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Vente forcée par téléphone

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Annabelle
Bonjour

J'ai reçu un appel téléphonique d'un télévendeur de France Télécom
m'invitant à souscrire à des produits (signal d'appel et transfert d'appel).
J'ai refusé de souscrire immédiatement mais ai demandé de la documentation.

Deux jours plus tard, je reçois par voie postale un courrier confirmant ma
souscription à ces deux services !

J'ai aussitôt téléphoné à mon agence demandant l'annulation de ces services.
L'opératrice me dit qu'effectivement ces services étaient en cours, mais
qu'ils sont maintenant annulés.

Une semaine plus tard, je reçois ma facture France Télécom, avec la
facturation de ces deux services !
De nouveau je téléphone et l'opératrice me dit que l'annulation est bien
enregistrée mais ne sera validée que lors de ma prochaine facture, soit dans
deux mois.

Etant en prélèvement automatique, je me retrouve à leur prêter de l'argent
sur deux mois, à taux zéro !!!
Certes les sommes mises en jeu sont ridicules, mais par principe je suis
fortement mécontente et me dit que je dois être victime d'une vente forcée ,
non ?

Qu'en pensez-vous ?

Que puis-je faire pour faire valoir mes droits ?

Merci.
A.

10 réponses

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Annabelle a envoyé récemment :
Bonjour



Bonjour,

J'ai reçu un appel téléphonique d'un télévendeur de France Télécom
m'invitant à souscrire à des produits (signal d'appel et transfert d'appel).
J'ai refusé de souscrire immédiatement mais ai demandé de la documentation.

Deux jours plus tard, je reçois par voie postale un courrier confirmant ma
souscription à ces deux services !

J'ai aussitôt téléphoné à mon agence demandant l'annulation de ces services.
L'opératrice me dit qu'effectivement ces services étaient en cours, mais
qu'ils sont maintenant annulés.

Une semaine plus tard, je reçois ma facture France Télécom, avec la
facturation de ces deux services !
De nouveau je téléphone et l'opératrice me dit que l'annulation est bien
enregistrée mais ne sera validée que lors de ma prochaine facture, soit dans
deux mois.

Etant en prélèvement automatique, je me retrouve à leur prêter de l'argent
sur deux mois, à taux zéro !!!
Certes les sommes mises en jeu sont ridicules, mais par principe je suis
fortement mécontente et me dit que je dois être victime d'une vente forcée ,
non ?

Qu'en pensez-vous ?

Que puis-je faire pour faire valoir mes droits ?



Il me semble que FT est très coutumier du fait. Essaie de voir par des
associations de consommateurs, il me semble que des procès ont déjà eut
lieu à ce sujet contre FT.

Bonne chance,

Gé.

--
Sortez le vieil éléphant pour passer en privé.
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DROGER Jean-Paul
Gé a couché sur son écran :
Annabelle a envoyé récemment :
Bonjour



Bonjour,

J'ai reçu un appel téléphonique d'un télévendeur de France Télécom
m'invitant à souscrire à des produits (signal d'appel et transfert
d'appel).
J'ai refusé de souscrire immédiatement mais ai demandé de la documentation.

Deux jours plus tard, je reçois par voie postale un courrier confirmant ma
souscription à ces deux services !

J'ai aussitôt téléphoné à mon agence demandant l'annulation de ces
services.
L'opératrice me dit qu'effectivement ces services étaient en cours, mais
qu'ils sont maintenant annulés.

Une semaine plus tard, je reçois ma facture France Télécom, avec la
facturation de ces deux services !
De nouveau je téléphone et l'opératrice me dit que l'annulation est bien
enregistrée mais ne sera validée que lors de ma prochaine facture, soit
dans
deux mois.

Etant en prélèvement automatique, je me retrouve à leur prêter de l'argent
sur deux mois, à taux zéro !!!
Certes les sommes mises en jeu sont ridicules, mais par principe je suis
fortement mécontente et me dit que je dois être victime d'une vente forcée
,
non ?

Qu'en pensez-vous ?

Que puis-je faire pour faire valoir mes droits ?



Il me semble que FT est très coutumier du fait. Essaie de voir par des
associations de consommateurs, il me semble que des procès ont déjà eut lieu
à ce sujet contre FT.

Bonne chance,

Gé.



ben le droit français n'est pas au régime du téléphone mais au régime
de l'écrit!! il était donc inutile de téléphoner mais il eut fallut
envoyer une lettre recommandée avec AR demandant l'annulation des
services vu qu'ils n'ont aucun papier signé de ta part + remboursement
de tous les frais (dont la LRAR) et ce sous 15 jours ou un moi sous
peine d'aller les envoyer paitre et chercher un autre opérateur (qui
n'est peut être pas mieux) car cela te coutera au plus autant !!

--
Jean-Paul DROGER (enlever "anti." et remplacer "ptt" par "wanadoo" pour
me joindre en perso; remove "anti." and replace "ptt" by "wanadoo" to
answer me directly)
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oblix
DROGER Jean-Paul a écrit :

ben le droit français n'est pas au régime du téléphone mais au régime de
l'écrit!! il était donc inutile de téléphoner mais il eut fallut envoyer une
lettre recommandée avec AR demandant l'annulation des services vu qu'ils
n'ont aucun papier signé de ta part + remboursement de tous les frais (dont
la LRAR) et ce sous 15 jours ou un moi sous peine d'aller les envoyer paitre
et chercher un autre opérateur (qui n'est peut être pas mieux) car cela te
coutera au plus autant !!



Pas du comme ça que sont interprété en ce moment
ce genre de conclusion de contrat, par les tribunaux.
Les sociétés se retranchent derriere le code de la consommation et des
specificités du demarchage à domicile et du delai de retractation de 7
jours.

Si vous relisez correctement le post initial ,
vous lirez que la personne à reçu un appel de demarchage lui proposant
les produits,
elle à reçu chez elle ce qui etait un contrat (et non une fiche d'info)
qu'elle pouvait annuler sous 7 jours par le benefice de la
retractation.
Pas fait , contrat validé. :-(

Ce n'est que du droit , je ne porte aucun jugement (ou plutot si )
sur la methode employée.

DB
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Chris92
oblix a écrit :

Si vous relisez correctement le post initial ,
vous lirez que la personne à reçu un appel de demarchage lui proposant
les produits,
elle à reçu chez elle ce qui etait un contrat (et non une fiche d'info)
qu'elle pouvait annuler sous 7 jours par le benefice de la
retractation.
Pas fait , contrat validé. :-(

Ce n'est que du droit , je ne porte aucun jugement (ou plutot si )
sur la methode employée.

DB



Bjour. Vous avez tout faux. Si on suit votre raisonnement, tout contrat non signé
serait valable si le destinataire ne refuse pas expressément ? :-)
Puisque vous parlez de relire correctement le post initial, celui-ci dit que le
destinataire a simplement demandé une documentation...
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Kenny
oblix a écrit :
DROGER Jean-Paul a écrit :

ben le droit français n'est pas au régime du téléphone mais au régime
de l'écrit!! il était donc inutile de téléphoner mais il eut fallut
envoyer une lettre recommandée avec AR demandant l'annulation des
services vu qu'ils n'ont aucun papier signé de ta part + remboursement
de tous les frais (dont la LRAR) et ce sous 15 jours ou un moi sous
peine d'aller les envoyer paitre et chercher un autre opérateur (qui
n'est peut être pas mieux) car cela te coutera au plus autant !!




Pas du comme ça que sont interprété en ce moment
ce genre de conclusion de contrat, par les tribunaux.
Les sociétés se retranchent derriere le code de la consommation et des
specificités du demarchage à domicile et du delai de retractation de 7
jours.

Si vous relisez correctement le post initial ,
vous lirez que la personne à reçu un appel de demarchage lui proposant
les produits,
elle à reçu chez elle ce qui etait un contrat (et non une fiche d'info)
qu'elle pouvait annuler sous 7 jours par le benefice de la retractation.
Pas fait , contrat validé. :-(

Ce n'est que du droit , je ne porte aucun jugement (ou plutot si )
sur la methode employée.

DB




Avant de se retracter il faut deja avoir signé un contrat, ce qui n'est
pas le cas ici, heureusement que cela ne fonctionne pas comme vous le
dites, sinon n'importe quelle entreprise pourait vous envoyer un
courrier "nous avons bien enregistré votre commande de canapé cuir et
nous vous en remercion" et si au bout de 7 jours tu repond pas ils te
facturent le canapé ?

Déja que l'"opt-in" est obligatoire pour l'inscription sur une
(e-)mailing-list alors pour une inscriptions a un service n'en parlons pas !
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oblix
Bonjour à Chris92 qui a écrit :

Ce n'est que du droit , je ne porte aucun jugement (ou plutot si )
sur la methode employée.

DB



Bjour. Vous avez tout faux. Si on suit votre raisonnement, tout contrat non
signé serait valable si le destinataire ne refuse pas expressément ? :-)
Puisque vous parlez de relire correctement le post initial, celui-ci dit que
le destinataire a simplement demandé une documentation...



Vous avez vu et lu cette "documentation" ?

Avant de dire que j'ai tout faux , regardez les decisions rendues
(actuellement, donc ça peut evoluer ) au benefice d'operateurs
telephonique pratiquant la technique du changement de preselection
apres un appel considéré comme un contrat soumis au delai de
retractation.
voir les sites des association de consommateurs.

encore une fois que la methode soit contestable est une chose , qu'elle
soit illegale en est une autre.
et pour repondre aussi a Kenny , l'interet d'envoyer (pour la société)
un canapé apres demarchage
telephonique , meme si il est possible ne doit pas etre tres rentable ,
mais un contrat avec resiliation
qui part direct de la BàL à la poubelle , surement plus.

mais bon , de toutes façons il y a des juristes des 2 cotés.

DB
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Méphisto
"Gé" a écrit dans le message de news:

.................
Il me semble que FT est très coutumier du fait. Essaie de voir par des
associations de consommateurs, il me semble que des procès ont déjà eut
lieu à ce sujet contre FT.



Je pense que votre accusation est ridicule ! Je crois simplement qu'il
s'agit d'un malentendu. Personnellement je trouve très agréable de pouvoire
prendre un contrat ou de le modifier par téléphone. Dans tous les cas FT
vous confirme ça par écrit et s'il y a une incompréhension il me semble
qu'elle la prend à son compte. Je n'aime pas particulièrement FT mais je
crois qu'il faut être honnête et éviter d'être ridicule. En effet vous
croyez réellement que ce genre de connerie est gratuite pour une entreprise
?
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conceptpub-pas-de-pourriel-
Méphisto wrote:

En effet vous
croyez réellement que ce genre de connerie est gratuite pour une entreprise



Non, mais justement, l'argent gagné par ce mois facturé est trés
intérésent souvent.

--
Gwen
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Méphisto a envoyé récemment :
Il me semble que FT est très coutumier du fait. Essaie de voir par des
associations de consommateurs, il me semble que des procès ont déjà eut
lieu à ce sujet contre FT.



Je pense que votre accusation est ridicule !



Et bien renseignez-vous. Le fait est très coutumier par FT. Ce n'est
pas une accusation ridicule. Plusieurs personnes autour de moi ont eut
ce problème, et régulièrement ce genre de message revient sur les
forums.

Je crois simplement qu'il s'agit d'un malentendu.



Ben voyons ! Un malentendu qui rapporte combien, vu le nombre de
personnes concernées ? Si c'est comme ça qu'ils comptent boucher le
trou de la mauvaise gestion...

Personnellement je trouve très agréable de pouvoire
prendre un contrat ou de le modifier par téléphone. Dans tous les cas FT
vous confirme ça par écrit et s'il y a une incompréhension il me semble
qu'elle la prend à son compte. Je n'aime pas particulièrement FT mais je
crois qu'il faut être honnête et éviter d'être ridicule.



En effet, soyez honnête et regardez ce qui se passe réellement.

En effet vous croyez réellement que ce genre de connerie
est gratuite pour une entreprise ?



Gratuite pour l'entreprise, et même mieux : ça rapporte ! Et beaucoup
quand on multiplie par le nombre de personnes. C'est volontaire de la
part de FT, et c'est dégueulasse pour le consommateur qui ne se méfie
pas.

Gé.

--
Sortez le vieil éléphant pour passer en privé.
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Méphisto
"Gé" a écrit dans le message de news:

.............
Gratuite pour l'entreprise, et même mieux : ça rapporte ! Et beaucoup
quand on multiplie par le nombre de personnes. C'est volontaire de la part
de FT, et c'est dégueulasse pour le consommateur qui ne se méfie pas.



Vous n'êtes pas malin car vous pourriez être poursuivi en diffamation
publique par FT.
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