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[W7] Dysfonctionnement mystérieux Etait : [W7 64 bits] [Excel] [Word] Dysfonctionnement

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jlebrun.lacave
Bonjour au Groupe,

Depuis le 28/11/14 je butte sur un grave dysfonctionnement de W7.
Initialement, je mettais en cause Office 2000 et en particulier Excel.
J'ai aujourd'hui de multiples "preuves" qu'Excel est loin d'être la
seule application pour laquelle apparaît le dysfonctionnement constaté.




Je m'explique :

Si je baptise xxxx un logiciel quelconque, je vois brutalement
apparaître le message de plantage :
"xxxx a cessé de fonctionner"
Dans la notice explicative de l'incident on lit toujours APPCRASH avec
un "code de l'exception" variable selon l'application sollicitée.




La dernière découverte concerne l'Explorateur Windows.
Si je fais un clic-Droit sur n'importe quel disque (par exemple pour
atteindre la commande "Propriétés"), le clash est instantané et me
"crache", dans une fenêtre titrée Explorateur Windows :
---------------------------------------------------------------------------
Explorateur Windows a cessé de fonctionner.
Windows peut rechercher une solution au problème en ligne et essayer de
redémarrer le programme.
---> Rechercher une solution en ligne et redémarrer le programme
---> Redémarrer le programme


Dans le cadre "Voir des détails sur ce problème", on peut lire :
Signature du problème :
Nom d’événement de problème: APPCRASH
Nom de l’application: Explorer.EXE
Version de l’application: 6.1.7601.17567
Horodatage de l’application: 4d672ee4
Nom du module par défaut: SHELL32.dll
Version du module par défaut: 6.1.7601.18517
Horodateur du module par défaut: 53aa2e07
Code de l’exception: c0000005
Décalage de l’exception: 0000000000050506
Version du système: 6.1.7601.2.1.0.768.3
Identificateur de paramètres régionaux: 1036
Information supplémentaire n° 1: d257
Information supplémentaire n° 2: d257e70c0bb57693fe4a99b32203ac45
Information supplémentaire n° 3: 3a89
Information supplémentaire n° 4: 3a892a243cfbf4aaf94102870588701a
----------------------------------------------------------------------------

J'ai baptisé xxxx l'application qui "m....".
Ce que j'ai constaté c'est que le xxxx qui plante est toujours une
application MS.
En effet, aucun problème avec ACDSee, EOS Utility, Tom-Tom, FireFox et
ThunderBird, WebExpert, FileZilla, Heredis, SnagIt, NotePad++, etc ..



Vous, experts de Windows, n'avez-vous pas une idée de la piste à suivre
pour déterminer la cause de ces (ou ce) dysfonctionnement(s).
Peut-être suis-je les déclencheur de ce cataclisme, mais comment ?
Si ce n'est pas moi, vers quoi diriger mes recherches ?



Je sais qu'il est toujours facile de faire un RAZ de mes disques et de
ré-installer Windows !!!
J'ai cependant toujours lu sur les forums FR que c'était la solution
trop facile et à proscrire tant qu'on n'a pas la certitude qu'aucune
solution n'existe.

C'est donc un SOS que je vous lance.

Même si vous ne m'apportez pas la solution, Merci beaucoup ... d'au
moins m'avoir lu ;o)

Jean Le Brun
--

10 réponses

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jlebrun.lacave
Bonsoir Az Sam,


Le 11/12/2014 12:56, Az Sam a écrit :

juste pour préciser : l'appli de gestion et du SMART des SSD Samsung est
: Samsung magician.
A prendre chez l'éditeur bien entendu.



Comme je touche à çà avec les plus grandes précautions, peux-tu stp me
confirmer qu'il s'agit bien de magician.exe commenté, par exemple, sur :
http://www.solvusoft.com/fr/files/erreur-suppression-virus/exe/windows/samsung-electronics-co-ltd/samsung-ssd-magician/samsung-ssd-magician-exe/





je ne sais pas.
Il faut TOUJOURS prendre un logiciel chez son éditeur
donc c'est la :
Samsung Magician Software
http://www.samsung.com/global/business/semiconductor/minisite/SSD/global/html/support/downloads.html



Merci beaucoup pour le bon lien.
Chargé et installé.
La quête se poursuit par ailleurs pour le moment.
Cordialement,
jean
--
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houba
Bonjour ° Bonsoir, le Thu, 11 Dec 2014 19:08:58 +0100,
"jlebrun.lacave" a wroté:

bonjour houba, Salut le Groupe,


hi,

Le 11/12/2014 10:42, houba a écrit :
sfc /verifyonly: pour vérifier
sfc /scannow: pour réparer





http://cjoint.com/?0LlkeS7t4Dg
extrait de:
http://support.microsoft.com/kb/929833
au besoin, tu liras également la procédure (vers la fin de la page)
"remplacez manuellement le fichier endommagé par une copie correcte"



- en mode console j'ai bien vu apparaître le message :
"La protection des ressources Windows a trouvé des fichiers endommagés,
mais n'a pas réussi à tous les réparer"


Je suis complètement en mode aveugle depuis Vista.

Mais j'ai trouvé des écrans plus explicites sur le 'sfc /verifyonly'
qui ne donne aucun détails exploitables.
http://www.aidewindows.net/vista/sfc.php
Par contre, j'ai l'impression que 'sfc /scannow' génère un CBS.log
avec le même chemin que celui généré par 'sfc /verifyonly'.
Autrement dit le /scannow écrase le CBS.log crée par /verifyonly? Ce
qui pourrait expliquer le peu de détails de ton sfcdetails.txt puisque
tu as pris celui qui a été crée par /scannow.
Dans ce cas arrête toi après /verifyonly et récupère ton CBS.log en le
déplacant ailleurs OU renomme le par ex. ton CBS.log en
CBS-verifyonly.log si tu lances dans la foulée /scannow.

- j'ai donc suivi la procédure que tu m'as conseillée et "fabriqué" le
fichier sfcdetails.txt
Je m'attendais à trouver (comme le montre l'exemple indiqué) la liste
des fichiers endommagés.


http://support.microsoft.com/kb/928228/
'Cet article explique comment faire pour analyser les fichiers
journaux générés par le programme vérificateur de ressources (SFC.exe)
Microsoft Windows dans Windows Vista.'
-sfc /verifyonly- crée le fichier CBS.log qui se trouve dans le
dossier %windir%LogsCBS.
En ouvrant avec le notepad ou wordpad, le CBS.log (qui sert à
fabriquer le sfcdetails.txt) avec l'ex. de Vista çi-dessus a t-il le
même contenu que sur w7?
Si affirmatif, tu devrais trouver les fic endommagés.


Mais cela pourrait être aussi des pbs physiques de fichiers
(croisés....). Apparemment on peut faire un chkdsk sur un SSD, auquel
cas tu passerais par chkdsk /r lecteur: (c'est plus complet que
l'option /f).


Effectué : résultat : c'est long mais tout est impeccable.


Ouf, c'est déjà çà de gagner. ;)


Conclusion (provisoire)
Grâce à tes connaissances (pas tellement celles d'un débutant d'après Az
Sam ;o),


J'ai toujours été un débutant, dans la vie réelle zossi.

je sais maintenant de façon certaine qu'il traîne bien des
saloperies dans ma bécane.


Que tu as des fic. systèmes endommagés et non réparés.

J'ai pensé aussi à un pb de malveillant puisque le dysfonctionnement
ne vise *que*? les produits MS. Un coup de Malwarebyte?
Bon la dernière version? base des souches? est beuguée puisqu'il m'a
trouvé un *.exe oléolé, alors que _les_ précédentes ne trouvaient rien
à redire. Et cet *.exe, cela fait au moins 5 ans que je l'utilise 3/6
quotidiennement.


Merci encore pour ton aide précieuse ... et très bien documentée ;o)


nada, amigo. Merci de me remercier.

--
VaN.
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jlebrun.lacave
Bonjour houba, Salut le Groupe,

Une grande nouvelle (pour moi ;o) Tout semble être rentré dans l'ordre,
j'explique plus bas :

Le 12/12/2014 11:56, houba a écrit :
Je suis complètement en mode aveugle depuis Vista.

Mais j'ai trouvé des écrans plus explicites sur le 'sfc /verifyonly'
qui ne donne aucun détails exploitables.
http://www.aidewindows.net/vista/sfc.php
Par contre, j'ai l'impression que 'sfc /scannow' génère un CBS.log
avec le même chemin que celui généré par 'sfc /verifyonly'.
Autrement dit le /scannow écrase le CBS.log crée par /verifyonly? Ce
qui pourrait expliquer le peu de détails de ton sfcdetails.txt puisque
tu as pris celui qui a été crée par /scannow.
Dans ce cas arrête toi après /verifyonly et récupère ton CBS.log en le
déplacant ailleurs OU renomme le par ex. ton CBS.log en
CBS-verifyonly.log si tu lances dans la foulée /scannow.



Après réflexion, je me suis demandé il y a une heure si, dans mes tests
d'hier, je les avais démarré depuis une session Admin ou lambda.
Incapable de (me) répondre de façon indéniable, j'ai décidé de tout
reprendre depuis une session Admin.
Pour parer à tout magouillage, j'ai arrêté la machine afin de la
redémarrer dans un état "propre" ....

Update m'a demandé d'attendre ....... Tiens, encore une complication de
plus.
Au redémarrage, de nouveau Update qui me demande de patienter.
J'arrête tout et redémarre.

Je lance donc, depuis ma session Admin, la commande "sfc /verifyonly"
Enorme surprise : Aucun fichier vérolé à remplacer !!!!!!!
N'en croyant pas mes yeux, je repasse en session lambda (après avoir
tout arrêté et redémarré) et lance (grâce au MdP de l'Admin), la
commande sfc.
Je n'ai pas rêvé, sfc ne trouve rien à redire !!!!!
Je vais tout de suite dans l'explorateur me saouler de clic-droits qui
ne le plante plus :o)

Je relance Update pour consulter l'historique et constate que la seule
mise à jour ... du jour, est celle concernant KB3024777, chargé une
heure plus tôt.
http://cjoint.com/?DLmpA0LdX0B

Comme j'ai effectué le 10 une mise à niveau de W7, je n'ai plus l'ancien
historique mais je suis persuadé que dans le cas contraire j'aurais
constaté que c'est le même KB (sans doute vérolé) qui avait déjà été
modifié la veille ou l'avant vieille du débuts de mes malheurs.

J'espère juste que dans les jours qui viennent, je ne vais pas me
retrouver avec d'autres emm....



J'ai pensé aussi à un pb de malveillant puisque le dysfonctionnement
ne vise *que*? les produits MS.


Bien que remerciant vivement MS, je n'irais pas jusqu'à dire que je sais
maintenant qui était le "malveillant" ;o)



Un coup de Malwarebyte?
Bon la dernière version? base des souches? est beuguée puisqu'il m'a
trouvé un *.exe oléolé, alors que _les_ précédentes ne trouvaient rien
à redire. Et cet *.exe, cela fait au moins 5 ans que je l'utilise 3/6
quotidiennement.


Il m'a effectivement semblé que sa mise en route avait changé ??
Je dois aussi en avoir un vieux qui dort quelque part dans mes archives.


Merci encore pour ton aide précieuse ... et très bien documentée ;o)


nada, amigo. Merci de me remercier.



J'aime bien les mecs dans ton genre.
Je ne te dis donc plus merci :o)

En espérant ne pas avoir à te solliciter de nouveau sur le même
problème, à un de ces jours ...
Très cordialement,
jean

PS : dans quelques jours, je compte terminer ce fil par un très court
résumé.
Qu'en penses-tu ?
Merci ;o) ;o) ;o)
--
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houba
Bonjour ° Bonsoir, le Fri, 12 Dec 2014 15:49:45 +0100,
"jlebrun.lacave" a wroté:

Je relance Update pour consulter l'historique et constate que la seule
mise à jour ... du jour, est celle concernant KB3024777, chargé une
heure plus tôt.
http://cjoint.com/?DLmpA0LdX0B

Comme j'ai effectué le 10 une mise à niveau de W7, je n'ai plus l'ancien
historique mais je suis persuadé que dans le cas contraire j'aurais
constaté que c'est le même KB (sans doute vérolé) qui avait déjà été
modifié la veille ou l'avant vieille du débuts de mes malheurs.



héhé, que disais-je le 08 dernier dans ma 1ere intervention?
------------------------------------------------------------------------
Date: Mon, 08 Dec 2014 16:31:47 +0100
1. Applis beuguées installées juste avant l'incident et/ou Màj W7
beuguée et qui occupent une plage d'adresse qui devrait être libre.
Rappelle toi des applis installées récemment (même les plus connues)
pour les désinstaller. Et/ou désintaller les récentes MàJ W7.
------------------------------------------------------------------------

En plus je viens de regarder et constater que le KB3024777 résoud
aussi d'autres pbs.
http://www.forum-seven.com/forum/topic16385.html

J'espère juste que dans les jours qui viennent, je ne vais pas me
retrouver avec d'autres emm....


Perso je suis toujours avec xp et je ne fais des Màj qu'uniquement en
Service Pack (sp1, sp2....), pareil à l'époque des NT.
Je n'aime pas les MàJ au fil de l'eau. ;)


PS : dans quelques jours, je compte terminer ce fil par un très court
résumé.
Qu'en penses-tu ?


Très bonne idée, mais pas nécessairement très court vu ce que nous
t'avions proposer comme pistes. De plus ton intervention serait p'être
plus appropriée-judicieuse dans des forums dédiés genre
http://www.forum-seven.com/ que je viens de découvrir.
Parce qu'ici la durée de vie des fils se mesure suivant le paramétrage
des lecteurs de niouze. Mais surtout que ce groupe de niouzes englobe
_toutes_ les versions de win.


Merci ;o) ;o) ;o)


;o) ;o) ;o) te souhaite une bonne fin de semaine et de bonnes f^tes de
fin d'année.

--
VaN.
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jlebrun.lacave
Re,

Le 12/12/2014 17:24, houba a écrit :

héhé, que disais-je le 08 dernier dans ma 1ere intervention?
------------------------------------------------------------------------
Date: Mon, 08 Dec 2014 16:31:47 +0100
1. Applis beuguées installées juste avant l'incident et/ou Màj W7
beuguée et qui occupent une plage d'adresse qui devrait être libre.
Rappelle toi des applis installées récemment (même les plus connues)
pour les désinstaller. Et/ou désintaller les récentes MàJ W7.
------------------------------------------------------------------------



Cà s'appelle le nez creux ... et ce n'est pas donné à tout le monde !
Bravo !


En plus je viens de regarder et constater que le KB3024777 résoud
aussi d'autres pbs.
http://www.forum-seven.com/forum/topic16385.html


VU



J'espère juste que dans les jours qui viennent, je ne vais pas me
retrouver avec d'autres emm....




Les emm... sont toujours là mais je crois avoir identifié quelque chose
de particulier :
Le fameux clic droit qui plante l'explorer est toujours là (ou revenu
là) mais cela ne se produit que lors d'un clic dans le "Volet de
visualisation" (bandeau de gauche de l'explorateur). Partout ailleurs,
il ne cause aucun accident.



Perso je suis toujours avec xp et je ne fais des Màj qu'uniquement en
Service Pack (sp1, sp2....), pareil à l'époque des NT.
Je n'aime pas les MàJ au fil de l'eau. ;)


Je suppose que tu veux dire que c'est toi qui les commande et non
l'automatisme de Update.
C'est aussi comme cela que je m'en sers. Il télécharge tout ce qu'il
veut mais n'installe que sur ordre.

Cet après-midi, après avoir expédié mon message précédent, il m'a
proposé de nouvelles mises à jour, à deux reprises.
Vu où j'en suis j'ai accepté. Une vraie flopée. Entre autres sont
passées des mises à jour qui étaient en "Echec" précédemment.

As-tu de la doc sur ce qui se passe précisément lorsqu'on annule une
mise à jour ?



PS : dans quelques jours, je compte terminer ce fil par un très court
résumé.
Qu'en penses-tu ?


Très bonne idée, mais pas nécessairement très court vu ce que nous
t'avions proposer comme pistes.


Oui : liste des propositions-tentatives avec résultat avec minimum de
commentaires qui ne seraient pas lus ;o(




De plus ton intervention serait p'être
plus appropriée-judicieuse dans des forums dédiés genre
http://www.forum-seven.com/ que je viens de découvrir.



je ne connais pas non plus, par fidélité sans doute à FR.





Parce qu'ici la durée de vie des fils se mesure suivant le paramétrage
des lecteurs de niouze. Mais surtout que ce groupe de niouzes englobe
_toutes_ les versions de win.



Tu veux dire f.c.o.ms-windows ?

Je vais voir comment on s'y abonne et qui on trouve en ligne.
Merci pour le tuyau



;o) ;o) ;o) te souhaite une bonne fin de semaine et de bonnes f^tes de
fin d'année.



Idem pour toi. Pour mon compte, en vieux retraité, c'est tous les jours
vacances :o)

Cordialement,
jean
--
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houba
Bonjour ° Bonsoir, le Fri, 12 Dec 2014 18:29:15 +0100,
"jlebrun.lacave" a wroté:

Re,


re aussi,

J'espère juste que dans les jours qui viennent, je ne vais pas me
retrouver avec d'autres emm....




Les emm... sont toujours là mais je crois avoir identifié quelque chose
de particulier :
Le fameux clic droit qui plante l'explorer est toujours là (ou revenu
là) mais cela ne se produit que lors d'un clic dans le "Volet de
visualisation" (bandeau de gauche de l'explorateur). Partout ailleurs,
il ne cause aucun accident.


T'aing, c'est un vrai champ de mines ton ordinateur. Bientôt tu serais
amené à quadriller ton écran pour définir les mauvais pixels, ceux qui
risqueraient de planter w7, d'exploser ta souris et ta main par la
m^me occasion dans la minute qui suit.
Un stage chez 007 pour déjouer les pièges de w7? ;+)

Amha, ta config est devenue instable, et si celà continue je sens que
tôt ou tard tu serais obligé de tout réinstaller ou de repartir depuis
une image disque. ;(


Perso je suis toujours avec xp et je ne fais des Màj qu'uniquement en
Service Pack (sp1, sp2....), pareil à l'époque des NT.
Je n'aime pas les MàJ au fil de l'eau. ;)


Je suppose que tu veux dire que c'est toi qui les commande et non
l'automatisme de Update.
C'est aussi comme cela que je m'en sers. Il télécharge tout ce qu'il
veut mais n'installe que sur ordre.

Cet après-midi, après avoir expédié mon message précédent, il m'a
proposé de nouvelles mises à jour, à deux reprises.
Vu où j'en suis j'ai accepté. Une vraie flopée. Entre autres sont
passées des mises à jour qui étaient en "Echec" précédemment.

As-tu de la doc sur ce qui se passe précisément lorsqu'on annule une
mise à jour ?


http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows/troubleshoot-problems-removing-updates#1TC=windows-7
Et plus généralement sur les MàJ:
http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows/updates-faq#1TC=windows-7


Parce qu'ici la durée de vie des fils se mesure suivant le paramétrage
des lecteurs de niouze. Mais surtout que ce groupe de niouzes englobe
_toutes_ les versions de win.



Tu veux dire f.c.o.ms-windows ?


voui.

--
VaN.
Avatar
Droger Jean-Paul
Même si vous ne m'apportez pas la solution, Merci beaucoup ... d'au moins
m'avoir lu ;o)

Jean Le Brun



Bonjour,

il me semble avoir répondu à cette question il y a quelque temps, mais
je ne vois rien et j'étais plutôt bien occupé!

J'ai eut quelque chose de ce genre là le mois dernier! J'ai alors fait
une image de mon sytème (par précaution), j'ai remis une image de début
novembre et cela a de nouveau bien remarché; j'ai naturellement ferrayé
celle buguée; j'ai mis ce dysfonctionnement sur le compte d'un malware
nouveau non détacté par AVAST + MBAM à jour, mais bon j'avais pas le
temps de chercher longument!!

Si pas d'image ou restauration système, ben faut chercher, mais où?

Bonne recherche et beaucoup de patience.

JP

--
Pour m'envoyer un mail, remplacer anti par droger , fruit par wanadoo
et supprimer .invalid; to send me directly a mail replace anti with
droger, fruit with wanadoo and delete .invalid;

Avatar
jlebrun.lacave
Bonjour Jean-Paul, salut le Groupe,

Le 13/12/2014 15:26, Droger Jean-Paul a écrit :

il me semble avoir répondu à cette question il y a quelque temps, mais
je ne vois rien et j'étais plutôt bien occupé!


Absolument et à trois reprises ... mais lorsque le fil s'appelait :
[W7 64 bits] [Excel] [Word] Dysfonctionnement


J'ai eut quelque chose de ce genre là le mois dernier! J'ai alors fait
une image de mon sytème (par précaution), j'ai remis une image de début
novembre et cela a de nouveau bien remarché; j'ai naturellement ferrayé
celle buguée; j'ai mis ce dysfonctionnement sur le compte d'un malware
nouveau non détacté par AVAST + MBAM à jour, mais bon j'avais pas le
temps de chercher longument!!


Grâce à tous les éléments collectés sur ces deux fils de discussion,
j'ai beaucoup avancé sur l'analyse du problème.
Le changement de nom du fil provient du fait qu'il est apparu que le
dysfonctionnement ne concernait pas seulement Office mais plutôt toutes
les applis MS.

Aujourd'hui, comme dit dans d'autres réponses, une seule chose ne
fonctionne pas sans plantage de l'explorateur, le clic droit sur un
quelque répertoire dans le volet de navigation.



Si pas d'image ou restauration système, ben faut chercher, mais où?
Bonne recherche et beaucoup de patience.


J'en ai et je cherche ;o)
Merci pour tes interventions.
Cordialement,
jean
--
Avatar
foo
On 15/12/2014 14:05, jlebrun.lacave wrote:

Aujourd'hui, comme dit dans d'autres réponses, une seule chose ne
fonctionne pas sans plantage de l'explorateur, le clic droit sur un
quelque répertoire dans le volet de navigation.



C'est probablement un menu contextuel qui provoque le dysfonctionnement.
Avec CCleaner, dans Outils, Démarrage, Menu Contextuel tu peux les
lister et les supprimer.
http://www.piriform.com/ccleaner/download/standard
Avatar
jlebrun.lacave
Bonjour houba, salut le Groupe,


Le 13/12/2014 15:18, houba a écrit :


As-tu de la doc sur ce qui se passe précisément lorsqu'on annule une
mise à jour ?


http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows/troubleshoot-problems-removing-updates#1TC=windows-7
Et plus généralement sur les MàJ:
http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows/updates-faq#1TC=windows-7


Merci pour ces liens, j'ai parcouru mais pas encore trouvé le temps
d'aller farfouiller dans la quinzaine de mises à jour qui sont tombées
très récemment.


Parce qu'ici la durée de vie des fils se mesure suivant le paramétrage
des lecteurs de niouze. Mais surtout que ce groupe de niouzes englobe
_toutes_ les versions de win.



Tu veux dire f.c.o.ms-windows ?





Un autre contributeur m'a conseillé
http://www.forum-seven.com/
Connais-tu et si oui qu'en penses-tu ?
J'hésite à faire "une infidélité" à la hierarchie fr :o(

Merci pour ton aide.
Cordialement,
jean
--
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