400 Euros de LiveBox *restituée* ! Bravo la communication FT - Wanadoo
43 réponses
Syco de Sycoweb
Bonjour.
- Je résilie Wanadoo mi-Juin, recommandé et tout, réponse de prise en compte
de Wanadoo ....
- Je restitue le 24 Juin la LiveBox et tout le fourbi, tout neuf, à la
Boutique Orange Lyon Part-Dieu.
NB : J'obtiens évidemment un bordereau de restitution,
... je me crois définitivement *libéré* !
Hier 13/12, Courrier-facture de Wanadoo : 400.09 Euros !!! prélévés ... le
jour même même !
1) J'appelle Wanadoo, j'arrête net le petit accent exotique qui me récite
toutes les caractéristiques de mon abonnement; que je connaissais bien;
alors que j'appelle pour mes 400 euros, et que je patiente déjà en ligne
depuis 8 minutes !!
- pour les 400 euros, c'est "une petite erreur de saisie, mais on arrange ça
tout de suite, vous ne serez pas prélevé de 400 euros, mais de 200, pour non
restitution de LiveBox" ;o) ;o)
- pour la non-restitution de matériel, alors que la LiveBox a été rendue en
agence, "rien n'est remonté de F.T. à Wanadoo, Il faut renvoyer à Wanadoo
les justificatifs prouvanbt que le matériel a bien été rendu"
!!!!!!!!
2) j'appelle ORANGE sur le 10.14 :
- "ça n'est pas la première fois que la Boutique Orange ne fait pas le
nécessaire pour alimenter le dossier après restitution, nous sommes désolés
..." ... " mais nous ne pouvons rien faire" !!!
Totalement dégroupé, sans aucun compte chez "Orange", on ne peut pas faire
de "geste" commercial pour rattraper le coup. (MEME EN AYANT 3 COMPTE
TELEPHONE MOBILE !)
- "il faut envoyer un recommandé à WANADOO, avec un justificatif, et
rappeler l'historique, en espérant que ça aboutisse" !!!!
Je me suis retenu de foncer à la Boutique Orange de la Part Dieu ...
RESULTAT DES COURSES, je renvoie un courrier recommandé aujourd'hui, avec le
bordereau de restitution effectué en Juin, et que j'ai heureusement gardé,
******** mais les 400 Euros ONT EFFECTIVEMENT DISPARU DE MON COMPTE EN
BANQUE ... HIER ************
juste avant Noel, merci !
En attendant que la "petite erreur soit réparée", je me félicite d'avoir
tout viré de ces fumistes il y a 6 mois. Je me posais encore des questions,
je ne m'en pose plus aujourd'hui.
c'est justement ce qui m'avait motivé : leur incompétence tant en suivi de
clientèle, qu'en administratif, qu'en considération du client;
Leur "je m'en foutisme", leur lourdeur et incompréhension, leur
impossibilité de réagir et intervenir tellement leur mécanique
administrative quasi "secu sociale" est lourde et leur échappe,
leur incapacité à travailler proprement entre toutes les entités de cette
énorme pieuvre Orange qui regroupe maintenant toutes leurs activités, tout
ça cumulé aux problèmes de qualité du service Wanadoo (ce qui m'avait à
l'origine engagé dans le chemin de la résiliation)...
et je ne mets pas tout, ça passerait pour de la colère ... "gratuite", juste
pour 400 Euros ... d'erreur.
Wanadoo : Bonne chance à ceux qui y sont encore. Continuez de les nourrir.
Je ne dirai pas chez qui je suis maintenant, ce n'est pas l'objet, mais je
suis heureux depuis 6 mois, au delà de tout ce que je pouvais espérer.
Il est venu à mes oreille que les agents de FT qui sont encore au statut fonctionnaire ont été invités à se trouver un poste au plus vite dans une autre administration...
[On est hors charte... ou en parler ?]
Non, pas en ces termes. Ton "au plus vite" est de trop a mon sens.
Les mutations vers des postes d'autres fonctions publiques, que ce soit de l'Etat, de la territoriale ou de l'hospitalière sont proposé depuis quelques années à FT et c'est aussi valable pour tout fonctionnaire pour qui il a toujours été possible d'obtenir des postes dans d'autres administrations. Ca s'est toujours fait.
Je ne ressents pas au jour d'aujourd'hui de pressions "particulières" au départ, même si notre mission était au début de la privatisation (pardon... ouverture du capital...) d'aider l'EPIC de l'époque "a évoluer" (voir les rapports Larcher et consorts), nous étions une "disposition transitoire" (sic). Pour faire court je n'ai pas l'impression d'être un pariat ou d'être mis à l'index.
Bien qu'il me serais possible de penser que ma mission soit terminée au sein de cette entreprise privée (quelle est ma mission de service public aujourd'hui au fait ?...), l'Etat ne m'a pas encore rapellé à d'autres missions dans une autre de ses fonctions publiques....
Aux dernière nouvelles, un PDG qui souhaite voir au départ 22 mille salariés pour pouvoir en embaucher 6 mille nouveaux ; et un amendement à la Loi demandé par le gouvernement qui propose que les fonctionnaires de l'Etat puissent "aussi" bénéficier de l'allocation chomage en cas de perte involontaire d'emploi. Il ne faut pas non plus ommettre les grandes avancées sociales... ;-)
Amitiés,
Jean-Cyrille.
Bon jour/soir,
Il est venu à mes oreille que les agents de FT qui sont encore au statut
fonctionnaire ont été invités à se trouver un poste au plus vite dans
une autre administration...
[On est hors charte... ou en parler ?]
Non, pas en ces termes. Ton "au plus vite" est de trop a mon sens.
Les mutations vers des postes d'autres fonctions publiques, que ce soit
de l'Etat, de la territoriale ou de l'hospitalière sont proposé depuis
quelques années à FT et c'est aussi valable pour tout fonctionnaire pour
qui il a toujours été possible d'obtenir des postes dans d'autres
administrations. Ca s'est toujours fait.
Je ne ressents pas au jour d'aujourd'hui de pressions "particulières" au
départ, même si notre mission était au début de la privatisation
(pardon... ouverture du capital...) d'aider l'EPIC de l'époque "a
évoluer" (voir les rapports Larcher et consorts), nous étions une
"disposition transitoire" (sic).
Pour faire court je n'ai pas l'impression d'être un pariat ou d'être mis
à l'index.
Bien qu'il me serais possible de penser que ma mission soit terminée au
sein de cette entreprise privée (quelle est ma mission de service public
aujourd'hui au fait ?...), l'Etat ne m'a pas encore rapellé à d'autres
missions dans une autre de ses fonctions publiques....
Aux dernière nouvelles, un PDG qui souhaite voir au départ 22 mille
salariés pour pouvoir en embaucher 6 mille nouveaux ; et un amendement à
la Loi demandé par le gouvernement qui propose que les fonctionnaires de
l'Etat puissent "aussi" bénéficier de l'allocation chomage en cas de
perte involontaire d'emploi.
Il ne faut pas non plus ommettre les grandes avancées sociales... ;-)
Il est venu à mes oreille que les agents de FT qui sont encore au statut fonctionnaire ont été invités à se trouver un poste au plus vite dans une autre administration...
[On est hors charte... ou en parler ?]
Non, pas en ces termes. Ton "au plus vite" est de trop a mon sens.
Les mutations vers des postes d'autres fonctions publiques, que ce soit de l'Etat, de la territoriale ou de l'hospitalière sont proposé depuis quelques années à FT et c'est aussi valable pour tout fonctionnaire pour qui il a toujours été possible d'obtenir des postes dans d'autres administrations. Ca s'est toujours fait.
Je ne ressents pas au jour d'aujourd'hui de pressions "particulières" au départ, même si notre mission était au début de la privatisation (pardon... ouverture du capital...) d'aider l'EPIC de l'époque "a évoluer" (voir les rapports Larcher et consorts), nous étions une "disposition transitoire" (sic). Pour faire court je n'ai pas l'impression d'être un pariat ou d'être mis à l'index.
Bien qu'il me serais possible de penser que ma mission soit terminée au sein de cette entreprise privée (quelle est ma mission de service public aujourd'hui au fait ?...), l'Etat ne m'a pas encore rapellé à d'autres missions dans une autre de ses fonctions publiques....
Aux dernière nouvelles, un PDG qui souhaite voir au départ 22 mille salariés pour pouvoir en embaucher 6 mille nouveaux ; et un amendement à la Loi demandé par le gouvernement qui propose que les fonctionnaires de l'Etat puissent "aussi" bénéficier de l'allocation chomage en cas de perte involontaire d'emploi. Il ne faut pas non plus ommettre les grandes avancées sociales... ;-)
Amitiés,
Jean-Cyrille.
sycoweb
"Syco de Sycoweb" a écrit dans le message de news: 45819c91$0$1678$
Bonjour.
- Je résilie Wanadoo mi-Juin, recommandé et tout, réponse de prise en compte de Wanadoo .... - Je restitue le 24 Juin la LiveBox et tout le fourbi, tout neuf, à la Boutique Orange Lyon Part-Dieu. NB : J'obtiens évidemment un bordereau de restitution, ... je me crois définitivement *libéré* !
Hier 13/12, Courrier-facture de Wanadoo : 400.09 Euros !!! prélévés ... le jour même même !
La prochaine fois tu sera moins con. Avant de résilier un abonnement tu sauras qu'il faut au préalable révoquer son prélèvement automatique.
On ne révoque pas un Abonnement Automatique : on ne peut QUE faire une Opposition de prélèvement (opération payante maintenant en général)
Sources : Support Client Banque x... .....x (désolé, interdit)
C'est l'opérateur qui est normalement sensé arrêter le prélèvement automatique après résiliation ... ce qu'il se garde bien de faire pour conserver le pouvoir de prélement en cas de relicat de facturation !
Mais bien sûr, tout le monde ne fait pas de résiliations tous les jour, et se contente de répéter ce qui se dit, ce qui semble évident une fois qu'on le lit.
Syco
"Syco de Sycoweb" <sycoweb_A_VIRER_@free.fr> a écrit dans le message de
news: 45819c91$0$1678$426a74cc@news.free.fr...
Bonjour.
- Je résilie Wanadoo mi-Juin, recommandé et tout, réponse de prise en
compte de Wanadoo ....
- Je restitue le 24 Juin la LiveBox et tout le fourbi, tout neuf, à la
Boutique Orange Lyon Part-Dieu.
NB : J'obtiens évidemment un bordereau de restitution,
... je me crois définitivement *libéré* !
Hier 13/12, Courrier-facture de Wanadoo : 400.09 Euros !!! prélévés ... le
jour même même !
La prochaine fois tu sera moins con. Avant de résilier un abonnement tu
sauras qu'il faut au préalable révoquer son prélèvement automatique.
On ne révoque pas un Abonnement Automatique : on ne peut QUE faire une
Opposition de prélèvement (opération payante maintenant en général)
Sources : Support Client Banque x... .....x (désolé, interdit)
C'est l'opérateur qui est normalement sensé arrêter le prélèvement
automatique après résiliation ... ce qu'il se garde bien de faire pour
conserver le pouvoir de prélement en cas de relicat de facturation !
Mais bien sûr, tout le monde ne fait pas de résiliations tous les jour,
et se contente de répéter ce qui se dit, ce qui semble évident une fois
qu'on le lit.
"Syco de Sycoweb" a écrit dans le message de news: 45819c91$0$1678$
Bonjour.
- Je résilie Wanadoo mi-Juin, recommandé et tout, réponse de prise en compte de Wanadoo .... - Je restitue le 24 Juin la LiveBox et tout le fourbi, tout neuf, à la Boutique Orange Lyon Part-Dieu. NB : J'obtiens évidemment un bordereau de restitution, ... je me crois définitivement *libéré* !
Hier 13/12, Courrier-facture de Wanadoo : 400.09 Euros !!! prélévés ... le jour même même !
La prochaine fois tu sera moins con. Avant de résilier un abonnement tu sauras qu'il faut au préalable révoquer son prélèvement automatique.
On ne révoque pas un Abonnement Automatique : on ne peut QUE faire une Opposition de prélèvement (opération payante maintenant en général)
Sources : Support Client Banque x... .....x (désolé, interdit)
C'est l'opérateur qui est normalement sensé arrêter le prélèvement automatique après résiliation ... ce qu'il se garde bien de faire pour conserver le pouvoir de prélement en cas de relicat de facturation !
Mais bien sûr, tout le monde ne fait pas de résiliations tous les jour, et se contente de répéter ce qui se dit, ce qui semble évident une fois qu'on le lit.
Syco
banjoman
"sycoweb" a écrit dans le message de news:
On ne révoque pas un Abonnement Automatique : on ne peut QUE faire une Opposition de prélèvement (opération payante maintenant en général)
Bonsoir,
NON, comme une opposition sur chèque, on ne peut faire opposition que sur un prélèvement indû, déjà effectué ou à venir, et effectivement, c'est payant. L'opposition ne supprime pas l'autorisation de prélèvement qui pourra continuer à fonctionner pour d'autres échéances.
MAIS, comme on peut "accorder" une autorisation, on peut aussi la "révoquer", c'est même un droit.
La personne qui a autorisé un prélèvement automatique, et elle seule, peut révoquer cette autorisation. Il ne faut pas "demander" la révocation, mais "informer" sa banque de la décision prise, et c'est gratuit! Naturellement, il faut avertir l'opérateur (ou autre débiteur) qu'il ne pourra plus prélever sur le compte.
Pour résumer: - le client "demande" une opposition à sa banque, c'est un service rendu par la banque et c'est payant, - le client "informe" la banque de sa décision de révoquer l'autorisation de prélèvement, et c'est gratuit.
C'est l'opérateur qui est normalement sensé arrêter le prélèvement automatique après résiliation ...
Il est "censé", comme tu le dis, arrêter ses prélèvements en cas de résiliation, mais l'expérience prouve que certains ne le font pas ! Alors, il vaut mieux penser à révoquer.
Sources: ma banque, ...et l'expérience: je l'ai déjà fait!
"sycoweb" <sycoweb_A_VIRER_@free.fr> a écrit dans le message de news:
458B9EA3.8080402@free.fr...
On ne révoque pas un Abonnement Automatique : on ne peut QUE faire une
Opposition de prélèvement (opération payante maintenant en général)
Bonsoir,
NON, comme une opposition sur chèque, on ne peut faire opposition que
sur un prélèvement indû, déjà effectué ou à venir, et effectivement,
c'est payant.
L'opposition ne supprime pas l'autorisation de prélèvement qui pourra
continuer à fonctionner pour d'autres échéances.
MAIS, comme on peut "accorder" une autorisation, on peut aussi la
"révoquer", c'est même un droit.
La personne qui a autorisé un prélèvement automatique, et elle seule,
peut révoquer cette autorisation.
Il ne faut pas "demander" la révocation, mais "informer" sa banque de
la décision prise, et c'est gratuit!
Naturellement, il faut avertir l'opérateur (ou autre débiteur) qu'il ne
pourra plus prélever sur le compte.
Pour résumer:
- le client "demande" une opposition à sa banque, c'est un service
rendu par la banque et c'est payant,
- le client "informe" la banque de sa décision de révoquer
l'autorisation de prélèvement, et c'est gratuit.
C'est l'opérateur qui est normalement sensé arrêter le prélèvement
automatique après résiliation ...
Il est "censé", comme tu le dis, arrêter ses prélèvements en cas de
résiliation, mais l'expérience prouve que certains ne le font pas !
Alors, il vaut mieux penser à révoquer.
Sources: ma banque, ...et l'expérience: je l'ai déjà fait!
On ne révoque pas un Abonnement Automatique : on ne peut QUE faire une Opposition de prélèvement (opération payante maintenant en général)
Bonsoir,
NON, comme une opposition sur chèque, on ne peut faire opposition que sur un prélèvement indû, déjà effectué ou à venir, et effectivement, c'est payant. L'opposition ne supprime pas l'autorisation de prélèvement qui pourra continuer à fonctionner pour d'autres échéances.
MAIS, comme on peut "accorder" une autorisation, on peut aussi la "révoquer", c'est même un droit.
La personne qui a autorisé un prélèvement automatique, et elle seule, peut révoquer cette autorisation. Il ne faut pas "demander" la révocation, mais "informer" sa banque de la décision prise, et c'est gratuit! Naturellement, il faut avertir l'opérateur (ou autre débiteur) qu'il ne pourra plus prélever sur le compte.
Pour résumer: - le client "demande" une opposition à sa banque, c'est un service rendu par la banque et c'est payant, - le client "informe" la banque de sa décision de révoquer l'autorisation de prélèvement, et c'est gratuit.
C'est l'opérateur qui est normalement sensé arrêter le prélèvement automatique après résiliation ...
Il est "censé", comme tu le dis, arrêter ses prélèvements en cas de résiliation, mais l'expérience prouve que certains ne le font pas ! Alors, il vaut mieux penser à révoquer.
Sources: ma banque, ...et l'expérience: je l'ai déjà fait!
