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Frais de résiliation chez Free

81 réponses
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JCL
Bonjour.

Un freenaute m'a dit que lorsqu'il changeait de freebox pour une nouvelle
version, son ancienneté était remise à zéro concernant les frais de
résiliation. En gros, s'il résilie de suite, il a les mêmes frais qu'un
nouvel abonné.

Est-ce vrai?

--
Jean-Claude
La photo numérique pour débutants et futurs débutants
http://www.jcl.new.fr

10 réponses

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CeltNick
Bonsoir,

Vince wrote:

CeltNick a écrit:
Bonsoir,

Vince wrote:

Tartiflette a écrit:
"Vince" a écrit dans le message de groupe de discussion
:


En fait il n'est pas prévu de changement... Il est même indiqué que le
modèle du modem est celui en cours _lors de la souscription_.


Le changement est maintenant prévu dans les dernières CGV :

Art. 9.5
"Par ailleurs, sous réserve d'éligibilité et de disponibilité, l'Usager
dispose de la possibilité de renouveler son Equipement Terminal par un
Equipement Terminal de nouvelle génération selon des modalités figurant
dans
l'offre de renouvellement accessible dans la console de gestion en ligne.
"


Intéressant, tu as gagné une boîte de smarties (à réclamer directement
auprès
de CeltNick) ;)


Il faut toujours aller au bout du bout de la réflexion, et plus loin
encore si possible ;-)

Pas de distribution de smarties ce soir !


Et pourtant, comment Free pourrait indiquer les conditions d'échange d'un
produit qui existe avec un produit qui n'existe pas à la date de souscription
?


Pas très clair (pour moi ;-)) ... vous pouvez reformuler ?

Bonne soirée.





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Vince
CeltNick a écrit:
Bonsoir,

Vince wrote:

CeltNick a écrit:
Bonsoir,

Vince wrote:

Tartiflette a écrit:
"Vince" a écrit dans le message de groupe de discussion
:


En fait il n'est pas prévu de changement... Il est même indiqué que le
modèle du modem est celui en cours _lors de la souscription_.


Le changement est maintenant prévu dans les dernières CGV :

Art. 9.5
"Par ailleurs, sous réserve d'éligibilité et de disponibilité, l'Usager
dispose de la possibilité de renouveler son Equipement Terminal par un
Equipement Terminal de nouvelle génération selon des modalités figurant
dans
l'offre de renouvellement accessible dans la console de gestion en ligne.
"


Intéressant, tu as gagné une boîte de smarties (à réclamer directement
auprès
de CeltNick) ;)


Il faut toujours aller au bout du bout de la réflexion, et plus loin
encore si possible ;-)

Pas de distribution de smarties ce soir !


Et pourtant, comment Free pourrait indiquer les conditions d'échange d'un
produit qui existe avec un produit qui n'existe pas à la date de souscription
?


Pas très clair (pour moi ;-)) ... vous pouvez reformuler ?


Comment Free peut annoncer le prix d'un produit qui n'existe pas ?


--
Vince






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CeltNick
Bonjour,

Vince wrote:

CeltNick a écrit:
Bonsoir,

Vince wrote:

CeltNick a écrit:
Bonsoir,

Vince wrote:

Tartiflette a écrit:
"Vince" a écrit dans le message de groupe de
discussion
:


En fait il n'est pas prévu de changement... Il est même indiqué que le
modèle du modem est celui en cours _lors de la souscription_.


Le changement est maintenant prévu dans les dernières CGV :

Art. 9.5
"Par ailleurs, sous réserve d'éligibilité et de disponibilité, l'Usager
dispose de la possibilité de renouveler son Equipement Terminal par un
Equipement Terminal de nouvelle génération selon des modalités figurant
dans
l'offre de renouvellement accessible dans la console de gestion en
ligne.
"


Intéressant, tu as gagné une boîte de smarties (à réclamer directement
auprès
de CeltNick) ;)


Il faut toujours aller au bout du bout de la réflexion, et plus loin
encore si possible ;-)

Pas de distribution de smarties ce soir !


Et pourtant, comment Free pourrait indiquer les conditions d'échange d'un
produit qui existe avec un produit qui n'existe pas à la date de
souscription
?


Pas très clair (pour moi ;-)) ... vous pouvez reformuler ?


Comment Free peut annoncer le prix d'un produit qui n'existe pas ?


Il n'est pas question ici du prix d'un produit qui n'existe pas et dont
on se fout, nous autres clients, dans la mesure où la chose n'est pas à
vendre, mais il question d'avoir prévu la manière dont les échanges de
matériels doivent s'opérer, dans la mesure où ils ne sont pas éternels,
ou frappés d'obsolescence, ou ne permettant pas les mêmes fonctionalités
et accès aux services, etc ...

Le fait que Free n'ait pas prévu ça à son contrat est au minimum d'une
légèreté déconcertante, surtout quand on constate à quel rythme son
matériel évolue : Pas moins de 7 matériels avec des fonctions
différentes (peu ou prou) depuis 5 ans, dont 5 étant considérés comme
partie intégrante du réseau et indispensables (monopole) pour l'accès à
l'exhaustivité des services, ce qui positionne le client dans une
position peu confortable dans la mesure où il n'est qu'un jouet dans le
système Free, du moins en apparence ;-)

Bonne journée.







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david

surtout quand on constate à quel rythme son
matériel évolue : Pas moins de 7 matériels avec des fonctions
différentes (peu ou prou) depuis 5 ans, dont 5 étant considérés comme
partie intégrante du réseau et indispensables (monopole) pour l'accès à
l'exhaustivité des services,


Au Passage ça met en relief l'idée selon laquelle Free ne met pas du
matériel fini à la disposition du client, mais du matériel en constant
bétatest. Ce qui est en contradiction avec l'obligation de résultat, et
le fait de ne pas mentir sur les engagements que cette société prend.


--
http://www.horreurecologique.blogspot.com/

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Vince
CeltNick a écrit:
Bonjour,

Vince wrote:

CeltNick a écrit:
Bonsoir,

Vince wrote:

CeltNick a écrit:
Bonsoir,

Vince wrote:

Tartiflette a écrit:
"Vince" a écrit dans le message de groupe de
discussion
:


En fait il n'est pas prévu de changement... Il est même indiqué que le
modèle du modem est celui en cours _lors de la souscription_.


Le changement est maintenant prévu dans les dernières CGV :

Art. 9.5
"Par ailleurs, sous réserve d'éligibilité et de disponibilité, l'Usager
dispose de la possibilité de renouveler son Equipement Terminal par un
Equipement Terminal de nouvelle génération selon des modalités figurant
dans
l'offre de renouvellement accessible dans la console de gestion en
ligne.
"


Intéressant, tu as gagné une boîte de smarties (à réclamer directement
auprès
de CeltNick) ;)


Il faut toujours aller au bout du bout de la réflexion, et plus loin
encore si possible ;-)

Pas de distribution de smarties ce soir !


Et pourtant, comment Free pourrait indiquer les conditions d'échange d'un
produit qui existe avec un produit qui n'existe pas à la date de
souscription
?


Pas très clair (pour moi ;-)) ... vous pouvez reformuler ?


Comment Free peut annoncer le prix d'un produit qui n'existe pas ?


Il n'est pas question ici du prix d'un produit qui n'existe pas et dont
on se fout, nous autres clients, dans la mesure où la chose n'est pas à
vendre, mais il question d'avoir prévu la manière dont les échanges de
matériels doivent s'opérer, dans la mesure où ils ne sont pas éternels,
ou frappés d'obsolescence, ou ne permettant pas les mêmes fonctionalités
et accès aux services, etc ...


Il y a un truc qui ne va pas dans votre raisonnement... Quand vous vous
inscrivez chez Free vous vous inscrivez à une offre donnée (avec un certain
nombre de services) avec un modem donné. Free doit assuré les services et le
maintient du modem pendant toute la période du contrat. Si Free sort un nouveau
service, il n'a pas d'obligation légale à le faire profiter aux anciens abonnés.
Par conséquent les modems ne sont pas éternels mais changés dans le cadre du
SAV, ils ne sont pas frappés d'obsolescence (l'offre souscrite ne changeant pas
à moins que le client souhaite lui même changer d'offre).

--
Vince








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Attila
Attila a écrit:
Attila a écrit:
"Vince" a écrit dans le message de groupe de
discussion :

En fait il n'est pas prévu de changement... Il est même indiqué que le
modèle du
modem est celui en cours _lors de la souscription_.
Le changement est maintenant prévu dans les dernières CGV :


Art. 9.5
"Par ailleurs, sous réserve d'éligibilité et de disponibilité, l'Usager
dispose de la possibilité de renouveler son Equipement Terminal par un
Equipement Terminal de nouvelle génération selon des modalités figurant
dans l'offre de renouvellement accessible dans la console de gestion en
ligne. "

Donc si on se base sur les CGV, aucun client ne devrait pouvoir
changer de
version du modem et Free ne peut même pas le faire de lui même (ie: le
remplacement des V1/V2 par V4 n'est pas en accord avec les CGV)...
A l'époque où Free a fait le renouvellement des V1/V2 ce n'était pas

prévu mais maintenant ça l'est :)

Art. 9.5
"La mise à disposition initiale de l'Equipement Terminal s'effectue
gracieusement, Free se réservant le
droit de renouveler gratuitement de son propre chef l'Equipement
Terminal mis à disposition en cas
d'évolution du réseau incompatible avec l'Equipement Terminal dont
dispose l'Usager"


les freebox V4 sont incompatibles avec les dslam eci, pourquoi ne sont
elle pas changées gracieusement par des v5 par exemple :')

Parce que les V5 ne sont pas compatibles avec les DSLAM ECI !! "T'es vraiment

pénible dans ta mauvaise foi"...



donc free est le seul fai à fournir à ses abonnés des modems
incompatibles avec le réseau FT vu que les neufbox, alicebox, dartybox
sfrbox, cibox j'en passe et j'en oublie sont compatibles avec le dit réseau.

c'est désolant :(


On va pas recommencer cette conversation stérile, t'est pas capable de
comprendre le pourquoi du comment.






Dans le forum free et nulle part ailleurs

http://forums.grenouille.com/index.php?s&27f36fae1ce71043d2e85bd0e7e1c6&showforum



en majuscule le titre du post " BUG ECI "


c'est d'ailleurs un sujet qui revient régulièrement sur le forum
................... free et nulle part ailleurs :(






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CeltNick
Bonsoir,

Vince wrote:

CeltNick a écrit:
Bonjour,

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CeltNick a écrit:
Bonsoir,

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CeltNick a écrit:
Bonsoir,

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Tartiflette a écrit:
"Vince" a écrit dans le message de groupe de
discussion
:


En fait il n'est pas prévu de changement... Il est même indiqué que
le
modèle du modem est celui en cours _lors de la souscription_.


Le changement est maintenant prévu dans les dernières CGV :

Art. 9.5
"Par ailleurs, sous réserve d'éligibilité et de disponibilité,
l'Usager
dispose de la possibilité de renouveler son Equipement Terminal par
un
Equipement Terminal de nouvelle génération selon des modalités
figurant
dans
l'offre de renouvellement accessible dans la console de gestion en
ligne.
"


Intéressant, tu as gagné une boîte de smarties (à réclamer directement
auprès
de CeltNick) ;)


Il faut toujours aller au bout du bout de la réflexion, et plus loin
encore si possible ;-)

Pas de distribution de smarties ce soir !


Et pourtant, comment Free pourrait indiquer les conditions d'échange
d'un
produit qui existe avec un produit qui n'existe pas à la date de
souscription
?


Pas très clair (pour moi ;-)) ... vous pouvez reformuler ?


Comment Free peut annoncer le prix d'un produit qui n'existe pas ?


Il n'est pas question ici du prix d'un produit qui n'existe pas et dont
on se fout, nous autres clients, dans la mesure où la chose n'est pas à
vendre, mais il question d'avoir prévu la manière dont les échanges de
matériels doivent s'opérer, dans la mesure où ils ne sont pas éternels,
ou frappés d'obsolescence, ou ne permettant pas les mêmes fonctionalités
et accès aux services, etc ...


Il y a un truc qui ne va pas dans votre raisonnement... Quand vous vous
inscrivez chez Free vous vous inscrivez à une offre donnée (avec un certain
nombre de services) avec un modem donné. Free doit assuré les services et le
maintient du modem pendant toute la période du contrat. Si Free sort un
nouveau
service, il n'a pas d'obligation légale à le faire profiter aux anciens
abonnés.
Par conséquent les modems ne sont pas éternels mais changés dans le cadre du
SAV, ils ne sont pas frappés d'obsolescence (l'offre souscrite ne changeant
pas
à moins que le client souhaite lui même changer d'offre).


Donc, si je vous suis, m'étant abonné en octobre 2002 et comme je n'ai
rien agréé depuis, je bénéficie pour 29,99¤/mois d'un accès internet
512/128 non dégroupé et d'un modem sagem fast800 et c'est tout !

Bon, heureusement que dans la réalité, c'est un peu autrement :-)

Il n'y a pas pléthore d'offres mais une offre évolutive dont *tous* les
clients, nouveaux comme anciens, bénéficient (sauf pour les offres
complémentaires tarifées où l'agrément du client, nouveau comme ancien,
est requis).

Les CP Iliad confirment ceci et les CGV ne disent pas le contraire.

Bonne soirée.









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Vince
CeltNick a écrit:
Bonsoir,

Vince wrote:

CeltNick a écrit:
Bonjour,

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CeltNick a écrit:
Bonsoir,

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CeltNick a écrit:
Bonsoir,

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Tartiflette a écrit:
"Vince" a écrit dans le message de groupe de
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:


En fait il n'est pas prévu de changement... Il est même indiqué que
le
modèle du modem est celui en cours _lors de la souscription_.


Le changement est maintenant prévu dans les dernières CGV :

Art. 9.5
"Par ailleurs, sous réserve d'éligibilité et de disponibilité,
l'Usager
dispose de la possibilité de renouveler son Equipement Terminal par
un
Equipement Terminal de nouvelle génération selon des modalités
figurant
dans
l'offre de renouvellement accessible dans la console de gestion en
ligne.
"


Intéressant, tu as gagné une boîte de smarties (à réclamer directement
auprès
de CeltNick) ;)


Il faut toujours aller au bout du bout de la réflexion, et plus loin
encore si possible ;-)

Pas de distribution de smarties ce soir !


Et pourtant, comment Free pourrait indiquer les conditions d'échange
d'un
produit qui existe avec un produit qui n'existe pas à la date de
souscription
?


Pas très clair (pour moi ;-)) ... vous pouvez reformuler ?


Comment Free peut annoncer le prix d'un produit qui n'existe pas ?


Il n'est pas question ici du prix d'un produit qui n'existe pas et dont
on se fout, nous autres clients, dans la mesure où la chose n'est pas à
vendre, mais il question d'avoir prévu la manière dont les échanges de
matériels doivent s'opérer, dans la mesure où ils ne sont pas éternels,
ou frappés d'obsolescence, ou ne permettant pas les mêmes fonctionalités
et accès aux services, etc ...


Il y a un truc qui ne va pas dans votre raisonnement... Quand vous vous
inscrivez chez Free vous vous inscrivez à une offre donnée (avec un certain
nombre de services) avec un modem donné. Free doit assuré les services et le
maintient du modem pendant toute la période du contrat. Si Free sort un
nouveau
service, il n'a pas d'obligation légale à le faire profiter aux anciens
abonnés.
Par conséquent les modems ne sont pas éternels mais changés dans le cadre du
SAV, ils ne sont pas frappés d'obsolescence (l'offre souscrite ne changeant
pas
à moins que le client souhaite lui même changer d'offre).


Donc, si je vous suis, m'étant abonné en octobre 2002 et comme je n'ai
rien agréé depuis, je bénéficie pour 29,99¤/mois d'un accès internet
512/128 non dégroupé et d'un modem sagem fast800 et c'est tout !

Bon, heureusement que dans la réalité, c'est un peu autrement :-)


Penchez vous sur les offres d'Orange vous n'allez pas être déçu... (Mon père a
encore et toujours une offre qui n'est plus commercialisé depuis un bon bout de
temps et s'il veut prendre une offre actuelle => remize à zéro de l'ancienneté).


--
Vince










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Jil S


Penchez vous sur les offres d'Orange vous n'allez pas être déçu... (Mon père
a encore et toujours une offre qui n'est plus commercialisé depuis un bon
bout de temps et s'il veut prendre une offre actuelle => remize à zéro de
l'ancienneté).


il va s'en sentir rajeuni, non? merci Orange :-)

--
Jil S .....
Little Brother is watching you
la France des délateurs à nouveau encouragée comme en 40
http://rue89.com/2007/12/04/villiers-la-police-tracte-pour-acheter-des-temoignages
Au secours! Vichy est de retour !
http://www.generation-nt.com/adresse-electronique-e-mail-var-polemique-de-denonciation-delits-police-actualite-50469.html
donnez-moi donnez-moi le pouvoir d'achat la la :
www.lachansondudimanche.com/

TF1 la chaine du voyourisme?

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david


Penchez vous sur les offres d'Orange vous n'allez pas être déçu...
(Mon père a encore et toujours une offre qui n'est plus commercialisé
depuis un bon bout de temps et s'il veut prendre une offre actuelle =>
remize à zéro de l'ancienneté).


il va s'en sentir rajeuni, non? merci Orange :-)


En tout cas Vince ne l'a pas convaincu de filer chez Free:p)


--
http://www.horreurecologique.blogspot.com/


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