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FREE abuse, confirme et signe.

69 réponses
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Floris
A lire, sur Freeks :

http://www.freeks.org/?page=actualites#103

Alors non seulement ils sont incapables de résoudre les ennuis de leurs
clients qui dès lors paient 30 euros / mois pour du RTC lent et instable,
mais en plus ils facturent ledit RTC si on l'utilise """"trop"""".

Il est également bon de noter que pendant les (gros) soucis d'hier soir qui
ont touché énormément de monde, la fameuse connexion de secours sonnait
occupée.

--
Floris Dubreuil

10 réponses

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Bertrand Presles
Bonjour,

Floris wrote:

Très mauvais exemple.
On te retire souvent l'autoroute sous les roues de ta voiture pendant que tu
l'utilises ?



Puis de toute façon ton exemple est mauvais, l'analogie ne tient pas la
route car totalement inimaginable étant donné le contexte de la route
(quoiqu'une catastrophe naturelle qui couperait l'autoroute brusquement
ca peut toujours arriver, mais très rare). Une annalogie avec
l'autoroute un peu plus réaliste donnerait:
Quand y'a des travaux ou problème important sur l'autoroute, on
t'empeche de l'emprunter? Oui, y'a des deviations... C'est un peu
similaire :)

D'autres analogie dans un contexte qui permet d'avoir des cas similaire,
tel que:

- Est ce que cela arrive qu'il y ai une panne d'electricité lorsque tu
regarde ta serie favorite à la TV? Oui!
- Est ce que cela arrive qu'il y ai une panne d'emission hertzienne
lorsque tu regarde ta serie favorite à la TV? Oui!
- Est ce que cela arrive qu'il y ai une panne de téléphone pendant que
tu téléphone? Oui!

Et oui, le monde dans lequel tu vis n'es pas parfait, les pannes et
autres problèmes important existe... Désolé si tu ne t'en étais pas
rendu compte avant, ca a dû te faire un sacré choc ;)

A+
--
Bertrand PRESLES

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Bertrand Presles
Bonjour,

Trichlo wrote:


pour redescendre sur terre juste lire proxad et faire preuve d'une grande
patience ce fut combien de jours d'attente chez vous?



Environ 1 mois et demi, hors fêtes, jour férié et dimanche. 2 mois en
tout si je compte les jours férié et les dimanches, dont un étant le
mois de décembre (donc avec les fêtes).

A+
--
Bertrand PRESLES

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yoyo
C'etait un contrat Wanadoo Pro... c'est vrai que le commercial aurait pu lui
conseiller leur veritable filiale pro... ca je suis ok avec toi...


"Jean-Cyrille Vercollier" a écrit dans le message de
news: 42194ab3$0$1231$
Bon jour/soir,

Réponse globale en bout du thread...

L'affaire est en cours actuellement , mais ils sont en train de négocier
avec FT , avant d'aller en justice .




Pour fixer les esprits, hein...,

Je n'arrive pas à croire qu'une entreprise, -dont l'activité via
Internet est, sinon principale du moins primordiale a sa "survie"-, ait
choisi, *en toute connaisssance de cause*, et hors de tout conseil un
FAI *grand public*.

Les commerciaux de FT n'hésitent pourtant pas dans ce cas de figure a
conseiller leur filiale Oleane ;-)


Amitiés,

Jean-Cyrille.







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yoyo
"Ganou" a écrit dans le message de news:


"Ulrich" a écrit dans le message de news:

...........
L'affaire est en cours actuellement , mais ils sont en train de négocier
avec FT , avant d'aller en justice .


Alors n'accable pas tout de suite FRANCETELECOM-WANADOO. Tout le monde
peut faire des conneries. L'important c'est de les reconnaître et surtout
de les réparer. Je souhaite bonne chance à ton entreprise.


Wanadoo ne sont pas entierement blanc et franchement c'est vrai que si j'ai
des problemes chez Free, j'espere que non car pour l'instant j'en suis tres
tres tres content... a part Samedi entre 22h et minuit... mais bon
apparament ct general... Je retournerai chez eux...

Mais bon Wanadoo me propose pas la TV car je suis un poil trop eloigne du
central (2200m au lieu des 2000m) et sont un poil plus cher que Free...

Mais bon comme certains l'ont dit, mieux vaut payer un poil plus cher et
etre tranquille...

Cela est dit quand on me demande conseil pour un acces internet je conseille
soit Free en zone degroupee, en leur disant bien qu'il y'a un delais
variable pour recevoir la Freebox, soit si ca leur convient pas je conseille
Wanadoo (choix de la securite et de la rapidite... c'est vrai qu'en 24h tout
est regle...) mais bon perso j'avais du temps de batement entre la fin de
mon ancien contrat et le debut du nouveau chez Free donc j'ai pris le
risque... J'ai ete cable en 3 semaines


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Spyou
Très mauvais exemple.
On te retire souvent l'autoroute sous les roues de ta voiture pendant que tu
l'utilises ?


Non.

Par contre, on me demande parfois de sortir tout de suite et de prendre
la nationale pour finir mes 300km qu'il reste avant ma destination.

Ben toi, on te prie de finir tes telechargement a 56Kbps (90Km/h) en
attendant que l'ADSL (130Km/h) revienne .. et forcément, pour prendre la
nationale, tu fais la queue sur la bretelle de l'autoroute (sonnerie
occupées)

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Ulrich
Bonjour ,
*Jean-Cyrille Vercollier* a présenté l'énoncé suivant :

Je n'arrive pas à croire qu'une entreprise, -dont l'activité via
Internet est, sinon principale du moins primordiale a sa "survie"-, ait
choisi, *en toute connaisssance de cause*, et hors de tout conseil un
FAI *grand public*.


C'est pourtant le cas , l'entreprise existe depuis 2002 et n'a jamais
eu de problemes avec wanadoo , je ne sais pas pourquoi ils n'ont pas
choisi oléane , de toutes facons je ne travaille pas chez eux . C'est
simplement ce qui m'a été expliqué par un ami , commercial dans la
boite .

--
Cordialement
Ulrich

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guillaume
"Spyou" a écrit dans le message news:
4219b811$0$28547$

Par contre, on me demande parfois de sortir tout de suite et de prendre
la nationale pour finir mes 300km qu'il reste avant ma destination.

Dans le meilleur des cas. Souvent on te laisse plutot t'enquiller dans le

bouchon
et faire 15km en 3 heures


Ben toi, on te prie de finir tes telechargement a 56Kbps (90Km/h) en
attendant que l'ADSL (130Km/h) revienne .. et forcément, pour prendre la
nationale, tu fais la queue sur la bretelle de l'autoroute (sonnerie
occupées)


Heu... si l'ADSL c'est 130 km/h, 56Kbps c'est plutot 15 km/h (et encore en
comparant avec du 512).

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J-F Martin
Bonjour ,
*Ganou* avait énoncé :

La justice n'est pas faite pour les chiens. Je suis certain que si
FRANCETELECOM-WANADOO est coupable ton entreprise sera indemnisée.



L'affaire est en cours actuellement , mais ils sont en train de négocier
avec FT , avant d'aller en justice .

Je ne donnerai pas le nom de l'entreprise , car cela ne regarde pas ses
éventuels fournisseurs , je donnerai le nom si j'ai l'accord d'un
dirigeant . L'entreprise a réussi a conserver certains clients
difficilement , ce n'est pas la peine d'aller lui faire une mauvaise pub .

Vous avez vu, comment l'excellentissime Ganou, vous retourne vos

remarques sur le manque de rapidité de FT dans le cas que vous évoquez.
mieux qu'une paire de gants! si vous ne donnez pas le nom de la société,
vous n'êtes pas crédible... vous n'êtes qu'un menteur et donc FT lave
plus blanc...

C'est incroyable ce manque d'honnêteté.

Et vous avez parfaitement raison de ne pas donner le nom de la société,
qui sait ce que certains ici pourraient en faire.

--
J-F M


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J-F Martin



C'est la procédure que TU as appliqué , mais ce n'est pas la procédure
normale et le procédure en application à l'ensemble de la france .

Dans certains coins , si on appelle le 1013 pour autre chose qu'un
dérangement téléphonique , on se fait plus ou moins envoyer balader ...
Et meme pour un incident sur le fixe , FT envoi parfois le client
balader ...

Je ne mens pas , c'est simplement un probleme rencontré

Oui j'ai même eu chez un client qui appelait le 1013, un beau message

nous disant que les délais d'attente étant trop longs, il fallait allez
sur le site de France Telécom, rubrique "assistance" et là... "pour tout
problème concernant votre accès adsl, contactez le 1013... très drole...
depuis le client est chez free.

A part cela le Ganou a des arguments indécrotables.

--
J-F M

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Ulrich
Bonjour ,
*J-F Martin* vient de nous annoncer :

Vous avez vu, comment l'excellentissime Ganou, vous retourne vos remarques
sur le manque de rapidité de FT dans le cas que vous évoquez. mieux qu'une
paire de gants! si vous ne donnez pas le nom de la société, vous n'êtes pas
crédible... vous n'êtes qu'un menteur et donc FT lave plus blanc...


Oui , il doit surement penser que tout ce que fait wanadoo est bien ou
excusable , et les problemes rencontrés par les autres FAI ne sont
imputable qu'à leur envie d'escroquer le client .

Si c'était réellement le cas (wanadoo est bon , les concurrents sont
mauvais) cela simplifierai bien les choses ... :-)

Mais malheureusement , il est impossible de faire des généralités , il
y a du bon et du mauvais partout .

Et vous avez parfaitement raison de ne pas donner le nom de la société, qui
sait ce que certains ici pourraient en faire.


Vu que ce n'est pas mon entreprise , ce n'est pas à moi d'enfoncer une
PME et de lui faire une mauvaise pub , ce serait dommage qu'un client
potentiel préfère passer par un concurrent sous pretexte que des
problemes avec internet peuvent arriver , et que l'entreprise n'avait
pas pris ses précautions et un abonnement adapté .

De toutes facons , ce probleme et la résolution ne regarde que
l'entreprise et FT , et éventuellement les clients si les responsables
de l'entreprise leur signalent l'incident . Et comme je ne rentre dans
aucun de ces groupes de personnes , je n'ai pas à préciser quel est le
nom de l'entreprise.

--
Cordialement
Ulrich

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