Ce marchand semble traiter les retours en SAV de façon trés
personnelle.
Il ne change pas le matériel (défectueux à la réception)
mais fournit un avoir. Au 3 ou 4ème rappel quand même!
Le matériel en question est toujours dans son catalogue mais
à l'évidence il ne veut pas supporter les frais de port
nécessaires à l'envoi du matériel de remplacement.
J'ai expérimenté 2 fois déjà. D'autres ont-ils constaté la
même réaction ?
Cela semble relever d'une stratégie forçant le client à
souscrire à leur assurance compémentaire (5% ...). J'ai
également pratiqué, là ils m'ont ré-expédié le produit mais
2,5 mois aprés et quelques emails de mécontentement.
TOP ACHAT c'est pas TOP :-(
Quel net marchand utilisez-vous ?
Comment traite t'il son SAV ?
Quel net marchand utilisez-vous ? Comment traite t'il son SAV ?
Cordialement.
je n'ais encore pas commandé sur top achat par contre je peux te conseiller une valeur sure : LDLC je n'ais pas eu a renvoyer du materiel mais avoir sollicité le sav, et la reponse et le suivi ont ete tres rapide
-- fm
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"Alain NEWS" a exposé le 03/12/2003 :
Bonjour,
[...]
TOP ACHAT c'est pas TOP :-(
Quel net marchand utilisez-vous ?
Comment traite t'il son SAV ?
Cordialement.
je n'ais encore pas commandé sur top achat
par contre je peux te conseiller une valeur sure : LDLC
je n'ais pas eu a renvoyer du materiel mais avoir sollicité le sav, et
la reponse et le suivi ont ete tres rapide
Quel net marchand utilisez-vous ? Comment traite t'il son SAV ?
Cordialement.
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-- fm
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**Alain**
"news.fm" a écrit dans le message de news:
"Alain NEWS" a exposé le 03/12/2003 :
Bonjour, [...]
TOP ACHAT c'est pas TOP :-(
Quel net marchand utilisez-vous ? Comment traite t'il son SAV ?
Cordialement.
je n'ais encore pas commandé sur top achat par contre je peux te conseiller une valeur sure : LDLC je n'ais pas eu a renvoyer du materiel mais avoir sollicité le sav, et la reponse et le suivi ont ete tres rapide
-- fm
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Achat d'un disque Dur IBM/Hitachi 80Go et d'un boîtier Antec 1040SXBII au mois de juillet chez LDLC. J'ai reçu deux disque dur défectueux : c'est pas la faute à LDLC puisque les DD Hitachi sont livrés sous emballage sous vide. Pour le 3ème DD j'ai demandé à ce qu'ils le testent avec HDTach avant envoi : pas de problème avec celui-ci.
Quant au boîtier l'alimentation a rendu l'âme au bout de 15 jours. L'échange a été un peu long à cause du mois d'août mais j'ai reçu en échange une Truepower 430 watt d'Antec qui vaut 99 euros alors que j'ai acheté mon boiter équipé d'une alim 400Watt à 106 euros.
Moi je dis bravo LDLC car le SAV est aimable et ne pose aucun problème. De plus vos frais de retour vous sont remboursés sous forme d'avoir.
C'est vrai que des fois sur prixmateriel.com par exemple on trouve des vendeurs moins chères de quelques euros mais pour ma part je privilégie ceux qui ont un SAV qui tient la route : c'est le cas de LDLC, Surcouf et Agem car j'ai testé les trois.
"news.fm" <news.fmNOSPAM@my-underworld.net> a écrit dans le message de news:
mesnews.1b267d3c.2434490f.17.3464@myunderworld.net...
"Alain NEWS" a exposé le 03/12/2003 :
Bonjour,
[...]
TOP ACHAT c'est pas TOP :-(
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Comment traite t'il son SAV ?
Cordialement.
je n'ais encore pas commandé sur top achat
par contre je peux te conseiller une valeur sure : LDLC
je n'ais pas eu a renvoyer du materiel mais avoir sollicité le sav, et
la reponse et le suivi ont ete tres rapide
--
fm
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Achat d'un disque Dur IBM/Hitachi 80Go et d'un boîtier Antec 1040SXBII au
mois de juillet chez LDLC.
J'ai reçu deux disque dur défectueux : c'est pas la faute à LDLC puisque les
DD Hitachi sont livrés sous emballage sous vide.
Pour le 3ème DD j'ai demandé à ce qu'ils le testent avec HDTach avant envoi
: pas de problème avec celui-ci.
Quant au boîtier l'alimentation a rendu l'âme au bout de 15 jours. L'échange
a été un peu long à cause du mois d'août mais j'ai reçu en échange une
Truepower 430 watt d'Antec qui vaut 99 euros alors que j'ai acheté mon
boiter équipé d'une alim 400Watt à 106 euros.
Moi je dis bravo LDLC car le SAV est aimable et ne pose aucun problème. De
plus vos frais de retour vous sont remboursés sous forme d'avoir.
C'est vrai que des fois sur prixmateriel.com par exemple on trouve des
vendeurs moins chères de quelques euros mais pour ma part je privilégie ceux
qui ont un SAV qui tient la route : c'est le cas de LDLC, Surcouf et Agem
car j'ai testé les trois.
Quel net marchand utilisez-vous ? Comment traite t'il son SAV ?
Cordialement.
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-- fm
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Achat d'un disque Dur IBM/Hitachi 80Go et d'un boîtier Antec 1040SXBII au mois de juillet chez LDLC. J'ai reçu deux disque dur défectueux : c'est pas la faute à LDLC puisque les DD Hitachi sont livrés sous emballage sous vide. Pour le 3ème DD j'ai demandé à ce qu'ils le testent avec HDTach avant envoi : pas de problème avec celui-ci.
Quant au boîtier l'alimentation a rendu l'âme au bout de 15 jours. L'échange a été un peu long à cause du mois d'août mais j'ai reçu en échange une Truepower 430 watt d'Antec qui vaut 99 euros alors que j'ai acheté mon boiter équipé d'une alim 400Watt à 106 euros.
Moi je dis bravo LDLC car le SAV est aimable et ne pose aucun problème. De plus vos frais de retour vous sont remboursés sous forme d'avoir.
C'est vrai que des fois sur prixmateriel.com par exemple on trouve des vendeurs moins chères de quelques euros mais pour ma part je privilégie ceux qui ont un SAV qui tient la route : c'est le cas de LDLC, Surcouf et Agem car j'ai testé les trois.
Phil XP
Depuis quelques mois Topachat part en 'eau de boudin' Alain a bien raison. Sur LDLC, j'ai commandé une seule fois sans problème seulement 48 heures de retard, mais ce n'est pas méchant. Avec Topachat, 4 mois pour se faire donner un avoir pour un duron 1300 de 40 Euros. Avec l'avoir, j'ai commande un Maxtor 160 Go et il semblerait que le colis se soit perdu .... Il faut maintenant que j'attendes 3 semaines pour savoir si on retrouve le colis, a ce moment là , Gracieusement Topachat m'enverra un avoir !!!! Il faudrait pas se moquer du monde.
A bientot
Phil XP
news.fm wrote:
"Alain NEWS" a exposé le 03/12/2003 :
Bonjour, [...]
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Depuis quelques mois Topachat part en 'eau de boudin' Alain a bien raison.
Sur LDLC, j'ai commandé une seule fois sans problème seulement 48 heures de
retard, mais ce n'est pas méchant.
Avec Topachat, 4 mois pour se faire donner un avoir pour un duron 1300 de 40
Euros.
Avec l'avoir, j'ai commande un Maxtor 160 Go et il semblerait que le colis
se soit perdu ....
Il faut maintenant que j'attendes 3 semaines pour savoir si on retrouve le
colis, a ce moment là , Gracieusement Topachat m'enverra un avoir !!!!
Il faudrait pas se moquer du monde.
A bientot
Phil XP
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Bonjour,
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je n'ais pas eu a renvoyer du materiel mais avoir sollicité le sav, et
la reponse et le suivi ont ete tres rapide
Depuis quelques mois Topachat part en 'eau de boudin' Alain a bien raison. Sur LDLC, j'ai commandé une seule fois sans problème seulement 48 heures de retard, mais ce n'est pas méchant. Avec Topachat, 4 mois pour se faire donner un avoir pour un duron 1300 de 40 Euros. Avec l'avoir, j'ai commande un Maxtor 160 Go et il semblerait que le colis se soit perdu .... Il faut maintenant que j'attendes 3 semaines pour savoir si on retrouve le colis, a ce moment là , Gracieusement Topachat m'enverra un avoir !!!! Il faudrait pas se moquer du monde.
A bientot
Phil XP
news.fm wrote:
"Alain NEWS" a exposé le 03/12/2003 :
Bonjour, [...]
TOP ACHAT c'est pas TOP :-(
Quel net marchand utilisez-vous ? Comment traite t'il son SAV ?
Cordialement.
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jipe.hNonNon
Ce marchand semble traiter les retours en SAV de façon trés personnelle.
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Cordialement.
J'ai eu aussi un problème sur top achat : envoi d'un DD ne correspondant pas à ma commande, sans rien dire, soit disant pour remplacer le DD commandé indisponible (le prix était différent à leur avantage comme par hasard, et je n'ai été averti de rien). Il a fallu réclamer plusieurs fois, faire intervenir "fia-net" (la pub sur les sites marchands qui garantit les transactions et s'occupe des litiges) pour qu'ils changent d'avis (l'envoi volontaire d'un produit en remplacement s'est transformé par magie en erreur de livraison...) pour obtenir l'échange au bout d'un mois. Depuis je ne commande plus de matériel chez eux, juste cd ou cartouches encre... LDLC fonctionne très bien, plusieurs commandes aucun souci pour l'instant. Rue du commerce est pas mal aussi, surtout le délai de 15 jours au lieu des 7 légaux, pour changer d'avis. Sur ces 2 sites, bon suivi de commande. Pour info, la revue "l'ordi individuel" teste les sites VPC dans le N° de décembre, LDLC et RDC sont les premiers classés. @+
-- Posté via http://www.webatou.net/ Usenet dans votre navigateur Complaints-To:
Ce marchand semble traiter les retours en SAV de façon trés
personnelle.
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Cordialement.
J'ai eu aussi un problème sur top achat : envoi d'un DD ne correspondant
pas à ma commande, sans rien dire, soit disant pour remplacer le DD
commandé indisponible (le prix était différent à leur avantage comme par
hasard, et je n'ai été averti de rien).
Il a fallu réclamer plusieurs fois, faire intervenir "fia-net" (la pub sur
les sites marchands qui garantit les transactions et s'occupe des litiges)
pour qu'ils changent d'avis (l'envoi volontaire d'un produit en
remplacement s'est transformé par magie en erreur de livraison...) pour
obtenir l'échange au bout d'un mois. Depuis je ne commande plus de
matériel chez eux, juste cd ou cartouches encre...
LDLC fonctionne très bien, plusieurs commandes aucun souci pour l'instant.
Rue du commerce est pas mal aussi, surtout le délai de 15 jours au lieu
des 7 légaux, pour changer d'avis.
Sur ces 2 sites, bon suivi de commande.
Pour info, la revue "l'ordi individuel" teste les sites VPC dans le N° de
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michel dutour
Des clones de pere noël.fr? Perso j'ai acheté sur alapage.com sans aucun problème comme d'ailleurs sur ldlc.
-- MD enlevezNOSPAM de l'adresse pour répondre "jipaih" a écrit dans le message de news:bqkubm$21qcjh$
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Des clones de pere noël.fr?
Perso j'ai acheté sur alapage.com sans aucun problème comme d'ailleurs sur
ldlc.
--
MD
enlevezNOSPAM de l'adresse pour répondre
"jipaih" <jipe.hNonNon@laposte.net> a écrit dans le message de
news:bqkubm$21qcjh$1@ID-187920.news.uni-berlin.de...
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Cordialement.
J'ai eu aussi un problème sur top achat : envoi d'un DD ne correspondant
pas à ma commande, sans rien dire, soit disant pour remplacer le DD
commandé indisponible (le prix était différent à leur avantage comme par
hasard, et je n'ai été averti de rien).
Il a fallu réclamer plusieurs fois, faire intervenir "fia-net" (la pub sur
les sites marchands qui garantit les transactions et s'occupe des litiges)
pour qu'ils changent d'avis (l'envoi volontaire d'un produit en
remplacement s'est transformé par magie en erreur de livraison...) pour
obtenir l'échange au bout d'un mois. Depuis je ne commande plus de
matériel chez eux, juste cd ou cartouches encre...
LDLC fonctionne très bien, plusieurs commandes aucun souci pour l'instant.
Rue du commerce est pas mal aussi, surtout le délai de 15 jours au lieu
des 7 légaux, pour changer d'avis.
Sur ces 2 sites, bon suivi de commande.
Pour info, la revue "l'ordi individuel" teste les sites VPC dans le N° de
décembre, LDLC et RDC sont les premiers classés.
@+
--
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Des clones de pere noël.fr? Perso j'ai acheté sur alapage.com sans aucun problème comme d'ailleurs sur ldlc.
-- MD enlevezNOSPAM de l'adresse pour répondre "jipaih" a écrit dans le message de news:bqkubm$21qcjh$
Ce marchand semble traiter les retours en SAV de façon trés personnelle.
Quel net marchand utilisez-vous ? Comment traite t'il son SAV ?
Cordialement.
J'ai eu aussi un problème sur top achat : envoi d'un DD ne correspondant pas à ma commande, sans rien dire, soit disant pour remplacer le DD commandé indisponible (le prix était différent à leur avantage comme par hasard, et je n'ai été averti de rien). Il a fallu réclamer plusieurs fois, faire intervenir "fia-net" (la pub sur les sites marchands qui garantit les transactions et s'occupe des litiges) pour qu'ils changent d'avis (l'envoi volontaire d'un produit en remplacement s'est transformé par magie en erreur de livraison...) pour obtenir l'échange au bout d'un mois. Depuis je ne commande plus de matériel chez eux, juste cd ou cartouches encre... LDLC fonctionne très bien, plusieurs commandes aucun souci pour l'instant. Rue du commerce est pas mal aussi, surtout le délai de 15 jours au lieu des 7 légaux, pour changer d'avis. Sur ces 2 sites, bon suivi de commande. Pour info, la revue "l'ordi individuel" teste les sites VPC dans le N° de décembre, LDLC et RDC sont les premiers classés. @+
-- Posté via http://www.webatou.net/ Usenet dans votre navigateur Complaints-To:
Biggs
Des clones de pere noël.fr?
Non, la comparaison est un peu exagérée tout de même :-)
Personnellement j'ai déjà eu des problèmes avec à peu près toutes les boutiques en ligne informatiques sur lesquelles je commande régulièrement : Topachat, Rue du Commerce, LDLC et Hersys.com. Dans certains cas le litige s'est très vite résolu, dans d'autres il m'a fallu faire preuve de patience ou même d'un peu d'agressivité pour obtenir gain de cause. A mon avis tous ces comerces se valent, aucun n'est 100% fiable, aucun n'est un repaire de voleurs. Si j'avais du tirer des conclusions définitives de ma seule expérience, je n'aurais plus jamais commandé chez Rue du Commerce après le binz qu'ils m'ont fait subir il y a quelques mois pour un simple échange de clavier sans fil ; et pourtant, il paraît que cette boutique est plutôt bien classée au hit-parade des sociétés de vente en ligne fiables.
-- Biggs
Des clones de pere noël.fr?
Non, la comparaison est un peu exagérée tout de même :-)
Personnellement j'ai déjà eu des problèmes avec à peu près toutes les
boutiques en ligne informatiques sur lesquelles je commande
régulièrement : Topachat, Rue du Commerce, LDLC et Hersys.com. Dans
certains cas le litige s'est très vite résolu, dans d'autres il m'a
fallu faire preuve de patience ou même d'un peu d'agressivité pour
obtenir gain de cause. A mon avis tous ces comerces se valent, aucun
n'est 100% fiable, aucun n'est un repaire de voleurs. Si j'avais du
tirer des conclusions définitives de ma seule expérience, je n'aurais
plus jamais commandé chez Rue du Commerce après le binz qu'ils m'ont
fait subir il y a quelques mois pour un simple échange de clavier sans
fil ; et pourtant, il paraît que cette boutique est plutôt bien classée
au hit-parade des sociétés de vente en ligne fiables.
Non, la comparaison est un peu exagérée tout de même :-)
Personnellement j'ai déjà eu des problèmes avec à peu près toutes les boutiques en ligne informatiques sur lesquelles je commande régulièrement : Topachat, Rue du Commerce, LDLC et Hersys.com. Dans certains cas le litige s'est très vite résolu, dans d'autres il m'a fallu faire preuve de patience ou même d'un peu d'agressivité pour obtenir gain de cause. A mon avis tous ces comerces se valent, aucun n'est 100% fiable, aucun n'est un repaire de voleurs. Si j'avais du tirer des conclusions définitives de ma seule expérience, je n'aurais plus jamais commandé chez Rue du Commerce après le binz qu'ils m'ont fait subir il y a quelques mois pour un simple échange de clavier sans fil ; et pourtant, il paraît que cette boutique est plutôt bien classée au hit-parade des sociétés de vente en ligne fiables.
-- Biggs
michel dutour
.fr...
Des clones de pere noël.fr?
Non, la comparaison est un peu exagérée tout de même :-)
Tu as raison, dans l'ensemble je sui assez satisfait également de mes achats sur les commerces du Net car je n'ai jamais vraiment eu de problèmes, même avec ebay où j'ai toujours fait des achats intéressants.
.fr...
Des clones de pere noël.fr?
Non, la comparaison est un peu exagérée tout de même :-)
Tu as raison, dans l'ensemble je sui assez satisfait également de mes achats
sur les commerces du Net car je n'ai jamais vraiment eu de problèmes, même
avec ebay où j'ai toujours fait des achats intéressants.
Non, la comparaison est un peu exagérée tout de même :-)
Tu as raison, dans l'ensemble je sui assez satisfait également de mes achats sur les commerces du Net car je n'ai jamais vraiment eu de problèmes, même avec ebay où j'ai toujours fait des achats intéressants.
Alain NEWS
michel dutour wrote:
.fr...
Des clones de pere noël.fr?
Non, la comparaison est un peu exagérée tout de même :-)
Tu as raison, dans l'ensemble je sui assez satisfait également de mes achats sur les commerces du Net car je n'ai jamais vraiment eu de problèmes, même avec ebay où j'ai toujours fait des achats intéressants.
Je vais tenter LDLC donc. Adieu top achat ;-( Merci de vos avis.
-- Otez la cle pour me répondre.
michel dutour wrote:
.fr...
Des clones de pere noël.fr?
Non, la comparaison est un peu exagérée tout de même :-)
Tu as raison, dans l'ensemble je sui assez satisfait également de mes achats
sur les commerces du Net car je n'ai jamais vraiment eu de problèmes, même
avec ebay où j'ai toujours fait des achats intéressants.
Je vais tenter LDLC donc.
Adieu top achat ;-(
Merci de vos avis.
Non, la comparaison est un peu exagérée tout de même :-)
Tu as raison, dans l'ensemble je sui assez satisfait également de mes achats sur les commerces du Net car je n'ai jamais vraiment eu de problèmes, même avec ebay où j'ai toujours fait des achats intéressants.
Je vais tenter LDLC donc. Adieu top achat ;-( Merci de vos avis.
-- Otez la cle pour me répondre.
Francis
LDLC, les yeux fermés. Jamais aucun pb, sérieux dans les délais et le SAV.
"Alain NEWS" a écrit dans le message de news: 3fce25d5$0$29076$
michel dutour wrote:
.fr...
Des clones de pere noël.fr?
Non, la comparaison est un peu exagérée tout de même :-)
Tu as raison, dans l'ensemble je sui assez satisfait également de mes achats
sur les commerces du Net car je n'ai jamais vraiment eu de problèmes, même
avec ebay où j'ai toujours fait des achats intéressants.
Je vais tenter LDLC donc. Adieu top achat ;-( Merci de vos avis.
-- Otez la cle pour me répondre.
LDLC, les yeux fermés.
Jamais aucun pb, sérieux dans les délais et le SAV.
"Alain NEWS" <alain.clenews@free.fr> a écrit dans le message de news:
3fce25d5$0$29076$636a55ce@news.free.fr...
michel dutour wrote:
.fr...
Des clones de pere noël.fr?
Non, la comparaison est un peu exagérée tout de même :-)
Tu as raison, dans l'ensemble je sui assez satisfait également de mes
achats
sur les commerces du Net car je n'ai jamais vraiment eu de problèmes,
même
avec ebay où j'ai toujours fait des achats intéressants.
Je vais tenter LDLC donc.
Adieu top achat ;-(
Merci de vos avis.
LDLC, les yeux fermés. Jamais aucun pb, sérieux dans les délais et le SAV.
"Alain NEWS" a écrit dans le message de news: 3fce25d5$0$29076$
michel dutour wrote:
.fr...
Des clones de pere noël.fr?
Non, la comparaison est un peu exagérée tout de même :-)
Tu as raison, dans l'ensemble je sui assez satisfait également de mes achats
sur les commerces du Net car je n'ai jamais vraiment eu de problèmes, même
avec ebay où j'ai toujours fait des achats intéressants.
Je vais tenter LDLC donc. Adieu top achat ;-( Merci de vos avis.
-- Otez la cle pour me répondre.
Stephane
LDLC plus pour moi!! J'ai passé ma premiere commande le 2 à 21h (un disque dur Hitachi). Paiement par carte bleue accepté. 1ere surprise: LDLC me demande une copie d'une pièce d'identité et un justificatif de domicile pour valider la commande. C'est la premiere fois qu'on me le fait. J'envoie ces documents par fax le lendemain à 10h30. 2e surprise: à 15h00, le service commercial me réclame de nouveau ces documents!!!. Je leur répond par mail que c'est déjà fait. Ma commande n'est toujours pas validée. A 21h toujours pas de réponse du service commercial, commande en attente des justificatifs, je décide d'annuler ma commande. Aujourd'hui 10h, ma commande est annulée.... 24 heures de perdus... Ils ne veulent plus vendre chez LDLC????? Et hop un client de perdu.
On Wed, 3 Dec 2003 22:02:01 +0100, "Francis" wrote:
LDLC, les yeux fermés. Jamais aucun pb, sérieux dans les délais et le SAV.
LDLC plus pour moi!!
J'ai passé ma premiere commande le 2 à 21h (un disque dur Hitachi).
Paiement par carte bleue accepté. 1ere surprise: LDLC me demande une
copie d'une pièce d'identité et un justificatif de domicile pour
valider la commande. C'est la premiere fois qu'on me le fait. J'envoie
ces documents par fax le lendemain à 10h30. 2e surprise: à 15h00, le
service commercial me réclame de nouveau ces documents!!!. Je leur
répond par mail que c'est déjà fait. Ma commande n'est toujours pas
validée. A 21h toujours pas de réponse du service commercial, commande
en attente des justificatifs, je décide d'annuler ma commande.
Aujourd'hui 10h, ma commande est annulée.... 24 heures de perdus...
Ils ne veulent plus vendre chez LDLC?????
Et hop un client de perdu.
On Wed, 3 Dec 2003 22:02:01 +0100, "Francis" <f.asper_nospam@free.fr>
wrote:
LDLC, les yeux fermés.
Jamais aucun pb, sérieux dans les délais et le SAV.
LDLC plus pour moi!! J'ai passé ma premiere commande le 2 à 21h (un disque dur Hitachi). Paiement par carte bleue accepté. 1ere surprise: LDLC me demande une copie d'une pièce d'identité et un justificatif de domicile pour valider la commande. C'est la premiere fois qu'on me le fait. J'envoie ces documents par fax le lendemain à 10h30. 2e surprise: à 15h00, le service commercial me réclame de nouveau ces documents!!!. Je leur répond par mail que c'est déjà fait. Ma commande n'est toujours pas validée. A 21h toujours pas de réponse du service commercial, commande en attente des justificatifs, je décide d'annuler ma commande. Aujourd'hui 10h, ma commande est annulée.... 24 heures de perdus... Ils ne veulent plus vendre chez LDLC????? Et hop un client de perdu.
On Wed, 3 Dec 2003 22:02:01 +0100, "Francis" wrote:
LDLC, les yeux fermés. Jamais aucun pb, sérieux dans les délais et le SAV.
