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Free mon ami

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Julien
Bonjour,

Ayant résilié mon abonnement free haut débit il y a 6 mois à cause de gros
soucis de connexions (je devrais plutôt dire impossibilité de me connecter
pendant les 2 derniers mois) je pensais être tranquille et ne pas avoir à
payer les frais de résiliation.
En effet j'avais envoyé plusieurs lettres recommandées leur demandant de
faire un geste commercial du fait de l'absence de connexion possible pendant
2 mois.
Bref à chaque courrier aucune réponse!

Les mois passent et aujourd'hui, 6 mois après, je recois un courrier de la
Soreco me demandant de régler la somme de 99 euros plus intérets bien sur.

Free est vraiment désolant. Il fait l'autruche à tous mes courriers et après
il envoie ses chiens de garde à sa place! Ils n'ont vraiment si peu de
personnel qu'ils ne peuvent pas faire eux même des courriers?

Elle est belle la société de Mr Niel ou je ne sais trop qui d'autres encore!

Mon conseil à ceux qui serait tenté d'aller chez Free : je déconseille
fortement cette société, il vaut mieux aller chez un fournisseur qui n'a pas
de frais de résiliation, si vous regrettez alors de passer à côté de l'offre
télé de Free je vous rassure en vous disant que d'autres opérateurs propose
de bien meilleures offres que celle de Free.

A+

10 réponses

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Gilles G.
In article <c5dkgi$lph$, "...·´¯) LauLeg (¯`·.."
says...
C'est marrant comme il est toujours plus simple de prendre un abonnement,
que de le résilier :-(

Enfin... ils sont tous pareils ! malheureusement


Non, chez 9tel, tu peux prendre un abonnement et le résilier sans aucun
frais. Pour moi ça ne prouve qu'une chose, c'est qu'ils sont sûr de leur
réseau. Et si par hasard ça merde et que tu te barres, ils assument les
coûts de ton départ anticipé. Ca c'est fair play. (Et inconnu chez les
autres)

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Brina
Dans l'article , Cyril Guibourg
a promptement déclamé ...
et les laissez induire en erreur des abonnés qui pourraient voir leurs
problèmes résolus quelquefois très facilement ?


Les abonnés n'ont pas accès a la ligne chaude ?


Comme d'hab, beaucoup de gens prennent plus en considération d'un
illustre inconnu les écoutant bouche bée "j'ai lu sur Internet donc
c'est vrai"

Ben non.


Est-ce le rôle de frif que de les aider pour résoudre leur problème(s) ?


C'est sur frif qu'il vient en parler

La sérénité de frif, cela serait déjà que certains ne se basent pas sur
des ragots (qu'ils mettent un soin particulier à construire) au lieu de
leurs expériences


Sauf que tant qu'ils obtiendront de ta part et quelques autres les réactions
qu'ils attendent et provoquent, la situation perdurera.


oui autant que possible ne pas leur répondre mais quand l'un de ces
nuisibles vient prodiguer un conseil mettant irrémédiablement en tort la
personne conseillée, il faut le laisser nuire ?


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beber
Gilles G. wrote:

In article <c5dkgi$lph$, "...·´¯) LauLeg (¯`·.."
says...

C'est marrant comme il est toujours plus simple de prendre un abonnement,
que de le résilier :-(

Enfin... ils sont tous pareils ! malheureusement



Non, chez 9tel, tu peux prendre un abonnement et le résilier sans aucun
frais. Pour moi ça ne prouve qu'une chose, c'est qu'ils sont sûr de leur
réseau. Et si par hasard ça merde et que tu te barres, ils assument les
coûts de ton départ anticipé. Ca c'est fair play. (Et inconnu chez les
autres)


Mouais, là où ils se rapprochent de Free c'est qu'ils prennent toutes
les commandes, même celles qu'ils savent ne pas pouvoir honorer avant la
Saint-Glinglin. Ils n'ont pas arrêté d'enregistrer les demandes
d'abonnement en 2048 quand ils se sont aperçus qu'ils étaient dépassés
par la demande. C'est une course généralisée aux parts de marché, à
coups de prix bas et d'annonces de services très prématurées par rapport
au possible, et au niveau du consommateur de base c'est tout bénéfice à
terme (plus Free et 9 Telecom gagnent de pognon plus les services qu'ils
offriront dans le futur seront bons) à condition de laisser les autres
essuyer les plâtres.

Une ruse de 9 Telecom qui fait bien penser à Free : la "ligne rtc
illimitée" qui, si on a le malheur de l'utiliser, déclenche les
prélèvements...beaucoup de débutants, tout contents d'avoir reçu leurs
identifiants, doivent se faire avoir avec ce rtc maison.

Bref 9 telecom a comme seuls avantages de ne pas payer des gens pour
insulter les clients en newsgroups et de ne pas avoir de frais
d'ouverture de ligne ou de résiliation.

Comme leurs newsgroups internes ne sont accessibles qu'à leurs clients,
le seul endroit que j'ai trouvé pour avoir des avis de clients (contents
et mécontents) du Neuf c'est le forum dédié sur www.grenouille.com. A sa
lecture on voit que l'abonné de 9 Telecom ne vit pas dans un monde
merveilleux uniquement par la grâce de l'absence de frais de
résiliation...Et qu'il attend parfois son accès haut débit aussi
longtemps qu'une Freebox.

Le seul FAI irréprochable que je connaisse c'est celui que j'utilise
actuellement (Easyconnect), mais limité au 1024, engagement obligatoire
d'un an, et mauvais serveur de news.

Bref l'idéal n'existe pas dans ce domaine, chacun doit se débrouiller
soi-même en fonction de ses besoins et de sa capacité à ne pas se faire
arnaquer (et c'est pas une honte de se faire arnaquer une fois, du
moment qu'on apprend à en tirer les leçons), et il ne faut surtout pas
se fier à la présence des gens de Free sur les newsgroups pour prétendre
que la société qui les rémunère (ou pas, d'ailleurs) serait plus
mauvaise que les autres dans ses pratiques commerciales ou dans la
fiabilité technique de ses services.


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M. Flop

vous vous fichez de moi. Vous savez très bien que Free ne m'aurait jamais
remboursé les frais de résiliation une fois mon compte débité.


vous n'en savez strictement rien, beaucoup de gens (et pas mal sont
venus le dire publiquement) se voient remboursés


C'est à la tête du client, ces supposés remboursements, selon par
exemple le fait qu'une asso de consommateurs s'en mèle, ou bien il y a
une règle précise, écrite, claire, et applicable à tout le monde selon
des conditions précises ? Le cas échéant, source de cette règle écrite ?


La preuve mes lettres recommandées, faisant part à la société Free de mon
impossibilité de me connecter, sont restés sans réponses. Pas une seule fois


Il est difficile de répondre dans le vide sans savoir qui vous êtes, ce
qui a été fait et les causes de la non connexion


Vous voulez dire que les courriers recommandés ne comportaient pas
d'adresse d'expediteur, et que c'est pour cela que vous n'avez pas
répondu ? Mais, voyons, c'est impossible avec une lettre avec AR.


on m'a répondu ou expliqué d'où venait le problème et ce qui serait fait par
Free pour résoudre le problème technique.
Alors imaginez ce que seraient devenues mes lettres de réclamation une fois
mon abonnement résilié et les frais de résiliation versé à Free?


Elles auraient été traitées en examinant les tenants et les
aboutissants.
Par nature et c'est bien normal, une personne qui d'office décide de ne
pas respecter le contrat qu'il a signé, voie ses réclamations non prises
en considération


D'office ou après avoir attendu pendant deux mois un hypothétique
rétablissement du service, avec plusieurs lettres AR qui sont restés
sans réponses ?


Alors oui aujourd'hui Brina vous dites que je suis en tort mais dans
l'histoire pas une seule fois Free ne s'est remise en question, pas une
seule fois on a répondu à mes lettres recommandées en AR, c'est pourtant
bien la procédure à suivre préconisé par Free? Pas une seule fois j'ai eu le


Non, pas exactement.
Pour signaler des dysfonctionnements, la LRAR n'est pas recommandée
(impossible de procéder à des tests en direct avec le client)


Ce n'est pas à free de dire quand une lettre AR est souhaitable ou non.
Il est au contraire essentiel de signaler poliement par lettre AR tout
dysfonctionnement de la responsabilité du fai, quitte à contacter ce fai
en parralèle par mail par exemple. C'est essentiel pour avoir une trace
incontestable et daté du signalement de problème, et pour éviter de se
faire mener en bateau comme le fait free sur ce forum par
l'intermédiaire de brina.

Voici par exemple un cas ou le recommandé a été bien utile :
http://www.freeks.org/index.php?pageúq/ordo1.php

Et j'ajoute que dans tout les cas, le fai doit répondre à un courrier
AR, c'est le minimum de politesse.


sentiment d'être écouté et que mon problème était pris en charge par la
société Free. Alors Brina trouvez-vous cela normal un tel mépris de la
clientèle?
Oui Free est entrée en bourse en début d'année mais est-ce une raison pour
ne plus avoir d'éthique envers ses clients?


Je le répète : l'éthique c'est aussi payer ses dettes.


ça, c'est le pompom : une entreprise commerciale qui feint de s'occuper
d'ethique en empochant le pognon de ses clients lésés par des
dysfonctionnements.


Avatar
M. Flop

Tu confonds deux personnes là.
Tu as une première personne qui se plaint d'une situation (situation à
éclaircir) et un *vautour* qui se jette dessus en citant, comme par
hasard, FdF et qui n'a aucunement l'intention d'aider celui à qui il
répond, juste de tenter d'envenimer encore plus la situation.


Je conseille plutôt de contacter l'UFC que choisir pour le type de
problème à l'origine de ce fil, cette association de consommateur qui
met le bonnet d'âne à free.

Mon conseil d'une lettre AR systématique en cas de problème est très
utile, ça permet ça quand free ne veut pas rembourser :

http://www.freeks.org/index.php?pageúq/ordo1.php

Pour ce qui concerne fdf, j'ai eu effectivement tord de les citer, comme
je l'ai dis par ailleurs, puisque cette association semble effectivement
avoir des amitiés assez peu recommandable à mon goût.


et les laissez induire en erreur des abonnés qui pourraient voir leurs
problèmes résolus quelquefois très facilement ?
Ben non.


Vous n'avez *jamais* résolu le moindre problème d'un de vos client sur
ce forum, il ne vous sert qu'a faire de la propagande publicitaire.

Avatar
M. Flop

Il y a d'autres témoignages du même type (dont un que je vous ai mis
sous les yeux), mis en ligne par plusieurs associations de
consommateurs, qui n'ont pas vraiment l'habitude de produire des
informations sans vérifications et à la légère.


si, justement, les asso n'ont aucun moyen de vérifier quoi que ce soit
et doivent se baser uniquement sur le témoignage


Et bien c'est déjà beaucoup, un ensemble de témoignages concordants.

Quand une personne est sans connexion, qu'il y a eu expertise montrant
que cela vient de chez lui, par ex.


Donc, vous voulez dire en parlant au nom de free que les problèmes de
dégroupages, c'est toujours et forcément de la faute du client, que vous
n'hésitez pas à qualifier de "neuneu".


Avatar
Brina
Dans l'article , M. Flop
a promptement déclamé ...

vous vous fichez de moi. Vous savez très bien que Free ne m'aurait jamais
remboursé les frais de résiliation une fois mon compte débité.


vous n'en savez strictement rien, beaucoup de gens (et pas mal sont
venus le dire publiquement) se voient remboursés


C'est à la tête du client, ces supposés remboursements, selon par
exemple le fait qu'une asso de consommateurs s'en mèle, ou bien il y a
une règle précise, écrite, claire, et applicable à tout le monde selon
des conditions précises ? Le cas échéant, source de cette règle écrite ?


C'est en fonction de chaque cas, ce qui est arrivé, ce qui a été fait
etc.
Il est clair qu'une personne n'ayant pas pu se connecter alors qu'il y a
eu expertise montrant que le problème vient uniquement de son
installation terminale ...

La preuve mes lettres recommandées, faisant part à la société Free de mon
impossibilité de me connecter, sont restés sans réponses. Pas une seule fois


Il est difficile de répondre dans le vide sans savoir qui vous êtes, ce
qui a été fait et les causes de la non connexion


Vous voulez dire que les courriers recommandés ne comportaient pas
d'adresse d'expediteur, et que c'est pour cela que vous n'avez pas
répondu ? Mais, voyons, c'est impossible avec une lettre avec AR.


Je veux dire qu'on est sur un forum et que la personne n'explique pas du
tout ce qu'il lui ait arrivé.

on m'a répondu ou expliqué d'où venait le problème et ce qui serait fait par
Free pour résoudre le problème technique.
Alors imaginez ce que seraient devenues mes lettres de réclamation une fois
mon abonnement résilié et les frais de résiliation versé à Free?


Elles auraient été traitées en examinant les tenants et les
aboutissants.
Par nature et c'est bien normal, une personne qui d'office décide de ne
pas respecter le contrat qu'il a signé, voie ses réclamations non prises
en considération


D'office ou après avoir attendu pendant deux mois un hypothétique
rétablissement du service, avec plusieurs lettres AR qui sont restés
sans réponses ?


Sans avoir plus de renseignement, tu n'en sais strictement rien
Sans compter le nombre de courrier avec aucun renseignement permettant
d'identifier l'abonné (et oui, beaucoup oublient qu'ils ne sont pas
l'abonné FreeADSL et qu'à ce titre, ils n'ont aucun droit de se plaindre
ni de résilier d'ailleurs)

Alors oui aujourd'hui Brina vous dites que je suis en tort mais dans
l'histoire pas une seule fois Free ne s'est remise en question, pas une
seule fois on a répondu à mes lettres recommandées en AR, c'est pourtant
bien la procédure à suivre préconisé par Free? Pas une seule fois j'ai eu le


Non, pas exactement.
Pour signaler des dysfonctionnements, la LRAR n'est pas recommandée
(impossible de procéder à des tests en direct avec le client)


Ce n'est pas à free de dire quand une lettre AR est souhaitable ou non.


Si bien sur.

Il est au contraire essentiel de signaler poliement par lettre AR tout
dysfonctionnement de la responsabilité du fai, quitte à contacter ce fai


Ce qui est en soi, absurde puisque cela ne permet pas de résoudre le
problème.

en parralèle par mail par exemple. C'est essentiel pour avoir une trace
incontestable et daté du signalement de problème, et pour éviter de se
faire mener en bateau comme le fait free sur ce forum par
l'intermédiaire de brina.


Et surtout permet de ne pas se remettre en cause.

Voici par exemple un cas ou le recommandé a été bien utile :
http://www.freeks.org/index.php?pageúq/ordo1.php


jugement qui est frappé d'appel.

Et j'ajoute que dans tout les cas, le fai doit répondre à un courrier
AR, c'est le minimum de politesse.


à condition que le courrier soit sujet à réponse.

sentiment d'être écouté et que mon problème était pris en charge par la
société Free. Alors Brina trouvez-vous cela normal un tel mépris de la
clientèle?
Oui Free est entrée en bourse en début d'année mais est-ce une raison pour
ne plus avoir d'éthique envers ses clients?


Je le répète : l'éthique c'est aussi payer ses dettes.


ça, c'est le pompom : une entreprise commerciale qui feint de s'occuper
d'ethique en empochant le pognon de ses clients lésés par des
dysfonctionnements.


Pure supputation.



Avatar
Brina
Dans l'article , M. Flop
a promptement déclamé ...

Il y a d'autres témoignages du même type (dont un que je vous ai mis
sous les yeux), mis en ligne par plusieurs associations de
consommateurs, qui n'ont pas vraiment l'habitude de produire des
informations sans vérifications et à la légère.


si, justement, les asso n'ont aucun moyen de vérifier quoi que ce soit
et doivent se baser uniquement sur le témoignage


Et bien c'est déjà beaucoup, un ensemble de témoignages concordants.


non plus, certains de ses témoignages ne résistent pas à un examen
sommaire (comme ceux déménageant sans le dire croyant que cela passera
inaperçu, ceux ayant des incidents de paiements avec FT et se voient
résiliés par FT, des hurlements pour non inexécution du contrat parce
qu'ils ont un SAGEM en dégroupé et non une Freebox, j'en passe et des
meilleurs)
Ca résiste tellement peu que FdF n'en a trouvé que 5 (sur plusieurs
centaines de milliers d'abonnés) qui soient valables à ses propres yeux
et encore parmi les 5, y a du déchet (Allez, en voyant large, FdF a
trouvé 2 cas litigieux ... un exploit, non ?)

Voilà toute la différence entre publier tout ce qui est rapporté sans
vérification et regarder réellement ce qui a pu se passer, on passe à
quelques dizaines de prétendus cas et 5 seulement qui semblent tenir la
route ... no comment

Quand une personne est sans connexion, qu'il y a eu expertise montrant
que cela vient de chez lui, par ex.


Donc, vous voulez dire en parlant au nom de free que les problèmes de
dégroupages, c'est toujours et forcément de la faute du client, que vous
n'hésitez pas à qualifier de "neuneu".


Non, je dis qu'il y a des tas de cas de figures dont une bonne partie
qui ne relève pas de la responsabilité de Free.



Avatar
Brina
Dans l'article , M. Flop
a promptement déclamé ...
Tu confonds deux personnes là.
Tu as une première personne qui se plaint d'une situation (situation à
éclaircir) et un *vautour* qui se jette dessus en citant, comme par
hasard, FdF et qui n'a aucunement l'intention d'aider celui à qui il
répond, juste de tenter d'envenimer encore plus la situation.


Je conseille plutôt de contacter l'UFC que choisir pour le type de
problème à l'origine de ce fil, cette association de consommateur qui
met le bonnet d'âne à free.


non, tu as conseillé FdF te reprenant quand on t'a mis le nez dedans

Mon conseil d'une lettre AR systématique en cas de problème est très
utile, ça permet ça quand free ne veut pas rembourser :

http://www.freeks.org/index.php?pageúq/ordo1.php


et permet de se taper une procédure en appel.


Avatar
Brina
Dans l'article , Cyril Guibourg
a promptement déclamé ...
C'est sur frif qu'il vient en parler


Tu ne réponds pas à la question.


si.

oui autant que possible ne pas leur répondre mais quand l'un de ces
nuisibles vient prodiguer un conseil mettant irrémédiablement en tort la
personne conseillée, il faut le laisser nuire ?


On en vient à se demander si c'est frif qui nuit à Free ou
Free qui nuit à frif...


aucun des deux.


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