Alice pour vous : bilan de satisfaction 2007-2008

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Dans un contexte de rachat, Alice entend bien montrer patte blanche à ses trois prétendants en publiant le bilan annuel pour son contrat Alice pour vous.

Alice_logoAu mois de mai 2007, Alice, fournisseur d'accès à Internet sur le point d'être vendu et revendiquant plus de 900 000 abonnés aujourd'hui, a mis en place son contrat Alice pour vous. Il s'agissait à l'époque d'afficher son engagement pour la fourniture d'un service de qualité.

Le FAI s'était alors engagé sur 4 points : l'activation du service en moins de 14 jours, l'installation à domicile gratuite en zone dégroupée, l'assistance téléphonique gratuite depuis un poste fixe avec un délai d'attente inférieur à 3 minutes en moyenne et le dédommagement automatique en cas d'interruption du service. Depuis, le contrat a évolué et en compte deux autres : l'heure de formation gratuite à domicile et le rétablissement de la ligne ADSL sous 24 heures maximum pour tout nouvel abonné à compter de la coupure effective par son ancien opérateur.

Un an après, c'est le bilan pour Telecom Italia, la maison-mère d'Alice. Elle vient de publier les résultats de son contrat et le degré de satisfaction de ses abonnés sur un an dans une étude réalisée par l'institut BVA auprès de 1 457 abonnés.


Entre mai 2007 et mai 2008 :
  • Le délai d'activation était inférieur à 7 jours pour l'ensemble des abonnés
  • L'installation à domicile a été plébiscitée par 80 % des abonnés
  • La qualité de connexion satisfait 84% des abonnés
  • La qualité du service de téléphonie donne satisfaction à 81% des abonnés
  • La qualité du service de télévision satisfait 68 % des abonnés
  • Le temps moyen d'attente à la hotline est de 1 minute et 26 secondes et satisfait 90 % des clients
  • Plus de la moitié des incidents, soit 60 % d'entre eux, sont résolus en moins de 24 heures
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Vos commentaires

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Le #234691
Sans vouloir faire de mauvais esprit, si c'était une société indépendante qui publiait les résultats j'aurais plus confiance
Le #234751
Mouai... en même temps c'est pas top les résultats qu'ils pondent... Ce serait presque crédible
Le #234811
Presque un tiers des abonnés qui ne sont pas satisfait de la télé? Je suis quand même étonné d'un tel chiffre. Je me demande ce que ça donnerait avec les autres FAI.
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Anonyme
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