SFR : ces étranges centimes en plus sur les factures attirent l'attention de l'UFC Que Choisir

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L'association UFC Que Choisir note le retour des centimes sortis de nulle part sur les factures de l'opérateur SFR.

Quelques centimes en plus par-ci par-là, l'association UFC Que Choisir l'avait déjà noté il y a quelques années sur les factures de l'opérateur SFR. Elle observe que cette étrange pratique est de retour après le signalement de plusieurs utilisateurs surpris de constater un petit décalage sur leurs factures d'accès à Internet.

Officiellement, il s'agit d'un problème de gestion d'arrondi des factures lors du calcul des montants depuis les prix hors taxe. Lors du précédent signalement de l'association il y a quasiment dix ans, SFR avait promis de rembourser les sommes supplémentaires.

UFC Que Choisir

Dans le cas présent, une mention (en petits caractères) sur la facture explique la différence de tarif parfois rencontrée par un arrondi pratiqué au centième le plus proche.

L'opérateur assure qu'il s'agit de cas exceptionnels qui peuvent aussi se traduire par des montants arrondis en faveur des clients et ne prévoit pas de remboursement. Outre le fait que cette pratique soit illégale, l'UFC Que Choisir s'étonne que "SFR ne parvienne pas à facturer le montant exact annoncé à ses abonnés. A [sa] connaissance, l'opérateur est le seul à qui ce genre de mésaventure arrive".

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Vos commentaires

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Le #2093295
Comme c'est étonnant .
J'avais aucun problème avec eux après 1 an et demi sur mon abo fixe,enfin , avant qu'ils aient essayé de m’arnaquer en me proposant de me ré-engager pour obtenir une option a la con et une réduction moindre que celle que j'avais déjà, d'ailleurs en refusant une première fois le gars m'a proposé une réduc supérieure (au niveau actuel), c'est vous dire le niveau d'embrouille.
Un conseil si il vous propose des options "gratuite' refusez y a de grandes chances qu'ils essayent de glisser un engagement et/ou une réduction/suppression d'une remise déjà existante.
Le #2093296
Ca me rappelle superman 3 (1983) ou le gars fraichement informaticien recupère des centimes "perdus" par ci par la sur les fiches de paye et se les envoie sur un fiche de paye secondaire
Le #2093297
"...un problème de gestion d'arrondi des factures...depuis les prix hors taxe...">>>tout ce qui est au-dessus de 2 est arrondi au supérieur... C'est bien, non ? Comme gestion...
Le #2093298
Aha ah !

Un besoin de trésorerie fraîche ? Prenons quelques centimes à tout le monde. Les petits ruisseaux font les grandes rivières.
Le #2093309
Je me suis embrouillé avec eux en 2001.
Depuis je me suis promis de ne plus jamais les faire bosser. Promesse tenue.
Le #2093310
SFR à fuir. de tous mes contacts m'aillant raconté leur pb c avec cet opérateur qu'il y a eu le plus de galères de facturations, options, résiliations ...
Le #2093323
Adarion29 a écrit :

Comme c'est étonnant .
J'avais aucun problème avec eux après 1 an et demi sur mon abo fixe,enfin , avant qu'ils aient essayé de m’arnaquer en me proposant de me ré-engager pour obtenir une option a la con et une réduction moindre que celle que j'avais déjà, d'ailleurs en refusant une première fois le gars m'a proposé une réduc supérieure (au niveau actuel), c'est vous dire le niveau d'embrouille.
Un conseil si il vous propose des options "gratuite' refusez y a de grandes chances qu'ils essayent de glisser un engagement et/ou une réduction/suppression d'une remise déjà existante.


Avec ma belle mère:

- ils lui ont refourgué NetFlix (option payante) alors que sa box était pas compatible (la misère pour faire annuler ça, leur faire comprendre, lorsqu’ils ont remboursé, ils ne l'ont fait qu'en partie car ils ne sont remontés que depuis le réengagement alors que l'option avait été mise avant, donc re-appels... plusieurs heures au tel pour régulariser tout ça)
- ils l'ont appelé pour lui dire "on vous propose une offre 10€ pour le forfait mobile", sans dire que c'était si elle prenait "une deuxième ligne", on a compris lorsqu’ils ont commencé à parler de carte SIM
- ils lui ont offert Deezer gratuit, mais sans dire que ça la réengageait

Ils profitent clairement de la crédulité des personnes âgées pour se faire des thunes.
Résultat, on a résilié le truc (on pensait qu'il n'y aurait pas de frais car elle ne devait plus être engagée) pas parce que on était pas content du service, mais uniquement à cause de ces pratiques commerciales agressives, ils nous ont demandé de payer un reliquat (a cause du réengagement dont on avait pas la preuve de notre coté ) , on a pas payé (opposition), et menacé via recommandé de porter plainte pour abus de faiblesse sur personne vulnérable avec mot du médecin à l'appui.

Ils nous ont gentiment fait "cadeau" du reliquat (200 boules quand même).

Je vous parle pas de internet+, le paiement du web "à la minute" activé par défaut, +150€ sur sa facture SFR à un moment, résultat: plainte à la gendarmerie et remboursement.

Je parle pas non plus de la hotline exemplaire, qui reset la box sans prévenir, des baisses de débits du jour au lendemain etc...

Aujourd'hui elle est encore démarchée, mais elle à pour consigne de rediriger vers sa fille (pour ne pas dire oui a des offres qui paraissent gratuites mais avec anguille sous roche). Ils ont appelé la semaine dernière et on du coup appelé ma compagne, on leur a dit que rien ne nous intéresse, et qu'on aimerait bien qu'ils nous blacklistent pour éviter de nous appeler, notre interlocutrice nous a dit "ah oui, je vois que vous êtes sur notre liste rouge"... ah oui ? bah POURQUOI VOUS NOUS APPELEZ ?

Petit conseil marchandage avec SFR (et les autres):
A un moment, (avant tout ceci), on leur a dit qu'on voulait se barrer, et qu'on avait 20€ max a mettre dans le forfait, ils nous ont dit c'est pas possible, on a demandé a être dirigé vers le service résiliation a qui on a dit la même chose, ils nous ont alors proposé une offre, offre qu'ils ont "doublé" pour nous pour que ça rentre dans le budget alloué.
Moralité: ne cherchez pas à marchander avec le commercial (qui ne cherche qu'a avoir plus de thunes, donc à vous enfumer), marchandez avec le service résiliation, c'est la ou sont les meilleures offres car c'est le dernier rempart avant la résiliation.

Voila, ma belle-mère est pas plus bête que ça, mais elle peut être crédule, a du mal a dire non et accepte bien sur les cadeaux qui paraissent sans contrepartie.
Tous ces soucis nous ont couté des dizaines d'heures au tel, demander un mot au médecin, faire opposition à la banque, envoyer un recommandé, aller porter plainte à la gendarmerie...
Tout ça juste pour quelqu'un qui veut simplement avoir le net, la TV et un mobile.

Je me demande combien de millions ils gagnent avec ces pratiques, mais une chose est certaine, ça doit rapporter trèèèès gros.

On peut cracher sur Free, mais depuis des années que je suis chez eux, ils ne m'ont jamais appelé, et c'est très bien comme ça.
Le #2093325
trollkien a écrit :

Ca me rappelle superman 3 (1983) ou le gars fraichement informaticien recupère des centimes "perdus" par ci par la sur les fiches de paye et se les envoie sur un fiche de paye secondaire


Il y a pas mal d'arnaques comme ça, car les gens vont pas faire des recherches et des démarches pour quelques centimes.
Le #2093338
LinuxUser a écrit :

Adarion29 a écrit :

Comme c'est étonnant .
J'avais aucun problème avec eux après 1 an et demi sur mon abo fixe,enfin , avant qu'ils aient essayé de m’arnaquer en me proposant de me ré-engager pour obtenir une option a la con et une réduction moindre que celle que j'avais déjà, d'ailleurs en refusant une première fois le gars m'a proposé une réduc supérieure (au niveau actuel), c'est vous dire le niveau d'embrouille.
Un conseil si il vous propose des options "gratuite' refusez y a de grandes chances qu'ils essayent de glisser un engagement et/ou une réduction/suppression d'une remise déjà existante.


Avec ma belle mère:

- ils lui ont refourgué NetFlix (option payante) alors que sa box était pas compatible (la misère pour faire annuler ça, leur faire comprendre, lorsqu’ils ont remboursé, ils ne l'ont fait qu'en partie car ils ne sont remontés que depuis le réengagement alors que l'option avait été mise avant, donc re-appels... plusieurs heures au tel pour régulariser tout ça)
- ils l'ont appelé pour lui dire "on vous propose une offre 10€ pour le forfait mobile", sans dire que c'était si elle prenait "une deuxième ligne", on a compris lorsqu’ils ont commencé à parler de carte SIM
- ils lui ont offert Deezer gratuit, mais sans dire que ça la réengageait

Ils profitent clairement de la crédulité des personnes âgées pour se faire des thunes.
Résultat, on a résilié le truc (on pensait qu'il n'y aurait pas de frais car elle ne devait plus être engagée) pas parce que on était pas content du service, mais uniquement à cause de ces pratiques commerciales agressives, ils nous ont demandé de payer un reliquat (a cause du réengagement dont on avait pas la preuve de notre coté ) , on a pas payé, et menacé via recommandé de porter plainte pour abus de faiblesse sur personne vulnérable avec mot du médecin à l'appui.

Ils nous ont gentiment fait "cadeau" du reliquat (200 boules quand même).

Je vous parle pas de internet+, le paiement du web "à la minute" activé par défaut, +150€ sur sa facture SFR à un moment, résultat: plainte à la gendarmerie et remboursement.

Je parle pas non plus de la hotline exemplaire, qui reset la box sans prévenir, des baisses de débits du jour au lendemain etc...

Aujourd'hui elle est encore démarchée, mais elle à pour consigne de rediriger vers sa fille (pour ne pas dire oui a des offres qui paraissent gratuites mais avec anguille sous roche). Ils ont appelé la semaine dernière et on du coup appelé ma compagne, on leur a dit que rien ne nous intéresse, et qu'on aimerait bien qu'ils nous blacklistent pour éviter de nous appeler, notre interlocutrice nous a dit "ah oui, je vois que vous êtes sur notre liste rouge"... ah oui ? bah POURQUOI VOUS NOUS APPELEZ ?

Petit conseil marchandage avec SFR (et les autres):
A un moment, (avant tout ceci), on leur a dit qu'on voulait se barrer, et qu'on avait 20€ max a mettre dans le forfait, ils nous ont dit c'est pas possible, on a demandé a être dirigé vers le service résiliation a qui on a dit la même chose, ils nous ont alors proposé une offre, offre qu'ils ont "doublé" pour nous pour que ça rentre dans le budget alloué.
Moralité: ne cherchez pas à marchander avec le commercial (qui ne cherche qu'a avoir plus de thunes, donc à vous enfumer), marchandez avec le service résiliation, c'est la ou sont les meilleures offres car c'est le dernier rempart avant la résiliation.

Voila, ma belle-mère est pas plus bête que ça, mais elle peut être crédule, a du mal a dire non et accepte bien sur les cadeaux qui paraissent sans contrepartie.
Tous ces soucis nous ont couté des dizaines d'heures au tel, demander un mot au médecin, envoyer un recommandé, aller porter plainte à la gendarmerie...
Tout ça juste pour quelqu'un qui veut simplement avoir le net, la TV et un mobile.

Je me demande combien de millions ils gagnent avec ces pratiques, mais une chose est certaine, ça doit rapporter trèèèès gros.

On peut cracher sur Free, mais depuis des années que je suis chez eux, ils ne m'ont jamais appelé, et c'est très bien comme ça.


Purée c'est à vomir
Anonyme
Le #2093371
Bonjour la filiale sfr red ma augmenté de 3 euros, ils m'ont obligé à prendre une option sur le fixe en me donnant appel sur les mobiles en France gratuitement alors que j'ai débranché mon fixe de 'la box en me disant que c'était une avancée, j'avais déjà comme option , je sais plus le nom je crois boost+ du coup au lieu de 14,99 je paye 18euros, je les aient contactés ,la première réponse est que c'est une amélioration de leurs services et que malgré que je n'utilisais pas le fixe, je payerait quand même 18euros, un troisième m'a dit que si je suis pas content je pouvais résilier mon abonnement, u dernier m'a dit d'appeler un service. Sur le forum de sfr red j'ai appris que ceux qui avait l'option téléphone mobile , ont leurs avaient obligé de prendre l'option boost plus pour obtenir un débit plus rapide (c'est ce qu'ils disent mais question débit avec l'option perso, je n'ai pas vu la différence) donc c'est une augmentation déguisé, il y a une personne de sfr red qui m'a dit que d'après mes factures c'était bien d'avoir l'option sauf que j'ai pas de téléphone fixe branché sur la box que j'utilise que mon portable . Sur le forum red sfr il y a un client qui a râlé pour l'augmentation de 3 €, ils lui ont répondu que c'était un radin que pour 3 € c'était rien, vrai que l'abonnement n'est pas cher, mais il était sensé être à vie, alors le coup de l'amélioration des services, prendre les gens pour des...
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