*** ATTENTION *** Nerim arnaque au produit promotionnel
89 réponses
Sam Przyswa
Bonjour,
J'attire votre attention sur les pratiques pour le moins abusives et
malhonetes de la société Nerim qui proposait au printemps dernier une
PROMOTION dégroupée 1024/256 à 49.00/mois.
J'ai donc souscrit cet abonnement. A mon retour de vacances mon relevé
bancaire fait apparaître un prélèvement de... 659.00 par la Sté Nerim
pour deux mois de connections !
Au regard des factures émises par Nerim je m'aperçois qu'il me débitent
99.00 + 49.00 pour le pack dégroupé soit 296.00 + TVA 58.02 soit un
total de 354.02 pour les mois de juillet et août, à quoi ils ajoutent
le prélèvement de la même somme pour la facture Septembre/octobre.
J'ai donc envoyé immédiatement un mail de réclamation aux services
commercial et facturation resté sans réponse depuis huit jour.
J'envoie ce jour une lettre recommandée pour demander le remboursement
des sommes perçues à tors, mais quel recours à un client abusé de la
sorte pour se faire rembourser ?
J'ai donc envoyé immédiatement un mail de réclamation aux services commercial et facturation resté sans réponse depuis huit jour. Tu devrais aussi poster sur les newsgroups internes Nerim. Des personnes
du service clientèle y passent régulièrement, et s'occupent généralement de ce genre de problème.
-- Benoist
Sam Przyswa <samp@arial-concept.com> wrote:
J'ai donc envoyé immédiatement un mail de réclamation aux services
commercial et facturation resté sans réponse depuis huit jour.
Tu devrais aussi poster sur les newsgroups internes Nerim. Des personnes
du service clientèle y passent régulièrement, et s'occupent généralement
de ce genre de problème.
J'ai donc envoyé immédiatement un mail de réclamation aux services commercial et facturation resté sans réponse depuis huit jour. Tu devrais aussi poster sur les newsgroups internes Nerim. Des personnes
du service clientèle y passent régulièrement, et s'occupent généralement de ce genre de problème.
-- Benoist
beber
Sam Przyswa wrote:
Bonjour,
J'attire votre attention sur les pratiques pour le moins abusives et malhonetes de la société Nerim qui proposait au printemps dernier une PROMOTION dégroupée 1024/256 à 49.00/mois.
J'ai donc souscrit cet abonnement. A mon retour de vacances mon relevé bancaire fait apparaître un prélèvement de... 659.00 par la Sté Nerim pour deux mois de connections !
Au regard des factures émises par Nerim je m'aperçois qu'il me débitent 99.00 + 49.00 pour le pack dégroupé soit 296.00 + TVA 58.02 soit un total de 354.02 pour les mois de juillet et août, à quoi ils ajoutent le prélèvement de la même somme pour la facture Septembre/octobre.
J'ai donc envoyé immédiatement un mail de réclamation aux services commercial et facturation resté sans réponse depuis huit jour.
J'envoie ce jour une lettre recommandée pour demander le remboursement des sommes perçues à tors, mais quel recours à un client abusé de la sorte pour se faire rembourser ?
HELP !!!
Sam Przyswa.
Bonjour
Facturer 3 ou 4 mois (dont deux mois d'avance) c'est aussi ce que font Cegetel et 9 Telecom, mais tarifs bien inférieurs et pas d'engagement sur un an.
Comme c'est les mêmes qui dégroupent Nerim et 9 telecom j'espère au moins que tu as l'usage des "plus" de Nerim (Ip fixe etc...), sinon tu es le gogo total (je paie 25,90 Euros HT mon 2MB chez 9 Telecom). Pour pouvoir te conseiller il faudrait regarder ce que tu as signé ou ce que tu as cliqué en ligne...par ailleurs Nerim est réputée pour la nullité de son service facturation. Si tu mettais un lien vers ce que tu as signé ça aiderait pour pouvoir donner son avis... Au fait, est-ce que ton BBS existe toujours ?
Bon courage.
Sam Przyswa wrote:
Bonjour,
J'attire votre attention sur les pratiques pour le moins abusives et
malhonetes de la société Nerim qui proposait au printemps dernier une
PROMOTION dégroupée 1024/256 à 49.00/mois.
J'ai donc souscrit cet abonnement. A mon retour de vacances mon relevé
bancaire fait apparaître un prélèvement de... 659.00 par la Sté Nerim
pour deux mois de connections !
Au regard des factures émises par Nerim je m'aperçois qu'il me débitent
99.00 + 49.00 pour le pack dégroupé soit 296.00 + TVA 58.02 soit un
total de 354.02 pour les mois de juillet et août, à quoi ils ajoutent
le prélèvement de la même somme pour la facture Septembre/octobre.
J'ai donc envoyé immédiatement un mail de réclamation aux services
commercial et facturation resté sans réponse depuis huit jour.
J'envoie ce jour une lettre recommandée pour demander le remboursement
des sommes perçues à tors, mais quel recours à un client abusé de la
sorte pour se faire rembourser ?
HELP !!!
Sam Przyswa.
Bonjour
Facturer 3 ou 4 mois (dont deux mois d'avance) c'est aussi ce que font
Cegetel et 9 Telecom, mais tarifs bien inférieurs et pas d'engagement
sur un an.
Comme c'est les mêmes qui dégroupent Nerim et 9 telecom j'espère au
moins que tu as l'usage des "plus" de Nerim (Ip fixe etc...), sinon tu
es le gogo total (je paie 25,90 Euros HT mon 2MB chez 9 Telecom).
Pour pouvoir te conseiller il faudrait regarder ce que tu as signé ou ce
que tu as cliqué en ligne...par ailleurs Nerim est réputée pour la
nullité de son service facturation.
Si tu mettais un lien vers ce que tu as signé ça aiderait pour pouvoir
donner son avis...
Au fait, est-ce que ton BBS existe toujours ?
J'attire votre attention sur les pratiques pour le moins abusives et malhonetes de la société Nerim qui proposait au printemps dernier une PROMOTION dégroupée 1024/256 à 49.00/mois.
J'ai donc souscrit cet abonnement. A mon retour de vacances mon relevé bancaire fait apparaître un prélèvement de... 659.00 par la Sté Nerim pour deux mois de connections !
Au regard des factures émises par Nerim je m'aperçois qu'il me débitent 99.00 + 49.00 pour le pack dégroupé soit 296.00 + TVA 58.02 soit un total de 354.02 pour les mois de juillet et août, à quoi ils ajoutent le prélèvement de la même somme pour la facture Septembre/octobre.
J'ai donc envoyé immédiatement un mail de réclamation aux services commercial et facturation resté sans réponse depuis huit jour.
J'envoie ce jour une lettre recommandée pour demander le remboursement des sommes perçues à tors, mais quel recours à un client abusé de la sorte pour se faire rembourser ?
HELP !!!
Sam Przyswa.
Bonjour
Facturer 3 ou 4 mois (dont deux mois d'avance) c'est aussi ce que font Cegetel et 9 Telecom, mais tarifs bien inférieurs et pas d'engagement sur un an.
Comme c'est les mêmes qui dégroupent Nerim et 9 telecom j'espère au moins que tu as l'usage des "plus" de Nerim (Ip fixe etc...), sinon tu es le gogo total (je paie 25,90 Euros HT mon 2MB chez 9 Telecom). Pour pouvoir te conseiller il faudrait regarder ce que tu as signé ou ce que tu as cliqué en ligne...par ailleurs Nerim est réputée pour la nullité de son service facturation. Si tu mettais un lien vers ce que tu as signé ça aiderait pour pouvoir donner son avis... Au fait, est-ce que ton BBS existe toujours ?
Bon courage.
Sam Przyswa
Sam Przyswa wrote:
J'ai donc envoyé immédiatement un mail de réclamation aux services commercial et facturation resté sans réponse depuis huit jour.
Tu devrais aussi poster sur les newsgroups internes Nerim. Des personnes du service clientèle y passent régulièrement, et s'occupent généralement de ce genre de problème.
Je ne connaissais pas ces groupes, merci, je vais poster ma réclamation dedans en espérant avoir gain de cause...
Sam.
Sam Przyswa <samp@arial-concept.com> wrote:
J'ai donc envoyé immédiatement un mail de réclamation aux services
commercial et facturation resté sans réponse depuis huit jour.
Tu devrais aussi poster sur les newsgroups internes Nerim. Des personnes
du service clientèle y passent régulièrement, et s'occupent généralement
de ce genre de problème.
Je ne connaissais pas ces groupes, merci, je vais poster ma réclamation
dedans en espérant avoir gain de cause...
J'ai donc envoyé immédiatement un mail de réclamation aux services commercial et facturation resté sans réponse depuis huit jour.
Tu devrais aussi poster sur les newsgroups internes Nerim. Des personnes du service clientèle y passent régulièrement, et s'occupent généralement de ce genre de problème.
Je ne connaissais pas ces groupes, merci, je vais poster ma réclamation dedans en espérant avoir gain de cause...
Sam.
Sam Przyswa
Sam Przyswa wrote:
Bonjour,
J'attire votre attention sur les pratiques pour le moins abusives et malhonetes de la société Nerim qui proposait au printemps dernier une PROMOTION dégroupée 1024/256 à 49.00/mois.
J'ai donc souscrit cet abonnement. A mon retour de vacances mon relevé bancaire fait apparaître un prélèvement de... 659.00 par la Sté Nerim pour deux mois de connections !
Au regard des factures émises par Nerim je m'aperçois qu'il me débitent 99.00 + 49.00 pour le pack dégroupé soit 296.00 + TVA 58.02 soit un total de 354.02 pour les mois de juillet et août, à quoi ils ajoutent le prélèvement de la même somme pour la facture Septembre/octobre.
J'ai donc envoyé immédiatement un mail de réclamation aux services commercial et facturation resté sans réponse depuis huit jour.
J'envoie ce jour une lettre recommandée pour demander le remboursement des sommes perçues à tors, mais quel recours à un client abusé de la sorte pour se faire rembourser ?
HELP !!!
Sam Przyswa.
Bonjour
Facturer 3 ou 4 mois (dont deux mois d'avance) c'est aussi ce que font Cegetel et 9 Telecom, mais tarifs bien inférieurs et pas d'engagement sur un an.
En l'occurrence c'est deux mois d'avance et deux mois échus, donc ce n'est pas trop le problème.
Comme c'est les mêmes qui dégroupent Nerim et 9 telecom j'espère au moins que tu as l'usage des "plus" de Nerim (Ip fixe etc...), sinon tu es le gogo total (je paie 25,90 Euros HT mon 2MB chez 9 Telecom). Pour pouvoir te conseiller il faudrait regarder ce que tu as signé ou ce que tu as cliqué en ligne...
Ben il s'agissait d'une offre promotionnelle dégroupage en 1024/256 du mois de Mars/Avril à 49.00HT tout compris mais je regrette, je regrette, je regrette, je ne le ferais plus, promis !
par ailleurs Nerim est réputée pour la nullité de son service facturation.
Ce n'est rien de le dire, mais facturer pour la même période et le même abonnement 49.00 + 99.00 par mois pour 1024/256 cela ressemble plus à de l'arnaque qu'à une erreur de facturation !
Si tu mettais un lien vers ce que tu as signé ça aiderait pour pouvoir donner son avis...
Ben c'était une offre _limitée_ dans le temps et d'une limite très floue en ce qui concene le tarif !
Au fait, est-ce que ton BBS existe toujours ?
Ouaou, c'est très vieux tout ça, ben non il n'existe plus si tu veux parler de "Rock'n Jazz" qui avait démarré dans les années 1988/89 sur un Atari-1040 sur Fidonet, puis sur NextStation et enfin sur Internet avec l'association FDN, bon dieux que le temps passe !
Bon courage.
Merci...
Sam.
Sam Przyswa wrote:
Bonjour,
J'attire votre attention sur les pratiques pour le moins abusives et
malhonetes de la société Nerim qui proposait au printemps dernier une
PROMOTION dégroupée 1024/256 à 49.00/mois.
J'ai donc souscrit cet abonnement. A mon retour de vacances mon relevé
bancaire fait apparaître un prélèvement de... 659.00 par la Sté Nerim
pour deux mois de connections !
Au regard des factures émises par Nerim je m'aperçois qu'il me
débitent 99.00 + 49.00 pour le pack dégroupé soit 296.00 + TVA
58.02 soit un total de 354.02 pour les mois de juillet et août, à
quoi ils ajoutent le prélèvement de la même somme pour la facture
Septembre/octobre.
J'ai donc envoyé immédiatement un mail de réclamation aux services
commercial et facturation resté sans réponse depuis huit jour.
J'envoie ce jour une lettre recommandée pour demander le remboursement
des sommes perçues à tors, mais quel recours à un client abusé de la
sorte pour se faire rembourser ?
HELP !!!
Sam Przyswa.
Bonjour
Facturer 3 ou 4 mois (dont deux mois d'avance) c'est aussi ce que font
Cegetel et 9 Telecom, mais tarifs bien inférieurs et pas d'engagement
sur un an.
En l'occurrence c'est deux mois d'avance et deux mois échus, donc ce
n'est pas trop le problème.
Comme c'est les mêmes qui dégroupent Nerim et 9 telecom j'espère au
moins que tu as l'usage des "plus" de Nerim (Ip fixe etc...), sinon tu
es le gogo total (je paie 25,90 Euros HT mon 2MB chez 9 Telecom).
Pour pouvoir te conseiller il faudrait regarder ce que tu as signé ou ce
que tu as cliqué en ligne...
Ben il s'agissait d'une offre promotionnelle dégroupage en 1024/256 du
mois de Mars/Avril à 49.00HT tout compris mais je regrette, je
regrette, je regrette, je ne le ferais plus, promis !
par ailleurs Nerim est réputée pour la
nullité de son service facturation.
Ce n'est rien de le dire, mais facturer pour la même période et le même
abonnement 49.00 + 99.00 par mois pour 1024/256 cela ressemble plus à
de l'arnaque qu'à une erreur de facturation !
Si tu mettais un lien vers ce que tu as signé ça aiderait pour pouvoir
donner son avis...
Ben c'était une offre _limitée_ dans le temps et d'une limite très floue
en ce qui concene le tarif !
Au fait, est-ce que ton BBS existe toujours ?
Ouaou, c'est très vieux tout ça, ben non il n'existe plus si tu veux
parler de "Rock'n Jazz" qui avait démarré dans les années 1988/89 sur un
Atari-1040 sur Fidonet, puis sur NextStation et enfin sur Internet avec
l'association FDN, bon dieux que le temps passe !
J'attire votre attention sur les pratiques pour le moins abusives et malhonetes de la société Nerim qui proposait au printemps dernier une PROMOTION dégroupée 1024/256 à 49.00/mois.
J'ai donc souscrit cet abonnement. A mon retour de vacances mon relevé bancaire fait apparaître un prélèvement de... 659.00 par la Sté Nerim pour deux mois de connections !
Au regard des factures émises par Nerim je m'aperçois qu'il me débitent 99.00 + 49.00 pour le pack dégroupé soit 296.00 + TVA 58.02 soit un total de 354.02 pour les mois de juillet et août, à quoi ils ajoutent le prélèvement de la même somme pour la facture Septembre/octobre.
J'ai donc envoyé immédiatement un mail de réclamation aux services commercial et facturation resté sans réponse depuis huit jour.
J'envoie ce jour une lettre recommandée pour demander le remboursement des sommes perçues à tors, mais quel recours à un client abusé de la sorte pour se faire rembourser ?
HELP !!!
Sam Przyswa.
Bonjour
Facturer 3 ou 4 mois (dont deux mois d'avance) c'est aussi ce que font Cegetel et 9 Telecom, mais tarifs bien inférieurs et pas d'engagement sur un an.
En l'occurrence c'est deux mois d'avance et deux mois échus, donc ce n'est pas trop le problème.
Comme c'est les mêmes qui dégroupent Nerim et 9 telecom j'espère au moins que tu as l'usage des "plus" de Nerim (Ip fixe etc...), sinon tu es le gogo total (je paie 25,90 Euros HT mon 2MB chez 9 Telecom). Pour pouvoir te conseiller il faudrait regarder ce que tu as signé ou ce que tu as cliqué en ligne...
Ben il s'agissait d'une offre promotionnelle dégroupage en 1024/256 du mois de Mars/Avril à 49.00HT tout compris mais je regrette, je regrette, je regrette, je ne le ferais plus, promis !
par ailleurs Nerim est réputée pour la nullité de son service facturation.
Ce n'est rien de le dire, mais facturer pour la même période et le même abonnement 49.00 + 99.00 par mois pour 1024/256 cela ressemble plus à de l'arnaque qu'à une erreur de facturation !
Si tu mettais un lien vers ce que tu as signé ça aiderait pour pouvoir donner son avis...
Ben c'était une offre _limitée_ dans le temps et d'une limite très floue en ce qui concene le tarif !
Au fait, est-ce que ton BBS existe toujours ?
Ouaou, c'est très vieux tout ça, ben non il n'existe plus si tu veux parler de "Rock'n Jazz" qui avait démarré dans les années 1988/89 sur un Atari-1040 sur Fidonet, puis sur NextStation et enfin sur Internet avec l'association FDN, bon dieux que le temps passe !
Bon courage.
Merci...
Sam.
Xavier Henner
Bonjour,
J'attire votre attention sur les pratiques pour le moins abusives et malhonetes de la société Nerim qui proposait au printemps dernier une PROMOTION dégroupée 1024/256 à 49.00/mois.
J'ai donc souscrit cet abonnement. A mon retour de vacances mon relevé bancaire fait apparaître un prélèvement de... 659.00 par la Sté Nerim pour deux mois de connections !
Au regard des factures émises par Nerim je m'aperçois qu'il me débitent 99.00 + 49.00 pour le pack dégroupé soit 296.00 + TVA 58.02 soit un total de 354.02 pour les mois de juillet et août, à quoi ils ajoutent le prélèvement de la même somme pour la facture Septembre/octobre.
J'ai regardé votre fiche client, et en effet, il y a plusieurs problemes.
Suite a un cafouillage qu'on est en train d'essayer de comprendre, on vous a facturé votre prestation (49 EUR HT) et la prestation d'un autre client (99 EUR HT). La personne qui a fait l'erreur est deja rentrée chez elle, donc on en saura plus demain matin. Mais notre directrice financiere a été prévenue et essaie de comprendre ce qui se passe.
De toutes facons, on devrait vous recontacter par téléphone pour eclaircir quelques points et on vous remboursera du trop percu par cheque.
J'ai donc envoyé immédiatement un mail de réclamation aux services commercial et facturation resté sans réponse depuis huit jour.
Est ce que vous avez eu un retour avec un numéro de ticket ? Si oui, quel est ce numéro ?
Pour plus de détails, vous pouvez m'envoyer un mail a mon adresse professionnelle :
<mettez ici mon nom de fammille>@corp.nerim.net
-- Xavier Henner
Bonjour,
J'attire votre attention sur les pratiques pour le moins abusives et
malhonetes de la société Nerim qui proposait au printemps dernier une
PROMOTION dégroupée 1024/256 à 49.00/mois.
J'ai donc souscrit cet abonnement. A mon retour de vacances mon relevé
bancaire fait apparaître un prélèvement de... 659.00 par la Sté Nerim
pour deux mois de connections !
Au regard des factures émises par Nerim je m'aperçois qu'il me débitent
99.00 + 49.00 pour le pack dégroupé soit 296.00 + TVA 58.02 soit un
total de 354.02 pour les mois de juillet et août, à quoi ils ajoutent
le prélèvement de la même somme pour la facture Septembre/octobre.
J'ai regardé votre fiche client, et en effet, il y a plusieurs problemes.
Suite a un cafouillage qu'on est en train d'essayer de comprendre, on vous a
facturé votre prestation (49 EUR HT) et la prestation d'un autre client (99 EUR
HT).
La personne qui a fait l'erreur est deja rentrée chez elle, donc on en saura
plus demain matin. Mais notre directrice financiere a été prévenue et essaie de
comprendre ce qui se passe.
De toutes facons, on devrait vous recontacter par téléphone pour eclaircir
quelques points et on vous remboursera du trop percu par cheque.
J'ai donc envoyé immédiatement un mail de réclamation aux services
commercial et facturation resté sans réponse depuis huit jour.
Est ce que vous avez eu un retour avec un numéro de ticket ?
Si oui, quel est ce numéro ?
Pour plus de détails, vous pouvez m'envoyer un mail a mon adresse
professionnelle :
J'attire votre attention sur les pratiques pour le moins abusives et malhonetes de la société Nerim qui proposait au printemps dernier une PROMOTION dégroupée 1024/256 à 49.00/mois.
J'ai donc souscrit cet abonnement. A mon retour de vacances mon relevé bancaire fait apparaître un prélèvement de... 659.00 par la Sté Nerim pour deux mois de connections !
Au regard des factures émises par Nerim je m'aperçois qu'il me débitent 99.00 + 49.00 pour le pack dégroupé soit 296.00 + TVA 58.02 soit un total de 354.02 pour les mois de juillet et août, à quoi ils ajoutent le prélèvement de la même somme pour la facture Septembre/octobre.
J'ai regardé votre fiche client, et en effet, il y a plusieurs problemes.
Suite a un cafouillage qu'on est en train d'essayer de comprendre, on vous a facturé votre prestation (49 EUR HT) et la prestation d'un autre client (99 EUR HT). La personne qui a fait l'erreur est deja rentrée chez elle, donc on en saura plus demain matin. Mais notre directrice financiere a été prévenue et essaie de comprendre ce qui se passe.
De toutes facons, on devrait vous recontacter par téléphone pour eclaircir quelques points et on vous remboursera du trop percu par cheque.
J'ai donc envoyé immédiatement un mail de réclamation aux services commercial et facturation resté sans réponse depuis huit jour.
Est ce que vous avez eu un retour avec un numéro de ticket ? Si oui, quel est ce numéro ?
Pour plus de détails, vous pouvez m'envoyer un mail a mon adresse professionnelle :
<mettez ici mon nom de fammille>@corp.nerim.net
-- Xavier Henner
beber
Xavier Henner wrote:
Bonjour,
J'ai regardé votre fiche client, et en effet, il y a plusieurs problemes.
Suite a un cafouillage qu'on est en train d'essayer de comprendre, on vous a facturé votre prestation (49 EUR HT) et la prestation d'un autre client (99 EUR HT). La personne qui a fait l'erreur est deja rentrée chez elle, donc on en saura plus demain matin. Mais notre directrice financiere a été prévenue et essaie de comprendre ce qui se passe.
J'imagine le turn-over des directeurs financiers chez Free si les prélèvements abusifs remontaient jusqu'à ce niveau de la hiérarchie...par contre ils n'auraient pas besoin de réfléchir sur le "pourquoi"...
De toutes facons, on devrait vous recontacter par téléphone pour eclaircir quelques points et on vous remboursera du trop percu par cheque.
J'ai donc envoyé immédiatement un mail de réclamation aux services commercial et facturation resté sans réponse depuis huit jour.
Est ce que vous avez eu un retour avec un numéro de ticket ? Si oui, quel est ce numéro ?
Pour plus de détails, vous pouvez m'envoyer un mail a mon adresse professionnelle :
<mettez ici mon nom de fammille>@corp.nerim.net
Bravo pour la réactivité et le professionnalisme de Nerim.
Cela dit chez le 9 ils m'avaient facturé 100 Euros une installation sur site qui n'avait pas eu lieu, ça s'est réglé par un avoir sur les factures suivantes, en deux coups de fil à la hotline commerciale gratuite. J'ai pas eu à poster "Le 9 arnaque à la fausse installation sur site", heureusement car ils doivent pas lire les newsgroups !
Xavier Henner wrote:
Bonjour,
J'ai regardé votre fiche client, et en effet, il y a plusieurs problemes.
Suite a un cafouillage qu'on est en train d'essayer de comprendre, on vous a
facturé votre prestation (49 EUR HT) et la prestation d'un autre client (99 EUR
HT).
La personne qui a fait l'erreur est deja rentrée chez elle, donc on en saura
plus demain matin. Mais notre directrice financiere a été prévenue et essaie de
comprendre ce qui se passe.
J'imagine le turn-over des directeurs financiers chez Free si les
prélèvements abusifs remontaient jusqu'à ce niveau de la
hiérarchie...par contre ils n'auraient pas besoin de réfléchir sur le
"pourquoi"...
De toutes facons, on devrait vous recontacter par téléphone pour eclaircir
quelques points et on vous remboursera du trop percu par cheque.
J'ai donc envoyé immédiatement un mail de réclamation aux services
commercial et facturation resté sans réponse depuis huit jour.
Est ce que vous avez eu un retour avec un numéro de ticket ?
Si oui, quel est ce numéro ?
Pour plus de détails, vous pouvez m'envoyer un mail a mon adresse
professionnelle :
<mettez ici mon nom de fammille>@corp.nerim.net
Bravo pour la réactivité et le professionnalisme de Nerim.
Cela dit chez le 9 ils m'avaient facturé 100 Euros une installation sur
site qui n'avait pas eu lieu, ça s'est réglé par un avoir sur les
factures suivantes, en deux coups de fil à la hotline commerciale
gratuite. J'ai pas eu à poster "Le 9 arnaque à la fausse installation
sur site", heureusement car ils doivent pas lire les newsgroups !
J'ai regardé votre fiche client, et en effet, il y a plusieurs problemes.
Suite a un cafouillage qu'on est en train d'essayer de comprendre, on vous a facturé votre prestation (49 EUR HT) et la prestation d'un autre client (99 EUR HT). La personne qui a fait l'erreur est deja rentrée chez elle, donc on en saura plus demain matin. Mais notre directrice financiere a été prévenue et essaie de comprendre ce qui se passe.
J'imagine le turn-over des directeurs financiers chez Free si les prélèvements abusifs remontaient jusqu'à ce niveau de la hiérarchie...par contre ils n'auraient pas besoin de réfléchir sur le "pourquoi"...
De toutes facons, on devrait vous recontacter par téléphone pour eclaircir quelques points et on vous remboursera du trop percu par cheque.
J'ai donc envoyé immédiatement un mail de réclamation aux services commercial et facturation resté sans réponse depuis huit jour.
Est ce que vous avez eu un retour avec un numéro de ticket ? Si oui, quel est ce numéro ?
Pour plus de détails, vous pouvez m'envoyer un mail a mon adresse professionnelle :
<mettez ici mon nom de fammille>@corp.nerim.net
Bravo pour la réactivité et le professionnalisme de Nerim.
Cela dit chez le 9 ils m'avaient facturé 100 Euros une installation sur site qui n'avait pas eu lieu, ça s'est réglé par un avoir sur les factures suivantes, en deux coups de fil à la hotline commerciale gratuite. J'ai pas eu à poster "Le 9 arnaque à la fausse installation sur site", heureusement car ils doivent pas lire les newsgroups !
SpinOut
De toutes facons, on devrait vous recontacter par téléphone pour eclaircir quelques points et on vous remboursera du trop percu par cheque.
Heureusement qu'il y a encore les Xavier, Raphael et quelques autres serieux dont j'ai oublié les noms chez Nerim. Au fait, j'ai cru lire sur nerim.* que Cedric etait parti ? mais que visiblement une nouvelle l'a remplacé et fait du tres tres bon taf :)
-- SpinOut _______ Zezette> allumette ça prend deux "L" comme les avions, tête de con.
De toutes facons, on devrait vous recontacter par téléphone pour eclaircir
quelques points et on vous remboursera du trop percu par cheque.
Heureusement qu'il y a encore les Xavier, Raphael et quelques autres
serieux dont j'ai oublié les noms chez Nerim.
Au fait, j'ai cru lire sur nerim.* que Cedric etait parti ? mais que
visiblement une nouvelle l'a remplacé et fait du tres tres bon taf :)
--
SpinOut
_______
Zezette> allumette ça prend deux "L" comme les avions, tête de con.
De toutes facons, on devrait vous recontacter par téléphone pour eclaircir quelques points et on vous remboursera du trop percu par cheque.
Heureusement qu'il y a encore les Xavier, Raphael et quelques autres serieux dont j'ai oublié les noms chez Nerim. Au fait, j'ai cru lire sur nerim.* que Cedric etait parti ? mais que visiblement une nouvelle l'a remplacé et fait du tres tres bon taf :)
-- SpinOut _______ Zezette> allumette ça prend deux "L" comme les avions, tête de con.
yoyo
Je regrette nerim d'ailleur.... c'est vrai que leur reactivite est flagrante... on sent la diffirence avec les grosses boites...
Mais bon leur tarifs sont decidement trop eleves... quand on peut avoir 6x plus pour moins cher....
Certains vont me dire que les services ca se paye.... Chose que je concois tout a fait.... Mais bon je ne suis pas un pro (helas) et mes moyens sont limites (y'a pas que le net dans la vie :))
Cela est dit je regrette vraiment la periode ou j'etais sur Nerim.....
SpinOut wrote:
De toutes facons, on devrait vous recontacter par téléphone pour eclaircir quelques points et on vous remboursera du trop percu par cheque.
Heureusement qu'il y a encore les Xavier, Raphael et quelques autres serieux dont j'ai oublié les noms chez Nerim. Au fait, j'ai cru lire sur nerim.* que Cedric etait parti ? mais que visiblement une nouvelle l'a remplacé et fait du tres tres bon taf :)
Je regrette nerim d'ailleur.... c'est vrai que leur reactivite est
flagrante... on sent la diffirence avec les grosses boites...
Mais bon leur tarifs sont decidement trop eleves... quand on peut avoir 6x
plus pour moins cher....
Certains vont me dire que les services ca se paye.... Chose que je concois
tout a fait.... Mais bon je ne suis pas un pro (helas) et mes moyens sont
limites (y'a pas que le net dans la vie :))
Cela est dit je regrette vraiment la periode ou j'etais sur Nerim.....
SpinOut wrote:
De toutes facons, on devrait vous recontacter par téléphone pour
eclaircir quelques points et on vous remboursera du trop percu par
cheque.
Heureusement qu'il y a encore les Xavier, Raphael et quelques autres
serieux dont j'ai oublié les noms chez Nerim.
Au fait, j'ai cru lire sur nerim.* que Cedric etait parti ? mais que
visiblement une nouvelle l'a remplacé et fait du tres tres bon taf :)
Je regrette nerim d'ailleur.... c'est vrai que leur reactivite est flagrante... on sent la diffirence avec les grosses boites...
Mais bon leur tarifs sont decidement trop eleves... quand on peut avoir 6x plus pour moins cher....
Certains vont me dire que les services ca se paye.... Chose que je concois tout a fait.... Mais bon je ne suis pas un pro (helas) et mes moyens sont limites (y'a pas que le net dans la vie :))
Cela est dit je regrette vraiment la periode ou j'etais sur Nerim.....
SpinOut wrote:
De toutes facons, on devrait vous recontacter par téléphone pour eclaircir quelques points et on vous remboursera du trop percu par cheque.
Heureusement qu'il y a encore les Xavier, Raphael et quelques autres serieux dont j'ai oublié les noms chez Nerim. Au fait, j'ai cru lire sur nerim.* que Cedric etait parti ? mais que visiblement une nouvelle l'a remplacé et fait du tres tres bon taf :)
fnc
Pourquoi tu n'as pas demandé à ta banque de rejecter le prélevement ?
"Sam Przyswa" a écrit dans le message de news:cj9dq8$2adb$
Bonjour,
J'attire votre attention sur les pratiques pour le moins abusives et malhonetes de la société Nerim qui proposait au printemps dernier une PROMOTION dégroupée 1024/256 à 49.00/mois.
J'ai donc souscrit cet abonnement. A mon retour de vacances mon relevé bancaire fait apparaître un prélèvement de... 659.00 par la Sté Nerim pour deux mois de connections !
Au regard des factures émises par Nerim je m'aperçois qu'il me débitent 99.00 + 49.00 pour le pack dégroupé soit 296.00 + TVA 58.02 soit un total de 354.02 pour les mois de juillet et août, à quoi ils ajoutent le prélèvement de la même somme pour la facture Septembre/octobre.
J'ai donc envoyé immédiatement un mail de réclamation aux services commercial et facturation resté sans réponse depuis huit jour.
J'envoie ce jour une lettre recommandée pour demander le remboursement des sommes perçues à tors, mais quel recours à un client abusé de la sorte pour se faire rembourser ?
HELP !!!
Sam Przyswa.
Pourquoi tu n'as pas demandé à ta banque de rejecter le prélevement ?
"Sam Przyswa" <samp@arial-concept.com> a écrit dans le message de
news:cj9dq8$2adb$1@biggoron.nerim.net...
Bonjour,
J'attire votre attention sur les pratiques pour le moins abusives et
malhonetes de la société Nerim qui proposait au printemps dernier une
PROMOTION dégroupée 1024/256 à 49.00/mois.
J'ai donc souscrit cet abonnement. A mon retour de vacances mon relevé
bancaire fait apparaître un prélèvement de... 659.00 par la Sté Nerim
pour deux mois de connections !
Au regard des factures émises par Nerim je m'aperçois qu'il me débitent
99.00 + 49.00 pour le pack dégroupé soit 296.00 + TVA 58.02 soit un
total de 354.02 pour les mois de juillet et août, à quoi ils ajoutent
le prélèvement de la même somme pour la facture Septembre/octobre.
J'ai donc envoyé immédiatement un mail de réclamation aux services
commercial et facturation resté sans réponse depuis huit jour.
J'envoie ce jour une lettre recommandée pour demander le remboursement
des sommes perçues à tors, mais quel recours à un client abusé de la
sorte pour se faire rembourser ?
Pourquoi tu n'as pas demandé à ta banque de rejecter le prélevement ?
"Sam Przyswa" a écrit dans le message de news:cj9dq8$2adb$
Bonjour,
J'attire votre attention sur les pratiques pour le moins abusives et malhonetes de la société Nerim qui proposait au printemps dernier une PROMOTION dégroupée 1024/256 à 49.00/mois.
J'ai donc souscrit cet abonnement. A mon retour de vacances mon relevé bancaire fait apparaître un prélèvement de... 659.00 par la Sté Nerim pour deux mois de connections !
Au regard des factures émises par Nerim je m'aperçois qu'il me débitent 99.00 + 49.00 pour le pack dégroupé soit 296.00 + TVA 58.02 soit un total de 354.02 pour les mois de juillet et août, à quoi ils ajoutent le prélèvement de la même somme pour la facture Septembre/octobre.
J'ai donc envoyé immédiatement un mail de réclamation aux services commercial et facturation resté sans réponse depuis huit jour.
J'envoie ce jour une lettre recommandée pour demander le remboursement des sommes perçues à tors, mais quel recours à un client abusé de la sorte pour se faire rembourser ?
HELP !!!
Sam Przyswa.
Sam Przyswa
Bonjour,
J'attire votre attention sur les pratiques pour le moins abusives et malhonetes de la société Nerim qui proposait au printemps dernier une PROMOTION dégroupée 1024/256 à 49.00/mois.
J'ai donc souscrit cet abonnement. A mon retour de vacances mon relevé bancaire fait apparaître un prélèvement de... 659.00 par la Sté Nerim pour deux mois de connections !
Au regard des factures émises par Nerim je m'aperçois qu'il me débitent 99.00 + 49.00 pour le pack dégroupé soit 296.00 + TVA 58.02 soit un total de 354.02 pour les mois de juillet et août, à quoi ils ajoutent le prélèvement de la même somme pour la facture Septembre/octobre.
J'ai regardé votre fiche client, et en effet, il y a plusieurs problemes.
Suite a un cafouillage qu'on est en train d'essayer de comprendre, on vous a facturé votre prestation (49 EUR HT) et la prestation d'un autre client (99 EUR HT). La personne qui a fait l'erreur est deja rentrée chez elle, donc on en saura plus demain matin. Mais notre directrice financiere a été prévenue et essaie de comprendre ce qui se passe.
De toutes facons, on devrait vous recontacter par téléphone pour eclaircir quelques points et on vous remboursera du trop percu par cheque.
J'ai donc envoyé immédiatement un mail de réclamation aux services commercial et facturation resté sans réponse depuis huit jour.
Est ce que vous avez eu un retour avec un numéro de ticket ? Si oui, quel est ce numéro ?
J'ai envoyé deux mails à deux jours d'intervalle, un au responsable commercial, et un au service facturation, il y a huit jours et n'ai toujours pas eu de réponse et encore moins d'ouverture de ticket.
Il est tout de même dommage que nous soyons (les clients) obligé de devoir mettre nos problèmes sur la place publique pour obtenir une réponse.
Pour plus de détails, vous pouvez m'envoyer un mail a mon adresse professionnelle :
Vous avez tout le détail dans le premier message de ce thread, la justification dans les factures N° 22698 et 23621, mon email pour me répondre en privé et mon numéro de compte pour me re-créditer.
Sam Przyswa.
Bonjour,
J'attire votre attention sur les pratiques pour le moins abusives et
malhonetes de la société Nerim qui proposait au printemps dernier une
PROMOTION dégroupée 1024/256 à 49.00/mois.
J'ai donc souscrit cet abonnement. A mon retour de vacances mon relevé
bancaire fait apparaître un prélèvement de... 659.00 par la Sté Nerim
pour deux mois de connections !
Au regard des factures émises par Nerim je m'aperçois qu'il me débitent
99.00 + 49.00 pour le pack dégroupé soit 296.00 + TVA 58.02 soit un
total de 354.02 pour les mois de juillet et août, à quoi ils ajoutent
le prélèvement de la même somme pour la facture Septembre/octobre.
J'ai regardé votre fiche client, et en effet, il y a plusieurs problemes.
Suite a un cafouillage qu'on est en train d'essayer de comprendre, on vous a
facturé votre prestation (49 EUR HT) et la prestation d'un autre client (99 EUR
HT).
La personne qui a fait l'erreur est deja rentrée chez elle, donc on en saura
plus demain matin. Mais notre directrice financiere a été prévenue et essaie de
comprendre ce qui se passe.
De toutes facons, on devrait vous recontacter par téléphone pour eclaircir
quelques points et on vous remboursera du trop percu par cheque.
J'ai donc envoyé immédiatement un mail de réclamation aux services
commercial et facturation resté sans réponse depuis huit jour.
Est ce que vous avez eu un retour avec un numéro de ticket ?
Si oui, quel est ce numéro ?
J'ai envoyé deux mails à deux jours d'intervalle, un au responsable
commercial, et un au service facturation, il y a huit jours et n'ai
toujours pas eu de réponse et encore moins d'ouverture de ticket.
Il est tout de même dommage que nous soyons (les clients) obligé de
devoir mettre nos problèmes sur la place publique pour obtenir une réponse.
Pour plus de détails, vous pouvez m'envoyer un mail a mon adresse
professionnelle :
Vous avez tout le détail dans le premier message de ce thread, la
justification dans les factures N° 22698 et 23621, mon email pour me
répondre en privé et mon numéro de compte pour me re-créditer.
J'attire votre attention sur les pratiques pour le moins abusives et malhonetes de la société Nerim qui proposait au printemps dernier une PROMOTION dégroupée 1024/256 à 49.00/mois.
J'ai donc souscrit cet abonnement. A mon retour de vacances mon relevé bancaire fait apparaître un prélèvement de... 659.00 par la Sté Nerim pour deux mois de connections !
Au regard des factures émises par Nerim je m'aperçois qu'il me débitent 99.00 + 49.00 pour le pack dégroupé soit 296.00 + TVA 58.02 soit un total de 354.02 pour les mois de juillet et août, à quoi ils ajoutent le prélèvement de la même somme pour la facture Septembre/octobre.
J'ai regardé votre fiche client, et en effet, il y a plusieurs problemes.
Suite a un cafouillage qu'on est en train d'essayer de comprendre, on vous a facturé votre prestation (49 EUR HT) et la prestation d'un autre client (99 EUR HT). La personne qui a fait l'erreur est deja rentrée chez elle, donc on en saura plus demain matin. Mais notre directrice financiere a été prévenue et essaie de comprendre ce qui se passe.
De toutes facons, on devrait vous recontacter par téléphone pour eclaircir quelques points et on vous remboursera du trop percu par cheque.
J'ai donc envoyé immédiatement un mail de réclamation aux services commercial et facturation resté sans réponse depuis huit jour.
Est ce que vous avez eu un retour avec un numéro de ticket ? Si oui, quel est ce numéro ?
J'ai envoyé deux mails à deux jours d'intervalle, un au responsable commercial, et un au service facturation, il y a huit jours et n'ai toujours pas eu de réponse et encore moins d'ouverture de ticket.
Il est tout de même dommage que nous soyons (les clients) obligé de devoir mettre nos problèmes sur la place publique pour obtenir une réponse.
Pour plus de détails, vous pouvez m'envoyer un mail a mon adresse professionnelle :
Vous avez tout le détail dans le premier message de ce thread, la justification dans les factures N° 22698 et 23621, mon email pour me répondre en privé et mon numéro de compte pour me re-créditer.
