Capital : SFR ne se remet toujours pas de l’effet Free Mobile

Le par  |  14 commentaire(s) Source : Capital.fr
Free-SFR

Choix stratégiques, mauvaise anticipation de la mutation du marché et de la montée en puissance de la concurrence, SFR est l’opérateur qui a le plus souffert de l’arrivée de Free Mobile sur le marché.

Le site Capital.fr vient de publier l’intégralité de son enquête menée au cœur du marché de la téléphonie mobile et des opérateurs historiques suite à l’arrivée de Free Mobile.

Free mobile 4G 1Une enquête qui met en avant les difficultés de l’opérateur, filiale de Vivendi, à encaisser les perturbations arrivées avec le nouvel intervenant sur le marché, et qui paie encore aujourd’hui non seulement son manque d’anticipation, mais également ses réponses tardives à un marché en pleine mutation.

Car si actuellement, les offres ne manquent pas pour séduire les abonnés, SFR a tardé à réajuster sa politique tarifaire, et a accusé une baisse de chiffre d’affaires de 11 % l’année dernière et 800 000 clients envolés vers des forfaits plus adaptés et surtout plus abordables.

SFR n’a pas su mesurer l’impact qu’aurait Free à son arrivée sur le secteur, mais pire encore, n’a pas compris immédiatement combien le forfait Sim Only gagnerait en importance. Du low cost estimé au mieux à 20 % du marché, qui dépasse actuellement 48 % des nouveaux contrats dans la pratique.

Capital met en avant les mauvaises habitudes du groupe pour expliquer le manque de clairvoyance : SFR était "habituée des années durant à vivre de sa rente", pratiquait des accords illicites sur les tarifs des abonnements avec les autres opérateurs historiques. Une société qui reste sur ses acquis et profite de sa place dominante, mais qui se révèle incapable d’opérer des réformes lorsque la concurrence s’en mêle.

Début 2011, alors que l’arrivée de Free était déjà actée, SFR maltraitait ses clients en refusant d’absorber l’augmentation de la TVA sur les services de télévision par Internet, comme l’avaient fait Bouygues et Orange. SFR a ainsi imposé des hausses allant jusqu’à 9 euros par mois, y compris à des abonnés qui n’avaient pas accès à la télévision sur leur mobile. Résultat, les centres d’appels furent assaillis, incapables de traiter les demandes de résiliation, jusqu’à 20 000 par jour au paroxysme de la crise  !

Beaucoup plus grave, la passivité commerciale qui a précédé l’offensive de Free. «C’est simple, on n’a rien vu venir, lâche, dépité, un commercial au siège de la Défense. Nous avons été complètement pris de court.» L’état-major de SFR n’imaginait pas une seconde que Xavier Niel proposerait un forfait illimité à 19,99 euros. Il tablait plutôt sur une offre entre 25 et 27 euros. Quant au forfait à 2 euros pour une heure… Les dirigeants de SFR croyaient aussi que la qualité de leur service et de leur réseau permettrait de tenir le choc.

Capital explique sur quatre pages comment l’opérateur s’est placé dans une situation délicate qui fait qu’aujourd’hui, il lui est forcé de renoncer à ses marges et condamné à voir son chiffre d’affaires diminuer pour continuer à gagner en clientèle. L’opérateur mise désormais sur d’autres services que la téléphonie pour limiter la casse : vidéo en HD, jeux vidéo en streaming, applications diverses...

Autre point qui démontre un manque d’anticipation de l’opérateur, des forfaits 4G proposés à partir de 45,99 euros, un prix trop cher pour les consommateurs, mais bien en dessous de ce que la direction souhaitait. SFR misait sur la 4G pour vendre du forfait haut de gamme et augmenter ses marges. Avec un réseau pas encore totalement déployé, l’opérateur doit se rendre à l’évidence, la 4G ne fera pas vendre plus que sa 3G, pourtant les investissements ont déjà été réalisés.

Valorisée à plus de 20 milliards d’euros en 2011, SFR ne vaut actuellement pas plus de 12 à 13 milliards d’euros. À ce titre, Vivendi pourrait prochainement se séparer de la filiale.
Dans le but de redresser la barre, des accords ont été trouvés avec Bouygues pour la mutualisation d’une partie des réseaux. Pas certain pour autant que cela suffise à relancer la machine.

Le dossier est disponible en intégralité sur le site de Capital.fr

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Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #1430222
Quel gachi!
Mais les mecs à la tête de la société ils deviennent quoi?
Ils paient les pots cassés? Non, ils écrémeront les effectifs...

Le #1430232
apparemment ils s'en sortent très bien

http://www.generation-nt.com/free-mobile-impact-emploi-telephonie-mobile-salaires-sfr-2012-annee-difficile-actualite-1739812.html

comme quoi ces gros ripou se sont bien goinfré jusqu'au bout.....

Le #1430272
mapool a écrit :

apparemment ils s'en sortent très bien

http://www.generation-nt.com/free-mobile-impact-emploi-telephonie-mobile-salaires-sfr-2012-annee-difficile-actualite-1739812.html

comme quoi ces gros ripou se sont bien goinfré jusqu'au bout.....


Euh, c'est qui le 10ème milliardaire français ? Niel ne fait pas que du social, il se goinfre aussi (mais il le cache derrière des sociétés écran et divers montages financiers )
Le #1430352
ViktorE a écrit :

mapool a écrit :

apparemment ils s'en sortent très bien

http://www.generation-nt.com/free-mobile-impact-emploi-telephonie-mobile-salaires-sfr-2012-annee-difficile-actualite-1739812.html

comme quoi ces gros ripou se sont bien goinfré jusqu'au bout.....


Euh, c'est qui le 10ème milliardaire français ? Niel ne fait pas que du social, il se goinfre aussi (mais il le cache derrière des sociétés écran et divers montages financiers )


D'une part Xavier Niel et bien moi gourmand que les autres.
http://www.generation-nt.com/remuneration-grands-patrons-xavier-niel-sous-paye-pendant-martin-bouygues-se-remplit-poches-actualite-1766362.html

Et d'autres parts chez Free ils n'engraisses pas des centaines d'actionnaires contrairement a d'autres.

Cela dit en effet M. Niel ne fait pas que dans le social, c'est avant tout un entrepreneur ! Sauf que c'est grâce à qui si les prix des forfaits internet et mobile sont ce qu'ils sont à l'heure actuelle ?
Anonyme
Le #1430372
Ils croyaient quoi chez SFR ? Que les clients allaient tous rester malgré le prix de la concurrence bien inférieur ?
Je ne vais pas les plaindre, ils ont profité de la situation pendant des années, maintenant la roue tourne.
Le #1430402
@ ViktorE

un rappel

http://www.generation-nt.com/remuneration-grands-patrons-xavier-niel-sous-paye-pendant-martin-bouygues-se-remplit-poches-actualite-1766362.html

ou est le problème ?
les trois pleureuses se sont entendu sur les tarifs,free et xavier niels ont bousculé tous ça avec du sois disant low cost et pourtant comme tu dis c'est le 10 ème millardaire , pourtant moins bien payé (voir lien ci dessus) que les autres.

qui finance (entre autre) 42 écoles ?
http://www.generation-nt.com/free-pour-xavier-niel-c-eur-est-eur-innovation-qui-fait-free-pas-low-cost-actualite-1762012.html

Alors qu'il soit 1er 10ème ou 5ème au classement des milliardaires je m'en b.l.c...s.
j'ai chez free les forfaits qui vont bien à mon budget.

Quand aux autres ou est passé le pognon au regard des tarifs qu'ils pratiquaient ? ha oui parachute doré ect ect.

ps des fois que tu lirais pas tout :

:"Enfin, Xavier Niel termine l’entretien sur une note qui contraste avec les bilans pessimistes traditionnellement servis par les grands opérateurs Français : " On a eu une croissance de 50 % l’année dernière et de 30 % cette année. Pour le moment, la croissance c’est en France". À bon entendeur... "
Le #1430422
Lebubu a écrit :

ViktorE a écrit :

mapool a écrit :

apparemment ils s'en sortent très bien

http://www.generation-nt.com/free-mobile-impact-emploi-telephonie-mobile-salaires-sfr-2012-annee-difficile-actualite-1739812.html

comme quoi ces gros ripou se sont bien goinfré jusqu'au bout.....


Euh, c'est qui le 10ème milliardaire français ? Niel ne fait pas que du social, il se goinfre aussi (mais il le cache derrière des sociétés écran et divers montages financiers )


D'une part Xavier Niel et bien moi gourmand que les autres.
http://www.generation-nt.com/remuneration-grands-patrons-xavier-niel-sous-paye-pendant-martin-bouygues-se-remplit-poches-actualite-1766362.html

Et d'autres parts chez Free ils n'engraisses pas des centaines d'actionnaires contrairement a d'autres.

Cela dit en effet M. Niel ne fait pas que dans le social, c'est avant tout un entrepreneur ! Sauf que c'est grâce à qui si les prix des forfaits internet et mobile sont ce qu'ils sont à l'heure actuelle ?


Moins gourmand que les autres ??? Dans l'article, ils comparent avec Bouygues qui est avant tout un leader du BTP !
Pour les Telecom, Niel se gave, et beaucoup plus que les autres !!!
Il détient la grande majorité des actions de sa boite, ce qui n'est pas le cas du PDG d'Orange ou de celui de SFR ...
N'oubliez pas que sa fortune lui vient du minitel rose, activité où il s'est énormément gavé !!!
Au lieu de dire des bêtises regarder le prix des forfait avec subvention de téléphone qu'il propose maintenant et vous verrez qu'on n'est pas si loin des prix que pratiquaient SFR et Orange ... Vous comparez bêtement des choses qui n'ont rien à voir ...
Exemple : Free propose iPhone 5 + forfait pour 49 euros par mois ...
Le #1430432
dalhem a écrit :

Lebubu a écrit :

ViktorE a écrit :

mapool a écrit :

apparemment ils s'en sortent très bien

http://www.generation-nt.com/free-mobile-impact-emploi-telephonie-mobile-salaires-sfr-2012-annee-difficile-actualite-1739812.html

comme quoi ces gros ripou se sont bien goinfré jusqu'au bout.....


Euh, c'est qui le 10ème milliardaire français ? Niel ne fait pas que du social, il se goinfre aussi (mais il le cache derrière des sociétés écran et divers montages financiers )


D'une part Xavier Niel et bien moi gourmand que les autres.
http://www.generation-nt.com/remuneration-grands-patrons-xavier-niel-sous-paye-pendant-martin-bouygues-se-remplit-poches-actualite-1766362.html

Et d'autres parts chez Free ils n'engraisses pas des centaines d'actionnaires contrairement a d'autres.

Cela dit en effet M. Niel ne fait pas que dans le social, c'est avant tout un entrepreneur ! Sauf que c'est grâce à qui si les prix des forfaits internet et mobile sont ce qu'ils sont à l'heure actuelle ?


Moins gourmand que les autres ??? Dans l'article, ils comparent avec Bouygues qui est avant tout un leader du BTP !
Pour les Telecom, Niel se gave, et beaucoup plus que les autres !!!
Il détient la grande majorité des actions de sa boite, ce qui n'est pas le cas du PDG d'Orange ou de celui de SFR ...
N'oubliez pas que sa fortune lui vient du minitel rose, activité où il s'est énormément gavé !!!
Au lieu de dire des bêtises regarder le prix des forfait avec subvention de téléphone qu'il propose maintenant et vous verrez qu'on n'est pas si loin des prix que pratiquaient SFR et Orange ... Vous comparez bêtement des choses qui n'ont rien à voir ...
Exemple : Free propose iPhone 5 + forfait pour 49 euros par mois ...


Exactement que "Pratiquaient". C'est bien de l'avoir mis au passé.
Pourquoi les autres opérateurs n'ont pas gardé leurs tarifs d'avant Free avec téléphone subventionné? Ils ont tous augmenté leur prix et sont passé exclusivement à un abonnement sur 24 mois (fini mon 12 mois avec smartphone pour env. 40&euro. Du coup et c'est un comble, ils sont encore plus cher qu'avant.
On se demande qui nous prend pour des pigeons et après ils s'étonnent que les gens changent d'opérateur.

Le #1430452
dalhem a écrit :

Lebubu a écrit :

ViktorE a écrit :

mapool a écrit :

apparemment ils s'en sortent très bien

http://www.generation-nt.com/free-mobile-impact-emploi-telephonie-mobile-salaires-sfr-2012-annee-difficile-actualite-1739812.html

comme quoi ces gros ripou se sont bien goinfré jusqu'au bout.....


Euh, c'est qui le 10ème milliardaire français ? Niel ne fait pas que du social, il se goinfre aussi (mais il le cache derrière des sociétés écran et divers montages financiers )


D'une part Xavier Niel et bien moi gourmand que les autres.
http://www.generation-nt.com/remuneration-grands-patrons-xavier-niel-sous-paye-pendant-martin-bouygues-se-remplit-poches-actualite-1766362.html

Et d'autres parts chez Free ils n'engraisses pas des centaines d'actionnaires contrairement a d'autres.

Cela dit en effet M. Niel ne fait pas que dans le social, c'est avant tout un entrepreneur ! Sauf que c'est grâce à qui si les prix des forfaits internet et mobile sont ce qu'ils sont à l'heure actuelle ?


Moins gourmand que les autres ??? Dans l'article, ils comparent avec Bouygues qui est avant tout un leader du BTP !
Pour les Telecom, Niel se gave, et beaucoup plus que les autres !!!
Il détient la grande majorité des actions de sa boite, ce qui n'est pas le cas du PDG d'Orange ou de celui de SFR ...
N'oubliez pas que sa fortune lui vient du minitel rose, activité où il s'est énormément gavé !!!
Au lieu de dire des bêtises regarder le prix des forfait avec subvention de téléphone qu'il propose maintenant et vous verrez qu'on n'est pas si loin des prix que pratiquaient SFR et Orange ... Vous comparez bêtement des choses qui n'ont rien à voir ...
Exemple : Free propose iPhone 5 + forfait pour 49 euros par mois ...


Juste comme ça, tu aurais créé une société de tes mains, tu aurais travaillé dur pour qu'elle prospère, tu ne penses pas que toi aussi tu aurais la majorité des parts de la société ? Ou alors peut-être que tu préférerais les donner à des actionnaires ?
Non mais franchement ce sont des paroles de jaloux, c'est quoi ces gens qui ont la haine envers ceux qui réussissent ! Vous seriez à leur place vous feriez la même chose.

Et au passage, si le PDG de SFR ou de Orange ne détiennent pas la majorité des parts de leurs sociétés c'est parce qu'il ne l'on pas créée, ils ont été placé à la tête c'est tout.
Avant de parler ce serait bien de faire marché les neurones que la nature nous a fournie !
Le #1430532
Gillou912 a écrit :

dalhem a écrit :>> Lebubu a écrit :>>> ViktorE a écrit :>>>> mapool a écrit :>>>>> apparemment ils s'en sortent très bien>>>>>>>>>> http://www.generation-nt.com/free-mobile-impact-emploi-telephonie-mobile-salaires-sfr-2012-annee-difficile-actualite-1739812.html>>>>>>>>>> comme quoi ces gros ripou se sont bien goinfré jusqu'au bout..... >>>> Euh, c'est qui le 10ème milliardaire français ? Niel ne fait pas que du social, il se goinfre aussi (mais il le cache derrière des sociétés écran et divers montages financiers )>>> D'une part Xavier Niel et bien moi gourmand que les autres.>>> http://www.generation-nt.com/remuneration-grands-patrons-xavier-niel-sous-paye-pendant-martin-bouygues-se-remplit-poches-actualite-1766362.html>>>>>> Et d'autres parts chez Free ils n'engraisses pas des centaines d'actionnaires contrairement a d'autres.>>>>>> Cela dit en effet M. Niel ne fait pas que dans le social, c'est avant tout un entrepreneur ! Sauf que c'est grâce à qui si les prix des forfaits internet et mobile sont ce qu'ils sont à l'heure actuelle ?>> Moins gourmand que les autres ??? Dans l'article, ils comparent avec Bouygues qui est avant tout un leader du BTP !>> Pour les Telecom, Niel se gave, et beaucoup plus que les autres !!!>> Il détient la grande majorité des actions de sa boite, ce qui n'est pas le cas du PDG d'Orange ou de celui de SFR ...>> N'oubliez pas que sa fortune lui vient du minitel rose, activité où il s'est énormément gavé !!!>> Au lieu de dire des bêtises regarder le prix des forfait avec subvention de téléphone qu'il propose maintenant et vous verrez qu'on n'est pas si loin des prix que pratiquaient SFR et Orange ... Vous comparez bêtement des choses qui n'ont rien à voir ...>> Exemple : Free propose iPhone 5 + forfait pour 49 euros par mois ...> Juste comme ça, tu aurais créé une société de tes mains, tu aurais travaillé dur pour qu'elle prospère, tu ne penses pas que toi aussi tu aurais la majorité des parts de la société ? Ou alors peut-être que tu préférerais les donner à des actionnaires ?> Non mais franchement ce sont des paroles de jaloux, c'est quoi ces gens qui ont la haine envers ceux qui réussissent ! Vous seriez à leur place vous feriez la même chose.>> Et au passage, si le PDG de SFR ou de Orange ne détiennent pas la majorité des parts de leurs sociétés c'est parce qu'il ne l'on pas créée, ils ont été placé à la tête c'est tout.> Avant de parler ce serait bien de faire marché les neurones que la nature nous a fournie !


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Anonyme
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