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Demander de l'aide à un ami.

45 réponses
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perisar
Bonjour à tous.
...c'est ce que j'ai voulu faire grâce à l'aide à distance.
Windows XP familial SP2 à jour ainsi que divers antivirus et spywares.
Désolé pour ceux qui auront déjà vu cette question sur le groupe OE car
c'était là que le pb se posait.
Comme il semble que les participants sur le présent groupe soient
différents, quelqu'un trouvera peut-être la réponse à ce qui paraît bizarre.
En effet, après avoir cliqué sur la demande d'assistance, puis "inviter
quelqu'un pour vous aider" une fenêtre s'ouvre, proposant le choix entre
Windows Messenger et Outlook Express.
N'étant pas abonné au premier il ne me restait que l'option OE, mais il
paraît que ce dernier n'est pas installé sur mon pc ce qui ,bien sûr, est
faux!
Voici la fenêtre
http://cjoint.com/?covDKbmOGI

Sans être très rassuré j'ai quand même essayé de réinstaller OE, mais la
case est restée inactive (peut-être heureusement !!).
Je vous rassure, mon ami a pu prendre le contrôle de mon pc et régler mon pb
après que j'aie installé Windows Messenger.
Il reste que je ne comprends pas la raison du message.
Merci d'avance pour vos commentaires.
Papy
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perisar
"Thierry" a écrit dans le message de news:
%
"perisar" a écrit dans le message
de news:
Bonjour

"Thierry" a écrit dans le message de
news:
"perisar" a écrit dans le
message de news: %

Bonjour

J'ai exactement le même problème !
La réponse m'interresse également


--
@+
Thierry


As-tu suivi toute la conversation ?
La solution de "bléro" est peut-être satisfaisante pour
toi, tout dépend tellement de la configuration de chacun.
Papy


Bonjour

Oui j'ai suivi, j'ai rajouté la clé 00000001, mais ca marche pas :-(


--
@+
Thierry

Bonjour.

Bon, Scraper a une solution mais je ne me sens pas autorisé à te la fournir
sans lui en parler.
Il est absent pour le moment; j'essaierai de le contacter ce soir.
Papy



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scraper
Bonjour blero_, dans le message
news:440626a8$0$1149$
tu disais :


Euh... aller chercher une valeur dans la BdR, pour ne pas en tenir
compte et la remplacer par 00000001 systématiquement te semble
cohérent !?


mais s'il n'y a rien, au niveau de la sous clé Accounts, le programme ne
trouve rien, et c'est là le problème :

il assimile que OE n'est pas installé, puisque lors de la première
configuration, le premier compte inscrit (quelle que soit l'identité qui est
choisie me semble t il) l'est dans cette branche de Registre

le problème doit se manifester si par exemple, tu crées une 2° identité :
les comptes correspondant s'inscriront dans la l'arborescence de cette
identité, dans le Registre

si tu sauvegardes puis restaures "à mano" ton identité sur une nouvelle
machine, tu te retrouves avec une identité qui possède ses comptes inscrits
dans son arborescence de Registre, et donc un OE qui fonctionne
parfaitement, mais avec aucune inscription sous
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account ManagerAccounts

là où je conviens du "bug", c'est que MS n'a apparemment pas prévu ce cas de
figure ...

Il y a des configurations où le compte 00000001 n'existe plus,
supprimé légitimement par l'utilisateur. Rechercher 00000001 est donc
idiot.


ce n'est pas exactement ça :

ce n'est pas systématiquement le compte 00000001 qui est recherché, mais
plus précisément le compte désigné dans
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account ManagerDefault Mail
Account

;-)

et si cette entrée n'existe pas ... retour à la case départ ;-)

en tout cas, merci et encore bravo pour cette découverte ;-)



--

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Merci de répondre sur le forum ...
http://scraper.chez-alice.fr

scraper

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scraper
Bonjour blero_, dans le message
news:440626b0$0$1147$
tu disais :


Il est fort, ce scraper !


tu rigoles ?

j'ai directement appliqué ce que tu as expliqué ci dessus ;-)

Je voudrais bien savoir ce qu'il a mis dans ce reg.


rien de bien compliqué :

je me suis demandé si perisar aurait pensé inscrire cette fameuse entrée
Default Mail Account sous HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet
Account Manager

dans le cas où il ne l'aurait pas fait, et que cette entrée n'existe pas (ou
qu'elle ne corresponde pas à la clé 00000001 que tu lui avais demandé de
créer), ça ne fonctionne bien évidemment pas :-)

donc, dans le reg, j'ai simplement défini une entrée
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account ManagerDefault Mail
Account, de valeur 00000001, ainsi qu'une clé
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account Manager0000001
(vide) :-)

en fait, tout exactement comme tu l'as dit ....

'----8<-----

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account Manager]
"Default Mail Account"="00000001"

[HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account
ManagerAccounts0000001]

'-----8<-----




--

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scraper

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scraper
Bonjour blero_, dans le message
news:440626ac$0$1148$
tu disais :

lorsque tu configures ton ou tes comptes sur ta première identité
(que ce soit la principale ou pas, il me semble que c'est la première
que tu configures ....) ils vont se loger sous
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account
ManagerAccounts


Non non, j'avais bien vérifié ce point.
Il n'y a que l"Identité principale" qui utilise cette clé pour stocker
les comptes.
Première à être configurée ou pas, cette clé lui est réservée.


tiens ?
intéressant ....

je vais tâcher de vérifier ça :-)
(sans vouloir paraître mettre tes propos en doute !

donc, si sous HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account
ManagerAccounts ManagerAccounts il n'y a aucun compte, il est
"logique" de penser que OE n'a pas été "installé" ... ;-)


C'est la logique du programmeur en tout cas, mais là il se plante.


je suis bien d'accord :-(

à la réflexion, je pense que ce "bug" est provoqué par une
restauration d'identités, alors qu'aucune n'a été créée
"normalement", ou un bidouillage ....

(pour peu que l'identité restaurée n'ait pas été la première créée
sur le PC source ....)


J'avais aussi imaginé la même chose puisque j'avais bien bidouillé de
ce côté de la BdR il y a longtemps, mais j'ai pris soin de vérifier
sur une configuration neuve (j'en dézippe une en 5 minutes en
double-boot, c'est pratique).


bon ...

en suivant ton idée :
si tu configures pas l'identité PPale, et que tu en restaures une autre,
avec ses propres comptes ?



--

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blero_
scraper - news: :

Bonjour blero_, dans le message
news:440626a8$0$1149$
tu disais :


Euh... aller chercher une valeur dans la BdR, pour ne pas en tenir
compte et la remplacer par 00000001 systématiquement te semble
cohérent !?


mais s'il n'y a rien, au niveau de la sous clé Accounts, le programme
ne trouve rien, et c'est là le problème :

il assimile que OE n'est pas installé, puisque lors de la première
configuration, le premier compte inscrit (quelle que soit l'identité
qui est choisie me semble t il) l'est dans cette branche de Registre

le problème doit se manifester si par exemple, tu crées une 2°
identité : les comptes correspondant s'inscriront dans la
l'arborescence de cette identité, dans le Registre

si tu sauvegardes puis restaures "à mano" ton identité sur une
nouvelle machine, tu te retrouves avec une identité qui possède ses
comptes inscrits dans son arborescence de Registre, et donc un OE qui
fonctionne parfaitement, mais avec aucune inscription sous
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account ManagerAccounts

là où je conviens du "bug", c'est que MS n'a apparemment pas prévu ce
cas de figure ...

Il y a des configurations où le compte 00000001 n'existe plus,
supprimé légitimement par l'utilisateur. Rechercher 00000001 est donc
idiot.


ce n'est pas exactement ça :

ce n'est pas systématiquement le compte 00000001 qui est recherché,
mais plus précisément le compte désigné dans
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account ManagerDefault
Mail Account

;-)

et si cette entrée n'existe pas ... retour à la case départ ;-)

en tout cas, merci et encore bravo pour cette découverte ;-)


Je m'apprêtais à répondre point par point, ça m'a amené à faire d'autres
tests de vérification... et je me rends compte que je me suis planté sur
un point.

Je viens de réaliser qu'il existe 2 chaînes "Default Mail Account"...
HKEY_CURRENT_USERIdentities{XXXXXX........}SoftwareMicrosoftInternet
Account ManagerDefault Mail Account
et
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account ManagerDefault
Mail Account

Et en plus, leur valeur peuvent être différentes.
C'est absurde et inattendu, et c'est pourquoi je n'avais pas fait
attention à bien vérifier toute l'arborescence de leur emplacement lors
de mes tests avec Registry Monitor.

Finalement, je ne vois plus qu'un bug et pas deux (mais pas pour la
raison que tu indiquais, scraper !). Oublions ce qui a été dit sur la
recherche systématique de 00000001, etc..., ça ne tient plus.

Donc, je récapitule.
Le Centre d'Aide et de Support considère qu'on utilise forcément
l'"Identité principale". C'est ça, le bug.
Du coup, logique avec lui-même, il va chercher la valeur de Default Mail
Account dans:
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account
ManagerDefaultMail Account. (Cette clé n'est en effet utilisée que par
l'"Identité principale".)
Il utilise cette valeur pour vérifier qu'il existe une clé de ce nom
sous:
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account ManagerAccounts
S'il ne la trouve pas, il considère que OE n'est pas "installé".

Si le problème existe sur une configuration donnée, pour le corriger, il
faut donc:
- si elle n'existe pas déjà, créer la chaîne:
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account
ManagerDefaultMail Account
- lui donner une valeur quelconque (même "1" suffit, j'ai vérifié).
- créer une clé ayant pour nom cette même valeur dans:
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account ManagerAccounts

C'est tout.
Sauf erreur et jusqu'à plus ample informé, en tout cas.


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blero_
scraper - news:uvm$ :

Bonjour blero_, dans le message
news:440626b0$0$1147$
tu disais :


Il est fort, ce scraper !


tu rigoles ?

j'ai directement appliqué ce que tu as expliqué ci dessus ;-)

Je voudrais bien savoir ce qu'il a mis dans ce reg.


rien de bien compliqué :

je me suis demandé si perisar aurait pensé inscrire cette fameuse
entrée Default Mail Account sous
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account Manager

dans le cas où il ne l'aurait pas fait, et que cette entrée n'existe
pas (ou qu'elle ne corresponde pas à la clé 00000001 que tu lui avais
demandé de créer), ça ne fonctionne bien évidemment pas :-)

donc, dans le reg, j'ai simplement défini une entrée
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account ManagerDefault
Mail Account, de valeur 00000001, ainsi qu'une clé
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account Manager0000001
(vide) :-)

en fait, tout exactement comme tu l'as dit ....


Oui, sauf que je n'avais pas pensé à la première ligne...
Et je me demandais simplement comment ton reg pouvait faire 819 octets
(dixit perisar) uniquement avec la deuxième.
Donc, bravo à toi.


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blero_
scraper - news:% :

Bonjour blero_, dans le message
news:440626ac$0$1148$
tu disais :

lorsque tu configures ton ou tes comptes sur ta première identité
(que ce soit la principale ou pas, il me semble que c'est la
première que tu configures ....) ils vont se loger sous
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account
ManagerAccounts


Non non, j'avais bien vérifié ce point.
Il n'y a que l"Identité principale" qui utilise cette clé pour
stocker les comptes.
Première à être configurée ou pas, cette clé lui est réservée.


tiens ?
intéressant ....

je vais tâcher de vérifier ça :-)
(sans vouloir paraître mettre tes propos en doute !

donc, si sous HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account
ManagerAccounts ManagerAccounts il n'y a aucun compte, il est
"logique" de penser que OE n'a pas été "installé" ... ;-)


C'est la logique du programmeur en tout cas, mais là il se plante.


je suis bien d'accord :-(

à la réflexion, je pense que ce "bug" est provoqué par une
restauration d'identités, alors qu'aucune n'a été créée
"normalement", ou un bidouillage ....

(pour peu que l'identité restaurée n'ait pas été la première créée
sur le PC source ....)


J'avais aussi imaginé la même chose puisque j'avais bien bidouillé de
ce côté de la BdR il y a longtemps, mais j'ai pris soin de vérifier
sur une configuration neuve (j'en dézippe une en 5 minutes en
double-boot, c'est pratique).


bon ...

en suivant ton idée :
si tu configures pas l'identité PPale, et que tu en restaures une
autre, avec ses propres comptes ?


Que j'en restaure une autre par quel moyen ?
Dans tous les cas, je ne vois pas pourquoi le Centre d'Aide ne se
tromperait plus. Registry Monitor est formel, le seul Default Mail
Account recherché est celui qui concerne l'Identité principale.



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scraper
Bonjour blero_, dans le message
news:4408f8b4$0$1156$
tu disais :

Je m'apprêtais à répondre point par point, ça m'a amené à faire
d'autres tests de vérification... et je me rends compte que je me
suis planté sur un point.

Je viens de réaliser qu'il existe 2 chaînes "Default Mail Account"...
HKEY_CURRENT_USERIdentities{XXXXXX........}SoftwareMicrosoftInternet
Account ManagerDefault Mail Account


eh oui ...
ce que je t'expliquais (mal ?) dans mon mail précédent ...lorsque tu
paramètres les comptes d'une 2° identité, c'est là qu'ils vont se loger ;-)

et
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account ManagerDefault
Mail Account

Et en plus, leur valeur peuvent être différentes.


oui

C'est absurde et inattendu,


non, pas du tout ....
imagine que les comptes sur ta 2° identité ne sont pas les mêmes que sur
ton identité n°1 (principale ?)
tu n'as aucune raison de faire figurer les comptes de l'identité 1 dans
l'identité 2, à priori ;-)

je ne sais pas si je m'exprime clairement ?
humm, j'en doute ....

Finalement, je ne vois plus qu'un bug et pas deux (mais pas pour la
raison que tu indiquais, scraper !). Oublions ce qui a été dit sur la
recherche systématique de 00000001, etc..., ça ne tient plus.

Donc, je récapitule.
Le Centre d'Aide et de Support considère qu'on utilise forcément
l'"Identité principale". C'est ça, le bug.


bon, si tu le dis ? ;-)
je n'ai pas encore eu l'occasion de vérifier ce point, mais je te fais
volontiers confiance ...
de toutes façons, identité principale ou première identité paramétrée, ce
n'est pas bien grave (de toutes façons, la première paramétrée est
obligatoirement l'id principale tant que tu en paramètres pas une seconde et
que tu la désignes comme id ppale, alors .... lol

Du coup, logique avec lui-même, il va chercher la valeur de Default
Mail Account dans:
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account
ManagerDefaultMail Account. (Cette clé n'est en effet utilisée que
par l'"Identité principale".)


oui

Il utilise cette valeur pour vérifier qu'il existe une clé de ce nom
sous:
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account ManagerAccounts
S'il ne la trouve pas, il considère que OE n'est pas "installé".


tout à fait d'accord, c'est ce que je disais précédemment .... ;-)
sauf que je considère pas que ce soit un bug :-)
tout au plus une "maladresse" ? puisque les dev ont pas envisagé une autre
possibilité de se retrouver avec une autre identité (et des comptes
associés) ailleurs que dans HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet
Account ManagerAccounts


Si le problème existe sur une configuration donnée, pour le corriger,
il faut donc:
- si elle n'existe pas déjà, créer la chaîne:
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account
ManagerDefaultMail Account
- lui donner une valeur quelconque (même "1" suffit, j'ai vérifié).


oui
simplement 00000001 est la forme attribuée par défaut à ces clés ...
mais ça doit pas bien influer, finalement ...

- créer une clé ayant pour nom cette même valeur dans:
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet Account ManagerAccounts


absolument !


C'est tout.
Sauf erreur et jusqu'à plus ample informé, en tout cas.


je pense que tu as fait le tour ... ;-)



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Bonjour blero_, dans le message
news:4408f92b$0$1149$
tu disais :


en suivant ton idée :
si tu configures pas l'identité PPale, et que tu en restaures une
autre, avec ses propres comptes ?


Que j'en restaure une autre par quel moyen ?


soit en réimportant une export de Registre

ou peut être en faisant un export des comptes
au format .iaf ? ;-)

Dans tous les cas, je ne vois pas pourquoi le Centre d'Aide ne se
tromperait plus. Registry Monitor est formel, le seul Default Mail
Account recherché est celui qui concerne l'Identité principale.


j'ai dû mal m'exprimer

disons que tu as une Identité Ppale, qui fonctionne, avec ses comptes
associés,
etc ...

là dessus, tu crées une 2° identité, dans laquelle tu définis un nouveau
compte (différent des précédents - ou pas ...

logiquement, ce compte va se placer dans le Registre sous
HKCUIdentitiesle n°Sid de cette identité}SoftwareMicrosoftInternet
Account ManagerAccounts

imaginons que tu exportes ce comptes, par la procédure prévue dans OE
(donc, tu obtiens un fichier .iaf

dans la foulée, tu exportes les éléments de Registre correspondant à cette
2° identité

puis tu restaures tout ça sur un ordi vierge, sans configurer d'identité au
préalable, ni de compte "par défaut" dans OE ...

je viens de tester tout ça (rapidos) dans une machine virtuelle, et
effectivement, le compte réimporté depuis le fichier .iaf (en admettant
donc, que tu n'aies pas juste exporté la branche de Registre correspondante)
va bien se replacer sous HKCUIdentities, et non sous HKCUSoftware etc ...

donc, dans HKCUSoftwareMicrosoftInternet Account ManagerAccounts, tu
n'as aucun compte défini ....

tu te retrouves avec le problème de perisar ....

et pourtant, comme il le disait, ton OE fonctionne nickel !

pour finir, je pense que si bug il y a, c'est, de la part de MS de ne pas
avoir envisagé cette éventualité (qu'ils décrivent d'ailleurs dans la
procédure de sauvegarde manuelle de OE ;-)



--

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blero_
scraper - news:% :

tu te retrouves avec le problème de perisar ....

et pourtant, comme il le disait, ton OE fonctionne nickel !

pour finir, je pense que si bug il y a, c'est, de la part de MS de ne
pas avoir envisagé cette éventualité (qu'ils décrivent d'ailleurs
dans la procédure de sauvegarde manuelle de OE ;-)


Si le programmeur n'envisage pas toutes les possibilités, et que cela
crée des problèmes à des utilisateurs qui n'ont rien fait
d'extraordinaire ou d'interdit... c'est bien un bug, par définition,
même s'il n'est pas universel.

Petite curiosité supplémentaire: si l'on supprime l'"Identité
Principale" (celle qui est créée par défaut dans OE, avec ses données
dans HKCUSoftware...etc), et que dans la foulée, on crée une nouvelle
identité nommée de la même façon "Identité Principale", les données la
concernant vont se loger dans HKCUIdentities..etc...
Cette "Identité Principale", c'est un concept à part, on dirait.

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