A la différence de Numéricable et Orange, Free a choisi une méthode
particulière d'adopter la loi Chatel: un 0811 xx xx xx, MAIS le temps
passé avec un conseiller est directement facturé en plus de l'abo
mensuel au pris de 0.34 euros la minute...
Bonnet blanc et blanc bonnet en somme.... Pas étonnant de la part de
ces marchands de tapis.
toi tu mélanges envoi d'un tech free chez l'abonné et une demande d'expêrtise
yep, mal lu
, lecireur !
??
@+ Aurélien
Didier
Didier avait énoncé :
C'est vrai, ce n'est pas toujours très clean chez nous.
c'est très honnete de ta part d'écrire cela, ceci dit je pense pas que Martin - comme moi - nous cherchions "à accuser l'autre" (FT ) nou sne sommes pas comme la foule de coyotes anti free de ces ng :-))))
il n'y a que ceux qui ne font rien qui ne font pas d'erreurs
Dans ce compte entrent aussi les adresses erronées fournies par les clients à leurs FAI.
sans doute sans doute - ceci dit, quand on arrive au niveau expertise, comme elles se font conjointement avec free et que free est déja allé chez l'ab, je pense qu'à ce niveau ça ne joue plus
En fait, une adresse erronée entraîne une construction de ligne cette mauvaise adresse. Pour prendre l'exemple typique : le mauvais étage ou le mauvais numéro d'appartement dans un immeuble. On construit la ligne au NRA, en sous répartition, et au point de concentration, qui est une réglette sécurisée dans un local, placard, ... de palier; sans aller chez le client, dont l'appartement est précâblé par le batisseur de l'immeuble, ou grace à un ancien câblage. Si c'est le mauvais appartement, on n'a aucun moyen de le savoir. Ce n'est pas rare. Sinon, je suis d'accord pour dire que tout cela s'arrange, et je serai le premier content que Free envoie des tech chez ses clients, ça pourra nous enlever des épines du pied (j'ai eu récemment sur Cholet deux cas de câble de distribution 14 paires complètement pourris par l'alim d'une FreeBox - chacun; si Free avait pu envoyer un tech, nous on aurait évité plusieurs jours d'expertises sur chacun des deux cas). Didier.
Didier avait énoncé :
C'est vrai, ce n'est pas toujours très clean chez nous.
c'est très honnete de ta part d'écrire cela, ceci dit je pense pas que
Martin - comme moi - nous cherchions "à accuser l'autre" (FT ) nou sne
sommes pas comme la foule de coyotes anti free de ces ng :-))))
il n'y a que ceux qui ne font rien qui ne font pas d'erreurs
Dans ce compte entrent aussi les adresses erronées fournies par les
clients à leurs FAI.
sans doute sans doute - ceci dit, quand on arrive au niveau expertise,
comme elles se font conjointement avec free et que free est déja allé
chez l'ab, je pense qu'à ce niveau ça ne joue plus
En fait, une adresse erronée entraîne une construction de ligne cette
mauvaise adresse.
Pour prendre l'exemple typique : le mauvais étage ou le mauvais numéro
d'appartement dans un immeuble. On construit la ligne au NRA, en sous
répartition, et au point de concentration, qui est une réglette
sécurisée dans un local, placard, ... de palier; sans aller chez le
client, dont l'appartement est précâblé par le batisseur de l'immeuble,
ou grace à un ancien câblage.
Si c'est le mauvais appartement, on n'a aucun moyen de le savoir.
Ce n'est pas rare.
Sinon, je suis d'accord pour dire que tout cela s'arrange, et je serai
le premier content que Free envoie des tech chez ses clients, ça pourra
nous enlever des épines du pied (j'ai eu récemment sur Cholet deux cas
de câble de distribution 14 paires complètement pourris par l'alim d'une
FreeBox - chacun; si Free avait pu envoyer un tech, nous on aurait évité
plusieurs jours d'expertises sur chacun des deux cas).
Didier.
C'est vrai, ce n'est pas toujours très clean chez nous.
c'est très honnete de ta part d'écrire cela, ceci dit je pense pas que Martin - comme moi - nous cherchions "à accuser l'autre" (FT ) nou sne sommes pas comme la foule de coyotes anti free de ces ng :-))))
il n'y a que ceux qui ne font rien qui ne font pas d'erreurs
Dans ce compte entrent aussi les adresses erronées fournies par les clients à leurs FAI.
sans doute sans doute - ceci dit, quand on arrive au niveau expertise, comme elles se font conjointement avec free et que free est déja allé chez l'ab, je pense qu'à ce niveau ça ne joue plus
En fait, une adresse erronée entraîne une construction de ligne cette mauvaise adresse. Pour prendre l'exemple typique : le mauvais étage ou le mauvais numéro d'appartement dans un immeuble. On construit la ligne au NRA, en sous répartition, et au point de concentration, qui est une réglette sécurisée dans un local, placard, ... de palier; sans aller chez le client, dont l'appartement est précâblé par le batisseur de l'immeuble, ou grace à un ancien câblage. Si c'est le mauvais appartement, on n'a aucun moyen de le savoir. Ce n'est pas rare. Sinon, je suis d'accord pour dire que tout cela s'arrange, et je serai le premier content que Free envoie des tech chez ses clients, ça pourra nous enlever des épines du pied (j'ai eu récemment sur Cholet deux cas de câble de distribution 14 paires complètement pourris par l'alim d'une FreeBox - chacun; si Free avait pu envoyer un tech, nous on aurait évité plusieurs jours d'expertises sur chacun des deux cas). Didier.
Jil S
Jil S wrote:
toi tu mélanges envoi d'un tech free chez l'abonné et une demande d'expêrtise
D'abord à cause d'un pont du premier mai, ensuite à cause d'un week end de Pâques. Malencontreux. Les deux fois, le dépannage a pris environ 10 minutes au central
pas compris
Le délais de réparation est actuellement de 2 jours, sauf cas exceptionnel. J'ai pas eu de bol, j'étais chaque fois dans les mauvais clous.
J'ai juste oublié le 5 dans la première partie de mon message :=))
Jil S <@> wrote:
D'abord à cause d'un pont du premier mai, ensuite à cause d'un week end
de Pâques. Malencontreux. Les deux fois, le dépannage a pris environ 10
minutes au central
pas compris
Le délais de réparation est actuellement de 2 jours, sauf cas
exceptionnel. J'ai pas eu de bol, j'étais chaque fois dans les mauvais
clous.
J'ai juste oublié le 5 dans la première partie de mon message :=))
D'abord à cause d'un pont du premier mai, ensuite à cause d'un week end de Pâques. Malencontreux. Les deux fois, le dépannage a pris environ 10 minutes au central
pas compris
Le délais de réparation est actuellement de 2 jours, sauf cas exceptionnel. J'ai pas eu de bol, j'étais chaque fois dans les mauvais clous.
J'ai juste oublié le 5 dans la première partie de mon message :=))
METIS
Didier wrote:
==> Sans doute. Mais ce tech m'a dit que tout son boulot lui est commandé par le 3900 directement, par la plate forme de Lyon pour Aurillac.
Tu en penses ce que tu veux.
Moi j'y bosse.
==> Cool... Je ne pense rien, je dit ce qu'on m'a dit...(;o)))))))))
Tu es sur quelle plate forme ?
-- <|[;o)) METIS http://www.graphM.com Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...
Didier wrote:
==> Sans doute.
Mais ce tech m'a dit que tout son boulot lui est commandé
par le 3900 directement, par la plate forme de Lyon pour
Aurillac.
Tu en penses ce que tu veux.
Moi j'y bosse.
==> Cool...
Je ne pense rien, je dit ce qu'on m'a dit...(;o)))))))))
Tu es sur quelle plate forme ?
--
<|[;o)) METIS
http://www.graphM.com
Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...
==> Sans doute. Mais ce tech m'a dit que tout son boulot lui est commandé par le 3900 directement, par la plate forme de Lyon pour Aurillac.
Tu en penses ce que tu veux.
Moi j'y bosse.
==> Cool... Je ne pense rien, je dit ce qu'on m'a dit...(;o)))))))))
Tu es sur quelle plate forme ?
Pays de la Loire; j'encadre l'équipe d'expertises clients.
Didier.
METIS
Didier wrote:
Tu es sur quelle plate forme ?
Pays de la Loire; j'encadre l'équipe d'expertises clients.
==> Ok, ok. Je comprends que mes aventures énervent certaines personnes ici, qui ont tort de prendre mes critiques pour eux... La solidarité ne doit pas être infinie!(;o)))
Mais tu penses quoi du client qui doit payer pour se faire régler un problème propre au matériel FT ou loué par FT? Ce n'est pas juste quand même...
-- <|[;o)) METIS http://www.graphM.com Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...
Didier wrote:
Tu es sur quelle plate forme ?
Pays de la Loire; j'encadre l'équipe d'expertises clients.
==> Ok, ok.
Je comprends que mes aventures énervent certaines personnes
ici, qui ont tort de prendre mes critiques pour eux... La
solidarité ne doit pas être infinie!(;o)))
Mais tu penses quoi du client qui doit payer pour se faire
régler un problème propre au matériel FT ou loué par FT?
Ce n'est pas juste quand même...
--
<|[;o)) METIS
http://www.graphM.com
Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...
Pays de la Loire; j'encadre l'équipe d'expertises clients.
==> Ok, ok. Je comprends que mes aventures énervent certaines personnes ici, qui ont tort de prendre mes critiques pour eux... La solidarité ne doit pas être infinie!(;o)))
Mais tu penses quoi du client qui doit payer pour se faire régler un problème propre au matériel FT ou loué par FT? Ce n'est pas juste quand même...
-- <|[;o)) METIS http://www.graphM.com Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...
Didier
Didier wrote:
Tu es sur quelle plate forme ?
Pays de la Loire; j'encadre l'équipe d'expertises clients.
==> Ok, ok. Je comprends que mes aventures énervent certaines personnes ici, qui ont tort de prendre mes critiques pour eux... La solidarité ne doit pas être infinie!(;o)))
Mais tu penses quoi du client qui doit payer pour se faire régler un problème propre au matériel FT ou loué par FT? Ce n'est pas juste quand même...
D'abord, je pense que le commercial que tu as rencontré n'aurait pas dû
se comporter comme il l'a fait, et de loin. Et je ne me sens pas du tout solidaire de lui. Quant à ta dernière question, je suis nul en économie, et il me semble qu'elle touche au modèle économique de ce genre de truc (les hot lines client), et ta question me dépasse, franchement. Comme me dépasse la notion du tout gratuit, par exemple. Sur le plan technique (mais ce n'est pas une réponse à ta question, je le reconnais), à 30 euros par mois, on ne peut pas télésurveiller les équipements clients; s'ils sont en panne, il faut bien que le client le signale. On pourrait immaginer qu'on lui rembourse les frais de son appel dans ce cas. Mais si j'appelle les impôts pour signaler une erreur ... (remplacer impôts par plombier, poste, banque, tout service public ou privé, etc ...) Mais d'un autre côté, c'est une logique implacable qui a son revers : tout ce qui est du ressort du client devra lui être facturé, et je ne suis pas sûr que tous soient prêts à en payer le vrai prix. Bref, je préfère ne pas me prononcer, je ne suis pas compétent là dessus. Didier.
Didier wrote:
Tu es sur quelle plate forme ?
Pays de la Loire; j'encadre l'équipe d'expertises clients.
==> Ok, ok.
Je comprends que mes aventures énervent certaines personnes
ici, qui ont tort de prendre mes critiques pour eux... La
solidarité ne doit pas être infinie!(;o)))
Mais tu penses quoi du client qui doit payer pour se faire
régler un problème propre au matériel FT ou loué par FT?
Ce n'est pas juste quand même...
D'abord, je pense que le commercial que tu as rencontré n'aurait pas dû
se comporter comme il l'a fait, et de loin. Et je ne me sens pas du tout
solidaire de lui.
Quant à ta dernière question, je suis nul en économie, et il me semble
qu'elle touche au modèle économique de ce genre de truc (les hot lines
client), et ta question me dépasse, franchement.
Comme me dépasse la notion du tout gratuit, par exemple.
Sur le plan technique (mais ce n'est pas une réponse à ta question, je
le reconnais), à 30 euros par mois, on ne peut pas télésurveiller les
équipements clients; s'ils sont en panne, il faut bien que le client le
signale. On pourrait immaginer qu'on lui rembourse les frais de son
appel dans ce cas.
Mais si j'appelle les impôts pour signaler une erreur ... (remplacer
impôts par plombier, poste, banque, tout service public ou privé, etc ...)
Mais d'un autre côté, c'est une logique implacable qui a son revers :
tout ce qui est du ressort du client devra lui être facturé, et je ne
suis pas sûr que tous soient prêts à en payer le vrai prix.
Bref, je préfère ne pas me prononcer, je ne suis pas compétent là dessus.
Didier.
Pays de la Loire; j'encadre l'équipe d'expertises clients.
==> Ok, ok. Je comprends que mes aventures énervent certaines personnes ici, qui ont tort de prendre mes critiques pour eux... La solidarité ne doit pas être infinie!(;o)))
Mais tu penses quoi du client qui doit payer pour se faire régler un problème propre au matériel FT ou loué par FT? Ce n'est pas juste quand même...
D'abord, je pense que le commercial que tu as rencontré n'aurait pas dû
se comporter comme il l'a fait, et de loin. Et je ne me sens pas du tout solidaire de lui. Quant à ta dernière question, je suis nul en économie, et il me semble qu'elle touche au modèle économique de ce genre de truc (les hot lines client), et ta question me dépasse, franchement. Comme me dépasse la notion du tout gratuit, par exemple. Sur le plan technique (mais ce n'est pas une réponse à ta question, je le reconnais), à 30 euros par mois, on ne peut pas télésurveiller les équipements clients; s'ils sont en panne, il faut bien que le client le signale. On pourrait immaginer qu'on lui rembourse les frais de son appel dans ce cas. Mais si j'appelle les impôts pour signaler une erreur ... (remplacer impôts par plombier, poste, banque, tout service public ou privé, etc ...) Mais d'un autre côté, c'est une logique implacable qui a son revers : tout ce qui est du ressort du client devra lui être facturé, et je ne suis pas sûr que tous soient prêts à en payer le vrai prix. Bref, je préfère ne pas me prononcer, je ne suis pas compétent là dessus. Didier.
Jil S
Il se trouve que Didier a formulé :
Didier wrote:
Tu es sur quelle plate forme ?
Pays de la Loire; j'encadre l'équipe d'expertises clients.
==> Ok, ok. Je comprends que mes aventures énervent certaines personnes ici, qui ont tort de prendre mes critiques pour eux... La solidarité ne doit pas être infinie!(;o)))
Mais tu penses quoi du client qui doit payer pour se faire régler un problème propre au matériel FT ou loué par FT? Ce n'est pas juste quand même...
D'abord, je pense que le commercial que tu as rencontré n'aurait pas dû se
comporter comme il l'a fait, et de loin. Et je ne me sens pas du tout solidaire de lui.
attention, était-ce un commercial ou un technico-commercial? De mon point de vue les commerciaux n'ont plus de raison d'étre en télécom, trop dangereux!
Quant à ta dernière question, je suis nul en économie, et il me semble qu'elle touche au modèle économique de ce genre de truc (les hot lines client), et ta question me dépasse, franchement. Comme me dépasse la notion du tout gratuit, par exemple. Sur le plan technique (mais ce n'est pas une réponse à ta question, je le reconnais), à 30 euros par mois, on ne peut pas télésurveiller les équipements clients; s'ils sont en panne, il faut bien que le client le signale. On pourrait immaginer qu'on lui rembourse les frais de son appel dans ce cas. Mais si j'appelle les impôts pour signaler une erreur ... (remplacer impôts par plombier, poste, banque, tout service public ou privé, etc ...) Mais d'un autre côté, c'est une logique implacable qui a son revers : tout ce qui est du ressort du client devra lui être facturé, et je ne suis pas sûr que tous soient prêts à en payer le vrai prix. Bref, je préfère ne pas me prononcer, je ne suis pas compétent là dessus. Didier.
+1
cette réponse me parait d'une honnèteté à toute épreuve
Didier je te considère comme un ami (internet) pour l'honneteté intellectuelle dont tu fais preuve
Pays de la Loire; j'encadre l'équipe d'expertises clients.
==> Ok, ok.
Je comprends que mes aventures énervent certaines personnes ici, qui ont
tort de prendre mes critiques pour eux... La solidarité ne doit pas être
infinie!(;o)))
Mais tu penses quoi du client qui doit payer pour se faire régler un
problème propre au matériel FT ou loué par FT?
Ce n'est pas juste quand même...
D'abord, je pense que le commercial que tu as rencontré n'aurait pas dû se
comporter comme il l'a fait, et de loin. Et je ne me sens pas du tout
solidaire de lui.
attention, était-ce un commercial ou un technico-commercial? De mon
point de vue les commerciaux n'ont plus de raison d'étre en télécom,
trop dangereux!
Quant à ta dernière question, je suis nul en économie, et il me semble
qu'elle touche au modèle économique de ce genre de truc (les hot lines
client), et ta question me dépasse, franchement.
Comme me dépasse la notion du tout gratuit, par exemple.
Sur le plan technique (mais ce n'est pas une réponse à ta question, je le
reconnais), à 30 euros par mois, on ne peut pas télésurveiller les
équipements clients; s'ils sont en panne, il faut bien que le client le
signale. On pourrait immaginer qu'on lui rembourse les frais de son appel
dans ce cas.
Mais si j'appelle les impôts pour signaler une erreur ... (remplacer impôts
par plombier, poste, banque, tout service public ou privé, etc ...)
Mais d'un autre côté, c'est une logique implacable qui a son revers : tout ce
qui est du ressort du client devra lui être facturé, et je ne suis pas sûr
que tous soient prêts à en payer le vrai prix.
Bref, je préfère ne pas me prononcer, je ne suis pas compétent là dessus.
Didier.
+1
cette réponse me parait d'une honnèteté à toute épreuve
Didier je te considère comme un ami (internet) pour l'honneteté
intellectuelle dont tu fais preuve
Pays de la Loire; j'encadre l'équipe d'expertises clients.
==> Ok, ok. Je comprends que mes aventures énervent certaines personnes ici, qui ont tort de prendre mes critiques pour eux... La solidarité ne doit pas être infinie!(;o)))
Mais tu penses quoi du client qui doit payer pour se faire régler un problème propre au matériel FT ou loué par FT? Ce n'est pas juste quand même...
D'abord, je pense que le commercial que tu as rencontré n'aurait pas dû se
comporter comme il l'a fait, et de loin. Et je ne me sens pas du tout solidaire de lui.
attention, était-ce un commercial ou un technico-commercial? De mon point de vue les commerciaux n'ont plus de raison d'étre en télécom, trop dangereux!
Quant à ta dernière question, je suis nul en économie, et il me semble qu'elle touche au modèle économique de ce genre de truc (les hot lines client), et ta question me dépasse, franchement. Comme me dépasse la notion du tout gratuit, par exemple. Sur le plan technique (mais ce n'est pas une réponse à ta question, je le reconnais), à 30 euros par mois, on ne peut pas télésurveiller les équipements clients; s'ils sont en panne, il faut bien que le client le signale. On pourrait immaginer qu'on lui rembourse les frais de son appel dans ce cas. Mais si j'appelle les impôts pour signaler une erreur ... (remplacer impôts par plombier, poste, banque, tout service public ou privé, etc ...) Mais d'un autre côté, c'est une logique implacable qui a son revers : tout ce qui est du ressort du client devra lui être facturé, et je ne suis pas sûr que tous soient prêts à en payer le vrai prix. Bref, je préfère ne pas me prononcer, je ne suis pas compétent là dessus. Didier.
+1
cette réponse me parait d'une honnèteté à toute épreuve
Didier je te considère comme un ami (internet) pour l'honneteté intellectuelle dont tu fais preuve
D'abord à cause d'un pont du premier mai, ensuite à cause d'un week end de Pâques. Malencontreux. Les deux fois, le dépannage a pris environ 10 minutes au central
pas compris
Le délais de réparation est actuellement de 2 jours, sauf cas exceptionnel. J'ai pas eu de bol, j'étais chaque fois dans les mauvais clous.
J'ai juste oublié le 5 dans la première partie de mon message :=))
:-)
les fautes de frappe sont légion , chez moi aussi
bon: sur l'adsl on sait que les délais de réparation de ligne sont longs
ça ne signifie pas que les FAI ou certains FAI ne font rien
dan smon entourage, je n'ai jamais entendu dire que orange était meilleur prestataire ou meilleur dépanneur que free
je parle de la vraie vie, pas de ce ng pourri de chacals
D'abord à cause d'un pont du premier mai, ensuite à cause d'un week end
de Pâques. Malencontreux. Les deux fois, le dépannage a pris environ 10
minutes au central
pas compris
Le délais de réparation est actuellement de 2 jours, sauf cas
exceptionnel. J'ai pas eu de bol, j'étais chaque fois dans les mauvais
clous.
J'ai juste oublié le 5 dans la première partie de mon message :=))
:-)
les fautes de frappe sont légion , chez moi aussi
bon: sur l'adsl on sait que les délais de réparation de ligne sont
longs
ça ne signifie pas que les FAI ou certains FAI ne font rien
dan smon entourage, je n'ai jamais entendu dire que orange était
meilleur prestataire ou meilleur dépanneur que free
je parle de la vraie vie, pas de ce ng pourri de chacals
D'abord à cause d'un pont du premier mai, ensuite à cause d'un week end de Pâques. Malencontreux. Les deux fois, le dépannage a pris environ 10 minutes au central
pas compris
Le délais de réparation est actuellement de 2 jours, sauf cas exceptionnel. J'ai pas eu de bol, j'étais chaque fois dans les mauvais clous.
J'ai juste oublié le 5 dans la première partie de mon message :=))
:-)
les fautes de frappe sont légion , chez moi aussi
bon: sur l'adsl on sait que les délais de réparation de ligne sont longs
ça ne signifie pas que les FAI ou certains FAI ne font rien
dan smon entourage, je n'ai jamais entendu dire que orange était meilleur prestataire ou meilleur dépanneur que free
je parle de la vraie vie, pas de ce ng pourri de chacals
