Logo GNT
Actualités Tests & Guides Bons Plans
GTA 6 iPhone 17 Copilot Switch 2 Temu ChatGPT Tesla
OVH Cloud OVH Cloud
Entraide Matériel Réseaux et Internet ADSL Free Desert technique ?

Free Desert technique ?

46 réponses
Avatar
Francois
Quand on voit l'encombrement de la hotline de Free (injoignable meme
pendant la sieste), on conclut qu'on ne doit pas etre seul a avoir des
difficultes de connexion.
Quelqu'un a-t-il une idee du nombre de techniciens employes chez Free
pour essayer de resoudre les problemes: 0, 1/2, cinq ?
Quel est l'interet d'avoir une armee de hotliners et autres charges de
reponses au mail, si derriere il n'y a qu'un pauvre gars pour faire le
suivi technique avec son voltmetre et son fer a souder?

Bon, j'admets me poser des questions bizarres, mais face a une telle
apathie, j'hesite entre *manque de moyens* ou *totale incompetence*!

Francois
Signaler un problème avec ce contenu

10 réponses

Supprimer
Cette action est irreversible, confirmez la suppression du commentaire ?
Signaler le commentaire

Veuillez sélectionner un problème

Nudité
Violence
Harcèlement
Fraude
Vente illégale
Discours haineux
Terrorisme
Autre
1 2 3 4 5
Avatar
Floris
"Brina" a écrit dans le message de news:


En comptant les abonnés abusivement recommandés par Wanadoo ou pas ?


Payée à lancer des trolls.

Ya plein de gens à aider sur pfa, fait donc ton travail.

--
Floris Dubreuil

Avatar
Floris
"Brina" a écrit dans le message de news:


La lecture des proxad.* sert aussi à voir ces cas-là .... quand on n'a
pas la lecture bizarrement sélective


Ce qui n'est pas ton cas.

--
Floris Dubreuil

Avatar
GNUWorld
"GNUWorld" a écrit dans le message de news:
41f7b70c$0$9985$

Il y a un suivit pour les fameux ticket GAMOT sur le site de Free (que les
autres FAI en fasse autant).



Qui aux dernières nouvelles ne fonctionnait pas correctement, voir pas du
tout.
Pourtant ça fonctionne très bien actuellement.



La transparence chez FREE ? => LOL !
Toujours mieux que la transparence FT ;-)



Défendre FREE en jetant la pierre sur FT. C'est à peine classique comme
méthode.
Dire que tout est la faute de Free n'est pas très original non plus.




Il y en a beaucoup,



Marrant, sur mes trois appels je suis tombé que sur des crétins.
Tu ne tombes pas sur les tech directement mais sur le support niveau 1

qui relais.

comprends bien que dans les appels tu as des questions du type, mon
windows m'affiche une erreur fatal que dois je faire ?

Mettre un tech pour entendre ça c'est faire perdre du temps pour les
réels difficultés concernant le dégroupage.
mais comprend bien que Free rencontre un énorme succès qu'il y a des
abonnements en masse chaque jours.


Autant de pigeons :-(
Autant de clients satisfait qui n'éprouvent pas le besoin de venir

s'exprimer ici, car tout est ok pour eux (la très majorité)


Donc Free recrutent sans arrêt mais des fois les clients vont plus vite,
donc la charge de demande ne descend pas.



C'est marrant comme beaucoup de choses se sont arrangées lorsque le ministre
a fait une visite chez FREE.


Le ministre est venu pour le lancement en exclusivité de l'ADSL2+, et ce
qui est pour la France une bonne chose

Après, il sagit simplement de moyens financiers et de temps.


Avatar
Ronald Van Assche
Brina wrote:

Que cela soit un bug, pourquoi pas, mais il faudrait rappeler à Wanadoo
que des clients ont le droit de les quitter et qu'eux, n'ont pas le
droit de recommander une ligne en perte d'accès sauf volonté express du
client, et si c'est un bug, qu'ils se débrouillent pour recabler au
profit de Free, après tout, Wanadoo c'est FT maintenant.


Surtout que les données du client doivent disparaitre du SI une fois le
compte résilié, au minimum le numéro de téléphone ..
Les clients victimes de cela devraient demander leur avis à la CNIL, à
l'ART et mettre en demeure Wanadoo de détruire leurs données
personnelles dans un délai rapide : ce n'est que modifier une fiche
client dans le SI pour la rendre non re-adslisable.


La lecture des proxad.* sert aussi à voir ces cas-là .... quand on n'a
pas la lecture bizarrement sélective


J'en ai vu des cas interressants, je vais m'amuser avec mes anciens
collègues huhu , ca va être fun je pense.



--
Rva, qui a été victime une fois du zèle du SI wanadoo :p

Avatar
Ronald Van Assche
GNUWorld wrote:


Pour information, il y a actuellement environ 700 hotliners qui vont
passer à 900 d'ici fin mars.


Si le nombre de clients croit de la même facon, c'est logique et il n'y
a alors pas de quoi trouver cela bon ou mauvais, c'est juste logique.

--
---------------------------------------------------
Rva, http://www.neuneu.org
Neu^2 partout et pas ceux qu'on croit.

Avatar
Copper Ok
On Thu, 27 Jan 2005 11:21:05 +0100, Ronald Van Assche
wrote:

Que cela soit un bug, pourquoi pas, mais il faudrait rappeler à Wanadoo
que des clients ont le droit de les quitter et qu'eux, n'ont pas le
droit de recommander une ligne en perte d'accès sauf volonté express du
client, et si c'est un bug, qu'ils se débrouillent pour recabler au
profit de Free, après tout, Wanadoo c'est FT maintenant.


Surtout que les données du client doivent disparaitre du SI une fois le
compte résilié, au minimum le numéro de téléphone ..
Les clients victimes de cela devraient demander leur avis à la CNIL, à
l'ART et mettre en demeure Wanadoo de détruire leurs données
personnelles dans un délai rapide : ce n'est que modifier une fiche
client dans le SI pour la rendre non re-adslisable.


Encore faudrait-il que le nouvel abonné Free ait effectué sa
résiliation auprès de Wanadoo.

Toute la problématique vient du fait que la souscription d'un
contrat d'abonnement à un nouveau FAI, qui entraine l'obligation
faite à FT de lui attribuer la liaison, n'entraine pas légalement
la résiliation d'office du contrat d'abonnement au FAI précédent.

Et le fait que FT & Wanadoo soient désormais la même entité
juridique ne change rien au problème, ça marcherait pareil
entre 9T et Cegetel.

Chacun des deux "revendeurs" qui dispose d'un contrat en
cours de validité avec le client final est en droit d'exiger du
"fournisseur de connectivité" que la liaison soit maintenue.

Tout ça est le fruit d'une lecture opportuniste et biaisée du
droit civil faite par les amateurs de l'ART.


Avatar
Floris
"GNUWorld" a écrit dans le message de news:
41f8b48b$0$16590$

Pourtant ça fonctionne très bien actuellement.


Pourtant, certains témoignages ici meme disent le contraire.

Toujours mieux que la transparence FT ;-)


Jamais eu de problème avec FT. Uniquement avec FREE.

Et tenter de casser FT pour défendre FREE, c'est du vu et revu. A éviter
avec moi, ça ne marche pas. Si tu veux troller je te conseille d'autres
fils.

Dire que tout est la faute de Free n'est pas très original non plus.


Je parle de mon expérience personnelle. Tout les problèmes que j'ai
rencontré viennent de FREE, c'est con :-)

Tu ne tombes pas sur les tech directement mais sur le support niveau 1 qui
relais.


Qui ne m'a jamais relayé quoique ce soit.

comprends bien que dans les appels tu as des questions du type, mon
windows m'affiche une erreur fatal que dois je faire ?


Comprends bien que je n'appellais pas pour ça, ce n'est pas pour autant
qu'ils m'ont relayé sur quelqu'un de compétent.

Mettre un tech pour entendre ça c'est faire perdre du temps pour les réels
difficultés concernant le dégroupage.


Tu sais, après 20 appels dans le vent et 15 minutes d'attente ensuite, je
pensais avoir le droit de parler à quelqu'un de compétent. Vu le cout
dépensé c'est la moindre des choses.

Autant de clients satisfait qui n'éprouvent pas le besoin de venir
s'exprimer ici, car tout est ok pour eux (la très majorité)


Autant de clients insatisfaits qui ne viennent jamais ici.

Sur toutes mes connaissances mécontentes de FREE (clients, amis, famille),
je suis le seul à poster sur usenet.

J'te laisse te faire une idée du nombre réel d'insatisfaits.

Le ministre est venu pour le lancement en exclusivité de l'ADSL2+, et ce
qui est pour la France une bonne chose


Jamais dit le contraire. Sauf qu'il n'a pas fait _que_ ça. Et comme par
hasard pendant cette meme période des coursiers se trimballaient dans Paris
pour récupérer des FREEBOX défectueuses.

Coincidence bien sur :-)

--
Floris Dubreuil

Avatar
GNUWorld
"GNUWorld" a écrit dans le message de news:
41f8b48b$0$16590$

Pourtant ça fonctionne très bien actuellement.



Pourtant, certains témoignages ici meme disent le contraire.


Toujours mieux que la transparence FT ;-)



Jamais eu de problème avec FT. Uniquement avec FREE.
Ca ne veut strictment rien dire !


Que ce soit Free, neuf ou un autre tu as ces FAI comme seul et unique
interlocuteur.

Mais au moins par curiosité il faudrait savoir comment fonctionne un
dégroupage pour te rendre compte que ce n'est pas aussi simple que tu le
penses.

Dans le cadre du dégroupage FT a un rôle très important, le FAI (Free ou
un autre) le mandate pour du cablage.

95% problème viennent du cablage ! donc de qui ?

Et tenter de casser FT pour défendre FREE, c'est du vu et revu. A éviter
avec moi, ça ne marche pas. Si tu veux troller je te conseille d'autres
fils.
On va pas se battre la dessus chacun à une part de responsabilité comme

toujours.

Mais moi je l'ai en travers avec la hause d'abonnement de FT qui
n'apport rien de plus aux clients.


Dire que tout est la faute de Free n'est pas très original non plus.


Je parle de mon expérience personnelle. Tout les problèmes que j'ai
rencontré viennent de FREE, c'est con :-)


En apparence du moins !

Tu ne tombes pas sur les tech directement mais sur le support niveau 1 qui
relais.


Qui ne m'a jamais relayé quoique ce soit.
Tu en sais rien.



comprends bien que dans les appels tu as des questions du type, mon
windows m'affiche une erreur fatal que dois je faire ?


Comprends bien que je n'appellais pas pour ça, ce n'est pas pour autant
qu'ils m'ont relayé sur quelqu'un de compétent.
Après, il ya peut-être des astuces pour avoir un retour plus rapide.


Je peux t'aider la dessus.



Mettre un tech pour entendre ça c'est faire perdre du temps pour les réels
difficultés concernant le dégroupage.


Tu sais, après 20 appels dans le vent et 15 minutes d'attente ensuite, je
pensais avoir le droit de parler à quelqu'un de compétent. Vu le cout
dépensé c'est la moindre des choses.
C'est bien ce que je pensais, ce n'est pas la bonne méthode à mon avis

pour résoudre le problème.

De plus, le fait d'appeler toute les 5 mins n'accèlèrent pas forcément
la chose, surtout lorsqu'il y a des délais incomprésible.



Autant de clients satisfait qui n'éprouvent pas le besoin de venir
s'exprimer ici, car tout est ok pour eux (la très grande majorité)


Autant de clients insatisfaits qui ne viennent jamais ici.
Je ne suis pas convaincu, il faut être franc cux qui ont des problèmes

restent minoriatire.

Mais j'admet que 2% de 1 000 000 clients ça fait quand même beaucoup.

Le ministre est venu pour le lancement en exclusivité de l'ADSL2+,
et ce


qui est pour la France une bonne chose


Jamais dit le contraire. Sauf qu'il n'a pas fait _que_ ça. Et comme par
hasard pendant cette meme période des coursiers se trimballaient dans Paris
pour récupérer des FREEBOX défectueuses.


C'est trop gros, ça ne passera pas ;-)


Avatar
Ronald Van Assche
Brina wrote:
Dans l'article <41f8c0ae$0$18274$, de


D'une part, les clients en question ne sont pas encore résiliés, d'autre
part, il est totalement normal que des clients résiliés soient conservés
dans le SI pendant un certain temps, la loi Informatique et Liberté
existe, tu devrais la relire

Oui, mais la loi permet t'elle la conservation des données du client

résilié ( adresse, telephone ) après la fin du contrat ?

je parlais aussi de demander à Wanadoo de *modifier* les infos client
pour que le numero de telephone soit mis à une valeur nulle ou bidon, ce
qui empêcherai le SI en cause d'aller demander à reconstruire l'ADSL.




Surtout faudrait savoir ce qui se passe : si c'est réellement un bug,
bon OK, mais qu'ils le règlent ou du moins qu'ils désactivent la
fonctionnalité qui bugge


Le client qui a résilié s'en fout de savoir si c'est un bug ou une
fonctionnalité : il s'agit là d'une obligation de moyens du FAI qui doit
gérer convenablement son SI.


--
---------------------------------------------------
Rva, http://www.neuneu.org
Neu^2 partout et pas ceux qu'on croit.

Avatar
Floris
"GNUWorld" a écrit dans le message de news:
41f8d341$0$29111$

Ca ne veut strictment rien dire !


Bah si. Sur les nombreux problèmes que j'ai eu chez FREE, je n'ai jamais eu
aucune explications, aucun délai, aucune excuse, aucun geste commercial.

Mais au moins par curiosité il faudrait savoir comment fonctionne un
dégroupage pour te rendre compte que ce n'est pas aussi simple que tu le
penses.


Je m'en fou royalement du dégroupage, je n'y ai pas accès et je ne cours pas
après le débit, ni après la TV.

Dans le cadre du dégroupage FT a un rôle très important, le FAI (Free ou
un autre) le mandate pour du cablage.


La gueguerre FREE vs FT ne m'interresse pas. Il s'agit ici de l'incompétence
de la hotline de FREE.

Mais moi je l'ai en travers avec la hause d'abonnement de FT qui n'apport
rien de plus aux clients.


Bah va donc exprimer ta colère sur un fil dédié à cet effet.

En apparence du moins !


Quand c'est confirmé par le hotliner ou par les newsgroups, on ne peut nier
l'évidence.

Tu en sais rien.


Ben, étant à l'autre bout du fil, j'étais mieux placé que n'importe qui pour
savoir que chaque hotliner que j'ai eu (cas très rares sur le nombre
d'appels) ne m'a relayé personne. C'était la meme personne du début à la
fin.

Dans le cas contraire, vu que j'ai toujours eu des anes à l'autre bout du
fil, ça voudrait dire que les techniciens sont aussi des anes.

Après, il ya peut-être des astuces pour avoir un retour plus rapide.


Maintenant il faut connaitre des astuces pour etre respecté par son FAI ?

On aura tout vu.

C'est bien ce que je pensais, ce n'est pas la bonne méthode à mon avis
pour résoudre le problème.


Ya une méthode particulière pour résoudre les problèmes venant de FREE ?

C'est pas indiqué dans la FAQ, ni dans le contrat.

De plus, le fait d'appeler toute les 5 mins n'accèlèrent pas forcément la
chose, surtout lorsqu'il y a des délais incomprésible.


Une journée j'ai appelé de temps à autres, le soir je n'avais réussi à
joindre personne.

Le lendemain, avec la méthode bourrin j'ai eu qq'un au bout de deux heures.

Je ne suis pas convaincu, il faut être franc cux qui ont des problèmes
restent minoriatire.


D'ou l'interet de les laisser dans la merde :-)

C'est trop gros, ça ne passera pas ;-)


C'est bizarre, peu après sa visite ces pratiques ont stoppé immédiatement.

--
Floris Dubreuil

1 2 3 4 5