Ce marchand semble traiter les retours en SAV de façon trés
personnelle.
Il ne change pas le matériel (défectueux à la réception)
mais fournit un avoir. Au 3 ou 4ème rappel quand même!
Le matériel en question est toujours dans son catalogue mais
à l'évidence il ne veut pas supporter les frais de port
nécessaires à l'envoi du matériel de remplacement.
J'ai expérimenté 2 fois déjà. D'autres ont-ils constaté la
même réaction ?
Cela semble relever d'une stratégie forçant le client à
souscrire à leur assurance compémentaire (5% ...). J'ai
également pratiqué, là ils m'ont ré-expédié le produit mais
2,5 mois aprés et quelques emails de mécontentement.
TOP ACHAT c'est pas TOP :-(
Quel net marchand utilisez-vous ?
Comment traite t'il son SAV ?
LDLC plus pour moi!! J'ai passé ma premiere commande le 2 à 21h (un disque dur Hitachi). Paiement par carte bleue accepté. 1ere surprise: LDLC me demande une copie d'une pièce d'identité et un justificatif de domicile pour valider la commande. C'est la premiere fois qu'on me le fait. J'envoie ces documents par fax le lendemain à 10h30. 2e surprise: à 15h00, le service commercial me réclame de nouveau ces documents!!!. Je leur répond par mail que c'est déjà fait. Ma commande n'est toujours pas validée. A 21h toujours pas de réponse du service commercial, commande en attente des justificatifs, je décide d'annuler ma commande. Aujourd'hui 10h, ma commande est annulée.... 24 heures de perdus... Ils ne veulent plus vendre chez LDLC????? Et hop un client de perdu.
L'explication de ton problème se trouve dans leur rubrique "questions fréquentes" sur les commandes. Et ils s'excusent d'avance ... ;-)
---- extrait ---- Pourquoi demandez-vous parfois une pièce d'identité ? Lors d'un paiment par carte bancaire, la seule information que nous ayons sur le paiement de la part de la banque est "acceptée" ou "refusée". Nous n'en savons pas plus, aucune information en particulier sur le nom de la personne a qui appartient la carte. Si la carte utilisée est une carte volée, ou dont les numéros ont été récupérés de manières frauduleuses (ticket de CB qui traînent, numéro noté alors que votre carte était à la portée d'une tierce personne,...) nous n'avons aucun moyen de le savoir. Pour prévenir ce genre d'utilisation et vous couvrir contre les risques d'utilisations de votre carte par un tiers, nous sommes suceptible de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette demande ne vous sera faites que dans certaines conditions et si vous n'êtes pas dans l'annuaire de France Telecom. Veuillez nous excuser pour le désagrément, mais ces mesures qui s'avèrent très efficaces, nous ont permis de diviser par plus de 100 le nombre de fraudes bancaires sur notre site. ---- fin ----
Salut,
"Stephane" a écrit
LDLC plus pour moi!!
J'ai passé ma premiere commande le 2 à 21h (un disque dur Hitachi).
Paiement par carte bleue accepté. 1ere surprise: LDLC me demande une
copie d'une pièce d'identité et un justificatif de domicile pour
valider la commande. C'est la premiere fois qu'on me le fait. J'envoie
ces documents par fax le lendemain à 10h30. 2e surprise: à 15h00, le
service commercial me réclame de nouveau ces documents!!!. Je leur
répond par mail que c'est déjà fait. Ma commande n'est toujours pas
validée. A 21h toujours pas de réponse du service commercial, commande
en attente des justificatifs, je décide d'annuler ma commande.
Aujourd'hui 10h, ma commande est annulée.... 24 heures de perdus...
Ils ne veulent plus vendre chez LDLC?????
Et hop un client de perdu.
L'explication de ton problème se trouve dans leur rubrique "questions
fréquentes" sur les commandes. Et ils s'excusent d'avance ... ;-)
---- extrait ---- Pourquoi demandez-vous parfois une pièce d'identité ?
Lors d'un paiment par carte bancaire, la seule information que nous ayons
sur le paiement de la part de la banque est "acceptée" ou "refusée". Nous
n'en savons pas plus, aucune information en particulier sur le nom de la
personne a qui appartient la carte.
Si la carte utilisée est une carte volée, ou dont les numéros ont été
récupérés de manières frauduleuses (ticket de CB qui traînent, numéro noté
alors que votre carte était à la portée d'une tierce personne,...) nous
n'avons aucun moyen de le savoir. Pour prévenir ce genre d'utilisation et
vous couvrir contre les risques d'utilisations de votre carte par un tiers,
nous sommes suceptible de vous demander de justifier votre identité et votre
domicile. Cette demande ne vous sera faites que dans certaines conditions et
si vous n'êtes pas dans l'annuaire de France Telecom. Veuillez nous excuser
pour le désagrément, mais ces mesures qui s'avèrent très efficaces, nous ont
permis de diviser par plus de 100 le nombre de fraudes bancaires sur notre
site. ---- fin ----
LDLC plus pour moi!! J'ai passé ma premiere commande le 2 à 21h (un disque dur Hitachi). Paiement par carte bleue accepté. 1ere surprise: LDLC me demande une copie d'une pièce d'identité et un justificatif de domicile pour valider la commande. C'est la premiere fois qu'on me le fait. J'envoie ces documents par fax le lendemain à 10h30. 2e surprise: à 15h00, le service commercial me réclame de nouveau ces documents!!!. Je leur répond par mail que c'est déjà fait. Ma commande n'est toujours pas validée. A 21h toujours pas de réponse du service commercial, commande en attente des justificatifs, je décide d'annuler ma commande. Aujourd'hui 10h, ma commande est annulée.... 24 heures de perdus... Ils ne veulent plus vendre chez LDLC????? Et hop un client de perdu.
L'explication de ton problème se trouve dans leur rubrique "questions fréquentes" sur les commandes. Et ils s'excusent d'avance ... ;-)
---- extrait ---- Pourquoi demandez-vous parfois une pièce d'identité ? Lors d'un paiment par carte bancaire, la seule information que nous ayons sur le paiement de la part de la banque est "acceptée" ou "refusée". Nous n'en savons pas plus, aucune information en particulier sur le nom de la personne a qui appartient la carte. Si la carte utilisée est une carte volée, ou dont les numéros ont été récupérés de manières frauduleuses (ticket de CB qui traînent, numéro noté alors que votre carte était à la portée d'une tierce personne,...) nous n'avons aucun moyen de le savoir. Pour prévenir ce genre d'utilisation et vous couvrir contre les risques d'utilisations de votre carte par un tiers, nous sommes suceptible de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette demande ne vous sera faites que dans certaines conditions et si vous n'êtes pas dans l'annuaire de France Telecom. Veuillez nous excuser pour le désagrément, mais ces mesures qui s'avèrent très efficaces, nous ont permis de diviser par plus de 100 le nombre de fraudes bancaires sur notre site. ---- fin ----
ALBATOR
"**Alain**" a écrit dans le message de news:bqkm8j$kj3$ Surcouf c'est des voleurs & encore je suis sympa, surcouf sur-sodomise ses clients, bon pas sur tout les produit mais j'ai trés souvent vu du simple au double...
"**Alain**" <dealain@SPAMSTOPfree.fr> a écrit dans le message de
news:bqkm8j$kj3$1@news-reader5.wanadoo.fr...
Surcouf c'est des voleurs & encore je suis sympa, surcouf sur-sodomise ses
clients, bon pas sur tout les produit mais j'ai trés souvent vu du simple au
double...
"**Alain**" a écrit dans le message de news:bqkm8j$kj3$ Surcouf c'est des voleurs & encore je suis sympa, surcouf sur-sodomise ses clients, bon pas sur tout les produit mais j'ai trés souvent vu du simple au double...
arthau
"Francis" wrote in message news:<3fce4ee0$0$1144$...
LDLC, les yeux fermés. Jamais aucun pb, sérieux dans les délais et le SAV.
"Alain NEWS" a écrit dans le message de news: 3fce25d5$0$29076$
michel dutour wrote:
.fr...
Des clones de pere noël.fr?
Non, la comparaison est un peu exagérée tout de même :-)
Tu as raison, dans l'ensemble je sui assez satisfait également de mes achats
sur les commerces du Net car je n'ai jamais vraiment eu de problèmes, même
avec ebay où j'ai toujours fait des achats intéressants.
Je vais tenter LDLC donc. Adieu top achat ;-( Merci de vos avis.
-- Otez la cle pour me répondre.
OK mais pour acheter un camescope numerique vous le prendriez ou ?
les prix de top achat sont alléchants !!
"Francis" <f.asper_nospam@free.fr> wrote in message news:<3fce4ee0$0$1144$636a55ce@news.free.fr>...
LDLC, les yeux fermés.
Jamais aucun pb, sérieux dans les délais et le SAV.
"Alain NEWS" <alain.clenews@free.fr> a écrit dans le message de news:
3fce25d5$0$29076$636a55ce@news.free.fr...
michel dutour wrote:
.fr...
Des clones de pere noël.fr?
Non, la comparaison est un peu exagérée tout de même :-)
Tu as raison, dans l'ensemble je sui assez satisfait également de mes
achats
sur les commerces du Net car je n'ai jamais vraiment eu de problèmes,
même
avec ebay où j'ai toujours fait des achats intéressants.
Je vais tenter LDLC donc.
Adieu top achat ;-(
Merci de vos avis.
--
Otez la cle pour me répondre.
OK mais pour acheter un camescope numerique vous le prendriez ou ?
Cdiscount est très bien ! aucun soucis avec le sav il rembourse ou change sans question Chapeau
Le Wed, 03 Dec 2003 12:23:03 +0100, Alain NEWS a écrit:
Bonjour,
Ce marchand semble traiter les retours en SAV de façon trés personnelle.
Il ne change pas le matériel (défectueux à la réception) mais fournit un avoir. Au 3 ou 4ème rappel quand même!
Le matériel en question est toujours dans son catalogue mais à l'évidence il ne veut pas supporter les frais de port nécessaires à l'envoi du matériel de remplacement.
J'ai expérimenté 2 fois déjà. D'autres ont-ils constaté la même réaction ?
Cela semble relever d'une stratégie forçant le client à souscrire à leur assurance compémentaire (5% ...). J'ai également pratiqué, là ils m'ont ré-expédié le produit mais 2,5 mois aprés et quelques emails de mécontentement.
TOP ACHAT c'est pas TOP :-(
Quel net marchand utilisez-vous ? Comment traite t'il son SAV ?
Cordialement.
-- Utilisant M2, le client e-mail révolutionnaire d'Opera : http://www.opera.com/
Cdiscount est très bien !
aucun soucis avec le sav il rembourse ou change sans question
Chapeau
Le Wed, 03 Dec 2003 12:23:03 +0100, Alain NEWS <alain.clenews@free.fr> a
écrit:
Bonjour,
Ce marchand semble traiter les retours en SAV de façon trés personnelle.
Il ne change pas le matériel (défectueux à la réception) mais fournit un
avoir. Au 3 ou 4ème rappel quand même!
Le matériel en question est toujours dans son catalogue mais à
l'évidence il ne veut pas supporter les frais de port nécessaires à
l'envoi du matériel de remplacement.
J'ai expérimenté 2 fois déjà. D'autres ont-ils constaté la même réaction
?
Cela semble relever d'une stratégie forçant le client à souscrire à leur
assurance compémentaire (5% ...). J'ai également pratiqué, là ils m'ont
ré-expédié le produit mais 2,5 mois aprés et quelques emails de
mécontentement.
TOP ACHAT c'est pas TOP :-(
Quel net marchand utilisez-vous ?
Comment traite t'il son SAV ?
Cordialement.
--
Utilisant M2, le client e-mail révolutionnaire d'Opera :
http://www.opera.com/
Cdiscount est très bien ! aucun soucis avec le sav il rembourse ou change sans question Chapeau
Le Wed, 03 Dec 2003 12:23:03 +0100, Alain NEWS a écrit:
Bonjour,
Ce marchand semble traiter les retours en SAV de façon trés personnelle.
Il ne change pas le matériel (défectueux à la réception) mais fournit un avoir. Au 3 ou 4ème rappel quand même!
Le matériel en question est toujours dans son catalogue mais à l'évidence il ne veut pas supporter les frais de port nécessaires à l'envoi du matériel de remplacement.
J'ai expérimenté 2 fois déjà. D'autres ont-ils constaté la même réaction ?
Cela semble relever d'une stratégie forçant le client à souscrire à leur assurance compémentaire (5% ...). J'ai également pratiqué, là ils m'ont ré-expédié le produit mais 2,5 mois aprés et quelques emails de mécontentement.
TOP ACHAT c'est pas TOP :-(
Quel net marchand utilisez-vous ? Comment traite t'il son SAV ?
Cordialement.
-- Utilisant M2, le client e-mail révolutionnaire d'Opera : http://www.opera.com/
Coconut
Don a écrit:
Cdiscount est très bien ! aucun soucis avec le sav il rembourse ou change sans question Chapeau
Et c'était quand ? car je suis en train de "tester" : commande passée le 9/11 : "Dispo en stock". ...attente >15 jours...livraison...contenu non conforme !!! (erreur d'étiquetage)>>> demande immédiate de RMA ET de confirmation de disponibilité du BON produit (SODIMM SDRAM PC100) faite par mail= aucune réponse à propos du stock...retour RMA avec demande de REMBOURSEMENT + commande AILLEURS(indiqué à CDiscount)...AR de RMA (suivi Colissimo) >>> ... (attente 2 jours)réponse à nouveau mail demandant état du remboursement: " dispo en stock, on procède au remplacement" (!!!)...COMMENT CELA ??? POURQUOI ????!!! (Quand ? : je m'en tamponne...). Impossible de joindre le SC correctement sur le site (sans raquer...: tél surtaxé) >>> LRAR. Rien de "grave" encore, mais la communication n'est pas facile....et tient du monologue réciproque...
Don a écrit:
Cdiscount est très bien !
aucun soucis avec le sav il rembourse ou change sans question
Chapeau
Et c'était quand ? car je suis en train de "tester" :
commande passée le 9/11 : "Dispo en stock".
...attente >15 jours...livraison...contenu non conforme !!! (erreur
d'étiquetage)>>> demande immédiate de RMA ET de confirmation de
disponibilité du BON produit (SODIMM SDRAM PC100) faite par mail= aucune
réponse à propos du stock...retour RMA avec demande de REMBOURSEMENT +
commande AILLEURS(indiqué à CDiscount)...AR de RMA (suivi Colissimo) >>>
... (attente 2 jours)réponse à nouveau mail demandant état du
remboursement: " dispo en stock, on procède au remplacement"
(!!!)...COMMENT CELA ??? POURQUOI ????!!! (Quand ? : je m'en
tamponne...). Impossible de joindre le SC correctement sur le site (sans
raquer...: tél surtaxé) >>> LRAR.
Rien de "grave" encore, mais la communication n'est pas facile....et
tient du monologue réciproque...
Cdiscount est très bien ! aucun soucis avec le sav il rembourse ou change sans question Chapeau
Et c'était quand ? car je suis en train de "tester" : commande passée le 9/11 : "Dispo en stock". ...attente >15 jours...livraison...contenu non conforme !!! (erreur d'étiquetage)>>> demande immédiate de RMA ET de confirmation de disponibilité du BON produit (SODIMM SDRAM PC100) faite par mail= aucune réponse à propos du stock...retour RMA avec demande de REMBOURSEMENT + commande AILLEURS(indiqué à CDiscount)...AR de RMA (suivi Colissimo) >>> ... (attente 2 jours)réponse à nouveau mail demandant état du remboursement: " dispo en stock, on procède au remplacement" (!!!)...COMMENT CELA ??? POURQUOI ????!!! (Quand ? : je m'en tamponne...). Impossible de joindre le SC correctement sur le site (sans raquer...: tél surtaxé) >>> LRAR. Rien de "grave" encore, mais la communication n'est pas facile....et tient du monologue réciproque...
jipe.hNonNon
OK mais pour acheter un camescope numerique vous le prendriez ou ?
les prix de top achat sont alléchants !!
Nomatica ? pas mal (achat camescope réalisé sans pb)
-- Posté via http://www.webatou.net/ Usenet dans votre navigateur Complaints-To:
OK mais pour acheter un camescope numerique vous le prendriez ou ?
les prix de top achat sont alléchants !!
Nomatica ?
pas mal (achat camescope réalisé sans pb)
--
Posté via http://www.webatou.net/
Usenet dans votre navigateur
Complaints-To: newsmaster@webatou.net
OK mais pour acheter un camescope numerique vous le prendriez ou ?
les prix de top achat sont alléchants !!
Nomatica ? pas mal (achat camescope réalisé sans pb)
-- Posté via http://www.webatou.net/ Usenet dans votre navigateur Complaints-To:
Alex
"**Alain**" wrote in message news:bqkm8j$kj3$
qui ont un SAV qui tient la route : c'est le cas de LDLC, Surcouf et Agem
Un bon SAV chez surcouf ?? c'est recent ? je me rappelerais toujours quand ils m'ont perdu un graveur a 8KF dans leur bordel (c'est le seul terme) apres m'avoir balade pendant plusieurs semaines, et qu'ils n'ont rien trouve mieux que de me dire "Ah ben je suis vraiment desole. Vraiment je vois pas quoi faire. C'est peut-etre l'entretien qui l'a mis a la benne.". Ils m'ont refait le coup un peu plus tard avec un portable...
Je me souviens aussi avoir ete defendre des potes qui avaient achete 8 cartes reseau pour Win95 (au prix de la carte a l'epoque, ca faisait une somme) : "Vous nous avez dit que c'est compatible 95, mais il n'y a pas les drivers" "effectivement" "effectivement quoi ?" "ya pas de drivers" "pourtant vous nous avez dit qu'il y avait des drivers." "non je vous ai dit que c'est compatible : la preuve c'est ecrit sur la boite" "bon alors donnez-nous les drivers." "y en a pas : c'est compatible avec Win95, mais il n'y a pas de driver". "?$%#^?? ! vous etes en train de me dire qu'on se fait enc***ler a 8, la ?" Haussement d'epaules, mais il sentait qu'on serait pas cooperatifs longtemps. Et yavait pas de drivers. Mais c'etait compatible 95 : ca le faisait pas planter.
Tout ceci associe a des vendeurs encore plus incompetents et pretentieux que ceux de Carrouf, je n'y allais plus que pour me fendre la poire en comparant les prix avec ceux de la rue derriere...
Enfin il se peut qu'ils aient bien evolue. (j'ai un GROS doute). -- Alex [JDR] Visitez Extremia, un monde gratuit et en francais pour D&D et autres jeux de role. www.extremia.org
"**Alain**" <dealain@SPAMSTOPfree.fr> wrote in message
news:bqkm8j$kj3$1@news-reader5.wanadoo.fr...
qui ont un SAV qui tient la route : c'est le cas de LDLC, Surcouf et
Agem
Un bon SAV chez surcouf ?? c'est recent ? je me rappelerais toujours
quand ils m'ont perdu un graveur a 8KF dans leur bordel (c'est le seul
terme) apres m'avoir balade pendant plusieurs semaines, et qu'ils n'ont
rien trouve mieux que de me dire "Ah ben je suis vraiment desole.
Vraiment je vois pas quoi faire. C'est peut-etre l'entretien qui l'a mis
a la benne.".
Ils m'ont refait le coup un peu plus tard avec un portable...
Je me souviens aussi avoir ete defendre des potes qui avaient achete 8
cartes reseau pour Win95 (au prix de la carte a l'epoque, ca faisait une
somme) :
"Vous nous avez dit que c'est compatible 95, mais il n'y a pas les
drivers"
"effectivement"
"effectivement quoi ?"
"ya pas de drivers"
"pourtant vous nous avez dit qu'il y avait des drivers."
"non je vous ai dit que c'est compatible : la preuve c'est ecrit sur la
boite"
"bon alors donnez-nous les drivers."
"y en a pas : c'est compatible avec Win95, mais il n'y a pas de
driver".
"?$%#^?? ! vous etes en train de me dire qu'on se fait enc***ler a 8,
la ?"
Haussement d'epaules, mais il sentait qu'on serait pas cooperatifs
longtemps. Et yavait pas de drivers. Mais c'etait compatible 95 : ca le
faisait pas planter.
Tout ceci associe a des vendeurs encore plus incompetents et pretentieux
que ceux de Carrouf, je n'y allais plus que pour me fendre la poire en
comparant les prix avec ceux de la rue derriere...
Enfin il se peut qu'ils aient bien evolue. (j'ai un GROS doute).
--
Alex
[JDR] Visitez Extremia, un monde gratuit et en francais pour D&D et
autres jeux de role.
www.extremia.org
qui ont un SAV qui tient la route : c'est le cas de LDLC, Surcouf et Agem
Un bon SAV chez surcouf ?? c'est recent ? je me rappelerais toujours quand ils m'ont perdu un graveur a 8KF dans leur bordel (c'est le seul terme) apres m'avoir balade pendant plusieurs semaines, et qu'ils n'ont rien trouve mieux que de me dire "Ah ben je suis vraiment desole. Vraiment je vois pas quoi faire. C'est peut-etre l'entretien qui l'a mis a la benne.". Ils m'ont refait le coup un peu plus tard avec un portable...
Je me souviens aussi avoir ete defendre des potes qui avaient achete 8 cartes reseau pour Win95 (au prix de la carte a l'epoque, ca faisait une somme) : "Vous nous avez dit que c'est compatible 95, mais il n'y a pas les drivers" "effectivement" "effectivement quoi ?" "ya pas de drivers" "pourtant vous nous avez dit qu'il y avait des drivers." "non je vous ai dit que c'est compatible : la preuve c'est ecrit sur la boite" "bon alors donnez-nous les drivers." "y en a pas : c'est compatible avec Win95, mais il n'y a pas de driver". "?$%#^?? ! vous etes en train de me dire qu'on se fait enc***ler a 8, la ?" Haussement d'epaules, mais il sentait qu'on serait pas cooperatifs longtemps. Et yavait pas de drivers. Mais c'etait compatible 95 : ca le faisait pas planter.
Tout ceci associe a des vendeurs encore plus incompetents et pretentieux que ceux de Carrouf, je n'y allais plus que pour me fendre la poire en comparant les prix avec ceux de la rue derriere...
Enfin il se peut qu'ils aient bien evolue. (j'ai un GROS doute). -- Alex [JDR] Visitez Extremia, un monde gratuit et en francais pour D&D et autres jeux de role. www.extremia.org
crevette
Bonjour
C'est le pb avec Cdiscount...la communication. Il ne sont pas tres fort dans ce domaine. Depuis plus de deux ans que je commande chez eux jamais de pb, un seul retour et il s'est bien passé (informatique, dvd, livres, cd).
-- Je boirai bien du lait, mais les vaches ne mangent pas de raisin... M. Mercier
Bonjour
C'est le pb avec Cdiscount...la communication. Il ne sont pas tres fort dans
ce domaine. Depuis plus de deux ans que je commande chez eux jamais de pb,
un seul retour et il s'est bien passé (informatique, dvd, livres, cd).
--
Je boirai bien du lait, mais les vaches ne mangent pas de raisin...
M. Mercier
C'est le pb avec Cdiscount...la communication. Il ne sont pas tres fort dans ce domaine. Depuis plus de deux ans que je commande chez eux jamais de pb, un seul retour et il s'est bien passé (informatique, dvd, livres, cd).
-- Je boirai bien du lait, mais les vaches ne mangent pas de raisin... M. Mercier
michel dutour
Tiens au fait j'y repense, j'ai acheté une imprimante multifonction canon mpc600f à un prix cassé chez marcopoly ainsi qu'un appareil photo kodak numérique. 0 chaque fois il y avait une promo sur les frais de port(pas de frais de port) livraison ultrarapide 4 jours et cerise sur le gateau ils n'ont débité ma carte que 15 jours après la livraison, comme quoi....
Tiens au fait j'y repense, j'ai acheté une imprimante multifonction canon
mpc600f à un prix cassé chez marcopoly ainsi qu'un appareil photo kodak
numérique. 0 chaque fois il y avait une promo sur les frais de port(pas de
frais de port) livraison ultrarapide 4 jours et cerise sur le gateau ils
n'ont débité ma carte que 15 jours après la livraison, comme quoi....
Tiens au fait j'y repense, j'ai acheté une imprimante multifonction canon mpc600f à un prix cassé chez marcopoly ainsi qu'un appareil photo kodak numérique. 0 chaque fois il y avait une promo sur les frais de port(pas de frais de port) livraison ultrarapide 4 jours et cerise sur le gateau ils n'ont débité ma carte que 15 jours après la livraison, comme quoi....
