dessus la date de ses rares
apparitions), car il vient de Troyes (Aube) et travaille le reste du
temps dans d'autres départements. Lorsque j'appelle le service
d'assistance, on m'explique que cette expertise conjointe ne dépend
pas seulement de Free, mais aussi de France Telecom. Cependant il est
clair que la véritable raison est autre : l'unique technicien de Free
sur l'Yonne était indisponible en janvier (malade, en vacances ou tout
simplement occupé ailleurs).
- fin janvier (2 mois 3 semaines) :
En désespoir de cause, avant de me résoudre à des mesures extrêmes
(annulation du dégroupage, association de consommateurs, juge de
proximité, etc.), je décide de m'adresser directement à France
Telecom : après avoir appelé en vain l'assistance téléphonique, qui
m'éconduit comme un malotru sous prétexte que je ne suis plus client
de France Telecom, j'adresse un message électronique furibard à
l'agence régionale.
- mercredi 31 janvier (2 mois 3 semaines et quelques jours) :
Quelques jours après, un technicien France Telecom passe, rentre dans
l'immeuble et rétablit ma ligne, qui avait été débranchée par
inadvertance : cette intervention a pris à peu près 30 minutes.
Ainsi, il a fallu presque 3 mois pour remédier à un problème très
simple et fréquent : la même mésaventure était déjà arrivée à 2
membres de ma famille (mon frère et mon fils), mais le problème avait
été résolu dans un délai d'un mois.
Donc en résumé:
- FT débranche "par inadvertance" une ligne, ligne dont il loue grassement
l'usage à Free, sans qu'on ne lui demande rien,
- FT met presque 3 mois à rebrancher,
=> c'est la faute à Free...
Le même technicien Free repasse à mon domicile pour aboutir exactement
au même constat : le signal n'arrive toujours pas. Mais comme France
Telecom a prétendu avoir rétabli la ligne, Free s'est cru obligé de
vérifier à nouveau mon installation : que de temps perdu
inutilement !!!
- FT prétend avoir réparé et Free revérifie la ligne
=> c'est la faute à Free, on n'a pas idée de croire FT...
Merci pour ce témoignage de l'incurie totale de FT pour ses clients (il me
semble que Free est un de ses plus gros clients...).
Par ailleurs vu le degré d'absurdité des conclusions de l'auteur de ce
témoignage, qu'il me soit permis de douter personnellement de certaines
allégations dont celle-ci:
je suis absent : ils ne peuvent donc entrer dans l'immeuble pour
examiner la boîte de raccordement intermédiaire.
Ouais bien sûr. Le technicien FT n'a pas pu entrer dans l'immeuble...
D'autant que:
Quelques jours après, un technicien France Telecom passe, rentre dans
l'immeuble et rétablit ma ligne
=> Curieux, là il a pu rentrer, c'est sûrement Free qui a prévenu du
passage du technicien FT...
Et d'autant que lors du débranchement (par inadvertance) de la ligne, il
avait pu entrer aussi... A l'insu de son plein gré sans doute...
Merci davidroquet.
--
Posted via a free Usenet account from http://www.teranews.com
j aime bien comment mdr zappe ce qui peut le gener
c est plus de la mauvaise foi à ce niveau là
c est un art ....
- mardi 7 novembre 2006 : Coupure de ma ligne, donc du téléphone et de la connexion Internet ADSL : je suis en dégroupage total et ne possède donc plus d'abonnement chez France Telecom. Je signale le problème au service d'assistance téléphonique de Free le mercredi 7 au matin.
- mercredi 22 novembre (2 semaines) : Un technicien Free passe à mon domicile et constate que le signal n'arrive plus : mon installation personnelle n'est donc pas en cause.
- début décembre (1 mois) : Une expertise conjointe de Free et France Telecom a lieu : les techniciens constatent que le signal arrive bien au bas de mon immeuble ; mais comme Free a malencontreusement oublié de me prévenir, je suis absent : ils ne peuvent donc entrer dans l'immeuble pour examiner la boîte de raccordement intermédiaire. Pendant toute cette affaire, j'ai reçu 14 messages de Free pour m'informer en détail de toutes les démarches entreprises pour rétablir ma ligne ; mais Free a été incapable de me prévenir la seule fois où c'était vraiment important.
- mardi 12 décembre (1 mois 1 semaine) : Free me transmet un message de France Telecom signalant que l'erreur a été corrigée et que la ligne est rétablie ; cependant, je ne reçois toujours aucun signal. Je rappelle le service d'assistance le lendemain : tout au long de cette période, j'ai dû appeler plus d'une vingtaine de fois ce service très souvent saturé, et endurer la ritournelle initiale et les délais d'attente.
- vendredi 22 décembre (1 mois 2 semaines) : J'adresse une lettre recommandée à Free pour exprimer mon exaspération et réclamer le remboursement des prélèvements depuis le 7 novembre et leur interruption tant que ma connexion ne sera pas rétablie (accusé de réception du 22 décembre) : durant toute cette affaire, les prélèvements n'ont jamais été interrompus, pas même celui du mois de janvier qui est intervenu plus de 2 semaines après réception de ma lettre (prélèvement du 12 janvier). Free n'a daigné répondre à cette lettre que le 2 février (plus d'un mois plus tard) par un simple message électronique se terminant de la façon suivante : « Ce message a été généré automatiquement, aucune réponse ne pourra faire l'objet d'un traitement. » Ainsi, Free refuse absolument de dialoguer avec ses clients par le moyen du courrier électronique, qui est paradoxalement l'un des principaux services fournis par cette société .
- mercredi 27 décembre (1 mois 3 semaines) : Le même technicien Free repasse à mon domicile pour aboutir exactement au même constat : le signal n'arrive toujours pas. Mais comme France Telecom a prétendu avoir rétabli la ligne, Free s'est cru obligé de vérifier à nouveau mon installation : que de temps perdu inutilement !!! Ce technicien repart en m'annonçant une nouvelle expertise conjointe. Cette seconde expertise n'a jamais eu lieu : il faut signaler que Free ne dispose que d'un seul technicien sur toute l'Yonne, et seulement une fois par semaine, le mercredi (cf. ci-dessus la date de ses rares apparitions), car il vient de Troyes (Aube) et travaille le reste du temps dans d'autres départements. Lorsque j'appelle le service d'assistance, on m'explique que cette expertise conjointe ne dépend pas seulement de Free, mais aussi de France Telecom. Cependant il est clair que la véritable raison est autre : l'unique technicien de Free sur l'Yonne était indisponible en janvier (malade, en vacances ou tout simplement occupé ailleurs).
- fin janvier (2 mois 3 semaines) : En désespoir de cause, avant de me résoudre à des mesures extrêmes (annulation du dégroupage, association de consommateurs, juge de proximité, etc.), je décide de m'adresser directement à France Telecom : après avoir appelé en vain l'assistance téléphonique, qui m'éconduit comme un malotru sous prétexte que je ne suis plus client de France Telecom, j'adresse un message électronique furibard à l'agence régionale.
- mercredi 31 janvier (2 mois 3 semaines et quelques jours) : Quelques jours après, un technicien France Telecom passe, rentre dans l'immeuble et rétablit ma ligne, qui avait été débranchée par inadvertance : cette intervention a pris à peu près 30 minutes. Ainsi, il a fallu presque 3 mois pour remédier à un problème très simple et fréquent : la même mésaventure était déjà arrivée à 2 membres de ma famille (mon frère et mon fils), mais le problème avait été résolu dans un délai d'un mois.
Donc en résumé: - FT débranche "par inadvertance" une ligne, ligne dont il loue grassement l'usage à Free, sans qu'on ne lui demande rien, - FT met presque 3 mois à rebrancher, => c'est la faute à Free...
Le même technicien Free repasse à mon domicile pour aboutir exactement au même constat : le signal n'arrive toujours pas. Mais comme France Telecom a prétendu avoir rétabli la ligne, Free s'est cru obligé de vérifier à nouveau mon installation : que de temps perdu inutilement !!!
- FT prétend avoir réparé et Free revérifie la ligne => c'est la faute à Free, on n'a pas idée de croire FT...
Merci pour ce témoignage de l'incurie totale de FT pour ses clients (il me semble que Free est un de ses plus gros clients...).
Par ailleurs vu le degré d'absurdité des conclusions de l'auteur de ce témoignage, qu'il me soit permis de douter personnellement de certaines allégations dont celle-ci:
je suis absent : ils ne peuvent donc entrer dans l'immeuble pour examiner la boîte de raccordement intermédiaire.
Ouais bien sûr. Le technicien FT n'a pas pu entrer dans l'immeuble... D'autant que:
Quelques jours après, un technicien France Telecom passe, rentre dans l'immeuble et rétablit ma ligne
=> Curieux, là il a pu rentrer, c'est sûrement Free qui a prévenu du passage du technicien FT...
Et d'autant que lors du débranchement (par inadvertance) de la ligne, il avait pu entrer aussi... A l'insu de son plein gré sans doute...
Merci davidroquet.
-- Posted via a free Usenet account from http://www.teranews.com
j aime bien comment mdr zappe ce qui peut le gener c est plus de la mauvaise foi à ce niveau là c est un art ....
finalement David est utile souvent :-)
-- Chewie
go50
"lolo" wrote in message news:45c71046$0$27511$
Jil S wrote:
http://www.freeks-forums.org/forums/index.php?showtopicD127&hl > ... mais Free n'a aucune responsabilité dans ce merdier ... je reve
bonjour, l'expose est clair. free devait demander a ft une intervention et ce qu'il n'a pas fait....
"lolo" <lolo@lolo.invalid> wrote in message
news:45c71046$0$27511$426a34cc@news.free.fr...
Jil S wrote:
http://www.freeks-forums.org/forums/index.php?showtopicD127&hl > ... mais Free n'a aucune responsabilité dans ce merdier ... je reve
bonjour,
l'expose est clair. free devait demander a ft une intervention et ce qu'il
n'a pas fait....
