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Entraide Matériel Réseaux et Internet FAI Assistance technique expérimentale dans le 8e, Free essaie de calmer la grogne ;)

Assistance technique expérimentale dans le 8e, Free essaie de calmer la grogne ;)

108 réponses
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nico 13
Les freenautes demeurant dans le 8e arrondissement de Paris ont reçu aujourd
'hui ( 18/09) un mail de Free leur annonçant qu'il lancait, à titre
experimental, une assistance technique dédiée à leur arrondissement.


http://www.universfreebox.com/article3837.html


Si Free voulait bien arrêter son expérimentation du SAV sur la France, les
abonné(e)s lui en sauraient gré en attendant ;)
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Jil S
freddy a exprimé avec précision :


n'importe quoi, quand à cette innovation FT fait cela depuis des années :))

dépannage en 2h :))) alors là je rigole


t'es vraiment le plus fort: en 2 lignes tu te contredis!


ils feraient mieux déjà de baisser les coûts de hotline et de donner du
matos qui tient la route cela éviterait bon nombre de problèmes et je parle
pas des firmwares .........


tiens un Orangiste, reconnaissable au fait qu'il n'y a jamais
d'évolutions de firmware sur livebox mdr

si réellement free parvient à dépanner en qq 2 h en zone dégroupée,
Orange a du mouron à se faire

Quant à 9 je sais qu'il saura réagir

--
Jil S ..... Be Twin us
Capitale de la France est Brazzaville
http://fr.wikipedia.org/wiki/Brazzaville
Nouvelle bombe coupeuse de marguerites:
http://www.dailymotion.com/related/3859429/video/xyzx2_shake-break-bounce-bomb/1
- Pas d'évolution possible sans regarder "Ce Soir ou Jamais" de
F.Taddéi
Stop aux infox: http://www.pseudo-sciences.org/

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Jil S
Il se trouve que Spyou a formulé :
Jil S a utilisé son clavier pour écrire :

Tiens hier j'ai essayé d'appeler la FNAC, ils ont changé de système
d'acccueil téléphonique, je vous invite à essayer mdr



En même temps, la fnac... pourquoi pas surcouf, aussi !! lol


En meme temps .. free .. pourquoi pas 9 ou wanadoo ? ...


wana qoi? quoi t'est-ce? un FAI préhistorique ? je connais que FT
Orange opé historique :-)))))

--
Jil S ..... Be Twin us
Capitale de la France est Brazzaville
http://fr.wikipedia.org/wiki/Brazzaville
Nouvelle bombe coupeuse de marguerites:
http://www.dailymotion.com/related/3859429/video/xyzx2_shake-break-bounce-bomb/1
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F.Taddéi
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Jil S
kmf31 a exposé le 19/09/2007 :
"Jil S" <@> a écrit dans le message de
news:
Il se trouve que nico 13 a formulé :
Les freenautes demeurant dans le 8e arrondissement de Paris ont reçu
aujourd 'hui ( 18/09) un mail de Free leur annonçant qu'il lancait, à titre
experimental, une assistance technique dédiée à leur arrondissement.


http://www.universfreebox.com/article3837.html


Si Free voulait bien arrêter son expérimentation du SAV sur la France, les
abonné(e)s lui en sauraient gré en attendant ;)


jamais content hein?

Tiens hier j'ai essayé d'appeler la FNAC, ils ont changé de système
d'acccueil téléphonique, je vous invite à essayer mdr

--


Ce qu'ils en pensent sur Freenews, morceaux choisis :

1)Temps d'attente : inférieur à 2mn, mon oeil

Un ami qui s'est inscrit en dégroupage total attend depuis 4 semaines sa FB
et sa connexion.


le bureau des pleurs c'est sur proxad, pas ici, surtout sans num tél

Plusieurs tentative d'appel à la hotline avec le message : en raison d'un
très grand nombre d'appel ...


quand on sait que 80% des appels ne sont un pb free....c'est pas free
qu'il faut engueuler


Un autre à résilié Free après n'avoir plus de nouvelle de l'envoi d'un
transformateur depuis 10 jours (avec impossibilité de joindre la hotline au
départ pendant 2 jours)


alors ça c'est l'exemple type de la connerie: qu'est-ce qui t'empeche
comme moi de commander d'avance qq alims en accessoires (4.99¤ pièce)
pour dépanner tes amis? La radinnerie?????? ou bien la leur????


Free doit impérativement s'améliorer rapidement sur ce point


toi aussi, surtout



2)Salut les béta-testeurs !


béta c'est clair, un gros benêt même



Je suis dégroupé total, sur le site de l'assistance, le temps d'attente est
estimé à moins de 2 minutes, au téléphone on entend : "en raison d'un grand
nombre d'appels etc..."


en Français peut-on appeler ça "victime de son succés mérité"?


Mieux encore, par le biais de la faq, si l'on essaie d'envoyer un message,
en fait c'est impossible, il y a une case de vérification numérique
(recopiez les chiffres de la case) elle est vide !!!

Chapeau les mecs !


Alors une aide de proximité !!


c'est l'avenir, surtout pour les blaireaux qui n'y connaissent rien
comme toi, ou qui n'ont pas d'amis comme moi rofl


arf je me marre, sont même pas foutus d'aider
à distance...


rigole tant qu'il en est temps



3)Le service client de FREE ne sert absolument à rien...... incompétence, on
prend le client pour un c.. bref c'est de la merde..


ces raisins sont trop verts....



4)assistance technique de proximité, mort de rire, on nous prends de plus en
plus pour des cretins.fr
Encore une assistance qui ne servira pas à grand chose. Si ! prendre notre
argent...
J'ai la preuve aussi, que le service client ne sert à rien, Qu'il y a
beaucoup trop d'incompétent, de même que le service technique incapable de
réparer les téléphones wifi black.


réparer? Pourquoi? tu l'as cassé?



5)la hotline dédiée au dégroupage total (pas le 3244 donc...) répond en
moins d'1 minute la plupart du temps

Avant oui.
Maintenant, et ce depuis plusieurs mois, il est extrêmement difficile
également de les joindre, au même point que la hotline standard.
Encore ce matin : durée supérieure à 10mn ou trop grand nombre d'appel !


ben oui, free c'est trop cool; tout le monde en veut

--
Jil S ..... Be Twin us
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JCL
"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:


tiens un Orangiste, reconnaissable au fait qu'il n'y a jamais
d'évolutions de firmware sur livebox mdr


Merci d'arrêter de raconter n'importe quoi. Je possède la livebox depuis sa
sortie, et tous les changements de firmware ont été effectuées directement
sans débrancher la livebox, sans avoir à la changer, et sans qu'à chaque
fois la période d'engagement recommence.

Salutations.

--
Jean-Claude
La photo numérique pour débutants et futurs débutants
http://www.jcl.new.fr

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JCL
"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:


tiens un Orangiste, reconnaissable au fait qu'il n'y a jamais
d'évolutions de firmware sur livebox mdr


Merci d'arrêter de raconter n'importe quoi. Je possède la livebox depuis sa
sortie, et tous les changements de firmware ont été effectuées directement
sans débrancher la livebox, sans avoir à la changer, et sans qu'à chaque
fois la période d'engagement recommence.

Salutations.

--
Jean-Claude
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Jil S
JCL a exprimé avec précision :

"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:


tiens un Orangiste, reconnaissable au fait qu'il n'y a jamais d'évolutions
de firmware sur livebox mdr


Merci d'arrêter de raconter n'importe quoi. Je possède la livebox depuis sa
sortie, et tous les changements de firmware ont été effectuées directement
sans débrancher la livebox, sans avoir à la changer, et sans qu'à chaque fois
la période d'engagement recommence.

Salutations.


combien de fois par an mon fils le changement de firmware?

et pour quelles fonctionnalités supplémentaires?

magnétoscope numérique intégré?

téléphonie wifi sip?

70 destinations téléphoniques gratuites illimitées?

quoi d'autre?

--
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Jil S
JCL a exprimé avec précision :

"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:


tiens un Orangiste, reconnaissable au fait qu'il n'y a jamais d'évolutions
de firmware sur livebox mdr


Merci d'arrêter de raconter n'importe quoi. Je possède la livebox depuis sa
sortie, et tous les changements de firmware ont été effectuées directement
sans débrancher la livebox, sans avoir à la changer, et sans qu'à chaque fois
la période d'engagement recommence.

Salutations.


combien de fois par an mon fils le changement de firmware?

et pour quelles fonctionnalités supplémentaires?

magnétoscope numérique intégré?

téléphonie wifi sip?

70 destinations téléphoniques gratuites illimitées?

quoi d'autre?

--
Jil S ..... Be Twin us
Capitale de la France est Brazzaville
http://fr.wikipedia.org/wiki/Brazzaville
Nouvelle bombe coupeuse de marguerites:
http://www.dailymotion.com/related/3859429/video/xyzx2_shake-break-bounce-bomb/1
- Pas d'évolution possible sans regarder "Ce Soir ou Jamais" de
F.Taddéi
Stop aux infox: http://www.pseudo-sciences.org/


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JCL
"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:


combien de fois par an mon fils le changement de firmware?


J'ai répondu sur un fait bien précis. Merci de ne pas détourner la
conversation et d'avoir la décence de reconnaître que vous avez écrit ici
des âneries.

Quant aux évolutions de la livebox, plusieurs ont été effectivement mises en
place à la mise à jour des firmwares. Je ne souhaite pas m'étendre ici sur
l'ensemble des fonctionnalités de cette dernière, google étant votre ami.

Quant aux destinations des appels, vous me surprenez quand vous dites qu'il
a fallu changer le firmware de la freebox.

Enfin, la Livebox n'utilise pas le protocole SIP mais le protocole UMA.

Je ne suis pas venu ici pour polémiquer mais pour vous signaler que vous
avez écrit une anerie.

Informer, c'est super; désinformer, c'est navrant.

Salutations,

--
Jean-Claude
La photo numérique pour débutants et futurs débutants
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JCL
"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:


combien de fois par an mon fils le changement de firmware?


J'ai répondu sur un fait bien précis. Merci de ne pas détourner la
conversation et d'avoir la décence de reconnaître que vous avez écrit ici
des âneries.

Quant aux évolutions de la livebox, plusieurs ont été effectivement mises en
place à la mise à jour des firmwares. Je ne souhaite pas m'étendre ici sur
l'ensemble des fonctionnalités de cette dernière, google étant votre ami.

Quant aux destinations des appels, vous me surprenez quand vous dites qu'il
a fallu changer le firmware de la freebox.

Enfin, la Livebox n'utilise pas le protocole SIP mais le protocole UMA.

Je ne suis pas venu ici pour polémiquer mais pour vous signaler que vous
avez écrit une anerie.

Informer, c'est super; désinformer, c'est navrant.

Salutations,

--
Jean-Claude
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tru
Jil S a exprimé avec précision :

je cite:
cette nouvelle organisation devrait permettre de faire venir un technicien
itinérant dans les 2 heures qui suivent l’appel. Le coût serait identique à
celui d’un rendez-vous habituel : si le problème vient de Free l’abonné n’a
rien à débourser, sinon il sera facturé 49 Euros. Si cette expérimentation
est un succès, cela devrait alors être étendu à tout Paris.


génial non?

pas facile à mettre en oeuvre, mais tout simplement génial, l'idée du
dépannage/diagnostique en 2h, si nécessaire alors free pourra se rapprocher
du lancement d'expertise FT en 15 jours (+ qq jours pour les retours test de
position et Gamot) mais le gros du daignostique aura été effectué directement
sur place, le jour même si le client est disponible

Si au terme d'une période de rodage ça fonctionne bien, Free va dépanner plus
vite que FT dans les zones dégroupées

un seul mot: bravo

va falloir que la concurrence s'aligne une fois de plus....
on leur souhaite bonne chance


Tu es vraiment un rigolo lol
Chez free , ils sont déjà pas foutu de faire marcher correctement la
hotline qui coute la peau des fesses aux clients , de répondre au chat
pseudo dépannage en ligne à la vitesse de la lumière et tu veux nous
faire croire qu'ils vont faire des diagnostics en 2 heures ? FOUTAISES
de freemaniaque invétéré ! Décidément , tu es au top se ta forme mon
cher Jil S
De 2 choses l'une : tu es très naïf ou tu es très con car intoxiqué et
décérébré . Perso , je penche pour l'ensemeble :-)))
Quant à orange , ils ne mettent pas 2 heures mais se déplacent et
dépannent REELLEMENT :D . Et tu sais le plus beau ? C'est qu'après leur
passage , ça marche !!!!!!!!!!!!
Etonnant , non ?

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