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Assistance technique expérimentale dans le 8e, Free essaie de calmer la grogne ;)

108 réponses
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nico 13
Les freenautes demeurant dans le 8e arrondissement de Paris ont reçu aujourd
'hui ( 18/09) un mail de Free leur annonçant qu'il lancait, à titre
experimental, une assistance technique dédiée à leur arrondissement.


http://www.universfreebox.com/article3837.html


Si Free voulait bien arrêter son expérimentation du SAV sur la France, les
abonné(e)s lui en sauraient gré en attendant ;)

10 réponses

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freddy
"Jil S" <@> a écrit dans le message de
news:
JCL avait énoncé :


"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:


au fait : combien de maj firmware Livebox pour combien de nouvemlles
fonctionnalités?


A la louche, 4 ou 5 fonctionnalités; le nombre de firmwares: je ne sais
plus;


au début il fallait lancer la mise à jour depuis le menu; par la suite
c'est


devenu automatique... Jamais eu à changer de matériel (ça je trouve que
c'est


sympa).


quel âge a ta LB?

--




Toute la nuit à débiter des conneries, t'es vraiment qu'un âne



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JCL
"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:


quel âge a ta LB?


Plus de 3 ans

--
Jean-Claude
La photo numérique pour débutants et futurs débutants
http://www.jcl.new.fr

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JCL
"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:


quel âge a ta LB?


Plus de 3 ans

--
Jean-Claude
La photo numérique pour débutants et futurs débutants
http://www.jcl.new.fr

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tru

honnêtment c'est pas mal
et c'était quoi le pb pour qu'on comprenne? A t'il résolu le pb?


Plus de téléphone et d'internet.

mes questions ne sont pas ironiques, juste ça fixerait les idées de savoir
et dernière question: t'as payé combien?


Je n'ai rien eu à payer car le problème venait d'un cable extérieur à
mon domicile qui avait été coupé dans la borne.
Cependant , je ne me souviens pas du tarif qui m'avait été annoncé en
cas ede panne de mon fait.

Avatar
Jil S
Le 20/09/2007, tru a supposé :

honnêtment c'est pas mal
et c'était quoi le pb pour qu'on comprenne? A t'il résolu le pb?


Plus de téléphone et d'internet.

mes questions ne sont pas ironiques, juste ça fixerait les idées de savoir
et dernière question: t'as payé combien?


Je n'ai rien eu à payer car le problème venait d'un cable extérieur à mon
domicile qui avait été coupé dans la borne.
Cependant , je ne me souviens pas du tarif qui m'avait été annoncé en cas ede
panne de mon fait.


100 / 110¤ chez FT-Orange-wanadoo

--
Jil S ..... Be Twin us
Capitale de la France est Brazzaville
http://fr.wikipedia.org/wiki/Brazzaville
Nouvelle bombe coupeuse de marguerites:
http://www.dailymotion.com/related/3859429/video/xyzx2_shake-break-bounce-bomb/1
- Pas d'évolution possible sans regarder "Ce Soir ou Jamais" de
F.Taddéi
Stop aux infox: http://www.pseudo-sciences.org/


Avatar
prout
Jil S a exprimé avec précision :
Jil S a exprimé avec précision :
JCL avait soumis l'idée :

"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:


mais j'ai d'autre chat à fouetter que m'interesser à Livebox, sauf si un
ami fait l'erreur de s'y abonner (actuellement un seul, et chaque fois
que j'ai demandé un peu d'aide sur Livebox je n'ai rien obtenu)


Relisez-moi attentivement. Vous dites qu'il n'y a jamais d'évolution du
firmware des livebox, ce qui est FAUX; vous dites qu'il n'y a pas eu
d'évolution des fonctionnalités de la Livebox, ce qui est FAUX.

Salutations,


je vous mets au défi de me citer ayant dit qu'il n'y a jamais eu
d'évolution des firmwares, puisque justemetn telle était ma question

gros con

si vous vous excusez je m'excuserais de mes termes


je m'excuse: il est tard



Tu es pardonné, tout le monde sait déjà que tu as des moyens limités.




Avatar
prout
Jil S a exprimé avec précision :
Jil S a exprimé avec précision :
JCL avait soumis l'idée :

"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:


mais j'ai d'autre chat à fouetter que m'interesser à Livebox, sauf si un
ami fait l'erreur de s'y abonner (actuellement un seul, et chaque fois
que j'ai demandé un peu d'aide sur Livebox je n'ai rien obtenu)


Relisez-moi attentivement. Vous dites qu'il n'y a jamais d'évolution du
firmware des livebox, ce qui est FAUX; vous dites qu'il n'y a pas eu
d'évolution des fonctionnalités de la Livebox, ce qui est FAUX.

Salutations,


je vous mets au défi de me citer ayant dit qu'il n'y a jamais eu
d'évolution des firmwares, puisque justemetn telle était ma question

gros con

si vous vous excusez je m'excuserais de mes termes


je m'excuse: il est tard



Tu es pardonné, tout le monde sait déjà que tu as des moyens limités.




Avatar
Didier
tru a exprimé avec précision :

Tu es vraiment un rigolo lol
Chez free , ils sont déjà pas foutu de faire marcher correctement la
hotline qui coute la peau des fesses aux clients , de répondre au chat
pseudo dépannage en ligne à la vitesse de la lumière et tu veux nous
faire croire qu'ils vont faire des diagnostics en 2 heures ?



je répète pour ceux qui ont du jus de chique à la place de la cervelle

1/ c'est en test sur le 8ème ( cf lien)
2/ l'objectif: envoyer un tech sur place dans les 2 heures, voire un peu
plus mais d'être encore plus réactif

je parie mes chaussettes que la réaction sera généralement style: "quoi?
Faut payer si j'ai pas enlevé la rallonge, les condos?
je peux pas m'absenter de mon travail moi mossieur
etc...
mais c'est pas free qui freinera, ce sera le client, à chacun de
s'organiser, et les box seront bien gardées

FOUTAISES de freemaniaque invétéré ! Décidément , tu es au top se ta
forme mon cher Jil S
De 2 choses l'une : tu es très naïf ou tu es très con car intoxiqué et
décérébré . Perso , je penche pour l'ensemeble :-)))
Quant à orange , ils ne mettent pas 2 heures mais se déplacent et
dépannent REELLEMENT :D



bah oui tout le monde sait ça, si le pb est au dslam de FT, c'est le
tech FT qui va chez le client qui règle le pb

. Et tu sais le plus beau ? C'est qu'après leur passage , ça marche
!!!!!!!!!!!!
Etonnant , non ?



je dirai même : incroyab'!

le déplacement d'un tech FT (alors que le client est abonné Orange, je
persiste à trouver ça choquant) se fait bien sous 48h????????

gnark gnark gnark....

Jils, que tu vantes un service de Free, je n'ai rien contre. Tu as bien

expliqué qu'il s'agissait d'une expérimentation (donc ne pas trop tirer
de plans sur la comète; j'encadre une équipe d'expertise Haut Débit à
FT, je peux te dire que dépanner en 2h ce n'est pas simple, voire pas
réaliste; mais je ne demande qu'à voir).
Par contre, tu n'as pas besoin de dénigrer les concurrents de Free, en
particulier FT/Orange pour cela.
Juste une question de respect.
Didier.


Avatar
Jil S
Il se trouve que Didier a formulé :


Jils,



bonjour Didier

que tu vantes un service de Free, je n'ai rien contre. Tu as bien
expliqué qu'il s'agissait d'une expérimentation (donc ne pas trop tirer de
plans sur la comète;


je cite l'article en réponse à un contributeur qui se gaussait déjà,
hein

j'encadre une équipe d'expertise Haut Débit à FT,


respect, donc
tu dois donc mieux connaitre free que moi :-)

je
peux te dire que dépanner en 2h ce n'est pas simple, voire pas réaliste; mais
je ne demande qu'à voir).


c'est clair, en même temps c'est l'avenir

je suppose que pour plein de raison c'est le freenaute qui sera pas
dispo - ex classique: il attend d'être au bureau pour appeler la
hotline et dire ouinnn j'ai pu d'connexion
s'il habite le 8ème free lui répond: ok on envoie qqun de 16h à 18h
auj même

résultat: abonné époustouflé, mais ne peut pas se libérer ainsi aussi
vite, donc prise de rv classique, mais ce n'est pas free qui aura pris
du retard, du coup free est irréprochable.

si Madame est au foyer, le tech free va aussitôt vérifier in situ
l'install et écarter tout pb de matos. Si le pb n'est pas chez l'ab, il
est certain en tout cas d'être pris en charge de façon personnalisée.

dernier cas: le client refuse le rv car il craint de devoir payer la
visite s'il est "en tort" selon critères de free.

Quelle que soit la suite donnée par le client, ou par free, le client
risque d'être le principal frein à son dépannage, pas le FAI

Par contre, tu n'as pas besoin de dénigrer les concurrents de Free, en
particulier FT/Orange pour cela.


Je respecte FT en tant que cableur national

Orange en tant que concurrent moins mais bon c'est pas mon pb, sauf
quand ils m'appellent au secours

la confusion des genres beaucoup moins, et l'armée de dénigreurs pro
Orange anti-free sur ces ng je leur crache mon mépris :-))))

Quant au management de FT-Orange depuis Breton, je ne peux que vous
plaindre

on évitera d'évoquer les cableurs FT ou sous-traitants qui détournent
pour leur cablage les lignes des dégroupés totaux parce qu'elles n'ont
pas de tonalité

Juste une question de respect.
Didier.


no pb

question subsidiaire mais néanmoins importante:
es-tu certain qu'en agence (Ft? Orange?) ou au 1014 les abonnés Free en
dgp sont traités avec le meme respect qu'un abonné Orange quand on
leur répond aprés un retard de paiement: "si vous aviez été chez
wanadoo, on vous aurait recablé au même numéro, mais vous n'êtes pas
chez nous, alors on vous recable avec frais à un numéro différent" (ce
qui entraine frais de recablage chez free envers FT)

cas vécu, il y a 1 an 1/2 par un ami, j'ai du lutter pour décoincer
l'affaire

amicalement

--
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http://fr.wikipedia.org/wiki/Brazzaville
Nouvelle bombe coupeuse de marguerites:
http://www.dailymotion.com/related/3859429/video/xyzx2_shake-break-bounce-bomb/1
- Pas d'évolution possible sans regarder "Ce Soir ou Jamais" de
F.Taddéi
Stop aux infox: http://www.pseudo-sciences.org/


Avatar
Didier
Il se trouve que Didier a formulé :


Jils,




bonjour Didier

que tu vantes un service de Free, je n'ai rien contre. Tu as bien
expliqué qu'il s'agissait d'une expérimentation (donc ne pas trop
tirer de plans sur la comète;



je cite l'article en réponse à un contributeur qui se gaussait déjà, hein

j'encadre une équipe d'expertise Haut Débit à FT,



respect, donc
tu dois donc mieux connaitre free que moi :-)

je peux te dire que dépanner en 2h ce n'est pas simple, voire pas
réaliste; mais je ne demande qu'à voir).



c'est clair, en même temps c'est l'avenir

je suppose que pour plein de raison c'est le freenaute qui sera pas
dispo - ex classique: il attend d'être au bureau pour appeler la hotline
et dire ouinnn j'ai pu d'connexion
s'il habite le 8ème free lui répond: ok on envoie qqun de 16h à 18h
auj même

résultat: abonné époustouflé, mais ne peut pas se libérer ainsi aussi
vite, donc prise de rv classique, mais ce n'est pas free qui aura pris
du retard, du coup free est irréprochable.

si Madame est au foyer, le tech free va aussitôt vérifier in situ
l'install et écarter tout pb de matos. Si le pb n'est pas chez l'ab, il
est certain en tout cas d'être pris en charge de façon personnalisée.

dernier cas: le client refuse le rv car il craint de devoir payer la
visite s'il est "en tort" selon critères de free.

Quelle que soit la suite donnée par le client, ou par free, le client
risque d'être le principal frein à son dépannage, pas le FAI

Par contre, tu n'as pas besoin de dénigrer les concurrents de Free, en
particulier FT/Orange pour cela.



Je respecte FT en tant que cableur national

Orange en tant que concurrent moins mais bon c'est pas mon pb, sauf
quand ils m'appellent au secours

la confusion des genres beaucoup moins, et l'armée de dénigreurs pro
Orange anti-free sur ces ng je leur crache mon mépris :-))))

Quant au management de FT-Orange depuis Breton, je ne peux que vous
plaindre

on évitera d'évoquer les cableurs FT ou sous-traitants qui détournent
pour leur cablage les lignes des dégroupés totaux parce qu'elles n'ont
pas de tonalité

Juste une question de respect.
Didier.



no pb

question subsidiaire mais néanmoins importante:
es-tu certain qu'en agence (Ft? Orange?) ou au 1014 les abonnés Free en
dgp sont traités avec le meme respect qu'un abonné Orange quand on leur
répond aprés un retard de paiement: "si vous aviez été chez wanadoo, on
vous aurait recablé au même numéro, mais vous n'êtes pas chez nous,
alors on vous recable avec frais à un numéro différent" (ce qui
entraine frais de recablage chez free envers FT)

cas vécu, il y a 1 an 1/2 par un ami, j'ai du lutter pour décoincer
l'affaire

amicalement

On ne va pas épiloguer à grands coups d'anecdoctes, j'en ai de

croustillantes vécues non par des amis, mais par moi-même, en direct
avec Free pour des interventions d'expertises contradictoires (et pas
que Free d'ailleurs).
Simplement une remarque, et après je me tais : je ne crois pas que les
"câbleurs FT" comme tu les appelles (dommage que tu ne sois pas sur ma
région, je te ferais rencontrer des techniciens FT) "détournent pour
leur câblage" les lignes des dégroupés totaux.
Tous les techniciens de terrain font des erreurs; je n'ai jamais
qualifié celles de mes concurrents de "détournement".
Je crois qu'un peu d'auto modération de vocabulaire dans ce qu'on lit
sur ce forum ferait du bien à tous.
Cordialement.
Didier.