Et bien c'est déjà beaucoup, un ensemble de témoignages concordants.
non plus, certains de ses témoignages ne résistent pas à un examen
sommaire
on passe à quelques dizaines de prétendus cas et 5 seulement qui
semblent tenir la route ... no comment
Et bien c'est déjà beaucoup, un ensemble de témoignages concordants.
non plus, certains de ses témoignages ne résistent pas à un examen
sommaire
on passe à quelques dizaines de prétendus cas et 5 seulement qui
semblent tenir la route ... no comment
Et bien c'est déjà beaucoup, un ensemble de témoignages concordants.
non plus, certains de ses témoignages ne résistent pas à un examen
sommaire
on passe à quelques dizaines de prétendus cas et 5 seulement qui
semblent tenir la route ... no comment
vous n'en savez strictement rien, beaucoup de gens (et pas mal sont
venus le dire publiquement) se voient remboursés
C'est à la tête du client, ces supposés remboursements, selon par
exemple le fait qu'une asso de consommateurs s'en mèle, ou bien il y a
une règle précise, écrite, claire, et applicable à tout le monde selon
des conditions précises ? Le cas échéant, source de cette règle écrite ?
C'est en fonction de chaque cas, ce qui est arrivé, ce qui a été fait
etc.
on m'a répondu ou expliqué d'où venait le problème et ce qui serait fait par
Free pour résoudre le problème technique.
Alors imaginez ce que seraient devenues mes lettres de réclamation une fois
mon abonnement résilié et les frais de résiliation versé à Free?
Elles auraient été traitées en examinant les tenants et les
aboutissants.
Par nature et c'est bien normal, une personne qui d'office décide de ne
pas respecter le contrat qu'il a signé, voie ses réclamations non prises
en considération
D'office ou après avoir attendu pendant deux mois un hypothétique
rétablissement du service, avec plusieurs lettres AR qui sont restés
sans réponses ?
Sans avoir plus de renseignement, tu n'en sais strictement rien
Sans compter le nombre de courrier avec aucun renseignement permettant
d'identifier l'abonné (et oui, beaucoup oublient qu'ils ne sont pas
l'abonné FreeADSL et qu'à ce titre, ils n'ont aucun droit de se plaindre
ni de résilier d'ailleurs)
Alors oui aujourd'hui Brina vous dites que je suis en tort mais dans
l'histoire pas une seule fois Free ne s'est remise en question, pas une
seule fois on a répondu à mes lettres recommandées en AR, c'est pourtant
bien la procédure à suivre préconisé par Free? Pas une seule fois j'ai eu le
Non, pas exactement.
Pour signaler des dysfonctionnements, la LRAR n'est pas recommandée
(impossible de procéder à des tests en direct avec le client)
Ce n'est pas à free de dire quand une lettre AR est souhaitable ou non.
Si bien sur.
Il est au contraire essentiel de signaler poliement par lettre AR tout
dysfonctionnement de la responsabilité du fai, quitte à contacter ce fai
Ce qui est en soi, absurde puisque cela ne permet pas de résoudre le
problème.
en parralèle par mail par exemple. C'est essentiel pour avoir une trace
incontestable et daté du signalement de problème, et pour éviter de se
faire mener en bateau comme le fait free sur ce forum par
l'intermédiaire de brina.
Et surtout permet de ne pas se remettre en cause.
Voici par exemple un cas ou le recommandé a été bien utile :
http://www.freeks.org/index.php?pageúq/ordo1.php
jugement qui est frappé d'appel.
Et j'ajoute que dans tout les cas, le fai doit répondre à un courrier
AR, c'est le minimum de politesse.
à condition que le courrier soit sujet à réponse.
sentiment d'être écouté et que mon problème était pris en charge par la
société Free. Alors Brina trouvez-vous cela normal un tel mépris de la
clientèle?
Oui Free est entrée en bourse en début d'année mais est-ce une raison pour
ne plus avoir d'éthique envers ses clients?
Je le répète : l'éthique c'est aussi payer ses dettes.
ça, c'est le pompom : une entreprise commerciale qui feint de s'occuper
d'ethique en empochant le pognon de ses clients lésés par des
dysfonctionnements.
Pure supputation.
vous n'en savez strictement rien, beaucoup de gens (et pas mal sont
venus le dire publiquement) se voient remboursés
C'est à la tête du client, ces supposés remboursements, selon par
exemple le fait qu'une asso de consommateurs s'en mèle, ou bien il y a
une règle précise, écrite, claire, et applicable à tout le monde selon
des conditions précises ? Le cas échéant, source de cette règle écrite ?
C'est en fonction de chaque cas, ce qui est arrivé, ce qui a été fait
etc.
on m'a répondu ou expliqué d'où venait le problème et ce qui serait fait par
Free pour résoudre le problème technique.
Alors imaginez ce que seraient devenues mes lettres de réclamation une fois
mon abonnement résilié et les frais de résiliation versé à Free?
Elles auraient été traitées en examinant les tenants et les
aboutissants.
Par nature et c'est bien normal, une personne qui d'office décide de ne
pas respecter le contrat qu'il a signé, voie ses réclamations non prises
en considération
D'office ou après avoir attendu pendant deux mois un hypothétique
rétablissement du service, avec plusieurs lettres AR qui sont restés
sans réponses ?
Sans avoir plus de renseignement, tu n'en sais strictement rien
Sans compter le nombre de courrier avec aucun renseignement permettant
d'identifier l'abonné (et oui, beaucoup oublient qu'ils ne sont pas
l'abonné FreeADSL et qu'à ce titre, ils n'ont aucun droit de se plaindre
ni de résilier d'ailleurs)
Alors oui aujourd'hui Brina vous dites que je suis en tort mais dans
l'histoire pas une seule fois Free ne s'est remise en question, pas une
seule fois on a répondu à mes lettres recommandées en AR, c'est pourtant
bien la procédure à suivre préconisé par Free? Pas une seule fois j'ai eu le
Non, pas exactement.
Pour signaler des dysfonctionnements, la LRAR n'est pas recommandée
(impossible de procéder à des tests en direct avec le client)
Ce n'est pas à free de dire quand une lettre AR est souhaitable ou non.
Si bien sur.
Il est au contraire essentiel de signaler poliement par lettre AR tout
dysfonctionnement de la responsabilité du fai, quitte à contacter ce fai
Ce qui est en soi, absurde puisque cela ne permet pas de résoudre le
problème.
en parralèle par mail par exemple. C'est essentiel pour avoir une trace
incontestable et daté du signalement de problème, et pour éviter de se
faire mener en bateau comme le fait free sur ce forum par
l'intermédiaire de brina.
Et surtout permet de ne pas se remettre en cause.
Voici par exemple un cas ou le recommandé a été bien utile :
http://www.freeks.org/index.php?pageúq/ordo1.php
jugement qui est frappé d'appel.
Et j'ajoute que dans tout les cas, le fai doit répondre à un courrier
AR, c'est le minimum de politesse.
à condition que le courrier soit sujet à réponse.
sentiment d'être écouté et que mon problème était pris en charge par la
société Free. Alors Brina trouvez-vous cela normal un tel mépris de la
clientèle?
Oui Free est entrée en bourse en début d'année mais est-ce une raison pour
ne plus avoir d'éthique envers ses clients?
Je le répète : l'éthique c'est aussi payer ses dettes.
ça, c'est le pompom : une entreprise commerciale qui feint de s'occuper
d'ethique en empochant le pognon de ses clients lésés par des
dysfonctionnements.
Pure supputation.
vous n'en savez strictement rien, beaucoup de gens (et pas mal sont
venus le dire publiquement) se voient remboursés
C'est à la tête du client, ces supposés remboursements, selon par
exemple le fait qu'une asso de consommateurs s'en mèle, ou bien il y a
une règle précise, écrite, claire, et applicable à tout le monde selon
des conditions précises ? Le cas échéant, source de cette règle écrite ?
C'est en fonction de chaque cas, ce qui est arrivé, ce qui a été fait
etc.
on m'a répondu ou expliqué d'où venait le problème et ce qui serait fait par
Free pour résoudre le problème technique.
Alors imaginez ce que seraient devenues mes lettres de réclamation une fois
mon abonnement résilié et les frais de résiliation versé à Free?
Elles auraient été traitées en examinant les tenants et les
aboutissants.
Par nature et c'est bien normal, une personne qui d'office décide de ne
pas respecter le contrat qu'il a signé, voie ses réclamations non prises
en considération
D'office ou après avoir attendu pendant deux mois un hypothétique
rétablissement du service, avec plusieurs lettres AR qui sont restés
sans réponses ?
Sans avoir plus de renseignement, tu n'en sais strictement rien
Sans compter le nombre de courrier avec aucun renseignement permettant
d'identifier l'abonné (et oui, beaucoup oublient qu'ils ne sont pas
l'abonné FreeADSL et qu'à ce titre, ils n'ont aucun droit de se plaindre
ni de résilier d'ailleurs)
Alors oui aujourd'hui Brina vous dites que je suis en tort mais dans
l'histoire pas une seule fois Free ne s'est remise en question, pas une
seule fois on a répondu à mes lettres recommandées en AR, c'est pourtant
bien la procédure à suivre préconisé par Free? Pas une seule fois j'ai eu le
Non, pas exactement.
Pour signaler des dysfonctionnements, la LRAR n'est pas recommandée
(impossible de procéder à des tests en direct avec le client)
Ce n'est pas à free de dire quand une lettre AR est souhaitable ou non.
Si bien sur.
Il est au contraire essentiel de signaler poliement par lettre AR tout
dysfonctionnement de la responsabilité du fai, quitte à contacter ce fai
Ce qui est en soi, absurde puisque cela ne permet pas de résoudre le
problème.
en parralèle par mail par exemple. C'est essentiel pour avoir une trace
incontestable et daté du signalement de problème, et pour éviter de se
faire mener en bateau comme le fait free sur ce forum par
l'intermédiaire de brina.
Et surtout permet de ne pas se remettre en cause.
Voici par exemple un cas ou le recommandé a été bien utile :
http://www.freeks.org/index.php?pageúq/ordo1.php
jugement qui est frappé d'appel.
Et j'ajoute que dans tout les cas, le fai doit répondre à un courrier
AR, c'est le minimum de politesse.
à condition que le courrier soit sujet à réponse.
sentiment d'être écouté et que mon problème était pris en charge par la
société Free. Alors Brina trouvez-vous cela normal un tel mépris de la
clientèle?
Oui Free est entrée en bourse en début d'année mais est-ce une raison pour
ne plus avoir d'éthique envers ses clients?
Je le répète : l'éthique c'est aussi payer ses dettes.
ça, c'est le pompom : une entreprise commerciale qui feint de s'occuper
d'ethique en empochant le pognon de ses clients lésés par des
dysfonctionnements.
Pure supputation.
Mon conseil d'une lettre AR systématique en cas de problème est très
utile, ça permet ça quand free ne veut pas rembourser :
http://www.freeks.org/index.php?pageúq/ordo1.php
et permet de se taper une procédure en appel.
Mon conseil d'une lettre AR systématique en cas de problème est très
utile, ça permet ça quand free ne veut pas rembourser :
http://www.freeks.org/index.php?pageúq/ordo1.php
et permet de se taper une procédure en appel.
Mon conseil d'une lettre AR systématique en cas de problème est très
utile, ça permet ça quand free ne veut pas rembourser :
http://www.freeks.org/index.php?pageúq/ordo1.php
et permet de se taper une procédure en appel.
Et bien c'est déjà beaucoup, un ensemble de témoignages concordants.
non plus, certains de ses témoignages ne résistent pas à un examen
sommaire
on passe à quelques dizaines de prétendus cas et 5 seulement qui
semblent tenir la route ... no comment
Vous comprendrez que, vu votre position, mais aussi votre comportement
habituel, je n'accorde pas beaucoup de crédit à vos affirmations.
Et bien c'est déjà beaucoup, un ensemble de témoignages concordants.
non plus, certains de ses témoignages ne résistent pas à un examen
sommaire
on passe à quelques dizaines de prétendus cas et 5 seulement qui
semblent tenir la route ... no comment
Vous comprendrez que, vu votre position, mais aussi votre comportement
habituel, je n'accorde pas beaucoup de crédit à vos affirmations.
Et bien c'est déjà beaucoup, un ensemble de témoignages concordants.
non plus, certains de ses témoignages ne résistent pas à un examen
sommaire
on passe à quelques dizaines de prétendus cas et 5 seulement qui
semblent tenir la route ... no comment
Vous comprendrez que, vu votre position, mais aussi votre comportement
habituel, je n'accorde pas beaucoup de crédit à vos affirmations.
vous n'en savez strictement rien, beaucoup de gens (et pas mal sont
venus le dire publiquement) se voient remboursés
C'est à la tête du client, ces supposés remboursements, selon par
exemple le fait qu'une asso de consommateurs s'en mèle, ou bien il y a
une règle précise, écrite, claire, et applicable à tout le monde selon
des conditions précises ? Le cas échéant, source de cette règle écrite ?
C'est en fonction de chaque cas, ce qui est arrivé, ce qui a été fait
etc.
Donc vous ne remboursez pas automatiquement les clients qui ont perdu
leur connection suite à un dégroupage ou à un problème de la
responsabilité de free, ce qui explique qu'il n'y ai pas de document
écrit. Merci de votre soutien.
on m'a répondu ou expliqué d'où venait le problème et ce qui serait fait par
Free pour résoudre le problème technique.
Alors imaginez ce que seraient devenues mes lettres de réclamation une fois
mon abonnement résilié et les frais de résiliation versé à Free?
Elles auraient été traitées en examinant les tenants et les
aboutissants.
Par nature et c'est bien normal, une personne qui d'office décide de ne
pas respecter le contrat qu'il a signé, voie ses réclamations non prises
en considération
D'office ou après avoir attendu pendant deux mois un hypothétique
rétablissement du service, avec plusieurs lettres AR qui sont restés
sans réponses ?
Sans avoir plus de renseignement, tu n'en sais strictement rien
Donc, vous non plus : pourquoi accusez-vous cette personne d'avoir
"résilié d'office" ?
Sans compter le nombre de courrier avec aucun renseignement permettant
d'identifier l'abonné (et oui, beaucoup oublient qu'ils ne sont pas
l'abonné FreeADSL et qu'à ce titre, ils n'ont aucun droit de se plaindre
ni de résilier d'ailleurs)
Comme déjà dit, vous avez au moins un nom et une adresse : facile donc
de demander des précisions, mais il faut peut-être y mettre un peu de
bonne volonté.
Alors oui aujourd'hui Brina vous dites que je suis en tort mais dans
l'histoire pas une seule fois Free ne s'est remise en question, pas une
seule fois on a répondu à mes lettres recommandées en AR, c'est pourtant
bien la procédure à suivre préconisé par Free? Pas une seule fois j'ai eu le
Non, pas exactement.
Pour signaler des dysfonctionnements, la LRAR n'est pas recommandée
(impossible de procéder à des tests en direct avec le client)
Ce n'est pas à free de dire quand une lettre AR est souhaitable ou non.
Si bien sur.
Non. Mais je comprends que vous préférez éviter les lettres AR pour
réclamer un rétablissement d'un service, avec les traces gênantes qui
vont avec.
Il est au contraire essentiel de signaler poliement par lettre AR tout
dysfonctionnement de la responsabilité du fai, quitte à contacter ce fai
Ce qui est en soi, absurde puisque cela ne permet pas de résoudre le
problème.
Vous avez pourtant bien compris quel est le rôle de cette lettre :
signaler officiellement et garder une trace. Ce qui n'empêche pas les
contacts en parallèles, par mail par exemple.
Ne dites donc pas que c'est absurde : c'est un moyen de protection pour
le consommateur, et effectivement éventuellement gênant pour le fai qui
ne respecte pas les règles. Certainement pas absurde.
en parralèle par mail par exemple. C'est essentiel pour avoir une trace
incontestable et daté du signalement de problème, et pour éviter de se
faire mener en bateau comme le fait free sur ce forum par
l'intermédiaire de brina.
Et surtout permet de ne pas se remettre en cause.
Ben voilà, vous avez tout compris : il vous faut apprendre à vous
remettre en cause de temps en temps. Je sais, ce n'est pas facile.
Voici par exemple un cas ou le recommandé a été bien utile :
http://www.freeks.org/index.php?pageúq/ordo1.php
jugement qui est frappé d'appel.
Mais qui n'en est pas moins encourageant. Enfin, patientons.
Et j'ajoute que dans tout les cas, le fai doit répondre à un courrier
AR, c'est le minimum de politesse.
à condition que le courrier soit sujet à réponse.
Ben là, on parle de connection qui ne marche pas.
sentiment d'être écouté et que mon problème était pris en charge par la
société Free. Alors Brina trouvez-vous cela normal un tel mépris de la
clientèle?
Oui Free est entrée en bourse en début d'année mais est-ce une raison pour
ne plus avoir d'éthique envers ses clients?
Je le répète : l'éthique c'est aussi payer ses dettes.
ça, c'est le pompom : une entreprise commerciale qui feint de s'occuper
d'ethique en empochant le pognon de ses clients lésés par des
dysfonctionnements.
Pure supputation.
Votre propos n'en est pas moins particulièrement gonflé.
vous n'en savez strictement rien, beaucoup de gens (et pas mal sont
venus le dire publiquement) se voient remboursés
C'est à la tête du client, ces supposés remboursements, selon par
exemple le fait qu'une asso de consommateurs s'en mèle, ou bien il y a
une règle précise, écrite, claire, et applicable à tout le monde selon
des conditions précises ? Le cas échéant, source de cette règle écrite ?
C'est en fonction de chaque cas, ce qui est arrivé, ce qui a été fait
etc.
Donc vous ne remboursez pas automatiquement les clients qui ont perdu
leur connection suite à un dégroupage ou à un problème de la
responsabilité de free, ce qui explique qu'il n'y ai pas de document
écrit. Merci de votre soutien.
on m'a répondu ou expliqué d'où venait le problème et ce qui serait fait par
Free pour résoudre le problème technique.
Alors imaginez ce que seraient devenues mes lettres de réclamation une fois
mon abonnement résilié et les frais de résiliation versé à Free?
Elles auraient été traitées en examinant les tenants et les
aboutissants.
Par nature et c'est bien normal, une personne qui d'office décide de ne
pas respecter le contrat qu'il a signé, voie ses réclamations non prises
en considération
D'office ou après avoir attendu pendant deux mois un hypothétique
rétablissement du service, avec plusieurs lettres AR qui sont restés
sans réponses ?
Sans avoir plus de renseignement, tu n'en sais strictement rien
Donc, vous non plus : pourquoi accusez-vous cette personne d'avoir
"résilié d'office" ?
Sans compter le nombre de courrier avec aucun renseignement permettant
d'identifier l'abonné (et oui, beaucoup oublient qu'ils ne sont pas
l'abonné FreeADSL et qu'à ce titre, ils n'ont aucun droit de se plaindre
ni de résilier d'ailleurs)
Comme déjà dit, vous avez au moins un nom et une adresse : facile donc
de demander des précisions, mais il faut peut-être y mettre un peu de
bonne volonté.
Alors oui aujourd'hui Brina vous dites que je suis en tort mais dans
l'histoire pas une seule fois Free ne s'est remise en question, pas une
seule fois on a répondu à mes lettres recommandées en AR, c'est pourtant
bien la procédure à suivre préconisé par Free? Pas une seule fois j'ai eu le
Non, pas exactement.
Pour signaler des dysfonctionnements, la LRAR n'est pas recommandée
(impossible de procéder à des tests en direct avec le client)
Ce n'est pas à free de dire quand une lettre AR est souhaitable ou non.
Si bien sur.
Non. Mais je comprends que vous préférez éviter les lettres AR pour
réclamer un rétablissement d'un service, avec les traces gênantes qui
vont avec.
Il est au contraire essentiel de signaler poliement par lettre AR tout
dysfonctionnement de la responsabilité du fai, quitte à contacter ce fai
Ce qui est en soi, absurde puisque cela ne permet pas de résoudre le
problème.
Vous avez pourtant bien compris quel est le rôle de cette lettre :
signaler officiellement et garder une trace. Ce qui n'empêche pas les
contacts en parallèles, par mail par exemple.
Ne dites donc pas que c'est absurde : c'est un moyen de protection pour
le consommateur, et effectivement éventuellement gênant pour le fai qui
ne respecte pas les règles. Certainement pas absurde.
en parralèle par mail par exemple. C'est essentiel pour avoir une trace
incontestable et daté du signalement de problème, et pour éviter de se
faire mener en bateau comme le fait free sur ce forum par
l'intermédiaire de brina.
Et surtout permet de ne pas se remettre en cause.
Ben voilà, vous avez tout compris : il vous faut apprendre à vous
remettre en cause de temps en temps. Je sais, ce n'est pas facile.
Voici par exemple un cas ou le recommandé a été bien utile :
http://www.freeks.org/index.php?pageúq/ordo1.php
jugement qui est frappé d'appel.
Mais qui n'en est pas moins encourageant. Enfin, patientons.
Et j'ajoute que dans tout les cas, le fai doit répondre à un courrier
AR, c'est le minimum de politesse.
à condition que le courrier soit sujet à réponse.
Ben là, on parle de connection qui ne marche pas.
sentiment d'être écouté et que mon problème était pris en charge par la
société Free. Alors Brina trouvez-vous cela normal un tel mépris de la
clientèle?
Oui Free est entrée en bourse en début d'année mais est-ce une raison pour
ne plus avoir d'éthique envers ses clients?
Je le répète : l'éthique c'est aussi payer ses dettes.
ça, c'est le pompom : une entreprise commerciale qui feint de s'occuper
d'ethique en empochant le pognon de ses clients lésés par des
dysfonctionnements.
Pure supputation.
Votre propos n'en est pas moins particulièrement gonflé.
vous n'en savez strictement rien, beaucoup de gens (et pas mal sont
venus le dire publiquement) se voient remboursés
C'est à la tête du client, ces supposés remboursements, selon par
exemple le fait qu'une asso de consommateurs s'en mèle, ou bien il y a
une règle précise, écrite, claire, et applicable à tout le monde selon
des conditions précises ? Le cas échéant, source de cette règle écrite ?
C'est en fonction de chaque cas, ce qui est arrivé, ce qui a été fait
etc.
Donc vous ne remboursez pas automatiquement les clients qui ont perdu
leur connection suite à un dégroupage ou à un problème de la
responsabilité de free, ce qui explique qu'il n'y ai pas de document
écrit. Merci de votre soutien.
on m'a répondu ou expliqué d'où venait le problème et ce qui serait fait par
Free pour résoudre le problème technique.
Alors imaginez ce que seraient devenues mes lettres de réclamation une fois
mon abonnement résilié et les frais de résiliation versé à Free?
Elles auraient été traitées en examinant les tenants et les
aboutissants.
Par nature et c'est bien normal, une personne qui d'office décide de ne
pas respecter le contrat qu'il a signé, voie ses réclamations non prises
en considération
D'office ou après avoir attendu pendant deux mois un hypothétique
rétablissement du service, avec plusieurs lettres AR qui sont restés
sans réponses ?
Sans avoir plus de renseignement, tu n'en sais strictement rien
Donc, vous non plus : pourquoi accusez-vous cette personne d'avoir
"résilié d'office" ?
Sans compter le nombre de courrier avec aucun renseignement permettant
d'identifier l'abonné (et oui, beaucoup oublient qu'ils ne sont pas
l'abonné FreeADSL et qu'à ce titre, ils n'ont aucun droit de se plaindre
ni de résilier d'ailleurs)
Comme déjà dit, vous avez au moins un nom et une adresse : facile donc
de demander des précisions, mais il faut peut-être y mettre un peu de
bonne volonté.
Alors oui aujourd'hui Brina vous dites que je suis en tort mais dans
l'histoire pas une seule fois Free ne s'est remise en question, pas une
seule fois on a répondu à mes lettres recommandées en AR, c'est pourtant
bien la procédure à suivre préconisé par Free? Pas une seule fois j'ai eu le
Non, pas exactement.
Pour signaler des dysfonctionnements, la LRAR n'est pas recommandée
(impossible de procéder à des tests en direct avec le client)
Ce n'est pas à free de dire quand une lettre AR est souhaitable ou non.
Si bien sur.
Non. Mais je comprends que vous préférez éviter les lettres AR pour
réclamer un rétablissement d'un service, avec les traces gênantes qui
vont avec.
Il est au contraire essentiel de signaler poliement par lettre AR tout
dysfonctionnement de la responsabilité du fai, quitte à contacter ce fai
Ce qui est en soi, absurde puisque cela ne permet pas de résoudre le
problème.
Vous avez pourtant bien compris quel est le rôle de cette lettre :
signaler officiellement et garder une trace. Ce qui n'empêche pas les
contacts en parallèles, par mail par exemple.
Ne dites donc pas que c'est absurde : c'est un moyen de protection pour
le consommateur, et effectivement éventuellement gênant pour le fai qui
ne respecte pas les règles. Certainement pas absurde.
en parralèle par mail par exemple. C'est essentiel pour avoir une trace
incontestable et daté du signalement de problème, et pour éviter de se
faire mener en bateau comme le fait free sur ce forum par
l'intermédiaire de brina.
Et surtout permet de ne pas se remettre en cause.
Ben voilà, vous avez tout compris : il vous faut apprendre à vous
remettre en cause de temps en temps. Je sais, ce n'est pas facile.
Voici par exemple un cas ou le recommandé a été bien utile :
http://www.freeks.org/index.php?pageúq/ordo1.php
jugement qui est frappé d'appel.
Mais qui n'en est pas moins encourageant. Enfin, patientons.
Et j'ajoute que dans tout les cas, le fai doit répondre à un courrier
AR, c'est le minimum de politesse.
à condition que le courrier soit sujet à réponse.
Ben là, on parle de connection qui ne marche pas.
sentiment d'être écouté et que mon problème était pris en charge par la
société Free. Alors Brina trouvez-vous cela normal un tel mépris de la
clientèle?
Oui Free est entrée en bourse en début d'année mais est-ce une raison pour
ne plus avoir d'éthique envers ses clients?
Je le répète : l'éthique c'est aussi payer ses dettes.
ça, c'est le pompom : une entreprise commerciale qui feint de s'occuper
d'ethique en empochant le pognon de ses clients lésés par des
dysfonctionnements.
Pure supputation.
Votre propos n'en est pas moins particulièrement gonflé.
Dans l'article , M. Flop
a promptement déclamé ...vous n'en savez strictement rien, beaucoup de gens (et pas mal
sont
venus le dire publiquement) se voient remboursés
C'est à la tête du client, ces supposés remboursements, selon par
exemple le fait qu'une asso de consommateurs s'en mèle, ou bien il y
a
une règle précise, écrite, claire, et applicable à tout le monde
selon
des conditions précises ? Le cas échéant, source de cette règle
écrite ?
C'est en fonction de chaque cas, ce qui est arrivé, ce qui a été fait
etc.
Donc vous ne remboursez pas automatiquement les clients qui ont perdu
leur connection suite à un dégroupage ou à un problème de la
responsabilité de free, ce qui explique qu'il n'y ai pas de document
écrit. Merci de votre soutien.
Relisez ce que j'ai écrit, puis faites une pause, relisez en essayant de
comprendre les phrases, faites une pause puis relisez en essayant de
comprendre le sens des phrases.
J'ai beau relire mais je conclus pareil M. Flop...
on m'a répondu ou expliqué d'où venait le problème et ce qui
serait fait par
Free pour résoudre le problème technique.
Alors imaginez ce que seraient devenues mes lettres de
réclamation une fois
mon abonnement résilié et les frais de résiliation versé à Free?
Elles auraient été traitées en examinant les tenants et les
aboutissants.
Par nature et c'est bien normal, une personne qui d'office décide
de ne
pas respecter le contrat qu'il a signé, voie ses réclamations non
prises
en considération
D'office ou après avoir attendu pendant deux mois un hypothétique
rétablissement du service, avec plusieurs lettres AR qui sont restés
sans réponses ?
Sans avoir plus de renseignement, tu n'en sais strictement rien
Donc, vous non plus : pourquoi accusez-vous cette personne d'avoir
"résilié d'office" ?
Je dis que la personne a résilié son autorisation de prélèvement sans
payer ce qu'elle devait
Sans compter le nombre de courrier avec aucun renseignement permettant
d'identifier l'abonné (et oui, beaucoup oublient qu'ils ne sont pas
l'abonné FreeADSL et qu'à ce titre, ils n'ont aucun droit de se
plaindre
ni de résilier d'ailleurs)
Comme déjà dit, vous avez au moins un nom et une adresse : facile donc
de demander des précisions, mais il faut peut-être y mettre un peu de
bonne volonté.
Hélas, beaucoup de gens ne se souviennent plus que leur abonnement
téléphonique et donc l'abonnement ADSL n'est pas à leur nom ...
Alors oui aujourd'hui Brina vous dites que je suis en tort mais
dans
l'histoire pas une seule fois Free ne s'est remise en question,
pas une
seule fois on a répondu à mes lettres recommandées en AR, c'est
pourtant
bien la procédure à suivre préconisé par Free? Pas une seule
fois j'ai eu le
Non, pas exactement.
Pour signaler des dysfonctionnements, la LRAR n'est pas
recommandée
(impossible de procéder à des tests en direct avec le client)
Ce n'est pas à free de dire quand une lettre AR est souhaitable ou
non.
Si bien sur.
Non. Mais je comprends que vous préférez éviter les lettres AR pour
réclamer un rétablissement d'un service, avec les traces gênantes qui
vont avec.
Non, les LRAR ne conduisent pas à la résolution du problème car le
courrier postal n'est pas évident pour faire faire les tests nécessaires
Il est au contraire essentiel de signaler poliement par lettre AR
tout
dysfonctionnement de la responsabilité du fai, quitte à contacter ce
fai
Ce qui est en soi, absurde puisque cela ne permet pas de résoudre le
problème.
Vous avez pourtant bien compris quel est le rôle de cette lettre :
signaler officiellement et garder une trace. Ce qui n'empêche pas les
contacts en parallèles, par mail par exemple.
Si on suit votre raisonnement stupide, cela voudrait dire que Free doit
aussi répondre par courrier postal
Ne dites donc pas que c'est absurde : c'est un moyen de protection pour
le consommateur, et effectivement éventuellement gênant pour le fai qui
ne respecte pas les règles. Certainement pas absurde.
Non, c'est un moyen pour ne pas résoudre rapidement son problème, c'est
le conseil d'un nuisible pour induire en erreur ceux qui l'écoutent
en parralèle par mail par exemple. C'est essentiel pour avoir une
trace
incontestable et daté du signalement de problème, et pour éviter de
se
faire mener en bateau comme le fait free sur ce forum par
l'intermédiaire de brina.
Et surtout permet de ne pas se remettre en cause.
Ben voilà, vous avez tout compris : il vous faut apprendre à vous
remettre en cause de temps en temps. Je sais, ce n'est pas facile.
Là, à droite ... oui, un miroir ...
Voici par exemple un cas ou le recommandé a été bien utile :
http://www.freeks.org/index.php?pageúq/ordo1.php
jugement qui est frappé d'appel.
Mais qui n'en est pas moins encourageant. Enfin, patientons.
Peu encourageant vu le cas évoquéEt j'ajoute que dans tout les cas, le fai doit répondre à un
courrier
AR, c'est le minimum de politesse.
à condition que le courrier soit sujet à réponse.
Ben là, on parle de connection qui ne marche pas.
Ce qui ne veut rien dire en soi.
sentiment d'être écouté et que mon problème était pris en charge
par la
société Free. Alors Brina trouvez-vous cela normal un tel mépris
de la
clientèle?
Oui Free est entrée en bourse en début d'année mais est-ce une
raison pour
ne plus avoir d'éthique envers ses clients?
Je le répète : l'éthique c'est aussi payer ses dettes.
ça, c'est le pompom : une entreprise commerciale qui feint de
s'occuper
d'ethique en empochant le pognon de ses clients lésés par des
dysfonctionnements.
Pure supputation.
Votre propos n'en est pas moins particulièrement gonflé.
quelqu'un qui arrête de payer voit son accès suspendu et toutes les
mesures en cours pour rétablir son accès arrêté.
Dans l'article <GFr.1ae52319c0ef2e9f989e12@news.wanadoo.fr>, M. Flop
<monsieur.flop@wanadoo.fr> a promptement déclamé ...
vous n'en savez strictement rien, beaucoup de gens (et pas mal
sont
venus le dire publiquement) se voient remboursés
C'est à la tête du client, ces supposés remboursements, selon par
exemple le fait qu'une asso de consommateurs s'en mèle, ou bien il y
a
une règle précise, écrite, claire, et applicable à tout le monde
selon
des conditions précises ? Le cas échéant, source de cette règle
écrite ?
C'est en fonction de chaque cas, ce qui est arrivé, ce qui a été fait
etc.
Donc vous ne remboursez pas automatiquement les clients qui ont perdu
leur connection suite à un dégroupage ou à un problème de la
responsabilité de free, ce qui explique qu'il n'y ai pas de document
écrit. Merci de votre soutien.
Relisez ce que j'ai écrit, puis faites une pause, relisez en essayant de
comprendre les phrases, faites une pause puis relisez en essayant de
comprendre le sens des phrases.
J'ai beau relire mais je conclus pareil M. Flop...
on m'a répondu ou expliqué d'où venait le problème et ce qui
serait fait par
Free pour résoudre le problème technique.
Alors imaginez ce que seraient devenues mes lettres de
réclamation une fois
mon abonnement résilié et les frais de résiliation versé à Free?
Elles auraient été traitées en examinant les tenants et les
aboutissants.
Par nature et c'est bien normal, une personne qui d'office décide
de ne
pas respecter le contrat qu'il a signé, voie ses réclamations non
prises
en considération
D'office ou après avoir attendu pendant deux mois un hypothétique
rétablissement du service, avec plusieurs lettres AR qui sont restés
sans réponses ?
Sans avoir plus de renseignement, tu n'en sais strictement rien
Donc, vous non plus : pourquoi accusez-vous cette personne d'avoir
"résilié d'office" ?
Je dis que la personne a résilié son autorisation de prélèvement sans
payer ce qu'elle devait
Sans compter le nombre de courrier avec aucun renseignement permettant
d'identifier l'abonné (et oui, beaucoup oublient qu'ils ne sont pas
l'abonné FreeADSL et qu'à ce titre, ils n'ont aucun droit de se
plaindre
ni de résilier d'ailleurs)
Comme déjà dit, vous avez au moins un nom et une adresse : facile donc
de demander des précisions, mais il faut peut-être y mettre un peu de
bonne volonté.
Hélas, beaucoup de gens ne se souviennent plus que leur abonnement
téléphonique et donc l'abonnement ADSL n'est pas à leur nom ...
Alors oui aujourd'hui Brina vous dites que je suis en tort mais
dans
l'histoire pas une seule fois Free ne s'est remise en question,
pas une
seule fois on a répondu à mes lettres recommandées en AR, c'est
pourtant
bien la procédure à suivre préconisé par Free? Pas une seule
fois j'ai eu le
Non, pas exactement.
Pour signaler des dysfonctionnements, la LRAR n'est pas
recommandée
(impossible de procéder à des tests en direct avec le client)
Ce n'est pas à free de dire quand une lettre AR est souhaitable ou
non.
Si bien sur.
Non. Mais je comprends que vous préférez éviter les lettres AR pour
réclamer un rétablissement d'un service, avec les traces gênantes qui
vont avec.
Non, les LRAR ne conduisent pas à la résolution du problème car le
courrier postal n'est pas évident pour faire faire les tests nécessaires
Il est au contraire essentiel de signaler poliement par lettre AR
tout
dysfonctionnement de la responsabilité du fai, quitte à contacter ce
fai
Ce qui est en soi, absurde puisque cela ne permet pas de résoudre le
problème.
Vous avez pourtant bien compris quel est le rôle de cette lettre :
signaler officiellement et garder une trace. Ce qui n'empêche pas les
contacts en parallèles, par mail par exemple.
Si on suit votre raisonnement stupide, cela voudrait dire que Free doit
aussi répondre par courrier postal
Ne dites donc pas que c'est absurde : c'est un moyen de protection pour
le consommateur, et effectivement éventuellement gênant pour le fai qui
ne respecte pas les règles. Certainement pas absurde.
Non, c'est un moyen pour ne pas résoudre rapidement son problème, c'est
le conseil d'un nuisible pour induire en erreur ceux qui l'écoutent
en parralèle par mail par exemple. C'est essentiel pour avoir une
trace
incontestable et daté du signalement de problème, et pour éviter de
se
faire mener en bateau comme le fait free sur ce forum par
l'intermédiaire de brina.
Et surtout permet de ne pas se remettre en cause.
Ben voilà, vous avez tout compris : il vous faut apprendre à vous
remettre en cause de temps en temps. Je sais, ce n'est pas facile.
Là, à droite ... oui, un miroir ...
Voici par exemple un cas ou le recommandé a été bien utile :
http://www.freeks.org/index.php?pageúq/ordo1.php
jugement qui est frappé d'appel.
Mais qui n'en est pas moins encourageant. Enfin, patientons.
Peu encourageant vu le cas évoqué
Et j'ajoute que dans tout les cas, le fai doit répondre à un
courrier
AR, c'est le minimum de politesse.
à condition que le courrier soit sujet à réponse.
Ben là, on parle de connection qui ne marche pas.
Ce qui ne veut rien dire en soi.
sentiment d'être écouté et que mon problème était pris en charge
par la
société Free. Alors Brina trouvez-vous cela normal un tel mépris
de la
clientèle?
Oui Free est entrée en bourse en début d'année mais est-ce une
raison pour
ne plus avoir d'éthique envers ses clients?
Je le répète : l'éthique c'est aussi payer ses dettes.
ça, c'est le pompom : une entreprise commerciale qui feint de
s'occuper
d'ethique en empochant le pognon de ses clients lésés par des
dysfonctionnements.
Pure supputation.
Votre propos n'en est pas moins particulièrement gonflé.
quelqu'un qui arrête de payer voit son accès suspendu et toutes les
mesures en cours pour rétablir son accès arrêté.
Dans l'article , M. Flop
a promptement déclamé ...vous n'en savez strictement rien, beaucoup de gens (et pas mal
sont
venus le dire publiquement) se voient remboursés
C'est à la tête du client, ces supposés remboursements, selon par
exemple le fait qu'une asso de consommateurs s'en mèle, ou bien il y
a
une règle précise, écrite, claire, et applicable à tout le monde
selon
des conditions précises ? Le cas échéant, source de cette règle
écrite ?
C'est en fonction de chaque cas, ce qui est arrivé, ce qui a été fait
etc.
Donc vous ne remboursez pas automatiquement les clients qui ont perdu
leur connection suite à un dégroupage ou à un problème de la
responsabilité de free, ce qui explique qu'il n'y ai pas de document
écrit. Merci de votre soutien.
Relisez ce que j'ai écrit, puis faites une pause, relisez en essayant de
comprendre les phrases, faites une pause puis relisez en essayant de
comprendre le sens des phrases.
J'ai beau relire mais je conclus pareil M. Flop...
on m'a répondu ou expliqué d'où venait le problème et ce qui
serait fait par
Free pour résoudre le problème technique.
Alors imaginez ce que seraient devenues mes lettres de
réclamation une fois
mon abonnement résilié et les frais de résiliation versé à Free?
Elles auraient été traitées en examinant les tenants et les
aboutissants.
Par nature et c'est bien normal, une personne qui d'office décide
de ne
pas respecter le contrat qu'il a signé, voie ses réclamations non
prises
en considération
D'office ou après avoir attendu pendant deux mois un hypothétique
rétablissement du service, avec plusieurs lettres AR qui sont restés
sans réponses ?
Sans avoir plus de renseignement, tu n'en sais strictement rien
Donc, vous non plus : pourquoi accusez-vous cette personne d'avoir
"résilié d'office" ?
Je dis que la personne a résilié son autorisation de prélèvement sans
payer ce qu'elle devait
Sans compter le nombre de courrier avec aucun renseignement permettant
d'identifier l'abonné (et oui, beaucoup oublient qu'ils ne sont pas
l'abonné FreeADSL et qu'à ce titre, ils n'ont aucun droit de se
plaindre
ni de résilier d'ailleurs)
Comme déjà dit, vous avez au moins un nom et une adresse : facile donc
de demander des précisions, mais il faut peut-être y mettre un peu de
bonne volonté.
Hélas, beaucoup de gens ne se souviennent plus que leur abonnement
téléphonique et donc l'abonnement ADSL n'est pas à leur nom ...
Alors oui aujourd'hui Brina vous dites que je suis en tort mais
dans
l'histoire pas une seule fois Free ne s'est remise en question,
pas une
seule fois on a répondu à mes lettres recommandées en AR, c'est
pourtant
bien la procédure à suivre préconisé par Free? Pas une seule
fois j'ai eu le
Non, pas exactement.
Pour signaler des dysfonctionnements, la LRAR n'est pas
recommandée
(impossible de procéder à des tests en direct avec le client)
Ce n'est pas à free de dire quand une lettre AR est souhaitable ou
non.
Si bien sur.
Non. Mais je comprends que vous préférez éviter les lettres AR pour
réclamer un rétablissement d'un service, avec les traces gênantes qui
vont avec.
Non, les LRAR ne conduisent pas à la résolution du problème car le
courrier postal n'est pas évident pour faire faire les tests nécessaires
Il est au contraire essentiel de signaler poliement par lettre AR
tout
dysfonctionnement de la responsabilité du fai, quitte à contacter ce
fai
Ce qui est en soi, absurde puisque cela ne permet pas de résoudre le
problème.
Vous avez pourtant bien compris quel est le rôle de cette lettre :
signaler officiellement et garder une trace. Ce qui n'empêche pas les
contacts en parallèles, par mail par exemple.
Si on suit votre raisonnement stupide, cela voudrait dire que Free doit
aussi répondre par courrier postal
Ne dites donc pas que c'est absurde : c'est un moyen de protection pour
le consommateur, et effectivement éventuellement gênant pour le fai qui
ne respecte pas les règles. Certainement pas absurde.
Non, c'est un moyen pour ne pas résoudre rapidement son problème, c'est
le conseil d'un nuisible pour induire en erreur ceux qui l'écoutent
en parralèle par mail par exemple. C'est essentiel pour avoir une
trace
incontestable et daté du signalement de problème, et pour éviter de
se
faire mener en bateau comme le fait free sur ce forum par
l'intermédiaire de brina.
Et surtout permet de ne pas se remettre en cause.
Ben voilà, vous avez tout compris : il vous faut apprendre à vous
remettre en cause de temps en temps. Je sais, ce n'est pas facile.
Là, à droite ... oui, un miroir ...
Voici par exemple un cas ou le recommandé a été bien utile :
http://www.freeks.org/index.php?pageúq/ordo1.php
jugement qui est frappé d'appel.
Mais qui n'en est pas moins encourageant. Enfin, patientons.
Peu encourageant vu le cas évoquéEt j'ajoute que dans tout les cas, le fai doit répondre à un
courrier
AR, c'est le minimum de politesse.
à condition que le courrier soit sujet à réponse.
Ben là, on parle de connection qui ne marche pas.
Ce qui ne veut rien dire en soi.
sentiment d'être écouté et que mon problème était pris en charge
par la
société Free. Alors Brina trouvez-vous cela normal un tel mépris
de la
clientèle?
Oui Free est entrée en bourse en début d'année mais est-ce une
raison pour
ne plus avoir d'éthique envers ses clients?
Je le répète : l'éthique c'est aussi payer ses dettes.
ça, c'est le pompom : une entreprise commerciale qui feint de
s'occuper
d'ethique en empochant le pognon de ses clients lésés par des
dysfonctionnements.
Pure supputation.
Votre propos n'en est pas moins particulièrement gonflé.
quelqu'un qui arrête de payer voit son accès suspendu et toutes les
mesures en cours pour rétablir son accès arrêté.
C'est en fonction de chaque cas, ce qui est arrivé, ce qui a été fait
etc.
Donc vous ne remboursez pas automatiquement les clients qui ont perdu
leur connection suite à un dégroupage ou à un problème de la
responsabilité de free, ce qui explique qu'il n'y ai pas de document
écrit. Merci de votre soutien.
Relisez ce que j'ai écrit, puis faites une pause, relisez en essayant de
comprendre les phrases, faites une pause puis relisez en essayant de
comprendre le sens des phrases.
J'ai beau relire mais je conclus pareil M. Flop...
Donc, vous non plus : pourquoi accusez-vous cette personne d'avoir
"résilié d'office" ?
Je dis que la personne a résilié son autorisation de prélèvement sans
payer ce qu'elle devait
Julien a dit qu'il avait envoyé des LRAR pour informer Free qu'il n'était
pas d'accord avec les frais de résiliation et qu"il ne paierai pas dans ces
conditions... On appelle ça un litige! Si Free ne prend pas en compte les
LRAR elle est fautive face à un tribunal!
Hélas, beaucoup de gens ne se souviennent plus que leur abonnement
téléphonique et donc l'abonnement ADSL n'est pas à leur nom ...
Tu divagues complêtement, Brina... Déjà, pour avoir un abonnement ADSL, il
faut que ce soit la même personne qui possède la ligne téléphonique... Les
gens ne sont pas aussi con pour oublier ça! C'est pas la peine de se
décharger sur le client: c'est pas le voisin qui va appeler pour mon
abonnement ADSL... Faut pas prendre les gens pour des cons...
Non. Mais je comprends que vous préférez éviter les lettres AR pour
réclamer un rétablissement d'un service, avec les traces gênantes qui
vont avec.
Non, les LRAR ne conduisent pas à la résolution du problème car le
courrier postal n'est pas évident pour faire faire les tests nécessaires
Les LRAR permettent d'informer à une société un litige ou toute information
importante et font office de preuve... Si Free jette le courrier qu'on lui
envoie, j'imagine facilement que vous devez crouler sous les mises en
demeure...
Puis, c'est pas la hotline qui résoud non plus le problème: elle lit son
argumentaire en disant "mais vous savez ça fait pas longtemps que le service
Freebox est opérationnel", "votre freebox est peut-être grillée"... Et j'en
passe... Et les tests c'est du vent...
Vous avez pourtant bien compris quel est le rôle de cette lettre :
signaler officiellement et garder une trace. Ce qui n'empêche pas les
contacts en parallèles, par mail par exemple.
Si on suit votre raisonnement stupide, cela voudrait dire que Free doit
aussi répondre par courrier postal
Bien sûr, car si elle n'apporte aucune réponse sur papier Free ne peut rien
prouver de sa bonne foi... Alors quand vous envoyez la Soreco et que
certainement le jugement arrive, comment veux tu que ta société puisse
prouver au tribunal qu'elle a suivi la marche à suivre??? qu'elle est
honnête???
Au passage, toutes les sociétés se doivent de répondre à leur clients et
n'importe qui d'ailleurs par courrier. Dossier vide est difficile à lire et
à défendre...
Ne dites donc pas que c'est absurde : c'est un moyen de protection pour
le consommateur, et effectivement éventuellement gênant pour le fai qui
ne respecte pas les règles. Certainement pas absurde.
Non, c'est un moyen pour ne pas résoudre rapidement son problème, c'est
le conseil d'un nuisible pour induire en erreur ceux qui l'écoutent
Dans ce cas toute la société est nuisible... Tu aimerais qu'on te dise
pareil quand il s'agit de ton emploi chez Free??? Tu aimerais suivre ton
raisonnement avec ton contrat??? C'est génial le CDI sans support papier
envoyé par courrier!!!
Y a que Free pour se croire au dessus de ça!!!
Ben là, on parle de connection qui ne marche pas.
Ce qui ne veut rien dire en soi.
Donc ce que tu dis c'est que ton employeur fourni un service qui veut rien
dire en soi...
Votre propos n'en est pas moins particulièrement gonflé.
quelqu'un qui arrête de payer voit son accès suspendu et toutes les
mesures en cours pour rétablir son accès arrêté.
Il y a différence entre mensualité et frais de résiliation!!! Faut savoir
lire!!!
Cette personne a payé toutes ses mensualité selon ses dires et a résilié car
vous ne faisiez rien et elle a payé 2 mois sans connection... CF plus
haut!!! Elle a envoyé un LRAR pour annoncer sa résiliation et en même temps
a demandé à Free de ne pas lui faire payer les frais de résiliation... Cette
personne Julien, a à nouveau dit qu'elle a renvoyé un LRAR pour informer
Free du litige car Free ne répondait pas...
CA C'EST VOTRE FAUTE!!!
C'est en fonction de chaque cas, ce qui est arrivé, ce qui a été fait
etc.
Donc vous ne remboursez pas automatiquement les clients qui ont perdu
leur connection suite à un dégroupage ou à un problème de la
responsabilité de free, ce qui explique qu'il n'y ai pas de document
écrit. Merci de votre soutien.
Relisez ce que j'ai écrit, puis faites une pause, relisez en essayant de
comprendre les phrases, faites une pause puis relisez en essayant de
comprendre le sens des phrases.
J'ai beau relire mais je conclus pareil M. Flop...
Donc, vous non plus : pourquoi accusez-vous cette personne d'avoir
"résilié d'office" ?
Je dis que la personne a résilié son autorisation de prélèvement sans
payer ce qu'elle devait
Julien a dit qu'il avait envoyé des LRAR pour informer Free qu'il n'était
pas d'accord avec les frais de résiliation et qu"il ne paierai pas dans ces
conditions... On appelle ça un litige! Si Free ne prend pas en compte les
LRAR elle est fautive face à un tribunal!
Hélas, beaucoup de gens ne se souviennent plus que leur abonnement
téléphonique et donc l'abonnement ADSL n'est pas à leur nom ...
Tu divagues complêtement, Brina... Déjà, pour avoir un abonnement ADSL, il
faut que ce soit la même personne qui possède la ligne téléphonique... Les
gens ne sont pas aussi con pour oublier ça! C'est pas la peine de se
décharger sur le client: c'est pas le voisin qui va appeler pour mon
abonnement ADSL... Faut pas prendre les gens pour des cons...
Non. Mais je comprends que vous préférez éviter les lettres AR pour
réclamer un rétablissement d'un service, avec les traces gênantes qui
vont avec.
Non, les LRAR ne conduisent pas à la résolution du problème car le
courrier postal n'est pas évident pour faire faire les tests nécessaires
Les LRAR permettent d'informer à une société un litige ou toute information
importante et font office de preuve... Si Free jette le courrier qu'on lui
envoie, j'imagine facilement que vous devez crouler sous les mises en
demeure...
Puis, c'est pas la hotline qui résoud non plus le problème: elle lit son
argumentaire en disant "mais vous savez ça fait pas longtemps que le service
Freebox est opérationnel", "votre freebox est peut-être grillée"... Et j'en
passe... Et les tests c'est du vent...
Vous avez pourtant bien compris quel est le rôle de cette lettre :
signaler officiellement et garder une trace. Ce qui n'empêche pas les
contacts en parallèles, par mail par exemple.
Si on suit votre raisonnement stupide, cela voudrait dire que Free doit
aussi répondre par courrier postal
Bien sûr, car si elle n'apporte aucune réponse sur papier Free ne peut rien
prouver de sa bonne foi... Alors quand vous envoyez la Soreco et que
certainement le jugement arrive, comment veux tu que ta société puisse
prouver au tribunal qu'elle a suivi la marche à suivre??? qu'elle est
honnête???
Au passage, toutes les sociétés se doivent de répondre à leur clients et
n'importe qui d'ailleurs par courrier. Dossier vide est difficile à lire et
à défendre...
Ne dites donc pas que c'est absurde : c'est un moyen de protection pour
le consommateur, et effectivement éventuellement gênant pour le fai qui
ne respecte pas les règles. Certainement pas absurde.
Non, c'est un moyen pour ne pas résoudre rapidement son problème, c'est
le conseil d'un nuisible pour induire en erreur ceux qui l'écoutent
Dans ce cas toute la société est nuisible... Tu aimerais qu'on te dise
pareil quand il s'agit de ton emploi chez Free??? Tu aimerais suivre ton
raisonnement avec ton contrat??? C'est génial le CDI sans support papier
envoyé par courrier!!!
Y a que Free pour se croire au dessus de ça!!!
Ben là, on parle de connection qui ne marche pas.
Ce qui ne veut rien dire en soi.
Donc ce que tu dis c'est que ton employeur fourni un service qui veut rien
dire en soi...
Votre propos n'en est pas moins particulièrement gonflé.
quelqu'un qui arrête de payer voit son accès suspendu et toutes les
mesures en cours pour rétablir son accès arrêté.
Il y a différence entre mensualité et frais de résiliation!!! Faut savoir
lire!!!
Cette personne a payé toutes ses mensualité selon ses dires et a résilié car
vous ne faisiez rien et elle a payé 2 mois sans connection... CF plus
haut!!! Elle a envoyé un LRAR pour annoncer sa résiliation et en même temps
a demandé à Free de ne pas lui faire payer les frais de résiliation... Cette
personne Julien, a à nouveau dit qu'elle a renvoyé un LRAR pour informer
Free du litige car Free ne répondait pas...
CA C'EST VOTRE FAUTE!!!
C'est en fonction de chaque cas, ce qui est arrivé, ce qui a été fait
etc.
Donc vous ne remboursez pas automatiquement les clients qui ont perdu
leur connection suite à un dégroupage ou à un problème de la
responsabilité de free, ce qui explique qu'il n'y ai pas de document
écrit. Merci de votre soutien.
Relisez ce que j'ai écrit, puis faites une pause, relisez en essayant de
comprendre les phrases, faites une pause puis relisez en essayant de
comprendre le sens des phrases.
J'ai beau relire mais je conclus pareil M. Flop...
Donc, vous non plus : pourquoi accusez-vous cette personne d'avoir
"résilié d'office" ?
Je dis que la personne a résilié son autorisation de prélèvement sans
payer ce qu'elle devait
Julien a dit qu'il avait envoyé des LRAR pour informer Free qu'il n'était
pas d'accord avec les frais de résiliation et qu"il ne paierai pas dans ces
conditions... On appelle ça un litige! Si Free ne prend pas en compte les
LRAR elle est fautive face à un tribunal!
Hélas, beaucoup de gens ne se souviennent plus que leur abonnement
téléphonique et donc l'abonnement ADSL n'est pas à leur nom ...
Tu divagues complêtement, Brina... Déjà, pour avoir un abonnement ADSL, il
faut que ce soit la même personne qui possède la ligne téléphonique... Les
gens ne sont pas aussi con pour oublier ça! C'est pas la peine de se
décharger sur le client: c'est pas le voisin qui va appeler pour mon
abonnement ADSL... Faut pas prendre les gens pour des cons...
Non. Mais je comprends que vous préférez éviter les lettres AR pour
réclamer un rétablissement d'un service, avec les traces gênantes qui
vont avec.
Non, les LRAR ne conduisent pas à la résolution du problème car le
courrier postal n'est pas évident pour faire faire les tests nécessaires
Les LRAR permettent d'informer à une société un litige ou toute information
importante et font office de preuve... Si Free jette le courrier qu'on lui
envoie, j'imagine facilement que vous devez crouler sous les mises en
demeure...
Puis, c'est pas la hotline qui résoud non plus le problème: elle lit son
argumentaire en disant "mais vous savez ça fait pas longtemps que le service
Freebox est opérationnel", "votre freebox est peut-être grillée"... Et j'en
passe... Et les tests c'est du vent...
Vous avez pourtant bien compris quel est le rôle de cette lettre :
signaler officiellement et garder une trace. Ce qui n'empêche pas les
contacts en parallèles, par mail par exemple.
Si on suit votre raisonnement stupide, cela voudrait dire que Free doit
aussi répondre par courrier postal
Bien sûr, car si elle n'apporte aucune réponse sur papier Free ne peut rien
prouver de sa bonne foi... Alors quand vous envoyez la Soreco et que
certainement le jugement arrive, comment veux tu que ta société puisse
prouver au tribunal qu'elle a suivi la marche à suivre??? qu'elle est
honnête???
Au passage, toutes les sociétés se doivent de répondre à leur clients et
n'importe qui d'ailleurs par courrier. Dossier vide est difficile à lire et
à défendre...
Ne dites donc pas que c'est absurde : c'est un moyen de protection pour
le consommateur, et effectivement éventuellement gênant pour le fai qui
ne respecte pas les règles. Certainement pas absurde.
Non, c'est un moyen pour ne pas résoudre rapidement son problème, c'est
le conseil d'un nuisible pour induire en erreur ceux qui l'écoutent
Dans ce cas toute la société est nuisible... Tu aimerais qu'on te dise
pareil quand il s'agit de ton emploi chez Free??? Tu aimerais suivre ton
raisonnement avec ton contrat??? C'est génial le CDI sans support papier
envoyé par courrier!!!
Y a que Free pour se croire au dessus de ça!!!
Ben là, on parle de connection qui ne marche pas.
Ce qui ne veut rien dire en soi.
Donc ce que tu dis c'est que ton employeur fourni un service qui veut rien
dire en soi...
Votre propos n'en est pas moins particulièrement gonflé.
quelqu'un qui arrête de payer voit son accès suspendu et toutes les
mesures en cours pour rétablir son accès arrêté.
Il y a différence entre mensualité et frais de résiliation!!! Faut savoir
lire!!!
Cette personne a payé toutes ses mensualité selon ses dires et a résilié car
vous ne faisiez rien et elle a payé 2 mois sans connection... CF plus
haut!!! Elle a envoyé un LRAR pour annoncer sa résiliation et en même temps
a demandé à Free de ne pas lui faire payer les frais de résiliation... Cette
personne Julien, a à nouveau dit qu'elle a renvoyé un LRAR pour informer
Free du litige car Free ne répondait pas...
CA C'EST VOTRE FAUTE!!!
non, je ne divague pas, je l'ai plusieurs fois vu (coucou Alain), et tu
ne t'imagine pas le nombre de lettres reçues avec comme seul nom un
qu'on n'a pas en tant qu'abonné ADSL
Cela va même plus loin ,en recevant des assignations de gens qui ne sont
pas abonnés chez nous mais qui demandent des remboursements !
non, je ne divague pas, je l'ai plusieurs fois vu (coucou Alain), et tu
ne t'imagine pas le nombre de lettres reçues avec comme seul nom un
qu'on n'a pas en tant qu'abonné ADSL
Cela va même plus loin ,en recevant des assignations de gens qui ne sont
pas abonnés chez nous mais qui demandent des remboursements !
non, je ne divague pas, je l'ai plusieurs fois vu (coucou Alain), et tu
ne t'imagine pas le nombre de lettres reçues avec comme seul nom un
qu'on n'a pas en tant qu'abonné ADSL
Cela va même plus loin ,en recevant des assignations de gens qui ne sont
pas abonnés chez nous mais qui demandent des remboursements !
