Bonjour. Wanadoo raconte des idioties mais bon, ce n'est pas un scoop me
direz-vous.
Il y a une semaine, je demande à passer à 8 méga. On me répond qu'il va
falloir changer mon modem parce-que le mien est en usb et qu'il faut
impérativement une livebox.
Je réponds que je ne veux pas de livebox car je sais qu'un modem éthernet
peut faire l'affaire pour ce que je désire (je veux pas de téléphonie ni de
tv).
On me répond par l'affirmative mais j'aurais des coupures intempestives
alors qu'avec une livebox ça fonctionne parfaitement. J'éclate de rire et
comme je suis poli, je dis aurevoir et je raccroche.
Je n'ai pas le temps d'aller acheter un autre modem et je laisse ma
connexion tourner comme ça avec le modem usb (SpeedTouch)
Aujourd'hui, je suis toujours avec le même modem et ma connexion est à 7,6
Mbits/sec depuis déjà quelques jours.
Donc, ça a l'air de fonctionner avec un modem usb. Alors que wanadoo arrête
de raconter des idioties !
C'est vrai que chez eux, pas de soucis, ça tourne bien. Ce sont les plus
chers mais ça tourne sans problèmes. Par contre, il ne faut JAMAIS les
écouter. A la hotline, les 3/4 du temps "elles" ne comprennent pas très bien
ou parlent pas très bien le français. ça c'est pas nouveau.
Rester chez wanadoo, ok mais alors il faut savoir se débrouiller tout seul.
Vive le service après vente :-((
"~Jean-Marc~" a écrit dans le message de news: 437cbd3a$0$20854$
Salutations bof..., tu nous disais :
Il y a une semaine, je demande à passer à 8 méga. On me répond qu'il va falloir changer mon modem parce-que le mien est en usb et qu'il faut impérativement une livebox.
Pareil hier, c'est moi qui ai confirmé à la charmante voix au bout du fil qu'un ST510 V4 marchait très bien en 8 Mbps alors qu'elle insistait pour me fourguer sa livebox... <EG>
Je crois qu'il faudrait dénoncer un peu plus ces tentatives d'arnaque.
"~Jean-Marc~" <doc.j-m.OTER@ouanadoudou.fr> a écrit dans le message de news:
437cbd3a$0$20854$636a55ce@news.free.fr...
Salutations bof..., tu nous disais :
Il y a une semaine, je demande à passer à 8 méga. On me répond qu'il
va falloir changer mon modem parce-que le mien est en usb et qu'il
faut impérativement une livebox.
Pareil hier, c'est moi qui ai confirmé à la charmante voix au bout du fil
qu'un ST510 V4 marchait très bien en 8 Mbps alors qu'elle insistait
pour me fourguer sa livebox... <EG>
Je crois qu'il faudrait dénoncer un peu plus ces tentatives d'arnaque.
"~Jean-Marc~" a écrit dans le message de news: 437cbd3a$0$20854$
Salutations bof..., tu nous disais :
Il y a une semaine, je demande à passer à 8 méga. On me répond qu'il va falloir changer mon modem parce-que le mien est en usb et qu'il faut impérativement une livebox.
Pareil hier, c'est moi qui ai confirmé à la charmante voix au bout du fil qu'un ST510 V4 marchait très bien en 8 Mbps alors qu'elle insistait pour me fourguer sa livebox... <EG>
Je crois qu'il faudrait dénoncer un peu plus ces tentatives d'arnaque.
bof...
"Loïc" a écrit dans le message de news: 437c83d1$0$21283$
Oui le speed touche marche mais pas au dessus de 450 ko/s en debit descendant !
Oui je confirme, en tous cas chez moi.
Mais j'estime que pour l'utilité que j'en ai, même si je télécharge pas mal, ça me suffit et je peux facilement attendre une baisse éventuelle des tarifs des modems éthernet.
"Loïc" <nospam@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:
437c83d1$0$21283$8fcfb975@news.wanadoo.fr...
Oui le speed touche marche mais pas au dessus de 450 ko/s en debit
descendant !
Oui je confirme, en tous cas chez moi.
Mais j'estime que pour l'utilité que j'en ai, même si je télécharge pas mal,
ça me suffit et je peux facilement attendre une baisse éventuelle des tarifs
des modems éthernet.
"Loïc" a écrit dans le message de news: 437c83d1$0$21283$
Oui le speed touche marche mais pas au dessus de 450 ko/s en debit descendant !
Oui je confirme, en tous cas chez moi.
Mais j'estime que pour l'utilité que j'en ai, même si je télécharge pas mal, ça me suffit et je peux facilement attendre une baisse éventuelle des tarifs des modems éthernet.
bof...
"Patrick RoZ" a écrit dans le message de news: 437c83f7$0$21266$
"bof..." a écrit dans le message de news:437c7c8f$0$20157$ <snip le post>
Hélas rien de bien nouveau là dedans, mais çà fait jamais de mal de le rappeler aux nouveaux lecteurs.
Oui et il faudra le répéter encore et encore.
"Patrick RoZ" <patrick.detrop.roz@tiscali.invalid> a écrit dans le message
de news: 437c83f7$0$21266$8fcfb975@news.wanadoo.fr...
"bof..." <adressebidon@wanadoo.fr> a écrit dans le message de
news:437c7c8f$0$20157$8fcfb975@news.wanadoo.fr...
<snip le post>
Hélas rien de bien nouveau là dedans, mais çà fait jamais de mal de le
rappeler aux nouveaux lecteurs.
"Patrick RoZ" a écrit dans le message de news: 437c83f7$0$21266$
"bof..." a écrit dans le message de news:437c7c8f$0$20157$ <snip le post>
Hélas rien de bien nouveau là dedans, mais çà fait jamais de mal de le rappeler aux nouveaux lecteurs.
Oui et il faudra le répéter encore et encore.
domi --d
-- Pierre
Non, du Speed Touch usb Thomson
j ai eu un pc wanadoo avec un modem usb (un p'tit modem blanc fourni par wanadoo, oublié le nom, s il en avait un)
quand le debit augmentat, mes problemes ne venaient pas directement du debit lui meme , mais (pour le p2p ) du modem qui etait debordé par les requetes (udp/tcp) , le modem finissait par disjoncter toutes les 2/3 minutes , fallait reinitialiser la com ..
-- domaine de coustous http://www.coustous.com visite à Oléron http://www.lacroixmathelot.com/
--
Pierre
Non, du Speed Touch usb Thomson
j ai eu un pc wanadoo avec un modem usb (un p'tit modem blanc fourni
par wanadoo, oublié le nom, s il en avait un)
quand le debit augmentat, mes problemes ne venaient pas directement du
debit lui meme , mais (pour le p2p ) du modem qui etait debordé par les
requetes (udp/tcp) , le modem finissait par disjoncter toutes les 2/3
minutes , fallait reinitialiser la com ..
--
domaine de coustous
http://www.coustous.com
visite à Oléron
http://www.lacroixmathelot.com/
j ai eu un pc wanadoo avec un modem usb (un p'tit modem blanc fourni par wanadoo, oublié le nom, s il en avait un)
quand le debit augmentat, mes problemes ne venaient pas directement du debit lui meme , mais (pour le p2p ) du modem qui etait debordé par les requetes (udp/tcp) , le modem finissait par disjoncter toutes les 2/3 minutes , fallait reinitialiser la com ..
-- domaine de coustous http://www.coustous.com visite à Oléron http://www.lacroixmathelot.com/
Paul
bof... a écrit le Jeudi 17 Novembre 2005 13:50:
Bonjour. Wanadoo raconte des idioties mais bon, ce n'est pas un scoop me direz-vous. Il y a une semaine, je demande à passer à 8 méga. On me répond qu'il va falloir changer mon modem parce-que le mien est en usb et qu'il faut impérativement une livebox. Je réponds que je ne veux pas de livebox car je sais qu'un modem éthernet peut faire l'affaire pour ce que je désire (je veux pas de téléphonie ni de tv). On me répond par l'affirmative mais j'aurais des coupures intempestives alors qu'avec une livebox ça fonctionne parfaitement. J'éclate de rire et comme je suis poli, je dis aurevoir et je raccroche. Je n'ai pas le temps d'aller acheter un autre modem et je laisse ma connexion tourner comme ça avec le modem usb (SpeedTouch) Aujourd'hui, je suis toujours avec le même modem et ma connexion est à 7,6 Mbits/sec depuis déjà quelques jours. Donc, ça a l'air de fonctionner avec un modem usb. Alors que wanadoo arrête de raconter des idioties ! C'est vrai que chez eux, pas de soucis, ça tourne bien. Ce sont les plus chers mais ça tourne sans problèmes. Par contre, il ne faut JAMAIS les écouter. A la hotline, les 3/4 du temps "elles" ne comprennent pas très bien ou parlent pas très bien le français. ça c'est pas nouveau. Rester chez wanadoo, ok mais alors il faut savoir se débrouiller tout seul. Vive le service après vente :-((
Si on vous conseille de changer de modem c'est que des retours d'expériences ont été enregistrés dans ce sens. Si wanadoo ne disait rien et que votre modem aurait des difficultés vous vous plaindriez de la même manière.
Quand au SAV, faut bien accepter que ce n'est pas évident pour tout le monde de parler "technique". Entre ceux qui ne savent rien et ceux qui pensent savoir, l'opérateur doit effectuer un diagnostique avec très peu d'éléments.
Vu que vous êtes capable de poster un message sur USENET, c'est que vous êtes très probablement apte à juger de par vous même de l'efficacité de votre modem. Inutile de taper sur des gens qui sont formés pour secourir des clients qui n'ont aucune connaissance.
bof... a écrit le Jeudi 17 Novembre 2005 13:50:
Bonjour. Wanadoo raconte des idioties mais bon, ce n'est pas un scoop me
direz-vous.
Il y a une semaine, je demande à passer à 8 méga. On me répond qu'il va
falloir changer mon modem parce-que le mien est en usb et qu'il faut
impérativement une livebox.
Je réponds que je ne veux pas de livebox car je sais qu'un modem éthernet
peut faire l'affaire pour ce que je désire (je veux pas de téléphonie ni
de tv).
On me répond par l'affirmative mais j'aurais des coupures intempestives
alors qu'avec une livebox ça fonctionne parfaitement. J'éclate de rire et
comme je suis poli, je dis aurevoir et je raccroche.
Je n'ai pas le temps d'aller acheter un autre modem et je laisse ma
connexion tourner comme ça avec le modem usb (SpeedTouch)
Aujourd'hui, je suis toujours avec le même modem et ma connexion est à 7,6
Mbits/sec depuis déjà quelques jours.
Donc, ça a l'air de fonctionner avec un modem usb. Alors que wanadoo
arrête de raconter des idioties !
C'est vrai que chez eux, pas de soucis, ça tourne bien. Ce sont les plus
chers mais ça tourne sans problèmes. Par contre, il ne faut JAMAIS les
écouter. A la hotline, les 3/4 du temps "elles" ne comprennent pas très
bien ou parlent pas très bien le français. ça c'est pas nouveau.
Rester chez wanadoo, ok mais alors il faut savoir se débrouiller tout
seul. Vive le service après vente :-((
Si on vous conseille de changer de modem c'est que des retours d'expériences
ont été enregistrés dans ce sens.
Si wanadoo ne disait rien et que votre modem aurait des difficultés vous
vous plaindriez de la même manière.
Quand au SAV, faut bien accepter que ce n'est pas évident pour tout le monde
de parler "technique". Entre ceux qui ne savent rien et ceux qui pensent
savoir, l'opérateur doit effectuer un diagnostique avec très peu
d'éléments.
Vu que vous êtes capable de poster un message sur USENET, c'est que vous
êtes très probablement apte à juger de par vous même de l'efficacité de
votre modem. Inutile de taper sur des gens qui sont formés pour secourir
des clients qui n'ont aucune connaissance.
Bonjour. Wanadoo raconte des idioties mais bon, ce n'est pas un scoop me direz-vous. Il y a une semaine, je demande à passer à 8 méga. On me répond qu'il va falloir changer mon modem parce-que le mien est en usb et qu'il faut impérativement une livebox. Je réponds que je ne veux pas de livebox car je sais qu'un modem éthernet peut faire l'affaire pour ce que je désire (je veux pas de téléphonie ni de tv). On me répond par l'affirmative mais j'aurais des coupures intempestives alors qu'avec une livebox ça fonctionne parfaitement. J'éclate de rire et comme je suis poli, je dis aurevoir et je raccroche. Je n'ai pas le temps d'aller acheter un autre modem et je laisse ma connexion tourner comme ça avec le modem usb (SpeedTouch) Aujourd'hui, je suis toujours avec le même modem et ma connexion est à 7,6 Mbits/sec depuis déjà quelques jours. Donc, ça a l'air de fonctionner avec un modem usb. Alors que wanadoo arrête de raconter des idioties ! C'est vrai que chez eux, pas de soucis, ça tourne bien. Ce sont les plus chers mais ça tourne sans problèmes. Par contre, il ne faut JAMAIS les écouter. A la hotline, les 3/4 du temps "elles" ne comprennent pas très bien ou parlent pas très bien le français. ça c'est pas nouveau. Rester chez wanadoo, ok mais alors il faut savoir se débrouiller tout seul. Vive le service après vente :-((
Si on vous conseille de changer de modem c'est que des retours d'expériences ont été enregistrés dans ce sens. Si wanadoo ne disait rien et que votre modem aurait des difficultés vous vous plaindriez de la même manière.
Quand au SAV, faut bien accepter que ce n'est pas évident pour tout le monde de parler "technique". Entre ceux qui ne savent rien et ceux qui pensent savoir, l'opérateur doit effectuer un diagnostique avec très peu d'éléments.
Vu que vous êtes capable de poster un message sur USENET, c'est que vous êtes très probablement apte à juger de par vous même de l'efficacité de votre modem. Inutile de taper sur des gens qui sont formés pour secourir des clients qui n'ont aucune connaissance.
bof...
"Paul" a écrit dans le message de news: 437dc8f1$0$20179$
Si on vous conseille de changer de modem c'est que des retours d'expériences
ont été enregistrés dans ce sens.
Faux ! La personne m'a soutenu que ça ne fonctionnerait pas.
Si wanadoo ne disait rien et que votre modem aurait des difficultés vous vous plaindriez de la même manière.
Faux encore une fois ! Le service client *doit* donner l'information dans le
sens que ça fonctionne avec un modem usb. Eventuellement, baratiner en disant que ça risque de ne pas très bien fonctionner et que ça ira mieux avec une livebox.
Quand au SAV, faut bien accepter que ce n'est pas évident pour tout le monde
de parler "technique". Entre ceux qui ne savent rien et ceux qui pensent savoir, l'opérateur doit effectuer un diagnostique avec très peu d'éléments.
Faux ! Les abonnés payent aussi pour avoir un service après vente correct et
surtout pas pour avoir à faire à des ignares qui savent tout juste parler le français.
Vu que vous êtes capable de poster un message sur USENET, c'est que vous êtes très probablement apte à juger de par vous même de l'efficacité de votre modem. Inutile de taper sur des gens qui sont formés pour secourir des clients qui n'ont aucune connaissance.
Justement, parlons-en du secours. J'aimerais bien connaitre le pourcentage
de clients satisfaits du service après vente que ce soit du côté commercial ou technique. Vous ! Sans doute.
"Paul" <paul.invalid@null.net> a écrit dans le message de news:
437dc8f1$0$20179$8fcfb975@news.wanadoo.fr...
Si on vous conseille de changer de modem c'est que des retours
d'expériences
ont été enregistrés dans ce sens.
Faux ! La personne m'a soutenu que ça ne fonctionnerait pas.
Si wanadoo ne disait rien et que votre modem aurait des difficultés vous
vous plaindriez de la même manière.
Faux encore une fois ! Le service client *doit* donner l'information dans le
sens que ça fonctionne avec un modem usb. Eventuellement, baratiner en
disant que ça risque de ne pas très bien fonctionner et que ça ira mieux
avec une livebox.
Quand au SAV, faut bien accepter que ce n'est pas évident pour tout le
monde
de parler "technique". Entre ceux qui ne savent rien et ceux qui pensent
savoir, l'opérateur doit effectuer un diagnostique avec très peu
d'éléments.
Faux ! Les abonnés payent aussi pour avoir un service après vente correct et
surtout pas pour avoir à faire à des ignares qui savent tout juste parler le
français.
Vu que vous êtes capable de poster un message sur USENET, c'est que vous
êtes très probablement apte à juger de par vous même de l'efficacité de
votre modem. Inutile de taper sur des gens qui sont formés pour secourir
des clients qui n'ont aucune connaissance.
Justement, parlons-en du secours. J'aimerais bien connaitre le pourcentage
de clients satisfaits du service après vente que ce soit du côté commercial
ou technique.
Vous ! Sans doute.
"Paul" a écrit dans le message de news: 437dc8f1$0$20179$
Si on vous conseille de changer de modem c'est que des retours d'expériences
ont été enregistrés dans ce sens.
Faux ! La personne m'a soutenu que ça ne fonctionnerait pas.
Si wanadoo ne disait rien et que votre modem aurait des difficultés vous vous plaindriez de la même manière.
Faux encore une fois ! Le service client *doit* donner l'information dans le
sens que ça fonctionne avec un modem usb. Eventuellement, baratiner en disant que ça risque de ne pas très bien fonctionner et que ça ira mieux avec une livebox.
Quand au SAV, faut bien accepter que ce n'est pas évident pour tout le monde
de parler "technique". Entre ceux qui ne savent rien et ceux qui pensent savoir, l'opérateur doit effectuer un diagnostique avec très peu d'éléments.
Faux ! Les abonnés payent aussi pour avoir un service après vente correct et
surtout pas pour avoir à faire à des ignares qui savent tout juste parler le français.
Vu que vous êtes capable de poster un message sur USENET, c'est que vous êtes très probablement apte à juger de par vous même de l'efficacité de votre modem. Inutile de taper sur des gens qui sont formés pour secourir des clients qui n'ont aucune connaissance.
Justement, parlons-en du secours. J'aimerais bien connaitre le pourcentage
de clients satisfaits du service après vente que ce soit du côté commercial ou technique. Vous ! Sans doute.
Toto Le Heros
"~Jean-Marc~" a écrit dans le message de news: 437cbd3a$0$20854$
Salutations bof..., tu nous disais :
Il y a une semaine, je demande à passer à 8 méga. On me répond qu'il va falloir changer mon modem parce-que le mien est en usb et qu'il faut impérativement une livebox.
Pareil hier, c'est moi qui ai confirmé à la charmante voix au bout du fil qu'un ST510 V4 marchait très bien en 8 Mbps alors qu'elle insistait pour me fourguer sa livebox... <EG>
Je crois qu'il faudrait dénoncer un peu plus ces tentatives d'arnaque.
"Denoncer ces tentatives d'arnaques" !!! he, zorro, tu trouves pas que c'est un "poil" exagéré ?
"~Jean-Marc~" <doc.j-m.OTER@ouanadoudou.fr> a écrit dans le message de news:
437cbd3a$0$20854$636a55ce@news.free.fr...
Salutations bof..., tu nous disais :
Il y a une semaine, je demande à passer à 8 méga. On me répond qu'il
va falloir changer mon modem parce-que le mien est en usb et qu'il
faut impérativement une livebox.
Pareil hier, c'est moi qui ai confirmé à la charmante voix au bout du fil
qu'un ST510 V4 marchait très bien en 8 Mbps alors qu'elle insistait
pour me fourguer sa livebox... <EG>
Je crois qu'il faudrait dénoncer un peu plus ces tentatives d'arnaque.
"Denoncer ces tentatives d'arnaques" !!! he, zorro, tu trouves pas que
c'est un "poil" exagéré ?
"~Jean-Marc~" a écrit dans le message de news: 437cbd3a$0$20854$
Salutations bof..., tu nous disais :
Il y a une semaine, je demande à passer à 8 méga. On me répond qu'il va falloir changer mon modem parce-que le mien est en usb et qu'il faut impérativement une livebox.
Pareil hier, c'est moi qui ai confirmé à la charmante voix au bout du fil qu'un ST510 V4 marchait très bien en 8 Mbps alors qu'elle insistait pour me fourguer sa livebox... <EG>
Je crois qu'il faudrait dénoncer un peu plus ces tentatives d'arnaque.
"Denoncer ces tentatives d'arnaques" !!! he, zorro, tu trouves pas que c'est un "poil" exagéré ?
Paul
bof... a écrit le Vendredi 18 Novembre 2005 13:39:
Faux encore une fois ! Le service client *doit* donner l'information dans le sens que ça fonctionne avec un modem usb. Eventuellement, baratiner en disant que ça risque de ne pas très bien fonctionner et que ça ira mieux avec une livebox.
Ce sont des commerçants, ils tentent de vendre leur produits. Et puis on ne peut pas dire à un client que "ça risque" de marcher, s'il a le moindre problème ensuite et se rabattra automatiquement sur ce point de détail : "vous m'aviez dit que c'était pas sûr!"
Quand au SAV, faut bien accepter que ce n'est pas évident pour tout le monde
de parler "technique". Entre ceux qui ne savent rien et ceux qui pensent savoir, l'opérateur doit effectuer un diagnostique avec très peu d'éléments.
Faux ! Les abonnés payent aussi pour avoir un service après vente correct
et surtout pas pour avoir à faire à des ignares qui savent tout juste parler le français.
Je n'ai jamais eu ce problème avec wanadoo. Avec Tiscali oui mais pas FT.
J'ai quelques clients particuliers et laissez moi vous dire que quand ils s'expriment au téléphone, c'est pas une partie de plaisir pour tout comprendre. Ils vous sortent des énormités qu'ils ont lu dans les forums en croyant avoir raison. Ils vous appellent toutes les 10 minutes parce que votre précédente intervention n'a plus d'effets alors qu'il ont tout bidouillé sans prendre garde à quoi que ce soit.
Justement, parlons-en du secours. J'aimerais bien connaitre le pourcentage
de clients satisfaits du service après vente que ce soit du côté commercial ou technique.
A mon avis vous ne le saurez jamais.
Vous faites visiblement partie des client qui pensent connaître le milieu du réseau et qui sont prêts à donner des leçons à des gens dont le travail est d'assister les clients à se connecter pour la première fois, à configurer outlouque ... pour 1000 euros par mois. Pas à discuter de protocole, de couche réseau ou collision de paquets. Ce ne sont pas des administrateurs réseaux!
Vous ! Sans doute.
Moi je n'ai encore jamais appelé aucune hotline depuis 11 ans maintenant. Pourtant j'ai commencé face à un ordinateur formaté et un mélodieux modem 33k.
Ah si, j'avais en 98 je crois téléphoné à World on Line parce que je n'arrivais pas à me connecter au forfait rtc illimité, ça sonnait occupé. Nous étions des milliers dans ce cas :o)
bof... a écrit le Vendredi 18 Novembre 2005 13:39:
Faux encore une fois ! Le service client *doit* donner l'information dans
le sens que ça fonctionne avec un modem usb. Eventuellement, baratiner en
disant que ça risque de ne pas très bien fonctionner et que ça ira mieux
avec une livebox.
Ce sont des commerçants, ils tentent de vendre leur produits. Et puis on ne
peut pas dire à un client que "ça risque" de marcher, s'il a le moindre
problème ensuite et se rabattra automatiquement sur ce point de détail :
"vous m'aviez dit que c'était pas sûr!"
Quand au SAV, faut bien accepter que ce n'est pas évident pour tout le
monde
de parler "technique". Entre ceux qui ne savent rien et ceux qui pensent
savoir, l'opérateur doit effectuer un diagnostique avec très peu
d'éléments.
Faux ! Les abonnés payent aussi pour avoir un service après vente correct
et surtout pas pour avoir à faire à des ignares qui savent tout juste
parler le français.
Je n'ai jamais eu ce problème avec wanadoo. Avec Tiscali oui mais pas FT.
J'ai quelques clients particuliers et laissez moi vous dire que quand ils
s'expriment au téléphone, c'est pas une partie de plaisir pour tout
comprendre. Ils vous sortent des énormités qu'ils ont lu dans les forums en
croyant avoir raison. Ils vous appellent toutes les 10 minutes parce que
votre précédente intervention n'a plus d'effets alors qu'il ont tout
bidouillé sans prendre garde à quoi que ce soit.
Justement, parlons-en du secours. J'aimerais bien connaitre le pourcentage
de clients satisfaits du service après vente que ce soit du côté
commercial ou technique.
A mon avis vous ne le saurez jamais.
Vous faites visiblement partie des client qui pensent connaître le milieu du
réseau et qui sont prêts à donner des leçons à des gens dont le travail est
d'assister les clients à se connecter pour la première fois, à configurer
outlouque ... pour 1000 euros par mois. Pas à discuter de protocole, de
couche réseau ou collision de paquets. Ce ne sont pas des administrateurs
réseaux!
Vous ! Sans doute.
Moi je n'ai encore jamais appelé aucune hotline depuis 11 ans maintenant.
Pourtant j'ai commencé face à un ordinateur formaté et un mélodieux modem
33k.
Ah si, j'avais en 98 je crois téléphoné à World on Line parce que je
n'arrivais pas à me connecter au forfait rtc illimité, ça sonnait occupé.
Nous étions des milliers dans ce cas :o)
bof... a écrit le Vendredi 18 Novembre 2005 13:39:
Faux encore une fois ! Le service client *doit* donner l'information dans le sens que ça fonctionne avec un modem usb. Eventuellement, baratiner en disant que ça risque de ne pas très bien fonctionner et que ça ira mieux avec une livebox.
Ce sont des commerçants, ils tentent de vendre leur produits. Et puis on ne peut pas dire à un client que "ça risque" de marcher, s'il a le moindre problème ensuite et se rabattra automatiquement sur ce point de détail : "vous m'aviez dit que c'était pas sûr!"
Quand au SAV, faut bien accepter que ce n'est pas évident pour tout le monde
de parler "technique". Entre ceux qui ne savent rien et ceux qui pensent savoir, l'opérateur doit effectuer un diagnostique avec très peu d'éléments.
Faux ! Les abonnés payent aussi pour avoir un service après vente correct
et surtout pas pour avoir à faire à des ignares qui savent tout juste parler le français.
Je n'ai jamais eu ce problème avec wanadoo. Avec Tiscali oui mais pas FT.
J'ai quelques clients particuliers et laissez moi vous dire que quand ils s'expriment au téléphone, c'est pas une partie de plaisir pour tout comprendre. Ils vous sortent des énormités qu'ils ont lu dans les forums en croyant avoir raison. Ils vous appellent toutes les 10 minutes parce que votre précédente intervention n'a plus d'effets alors qu'il ont tout bidouillé sans prendre garde à quoi que ce soit.
Justement, parlons-en du secours. J'aimerais bien connaitre le pourcentage
de clients satisfaits du service après vente que ce soit du côté commercial ou technique.
A mon avis vous ne le saurez jamais.
Vous faites visiblement partie des client qui pensent connaître le milieu du réseau et qui sont prêts à donner des leçons à des gens dont le travail est d'assister les clients à se connecter pour la première fois, à configurer outlouque ... pour 1000 euros par mois. Pas à discuter de protocole, de couche réseau ou collision de paquets. Ce ne sont pas des administrateurs réseaux!
Vous ! Sans doute.
Moi je n'ai encore jamais appelé aucune hotline depuis 11 ans maintenant. Pourtant j'ai commencé face à un ordinateur formaté et un mélodieux modem 33k.
Ah si, j'avais en 98 je crois téléphoné à World on Line parce que je n'arrivais pas à me connecter au forfait rtc illimité, ça sonnait occupé. Nous étions des milliers dans ce cas :o)
Paul
Roux Olivier a écrit le Jeudi 17 Novembre 2005 21:28:
"le seigneur des rateaux" a écrit dans le message de news:
On Thu, 17 Nov 2005 14:21:32 +0100, "Patrick RoZ" wrote:
"bof..." a écrit dans le message de news:437c7c8f$0$20157$ <snip le post>
Hélas rien de bien nouveau là dedans, mais çà fait jamais de mal de le rappeler aux nouveaux lecteurs.
surtout de dire que c'est le cas de TOUT les FAI, ils disent tous de
prendre leur boite modem
Merci de ne pas generaliser a tous les FAI
Quidonc ne le fait pas? Même AOL, qui terminé de recouvrir la surface de la planète avec ces cd offerts, s'y est mis :o)
Roux Olivier a écrit le Jeudi 17 Novembre 2005 21:28:
"le seigneur des rateaux" <voir@org.fr> a écrit dans le message de news:
rsepn15dj214jofd6dhtq47stcvn8nhs1h@4ax.com...
On Thu, 17 Nov 2005 14:21:32 +0100, "Patrick RoZ"
<patrick.detrop.roz@tiscali.invalid> wrote:
"bof..." <adressebidon@wanadoo.fr> a écrit dans le message de
news:437c7c8f$0$20157$8fcfb975@news.wanadoo.fr...
<snip le post>
Hélas rien de bien nouveau là dedans, mais çà fait jamais de mal de le
rappeler aux nouveaux lecteurs.
surtout de dire que c'est le cas de TOUT les FAI, ils disent tous de
prendre leur boite modem
Merci de ne pas generaliser a tous les FAI
Quidonc ne le fait pas? Même AOL, qui terminé de recouvrir la surface de la
planète avec ces cd offerts, s'y est mis :o)
