Mauvais fabricant, changer de fabricant.
Simpliste
Ca s'appelle la politique de l'autruche ou le taylorisme imbécile : je
reporte sur mon SAV (qui me coûte la peau du dos) les problèmes que je
ne veux pas voir en amont.
ça dépend du produit et de ce qu'on appelle la qualité. J'ai bossé dans
une boîte qui se coulait elle même par un contrôle qualité et une
politique du zéro défaut bien trop exigeante.
Les politiques de qualité industrielle, ça a plus de 40 ans, depuis que
les Japonais sont allés cherchés les Américains pour comprendre comment
on arrive à fabriquer exactement ce qu'on veut et à le reproduire.
Suffit pas que la théorie existe pour que ce soit parfait. Quant à
l'exemple japonais on en est quand même bien revenu, cf en particulier
l'automobile.
Mauvais fabricant, changer de fabricant.
Simpliste
Ca s'appelle la politique de l'autruche ou le taylorisme imbécile : je
reporte sur mon SAV (qui me coûte la peau du dos) les problèmes que je
ne veux pas voir en amont.
ça dépend du produit et de ce qu'on appelle la qualité. J'ai bossé dans
une boîte qui se coulait elle même par un contrôle qualité et une
politique du zéro défaut bien trop exigeante.
Les politiques de qualité industrielle, ça a plus de 40 ans, depuis que
les Japonais sont allés cherchés les Américains pour comprendre comment
on arrive à fabriquer exactement ce qu'on veut et à le reproduire.
Suffit pas que la théorie existe pour que ce soit parfait. Quant à
l'exemple japonais on en est quand même bien revenu, cf en particulier
l'automobile.
Mauvais fabricant, changer de fabricant.
Simpliste
Ca s'appelle la politique de l'autruche ou le taylorisme imbécile : je
reporte sur mon SAV (qui me coûte la peau du dos) les problèmes que je
ne veux pas voir en amont.
ça dépend du produit et de ce qu'on appelle la qualité. J'ai bossé dans
une boîte qui se coulait elle même par un contrôle qualité et une
politique du zéro défaut bien trop exigeante.
Les politiques de qualité industrielle, ça a plus de 40 ans, depuis que
les Japonais sont allés cherchés les Américains pour comprendre comment
on arrive à fabriquer exactement ce qu'on veut et à le reproduire.
Suffit pas que la théorie existe pour que ce soit parfait. Quant à
l'exemple japonais on en est quand même bien revenu, cf en particulier
l'automobile.
Non-qualité, donc, c'est pourtant, lorsque je faisais mes études de
dessinateur industriel (ça s'appelait encore comme ça à l'époque), ce
que les professeurs nous présentaient comme le but au long des cours de
résistance des matériaux, de dessin ou de mécanique. Notre boulot
consisterait, si non l'acceptions, juste de faire assez résistant pour
que ça tienne le temps de la garantie (au delà, on s'en bat l'oeil),
faire montable, mais pas démontable (vu qu'on ne répare plus on jette,
ok, la main d'oeuvre est plus chère que des pièces détachées) etc.
Vous comprendrez que ça ne m'a pas beaucoup motivé et que je suis
reparti en lettres (si, si).
Non-qualité, donc, c'est pourtant, lorsque je faisais mes études de
dessinateur industriel (ça s'appelait encore comme ça à l'époque), ce
que les professeurs nous présentaient comme le but au long des cours de
résistance des matériaux, de dessin ou de mécanique. Notre boulot
consisterait, si non l'acceptions, juste de faire assez résistant pour
que ça tienne le temps de la garantie (au delà, on s'en bat l'oeil),
faire montable, mais pas démontable (vu qu'on ne répare plus on jette,
ok, la main d'oeuvre est plus chère que des pièces détachées) etc.
Vous comprendrez que ça ne m'a pas beaucoup motivé et que je suis
reparti en lettres (si, si).
Non-qualité, donc, c'est pourtant, lorsque je faisais mes études de
dessinateur industriel (ça s'appelait encore comme ça à l'époque), ce
que les professeurs nous présentaient comme le but au long des cours de
résistance des matériaux, de dessin ou de mécanique. Notre boulot
consisterait, si non l'acceptions, juste de faire assez résistant pour
que ça tienne le temps de la garantie (au delà, on s'en bat l'oeil),
faire montable, mais pas démontable (vu qu'on ne répare plus on jette,
ok, la main d'oeuvre est plus chère que des pièces détachées) etc.
Vous comprendrez que ça ne m'a pas beaucoup motivé et que je suis
reparti en lettres (si, si).
In article <1fy8h02.34yqvz5tk6qrN%,
(Marc de Ferrière) wrote:C'est bien beau les stats, mais le mecs qui tombe sur la
panne il s'en fout que les stats disent que la probabilité qu'elle lui
soit tombé dessus était plus faible qu'avant, il a quand même la panne.
Dans mes bras !! Voilà !
Il est certes "rassurant", via les stats/proba, de se savoir le seul
emmerdé ou à souffrir d'un quelconque défaut plutôt que le gosse du
voisin ou... bon, je fais du Ken Loach, là...
(Je ne joue pas le calimero, là, pour pleurnicher, il y a bien plus
grave que ces tas de cuivre et de silicium.)
[SNIP]
Vois aussi la réponse que j'apporte à Benoît, là :
sur ces histoires
de non-qualité.
In article <1fy8h02.34yqvz5tk6qrN%marc@ferriere.org.no.spam>,
marc@ferriere.org.no.spam (Marc de Ferrière) wrote:
C'est bien beau les stats, mais le mecs qui tombe sur la
panne il s'en fout que les stats disent que la probabilité qu'elle lui
soit tombé dessus était plus faible qu'avant, il a quand même la panne.
Dans mes bras !! Voilà !
Il est certes "rassurant", via les stats/proba, de se savoir le seul
emmerdé ou à souffrir d'un quelconque défaut plutôt que le gosse du
voisin ou... bon, je fais du Ken Loach, là...
(Je ne joue pas le calimero, là, pour pleurnicher, il y a bien plus
grave que ces tas de cuivre et de silicium.)
[SNIP]
Vois aussi la réponse que j'apporte à Benoît, là :
<nomoreSPAM-890C2D.20512717072003@biggoron.nerim.net> sur ces histoires
de non-qualité.
In article <1fy8h02.34yqvz5tk6qrN%,
(Marc de Ferrière) wrote:C'est bien beau les stats, mais le mecs qui tombe sur la
panne il s'en fout que les stats disent que la probabilité qu'elle lui
soit tombé dessus était plus faible qu'avant, il a quand même la panne.
Dans mes bras !! Voilà !
Il est certes "rassurant", via les stats/proba, de se savoir le seul
emmerdé ou à souffrir d'un quelconque défaut plutôt que le gosse du
voisin ou... bon, je fais du Ken Loach, là...
(Je ne joue pas le calimero, là, pour pleurnicher, il y a bien plus
grave que ces tas de cuivre et de silicium.)
[SNIP]
Vois aussi la réponse que j'apporte à Benoît, là :
sur ces histoires
de non-qualité.
Entendons-nous : je suis bien d'accord avec le fait que ce n'est pas
parce qu'il y a moins de crottes sur le trottoir qu'il est plus agréable
de marcher dedans !
Entendons-nous : je suis bien d'accord avec le fait que ce n'est pas
parce qu'il y a moins de crottes sur le trottoir qu'il est plus agréable
de marcher dedans !
Entendons-nous : je suis bien d'accord avec le fait que ce n'est pas
parce qu'il y a moins de crottes sur le trottoir qu'il est plus agréable
de marcher dedans !
In article <1fy8h02.34yqvz5tk6qrN%,
(Marc de Ferrière) wrote:C'est bien beau les stats, mais le mecs qui tombe sur la
panne il s'en fout que les stats disent que la probabilité qu'elle lui
soit tombé dessus était plus faible qu'avant, il a quand même la panne.
Dans mes bras !! Voilà !
Il est certes "rassurant", via les stats/proba, de se savoir le seul
emmerdé ou à souffrir d'un quelconque défaut plutôt que le gosse du
voisin ou... bon, je fais du Ken Loach, là...
(Je ne joue pas le calimero, là, pour pleurnicher, il y a bien plus
grave que ces tas de cuivre et de silicium.)
Cela relève aussi d'une difficulté à communiquer (sinon dans des pubs
plus ou moins drôles et des slogans démagos) de la part du personnel
d'Apple (d'autres boîtes en général) lorsqu'il s'agit de réparer leur
bourdes.
Est-il difficile plutôt que de feindre l'ignorance d'un problème avec
une série de machines quand ils ont eu ne serait-ce que 100 appels pour
la même panne de dire "Oui monsieur, nous sommes au courant, on va
tâcher de vous/nous sortir de là au mieux" ? Et de la faire, bien sûr
(sinon, ce n'est pas marrant) proposer le prêt d'une machine pendant les
sept à quinze jours de balades en SAV, par exemple.
Mais surtout, surtout cesser de prendre le client pour un c...rétin
alors qu'il y a des threads comme mon bras sur les forums maison.
In article <1fy8h02.34yqvz5tk6qrN%marc@ferriere.org.no.spam>,
marc@ferriere.org.no.spam (Marc de Ferrière) wrote:
C'est bien beau les stats, mais le mecs qui tombe sur la
panne il s'en fout que les stats disent que la probabilité qu'elle lui
soit tombé dessus était plus faible qu'avant, il a quand même la panne.
Dans mes bras !! Voilà !
Il est certes "rassurant", via les stats/proba, de se savoir le seul
emmerdé ou à souffrir d'un quelconque défaut plutôt que le gosse du
voisin ou... bon, je fais du Ken Loach, là...
(Je ne joue pas le calimero, là, pour pleurnicher, il y a bien plus
grave que ces tas de cuivre et de silicium.)
Cela relève aussi d'une difficulté à communiquer (sinon dans des pubs
plus ou moins drôles et des slogans démagos) de la part du personnel
d'Apple (d'autres boîtes en général) lorsqu'il s'agit de réparer leur
bourdes.
Est-il difficile plutôt que de feindre l'ignorance d'un problème avec
une série de machines quand ils ont eu ne serait-ce que 100 appels pour
la même panne de dire "Oui monsieur, nous sommes au courant, on va
tâcher de vous/nous sortir de là au mieux" ? Et de la faire, bien sûr
(sinon, ce n'est pas marrant) proposer le prêt d'une machine pendant les
sept à quinze jours de balades en SAV, par exemple.
Mais surtout, surtout cesser de prendre le client pour un c...rétin
alors qu'il y a des threads comme mon bras sur les forums maison.
In article <1fy8h02.34yqvz5tk6qrN%,
(Marc de Ferrière) wrote:C'est bien beau les stats, mais le mecs qui tombe sur la
panne il s'en fout que les stats disent que la probabilité qu'elle lui
soit tombé dessus était plus faible qu'avant, il a quand même la panne.
Dans mes bras !! Voilà !
Il est certes "rassurant", via les stats/proba, de se savoir le seul
emmerdé ou à souffrir d'un quelconque défaut plutôt que le gosse du
voisin ou... bon, je fais du Ken Loach, là...
(Je ne joue pas le calimero, là, pour pleurnicher, il y a bien plus
grave que ces tas de cuivre et de silicium.)
Cela relève aussi d'une difficulté à communiquer (sinon dans des pubs
plus ou moins drôles et des slogans démagos) de la part du personnel
d'Apple (d'autres boîtes en général) lorsqu'il s'agit de réparer leur
bourdes.
Est-il difficile plutôt que de feindre l'ignorance d'un problème avec
une série de machines quand ils ont eu ne serait-ce que 100 appels pour
la même panne de dire "Oui monsieur, nous sommes au courant, on va
tâcher de vous/nous sortir de là au mieux" ? Et de la faire, bien sûr
(sinon, ce n'est pas marrant) proposer le prêt d'une machine pendant les
sept à quinze jours de balades en SAV, par exemple.
Mais surtout, surtout cesser de prendre le client pour un c...rétin
alors qu'il y a des threads comme mon bras sur les forums maison.
Où là, ça me rappelle les cours de linguistique... baaah !
Où là, ça me rappelle les cours de linguistique... baaah !
Où là, ça me rappelle les cours de linguistique... baaah !
Fra wrote:Certains fabriquant préfèrent, après mesure d'un faible taux de déchet,
ne plus vérifier ce qui sort d'usine et remplacer après coup ce qui
merde.
Mauvais fabricant, changer de fabricant.
Fra <mrfra.sanspub@free.fr> wrote:
Certains fabriquant préfèrent, après mesure d'un faible taux de déchet,
ne plus vérifier ce qui sort d'usine et remplacer après coup ce qui
merde.
Mauvais fabricant, changer de fabricant.
Fra wrote:Certains fabriquant préfèrent, après mesure d'un faible taux de déchet,
ne plus vérifier ce qui sort d'usine et remplacer après coup ce qui
merde.
Mauvais fabricant, changer de fabricant.
In article <1fy9hkz.1mrc78nfupfevN%,
(Marc de Ferrière) wrote:Faut pas charrier non plus :-)
D'autant que, sans vouloir être blessant et bien qu'ayant des membres
poulpesques, c'est pas simple... ;-)
Mais le coeur y est.
C'est encore un autre problème. A force de jouer à l'identification du
personnel et de l'entreprise, on arrive à ce que ledit personnel se
sente coupable quand quelque chose ne vas pas, et à la façon du gamin à
l'école qui refuse d'avouer qu'il a cassé le careau avec son ballon, et
que tout le monde l'a vue, il refuse d'admettre une panne.
J'ai le sentiment que lorsqu'on bosse pour quelqu'un, on se mouille, on
défend son bout de gras (pas seulement pour le chèque à la fin du mois),
à la limite sans qu'un quelconque contrat de confidentialité soit signé,
il y a un devoir de réserve, certes, mais on ne doit pas pour autant
aboutir à la malhonnêteté ou au mensonge.
On peut "faire l'oeuf" trente secondes pour semer un doute et obtenir
des éclaircisssements selon la personne qu'on a en face de soi, mais il
arrive que cela arrive au verbiage de nos politiques ou la langue de
bois, et là, aucun de mes employeurs n'a jamais obtenu ça de moi.
C'est sans doute ça qui me fait non pas attendre mais bien exiger ça des
autres.J'ai eu le cas à la fac avec mon problème de serveur en netboot. Ca a
pris un an largement parce que avant de reconnaitre qu'il sétait planté,
Apple a pensé que c'était nous les nuls, puis le revendeur et ses
techniciens.
Et il a fallu un changement d'organigramme chez Apple France pour faire
bouger les choses.
C'était donc ça. Il faudrait savoir, tant qu'on est au niveau du
personnel, comment sont les autres Apple, aux USA pour commencer.
Quelque part, le côté parano des industriels, à commencer par ceux du
marché informatique qui peut être une source de fortunes diverses et/ou
exceptionnelles où le four total peut aussi arriver et très vite, sans
doute plus que dans d'autres secteurs, ce côté parano, donc qui finit
par être érigé en "art de vivre" ou en autel près de la pointeuse.
edisant on vient d'en démonter un sur un de nos pismo vous l'avez demain
et excusez nous.
Mais c'est vrai que c'est trop rare.
Ben voilà, nous en avions déjà parlé en privé cet hiver.Ceci dit, c'est un peu humain, je me souviens quand j'étais en
entreprise, on s'est retrouvé avec une grêve sur les bras, occupation
d'usine, piquet etc.
[...]Et en y réfléchissant c'était très con.
Syndicalement, oui, c'est con (sale jaune !) mais d'un autre côté, si
pour ceux là c'était la certitude d'empêcher la boîte de couler du fait
de cette grêve en honorant les contrats passés vaille que vaille...
difficile de juger.
Quelque part, ça me fait penser à un article de Naomi Klein, intitulé
"Lutte ouvrière chez Brukman" lu dans le dernier "Passant ordinaire"
http://www.passant-ordinaire.com/dernumero.asp... ou en kiosque, mais
bon, là on est vraiment [HS] de la mort qui tue.
In article <1fy9hkz.1mrc78nfupfevN%marc@ferriere.org.no.spam>,
marc@ferriere.org.no.spam (Marc de Ferrière) wrote:
Faut pas charrier non plus :-)
D'autant que, sans vouloir être blessant et bien qu'ayant des membres
poulpesques, c'est pas simple... ;-)
Mais le coeur y est.
C'est encore un autre problème. A force de jouer à l'identification du
personnel et de l'entreprise, on arrive à ce que ledit personnel se
sente coupable quand quelque chose ne vas pas, et à la façon du gamin à
l'école qui refuse d'avouer qu'il a cassé le careau avec son ballon, et
que tout le monde l'a vue, il refuse d'admettre une panne.
J'ai le sentiment que lorsqu'on bosse pour quelqu'un, on se mouille, on
défend son bout de gras (pas seulement pour le chèque à la fin du mois),
à la limite sans qu'un quelconque contrat de confidentialité soit signé,
il y a un devoir de réserve, certes, mais on ne doit pas pour autant
aboutir à la malhonnêteté ou au mensonge.
On peut "faire l'oeuf" trente secondes pour semer un doute et obtenir
des éclaircisssements selon la personne qu'on a en face de soi, mais il
arrive que cela arrive au verbiage de nos politiques ou la langue de
bois, et là, aucun de mes employeurs n'a jamais obtenu ça de moi.
C'est sans doute ça qui me fait non pas attendre mais bien exiger ça des
autres.
J'ai eu le cas à la fac avec mon problème de serveur en netboot. Ca a
pris un an largement parce que avant de reconnaitre qu'il sétait planté,
Apple a pensé que c'était nous les nuls, puis le revendeur et ses
techniciens.
Et il a fallu un changement d'organigramme chez Apple France pour faire
bouger les choses.
C'était donc ça. Il faudrait savoir, tant qu'on est au niveau du
personnel, comment sont les autres Apple, aux USA pour commencer.
Quelque part, le côté parano des industriels, à commencer par ceux du
marché informatique qui peut être une source de fortunes diverses et/ou
exceptionnelles où le four total peut aussi arriver et très vite, sans
doute plus que dans d'autres secteurs, ce côté parano, donc qui finit
par être érigé en "art de vivre" ou en autel près de la pointeuse.
edisant on vient d'en démonter un sur un de nos pismo vous l'avez demain
et excusez nous.
Mais c'est vrai que c'est trop rare.
Ben voilà, nous en avions déjà parlé en privé cet hiver.
Ceci dit, c'est un peu humain, je me souviens quand j'étais en
entreprise, on s'est retrouvé avec une grêve sur les bras, occupation
d'usine, piquet etc.
[...]
Et en y réfléchissant c'était très con.
Syndicalement, oui, c'est con (sale jaune !) mais d'un autre côté, si
pour ceux là c'était la certitude d'empêcher la boîte de couler du fait
de cette grêve en honorant les contrats passés vaille que vaille...
difficile de juger.
Quelque part, ça me fait penser à un article de Naomi Klein, intitulé
"Lutte ouvrière chez Brukman" lu dans le dernier "Passant ordinaire"
http://www.passant-ordinaire.com/dernumero.asp... ou en kiosque, mais
bon, là on est vraiment [HS] de la mort qui tue.
In article <1fy9hkz.1mrc78nfupfevN%,
(Marc de Ferrière) wrote:Faut pas charrier non plus :-)
D'autant que, sans vouloir être blessant et bien qu'ayant des membres
poulpesques, c'est pas simple... ;-)
Mais le coeur y est.
C'est encore un autre problème. A force de jouer à l'identification du
personnel et de l'entreprise, on arrive à ce que ledit personnel se
sente coupable quand quelque chose ne vas pas, et à la façon du gamin à
l'école qui refuse d'avouer qu'il a cassé le careau avec son ballon, et
que tout le monde l'a vue, il refuse d'admettre une panne.
J'ai le sentiment que lorsqu'on bosse pour quelqu'un, on se mouille, on
défend son bout de gras (pas seulement pour le chèque à la fin du mois),
à la limite sans qu'un quelconque contrat de confidentialité soit signé,
il y a un devoir de réserve, certes, mais on ne doit pas pour autant
aboutir à la malhonnêteté ou au mensonge.
On peut "faire l'oeuf" trente secondes pour semer un doute et obtenir
des éclaircisssements selon la personne qu'on a en face de soi, mais il
arrive que cela arrive au verbiage de nos politiques ou la langue de
bois, et là, aucun de mes employeurs n'a jamais obtenu ça de moi.
C'est sans doute ça qui me fait non pas attendre mais bien exiger ça des
autres.J'ai eu le cas à la fac avec mon problème de serveur en netboot. Ca a
pris un an largement parce que avant de reconnaitre qu'il sétait planté,
Apple a pensé que c'était nous les nuls, puis le revendeur et ses
techniciens.
Et il a fallu un changement d'organigramme chez Apple France pour faire
bouger les choses.
C'était donc ça. Il faudrait savoir, tant qu'on est au niveau du
personnel, comment sont les autres Apple, aux USA pour commencer.
Quelque part, le côté parano des industriels, à commencer par ceux du
marché informatique qui peut être une source de fortunes diverses et/ou
exceptionnelles où le four total peut aussi arriver et très vite, sans
doute plus que dans d'autres secteurs, ce côté parano, donc qui finit
par être érigé en "art de vivre" ou en autel près de la pointeuse.
edisant on vient d'en démonter un sur un de nos pismo vous l'avez demain
et excusez nous.
Mais c'est vrai que c'est trop rare.
Ben voilà, nous en avions déjà parlé en privé cet hiver.Ceci dit, c'est un peu humain, je me souviens quand j'étais en
entreprise, on s'est retrouvé avec une grêve sur les bras, occupation
d'usine, piquet etc.
[...]Et en y réfléchissant c'était très con.
Syndicalement, oui, c'est con (sale jaune !) mais d'un autre côté, si
pour ceux là c'était la certitude d'empêcher la boîte de couler du fait
de cette grêve en honorant les contrats passés vaille que vaille...
difficile de juger.
Quelque part, ça me fait penser à un article de Naomi Klein, intitulé
"Lutte ouvrière chez Brukman" lu dans le dernier "Passant ordinaire"
http://www.passant-ordinaire.com/dernumero.asp... ou en kiosque, mais
bon, là on est vraiment [HS] de la mort qui tue.
C'est marrant, j'avais un prof qui s'était barré de math sup alors qu'il
passait en spé parce qu'il n'aimait pas le dessin industriel : il a donc
repiqué en hypokhâgne et a fini par intégrer Ulm... en lettres !
C'est marrant, j'avais un prof qui s'était barré de math sup alors qu'il
passait en spé parce qu'il n'aimait pas le dessin industriel : il a donc
repiqué en hypokhâgne et a fini par intégrer Ulm... en lettres !
C'est marrant, j'avais un prof qui s'était barré de math sup alors qu'il
passait en spé parce qu'il n'aimait pas le dessin industriel : il a donc
repiqué en hypokhâgne et a fini par intégrer Ulm... en lettres !
Cependant, il me semble urgent pour Apple de renouveler un Ti-15" vieux
de 10 mois et des Alu vieux de plus de 6 mois. Je m'étonne qu'ils
semblent repousser cela à l'AppleExpo alors qu'aux US bien des écoles
par exemple achètent des portables et risquent d'hésiter d'investir dans
une gamme vieillissante.
Cependant, il me semble urgent pour Apple de renouveler un Ti-15" vieux
de 10 mois et des Alu vieux de plus de 6 mois. Je m'étonne qu'ils
semblent repousser cela à l'AppleExpo alors qu'aux US bien des écoles
par exemple achètent des portables et risquent d'hésiter d'investir dans
une gamme vieillissante.
Cependant, il me semble urgent pour Apple de renouveler un Ti-15" vieux
de 10 mois et des Alu vieux de plus de 6 mois. Je m'étonne qu'ils
semblent repousser cela à l'AppleExpo alors qu'aux US bien des écoles
par exemple achètent des portables et risquent d'hésiter d'investir dans
une gamme vieillissante.