A la différence de Numéricable et Orange, Free a choisi une méthode
particulière d'adopter la loi Chatel: un 0811 xx xx xx, MAIS le temps
passé avec un conseiller est directement facturé en plus de l'abo
mensuel au pris de 0.34 euros la minute...
Bonnet blanc et blanc bonnet en somme.... Pas étonnant de la part de
ces marchands de tapis.
En prime, la GTR du contrat et _deux_ numéros VoIP en plus du numéro FT sur l'une des deux lignes. Par ailleurs, ce genre d'offre utilise _dejà_ deux modems en modem virtuel et chaque lien utilise un opérateur de collecte différent. Si avec ça tu es encore en panne, c'est vraiment que tu n'as pas de chance.
à étudier en effet, mais qui propose cette merveilleuse offre ?
Aurélien
JKB wrote:
En prime, la GTR du contrat et _deux_ numéros VoIP en plus du numéro
FT sur l'une des deux lignes. Par ailleurs, ce genre d'offre utilise
_dejà_ deux modems en modem virtuel et chaque lien utilise un
opérateur de collecte différent. Si avec ça tu es encore en panne,
c'est vraiment que tu n'as pas de chance.
à étudier en effet, mais qui propose cette merveilleuse offre ?
En prime, la GTR du contrat et _deux_ numéros VoIP en plus du numéro FT sur l'une des deux lignes. Par ailleurs, ce genre d'offre utilise _dejà_ deux modems en modem virtuel et chaque lien utilise un opérateur de collecte différent. Si avec ça tu es encore en panne, c'est vraiment que tu n'as pas de chance.
à étudier en effet, mais qui propose cette merveilleuse offre ?
Aurélien
Aurélien
Jil S wrote:
un expert Ft est dispo sous quel délai avec le sprocédures actuelles?
tu veux que FT et Free fassent un concours de la plus grosse ?
je crois qu'on en avait déjà parlé, mais j'ai un peu oublié
je te cire il y a moins de 24H : "envoi d'un tech sous 2h , même FT ne le FaiT pas"
tu as la mémoire courte dis donc ;-)
une chose est certaine en tout cas, cela revient désormais moins cher d'appeler Orang epour demander un dépannage, alors au pire, ça vaut bien un peu d'attente
@+ Aurélien
Jil S wrote:
un expert Ft est dispo sous quel délai avec le sprocédures actuelles?
tu veux que FT et Free fassent un concours de la plus grosse ?
je crois qu'on en avait déjà parlé, mais j'ai un peu oublié
je te cire il y a moins de 24H : "envoi d'un tech sous 2h , même FT ne le
FaiT pas"
tu as la mémoire courte dis donc ;-)
une chose est certaine en tout cas, cela revient désormais moins cher
d'appeler Orang epour demander un dépannage, alors au pire, ça vaut bien un
peu d'attente
un expert Ft est dispo sous quel délai avec le sprocédures actuelles?
tu veux que FT et Free fassent un concours de la plus grosse ?
je crois qu'on en avait déjà parlé, mais j'ai un peu oublié
je te cire il y a moins de 24H : "envoi d'un tech sous 2h , même FT ne le FaiT pas"
tu as la mémoire courte dis donc ;-)
une chose est certaine en tout cas, cela revient désormais moins cher d'appeler Orang epour demander un dépannage, alors au pire, ça vaut bien un peu d'attente
@+ Aurélien
Aurélien
Jil S wrote:
il y a 2 solutions a la hotline de free 1) mauvais utilisateur -->pas de remboursement
mauvaise install: pas de remboursement si l'install at home est en cause
rappelle moi la clientèle cible de Free ?
2)c est la faute aux mechants de ft -->pas de remboursement
totalement faux, free rembourse si FT est la cause de la panne, comme toute autre cause de panne sauf : détérioration du matériel par l'abonné ou mauvaise install
les intrium justicia m'ont bien harcelé lors de ma résiliation de Free pour manquement à leurs CGV (et oui le bridage de port et les débits excécrable ne sont pas compris) et j'attends encore le technicien sencé venir en 2H me dépanner ;-)
arrete avec ton free tout merveilleux, je ne dis pas que ce n'est pas un bon FAI quand tout va bien, mais en cas de panne ils sont tous pareil : il faut les harceler (surtout si tu n'y connais rien, et c'est le cas de la majorité de leurs clientèle), attendre, attendre et continuer à payer
@+ Aurélien
Jil S wrote:
il y a 2 solutions a la hotline de free
1) mauvais utilisateur -->pas de remboursement
mauvaise install: pas de remboursement si l'install at home est en
cause
rappelle moi la clientèle cible de Free ?
2)c est la faute aux mechants de ft -->pas de remboursement
totalement faux, free rembourse si FT est la cause de la panne, comme
toute autre cause de panne sauf : détérioration du matériel par
l'abonné ou mauvaise install
les intrium justicia m'ont bien harcelé lors de ma résiliation de Free pour
manquement à leurs CGV (et oui le bridage de port et les débits excécrable
ne sont pas compris) et j'attends encore le technicien sencé venir en 2H me
dépanner ;-)
arrete avec ton free tout merveilleux, je ne dis pas que ce n'est pas un bon
FAI quand tout va bien, mais en cas de panne ils sont tous pareil : il faut
les harceler (surtout si tu n'y connais rien, et c'est le cas de la majorité
de leurs clientèle), attendre, attendre et continuer à payer
il y a 2 solutions a la hotline de free 1) mauvais utilisateur -->pas de remboursement
mauvaise install: pas de remboursement si l'install at home est en cause
rappelle moi la clientèle cible de Free ?
2)c est la faute aux mechants de ft -->pas de remboursement
totalement faux, free rembourse si FT est la cause de la panne, comme toute autre cause de panne sauf : détérioration du matériel par l'abonné ou mauvaise install
les intrium justicia m'ont bien harcelé lors de ma résiliation de Free pour manquement à leurs CGV (et oui le bridage de port et les débits excécrable ne sont pas compris) et j'attends encore le technicien sencé venir en 2H me dépanner ;-)
arrete avec ton free tout merveilleux, je ne dis pas que ce n'est pas un bon FAI quand tout va bien, mais en cas de panne ils sont tous pareil : il faut les harceler (surtout si tu n'y connais rien, et c'est le cas de la majorité de leurs clientèle), attendre, attendre et continuer à payer
@+ Aurélien
Jil S
Aurélien avait prétendu :
Jil S wrote:
un expert Ft est dispo sous quel délai avec le sprocédures actuelles?
tu veux que FT et Free fassent un concours de la plus grosse ?
je crois qu'on en avait déjà parlé, mais j'ai un peu oublié
je te cire il y a moins de 24H : "envoi d'un tech sous 2h , même FT ne le FaiT pas"
tu as la mémoire courte dis donc ;-)
toi tu mélanges envoi d'un tech free chez l'abonné et une demande d'expêrtise, lecireur !
Ce que ça veut dire : si déjà Free envoyait un technicien à temps pour les expertises contradictoires (RdV avec l'opérateur historique), ce serait bien.
Ce qui serait encore mieux, c'est que l'opérateur historique résolve les problèmes de son ressort avant d'en arriver à l'expertise contradictoire, vous ne pensez pas ?
est-ce que ce n'est pas en train de changer?
maintenant des frenautes même en degroupage total sont contactés directement par des techs FT avant expertise, et qui se déplacent avant l'expertise
on dirait que free a secoué FT , qui doit en avoir marre de "perdre" des expertises
On 2008-06-04, Didier <nospam@nospamfree.fr.invalid> wrote:
Ce que ça veut dire : si déjà Free envoyait un technicien à temps pour
les expertises contradictoires (RdV avec l'opérateur historique), ce
serait bien.
Ce qui serait encore mieux, c'est que l'opérateur historique résolve les
problèmes de son ressort avant d'en arriver à l'expertise
contradictoire, vous ne pensez pas ?
est-ce que ce n'est pas en train de changer?
maintenant des frenautes même en degroupage total sont contactés
directement par des techs FT avant expertise, et qui se déplacent avant
l'expertise
on dirait que free a secoué FT , qui doit en avoir marre de "perdre"
des expertises
Ce que ça veut dire : si déjà Free envoyait un technicien à temps pour les expertises contradictoires (RdV avec l'opérateur historique), ce serait bien.
Ce qui serait encore mieux, c'est que l'opérateur historique résolve les problèmes de son ressort avant d'en arriver à l'expertise contradictoire, vous ne pensez pas ?
est-ce que ce n'est pas en train de changer?
maintenant des frenautes même en degroupage total sont contactés directement par des techs FT avant expertise, et qui se déplacent avant l'expertise
on dirait que free a secoué FT , qui doit en avoir marre de "perdre" des expertises
Moins que le délai contractuel (je ne sais plus si c'est 5 jours); c'est rarement le cas pour Free, du moins dans la régions où j'exerce (Pays de la Loire). Les deux seules fois où j'ai eu besoin de leurs services, ça a pris
jours à chaque fois.
D'abord à cause d'un pont du premier mai, ensuite à cause d'un week end de Pâques. Malencontreux. Les deux fois, le dépannage a pris environ 10 minutes au central
Didier <nospam@nospamfree.fr.invalid> wrote:
Moins que le délai contractuel (je ne sais plus si c'est 5 jours); c'est
rarement le cas pour Free, du moins dans la régions où j'exerce (Pays de
la Loire).
Les deux seules fois où j'ai eu besoin de leurs services, ça a pris
jours à chaque fois.
D'abord à cause d'un pont du premier mai, ensuite à cause d'un week end
de Pâques. Malencontreux. Les deux fois, le dépannage a pris environ 10
minutes au central
Moins que le délai contractuel (je ne sais plus si c'est 5 jours); c'est rarement le cas pour Free, du moins dans la régions où j'exerce (Pays de la Loire). Les deux seules fois où j'ai eu besoin de leurs services, ça a pris
jours à chaque fois.
D'abord à cause d'un pont du premier mai, ensuite à cause d'un week end de Pâques. Malencontreux. Les deux fois, le dépannage a pris environ 10 minutes au central
Molotov
On 2008-06-04, Didier wrote:
Ce que ça veut dire : si déjà Free envoyait un technicien à temps pour les expertises contradictoires (RdV avec l'opérateur historique), ce serait bien.
Ce qui serait encore mieux, c'est que l'opérateur historique résolve les problèmes de son ressort avant d'en arriver à l'expertise contradictoire, vous ne pensez pas ?
Parce que quand près de 80 % des quelques 36 000 expertises faites en 2007 juste pour des abonnés de free montrent que le dysfonctionnement relevait de la responsabilité dudit opérateur historique, il me semble que quelque chose ne va pas.
Cf. les réponses à la consultation sur le haut et très haut débit lancée par l'arcep il y a quelques mois, et a priori pas contestées par l'opérateur historique, par là :
Je n'ai pas trop saisi le rapport entre le lien et les 36.000 expertises...
On 2008-06-04, Didier <nospam@nospamfree.fr.invalid> wrote:
Ce que ça veut dire : si déjà Free envoyait un technicien à temps pour
les expertises contradictoires (RdV avec l'opérateur historique), ce
serait bien.
Ce qui serait encore mieux, c'est que l'opérateur historique résolve les
problèmes de son ressort avant d'en arriver à l'expertise
contradictoire, vous ne pensez pas ?
Parce que quand près de 80 % des quelques 36 000 expertises faites en
2007 juste pour des abonnés de free montrent que le dysfonctionnement
relevait de la responsabilité dudit opérateur historique, il me semble
que quelque chose ne va pas.
Cf. les réponses à la consultation sur le haut et très haut débit
lancée par l'arcep il y a quelques mois, et a priori pas contestées
par l'opérateur historique, par là :
Ce que ça veut dire : si déjà Free envoyait un technicien à temps pour les expertises contradictoires (RdV avec l'opérateur historique), ce serait bien.
Ce qui serait encore mieux, c'est que l'opérateur historique résolve les problèmes de son ressort avant d'en arriver à l'expertise contradictoire, vous ne pensez pas ?
Parce que quand près de 80 % des quelques 36 000 expertises faites en 2007 juste pour des abonnés de free montrent que le dysfonctionnement relevait de la responsabilité dudit opérateur historique, il me semble que quelque chose ne va pas.
Cf. les réponses à la consultation sur le haut et très haut débit lancée par l'arcep il y a quelques mois, et a priori pas contestées par l'opérateur historique, par là :
Je n'ai pas trop saisi le rapport entre le lien et les 36.000 expertises...
JKB
Le 04-06-2008, à propos de Re: Free resurtaxe le détaxé, Aurélien écrivait dans fr.reseaux.telecoms.adsl :
JKB wrote:
En prime, la GTR du contrat et _deux_ numéros VoIP en plus du numéro FT sur l'une des deux lignes. Par ailleurs, ce genre d'offre utilise _dejà_ deux modems en modem virtuel et chaque lien utilise un opérateur de collecte différent. Si avec ça tu es encore en panne, c'est vraiment que tu n'as pas de chance.
à étudier en effet, mais qui propose cette merveilleuse offre ?
Nérim (entre autres).
-- Le cerveau, c'est un véritable scandale écologique. Il représente 2% de notre masse corporelle, mais disperse à lui seul 25% de l'énergie que nous consommons tous les jours.
Le 04-06-2008, à propos de
Re: Free resurtaxe le détaxé,
Aurélien écrivait dans fr.reseaux.telecoms.adsl :
JKB wrote:
En prime, la GTR du contrat et _deux_ numéros VoIP en plus du numéro
FT sur l'une des deux lignes. Par ailleurs, ce genre d'offre utilise
_dejà_ deux modems en modem virtuel et chaque lien utilise un
opérateur de collecte différent. Si avec ça tu es encore en panne,
c'est vraiment que tu n'as pas de chance.
à étudier en effet, mais qui propose cette merveilleuse offre ?
Nérim (entre autres).
--
Le cerveau, c'est un véritable scandale écologique. Il représente 2% de notre
masse corporelle, mais disperse à lui seul 25% de l'énergie que nous
consommons tous les jours.
Le 04-06-2008, à propos de Re: Free resurtaxe le détaxé, Aurélien écrivait dans fr.reseaux.telecoms.adsl :
JKB wrote:
En prime, la GTR du contrat et _deux_ numéros VoIP en plus du numéro FT sur l'une des deux lignes. Par ailleurs, ce genre d'offre utilise _dejà_ deux modems en modem virtuel et chaque lien utilise un opérateur de collecte différent. Si avec ça tu es encore en panne, c'est vraiment que tu n'as pas de chance.
à étudier en effet, mais qui propose cette merveilleuse offre ?
Nérim (entre autres).
-- Le cerveau, c'est un véritable scandale écologique. Il représente 2% de notre masse corporelle, mais disperse à lui seul 25% de l'énergie que nous consommons tous les jours.
Je n'ai pas trop saisi le rapport entre le lien et les 36.000 expertises...
Tiens Free vient de reconnaître officiellement l'obligation de résultat, et on se demande toujours pourquoi nos procéduriers ne sont pas allés plaider pour faire cesser les clauses léonines sur les recours [les autres opérateurs tiers ne disent rien sur ces points]:
A cet égard, il convient de relever par exemple que la Convention imposée par France Télécom aux opérateurs comportent de nombreuses clauses léonines, limitant la responsabilité de France Télécom (alors que sur le marché de détail les opérateurs sont désormais tenus dune obligation de résultat vis-à-vis des clients finals) et demandant aux opérateurs de garantir France Télécom contre tout recours émanant dabonné final qui aurait pu subir un préjudice au titre du dégroupage !
Page 20 du PDF concernant les observations de Free sur FT
Pour la citation des observations de Free, page 19 du même PDF:
Plus précisément, alors que le taux déchec à la production des lignes semble sêtre stabilisé aux alentours de 2%, ce qui reste un taux acceptable au regard des objectifs assignés par les pouvoirs publics dans le cadre du plan RE/SO2007 (produire le plus possible à des tarifs compatibles avec le développement dun marché de masse),la problématique du SAV reste clairement perfectible à lissue du premier cycle danalyse qui sest manifestement soldé par un échec sur ce point.
Cest ainsi que, faute de mise en oeuvre de procédures suffisamment incitatives, une proportion significative de dysfonctionnements nont pu se résoudre quen troisième niveau, par le recours à la procédure dexpertise, à lorigine exceptionnelle mais qui par la force des choses sest banalisée, au prix de plusieurs semaines de dattente pour le consommateur. Sur lannée 2007 écoulée, à léchelle de Free, ce sont plus de 36 000 expertises (soit près de 5% de la production globale nouveaux abonnés, migrations dabonnés existants, rétablissements daccès slammés) qui ont dû être réalisées, à lissue dun délai moyen de réalisation avoisinant les 21 jours, aux termes desquelles il est ressorti que la cause du dysfonctionnement rencontré par labonné relevait à près de 80% de la responsabilité de France Télécom.
Bien nous attendons toujours que Free informe ses nouveaux clients des risques encourus préalablement avant la commande, ainsi que des procédures de SAV en cas de soucis... Ca vaut aussi pour les autres Fai, au passage...
Je n'ai pas trop saisi le rapport entre le lien et les 36.000 expertises...
Tiens Free vient de reconnaître officiellement l'obligation de résultat,
et on se demande toujours pourquoi nos procéduriers ne sont pas allés
plaider pour faire cesser les clauses léonines sur les recours [les
autres opérateurs tiers ne disent rien sur ces points]:
A cet égard, il convient de relever par exemple que la Convention
imposée par France Télécom aux opérateurs comportent de nombreuses
clauses léonines, limitant la responsabilité de France Télécom (alors
que sur le marché de détail les opérateurs sont désormais tenus dune
obligation de résultat vis-à-vis des clients finals) et demandant aux
opérateurs de garantir France Télécom contre tout recours émanant
dabonné final qui aurait pu subir un préjudice au titre du dégroupage !
Page 20 du PDF concernant les observations de Free sur FT
Pour la citation des observations de Free, page 19 du même PDF:
Plus précisément, alors que le taux déchec à la production des lignes
semble sêtre stabilisé aux alentours de 2%, ce qui reste un taux
acceptable au regard des objectifs assignés par les pouvoirs publics
dans le cadre du plan RE/SO2007 (produire le plus possible à des tarifs
compatibles avec le développement dun marché de masse),la problématique
du SAV reste clairement perfectible à lissue du premier cycle danalyse
qui sest manifestement soldé par un échec sur ce point.
Cest ainsi que, faute de mise en oeuvre de procédures suffisamment
incitatives, une proportion significative de dysfonctionnements nont pu
se résoudre quen troisième niveau, par le recours à la procédure
dexpertise, à lorigine exceptionnelle mais qui par la force des choses
sest banalisée, au prix de plusieurs semaines de dattente pour le
consommateur. Sur lannée 2007 écoulée, à léchelle de Free, ce sont
plus de 36 000 expertises (soit près de 5% de la production globale
nouveaux abonnés, migrations dabonnés existants, rétablissements
daccès slammés) qui ont dû être réalisées, à lissue dun délai moyen
de réalisation avoisinant les 21 jours, aux termes desquelles il est
ressorti que la cause du dysfonctionnement rencontré par labonné
relevait à près de 80% de la responsabilité de France Télécom.
Bien nous attendons toujours que Free informe ses nouveaux clients des
risques encourus préalablement avant la commande, ainsi que des
procédures de SAV en cas de soucis... Ca vaut aussi pour les autres Fai,
au passage...
Je n'ai pas trop saisi le rapport entre le lien et les 36.000 expertises...
Tiens Free vient de reconnaître officiellement l'obligation de résultat, et on se demande toujours pourquoi nos procéduriers ne sont pas allés plaider pour faire cesser les clauses léonines sur les recours [les autres opérateurs tiers ne disent rien sur ces points]:
A cet égard, il convient de relever par exemple que la Convention imposée par France Télécom aux opérateurs comportent de nombreuses clauses léonines, limitant la responsabilité de France Télécom (alors que sur le marché de détail les opérateurs sont désormais tenus dune obligation de résultat vis-à-vis des clients finals) et demandant aux opérateurs de garantir France Télécom contre tout recours émanant dabonné final qui aurait pu subir un préjudice au titre du dégroupage !
Page 20 du PDF concernant les observations de Free sur FT
Pour la citation des observations de Free, page 19 du même PDF:
Plus précisément, alors que le taux déchec à la production des lignes semble sêtre stabilisé aux alentours de 2%, ce qui reste un taux acceptable au regard des objectifs assignés par les pouvoirs publics dans le cadre du plan RE/SO2007 (produire le plus possible à des tarifs compatibles avec le développement dun marché de masse),la problématique du SAV reste clairement perfectible à lissue du premier cycle danalyse qui sest manifestement soldé par un échec sur ce point.
Cest ainsi que, faute de mise en oeuvre de procédures suffisamment incitatives, une proportion significative de dysfonctionnements nont pu se résoudre quen troisième niveau, par le recours à la procédure dexpertise, à lorigine exceptionnelle mais qui par la force des choses sest banalisée, au prix de plusieurs semaines de dattente pour le consommateur. Sur lannée 2007 écoulée, à léchelle de Free, ce sont plus de 36 000 expertises (soit près de 5% de la production globale nouveaux abonnés, migrations dabonnés existants, rétablissements daccès slammés) qui ont dû être réalisées, à lissue dun délai moyen de réalisation avoisinant les 21 jours, aux termes desquelles il est ressorti que la cause du dysfonctionnement rencontré par labonné relevait à près de 80% de la responsabilité de France Télécom.
Bien nous attendons toujours que Free informe ses nouveaux clients des risques encourus préalablement avant la commande, ainsi que des procédures de SAV en cas de soucis... Ca vaut aussi pour les autres Fai, au passage...
==> Effectivement, ce sont même eux qui leur donnent directement le boulot maintenant.
Non, pas tout à fait : ils ont le planning des plages de RdV et d'interventions, mais c'est un service régional qui affecte les interventions à tel ou tel technicien. Didier.
==>Le tech m'a dit : "ce sont eux qui me donnent les rendez-vous directement".
-- <|[;o)) METIS http://www.graphM.com Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...
Didier wrote:
==> Effectivement, ce sont même eux qui leur donnent
directement le boulot maintenant.
Non, pas tout à fait : ils ont le planning des plages de
RdV et d'interventions, mais c'est un service régional
qui affecte les interventions à tel ou tel technicien.
Didier.
==>Le tech m'a dit :
"ce sont eux qui me donnent les rendez-vous directement".
--
<|[;o)) METIS
http://www.graphM.com
Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...
==> Effectivement, ce sont même eux qui leur donnent directement le boulot maintenant.
Non, pas tout à fait : ils ont le planning des plages de RdV et d'interventions, mais c'est un service régional qui affecte les interventions à tel ou tel technicien. Didier.
==>Le tech m'a dit : "ce sont eux qui me donnent les rendez-vous directement".
-- <|[;o)) METIS http://www.graphM.com Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...
