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Témoignage sur les insuffisances de Free

39 réponses
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david
http://www.freeks-forums.org/forums/index.php?showtopic=3D44127&hl=3D

H=E9 oui les FreeRoquets vous devriez conseiller au ma=EEtre de mettre des
moyens pour s'occuper de ses clients consommateurs plut=F4t que de se
faire conspuer par les d=E9put=E9s en jouant les Cadors:



Chronologie des =E9v=E9nements :

- mardi 7 novembre 2006 :
Coupure de ma ligne, donc du t=E9l=E9phone et de la connexion Internet
ADSL : je suis en d=E9groupage total et ne poss=E8de donc plus
d'abonnement chez France Telecom.
Je signale le probl=E8me au service d'assistance t=E9l=E9phonique de Free le
mercredi 7 au matin.

- mercredi 22 novembre (2 semaines) :
Un technicien Free passe =E0 mon domicile et constate que le signal
n'arrive plus : mon installation personnelle n'est donc pas en cause.

- d=E9but d=E9cembre (1 mois) :
Une expertise conjointe de Free et France Telecom a lieu : les
techniciens constatent que le signal arrive bien au bas de mon
immeuble ; mais comme Free a malencontreusement oubli=E9 de me pr=E9venir,
je suis absent : ils ne peuvent donc entrer dans l'immeuble pour
examiner la bo=EEte de raccordement interm=E9diaire.
Pendant toute cette affaire, j'ai re=E7u 14 messages de Free pour
m'informer en d=E9tail de toutes les d=E9marches entreprises pour r=E9tablir
ma ligne ; mais Free a =E9t=E9 incapable de me pr=E9venir la seule fois o=
=F9
c'=E9tait vraiment important.

- mardi 12 d=E9cembre (1 mois 1 semaine) :
Free me transmet un message de France Telecom signalant que l'erreur a
=E9t=E9 corrig=E9e et que la ligne est r=E9tablie ; cependant, je ne re=E7o=
is
toujours aucun signal. Je rappelle le service d'assistance le
lendemain : tout au long de cette p=E9riode, j'ai d=FB appeler plus d'une
vingtaine de fois ce service tr=E8s souvent satur=E9, et endurer la
ritournelle initiale et les d=E9lais d'attente.

- vendredi 22 d=E9cembre (1 mois 2 semaines) :
J'adresse une lettre recommand=E9e =E0 Free pour exprimer mon exasp=E9ration
et r=E9clamer le remboursement des pr=E9l=E8vements depuis le 7 novembre et
leur interruption tant que ma connexion ne sera pas r=E9tablie (accus=E9
de r=E9ception du 22 d=E9cembre) : durant toute cette affaire, les
pr=E9l=E8vements n'ont jamais =E9t=E9 interrompus, pas m=EAme celui du mois=
de
janvier qui est intervenu plus de 2 semaines apr=E8s r=E9ception de ma
lettre (pr=E9l=E8vement du 12 janvier).
Free n'a daign=E9 r=E9pondre =E0 cette lettre que le 2 f=E9vrier (plus d'un
mois plus tard) par un simple message =E9lectronique se terminant de la
fa=E7on suivante : =AB Ce message a =E9t=E9 g=E9n=E9r=E9 automatiquement, a=
ucune
r=E9ponse ne pourra faire l'objet d'un traitement. =BB Ainsi, Free refuse
absolument de dialoguer avec ses clients par le moyen du courrier
=E9lectronique, qui est paradoxalement l'un des principaux services
fournis par cette soci=E9t=E9 .

- mercredi 27 d=E9cembre (1 mois 3 semaines) :
Le m=EAme technicien Free repasse =E0 mon domicile pour aboutir exactement
au m=EAme constat : le signal n'arrive toujours pas. Mais comme France
Telecom a pr=E9tendu avoir r=E9tabli la ligne, Free s'est cru oblig=E9 de
v=E9rifier =E0 nouveau mon installation : que de temps perdu
inutilement !!! Ce technicien repart en m'annon=E7ant une nouvelle
expertise conjointe.
Cette seconde expertise n'a jamais eu lieu : il faut signaler que Free
ne dispose que d'un seul technicien sur toute l'Yonne, et seulement
une fois par semaine, le mercredi (cf. ci-dessus la date de ses rares
apparitions), car il vient de Troyes (Aube) et travaille le reste du
temps dans d'autres d=E9partements. Lorsque j'appelle le service
d'assistance, on m'explique que cette expertise conjointe ne d=E9pend
pas seulement de Free, mais aussi de France Telecom. Cependant il est
clair que la v=E9ritable raison est autre : l'unique technicien de Free
sur l'Yonne =E9tait indisponible en janvier (malade, en vacances ou tout
simplement occup=E9 ailleurs).

- fin janvier (2 mois 3 semaines) :
En d=E9sespoir de cause, avant de me r=E9soudre =E0 des mesures extr=EAmes
(annulation du d=E9groupage, association de consommateurs, juge de
proximit=E9, etc.), je d=E9cide de m'adresser directement =E0 France
Telecom : apr=E8s avoir appel=E9 en vain l'assistance t=E9l=E9phonique, qui
m'=E9conduit comme un malotru sous pr=E9texte que je ne suis plus client
de France Telecom, j'adresse un message =E9lectronique furibard =E0
l'agence r=E9gionale.

- mercredi 31 janvier (2 mois 3 semaines et quelques jours) :
Quelques jours apr=E8s, un technicien France Telecom passe, rentre dans
l'immeuble et r=E9tablit ma ligne, qui avait =E9t=E9 d=E9branch=E9e par
inadvertance : cette intervention a pris =E0 peu pr=E8s 30 minutes.
Ainsi, il a fallu presque 3 mois pour rem=E9dier =E0 un probl=E8me tr=E8s
simple et fr=E9quent : la m=EAme m=E9saventure =E9tait d=E9j=E0 arriv=E9e =
=E0 2
membres de ma famille (mon fr=E8re et mon fils), mais le probl=E8me avait
=E9t=E9 r=E9solu dans un d=E9lai d'un mois.


Cette affaire met clairement en =E9vidence les graves insuffisances de
Free :

- sous-effectif en personnel :
Sous pr=E9texte de r=E9duire les co=FBts et proposer une offre
concurrentielle, Free se r=E9v=E8le incapable de traiter les probl=E8mes
dans des d=E9lais raisonnables (qu'il s'agisse de la maintenance
technique ou du service client=E8le).

- incomp=E9tence quant =E0 la gestion de ses relations avec France
Telecom :
M=EAme si le probl=E8me relevait en dernier ressort de France Telecom, il
est inadmissible que, tout au long de ces 3 mois, Free n'ait pas =E9t=E9
en mesure d'obliger France Telecom =E0 r=E9soudre un probl=E8me aussi
simple.

- insuffisance au niveau de la communication :
Free s'est montr=E9 incapable de me pr=E9venir lors de la premi=E8re et
unique expertise conjointe, la seule fois o=F9 cela aurait =E9t=E9 vraiment
utile : le probl=E8me aurait pu =EAtre r=E9gl=E9 au bout d'un mois, d=E9but
d=E9cembre. Par ailleurs, que penser de ces messages =E9lectroniques que
Free adresse =E0 ses clients en leur =F4tant la possibilit=E9 de r=E9pondre
par le m=EAme moyen ?
Tout ceci me semble t=E9moigner d'une superbe d=E9sinvolture et d'un
profond m=E9pris de Free =E0 l'=E9gard de ses usagers.

9 réponses

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Avatar
Molotov

Chronologie des événements :

- mardi 7 novembre 2006 :
Coupure de ma ligne, donc du téléphone et de la connexion Internet
ADSL : je suis en dégroupage total et ne possède donc plus
d'abonnement chez France Telecom.
Je signale le problème au service d'assistance téléphonique de Free le
mercredi 7 au matin.

- mercredi 22 novembre (2 semaines) :
Un technicien Free passe à mon domicile et constate que le signal
n'arrive plus : mon installation personnelle n'est donc pas en cause.



[...]

- mercredi 31 janvier (2 mois 3 semaines et quelques jours) :
Quelques jours après, un technicien France Telecom passe, rentre dans
l'immeuble et rétablit ma ligne, qui avait été débranchée par
inadvertance : cette intervention a pris à peu près 30 minutes.
Ainsi, il a fallu presque 3 mois pour remédier à un problème très
simple et fréquent : la même mésaventure était déjà arrivée à 2
membres de ma famille (mon frère et mon fils), mais le problème avait
été résolu dans un délai d'un mois.


Cette affaire met clairement en évidence les graves insuffisances de
Free :



Je suis désolé de ne pas être d'accord avec vous, il s'agit de problèmes
causés, je n'irais pas jusqu'à dire *sciemment*, par France Télécom.
J'ai eu dans les Alpes-Maritimes le même problème entre Free et FT. Free
c'est déplacé et est intervenu deux fois pour constater qu'effectivement
le signal n'arrivait pas jusqu'à chez moi.

Jusqu'à ce qu'enfin un technicien FT veuille bien se déplacer, en me
menaçant de faire payer 75.00€ l'intervention si cela ne venait pas de
chez eux, Résultat le fil avec été, comme vous, débranché par
*inadvertance* par FT.

Ces pratiques, comme d'autres dont j'ai été témoin et victime, sont
fréquentes pour jeter le discrédit sur un FAI vers qui se tournent de
plus en plus d'utilisateurs mécontent de Wanadoo/Orange/FT.

Il est important que ce type d'informations soient relayées et largement
diffusées pour rendre justice à un FAI qui offre un bon service et de
qualité malgré de nombreuses campagnes de dénigrement depuis la création
de Iliad.

En tant que professionnel de l'Internet tous les clients que j'ai fait
migrer chez Free m'en remercient et se disent soulagés de ne plus
rencontrer de problèmes d'interruptions de service.

Cordialement.



Un vrai pro !
http://www.ac-fr.com/

La réalité depasse toujours la fiction.


Avatar
Cristian
Un vrai pro !
http://www.ac-fr.com/

La réalité depasse toujours la fiction.


J'avais pas osé ...
Dans la même veine voir aussi
http://www.arial-concept.com/content/html/q2.html

Avatar
Molotov
Un vrai pro !
http://www.ac-fr.com/

La réalité depasse toujours la fiction.


J'avais pas osé ...
Dans la même veine voir aussi
http://www.arial-concept.com/content/html/q2.html


Comment j'ai fait pour louper cette perle de culture...

'tain ! Je m'en veux.


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Sam Przyswa

Je suis désolé de ne pas être d'accord avec vous, il s'agit de
problèmes causés, je n'irais pas jusqu'à dire *sciemment*, par France
Télécom. J'ai eu dans les Alpes-Maritimes le même problème entre Free
et FT. Free c'est déplacé et est intervenu deux fois pour constater
qu'effectivement le signal n'arrivait pas jusqu'à chez moi.

Jusqu'à ce qu'enfin un technicien FT veuille bien se déplacer, en me
menaçant de faire payer 75.00€ l'intervention si cela ne venait pas de
chez eux, Résultat le fil avec été, comme vous, débranché par
*inadvertance* par FT.



Toi tu n'as aucune compétence vu l'analyse que tu viens de nous servir.


Cela semble curieusement vous gêner aux entournure lorsque l'on démontre
les incompétences, pour ne pas dire les malversations du groupe Orange/FT

Je pratique FT depuis de nombreuses années et vois régulièrement des
mails wanadoo.fr et orange.fr mettre jusqu'à 24 heures pour arriver,
c'est devenu un sujet de blague... sans parler des serveurs DNS qui tombent.

PS. Ils vous payent bien chez FT pour faire de la propagande comme vous
le faites :-)

Mais j'en ai encore quelques unes à votre attentions...

Salut les bigo-FT, c'est combien déjà l'abonnement fixe FT ???


Avatar
David

Cela semble curieusement vous gêner aux entournure lorsque l'on démontre
les incompétences, pour ne pas dire les malversations du groupe Orange/FT


Tu ne démontres rien si ce n'est ton incompétence crasse en matière de
process de SAV ADSL.

Pour ta gouverne étroite, c'est le Fai qui gère le SAV pour le compte de
son client. Le dit client qui n'a pas de contact directement avec FT
dès lors qu'il s'agit d'Adsl.

Je pratique FT depuis de nombreuses années et vois régulièrement des
mails wanadoo.fr et orange.fr mettre jusqu'à 24 heures pour arriver,
c'est devenu un sujet de blague... sans parler des serveurs DNS qui
tombent.


Ca n'a pas de rapport avec une rupture de continuité métallique. Tu
mélanges tout, et finalement ça ne fait que t'enfoncer.

PS. Ils vous payent bien chez FT pour faire de la propagande comme vous
le faites :-)


Je fais de la propagande pour FT moi? C'est pas un FreeRoquet comme toi
qui va pouvoir nous expliquer quoi que ce soit. Bizarrement plus de 80%
des internautes ne sont pas chez Free... Tu devrais en tirer une leçon
pour un professionnel...

Tiens au fait tu devrais arrêter cet abonnement chez Oléane pour prendre
l'équivalent chez Free:

http://www.arial-concept.com/content/index.html

Mais j'en ai encore quelques unes à votre attentions...

Salut les bigo-FT, c'est combien déjà l'abonnement fixe FT ???


Heu tu sais il y a d'autres moyens d'avoir Internet sans passer par FT,
si si;-) Mais tu es tellement benêt que tu ne saurais les citer.

Avatar
Guy
"Molotov" a écrit dans le message de
news:46644826$0$5068$


Il est important que ce type d'informations soient relayées et largement
diffusées pour rendre justice à un FAI qui offre un bon service et de
qualité malgré de nombreuses campagnes de dénigrement depuis la création
de Iliad.

En tant que professionnel de l'Internet tous les clients que j'ai fait
migrer chez Free m'en remercient et se disent soulagés de ne plus
rencontrer de problèmes d'interruptions de service.

Cordialement.



Un vrai pro !
http://www.ac-fr.com/

La réalité depasse toujours la fiction.



pas mal on dirait un flipper ;)


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Cristian
Mais j'en ai encore quelques unes à votre attentions...

On en tiens un beau !

Toi, tu dois avoir un succès fou dans les diners de cons ....

Avatar
Dany
"Cristian" a écrit dans le message de
news:4665a4cd$0$25950$
Mais j'en ai encore quelques unes à votre attentions...

On en tiens un beau !

Toi, tu dois avoir un succès fou dans les diners de cons ....




D'après les rumeurs, dans ces fameux dîners de cons il y a pléthore de
freenautes et thuriféraires de tout poil :)))


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Jean-Marc Desperrier
Sam Przyswa wrote:
Je pratique FT depuis de nombreuses années et vois régulièrement des
mails wanadoo.fr et orange.fr mettre jusqu'à 24 heures pour arriver,
c'est devenu un sujet de blague...


Free a aussi quelques problèmes assez récurents pour la transmission des
mails.

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