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Demander de l'aide à un ami.

45 réponses
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perisar
Bonjour à tous.
...c'est ce que j'ai voulu faire grâce à l'aide à distance.
Windows XP familial SP2 à jour ainsi que divers antivirus et spywares.
Désolé pour ceux qui auront déjà vu cette question sur le groupe OE car
c'était là que le pb se posait.
Comme il semble que les participants sur le présent groupe soient
différents, quelqu'un trouvera peut-être la réponse à ce qui paraît bizarre.
En effet, après avoir cliqué sur la demande d'assistance, puis "inviter
quelqu'un pour vous aider" une fenêtre s'ouvre, proposant le choix entre
Windows Messenger et Outlook Express.
N'étant pas abonné au premier il ne me restait que l'option OE, mais il
paraît que ce dernier n'est pas installé sur mon pc ce qui ,bien sûr, est
faux!
Voici la fenêtre
http://cjoint.com/?covDKbmOGI

Sans être très rassuré j'ai quand même essayé de réinstaller OE, mais la
case est restée inactive (peut-être heureusement !!).
Je vous rassure, mon ami a pu prendre le contrôle de mon pc et régler mon pb
après que j'aie installé Windows Messenger.
Il reste que je ne comprends pas la raison du message.
Merci d'avance pour vos commentaires.
Papy
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Didier [MVP]
"perisar" a écrit dans le message de news:


"Didier [MVP]" <[infonos]@sntbi.com> a écrit dans le message de news:


"perisar" a écrit dans le message de news:

Bonjour
"Didier [MVP]" <[infonos]@sntbi.com> a écrit dans le message de news:
%

"perisar" a écrit dans le message de news:
%
Bonjour à tous.
...c'est ce que j'ai voulu faire grâce à l'aide à distance.
Windows XP familial SP2 à jour ainsi que divers antivirus et spywares.
Désolé pour ceux qui auront déjà vu cette question sur le groupe OE
car c'était là que le pb se posait.
Comme il semble que les participants sur le présent groupe soient
différents, quelqu'un trouvera peut-être la réponse à ce qui paraît
bizarre.
En effet, après avoir cliqué sur la demande d'assistance, puis
"inviter quelqu'un pour vous aider" une fenêtre s'ouvre, proposant le
choix entre Windows Messenger et Outlook Express.
N'étant pas abonné au premier il ne me restait que l'option OE, mais
il paraît que ce dernier n'est pas installé sur mon pc ce qui ,bien
sûr, est faux!
Voici la fenêtre
http://cjoint.com/?covDKbmOGI

Sans être très rassuré j'ai quand même essayé de réinstaller OE, mais
la case est restée inactive (peut-être heureusement !!).
Je vous rassure, mon ami a pu prendre le contrôle de mon pc et régler
mon pb après que j'aie installé Windows Messenger.
Il reste que je ne comprends pas la raison du message.
Merci d'avance pour vos commentaires.
Papy

Bonjour Papy,

Dans le message d'erreur je lis "..de messagerie par défaut..." c'est
là qu'il faut chercher AMHA. Votre logiciel de messagerie "par défaut"
n'est probablement pas OE.
Panneau de config / ajout suppression de programmes / configurer les
programmes par défaut / personnalisé.
Didier.

Quelqu'un m'avait effectivement suggéré cette vérification hors,

actuellement, pour la messagerie c'est " utiliser mon programme de
messagerie actuel" qui est coché !
Papy


Dans personnalisé vous cochez OE, après ça devrait revenir à "utiliser

mon programme de messagerie actuel"
Didier.


A moins qu'il faille, au lieu de "utiliser mon navigateur web actuel",
cocher Internet Explorer, ce qui impliquerait obligatoirement (?) Outlook.
Elucubration ?
Papy

Une réparation de OE ! powerIE et ou répareOE sur le site de jceel.

http://jceel.free.fr
Didier.





Avatar
perisar
"Didier [MVP]" <[infonos]@sntbi.com> a écrit dans le message de news:
%

"perisar" a écrit dans le message de news:


"Didier [MVP]" <[infonos]@sntbi.com> a écrit dans le message de news:


"perisar" a écrit dans le message de news:

Bonjour
"Didier [MVP]" <[infonos]@sntbi.com> a écrit dans le message de news:
%

"perisar" a écrit dans le message de news:
%
Bonjour à tous.
...c'est ce que j'ai voulu faire grâce à l'aide à distance.
Windows XP familial SP2 à jour ainsi que divers antivirus et
spywares.
Désolé pour ceux qui auront déjà vu cette question sur le groupe OE
car c'était là que le pb se posait.
Comme il semble que les participants sur le présent groupe soient
différents, quelqu'un trouvera peut-être la réponse à ce qui paraît
bizarre.
En effet, après avoir cliqué sur la demande d'assistance, puis
"inviter quelqu'un pour vous aider" une fenêtre s'ouvre, proposant le
choix entre Windows Messenger et Outlook Express.
N'étant pas abonné au premier il ne me restait que l'option OE, mais
il paraît que ce dernier n'est pas installé sur mon pc ce qui ,bien
sûr, est faux!
Voici la fenêtre
http://cjoint.com/?covDKbmOGI

Sans être très rassuré j'ai quand même essayé de réinstaller OE, mais
la case est restée inactive (peut-être heureusement !!).
Je vous rassure, mon ami a pu prendre le contrôle de mon pc et régler
mon pb après que j'aie installé Windows Messenger.
Il reste que je ne comprends pas la raison du message.
Merci d'avance pour vos commentaires.
Papy

Bonjour Papy,

Dans le message d'erreur je lis "..de messagerie par défaut..." c'est
là qu'il faut chercher AMHA. Votre logiciel de messagerie "par défaut"
n'est probablement pas OE.
Panneau de config / ajout suppression de programmes / configurer les
programmes par défaut / personnalisé.
Didier.

Quelqu'un m'avait effectivement suggéré cette vérification hors,

actuellement, pour la messagerie c'est " utiliser mon programme de
messagerie actuel" qui est coché !
Papy


Dans personnalisé vous cochez OE, après ça devrait revenir à "utiliser

mon programme de messagerie actuel"
Didier.


A moins qu'il faille, au lieu de "utiliser mon navigateur web actuel",
cocher Internet Explorer, ce qui impliquerait obligatoirement (?)
Outlook.
Elucubration ?
Papy

Une réparation de OE ! powerIE et ou répareOE sur le site de jceel.

http://jceel.free.fr
Didier.


Bof, c'est ce que je redoutais.
Comme le signale Scraper (c'est lui qui m'a dépanné ) sur son site, cette
opération n'est pas bénigne pour peu que l'on ne soit pas un virtuose
d'informatique.
Je n'ai aucun pb avec OE pour le moment et j'aurais tendance à en rester au
statut quo car l'anomalie signalée ne me gène pas.
Vous allez me juger timoré.
En tout cas merci pour votre assistance.
Papy









Avatar
blero_
perisar - news: :

Mais il faudrait savoir ce que tu as comme sous-clés de Accounts, à
voir dans la fenêtre de gauche.
Pour les voir, il faut cliquer sur le signe "+" situé à gauche du
libellé "Accounts".
Je le jure , il n'y a rien d'autre :pas de croix en face de "Accounts"

Je sens qu'on est bien parti pour un long fil !!


J'ai bien dit "à gauche du libellé Accounts" !
S'il n'y a rien, ça signifie que tu as supprimé les services d'annuaire
intégrés à XP; c'est original mais pourquoi pas.

Mais peu importe, j'ai mieux ciblé la cause du problème depuis.
Il s'agit d'un bug qui touche les utilisateurs (particulièrement
ordonnés) de OE qui n'ont pas créé de compte courrier dans l'"Identité
principale" utilisée par défaut au premier démarrage de OE.

Les données concernant les comptes créés dans cette "Identité
principale" se logent dans la BdR en sous-clé de:
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account ManagerAccounts
Les sous-clés créées se nomment 00000001, 00000002, etc... (une pour
chaque compte).

Alors que les données concernant les comptes créés dans une autre
identité se logent dans la BdR en sous-clé de:
HKEY_CURRENT_USERIdentities{XXXXXX.......}SoftwareMicrosoftInternet
Account ManagerAccounts

Or, le Centre d'aide et de support permettant d'envoyer une demande
d'assistance à un ami par email, pour déterminer si OE est "installé"
("set up" en anglais, donc c'est plutôt le terme "configuré" qu'il
aurait fallu employer) se base sur l'existence d'une sous-clé à la clé:
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account ManagerAccounts

En bref, si l'on n'a pas créé de compte courrier pour l'"Identité
principale", le problème apparaît.
(C'est pitoyable comme vérification de la part des programmeurs, mais
c'est comme ça.)
Pour le corriger, il y a au moins les deux méthode suivantes:

- dans OE, créer un compte quelconque (avec données bidon) pour
l'"Identité principale" (si elle existe encore, parce qu'on a bien le
droit de la supprimer !).
- par Regedit, simplement créer une sous-clé nommée par exemple
00000001, à la clé:
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account ManagerAccounts
(clic droit sur Accounts, Nouveau, Clé, taper 00000001, valider)

La deuxième méthode est à la fois plus propre et plus simple, à mon
avis.


Avatar
Luc
Didier [MVP] nous a déclaré...

Une réparation de OE ! powerIE et ou répareOE sur le site de jceel.
http://jceel.free.fr


Malheureusement, pour les raisons que l'on sait, le site de Jceel n'est pas
à jour.
Il vaut mieux aller chercher PowerIE6et PowerIE6 chez leurs concepteurs
respectifs, Laurent (Technicland) et scraper,
http://www.technicland.com/powerie6.php3
http://scraper.chez-alice.fr/index.htm?repareoe.htm

--
Cordialement,

Luc Burnouf

adresse de réponse invalide
pour me joindre --> http://cerbermail.com/?1bU8V4YO3y


Avatar
Luc
Luc nous a déclaré...

Il vaut mieux aller chercher PowerIE6et PowerIE6 chez leurs
[snip]


Vous aurez compris que je voulais dire : "Il vaut mieux aller chercher
PowerIE6 et RepareOE chez......"

--
Cordialement,

Luc Burnouf

adresse de réponse invalide
pour me joindre --> http://cerbermail.com/?1bU8V4YO3y


Avatar
perisar
"blero_" a écrit dans le message de news:
44059f2f$0$1148$
perisar - news: :

Mais il faudrait savoir ce que tu as comme sous-clés de Accounts, à
voir dans la fenêtre de gauche.
Pour les voir, il faut cliquer sur le signe "+" situé à gauche du
libellé "Accounts".
Je le jure , il n'y a rien d'autre :pas de croix en face de "Accounts"

Je sens qu'on est bien parti pour un long fil !!


J'ai bien dit "à gauche du libellé Accounts" !
S'il n'y a rien, ça signifie que tu as supprimé les services d'annuaire
intégrés à XP; c'est original mais pourquoi pas.

Mais peu importe, j'ai mieux ciblé la cause du problème depuis.
Il s'agit d'un bug qui touche les utilisateurs (particulièrement ordonnés)
de OE qui n'ont pas créé de compte courrier dans l'"Identité principale"
utilisée par défaut au premier démarrage de OE.

Les données concernant les comptes créés dans cette "Identité principale"
se logent dans la BdR en sous-clé de:
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account ManagerAccounts
Les sous-clés créées se nomment 00000001, 00000002, etc... (une pour
chaque compte).

Alors que les données concernant les comptes créés dans une autre identité
se logent dans la BdR en sous-clé de:
HKEY_CURRENT_USERIdentities{XXXXXX.......}SoftwareMicrosoftInternet
Account ManagerAccounts

Or, le Centre d'aide et de support permettant d'envoyer une demande
d'assistance à un ami par email, pour déterminer si OE est "installé"
("set up" en anglais, donc c'est plutôt le terme "configuré" qu'il aurait
fallu employer) se base sur l'existence d'une sous-clé à la clé:
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account ManagerAccounts

En bref, si l'on n'a pas créé de compte courrier pour l'"Identité
principale", le problème apparaît.
(C'est pitoyable comme vérification de la part des programmeurs, mais
c'est comme ça.)
Pour le corriger, il y a au moins les deux méthode suivantes:

- dans OE, créer un compte quelconque (avec données bidon) pour
l'"Identité principale" (si elle existe encore, parce qu'on a bien le
droit de la supprimer !).
- par Regedit, simplement créer une sous-clé nommée par exemple 00000001,
à la clé:
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account ManagerAccounts
(clic droit sur Accounts, Nouveau, Clé, taper 00000001, valider)

La deuxième méthode est à la fois plus propre et plus simple, à mon avis.


Désolé d'être aussi nul mais j'ai besoin d'un peu plus de précision sur
l'endroit où taper les chiffres:
j'ai bien créé la clé.
je suppose que les chiffres vont dans la colonne "données"
qu'y a-t-il dans la colonne "nom" ?
Je pense qu'il faut redémarrer le pc.
Merci
Papy



Avatar
perisar
"blero_" a écrit dans le message de news:
44059f2f$0$1148$
perisar - news: :

Mais il faudrait savoir ce que tu as comme sous-clés de Accounts, à
voir dans la fenêtre de gauche.
Pour les voir, il faut cliquer sur le signe "+" situé à gauche du
libellé "Accounts".
Je le jure , il n'y a rien d'autre :pas de croix en face de "Accounts"

Je sens qu'on est bien parti pour un long fil !!


J'ai bien dit "à gauche du libellé Accounts" !
S'il n'y a rien, ça signifie que tu as supprimé les services d'annuaire
intégrés à XP; c'est original mais pourquoi pas.

Mais peu importe, j'ai mieux ciblé la cause du problème depuis.
Il s'agit d'un bug qui touche les utilisateurs (particulièrement ordonnés)
de OE qui n'ont pas créé de compte courrier dans l'"Identité principale"
utilisée par défaut au premier démarrage de OE.

Les données concernant les comptes créés dans cette "Identité principale"
se logent dans la BdR en sous-clé de:
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account ManagerAccounts
Les sous-clés créées se nomment 00000001, 00000002, etc... (une pour
chaque compte).

Alors que les données concernant les comptes créés dans une autre identité
se logent dans la BdR en sous-clé de:
HKEY_CURRENT_USERIdentities{XXXXXX.......}SoftwareMicrosoftInternet
Account ManagerAccounts

Or, le Centre d'aide et de support permettant d'envoyer une demande
d'assistance à un ami par email, pour déterminer si OE est "installé"
("set up" en anglais, donc c'est plutôt le terme "configuré" qu'il aurait
fallu employer) se base sur l'existence d'une sous-clé à la clé:
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account ManagerAccounts

En bref, si l'on n'a pas créé de compte courrier pour l'"Identité
principale", le problème apparaît.
(C'est pitoyable comme vérification de la part des programmeurs, mais
c'est comme ça.)
Pour le corriger, il y a au moins les deux méthode suivantes:

- dans OE, créer un compte quelconque (avec données bidon) pour
l'"Identité principale" (si elle existe encore, parce qu'on a bien le
droit de la supprimer !).
- par Regedit, simplement créer une sous-clé nommée par exemple 00000001,
à la clé:
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account ManagerAccounts
(clic droit sur Accounts, Nouveau, Clé, taper 00000001, valider)

La deuxième méthode est à la fois plus propre et plus simple, à mon avis.

Bon j'ai relu attentivement tes explications et j'ai compris (enfin ) que

les chiffres étaient le nom de la sous-clé.
Mais n'y a-t-il rien d'autre à inscrire dans la partie droite de la bdr
?.Papy



Avatar
blero_
perisar - news: :

Bon j'ai relu attentivement tes explications et j'ai compris (enfin )
que les chiffres étaient le nom de la sous-clé.


C'est bien ça.

Mais n'y a-t-il rien d'autre à inscrire dans la partie droite de la
bdr ?


Non ! (Je sais, c'est aberrant.)

Avatar
perisar
"blero_" a écrit dans le message de news:
4405b202$0$1149$
perisar - news: :

Bon j'ai relu attentivement tes explications et j'ai compris (enfin )
que les chiffres étaient le nom de la sous-clé.


C'est bien ça.

Mais n'y a-t-il rien d'autre à inscrire dans la partie droite de la
bdr ?


Non ! (Je sais, c'est aberrant.)
Mauvaise nouvelle :-(((

Outlook "n'est toujours pas installé".
Comme je l'ai dit à Didier, pour moi OE fonctionne bien , même si c'est un
fantôme et je n'ai pas très envie de prendre des risques disproportionnés
par rapport à cet inconvénient mineur.
Merci pour ton aide...et je reste à l'écoute !
Papy


Avatar
blero_
perisar - news: :

"blero_" a écrit dans le message de news:
4405b202$0$1149$
perisar - news: :

Bon j'ai relu attentivement tes explications et j'ai compris (enfin
) que les chiffres étaient le nom de la sous-clé.


C'est bien ça.

Mais n'y a-t-il rien d'autre à inscrire dans la partie droite de la
bdr ?


Non ! (Je sais, c'est aberrant.)
Mauvaise nouvelle :-(((

Outlook "n'est toujours pas installé".
Comme je l'ai dit à Didier, pour moi OE fonctionne bien , même si
c'est un fantôme et je n'ai pas très envie de prendre des risques
disproportionnés par rapport à cet inconvénient mineur.


Bon je continue quand même, j'ai cerné encore un peu plus le problème.

En réalité, il faut impérativement que la sous-clé soit nommée 00000001.
Toute autre valeur n'est pas valable.

Ceci parce que lorsque le Centre d'Aide va rechercher la valeur "Default
mail account" dans la BdR (c'est ce qu'il fait lorsqu'on clique sur
"Inviter quelqu'un pour vous aider"), il ressort systématiquement
00000001 comme numéro de compte, même s'il est indiqué autre chose à la
clé concernée, ici:
HKEY_CURRENT_USERIdentities{XXXXXX........}SoftwareMicrosoftInternet
Account Manager"Default mail account"

C'est donc un deuxième bug !
J'ai vérifié ça sur 3 PC différents (il faut que OE soit le logiciel de
courrier par défaut).

Donc, en bref, vérifier que la sous-clé 00000001 existe bien ici:
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account ManagerAccounts



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