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Free: assistance de proximité: sur 50 acommunes maintenant ! Qui dit mieux?

106 réponses
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Jil S
Assistance Technique de Proximité: présentation et récapitulatif

Nouveau numéro d'assistance téléphonique

Le Centre Relation Utilisateur de Free déploie progressivement depuis
quelques mois une assistance de proximité pour les freenautes
rencontrant une difficulté technique (exclusivement). Disponible pour
l'instant pour :
- Angers
- Bobigny
- Bordeaux
- Boulogne
- Clermont-Ferrand
- Clichy
- Créteil
- Dijon
- Issy-les-Moulineaux
- Ivry-sur-Seine
- Levallois
- Lille
- Malakoff - Marseille
- Meaux
- Metz
- Montpellier
- Montrouge
- Mulhouse
- Nancy
- Nantes
- Nice
- Nîmes
- Paris
- Perpignan
- Rennes - Seine-Saint-Denis
- Saint Mandé
- Saint-Maur-des-Fossés
- Strasbourg
- Toulon
- Toulouse
- Tours
- Troyes
- Vanves
- Vincennes
- Vitry-sur- Seine

--
Dans ce ng, c'est du tout à l'avenant, bref du tout à l'ego

La police charge les bacheliers à coup de flashball à Paris:
http://www.rue89.com/2008/06/21/a-paris-la-fete-de-la-fin-du-bac-vire-a-la-bataille-rangee

Loi antipiratage, un an de tractations secrètes
http://www.lepoint.fr/actualites-medias/exclusif-loi-antipiratage-un-an-de-tractations-secretes/1253/0/254615
Remember Haditha
http://fr.news.yahoo.com/afp/20080617/twl-usa-irak-armee-proces-prev-ba734b9.html
http://www.rue89.com/2008/05/18/television-tant-de-cerveaux-disponibles

http://www.generation-nt.com/telecharger-dsl-damn-small-linux-actualite-104241.html

10 réponses

1 2 3 4 5
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Jil S
Petit Volcan a utilisé son clavier pour écrire :
-

si ça se trouve, le vrai service public, c'est Free qui va l'assuler
sous peu :-))))) merci Breton :-))))))



Sans aller jusque là,



compare donc les délais de première intervention de FT et ceux de Free
en zone ATP...


pour le moment l'ATP est une vraie réussite et les
clients sont contents.



eh oui...sauf sur les ng, bizarre hein ceux qui critiquent ne sont pas
chez Free :-)))))

Jusqu'à nouvel ordre l'assistance ATP Free ne dépanne pas les abonnés
des autres opérateurs :-))))))

Mais elle est encore peu connue : si le service se
détériore on le saura immédiatement.



1/ Quelle raison y aurait-il?

2/ le buzz anti-free a toujoujours existé, à croire à la théorie du
complot (même ceux qui sont contents de Free font du buzz anti-Free)

Free is the Best :-)))))

(meilleur churn du pif)

--
L'abime fait le moine
Dans ce ng, c'est du tout à l'avenant, bref du tout à l'ego

La police charge les bacheliers à coup de flashball à Paris:
http://www.rue89.com/2008/06/21/a-paris-la-fete-de-la-fin-du-bac-vire-a-la-bataille-rangee

Loi antipiratage, un an de tractations secrètes
http://www.lepoint.fr/actualites-medias/exclusif-loi-antipiratage-un-an-de-tractations-secretes/1253/0/254615
Remember Haditha
http://fr.news.yahoo.com/afp/20080617/twl-usa-irak-armee-proces-prev-ba734b9.html
http://www.rue89.com/2008/05/18/television-tant-de-cerveaux-disponibles

http://www.generation-nt.com/telecharger-dsl-damn-small-linux-actualite-104241.html
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Aurelgadjo
Jil S a écrit :
regarde: si Free annonce une assistance de proximité sur telle
agglomération, et ne tient pas ses engagements de dépannage, c'est de
l'eau (gros débit) pour le moulin des UFC, n'est-ce pas? Les tribunaux
vont se régaler
donc Free n'étant pas maso ni suicidaire, s'il l'annonce, il va le tenir




"Oui mais dans nos cgv rien n'est garanti, on a juste une obligation de
resultats au bout de xx jours, le reste c'est bonus"

C'est un peu le même refrain à chaque fois

Note que je ne veux pas faire du buzz anti free mais juste recadrer tes
propos qui partent un peu trop à l'extréme (je sais, le mien aussi part
à l'autre extréme :-) c'est fait exprès)
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Infox à poil court
Aurelgadjo vient de nous annoncer :
Infox à poil court a écrit :
Molotov a formulé la demande :
Jil S a écrit :
Zaza a présenté l'énoncé suivant :
Jil S a écrit :
Assistance Technique de Proximité: présentation et récapitulatif



MIEUX :oÞ



MIEUX que assistance de proximité n'existe pas



Juste en passant comme ça... combien de temps que Free vend de l'ADSL ?
15 jours ? 1 mois ? 2 sans doute...



50 communes même pas des villes ;)

En fait ce chiffre ne veut strictement rien dire, ce qui compte c'est le
nombre de techniciens.

Si vous avez une ville avec des milliers d'abonnés et un seul technicien
par rapport à Orange c'est complètement dérisoire ainsi que par rapport au
nombre d'abonnés.

Si free était vraiment clair, il indiquerait la ville couverte ainsi que le
nombre de techniciens affectés.

Lille est une ville couverte, il y aurait dans les 61 000 clients !! et
qu'en est'il des alentours !!

Pour moi c'est du marketing




En trois ans d'abonnement, j'aurais eu avoir à faire venir peut etre une fois
un tech. Et encore. Donc bon ...
On peut mettre très peu de tech pour beaucoup de gens, là n'est pas le
soucis.



Il faudrait connaître le MTBF lol pour dire ce qu'il en est réellement.

Comme les fai ne communiquent pas sur ce sujet, on peut tout dire.



Concernant le "communes, même pas villes", tu devrais revoir la définition de
commune...




Dans le langage courant on ne parle pas de la commune de Lyon ou de la
commune de Marseille, si on parle de la Commune de Paris c'est en
rapport avec un fait historique.


D'ailleurs, par rapport à Orange... Quand je vais à la boutiquer Orange, j'ai
plutot affaire à des vendeurs qu'à des techniciens... J'aimerais bien voir
leur tronche si je leur disais qu'aprés un échange de ma livebox le soucis
persiste... Tu crois qu'un mec de la boutique se déplace chez moi ?!




Quand je disais par rapport à Orange, je parlais des techniciens ceux
qui sont dans les VL, camions etc. etc.

Dire qu'on couvre une ville ne veut pas dire grand-chose, c'est une
généralité.

--
Berlin 1936 - Pékin 2008 - L'histoire est un perpétuel recommencement

Si vous n'avez jamais de réponse ou de réaction de ma part, vous êtes
dans ma junklist ( cons & associés )
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doumé
Il se trouve que Jil S a formulé :

effectivement - et "le" Bernard de l'ancien FT ne me contredira pas, ça a
catastrophiquement changé chez FT , en pire
Free fait l'inverse lui: il s'améliore, et c'est THE VOIE (cf Tintin et le
Lotus d'Or)

- salut Bernard :-) -

si ça se trouve, le vrai service public, c'est Free qui va l'assuler sous peu
:-))))) merci Breton :-))))))



Décidément , tu es vraiment de plus en plus con et tu parles de plus en
plus de ce que tu ne connais pas si tant est que tu connaisses quoique
ce soit à part free dont tu passes ton temps à lécher le cul !
Orange t'envoie un techno à domicile depuis beaucoup plus longtemps que
free et te facture l'intervention s'il est établi que la panne est due
à ton install . C'est gratuit si la panne vient d'orange . J'en ai fait
moi même l'expérience 2 fois avec succès et une grande satisfaction et
ce qui ne gâte rien , une rapidité de réaction dont free ferait pas mal
de s'inspirer ... Ce qui était loin d'être le cas lorsque j'étais chez
ton cher fai qui fonctionne de temps en temps ...
Tu as compris , débile mental ou je développe ? Rempballe ta pub qui
sent le vieux .
Avatar
Molotov
Aurelgadjo a écrit :
Jil S a écrit :
regarde: si Free annonce une assistance de proximité sur telle
agglomération, et ne tient pas ses engagements de dépannage, c'est de
l'eau (gros débit) pour le moulin des UFC, n'est-ce pas? Les tribunaux
vont se régaler
donc Free n'étant pas maso ni suicidaire, s'il l'annonce, il va le tenir




"Oui mais dans nos cgv rien n'est garanti, on a juste une obligation de
resultats au bout de xx jours, le reste c'est bonus"

C'est un peu le même refrain à chaque fois

Note que je ne veux pas faire du buzz anti free mais juste recadrer tes
propos qui partent un peu trop à l'extréme (je sais, le mien aussi part
à l'autre extréme :-) c'est fait exprès)



Sans oublier un tout petit détail auquel Jilou, toujours aussi relou, ne
semble pas avoir fait attention, ses cocoricos sur le sujet sont la
reconnaissance implicite du fait que jusqu'à présent Free n'avait
strictement rien foutu dans ce domaine.
Qu'est ce qui a bien pu les pousser dans cette voie... A part une étude
comparative du cout d'un service juridique qui se fait claquer le museau
par les juges dans chaque procés contre un client à côté de celui d'un
service d'assistance correct...
Jilou va nous dire ça... Je le sens bien :-)))
Avatar
Infox à poil court
Molotov a utilisé son clavier pour écrire :
Aurelgadjo a écrit :
Jil S a écrit :
regarde: si Free annonce une assistance de proximité sur telle
agglomération, et ne tient pas ses engagements de dépannage, c'est de
l'eau (gros débit) pour le moulin des UFC, n'est-ce pas? Les tribunaux
vont se régaler
donc Free n'étant pas maso ni suicidaire, s'il l'annonce, il va le tenir




"Oui mais dans nos cgv rien n'est garanti, on a juste une obligation de
resultats au bout de xx jours, le reste c'est bonus"

C'est un peu le même refrain à chaque fois

Note que je ne veux pas faire du buzz anti free mais juste recadrer tes
propos qui partent un peu trop à l'extréme (je sais, le mien aussi part à
l'autre extréme :-) c'est fait exprès)



Sans oublier un tout petit détail auquel Jilou, toujours aussi relou, ne
semble pas avoir fait attention, ses cocoricos sur le sujet sont la
reconnaissance implicite du fait que jusqu'à présent Free n'avait strictement
rien foutu dans ce domaine.
Qu'est ce qui a bien pu les pousser dans cette voie... A part une étude
comparative du cout d'un service juridique qui se fait claquer le museau par
les juges dans chaque procés contre un client à côté de celui d'un service
d'assistance correct...
Jilou va nous dire ça... Je le sens bien :-)))




En me promenant sur le web je viens de trouver ce post :


Je fais quand même un récapitulatif du problème :

Dégroupage total depuis été 2006

25 juin 2008 : la box passe subitement en chenillard lent
reboot et hard reboot n'y changent rien.

26 juin 2008 : tests croisés (avec des alims free différentes)
la freebox synchronise bien sur une autre ligne.
une autre freebox est aussi en chenillard lent sur ma ligne.
Conclusion perso : le problème est situé sur la ligne.

Contact Free par assistance tchat :
le problème est remonté au service concerné ...
prise de RDV avec le technicien itinérant pour le 08 juillet 2008 ...
pas de dispo avant sad.gif

à suivre donc


http://forums.grenouille.com/index.php?showtopic6712&st=0



Donc c'est un cas certes mais pour ce cas précis l'assistance en 48H se
transforme en rdv à 15 jours et en plus le tech n'a rien fait !!!

--
Berlin 1936 - Pékin 2008 - L'histoire est un perpétuel recommencement

Si vous n'avez jamais de réponse ou de réaction de ma part, vous êtes
dans ma junklist ( cons & associés )
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Aurelgadjo
Infox à poil court a écrit :
Aurelgadjo vient de nous annoncer :
Infox à poil court a écrit :
Molotov a formulé la demande :
Jil S a écrit :
Zaza a présenté l'énoncé suivant :
Jil S a écrit :
Assistance Technique de Proximité: présentation et récapitulatif



MIEUX :oÞ



MIEUX que assistance de proximité n'existe pas



Juste en passant comme ça... combien de temps que Free vend de l'ADSL ?
15 jours ? 1 mois ? 2 sans doute...



50 communes même pas des villes ;)

En fait ce chiffre ne veut strictement rien dire, ce qui compte c'est
le nombre de techniciens.

Si vous avez une ville avec des milliers d'abonnés et un seul
technicien par rapport à Orange c'est complètement dérisoire ainsi
que par rapport au nombre d'abonnés.

Si free était vraiment clair, il indiquerait la ville couverte ainsi
que le nombre de techniciens affectés.

Lille est une ville couverte, il y aurait dans les 61 000 clients !!
et qu'en est'il des alentours !!

Pour moi c'est du marketing




En trois ans d'abonnement, j'aurais eu avoir à faire venir peut etre
une fois un tech. Et encore. Donc bon ...
On peut mettre très peu de tech pour beaucoup de gens, là n'est pas le
soucis.



Il faudrait connaître le MTBF lol pour dire ce qu'il en est réellement.

Comme les fai ne communiquent pas sur ce sujet, on peut tout dire.



Concernant le "communes, même pas villes", tu devrais revoir la
définition de commune...




Dans le langage courant on ne parle pas de la commune de Lyon ou de la
commune de Marseille, si on parle de la Commune de Paris c'est en
rapport avec un fait historique.





Les communiqués de presse ne sont pas en langage courant justement...

D'ailleurs, par rapport à Orange... Quand je vais à la boutiquer
Orange, j'ai plutot affaire à des vendeurs qu'à des techniciens...
J'aimerais bien voir leur tronche si je leur disais qu'aprés un
échange de ma livebox le soucis persiste... Tu crois qu'un mec de la
boutique se déplace chez moi ?!




Quand je disais par rapport à Orange, je parlais des techniciens ceux
qui sont dans les VL, camions etc. etc.

Dire qu'on couvre une ville ne veut pas dire grand-chose, c'est une
généralité.




pas faux
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Jil S
doumé a présenté l'énoncé suivant :
Il se trouve que Jil S a formulé :

effectivement - et "le" Bernard de l'ancien FT ne me contredira pas, ça a
catastrophiquement changé chez FT , en pire
Free fait l'inverse lui: il s'améliore, et c'est THE VOIE (cf Tintin et le
Lotus d'Or)

- salut Bernard :-) -

si ça se trouve, le vrai service public, c'est Free qui va l'assuler sous
peu :-))))) merci Breton :-))))))



Décidément , tu es vraiment de plus en plus con et tu parles de plus en plus
de ce que tu ne connais pas si tant est que tu connaisses quoique ce soit à
part free dont tu passes ton temps à lécher le cul !



toi-même

Orange t'envoie un techno à domicile depuis beaucoup plus longtemps que free
et te facture l'intervention s'il est établi que la panne est due à ton
install .



110 euros au lieu de 49!!!!

C'est gratuit si la panne vient d'orange .



pareil chez Free

et en assistance de proximité c'est gratos même quand tu as tort,
rigolo!!!!!!!!!!!!!!! ... dans 50 aglomérations !!!!!!

rigolo va !!!! Orange est dépassé, dans les choux !!!!!!!



je te fais remarquer que là c'est pas moi qui fais de la propagande
pour mon FAI

J'en ai fait moi même
l'expérience 2 fois avec succès



"ne pas payer" si j'interprête bien...?
Donc Orange t'a planté 2 fois ta connexion, et tu en es
content;-)))))))

c'est rigolo ça dis donc

et une grande satisfaction



bis

encore :-)))))

je propose une troisième

et ce qui ne gâte
rien , une rapidité de réaction dont free ferait pas mal de s'inspirer ...



justement t'as pas bien compris: c'est ça l'assistance de proximité de
Free

et sur une plage horaire de 2 heures au lieu d'une demi journée

Ce
qui était loin d'être le cas lorsque j'étais chez ton cher fai qui fonctionne
de temps en temps ...



justement je t'explique, faut te tenir à jour

tu aurais sans doute entre 1 Mbs et 4 Mbs de plus ches Free :-))))
(grace au dsl safe Phy-R de Broadcom)

Tu as compris , débile mental ou je développe ?



qui donc a l'air le plus bête?

Rempballe ta pub qui sent le
vieux .



???? le vieux quoi? il y a des vieilles odeurs qui sont sympas, mais
rassure toi, je ne pensais pas à toi, tu pues l'hystérie et autres
:-)))

--
L'abime fait le moine
Dans ce ng, c'est du tout à l'avenant, bref du tout à l'ego

La police charge les bacheliers à coup de flashball à Paris:
http://www.rue89.com/2008/06/21/a-paris-la-fete-de-la-fin-du-bac-vire-a-la-bataille-rangee

Loi antipiratage, un an de tractations secrètes
http://www.lepoint.fr/actualites-medias/exclusif-loi-antipiratage-un-an-de-tractations-secretes/1253/0/254615
Remember Haditha
http://fr.news.yahoo.com/afp/20080617/twl-usa-irak-armee-proces-prev-ba734b9.html
http://www.rue89.com/2008/05/18/television-tant-de-cerveaux-disponibles

http://www.generation-nt.com/telecharger-dsl-damn-small-linux-actualite-104241.html
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Jil S
Infox à poil court avait prétendu :




Il faudrait connaître le MTBF lol pour dire ce qu'il en est réellement.



salut toi :-)

c'est quoi le MTBF???? merci


Comme les fai ne communiquent pas sur ce sujet, on peut tout dire.



plutôt ne rien dire, quand on sait pas de quoi on parle ;-)




Concernant le "communes, même pas villes", tu devrais revoir la définition
de commune...




Dans le langage courant on ne parle pas de la commune de Lyon ou de la
commune de Marseille, si on parle de la Commune de Paris c'est en rapport
avec un fait historique.



une commune = 1 mairie et à priotri 1 ou n NRA donc autant de dslams





D'ailleurs, par rapport à Orange... Quand je vais à la boutiquer Orange,
j'ai plutot affaire à des vendeurs qu'à des techniciens... J'aimerais bien
voir leur tronche si je leur disais qu'aprés un échange de ma livebox le
soucis persiste... Tu crois qu'un mec de la boutique se déplace chez moi ?!




Quand je disais par rapport à Orange, je parlais des techniciens ceux qui
sont dans les VL, camions etc. etc.



voire les techniciens cegelec et autres sous-traitants :-)))) qui
peuvent être dangereux pour les cablages :-)))


Dire qu'on couvre une ville ne veut pas dire grand-chose, c'est une
généralité.



non. Quand Free couvre, il couvre. Maintenant, c'est encore mieux,
puisqu'il débarque vite : entre 2h et 48h !

et gratos même si l'abonné a mis les fils dans les mauvais trous
:-))))))

--
L'abime fait le moine
Dans ce ng, c'est du tout à l'avenant, bref du tout à l'ego

La police charge les bacheliers à coup de flashball à Paris:
http://www.rue89.com/2008/06/21/a-paris-la-fete-de-la-fin-du-bac-vire-a-la-bataille-rangee

Loi antipiratage, un an de tractations secrètes
http://www.lepoint.fr/actualites-medias/exclusif-loi-antipiratage-un-an-de-tractations-secretes/1253/0/254615
Remember Haditha
http://fr.news.yahoo.com/afp/20080617/twl-usa-irak-armee-proces-prev-ba734b9.html
http://www.rue89.com/2008/05/18/television-tant-de-cerveaux-disponibles

http://www.generation-nt.com/telecharger-dsl-damn-small-linux-actualite-104241.html
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Jil S
Jil S a formulé ce vendredi :


non. Quand Free couvre, il couvre. Maintenant, c'est encore mieux, puisqu'il
débarque vite : entre 2h et 48h !

et gratos même si l'abonné a mis les fils dans les mauvais trous :-))))))



Bref, Free l'ami des Mamies :-)))))

--
L'abime fait le moine
Dans ce ng, c'est du tout à l'avenant, bref du tout à l'ego

La police charge les bacheliers à coup de flashball à Paris:
http://www.rue89.com/2008/06/21/a-paris-la-fete-de-la-fin-du-bac-vire-a-la-bataille-rangee

Loi antipiratage, un an de tractations secrètes
http://www.lepoint.fr/actualites-medias/exclusif-loi-antipiratage-un-an-de-tractations-secretes/1253/0/254615
Remember Haditha
http://fr.news.yahoo.com/afp/20080617/twl-usa-irak-armee-proces-prev-ba734b9.html
http://www.rue89.com/2008/05/18/television-tant-de-cerveaux-disponibles

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