Je vous signale que depuis 3 semaines il est impossible d'avoir une
configuration IP aux heures de pointe (le soir jusqu'à 22h et le WE)
Je paie mon abonnement de 30? par mois pour un abonnement haut débit ADSL
depuis décembre 2002 et malgré des débuts difficiles je n'ai pas eu trop à
me plaindre du service auparavant.
Je ne peux profiter pleinement des conditions émises lors du contrat
maintenant.
Je suis Ingénieur à l'Institut National de Recherche en Informatique et
Automatisme et connaît assez bien les configurations réseaux.
Cet abonnement me permet de poursuivre mon travail le soir depuis mon
domicile et par conséquent depuis 3 semaines il m'est difficile de
travailler dans de bonnes conditions.
Je participe au mois de novembre au Journées Réseaux http://www.jres.org ,
une semaine de conférences techniques avec les professionnels des réseaux et
les grands utilisateurs (environ 2000 personnes).
Je compte bien faire une annonce si la situation ne s'améliore pas d'ici là.
Pourriez vous réagir par rapport à cette situation sachant que j'ai déjà
envoyé 2 messages sans aucune réponse de votre part.
Je mets en copie l'association 60 millions de consommateurs pour alerter sur
ce problème qui semble assez général.
Beaucoup d'amis à qui j'avais recommandé FREE avant cet été sont dans la
même situation que moi actuellement.
La hotline de FREE me recommande de vous envoyer une réclamation par
recommandé (au cas où les lettres se perdent) au service FIDELISATION de
votre société pour relater ce problème. Il est quand même bon de noter que j
'ai attendu 23 minutes avoir d'obtenir ce genre de renseignement et
malheureusement ce n'est pas un numéro vert.
Je pense que vous devez prendre conscience que le consommateur que nous
sommes peut aujourd'hui grâce aux forums diffuser son mécontentement et agir
sur la notoriété d'une société par rapport à une autre.
Dans le passé les professionnels de la téléphonie mobile ont voulu prendre
les consommateurs en otage avec leur pratique commerciale abusive et le
résultat n'a pas été au rendez vous de leurs espérances commerciales. Les
monopoles ne durent plus longtemps maintenant.
Ne gâchez pas votre avance aujourd'hui. !!!!!!!!!!!!!
"Florent Gilles" a écrit dans le message de news: .............
Tsk tsk tsk. C'est malin de couper court au débat :)
A ce sujet il n'y a pas pour moi matière à débat, il s'agit d'un simple constat. Mais rien ne vous interdit de débattre avec d'autres.
"Florent Gilles" <news.pas_de_spam@kzar.net.invalid> a écrit dans le message
de news:3e5784239feebf0bb4487bb0c89654e1@news.webatou.net...
.............
Tsk tsk tsk. C'est malin de couper court au débat :)
A ce sujet il n'y a pas pour moi matière à débat, il s'agit d'un simple
constat. Mais rien ne vous interdit de débattre avec d'autres.
"Florent Gilles" a écrit dans le message de news: .............
Tsk tsk tsk. C'est malin de couper court au débat :)
A ce sujet il n'y a pas pour moi matière à débat, il s'agit d'un simple constat. Mais rien ne vous interdit de débattre avec d'autres.
JoeBaratin
On Sat, 11 Oct 2003 13:58:17 +0200, "LAN Systemes" wrote:
Mon seul reproche est que l'on nous vend des services non fiables, un point c'est tout.
Personne ne t'as mis le couteaux sous la gorges pour signer le contrat? Donc maintenant au lieu de pleurer change de FAI. A moins que les frais de resiliation ne soit trop elevé.
Le monopole de FT avait du bon dans le sens que ca marchait.
-- Les fautes d'orthographes sus-citées sont déposées auprès de leurs propriétaires respectifs. Aucune responsabilité n'est engagée sur la lisibilité du message ou les éventuels dommages qu'ils peuvent engendrer.
On Sat, 11 Oct 2003 13:58:17 +0200, "LAN Systemes"
<lansystemes@free.fr> wrote:
Mon seul reproche est que l'on nous
vend des services non fiables, un point c'est tout.
Personne ne t'as mis le couteaux sous la gorges pour signer le
contrat?
Donc maintenant au lieu de pleurer change de FAI. A moins que les
frais de resiliation ne soit trop elevé.
Le monopole de FT avait du bon dans le sens que ca marchait.
--
Les fautes d'orthographes sus-citées sont déposées auprès de leurs
propriétaires respectifs. Aucune responsabilité n'est engagée sur
la lisibilité du message ou les éventuels dommages qu'ils peuvent
engendrer.
On Sat, 11 Oct 2003 13:58:17 +0200, "LAN Systemes" wrote:
Mon seul reproche est que l'on nous vend des services non fiables, un point c'est tout.
Personne ne t'as mis le couteaux sous la gorges pour signer le contrat? Donc maintenant au lieu de pleurer change de FAI. A moins que les frais de resiliation ne soit trop elevé.
Le monopole de FT avait du bon dans le sens que ca marchait.
-- Les fautes d'orthographes sus-citées sont déposées auprès de leurs propriétaires respectifs. Aucune responsabilité n'est engagée sur la lisibilité du message ou les éventuels dommages qu'ils peuvent engendrer.
Florent Gilles
Le 11/10/2003 20:23, Gilles G. a écrit:
Des coupures régulières, avec des durées dépassant la journée (avec des records à 15 jours, voire 2 mois pour un pote pendant son dégroupage) Des connexions sans débit, ce genre de chose.
*Tous* tes amis ont eu des coupures dépassant la journée ?
Pour les déconnexion, c'est arrangé, ou les causes sont connues.
Le 11/10/2003 20:23, Gilles G. a écrit:
Des coupures régulières, avec des durées dépassant la journée (avec des
records à 15 jours, voire 2 mois pour un pote pendant son dégroupage)
Des connexions sans débit, ce genre de chose.
*Tous* tes amis ont eu des coupures dépassant la journée ?
Pour les déconnexion, c'est arrangé, ou les causes sont connues.
Des coupures régulières, avec des durées dépassant la journée (avec des records à 15 jours, voire 2 mois pour un pote pendant son dégroupage) Des connexions sans débit, ce genre de chose.
*Tous* tes amis ont eu des coupures dépassant la journée ?
Pour les déconnexion, c'est arrangé, ou les causes sont connues.
Florent Gilles
Le 11/10/2003 20:57, Gilles G. a écrit:
7 sur 8. Ca fait bcp.
Evidemment.
Et ca me fait bien suer, étant donné qu'avec l'enthousiasme des premières semaines, c'est à cause de moi qu'ils sont embarqués dans la galère Free.
Leur tenacité sera récompensée très prochainement (j'espère ne pas raconter de connerie tout de même :)
Pour les déconnexion, c'est arrangé, ou les causes sont connues.
C'est super rassurant les "causes connues".
Si tu les connais, oui, tu sais qui faire pour y remédier ou le cas échéant tu patientes.
Et un pote Freeboxé à Paris avec encore des problèmes de connexion (il tenait max 1 ou 2 minutes avant de la perdre) il n'y a pas 3 semaines.
Il y a 3 semaines, les problèmes n'étaient pas encore résolus à Paris.
Tout ce que je constate, c'est le refus de Free de déduire de la facture les jours sans connexion!
Si tu écris au service Facturation un courrier papier circonstancié, ça s'arrange en général. Mais ça prend du temps.
Il n'y a qu'avec des particuliers qu'on peut faire de genre d'arnarques, parce que la plupart ne vont pas porter plainte pour quelques euros.
Crois-tu que Free investirait autant (infrastructure propre, matériels aussi) si il s'agissait d'arnaquer ses clients ?
C'est pas dans leur style de faire un mois gratuit à la Tele2. Et pourtant, bcp l'auraient mérité leur mois gratuit!
Faux.
Entre ça, et les articles des Marianne, franchement, Free et le respect de la clientèle, j'ai ma ptite idée perso sur le sujet.
Marianne a raconté pas mal de conneries. Pour le respect du client, il ya pas mal de progrès à faire coté relation clientèle.
Franchement, les 99? à la sortie, c'est la meilleure idée qu'ils aient eu. Les gens qui ont déjà dépensé les frais d'entrée oublient ces frais rapidement. Alors que l'épée de Damoclès de 99? qui te menace te fait espérer que les problèmes vont s'arranger, et tu subis sans rien dire.
Tu préfèrerais les payer en t'inscrivant ?
Le 11/10/2003 20:57, Gilles G. a écrit:
7 sur 8. Ca fait bcp.
Evidemment.
Et ca me fait bien suer, étant donné qu'avec l'enthousiasme des
premières semaines, c'est à cause de moi qu'ils sont embarqués dans la
galère Free.
Leur tenacité sera récompensée très prochainement (j'espère ne pas raconter
de connerie tout de même :)
Pour les déconnexion, c'est arrangé, ou les causes sont connues.
C'est super rassurant les "causes connues".
Si tu les connais, oui, tu sais qui faire pour y remédier ou le cas échéant
tu patientes.
Et un pote Freeboxé à Paris avec encore des problèmes de connexion (il
tenait max 1 ou 2 minutes avant de la perdre) il n'y a pas 3 semaines.
Il y a 3 semaines, les problèmes n'étaient pas encore résolus à Paris.
Tout ce que je constate, c'est le refus de Free de déduire de la facture
les jours sans connexion!
Si tu écris au service Facturation un courrier papier circonstancié, ça
s'arrange en général. Mais ça prend du temps.
Il n'y a qu'avec des particuliers qu'on peut faire de genre d'arnarques,
parce que la plupart ne vont pas porter plainte pour quelques euros.
Crois-tu que Free investirait autant (infrastructure propre, matériels
aussi) si il s'agissait d'arnaquer ses clients ?
C'est pas dans leur style de faire un mois gratuit à la Tele2. Et
pourtant, bcp l'auraient mérité leur mois gratuit!
Faux.
Entre ça, et les articles des Marianne, franchement, Free et le respect
de la clientèle, j'ai ma ptite idée perso sur le sujet.
Marianne a raconté pas mal de conneries. Pour le respect du client, il ya
pas mal de progrès à faire coté relation clientèle.
Franchement, les 99? à la sortie, c'est la meilleure idée qu'ils aient
eu. Les gens qui ont déjà dépensé les frais d'entrée oublient ces frais
rapidement. Alors que l'épée de Damoclès de 99? qui te menace te fait
espérer que les problèmes vont s'arranger, et tu subis sans rien dire.
Et ca me fait bien suer, étant donné qu'avec l'enthousiasme des premières semaines, c'est à cause de moi qu'ils sont embarqués dans la galère Free.
Leur tenacité sera récompensée très prochainement (j'espère ne pas raconter de connerie tout de même :)
Pour les déconnexion, c'est arrangé, ou les causes sont connues.
C'est super rassurant les "causes connues".
Si tu les connais, oui, tu sais qui faire pour y remédier ou le cas échéant tu patientes.
Et un pote Freeboxé à Paris avec encore des problèmes de connexion (il tenait max 1 ou 2 minutes avant de la perdre) il n'y a pas 3 semaines.
Il y a 3 semaines, les problèmes n'étaient pas encore résolus à Paris.
Tout ce que je constate, c'est le refus de Free de déduire de la facture les jours sans connexion!
Si tu écris au service Facturation un courrier papier circonstancié, ça s'arrange en général. Mais ça prend du temps.
Il n'y a qu'avec des particuliers qu'on peut faire de genre d'arnarques, parce que la plupart ne vont pas porter plainte pour quelques euros.
Crois-tu que Free investirait autant (infrastructure propre, matériels aussi) si il s'agissait d'arnaquer ses clients ?
C'est pas dans leur style de faire un mois gratuit à la Tele2. Et pourtant, bcp l'auraient mérité leur mois gratuit!
Faux.
Entre ça, et les articles des Marianne, franchement, Free et le respect de la clientèle, j'ai ma ptite idée perso sur le sujet.
Marianne a raconté pas mal de conneries. Pour le respect du client, il ya pas mal de progrès à faire coté relation clientèle.
Franchement, les 99? à la sortie, c'est la meilleure idée qu'ils aient eu. Les gens qui ont déjà dépensé les frais d'entrée oublient ces frais rapidement. Alors que l'épée de Damoclès de 99? qui te menace te fait espérer que les problèmes vont s'arranger, et tu subis sans rien dire.
Tu préfèrerais les payer en t'inscrivant ?
LAN Systemes
Je ne suis pas familier des forums car j'ai connu les débuts d'internet en france et les débuts des réseaux locaux en france. A chaque visite des forums et depuis les débuts ce ne sont que la plus part du temps que débalage névrosé et autre avis non argumenté. Effectivement c'est avec grande naiveté que j'ai posté ce mail sur ce forum puisque aux vues des réponses obtenues ce sont des discusions sur celui qui aura le meilleur FAI. Ce débat me parait puérile et ne fait pas avancer les choses. Ma démarche auprès de FREE était de signaler ce problème passager fort handicapant pour assurer mon travail mais si vous aviez lu mon mail calmement vous auriez vu que j'ai eu 9 mois d'utilisation sans critique. J'ai installé du CISCO sur tous la france dans les NRD de RENATER sur des liaisons ATM si ca vous parle et je connais la difficulté d'assurer un service réseau fiable même avec du HSRP ou autre lien de secours... Mais puisque je paie pour un service dont je ne peux y mettre fin facilement (frais de sortie) je demande simplement que lorsque je signale que le service se dégrade que l'on me dise pas, pour se débarasser de moi, d'écrire au service FIDELISATION de FREE. C'est l'arme absolue pour une société commerciale de gagner du temps, la miene est bien plus faible mais consiste simplement à raconter la vérité (cela fait parti d'une certaine nature humaine qui se perd aussi).
Le fait que je signale que je suis ingénieur (c'est pas par prétention, d'ailleurs j'apprécie énormement le MP3 de je suis ingénieur informaticien...) vient simplement du fait que l'on peut me parler technique et que je peux comprendre (je pesne) une réponse même complexe pour celui dont ce n'est pas le métier.
Je me nomme Eric RENAUDIN et mon nom a été donné dans le message original. Je n'ai pas l'habitude d'insulter les gens par messagerie car je trouve cela d'une trés grande lacheté.
Si j'utilise un boîte autre pour poster sur les forums c'est que je me méfie des rigolos qui vous envoient toute sorte de bétises pour avoir l'impression de donner leur avis.
Au vue de votre réponse je m'aperçois que vous parraissez avoir un avis pertinent et que si vous croyez en FREE moi aussi sinon j'aurai été chez un autre dés le départ comme NERIM par exemple.
Cordialement.
Eric RENAUDIN
"Daniel DRZ" a écrit dans le message de news:
"LAN Systemes" a pondu cette prose news:3f87f060$0$27603$:
Sur ce je péfére penser quelque part c'éatit de l'humour....
Pas vraiment mais en tant que personne "formée et informée" vous me semblez
bien naive.
Pour commencer, il aurait été plus judicieux de poster un message sur pfa où un technicien Free aurait pu examiner le pb. Ensuite le moindre des choses et des politesses quand on en vient à être aussi critique est de s'identifier clairement et ne pas se planquer derrière une adresse (n'est-ce pas Fanfan) antispam ou en tout cas pas claire. En plus en vous identifiant (adresse, config, num tél) le tech de Free peut agir vite (Yom ou un autre). Il commence à y avoir un certain nombres de raleurs ayant menacés, insultés, etc et qui aujourd'hui se font tout petits. Ils se reconnaitront.
Ne vous méprenez pas : c'est un fait indéniable qu'il y a des pb de connexions chez Free. Mais à ce que je sache, il est assez facile de trouver des surfeurs qui honniront Wanadoo, Tiscali, CI, voir même Tele2. Seulement ce qu'envisage de faire Free me parait ambitieux et il faudra un certain temps avant que tout ne tourne très rond (téléphone, TV, débit à 6 ou 8 mb etc). A voir si vous avez la patience ou si vous préférez voir ailleurs si l'herbe est plus verte.
Je souhaite sincérement que vos pb soient résolus, mais ce genre de lettre-
menace me fera tjrs rire car sinon y en aurait de quoi s'énerver dvt la nature humaine.
Pour terminer, je ne suis qu'un simple - vieux - client de Free. Ni employé, ni actionnaire (malheureusement), encore moins technicien (le mal que j'ai à mettre deux PC en réseau). Quant à d'autres ânes honymes, j'en viens à me demander s'ils ne sont pas justement payés par la concurrence pour dénigrer Free (Attention : une lichette d'humour/cliché se cache dans ce dernier paragraphe). Je reste à leur disposition pour un débat IRL.
-- Nancy ça se visite : www.nancy-guide.net
Je ne suis pas familier des forums car j'ai connu les débuts d'internet en
france et les débuts des réseaux locaux en france. A chaque visite des
forums et depuis les débuts ce ne sont que la plus part du temps que
débalage névrosé et autre avis non argumenté.
Effectivement c'est avec grande naiveté que j'ai posté ce mail sur ce forum
puisque aux vues des réponses obtenues ce sont des discusions sur celui qui
aura le meilleur FAI. Ce débat me parait puérile et ne fait pas avancer les
choses.
Ma démarche auprès de FREE était de signaler ce problème passager fort
handicapant pour assurer mon travail mais si vous aviez lu mon mail
calmement vous auriez vu que j'ai eu 9 mois d'utilisation sans critique.
J'ai installé du CISCO sur tous la france dans les NRD de RENATER sur des
liaisons ATM si ca vous parle et je connais la difficulté d'assurer un
service réseau fiable même avec du HSRP ou autre lien de secours...
Mais puisque je paie pour un service dont je ne peux y mettre fin facilement
(frais de sortie) je demande simplement que lorsque je signale que le
service se dégrade que l'on me dise pas, pour se débarasser de moi, d'écrire
au service FIDELISATION de FREE. C'est l'arme absolue pour une société
commerciale de gagner du temps, la miene est bien plus faible mais consiste
simplement à raconter la vérité (cela fait parti d'une certaine nature
humaine qui se perd aussi).
Le fait que je signale que je suis ingénieur (c'est pas par prétention,
d'ailleurs j'apprécie énormement le MP3 de je suis ingénieur
informaticien...) vient simplement du fait que l'on peut me parler technique
et que je peux comprendre (je pesne) une réponse même complexe pour celui
dont ce n'est pas le métier.
Je me nomme Eric RENAUDIN et mon nom a été donné dans le message original.
Je n'ai pas l'habitude d'insulter les gens par messagerie car je trouve cela
d'une trés grande lacheté.
Si j'utilise un boîte autre pour poster sur les forums c'est que je me méfie
des rigolos qui vous envoient toute sorte de bétises pour avoir l'impression
de donner leur avis.
Au vue de votre réponse je m'aperçois que vous parraissez avoir un avis
pertinent et que si vous croyez en FREE moi aussi sinon j'aurai été chez un
autre dés le départ comme NERIM par exemple.
Cordialement.
Eric RENAUDIN
"Daniel DRZ" <daniel.direzze_U_@fri.fr.invalid> a écrit dans le message de
news:Xns9411BD1C8305BDanielDRZ@213.228.0.4...
"LAN Systemes" <lansystemes@free.fr> a pondu cette prose
news:3f87f060$0$27603$626a54ce@news.free.fr:
Sur ce je péfére penser quelque part c'éatit de l'humour....
Pas vraiment mais en tant que personne "formée et informée" vous me
semblez
bien naive.
Pour commencer, il aurait été plus judicieux de poster un message sur pfa
où un technicien Free aurait pu examiner le pb.
Ensuite le moindre des choses et des politesses quand on en vient à être
aussi critique est de s'identifier clairement et ne pas se planquer
derrière une adresse (n'est-ce pas Fanfan) antispam ou en tout cas pas
claire. En plus en vous identifiant (adresse, config, num tél) le tech de
Free peut agir vite (Yom ou un autre).
Il commence à y avoir un certain nombres de raleurs ayant menacés,
insultés, etc et qui aujourd'hui se font tout petits. Ils se
reconnaitront.
Ne vous méprenez pas : c'est un fait indéniable qu'il y a des pb de
connexions chez Free. Mais à ce que je sache, il est assez facile de
trouver des surfeurs qui honniront Wanadoo, Tiscali, CI, voir même Tele2.
Seulement ce qu'envisage de faire Free me parait ambitieux et il faudra un
certain temps avant que tout ne tourne très rond (téléphone, TV, débit à 6
ou 8 mb etc). A voir si vous avez la patience ou si vous préférez voir
ailleurs si l'herbe est plus verte.
Je souhaite sincérement que vos pb soient résolus, mais ce genre de
lettre-
menace me fera tjrs rire car sinon y en aurait de quoi s'énerver dvt la
nature humaine.
Pour terminer, je ne suis qu'un simple - vieux - client de Free. Ni
employé, ni actionnaire (malheureusement), encore moins technicien (le mal
que j'ai à mettre deux PC en réseau). Quant à d'autres ânes honymes, j'en
viens à me demander s'ils ne sont pas justement payés par la concurrence
pour dénigrer Free (Attention : une lichette d'humour/cliché se cache dans
ce dernier paragraphe). Je reste à leur disposition pour un débat IRL.
Je ne suis pas familier des forums car j'ai connu les débuts d'internet en france et les débuts des réseaux locaux en france. A chaque visite des forums et depuis les débuts ce ne sont que la plus part du temps que débalage névrosé et autre avis non argumenté. Effectivement c'est avec grande naiveté que j'ai posté ce mail sur ce forum puisque aux vues des réponses obtenues ce sont des discusions sur celui qui aura le meilleur FAI. Ce débat me parait puérile et ne fait pas avancer les choses. Ma démarche auprès de FREE était de signaler ce problème passager fort handicapant pour assurer mon travail mais si vous aviez lu mon mail calmement vous auriez vu que j'ai eu 9 mois d'utilisation sans critique. J'ai installé du CISCO sur tous la france dans les NRD de RENATER sur des liaisons ATM si ca vous parle et je connais la difficulté d'assurer un service réseau fiable même avec du HSRP ou autre lien de secours... Mais puisque je paie pour un service dont je ne peux y mettre fin facilement (frais de sortie) je demande simplement que lorsque je signale que le service se dégrade que l'on me dise pas, pour se débarasser de moi, d'écrire au service FIDELISATION de FREE. C'est l'arme absolue pour une société commerciale de gagner du temps, la miene est bien plus faible mais consiste simplement à raconter la vérité (cela fait parti d'une certaine nature humaine qui se perd aussi).
Le fait que je signale que je suis ingénieur (c'est pas par prétention, d'ailleurs j'apprécie énormement le MP3 de je suis ingénieur informaticien...) vient simplement du fait que l'on peut me parler technique et que je peux comprendre (je pesne) une réponse même complexe pour celui dont ce n'est pas le métier.
Je me nomme Eric RENAUDIN et mon nom a été donné dans le message original. Je n'ai pas l'habitude d'insulter les gens par messagerie car je trouve cela d'une trés grande lacheté.
Si j'utilise un boîte autre pour poster sur les forums c'est que je me méfie des rigolos qui vous envoient toute sorte de bétises pour avoir l'impression de donner leur avis.
Au vue de votre réponse je m'aperçois que vous parraissez avoir un avis pertinent et que si vous croyez en FREE moi aussi sinon j'aurai été chez un autre dés le départ comme NERIM par exemple.
Cordialement.
Eric RENAUDIN
"Daniel DRZ" a écrit dans le message de news:
"LAN Systemes" a pondu cette prose news:3f87f060$0$27603$:
Sur ce je péfére penser quelque part c'éatit de l'humour....
Pas vraiment mais en tant que personne "formée et informée" vous me semblez
bien naive.
Pour commencer, il aurait été plus judicieux de poster un message sur pfa où un technicien Free aurait pu examiner le pb. Ensuite le moindre des choses et des politesses quand on en vient à être aussi critique est de s'identifier clairement et ne pas se planquer derrière une adresse (n'est-ce pas Fanfan) antispam ou en tout cas pas claire. En plus en vous identifiant (adresse, config, num tél) le tech de Free peut agir vite (Yom ou un autre). Il commence à y avoir un certain nombres de raleurs ayant menacés, insultés, etc et qui aujourd'hui se font tout petits. Ils se reconnaitront.
Ne vous méprenez pas : c'est un fait indéniable qu'il y a des pb de connexions chez Free. Mais à ce que je sache, il est assez facile de trouver des surfeurs qui honniront Wanadoo, Tiscali, CI, voir même Tele2. Seulement ce qu'envisage de faire Free me parait ambitieux et il faudra un certain temps avant que tout ne tourne très rond (téléphone, TV, débit à 6 ou 8 mb etc). A voir si vous avez la patience ou si vous préférez voir ailleurs si l'herbe est plus verte.
Je souhaite sincérement que vos pb soient résolus, mais ce genre de lettre-
menace me fera tjrs rire car sinon y en aurait de quoi s'énerver dvt la nature humaine.
Pour terminer, je ne suis qu'un simple - vieux - client de Free. Ni employé, ni actionnaire (malheureusement), encore moins technicien (le mal que j'ai à mettre deux PC en réseau). Quant à d'autres ânes honymes, j'en viens à me demander s'ils ne sont pas justement payés par la concurrence pour dénigrer Free (Attention : une lichette d'humour/cliché se cache dans ce dernier paragraphe). Je reste à leur disposition pour un débat IRL.
-- Nancy ça se visite : www.nancy-guide.net
Florent Gilles
Le 11/10/2003 21:22, Gilles G. a écrit:
Ha? Free va claquer des doigts et transformer ses DSLAM en panne en super DSLAM sans pannes?
Free est en train de patcher ses DSLAM, oui.
Leur rembourser tout le temps non connecté?
Si ils écrivent un courrier papier au service Facturation.
Ca c'est super fort comme solution "heuu attendez, on aura réglé le problème bientôt, d'ici peu, un jour prochain"
Aucun FAI ne peut donner de délais si il est confronté à de tels problèmes. Pas même Wanadoo.
Et quoi y faire, on te donne les clés des batiments où sont stockés les matériels? ;)
Si le problème vient de Free : patienter ou résilier. Si le problème vient de soi (et oui, ne pas tout mettre sur le dos de son FAI, quel qu'il soit) : ne s'en prendre qu'à soi.
C'est grave, quand Paris a été la première ville connectée à Free.
Un bug n'est pas forcément détecté en temps et en heure. Le déploiement à grande échelle d'un produit testé (DSLAM et Freebox en l'occurence) peut réserver des surprise. Nul n'est à l'abri de ça, ou alors prouve-moi le contraire. Exemples parmi tant d'autres : constructeurs auto (campagnes de rappel), grosses sociétés informatique qui fournissent à des milliers d'exemplaires des produits boggués (la plupart sont concernées) etc.
Ca laisse présager plein de bonne choses pour les autres villes.
Les autres villes sont en cours de patchage. Je ne comprends pas ta remarque.
Si tu écris au service Facturation un courrier papier circonstancié, ça s'arrange en général. Mais ça prend du temps.
Ca ne devrait pas, le remboursement devrait être automatique. Pas si dur de faire une ptit moulinette. Evidemment, c'est bien plus simple de ne prendre en compte que ceux qui gueulent.
Ben voyons. Free n'a aucun moyen de savoir si, pour une ligne ADSL qui ne répond pas / aucun traffic, le problème vient d'eux ou pas. PC éteint ? Firewall ? Etc...
Crois-tu que Free investirait autant (infrastructure propre, matériels aussi) si il s'agissait d'arnaquer ses clients ?
Je ne te dis pas qu'ils ont monté un business dans le but d'arnaquer des clients. Mais que ne pas assumer leur incompétence dans le monde de l'ADSL dégroupé et ne pas considérer ses clients avec le respect qui leur est du, ca par contre, c'est autre chose.
Oui, et on est tous de cet avis, même les plus "partisans" (voir la lettre ouverte de FYLG dans proxad.free.support, pour faire taire ses plus fidèles opposants).
C'est pas dans leur style de faire un mois gratuit à la Tele2. Et pourtant, bcp l'auraient mérité leur mois gratuit!
Faux.
Ca veut dire quoi ça, Faux?
Free a déjà proposé de ne pas faire payer l'abonnement aux freeboxés de la première heure.
J'ai pas reçu un pet de remboursement perso. Et le plus fort, c'est qu'à la HotLine on m'a carrément dit que Free ne remboursait pas quand j'avais demandé (Mon record perso, 5 jours sans connexion)
Ecris (je me répète) à la Facturation, reviens nous voir à ce sujet si dans 6 mois tu n'as pas de nouvelles.
Entre ça, et les articles des Marianne, franchement, Free et le respect de la clientèle, j'ai ma ptite idée perso sur le sujet.
Marianne a raconté pas mal de conneries. Pour le respect du client, il ya pas mal de progrès à faire coté relation clientèle.
Marianne a raconté des conneries? Dixit Free?
Oui. Et dixit les hotliners eux-même.
Tu préfèrerais les payer en t'inscrivant ?
Ca revient exactement au même dans les faits. Mais psychologiquement, ce n'est pas du tout la même chose.
C'est un vaste débat. En attendant, puisqu'il ne s'agit que d'une barrière psychologique, et que ces coûts ne sont pas cachés, je ne vous pas trop où est le problème. Pour ma part, je n'ai pas eu à les débourser, je peux les placer en prévision d'une éventuelle résiliation. Ou mettre chaque mois un peu de coté, toujours placé, dans cette optique. Car sortir 99 euros pour avoir l'ADSL, ça refroidi les moins fortunés d'entre nous. Dommage, sachant qu'ensuite ce n'est que 29,99 euros/mois.
A la différence qu'aucun FAI ne demande un droit d'entrée aussi élevé.
En dégroupé, à part Tele2, si. Et sachant combien coûte le dégroupage / regroupage d'une ligne ADLS (voir catalogue des prix de FT) on se demande, à juste titre, comment ils vont assumer les abonnés "volages".
Juste une petite question, comme t'as l'air bien informé et un peu trop conciliant (un peu comme les deux autres zouaves qui sont dans ma boitakon), tu bosserais pas pour Free ou une boite affiliée?
Non. J'ai même soucrit à Freeks, et je vais leur donner un coup de main.
Si tu veux, je peux te faire la liste des problèmes que j'ai rencontré avec Free ADSL, pour te prouver de ma bonne foi.
Le 11/10/2003 21:22, Gilles G. a écrit:
Ha? Free va claquer des doigts et transformer ses DSLAM en panne en
super DSLAM sans pannes?
Free est en train de patcher ses DSLAM, oui.
Leur rembourser tout le temps non connecté?
Si ils écrivent un courrier papier au service Facturation.
Ca c'est super fort comme solution "heuu attendez, on aura réglé le
problème bientôt, d'ici peu, un jour prochain"
Aucun FAI ne peut donner de délais si il est confronté à de tels problèmes.
Pas même Wanadoo.
Et quoi y faire, on te donne les clés des batiments où sont stockés les
matériels? ;)
Si le problème vient de Free : patienter ou résilier.
Si le problème vient de soi (et oui, ne pas tout mettre sur le dos de son
FAI, quel qu'il soit) : ne s'en prendre qu'à soi.
C'est grave, quand Paris a été la première ville connectée à Free.
Un bug n'est pas forcément détecté en temps et en heure. Le déploiement à
grande échelle d'un produit testé (DSLAM et Freebox en l'occurence) peut
réserver des surprise. Nul n'est à l'abri de ça, ou alors prouve-moi le
contraire. Exemples parmi tant d'autres : constructeurs auto (campagnes de
rappel), grosses sociétés informatique qui fournissent à des milliers
d'exemplaires des produits boggués (la plupart sont concernées) etc.
Ca laisse présager plein de bonne choses pour les autres villes.
Les autres villes sont en cours de patchage. Je ne comprends pas ta remarque.
Si tu écris au service Facturation un courrier papier circonstancié, ça
s'arrange en général. Mais ça prend du temps.
Ca ne devrait pas, le remboursement devrait être automatique.
Pas si dur de faire une ptit moulinette.
Evidemment, c'est bien plus simple de ne prendre en compte que ceux qui
gueulent.
Ben voyons. Free n'a aucun moyen de savoir si, pour une ligne ADSL qui ne
répond pas / aucun traffic, le problème vient d'eux ou pas. PC éteint ?
Firewall ? Etc...
Crois-tu que Free investirait autant (infrastructure propre, matériels
aussi) si il s'agissait d'arnaquer ses clients ?
Je ne te dis pas qu'ils ont monté un business dans le but d'arnaquer des
clients. Mais que ne pas assumer leur incompétence dans le monde de
l'ADSL dégroupé et ne pas considérer ses clients avec le respect qui
leur est du, ca par contre, c'est autre chose.
Oui, et on est tous de cet avis, même les plus "partisans" (voir la lettre
ouverte de FYLG dans proxad.free.support, pour faire taire ses plus fidèles
opposants).
C'est pas dans leur style de faire un mois gratuit à la Tele2. Et
pourtant, bcp l'auraient mérité leur mois gratuit!
Faux.
Ca veut dire quoi ça, Faux?
Free a déjà proposé de ne pas faire payer l'abonnement aux freeboxés de la
première heure.
J'ai pas reçu un pet de remboursement perso.
Et le plus fort, c'est qu'à la HotLine on m'a carrément dit que Free ne
remboursait pas quand j'avais demandé (Mon record perso, 5 jours sans
connexion)
Ecris (je me répète) à la Facturation, reviens nous voir à ce sujet si dans
6 mois tu n'as pas de nouvelles.
Entre ça, et les articles des Marianne, franchement, Free et le respect
de la clientèle, j'ai ma ptite idée perso sur le sujet.
Marianne a raconté pas mal de conneries. Pour le respect du client, il ya
pas mal de progrès à faire coté relation clientèle.
Marianne a raconté des conneries? Dixit Free?
Oui. Et dixit les hotliners eux-même.
Tu préfèrerais les payer en t'inscrivant ?
Ca revient exactement au même dans les faits. Mais psychologiquement, ce
n'est pas du tout la même chose.
C'est un vaste débat. En attendant, puisqu'il ne s'agit que d'une barrière
psychologique, et que ces coûts ne sont pas cachés, je ne vous pas trop où
est le problème. Pour ma part, je n'ai pas eu à les débourser, je peux les
placer en prévision d'une éventuelle résiliation. Ou mettre chaque mois un
peu de coté, toujours placé, dans cette optique. Car sortir 99 euros pour
avoir l'ADSL, ça refroidi les moins fortunés d'entre nous. Dommage, sachant
qu'ensuite ce n'est que 29,99 euros/mois.
A la différence qu'aucun FAI ne demande un droit d'entrée aussi élevé.
En dégroupé, à part Tele2, si. Et sachant combien coûte le dégroupage /
regroupage d'une ligne ADLS (voir catalogue des prix de FT) on se demande,
à juste titre, comment ils vont assumer les abonnés "volages".
Juste une petite question, comme t'as l'air bien informé et un peu trop
conciliant (un peu comme les deux autres zouaves qui sont dans ma
boitakon), tu bosserais pas pour Free ou une boite affiliée?
Non. J'ai même soucrit à Freeks, et je vais leur donner un coup de main.
Si tu veux, je peux te faire la liste des problèmes que j'ai rencontré avec
Free ADSL, pour te prouver de ma bonne foi.
Ha? Free va claquer des doigts et transformer ses DSLAM en panne en super DSLAM sans pannes?
Free est en train de patcher ses DSLAM, oui.
Leur rembourser tout le temps non connecté?
Si ils écrivent un courrier papier au service Facturation.
Ca c'est super fort comme solution "heuu attendez, on aura réglé le problème bientôt, d'ici peu, un jour prochain"
Aucun FAI ne peut donner de délais si il est confronté à de tels problèmes. Pas même Wanadoo.
Et quoi y faire, on te donne les clés des batiments où sont stockés les matériels? ;)
Si le problème vient de Free : patienter ou résilier. Si le problème vient de soi (et oui, ne pas tout mettre sur le dos de son FAI, quel qu'il soit) : ne s'en prendre qu'à soi.
C'est grave, quand Paris a été la première ville connectée à Free.
Un bug n'est pas forcément détecté en temps et en heure. Le déploiement à grande échelle d'un produit testé (DSLAM et Freebox en l'occurence) peut réserver des surprise. Nul n'est à l'abri de ça, ou alors prouve-moi le contraire. Exemples parmi tant d'autres : constructeurs auto (campagnes de rappel), grosses sociétés informatique qui fournissent à des milliers d'exemplaires des produits boggués (la plupart sont concernées) etc.
Ca laisse présager plein de bonne choses pour les autres villes.
Les autres villes sont en cours de patchage. Je ne comprends pas ta remarque.
Si tu écris au service Facturation un courrier papier circonstancié, ça s'arrange en général. Mais ça prend du temps.
Ca ne devrait pas, le remboursement devrait être automatique. Pas si dur de faire une ptit moulinette. Evidemment, c'est bien plus simple de ne prendre en compte que ceux qui gueulent.
Ben voyons. Free n'a aucun moyen de savoir si, pour une ligne ADSL qui ne répond pas / aucun traffic, le problème vient d'eux ou pas. PC éteint ? Firewall ? Etc...
Crois-tu que Free investirait autant (infrastructure propre, matériels aussi) si il s'agissait d'arnaquer ses clients ?
Je ne te dis pas qu'ils ont monté un business dans le but d'arnaquer des clients. Mais que ne pas assumer leur incompétence dans le monde de l'ADSL dégroupé et ne pas considérer ses clients avec le respect qui leur est du, ca par contre, c'est autre chose.
Oui, et on est tous de cet avis, même les plus "partisans" (voir la lettre ouverte de FYLG dans proxad.free.support, pour faire taire ses plus fidèles opposants).
C'est pas dans leur style de faire un mois gratuit à la Tele2. Et pourtant, bcp l'auraient mérité leur mois gratuit!
Faux.
Ca veut dire quoi ça, Faux?
Free a déjà proposé de ne pas faire payer l'abonnement aux freeboxés de la première heure.
J'ai pas reçu un pet de remboursement perso. Et le plus fort, c'est qu'à la HotLine on m'a carrément dit que Free ne remboursait pas quand j'avais demandé (Mon record perso, 5 jours sans connexion)
Ecris (je me répète) à la Facturation, reviens nous voir à ce sujet si dans 6 mois tu n'as pas de nouvelles.
Entre ça, et les articles des Marianne, franchement, Free et le respect de la clientèle, j'ai ma ptite idée perso sur le sujet.
Marianne a raconté pas mal de conneries. Pour le respect du client, il ya pas mal de progrès à faire coté relation clientèle.
Marianne a raconté des conneries? Dixit Free?
Oui. Et dixit les hotliners eux-même.
Tu préfèrerais les payer en t'inscrivant ?
Ca revient exactement au même dans les faits. Mais psychologiquement, ce n'est pas du tout la même chose.
C'est un vaste débat. En attendant, puisqu'il ne s'agit que d'une barrière psychologique, et que ces coûts ne sont pas cachés, je ne vous pas trop où est le problème. Pour ma part, je n'ai pas eu à les débourser, je peux les placer en prévision d'une éventuelle résiliation. Ou mettre chaque mois un peu de coté, toujours placé, dans cette optique. Car sortir 99 euros pour avoir l'ADSL, ça refroidi les moins fortunés d'entre nous. Dommage, sachant qu'ensuite ce n'est que 29,99 euros/mois.
A la différence qu'aucun FAI ne demande un droit d'entrée aussi élevé.
En dégroupé, à part Tele2, si. Et sachant combien coûte le dégroupage / regroupage d'une ligne ADLS (voir catalogue des prix de FT) on se demande, à juste titre, comment ils vont assumer les abonnés "volages".
Juste une petite question, comme t'as l'air bien informé et un peu trop conciliant (un peu comme les deux autres zouaves qui sont dans ma boitakon), tu bosserais pas pour Free ou une boite affiliée?
Non. J'ai même soucrit à Freeks, et je vais leur donner un coup de main.
Si tu veux, je peux te faire la liste des problèmes que j'ai rencontré avec Free ADSL, pour te prouver de ma bonne foi.
Brina
In article , says...
Des coupures régulières, avec des durées dépassant la journée (avec des records à 15 jours, voire 2 mois pour un pote pendant son dégroupage) Des connexions sans débit, ce genre de chose. *Tous* tes amis ont eu des coupures dépassant la journée ?
7 sur 8. Ca fait bcp.
Dis leur de passer leur SAGEM en mode ISO à la place d'ISO/bulk en USB ou si modem 908, de passer en ethernet
In article <GFr.19f270f669d00446989abb@news.9online.fr>, wyni@free.fr
says...
Des coupures régulières, avec des durées dépassant la journée (avec des
records à 15 jours, voire 2 mois pour un pote pendant son dégroupage)
Des connexions sans débit, ce genre de chose.
*Tous* tes amis ont eu des coupures dépassant la journée ?
7 sur 8. Ca fait bcp.
Dis leur de passer leur SAGEM en mode ISO à la place d'ISO/bulk en USB
ou si modem 908, de passer en ethernet
Des coupures régulières, avec des durées dépassant la journée (avec des records à 15 jours, voire 2 mois pour un pote pendant son dégroupage) Des connexions sans débit, ce genre de chose. *Tous* tes amis ont eu des coupures dépassant la journée ?
7 sur 8. Ca fait bcp.
Dis leur de passer leur SAGEM en mode ISO à la place d'ISO/bulk en USB ou si modem 908, de passer en ethernet
tototurlututu
"LAN Systemes" a écrit dans le message de news:3f87a212$0$27568$
MESSAGE ENVOYE A FREE pour RECLAMATION
on s'en bat les couilles! t'avais qu'à pas choisir une merde comme
fournisseur d'accès. vient pas pleurer connard.
"LAN Systemes" <lansystemes@free.fr> a écrit dans le message de
news:3f87a212$0$27568$626a54ce@news.free.fr...
MESSAGE ENVOYE A FREE pour RECLAMATION
on s'en bat les couilles! t'avais qu'à pas choisir une merde comme
Ca c'est super fort comme solution "heuu attendez, on aura réglé le problème bientôt, d'ici peu, un jour prochain"
Il y a 3 semaines, les problèmes n'étaient pas encore résolus à Paris.
C'est grave, quand Paris a été la première ville connectée à Free. Ca laisse présager plein de bonne choses pour les autres villes.
Xavier N. de Free vient d'annoncer la fin du patchage des DSLAM (Paris + Pronvince) pour jeudi prochain.
presidentNO_SVEN
Fanfan wrote:
"Florent Gilles" a écrit dans le message de news: Pour moi c'est très clair, la majorité des intervenants dans ce forum a un problème de FAI.
Non je n'ai pas de probleme de FAI, et j'en ai JAMAIS eut. Chez FT+Wanadoo512
LR
-- LR - Apus 2000 603e/160 8.6 + PB 165c 7.6 + Mac 128 + 2 PC
Fanfan <fanfan@free.fr> wrote:
"Florent Gilles" <news.pas_de_spam@kzar.net.invalid> a écrit dans le message
de news:2c475f6574985996dc6382a6ef3ed60b@news.webatou.net...
Pour moi c'est très clair, la majorité des intervenants dans ce forum a un
problème de FAI.
Non je n'ai pas de probleme de FAI, et j'en ai JAMAIS eut. Chez
FT+Wanadoo512
LR
--
LR - Apus 2000 603e/160 8.6 + PB 165c 7.6 + Mac 128 + 2 PC
