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Free mon ami

78 réponses
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Julien
Bonjour,

Ayant résilié mon abonnement free haut débit il y a 6 mois à cause de gros
soucis de connexions (je devrais plutôt dire impossibilité de me connecter
pendant les 2 derniers mois) je pensais être tranquille et ne pas avoir à
payer les frais de résiliation.
En effet j'avais envoyé plusieurs lettres recommandées leur demandant de
faire un geste commercial du fait de l'absence de connexion possible pendant
2 mois.
Bref à chaque courrier aucune réponse!

Les mois passent et aujourd'hui, 6 mois après, je recois un courrier de la
Soreco me demandant de régler la somme de 99 euros plus intérets bien sur.

Free est vraiment désolant. Il fait l'autruche à tous mes courriers et après
il envoie ses chiens de garde à sa place! Ils n'ont vraiment si peu de
personnel qu'ils ne peuvent pas faire eux même des courriers?

Elle est belle la société de Mr Niel ou je ne sais trop qui d'autres encore!

Mon conseil à ceux qui serait tenté d'aller chez Free : je déconseille
fortement cette société, il vaut mieux aller chez un fournisseur qui n'a pas
de frais de résiliation, si vous regrettez alors de passer à côté de l'offre
télé de Free je vous rassure en vous disant que d'autres opérateurs propose
de bien meilleures offres que celle de Free.

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Brina
Dans l'article , M. Flop
a promptement déclamé ...


La personne à laquelle vous vous adressez était semble t-il à jour de
paiement lorsque vous avez cessé de fournir pendant deux mois le service
pourtant payé. Vous n'avez pas répondu à ces courriers recommandés :


étant donné qu'il ne donne aucun moyen de vérifier ses dires, vous n'en
savez strictement rien.


Il y a d'autres témoignages du même type (dont un que je vous ai mis
sous les yeux), mis en ligne par plusieurs associations de
consommateurs, qui n'ont pas vraiment l'habitude de produire des
informations sans vérifications et à la légère.


si, justement, les asso n'ont aucun moyen de vérifier quoi que ce soit
et doivent se baser uniquement sur le témoignage
Quand une personne est sans connexion, qu'il y a eu expertise montrant
que cela vient de chez lui, par ex.

Free n'a jamais daigné répondre. Rien, jamais un seul courrier de leur
part en réponse à mes courriers envoyés en recommandé avec AR.



Pourquoi ne répondez vous pas aux mails et aux lettres recommandés qu'on
vous adressent ? Cela semble assez systématique selon cette association
de consommateurs :



Vous n'avez pas répondu à la question : pourquoi ne répondez vous pas
aux mails et courriers reconmmandés qu'on vous envoie ?


Je vous ai répondu : demander même en AR un remboursement ou un geste
commercial alors qu'on est débiteur, ne mérite aucune réponse

Ah ben voilà, cela a mis du temps à venir la pub pour FdF mais elle
arrive enfin


Ce n'est pas une pub, c'est une association de consommateurs qui se
plaint de pratiques malhonnetes et déloyales. ça vous embête ?


non, mais je constate que dès qu'un courageux s'acharne comme vous,
c'est *toujours* pour finir par placer sa pub pour FdF, qui a bien
d'autres spécificités que de s'occuper des consommateurs ...





Avatar
Brina
Dans l'article <407944f7$0$19487$, Julien
a promptement déclamé ...

daigné répondre. Rien, jamais un seul courrier de leur part en réponse à
mes


courriers envoyés en recommandé avec AR.
Alors s'il vous plait Brina avant de me faire la morale sur mes méthodes
de


paiement vous pourriez peut être remettre en cause le fonctionnement de
la


société Free.


Vous refusez de payer vos dettes et vous faites la morale ?


vous vous fichez de moi. Vous savez très bien que Free ne m'aurait jamais
remboursé les frais de résiliation une fois mon compte débité.


vous n'en savez strictement rien, beaucoup de gens (et pas mal sont
venus le dire publiquement) se voient remboursés

La preuve mes lettres recommandées, faisant part à la société Free de mon
impossibilité de me connecter, sont restés sans réponses. Pas une seule fois


Il est difficile de répondre dans le vide sans savoir qui vous êtes, ce
qui a été fait et les causes de la non connexion

on m'a répondu ou expliqué d'où venait le problème et ce qui serait fait par
Free pour résoudre le problème technique.
Alors imaginez ce que seraient devenues mes lettres de réclamation une fois
mon abonnement résilié et les frais de résiliation versé à Free?


Elles auraient été traitées en examinant les tenants et les
aboutissants.
Par nature et c'est bien normal, une personne qui d'office décide de ne
pas respecter le contrat qu'il a signé, voie ses réclamations non prises
en considération

Alors oui aujourd'hui Brina vous dites que je suis en tort mais dans
l'histoire pas une seule fois Free ne s'est remise en question, pas une
seule fois on a répondu à mes lettres recommandées en AR, c'est pourtant
bien la procédure à suivre préconisé par Free? Pas une seule fois j'ai eu le


Non, pas exactement.
Pour signaler des dysfonctionnements, la LRAR n'est pas recommandée
(impossible de procéder à des tests en direct avec le client)
C'est pour demander un remboursement que c'est conseillé, or, vous
concernant, vous ne pouvez demander un remboursement alors que vous êtes
en dette

sentiment d'être écouté et que mon problème était pris en charge par la
société Free. Alors Brina trouvez-vous cela normal un tel mépris de la
clientèle?
Oui Free est entrée en bourse en début d'année mais est-ce une raison pour
ne plus avoir d'éthique envers ses clients?


Je le répète : l'éthique c'est aussi payer ses dettes.



Avatar
Julien
"Brina" a écrit dans le message de news:

Dans l'article <407944f7$0$19487$, Julien
a promptement déclamé ...

daigné répondre. Rien, jamais un seul courrier de leur part en
réponse à




mes
courriers envoyés en recommandé avec AR.
Alors s'il vous plait Brina avant de me faire la morale sur mes
méthodes




de
paiement vous pourriez peut être remettre en cause le fonctionnement
de




la
société Free.


Vous refusez de payer vos dettes et vous faites la morale ?


vous vous fichez de moi. Vous savez très bien que Free ne m'aurait
jamais


remboursé les frais de résiliation une fois mon compte débité.


vous n'en savez strictement rien, beaucoup de gens (et pas mal sont
venus le dire publiquement) se voient remboursés

La preuve mes lettres recommandées, faisant part à la société Free de
mon


impossibilité de me connecter, sont restés sans réponses. Pas une seule
fois



Il est difficile de répondre dans le vide sans savoir qui vous êtes, ce
qui a été fait et les causes de la non connexion


vous aviez (enfin votre société) la possibilité de prendre contact avec moi
au mois de septembre lorsque je contactais la hotline et que je vous
envoyais des courriers en recommandé. A ce moment la vous pouviez répondre
en connaissance de cause et non dans le vide.
Pourquoi à ce moment là Free n'a t'il rien fait? Pourquoi ne pas m'avoir dit
par téléphone ce qui ne fonctionnait pas? Pourquoi ne pas m'avoir envoyé une
réponse à mes questions?
A ce moment là vous connaissiez mes problèmes.
Si vous le souhaitez, et pour prouver la bonne foi de vos services, vous
pouvez prendre contact avec moi par e-mail. Là je pourrais vous communiquer
des éléments personnels d'identification.


on m'a répondu ou expliqué d'où venait le problème et ce qui serait fait
par


Free pour résoudre le problème technique.
Alors imaginez ce que seraient devenues mes lettres de réclamation une
fois


mon abonnement résilié et les frais de résiliation versé à Free?


Elles auraient été traitées en examinant les tenants et les
aboutissants.


lorsque j'étais encore abonné chez vous et que j'étais en règle je n'ai pas
plus eu de réponses alors que vous connaissiez les tenants et les
aboutissants.

Par nature et c'est bien normal, une personne qui d'office décide de ne
pas respecter le contrat qu'il a signé, voie ses réclamations non prises
en considération

Alors oui aujourd'hui Brina vous dites que je suis en tort mais dans
l'histoire pas une seule fois Free ne s'est remise en question, pas une
seule fois on a répondu à mes lettres recommandées en AR, c'est pourtant
bien la procédure à suivre préconisé par Free? Pas une seule fois j'ai
eu le



Non, pas exactement.
Pour signaler des dysfonctionnements, la LRAR n'est pas recommandée
(impossible de procéder à des tests en direct avec le client)


alors que conseillez vous?
Un appel surtaxé à la hotline où l'attente est de 30 minutes minimum (au
mois d'aout-septembre 2003)? Pour s'entendre dire "on ne sait pas", "il y a
des travaux", "il faut attendre..." Ca je l'ai fait au moins 3 fois.
Effectivement des tests on été fait avec le personnel de la hotline à ce
moment là. Mais pas plus de solutions trouvées.


C'est pour demander un remboursement que c'est conseillé, or, vous
concernant, vous ne pouvez demander un remboursement alors que vous êtes
en dette

sentiment d'être écouté et que mon problème était pris en charge par la
société Free. Alors Brina trouvez-vous cela normal un tel mépris de la
clientèle?
Oui Free est entrée en bourse en début d'année mais est-ce une raison
pour


ne plus avoir d'éthique envers ses clients?


Je le répète : l'éthique c'est aussi payer ses dettes.


Je le pense : l'éthique c'est aussi de fournir à son client ce pour quoi il
a payé, dans mon cas à l'époque c'était une connexion haut-débit par
Freebox.




Avatar
Julien
"François Yves Le Gal" a écrit dans le message de news:

On Sun, 11 Apr 2004 18:14:05 +0200, "Julien"
wrote:

allez encore un coup de "neuneu"


Hélas oui, ce groupe est envahi par des neuneus à pseudos à la con, genre




euh excuses moi mais ça c'est pas mon pseudo, c'est mon adresse e-mail.
Mon pseudo est Julien et est visible en face de mes messages.
Alors pourquoi m'attaquer sur mon adresse e-mail dont tout le monde se fout
par ailleurs?


Avatar
Gilles G.
In article ,
says...
On Sun, 11 Apr 2004 20:46:13 +0200, Gilles G.
wrote:
Entre avoir un pseudo à la con et être un con, tu as fait ton choix.
Hé oui, pas de pseudo et mort aux cons. Vous c'est pas vraiment un pseudo et

vous en êtes un de première.
Et nous sommes d'accord avec toi.
Si vous pouviez arréter de vous frotter contre ma jambe come un caniche

castré en chaleur, ce serait archement bien.


1) Un caniche castré ne peut pas être "en chaleur" (un mâle non plus
d'ailleurs), ca c'était pour ta culture.


2) Non, j'ai pas fini, j'adore piétiner la merde, et ce qui est bien
avec toi, c'est que tu es une source de production inépuisable.


Avatar
Gilles G.
In article ,
says...
On Sun, 11 Apr 2004 20:53:10 +0200, Gilles G.
wrote:

Heureusement qu'il n'y a pas un bouffon comme toi par pseudo...


Hé ben mon neuneu, on s'énerve, on trépigne ?


Non non, mon bouffon, je suis toujours d'un calme olympien face à une
bouse.


Avatar
Gilles G.
In article <4079b734$0$17625$, djau2000
@yahhhhhhhhhhhooooooooo.fr says...

"François Yves Le Gal" a écrit dans le message de news:

On Sun, 11 Apr 2004 18:14:05 +0200, "Julien"
Hélas oui, ce groupe est envahi par des neuneus à pseudos à la con, genre

euh excuses moi mais ça c'est pas mon pseudo, c'est mon adresse e-mail.

Mon pseudo est Julien et est visible en face de mes messages.
Alors pourquoi m'attaquer sur mon adresse e-mail dont tout le monde se fout
par ailleurs?


Pour la même raison qu'un chien aime faire contre les lampadaire, être
con, c'est plus fort que le Galleux, c'est incurable.


Avatar
Brina
Dans l'article , Cyril Guibourg
a promptement déclamé ...
Brina writes:

celui-là même à qui je répond n'est pas client


Oui, il le dit lui même, c'est un "ex" non ? ;-)


Tu confonds deux personnes là.
Tu as une première personne qui se plaint d'une situation (situation à
éclaircir) et un *vautour* qui se jette dessus en citant, comme par
hasard, FdF et qui n'a aucunement l'intention d'aider celui à qui il
répond, juste de tenter d'envenimer encore plus la situation.

Il est simplement plus qu'étonnant que finalement ce type de personnes
citent exclusivement FdF mais pas l'UFC ...


Bah, je peux bien revenir sur les archives de frif et essayer de dégager
du temps pour analyser cela mais je persiste: ta prose n'est pas de nature
à embellir l'image de Free.

Si les pseudos-anonymes et leurs clones sont des trolls de niveau collecteur
d'égouts il est peut être plus sage de ne point leur répondre sauf par voie
de justice si leurs propos sont inadmissibles et nuisent à l'entreprise.


et les laissez induire en erreur des abonnés qui pourraient voir leurs
problèmes résolus quelquefois très facilement ?
Ben non.

Avec un peu de bol ce groupe pourrait retrouver un peu de sérénité.


La sérénité de frif, cela serait déjà que certains ne se basent pas sur
des ragots (qu'ils mettent un soin particulier à construire) au lieu de
leurs expériences


Avatar
Brina
Dans l'article <4079b684$0$17589$, Julien
a promptement déclamé ...
Non, pas exactement.
Pour signaler des dysfonctionnements, la LRAR n'est pas recommandée
(impossible de procéder à des tests en direct avec le client)


alors que conseillez vous?
Un appel surtaxé à la hotline où l'attente est de 30 minutes minimum (au
mois d'aout-septembre 2003)? Pour s'entendre dire "on ne sait pas", "il y a
des travaux", "il faut attendre..." Ca je l'ai fait au moins 3 fois.


Sans savoir ce qui s'est passé pour votre connexion, j'en sais rien :
vous êtes ?

Effectivement des tests on été fait avec le personnel de la hotline à ce
moment là. Mais pas plus de solutions trouvées.


Si c'est une erreur de cablage, la hotline ne peut que générer le
signalement à FT

C'est pour demander un remboursement que c'est conseillé, or, vous
concernant, vous ne pouvez demander un remboursement alors que vous êtes
en dette

sentiment d'être écouté et que mon problème était pris en charge par la
société Free. Alors Brina trouvez-vous cela normal un tel mépris de la
clientèle?
Oui Free est entrée en bourse en début d'année mais est-ce une raison
pour


ne plus avoir d'éthique envers ses clients?


Je le répète : l'éthique c'est aussi payer ses dettes.


Je le pense : l'éthique c'est aussi de fournir à son client ce pour quoi il
a payé, dans mon cas à l'époque c'était une connexion haut-débit par
Freebox.


idem



Avatar
...·´¯\) LauLeg \(¯`·..
C'est marrant comme il est toujours plus simple de prendre un abonnement,
que de le résilier :-(

Enfin... ils sont tous pareils ! malheureusement

Laurent

"Brina" a écrit dans le message de news:

Dans l'article , Michel Bacque (avec un
accent) a promptement déclamé ...
Brina vraute :

Je n'ai jamais demandé de remboursement, je demandais juste un geste
commercial sur les frais de résiliation qui ne m'vaient pas encore
été débités.


Geste qui n'est possible que lorsque les paiements sont à jour


Ah bon ? Et qu'est-ce qui empèche Free de le faire ?


Le fait que Free ait décidé de faire ainsi.

Par ailleurs j'ai toujours été à jour dans mes paiements mensuels de
mon abonnement.
J'ai tenu informé Free de mon annulation d'autorisation de
prélèvement (c'est un droit que je possède en tant que consommateur)
et Free n'a jamais


oui, mais la loi impose au débiteur (vous) de payer de toute façon ce
que vous devez et en accord avec la loi et le contrat que vous avez
accepté.


En l'état des informations fournies par votre interlocuteur, il n'a pu
se connecter pendant deux mois. Free a donc manqué à ses engagements
contractuels et le débiteur est en droit d'opposer l'exception /non
adimpleti contractus/.


Non, il a le droit d'aller en instance demander la résiliation du
contrat.
En l'état, il a résilié de lui-même son contrat sans en respecter les
termes. Pour l'instant c'est tout ce qu'on peut en dire ignorant les
causes du non fonctionnement de sa connexion

Par ailleurs j'ai renvoyé les Freebox toutes les Freebox en ma
possession au mois de Septembre pour l'une et en Octobre pour
l'autre.


Vous voulez qu'on vous félicite de ne pas avoir illégalement gardé un
matériel qui ne vous appartenait pas ?


Vous vous y entendez vraiment dans l'art de rendre ce forum nauséabond.
C'est vous-même qui avez souligné qu'il convenait de rendre le
matériel, sous-entendant ainsi que cela n'avait pas été fait. Il vous


Absolument pas, j'ai rappelé comment cela se passait, c'est tout





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