Donc pour en revenir à free, après une bonne expérience chez Wanadoo,
bien que chère, j'ai essayé Free, très emballée par l'offre dégroupée.
Comme dit déjà dans un précédent message, je n'ai jamais été dégroupée
malgré le contrat de mandat, je me suis fait traiter de "menteuse" en
gros par les intervenants internet et finalement, je leur ai écrit une
lettre de demande de résiliation pour fin juin, UN jour après ils me
répondent qu'il résilient pour le 1er mai ! c'est dingue la rapidité.
Alors que j'ai attendu 3 mois pour une malheureuse lettre recommandée de
mise en demeure de dégroupage, voilà que pour résilier en un jour (en
lettre simple), ils me répondent (courrier du 6 avril, réponse sur
internet le 7).
Je suis très très déçue car j'attendais beaucoup de Free : télé,
téléphone, haut débit sans problème..
Pour le téléphone, ok, mise à part les sons parfois mauvais.
La télé, je ne l'ai jamais eue.
Le Haut débit, on a eu un mois sans, puis un mois de déconnections
toutes les 10 minutes. Ensuite ça s'est arrangé. Mais bon, ça ne
rattrape pas tout (inexecution du contrat de mandat que j'ai signé,
lenteur de traitement, mépris du client malgré tout).
Est ce que vous connaissez des FAI simples, sans surprises et fiables ?
Est ce que je peux déjà m'engager ailleurs, suite à l'email qui me
confirme la résiliation, ou vaut-il mieux attendre sagement le 1er mai ?
Oui pour la télé, mais en tout cas j'avais signé la résiliation de France télécom, sûr et certain.
Avez vous une copie de votre formulaire d'inscription et du mandat qui l'accompagne en PDF ou sur papier vous permettant de vérifier cela?
A+ -- Bertrand PRESLES
Stèph
on 09/04/2005 21:44 Bertrand Presles said the following:
Bonjour,
Oui pour la télé, mais en tout cas j'avais signé la résiliation de France télécom, sûr et certain.
Avez vous une copie de votre formulaire d'inscription et du mandat qui l'accompagne en PDF ou sur papier vous permettant de vérifier cela?
A+
Il faudrait que je recherche chez mes parents, car j'avais souscrit de chez eux, et il me semble en avoir gardé copie. Enfin ce n'est pas sûr à 100%. En tout cas, j'ai tout à fait souvenir (comme si c'était hier) d'avoir signé cet encadré "contrat de mandat permettant de résilier France Télécom" : je... soussigné(e).. donne mandat à Free pour résilier France Télécom... qui était sur le contrat en lui-même que j'ai renvoyé en double exemplaire à l'époque. Et en fait ils ne l'ont pas fait (résiliation en tant que mandant). Du coup je préfère garder ma ligne et m'abonner ailleurs (au final, après plusieurs mois de tentatives d'explications).
on 09/04/2005 21:44 Bertrand Presles said the following:
Bonjour,
Oui pour la télé, mais en tout cas j'avais signé la résiliation de
France télécom, sûr et certain.
Avez vous une copie de votre formulaire d'inscription et du mandat qui
l'accompagne en PDF ou sur papier vous permettant de vérifier cela?
A+
Il faudrait que je recherche chez mes parents, car j'avais souscrit de
chez eux, et il me semble en avoir gardé copie.
Enfin ce n'est pas sûr à 100%.
En tout cas, j'ai tout à fait souvenir (comme si c'était hier) d'avoir
signé cet encadré "contrat de mandat permettant de résilier France
Télécom" : je... soussigné(e).. donne mandat à Free pour résilier France
Télécom... qui était sur le contrat en lui-même que j'ai renvoyé en
double exemplaire à l'époque.
Et en fait ils ne l'ont pas fait (résiliation en tant que mandant).
Du coup je préfère garder ma ligne et m'abonner ailleurs (au final,
après plusieurs mois de tentatives d'explications).
on 09/04/2005 21:44 Bertrand Presles said the following:
Bonjour,
Oui pour la télé, mais en tout cas j'avais signé la résiliation de France télécom, sûr et certain.
Avez vous une copie de votre formulaire d'inscription et du mandat qui l'accompagne en PDF ou sur papier vous permettant de vérifier cela?
A+
Il faudrait que je recherche chez mes parents, car j'avais souscrit de chez eux, et il me semble en avoir gardé copie. Enfin ce n'est pas sûr à 100%. En tout cas, j'ai tout à fait souvenir (comme si c'était hier) d'avoir signé cet encadré "contrat de mandat permettant de résilier France Télécom" : je... soussigné(e).. donne mandat à Free pour résilier France Télécom... qui était sur le contrat en lui-même que j'ai renvoyé en double exemplaire à l'époque. Et en fait ils ne l'ont pas fait (résiliation en tant que mandant). Du coup je préfère garder ma ligne et m'abonner ailleurs (au final, après plusieurs mois de tentatives d'explications).
Stèph
on 09/04/2005 21:39 François Yves Le Gal said the following:
On Sat, 09 Apr 2005 21:25:48 +0200, Stèph wrote:
Oui pour la télé, mais en tout cas j'avais signé la résiliation de France télécom, sûr et certain.
Sûr et certain ou sûre et certaine ?
Sûre et certaine (dans le feu de l'action..........)
on 09/04/2005 21:39 François Yves Le Gal said the following:
On Sat, 09 Apr 2005 21:25:48 +0200, Stèph <steph@yahou.fr> wrote:
Oui pour la télé, mais en tout cas j'avais signé la résiliation de
France télécom, sûr et certain.
Sûr et certain ou sûre et certaine ?
Sûre et certaine (dans le feu de l'action..........)
on 09/04/2005 21:39 François Yves Le Gal said the following:
On Sat, 09 Apr 2005 21:25:48 +0200, Stèph wrote:
Oui pour la télé, mais en tout cas j'avais signé la résiliation de France télécom, sûr et certain.
Sûr et certain ou sûre et certaine ?
Sûre et certaine (dans le feu de l'action..........)
Bertrand Presles
Bonjour,
"contrat de mandat permettant de résilier France Télécom"
J'ai vérifié sur mon PDF d'inscription, ce n'est pas le titre du contrat, ni exact, ni approchant.
je... soussigné(e).. donne mandat à Free pour résilier France Télécom... qui était sur le contrat en lui-même que j'ai renvoyé en double exemplaire à l'époque.
De même cette mention n'est pas de le contrat, il y en a bien une approchante par contre.
Et en fait ils ne l'ont pas fait (résiliation en tant que mandant). Du coup je préfère garder ma ligne et m'abonner ailleurs (au final, après plusieurs mois de tentatives d'explications).
Il serait a mon sens plus judicieux que vous verifiez sur la copie les intitulé du contrat et si effectivement vous aviez bien demandé le dégroupage total.
Je ne remets pas en doute votre bonne foi, mais comme vous avez déjà montré precedement que vous aviez fait quelques erreurs d'incomprehension, je préfère personnellement ne prendre en compte que les faits avéré et vérifiables et donc pas les souvenirs, sentiments ou autres appreciation sujettes à l'erreur humaine.
A+ -- Bertrand PRESLES
Bonjour,
"contrat de mandat permettant de résilier France
Télécom"
J'ai vérifié sur mon PDF d'inscription, ce n'est pas le titre du
contrat, ni exact, ni approchant.
je... soussigné(e).. donne mandat à Free pour résilier France
Télécom... qui était sur le contrat en lui-même que j'ai renvoyé en
double exemplaire à l'époque.
De même cette mention n'est pas de le contrat, il y en a bien une
approchante par contre.
Et en fait ils ne l'ont pas fait (résiliation en tant que mandant).
Du coup je préfère garder ma ligne et m'abonner ailleurs (au final,
après plusieurs mois de tentatives d'explications).
Il serait a mon sens plus judicieux que vous verifiez sur la copie les
intitulé du contrat et si effectivement vous aviez bien demandé le
dégroupage total.
Je ne remets pas en doute votre bonne foi, mais comme vous avez déjà
montré precedement que vous aviez fait quelques erreurs
d'incomprehension, je préfère personnellement ne prendre en compte que
les faits avéré et vérifiables et donc pas les souvenirs, sentiments ou
autres appreciation sujettes à l'erreur humaine.
"contrat de mandat permettant de résilier France Télécom"
J'ai vérifié sur mon PDF d'inscription, ce n'est pas le titre du contrat, ni exact, ni approchant.
je... soussigné(e).. donne mandat à Free pour résilier France Télécom... qui était sur le contrat en lui-même que j'ai renvoyé en double exemplaire à l'époque.
De même cette mention n'est pas de le contrat, il y en a bien une approchante par contre.
Et en fait ils ne l'ont pas fait (résiliation en tant que mandant). Du coup je préfère garder ma ligne et m'abonner ailleurs (au final, après plusieurs mois de tentatives d'explications).
Il serait a mon sens plus judicieux que vous verifiez sur la copie les intitulé du contrat et si effectivement vous aviez bien demandé le dégroupage total.
Je ne remets pas en doute votre bonne foi, mais comme vous avez déjà montré precedement que vous aviez fait quelques erreurs d'incomprehension, je préfère personnellement ne prendre en compte que les faits avéré et vérifiables et donc pas les souvenirs, sentiments ou autres appreciation sujettes à l'erreur humaine.
A+ -- Bertrand PRESLES
legoff
"Stèph" a écrit
Du coup je préfère garder ma ligne et m'abonner ailleurs (au final, après plusieurs mois de tentatives d'explications).
Un sacré fil de réponses qui ne t'aide guère et qu'on résumerait par "c'est de ta faute, t'as rien compris"... Bigre ! :-) Si tu veux je te parainne chez mon FAI (neuf telecom). Perso, pas de pb chez eux. Ceci dit je n'ai pas pris la TV (je m'en fous). De même mon frangin en dégroupage a la voix et le web qui va très bien et un son impeccable. T'auras un petit bonus et moi aussi.
"Stèph" <steph@yahou.fr> a écrit
Du coup je préfère garder ma ligne et m'abonner ailleurs (au final, après
plusieurs mois de tentatives d'explications).
Un sacré fil de réponses qui ne t'aide guère et qu'on résumerait par "c'est
de ta faute, t'as rien compris"...
Bigre ! :-)
Si tu veux je te parainne chez mon FAI (neuf telecom).
Perso, pas de pb chez eux. Ceci dit je n'ai pas pris la TV (je m'en fous).
De même mon frangin en dégroupage a la voix et le web qui va très bien et un
son impeccable.
T'auras un petit bonus et moi aussi.
jeteparrainne@waika9.com
Du coup je préfère garder ma ligne et m'abonner ailleurs (au final, après plusieurs mois de tentatives d'explications).
Un sacré fil de réponses qui ne t'aide guère et qu'on résumerait par "c'est de ta faute, t'as rien compris"... Bigre ! :-) Si tu veux je te parainne chez mon FAI (neuf telecom). Perso, pas de pb chez eux. Ceci dit je n'ai pas pris la TV (je m'en fous). De même mon frangin en dégroupage a la voix et le web qui va très bien et un son impeccable. T'auras un petit bonus et moi aussi.
legoff
"Stèph" a écrit
Je ne suis pas bête, j'ai tout testé avant, je sais lire les conditions générales, et j'ai signé un contrat de mandat pour la résiliation France Tél qui n'a jamais été faite !! c'est cela que je leur reproche !
Un sacré fil de réponses qui ne t'aide guère et qu'on résumerait par "c'est de ta faute, t'as rien compris"... Bigre ! :-) Si tu veux je te parainne chez mon FAI (neuf telecom). Perso, pas de pb chez eux. Ceci dit je n'ai pas pris la TV (je m'en fous). De même mon frangin en dégroupage a la voix et le web qui va très bien et un son impeccable. T'auras un petit bonus et moi aussi.
"Stèph" <steph@yahou.fr> a écrit
Je ne suis pas bête, j'ai tout testé avant, je sais lire les conditions
générales, et j'ai signé un contrat de mandat pour la résiliation France
Tél qui n'a jamais été faite !! c'est cela que je leur reproche !
Un sacré fil de réponses qui ne t'aide guère et qu'on résumerait par "c'est
de ta faute, t'as rien compris"...
Bigre ! :-)
Si tu veux je te parainne chez mon FAI (neuf telecom).
Perso, pas de pb chez eux. Ceci dit je n'ai pas pris la TV (je m'en fous).
De même mon frangin en dégroupage a la voix et le web qui va très bien et un
son impeccable.
T'auras un petit bonus et moi aussi.
jeteparrainne@waika9.com
Je ne suis pas bête, j'ai tout testé avant, je sais lire les conditions générales, et j'ai signé un contrat de mandat pour la résiliation France Tél qui n'a jamais été faite !! c'est cela que je leur reproche !
Un sacré fil de réponses qui ne t'aide guère et qu'on résumerait par "c'est de ta faute, t'as rien compris"... Bigre ! :-) Si tu veux je te parainne chez mon FAI (neuf telecom). Perso, pas de pb chez eux. Ceci dit je n'ai pas pris la TV (je m'en fous). De même mon frangin en dégroupage a la voix et le web qui va très bien et un son impeccable. T'auras un petit bonus et moi aussi.
Stèph
on 09/04/2005 22:17 Brina said the following:
Dans l'article <42582392$0$23110$, de fr.reseaux.internet.fournisseurs, =?ISO-8859-1?Q?Stèph?= a promptement déclamé ...
on 09/04/2005 20:40 François Yves Le Gal said the following:
On Sat, 09 Apr 2005 20:31:07 +0200, Stèph wrote:
Je trouve qaund même gonflé d'avoir sinon un contrat de dégroupage total (tv, téléphone + adsl haut débit) + contrat de mandat, et de n'avoir eu qu'un dégroupage partiel suite à ce contrat de souscription.
Quel contrat ? Free Haut Débit ou Total Freebox ?
J'ai signé total freebox dès le départ, et je sais très bien lire les contrats, justement. Evidemment que du partiel en total on doit payer, ça va de soit, mais j'ai toujours signé pour du total dégroupé freebox.
Vous avez commencé à dire que vous aviez demandé le dégroupage total mais que Free ne vous avait pas dégroupé. Or c'est faux
Puis vous nous dites que vous aviez demandé le dégroupage total, la preuve, vous avez accès à la TV Or c'est faux
Simplement vous n'avez pas compris ce qu'est le dégroupage total, vous vous êtes abonné en partiel en vous basant uniquement sur le mot dégroupage.
Non, j'ai toujours demandé le dégroupage total depuis le départ, or je me suis rendue compte "par la suite" (avec ma facture france tél 2 mois après) que je ne l'étais pas, nuance- Donc oui, j'avais bien demandé, et free ne m'a pas dégroupé correctement (puisque non résiliation france tél, alors que j'ai signé ce contrat pour mon dégroupage total). Je dois le dire en chinois ou en japonais ?
on 09/04/2005 22:17 Brina said the following:
Dans l'article <42582392$0$23110$626a14ce@news.free.fr>, de
fr.reseaux.internet.fournisseurs, =?ISO-8859-1?Q?Stèph?=
<steph@yahou.fr> a promptement déclamé ...
on 09/04/2005 20:40 François Yves Le Gal said the following:
On Sat, 09 Apr 2005 20:31:07 +0200, Stèph <steph@yahou.fr> wrote:
Je trouve qaund même gonflé d'avoir sinon un contrat de dégroupage total
(tv, téléphone + adsl haut débit) + contrat de mandat, et de n'avoir eu
qu'un dégroupage partiel suite à ce contrat de souscription.
Quel contrat ? Free Haut Débit ou Total Freebox ?
J'ai signé total freebox dès le départ, et je sais très bien lire les
contrats, justement.
Evidemment que du partiel en total on doit payer, ça va de soit, mais
j'ai toujours signé pour du total dégroupé freebox.
Vous avez commencé à dire que vous aviez demandé le dégroupage total
mais que Free ne vous avait pas dégroupé.
Or c'est faux
Puis vous nous dites que vous aviez demandé le dégroupage total, la
preuve, vous avez accès à la TV
Or c'est faux
Simplement vous n'avez pas compris ce qu'est le dégroupage total, vous
vous êtes abonné en partiel en vous basant uniquement sur le mot
dégroupage.
Non, j'ai toujours demandé le dégroupage total depuis le départ, or je
me suis rendue compte "par la suite" (avec ma facture france tél 2 mois
après) que je ne l'étais pas, nuance-
Donc oui, j'avais bien demandé, et free ne m'a pas dégroupé correctement
(puisque non résiliation france tél, alors que j'ai signé ce contrat
pour mon dégroupage total). Je dois le dire en chinois ou en japonais ?
Dans l'article <42582392$0$23110$, de fr.reseaux.internet.fournisseurs, =?ISO-8859-1?Q?Stèph?= a promptement déclamé ...
on 09/04/2005 20:40 François Yves Le Gal said the following:
On Sat, 09 Apr 2005 20:31:07 +0200, Stèph wrote:
Je trouve qaund même gonflé d'avoir sinon un contrat de dégroupage total (tv, téléphone + adsl haut débit) + contrat de mandat, et de n'avoir eu qu'un dégroupage partiel suite à ce contrat de souscription.
Quel contrat ? Free Haut Débit ou Total Freebox ?
J'ai signé total freebox dès le départ, et je sais très bien lire les contrats, justement. Evidemment que du partiel en total on doit payer, ça va de soit, mais j'ai toujours signé pour du total dégroupé freebox.
Vous avez commencé à dire que vous aviez demandé le dégroupage total mais que Free ne vous avait pas dégroupé. Or c'est faux
Puis vous nous dites que vous aviez demandé le dégroupage total, la preuve, vous avez accès à la TV Or c'est faux
Simplement vous n'avez pas compris ce qu'est le dégroupage total, vous vous êtes abonné en partiel en vous basant uniquement sur le mot dégroupage.
Non, j'ai toujours demandé le dégroupage total depuis le départ, or je me suis rendue compte "par la suite" (avec ma facture france tél 2 mois après) que je ne l'étais pas, nuance- Donc oui, j'avais bien demandé, et free ne m'a pas dégroupé correctement (puisque non résiliation france tél, alors que j'ai signé ce contrat pour mon dégroupage total). Je dois le dire en chinois ou en japonais ?
Stèph
on 09/04/2005 22:24 legoff said the following:
"Stèph" a écrit
Du coup je préfère garder ma ligne et m'abonner ailleurs (au final, après plusieurs mois de tentatives d'explications).
Un sacré fil de réponses qui ne t'aide guère et qu'on résumerait par "c'est de ta faute, t'as rien compris"... Bigre ! :-) Si tu veux je te parainne chez mon FAI (neuf telecom). Perso, pas de pb chez eux. Ceci dit je n'ai pas pris la TV (je m'en fous). De même mon frangin en dégroupage a la voix et le web qui va très bien et un son impeccable. T'auras un petit bonus et moi aussi.
Oui, je constate que la pilule est dure à avaler pour certains. Je ne fais que témoigner de ma mésaventure. Mon but n'est pas de cracher sur Free (je m'en serais passé si j'avais pu), mais de savoir comment cela est possible, sachant que non, je ne suis pas blonde et je n'ai pas 15 ans. J'ai signé clairement ce contrat de mandat, je sais ce que je signe. C'était en 2004, depuis ils ont du reformuler leur contrat sans doute, parce que là personne ne comprend rien à ce que je dis. Il y avait un bel encadré "contrat de mandat résiliation france tél". Pour résumer une enième fois : j'ai demandé dégroupage total freebox (donc signature contrat mandat), ils m'ont fait croire que c'était fait et en fait pas tout à fait parce que j'ai continué à payer france tél (pour moi l'intéret était de ne plus payer france tél enfin bon). Mais je ne m'en suis rendue compte qu'à la facture suivant la souscription à free, et malgré mes demandes (puisqu'au départ j'ai signé pour du total), ils ne m'ont pas dégroupé totalement. C'est pas plus compliqué que ça, mais quand on ne respecte pas tout à fait ses engagements, ça ne le fait pas, c'est tout.
Sinon c'est gentil pour la proposition, on va réfléchir car en fait on ne sait pas trop quoi prendre entre les autres offres adsl (suivant le prix et les prestations). J'ai jusqu'en mai.
on 09/04/2005 22:24 legoff said the following:
"Stèph" <steph@yahou.fr> a écrit
Du coup je préfère garder ma ligne et m'abonner ailleurs (au final, après
plusieurs mois de tentatives d'explications).
Un sacré fil de réponses qui ne t'aide guère et qu'on résumerait par "c'est
de ta faute, t'as rien compris"...
Bigre ! :-)
Si tu veux je te parainne chez mon FAI (neuf telecom).
Perso, pas de pb chez eux. Ceci dit je n'ai pas pris la TV (je m'en fous).
De même mon frangin en dégroupage a la voix et le web qui va très bien et un
son impeccable.
T'auras un petit bonus et moi aussi.
jeteparrainne@waika9.com
Oui, je constate que la pilule est dure à avaler pour certains.
Je ne fais que témoigner de ma mésaventure. Mon but n'est pas de cracher
sur Free (je m'en serais passé si j'avais pu), mais de savoir comment
cela est possible, sachant que non, je ne suis pas blonde et je n'ai pas
15 ans.
J'ai signé clairement ce contrat de mandat, je sais ce que je signe.
C'était en 2004, depuis ils ont du reformuler leur contrat sans doute,
parce que là personne ne comprend rien à ce que je dis. Il y avait un
bel encadré "contrat de mandat résiliation france tél".
Pour résumer une enième fois : j'ai demandé dégroupage total freebox
(donc signature contrat mandat), ils m'ont fait croire que c'était fait
et en fait pas tout à fait parce que j'ai continué à payer france tél
(pour moi l'intéret était de ne plus payer france tél enfin bon). Mais
je ne m'en suis rendue compte qu'à la facture suivant la souscription à
free, et malgré mes demandes (puisqu'au départ j'ai signé pour du
total), ils ne m'ont pas dégroupé totalement.
C'est pas plus compliqué que ça, mais quand on ne respecte pas tout à
fait ses engagements, ça ne le fait pas, c'est tout.
Sinon c'est gentil pour la proposition, on va réfléchir car en fait on
ne sait pas trop quoi prendre entre les autres offres adsl (suivant le
prix et les prestations). J'ai jusqu'en mai.
Du coup je préfère garder ma ligne et m'abonner ailleurs (au final, après plusieurs mois de tentatives d'explications).
Un sacré fil de réponses qui ne t'aide guère et qu'on résumerait par "c'est de ta faute, t'as rien compris"... Bigre ! :-) Si tu veux je te parainne chez mon FAI (neuf telecom). Perso, pas de pb chez eux. Ceci dit je n'ai pas pris la TV (je m'en fous). De même mon frangin en dégroupage a la voix et le web qui va très bien et un son impeccable. T'auras un petit bonus et moi aussi.
Oui, je constate que la pilule est dure à avaler pour certains. Je ne fais que témoigner de ma mésaventure. Mon but n'est pas de cracher sur Free (je m'en serais passé si j'avais pu), mais de savoir comment cela est possible, sachant que non, je ne suis pas blonde et je n'ai pas 15 ans. J'ai signé clairement ce contrat de mandat, je sais ce que je signe. C'était en 2004, depuis ils ont du reformuler leur contrat sans doute, parce que là personne ne comprend rien à ce que je dis. Il y avait un bel encadré "contrat de mandat résiliation france tél". Pour résumer une enième fois : j'ai demandé dégroupage total freebox (donc signature contrat mandat), ils m'ont fait croire que c'était fait et en fait pas tout à fait parce que j'ai continué à payer france tél (pour moi l'intéret était de ne plus payer france tél enfin bon). Mais je ne m'en suis rendue compte qu'à la facture suivant la souscription à free, et malgré mes demandes (puisqu'au départ j'ai signé pour du total), ils ne m'ont pas dégroupé totalement. C'est pas plus compliqué que ça, mais quand on ne respecte pas tout à fait ses engagements, ça ne le fait pas, c'est tout.
Sinon c'est gentil pour la proposition, on va réfléchir car en fait on ne sait pas trop quoi prendre entre les autres offres adsl (suivant le prix et les prestations). J'ai jusqu'en mai.
ddore
Dans son message :42584dd7$0$23110$,
je ne suis pas blonde et je n'ai pas 15 ans.
Dommage...
--
ddore
Dans son message :42584dd7$0$23110$626a14ce@news.free.fr,
