Quand on voit l'encombrement de la hotline de Free (injoignable meme
pendant la sieste), on conclut qu'on ne doit pas etre seul a avoir des
difficultes de connexion.
Quelqu'un a-t-il une idee du nombre de techniciens employes chez Free
pour essayer de resoudre les problemes: 0, 1/2, cinq ?
Quel est l'interet d'avoir une armee de hotliners et autres charges de
reponses au mail, si derriere il n'y a qu'un pauvre gars pour faire le
suivi technique avec son voltmetre et son fer a souder?
Bon, j'admets me poser des questions bizarres, mais face a une telle
apathie, j'hesite entre *manque de moyens* ou *totale incompetence*!
Quand on voit l'encombrement de la hotline de Free (injoignable meme pendant la sieste), on conclut qu'on ne doit pas etre seul a avoir des difficultes de connexion. Quelqu'un a-t-il une idee du nombre de techniciens employes chez Free pour essayer de resoudre les problemes: 0, 1/2, cinq ? Quel est l'interet d'avoir une armee de hotliners et autres charges de reponses au mail, si derriere il n'y a qu'un pauvre gars pour faire le suivi technique avec son voltmetre et son fer a souder?
Si tout le monde avait ces initiatives :
http://www.freenews.fr/index.php?itemid9
Pour information, il y a actuellement environ 700 hotliners qui vont passer à 900 d'ici fin mars.
Oui, mais pourquoi faut-il plus de six semaines pour qu'un technicien s'interesse a une panne... Ou du moins que le client sache que quelque chose a ete fait?
6 semaines ? C'est plutôt rapide....... Mon entreprise travaille avec Neuf Telecom "Entreprises" et là le delai tourne autour de 3 mois...... Et encore en général les problèmes que j'ai avec Neuf Telecom ne concernent souvent que leur propre réseau (pas d'intermédiaires France Telecom ou autres....donc j'ose même pas imaginer le délai si c'était le cas).
GNUWorld wrote:
Quand on voit l'encombrement de la hotline de Free (injoignable meme
pendant la sieste), on conclut qu'on ne doit pas etre seul a avoir
des difficultes de connexion.
Quelqu'un a-t-il une idee du nombre de techniciens employes chez Free
pour essayer de resoudre les problemes: 0, 1/2, cinq ?
Quel est l'interet d'avoir une armee de hotliners et autres charges
de reponses au mail, si derriere il n'y a qu'un pauvre gars pour
faire le suivi technique avec son voltmetre et son fer a souder?
Si tout le monde avait ces initiatives :
http://www.freenews.fr/index.php?itemid9
Pour information, il y a actuellement environ 700 hotliners qui vont
passer à 900 d'ici fin mars.
Oui, mais pourquoi faut-il plus de six semaines pour qu'un technicien
s'interesse a une panne... Ou du moins que le client sache que quelque
chose a ete fait?
6 semaines ? C'est plutôt rapide....... Mon entreprise travaille avec
Neuf Telecom "Entreprises" et là le delai tourne autour de 3 mois......
Et encore en général les problèmes que j'ai avec Neuf Telecom ne
concernent souvent que leur propre réseau (pas d'intermédiaires France
Telecom ou autres....donc j'ose même pas imaginer le délai si c'était le
cas).
Quand on voit l'encombrement de la hotline de Free (injoignable meme pendant la sieste), on conclut qu'on ne doit pas etre seul a avoir des difficultes de connexion. Quelqu'un a-t-il une idee du nombre de techniciens employes chez Free pour essayer de resoudre les problemes: 0, 1/2, cinq ? Quel est l'interet d'avoir une armee de hotliners et autres charges de reponses au mail, si derriere il n'y a qu'un pauvre gars pour faire le suivi technique avec son voltmetre et son fer a souder?
Si tout le monde avait ces initiatives :
http://www.freenews.fr/index.php?itemid9
Pour information, il y a actuellement environ 700 hotliners qui vont passer à 900 d'ici fin mars.
Oui, mais pourquoi faut-il plus de six semaines pour qu'un technicien s'interesse a une panne... Ou du moins que le client sache que quelque chose a ete fait?
6 semaines ? C'est plutôt rapide....... Mon entreprise travaille avec Neuf Telecom "Entreprises" et là le delai tourne autour de 3 mois...... Et encore en général les problèmes que j'ai avec Neuf Telecom ne concernent souvent que leur propre réseau (pas d'intermédiaires France Telecom ou autres....donc j'ose même pas imaginer le délai si c'était le cas).
RS
Oui, mais pourquoi faut-il plus de six semaines pour qu'un technicien s'interesse a une panne... Ou du moins que le client sache que quelque chose a ete fait?
6 semaines ? C'est plutôt rapide....... Mon entreprise travaille avec Neuf Telecom "Entreprises" et là le delai tourne autour de 3 mois...... Et encore en général les problèmes que j'ai avec Neuf Telecom ne concernent souvent que leur propre réseau (pas d'intermédiaires France Telecom ou autres....donc j'ose même pas imaginer le délai si c'était le cas).
Vous savez donc ce qui vous reste à faire ...
Faites changer le FAI de votre entreprise pour aller chez Free , ainsi vos connexions internet ne seront plus jamais coupées pour plus de 6 semaines...
Oui, mais pourquoi faut-il plus de six semaines pour qu'un technicien
s'interesse a une panne... Ou du moins que le client sache que quelque
chose a ete fait?
6 semaines ? C'est plutôt rapide....... Mon entreprise travaille avec Neuf
Telecom "Entreprises" et là le delai tourne autour de 3 mois...... Et
encore en général les problèmes que j'ai avec Neuf Telecom ne concernent
souvent que leur propre réseau (pas d'intermédiaires France Telecom ou
autres....donc j'ose même pas imaginer le délai si c'était le cas).
Vous savez donc ce qui vous reste à faire ...
Faites changer le FAI de votre entreprise pour aller chez Free ,
ainsi vos
connexions internet ne seront plus jamais coupées pour plus de 6
semaines...
Oui, mais pourquoi faut-il plus de six semaines pour qu'un technicien s'interesse a une panne... Ou du moins que le client sache que quelque chose a ete fait?
6 semaines ? C'est plutôt rapide....... Mon entreprise travaille avec Neuf Telecom "Entreprises" et là le delai tourne autour de 3 mois...... Et encore en général les problèmes que j'ai avec Neuf Telecom ne concernent souvent que leur propre réseau (pas d'intermédiaires France Telecom ou autres....donc j'ose même pas imaginer le délai si c'était le cas).
Vous savez donc ce qui vous reste à faire ...
Faites changer le FAI de votre entreprise pour aller chez Free , ainsi vos connexions internet ne seront plus jamais coupées pour plus de 6 semaines...
GNUWorld
[...]
Oui, mais pourquoi faut-il plus de six semaines pour qu'un technicien s'interesse a une panne... Ou du moins que le client sache que quelque chose a ete fait?
Il y a un suivit pour les fameux ticket GAMOT sur le site de Free (que les autres FAI en fasse autant).
Au moins tu as la transparence totale sur ce genre d'opération qui représente 90% des problèmes de connexions lié au dégroupage.
Et tu te rendras comptes notament de la réactivité de l'opérateur historique (ironique)
Qu'il y ait des hotliners, certes, mais des techniciens, c'est ca ma question! Il y en a beaucoup, mais comprend bien que Free rencontre un énorme
succès qu'il y a des abonnements en masse chaque jours.
Donc Free recrutent sans arrêt mais des fois les clients vont plus vite, donc la charge de demande ne descend pas.
Francois
P.S. GNUWorld est-il un employe de Free... ou un freenaute satisfait? A toi de deviner...
[...]
Oui, mais pourquoi faut-il plus de six semaines pour qu'un technicien
s'interesse a une panne... Ou du moins que le client sache que quelque
chose a ete fait?
Il y a un suivit pour les fameux ticket GAMOT sur le site de Free (que
les autres FAI en fasse autant).
Au moins tu as la transparence totale sur ce genre d'opération qui
représente 90% des problèmes de connexions lié au dégroupage.
Et tu te rendras comptes notament de la réactivité de l'opérateur
historique (ironique)
Qu'il y ait des hotliners, certes, mais des techniciens, c'est ca ma
question!
Il y en a beaucoup, mais comprend bien que Free rencontre un énorme
succès qu'il y a des abonnements en masse chaque jours.
Donc Free recrutent sans arrêt mais des fois les clients vont plus vite,
donc la charge de demande ne descend pas.
Francois
P.S. GNUWorld est-il un employe de Free... ou un freenaute satisfait?
A toi de deviner...
Oui, mais pourquoi faut-il plus de six semaines pour qu'un technicien s'interesse a une panne... Ou du moins que le client sache que quelque chose a ete fait?
Il y a un suivit pour les fameux ticket GAMOT sur le site de Free (que les autres FAI en fasse autant).
Au moins tu as la transparence totale sur ce genre d'opération qui représente 90% des problèmes de connexions lié au dégroupage.
Et tu te rendras comptes notament de la réactivité de l'opérateur historique (ironique)
Qu'il y ait des hotliners, certes, mais des techniciens, c'est ca ma question! Il y en a beaucoup, mais comprend bien que Free rencontre un énorme
succès qu'il y a des abonnements en masse chaque jours.
Donc Free recrutent sans arrêt mais des fois les clients vont plus vite, donc la charge de demande ne descend pas.
Francois
P.S. GNUWorld est-il un employe de Free... ou un freenaute satisfait? A toi de deviner...
GNUWorld
"GNUWorld" a écrit dans le message de news: 41f79518$0$22629$
[...]
Si je n'etais pas convaincu que cet etat de chose est quasi general (*) je trouverais ta remarque fort plaisante. *Qui sait combien il y a de techniciens chez un FAI comme Free?*
(*) a l'exception peut-etre de l'operateur historique au moins au niveau des moyens (les delegues syndicaux y veillent!)
Ah oui, ah oui, on a pu le voir avec le bordel de la livebox...
Très efficace la hotline de FT.
Certes ils doivent en règle général répondre plus vite. surtout répondre plus vite des conneries.
il faut aussi prendre en compte que Ft n'a pas d'intermédiaire du au dégrouapge comme les autres opérateurs...
D'autres part les tarifs prohibitifs de Ft ne sont aucunement justifiés.
Le bordel de la live box est deja du passe alors que le bordel chez free avec freebox continue et ce depuis 2 ans malgre le changement des models nous en sommes a la V4 et ca c'est rien a cote du service commercial il n'y a que la facturation qui fonctionne bien encore que
Trichlo
Tu remarqueras que :
- FT est beaucoup plus chère que Free et t'en donne moins. - On pourtant plus de moyens (ce qui n'empêche pas les problèmes récurents) - Perd des clients et des parts de marché (alors que Free ne fait qu'en gagné) - N'a pas besoin d'intermédiaire pour mettre en place une ligne ADSL (alors que Free doit demander poliment à FT sans aucune garantie de délais et sans garantie que le travail soit bien fait.)
Difficile de comparer ce qui n'est pas comparable.
"GNUWorld" <invalid@free.fr> a écrit dans le message de news:
41f79518$0$22629$636a15ce@news.free.fr...
[...]
Si je n'etais pas convaincu que cet etat de chose est quasi general (*)
je trouverais ta remarque fort plaisante. *Qui sait combien il y a de
techniciens chez un FAI comme Free?*
(*) a l'exception peut-etre de l'operateur historique au moins au niveau
des moyens (les delegues syndicaux y veillent!)
Ah oui, ah oui, on a pu le voir avec le bordel de la livebox...
Très efficace la hotline de FT.
Certes ils doivent en règle général répondre plus vite. surtout répondre
plus vite des conneries.
il faut aussi prendre en compte que Ft n'a pas d'intermédiaire du au
dégrouapge comme les autres opérateurs...
D'autres part les tarifs prohibitifs de Ft ne sont aucunement justifiés.
Le bordel de la live box est deja du passe alors que le bordel chez free
avec freebox continue et ce depuis 2 ans malgre le changement des models
nous en sommes a la V4 et ca c'est rien a cote du service commercial il n'y
a que la facturation qui fonctionne bien encore que
Trichlo
Tu remarqueras que :
- FT est beaucoup plus chère que Free et t'en donne moins.
- On pourtant plus de moyens (ce qui n'empêche pas les problèmes récurents)
- Perd des clients et des parts de marché (alors que Free ne fait qu'en
gagné)
- N'a pas besoin d'intermédiaire pour mettre en place une ligne ADSL
(alors que Free doit demander poliment à FT sans aucune garantie de
délais et sans garantie que le travail soit bien fait.)
Difficile de comparer ce qui n'est pas comparable.
"GNUWorld" a écrit dans le message de news: 41f79518$0$22629$
[...]
Si je n'etais pas convaincu que cet etat de chose est quasi general (*) je trouverais ta remarque fort plaisante. *Qui sait combien il y a de techniciens chez un FAI comme Free?*
(*) a l'exception peut-etre de l'operateur historique au moins au niveau des moyens (les delegues syndicaux y veillent!)
Ah oui, ah oui, on a pu le voir avec le bordel de la livebox...
Très efficace la hotline de FT.
Certes ils doivent en règle général répondre plus vite. surtout répondre plus vite des conneries.
il faut aussi prendre en compte que Ft n'a pas d'intermédiaire du au dégrouapge comme les autres opérateurs...
D'autres part les tarifs prohibitifs de Ft ne sont aucunement justifiés.
Le bordel de la live box est deja du passe alors que le bordel chez free avec freebox continue et ce depuis 2 ans malgre le changement des models nous en sommes a la V4 et ca c'est rien a cote du service commercial il n'y a que la facturation qui fonctionne bien encore que
Trichlo
Tu remarqueras que :
- FT est beaucoup plus chère que Free et t'en donne moins. - On pourtant plus de moyens (ce qui n'empêche pas les problèmes récurents) - Perd des clients et des parts de marché (alors que Free ne fait qu'en gagné) - N'a pas besoin d'intermédiaire pour mettre en place une ligne ADSL (alors que Free doit demander poliment à FT sans aucune garantie de délais et sans garantie que le travail soit bien fait.)
Difficile de comparer ce qui n'est pas comparable.
Francois
GNU(Free)World wrote:
Il y a un suivit pour les fameux ticket GAMOT sur le site de Free (que les autres FAI en fasse autant).
Tres bien sur le principe, mais on m'a explique hier par mail:
Après vous être assuré avec l'un de nos techniciens que le nécessaire des vérifications a été effectué sur la ligne, nous pouvons ouvrir un >>>ticket GAMOT (Guichet d'Accueil Maintenance Opérateur Tiers).
D'ou ma question: ou est le *technicien Free* (qui est informe depuis 6 semaine qu'on l'attend) et comment peut-on le reveiller?
Il faudrait que je remette 15 minutes dans la machine a 0.34 Euro/mn pour recuperer l'eventuelle analyse du technicien pour la reinjecter dans une demande de GAMOT. Je ne suis pas paye pour ca!
F.
GNU(Free)World wrote:
Il y a un suivit pour les fameux ticket GAMOT sur le site de Free (que
les autres FAI en fasse autant).
Tres bien sur le principe, mais on m'a explique hier par mail:
Après vous être assuré avec l'un de nos techniciens que le nécessaire
des vérifications a été effectué sur la ligne, nous pouvons ouvrir
un >>>ticket GAMOT (Guichet d'Accueil Maintenance Opérateur Tiers).
D'ou ma question: ou est le *technicien Free* (qui est informe depuis 6
semaine qu'on l'attend) et comment peut-on le reveiller?
Il faudrait que je remette 15 minutes dans la machine a 0.34 Euro/mn
pour recuperer l'eventuelle analyse du technicien pour la reinjecter
dans une demande de GAMOT. Je ne suis pas paye pour ca!
Il y a un suivit pour les fameux ticket GAMOT sur le site de Free (que les autres FAI en fasse autant).
Tres bien sur le principe, mais on m'a explique hier par mail:
Après vous être assuré avec l'un de nos techniciens que le nécessaire des vérifications a été effectué sur la ligne, nous pouvons ouvrir un >>>ticket GAMOT (Guichet d'Accueil Maintenance Opérateur Tiers).
D'ou ma question: ou est le *technicien Free* (qui est informe depuis 6 semaine qu'on l'attend) et comment peut-on le reveiller?
Il faudrait que je remette 15 minutes dans la machine a 0.34 Euro/mn pour recuperer l'eventuelle analyse du technicien pour la reinjecter dans une demande de GAMOT. Je ne suis pas paye pour ca!
F.
Copper Ok
On Wed, 26 Jan 2005 16:32:44 +0100, GNUWorld wrote:
- Perd des clients et des parts de marché (alors que Free ne fait qu'en gagné)
C'est évidemment faux en valeur absolue, mais il paraît aussi que ce serait faux aussi en valeur relative pour le dernier trimestre 2004.
On Wed, 26 Jan 2005 16:32:44 +0100, GNUWorld <invalid@free.fr> wrote:
- Perd des clients et des parts de marché (alors que Free ne fait qu'en
gagné)
C'est évidemment faux en valeur absolue, mais il paraît aussi
que ce serait faux aussi en valeur relative pour le dernier trimestre
2004.
On Wed, 26 Jan 2005 16:32:44 +0100, GNUWorld wrote:
- Perd des clients et des parts de marché (alors que Free ne fait qu'en gagné)
C'est évidemment faux en valeur absolue, mais il paraît aussi que ce serait faux aussi en valeur relative pour le dernier trimestre 2004.
Floris
"doyoudoo" a écrit dans le message de news: 41f78a00$0$15499$
Et c'est pour ça que tu les as choisis comme FAI ?
1 - Apprendre à lire.
2 - Relire certains de mes messages je cite : "j'aurais eu connaissance de frta ainsi que de certains témoignagnes en Juillet dernier je n'aurais _JAMAIS_ souscri chez FREE".
Pauvre petit rigolo...
3 - Apprendre à assumer ses propos en signant avec nom et prénom pour éviter de passer pour une fiote.
-- Floris Dubreuil
"doyoudoo" <doyoudoo@doyoudoo.com> a écrit dans le message de news:
41f78a00$0$15499$626a14ce@news.free.fr...
Et c'est pour ça que tu les as choisis comme FAI ?
1 - Apprendre à lire.
2 - Relire certains de mes messages je cite : "j'aurais eu connaissance de
frta ainsi que de certains témoignagnes en Juillet dernier je n'aurais
_JAMAIS_ souscri chez FREE".
Pauvre petit rigolo...
3 - Apprendre à assumer ses propos en signant avec nom et prénom pour éviter
de passer pour une fiote.
"doyoudoo" a écrit dans le message de news: 41f78a00$0$15499$
Et c'est pour ça que tu les as choisis comme FAI ?
1 - Apprendre à lire.
2 - Relire certains de mes messages je cite : "j'aurais eu connaissance de frta ainsi que de certains témoignagnes en Juillet dernier je n'aurais _JAMAIS_ souscri chez FREE".
Pauvre petit rigolo...
3 - Apprendre à assumer ses propos en signant avec nom et prénom pour éviter de passer pour une fiote.
-- Floris Dubreuil
Floris
"GNUWorld" a écrit dans le message de news: 41f7b70c$0$9985$
Il y a un suivit pour les fameux ticket GAMOT sur le site de Free (que les autres FAI en fasse autant).
Qui aux dernières nouvelles ne fonctionnait pas correctement, voir pas du tout.
Au moins tu as la transparence totale sur ce genre d'opération qui représente 90% des problèmes de connexions lié au dégroupage.
La transparence chez FREE ? => LOL !
Et tu te rendras comptes notament de la réactivité de l'opérateur historique (ironique)
Défendre FREE en jetant la pierre sur FT. C'est à peine classique comme méthode.
Il y en a beaucoup,
Marrant, sur mes trois appels je suis tombé que sur des crétins.
mais comprend bien que Free rencontre un énorme succès qu'il y a des abonnements en masse chaque jours.
Autant de pigeons :-(
Donc Free recrutent sans arrêt mais des fois les clients vont plus vite, donc la charge de demande ne descend pas.
C'est marrant comme beaucoup de choses se sont arrangées lorsque le ministre a fait une visite chez FREE.
-- Floris Dubreuil
"GNUWorld" <invalid@free.fr> a écrit dans le message de news:
41f7b70c$0$9985$636a15ce@news.free.fr...
Il y a un suivit pour les fameux ticket GAMOT sur le site de Free (que les
autres FAI en fasse autant).
Qui aux dernières nouvelles ne fonctionnait pas correctement, voir pas du
tout.
Au moins tu as la transparence totale sur ce genre d'opération qui
représente 90% des problèmes de connexions lié au dégroupage.
La transparence chez FREE ? => LOL !
Et tu te rendras comptes notament de la réactivité de l'opérateur
historique (ironique)
Défendre FREE en jetant la pierre sur FT. C'est à peine classique comme
méthode.
Il y en a beaucoup,
Marrant, sur mes trois appels je suis tombé que sur des crétins.
mais comprend bien que Free rencontre un énorme succès qu'il y a des
abonnements en masse chaque jours.
Autant de pigeons :-(
Donc Free recrutent sans arrêt mais des fois les clients vont plus vite,
donc la charge de demande ne descend pas.
C'est marrant comme beaucoup de choses se sont arrangées lorsque le ministre
a fait une visite chez FREE.
En comptant les abonnés abusivement recommandés par Wanadoo ou pas ?
Je ne comprends pas le sens de votre phrase.
-- Leffe toi si t'es un homme.
VIATCHESLAV MIKHAÏLOVITCH SKRIABINE
David
"Brina" a écrit dans le message de news:
Que cela soit un bug, pourquoi pas, mais il faudrait rappeler à Wanadoo que des clients ont le droit de les quitter et qu'eux, n'ont pas le droit de recommander une ligne en perte d'accès sauf volonté express du client, et si c'est un bug, qu'ils se débrouillent pour recabler au profit de Free, après tout, Wanadoo c'est FT maintenant.
La lecture des proxad.* sert aussi à voir ces cas-là .... quand on n'a pas la lecture bizarrement sélective
Chez Free, à combien on évalue le nombre de clients impactés par ce "bug"? 1000, 10000?
"Brina" <Brina@Alussinan.org> a écrit dans le message de news:
MPG.1c622b601e8643ab99daea@brina.bj...
Que cela soit un bug, pourquoi pas, mais il faudrait rappeler à Wanadoo
que des clients ont le droit de les quitter et qu'eux, n'ont pas le
droit de recommander une ligne en perte d'accès sauf volonté express du
client, et si c'est un bug, qu'ils se débrouillent pour recabler au
profit de Free, après tout, Wanadoo c'est FT maintenant.
La lecture des proxad.* sert aussi à voir ces cas-là .... quand on n'a
pas la lecture bizarrement sélective
Chez Free, à combien on évalue le nombre de clients impactés par ce "bug"?
1000, 10000?
Que cela soit un bug, pourquoi pas, mais il faudrait rappeler à Wanadoo que des clients ont le droit de les quitter et qu'eux, n'ont pas le droit de recommander une ligne en perte d'accès sauf volonté express du client, et si c'est un bug, qu'ils se débrouillent pour recabler au profit de Free, après tout, Wanadoo c'est FT maintenant.
La lecture des proxad.* sert aussi à voir ces cas-là .... quand on n'a pas la lecture bizarrement sélective
Chez Free, à combien on évalue le nombre de clients impactés par ce "bug"? 1000, 10000?
