Etant vendeur en informatique, j'ai un numéro spéciale pour les informations
concernant l'abonnement à Wanadoo... J'ai donc appelé aujourd'hui pour un
client qui a un abonnement chez Wanadoo et qui voulait simplement un
modem-routeur Wifi.
Ma question était simple : est-il possible d'acheter la Livebox pour
bénéficier d'un modem-routeur Wifi sans souscrire d'abonnement pour
"activer" la Livebox... Réponse de la hotline : "je ne pense pas" !! ça
c'est la classe. Comme je m'y attendais on me renvoit vers une seconde
hotline où la personne indique "oui normalement y a pas de soucis"... Bon le
client est parti avec sa Livebox j'espère ne pas le voir revenir...
Bravo Wanadoo, si vous vous savez pas comment je peux savoir !
"Phuture" a écrit dans le message de news: 42ecd9a5$0$7318$
Et je le maintiens. Désolé de devoir vous ramener à la réalité, mais aucun des FAI ne paye ces frais sans faire en sorte de les récupérer d'une facon ou d'une autre. La preuve, la formule sans engagement de Wanadoo est plus chère. C'est donc bien qu'ils répercutent ces frais d'installation sur le prix du forfait. Et si ils ne peuvent pas les récupérer sur un abonné (dans votre cas par exemple, en 2 mois, ce n'est pas possible), alors ce sont les autres abonnés qui payent pour lui.
Bon, ok, mais la formule sans engagement de Woo est à 19.90, donc pas forcément plus chère... Enfin bref dans mon cas c'est fort pratique, surtout que la ligne est en sommeil le reste de l'année:-)
"Phuture" <phuture@no-spam.free.fr> a écrit dans le message de news:
42ecd9a5$0$7318$636a15ce@news.free.fr...
Et je le maintiens. Désolé de devoir vous ramener à la réalité, mais aucun
des FAI ne paye ces frais sans faire en sorte de les récupérer d'une facon
ou d'une autre. La preuve, la formule sans engagement de Wanadoo est plus
chère. C'est donc bien qu'ils répercutent ces frais d'installation sur le
prix du forfait. Et si ils ne peuvent pas les récupérer sur un abonné
(dans votre cas par exemple, en 2 mois, ce n'est pas possible), alors ce
sont les autres abonnés qui payent pour lui.
Bon, ok, mais la formule sans engagement de Woo est à 19.90, donc pas
forcément plus chère... Enfin bref dans mon cas c'est fort pratique, surtout
que la ligne est en sommeil le reste de l'année:-)
"Phuture" a écrit dans le message de news: 42ecd9a5$0$7318$
Et je le maintiens. Désolé de devoir vous ramener à la réalité, mais aucun des FAI ne paye ces frais sans faire en sorte de les récupérer d'une facon ou d'une autre. La preuve, la formule sans engagement de Wanadoo est plus chère. C'est donc bien qu'ils répercutent ces frais d'installation sur le prix du forfait. Et si ils ne peuvent pas les récupérer sur un abonné (dans votre cas par exemple, en 2 mois, ce n'est pas possible), alors ce sont les autres abonnés qui payent pour lui.
Bon, ok, mais la formule sans engagement de Woo est à 19.90, donc pas forcément plus chère... Enfin bref dans mon cas c'est fort pratique, surtout que la ligne est en sommeil le reste de l'année:-)
wak
Bernard Ch. a exposé le 31/07/2005 :
"Phuture" a écrit dans le message de news: 42ecd9a5$0$7318$
Et je le maintiens. Désolé de devoir vous ramener à la réalité, mais aucun des FAI ne paye ces frais sans faire en sorte de les récupérer d'une facon ou d'une autre. La preuve, la formule sans engagement de Wanadoo est plus chère. C'est donc bien qu'ils répercutent ces frais d'installation sur le prix du forfait. Et si ils ne peuvent pas les récupérer sur un abonné (dans votre cas par exemple, en 2 mois, ce n'est pas possible), alors ce sont les autres abonnés qui payent pour lui.
Bon, ok, mais la formule sans engagement de Woo est à 19.90, donc pas forcément plus chère... Enfin bref dans mon cas c'est fort pratique, surtout que la ligne est en sommeil le reste de l'année:-)
Je ne connaissais aps cette offre wana. Va falloir que je voie ça pour la maison de vacances en effet.
-- Ceci est une signature automatique de MesNews. Site : http://www.mesnews.net
Bernard Ch. a exposé le 31/07/2005 :
"Phuture" <phuture@no-spam.free.fr> a écrit dans le message de news:
42ecd9a5$0$7318$636a15ce@news.free.fr...
Et je le maintiens. Désolé de devoir vous ramener à la réalité, mais aucun
des FAI ne paye ces frais sans faire en sorte de les récupérer d'une facon
ou d'une autre. La preuve, la formule sans engagement de Wanadoo est plus
chère. C'est donc bien qu'ils répercutent ces frais d'installation sur le
prix du forfait. Et si ils ne peuvent pas les récupérer sur un abonné (dans
votre cas par exemple, en 2 mois, ce n'est pas possible), alors ce sont les
autres abonnés qui payent pour lui.
Bon, ok, mais la formule sans engagement de Woo est à 19.90, donc pas
forcément plus chère... Enfin bref dans mon cas c'est fort pratique, surtout
que la ligne est en sommeil le reste de l'année:-)
Je ne connaissais aps cette offre wana. Va falloir que je voie ça pour
la maison de vacances en effet.
--
Ceci est une signature automatique de MesNews.
Site : http://www.mesnews.net
"Phuture" a écrit dans le message de news: 42ecd9a5$0$7318$
Et je le maintiens. Désolé de devoir vous ramener à la réalité, mais aucun des FAI ne paye ces frais sans faire en sorte de les récupérer d'une facon ou d'une autre. La preuve, la formule sans engagement de Wanadoo est plus chère. C'est donc bien qu'ils répercutent ces frais d'installation sur le prix du forfait. Et si ils ne peuvent pas les récupérer sur un abonné (dans votre cas par exemple, en 2 mois, ce n'est pas possible), alors ce sont les autres abonnés qui payent pour lui.
Bon, ok, mais la formule sans engagement de Woo est à 19.90, donc pas forcément plus chère... Enfin bref dans mon cas c'est fort pratique, surtout que la ligne est en sommeil le reste de l'année:-)
Je ne connaissais aps cette offre wana. Va falloir que je voie ça pour la maison de vacances en effet.
-- Ceci est une signature automatique de MesNews. Site : http://www.mesnews.net
Brina
Dans l'article <42eaa710$0$25042$, de fr.reseaux.telecoms.adsl, Keyzer Soze a promptement déclamé ...
"Frédéric Roy" a écrit dans le message de news:
Un bon commerçant vante sa marchandise, un mauvais démolit la marchandise du
voisin
C'est pourtant ce qu'a fait le 1014 lorsqu'une amie a indiqué qu'elle allait s'abonner chez Free (sic)
On (les gens du 1014) a des consignes pour ne pas le faire, on est soumis à des appels "mystères" nous avons pour consigne de ne pas dénigrer et de respecter le choix du client... facile vous avez dis facile??
tu n'arriveras jamais à faire comprendre deux choses :
- la première c'est qu'au 1014/1013, il y a des êtres humains et qu'une minorité déconne de temps en temps sans que cela n'engage le boulot de la majorité, le corollaire est qu'il y a le même pourcentage dans toutes les hotlines de tous les secteurs.
- la seconde, c'est qu'il y a le même pourcentage de satisfaits/insatifaits, le même pourcentage de pannes etc. chez tous les opérateurs et FAI.
Dans l'article <42eaa710$0$25042$8fcfb975@news.wanadoo.fr>, de
fr.reseaux.telecoms.adsl, Keyzer Soze <k.s@kk.korp> a promptement déclamé
...
"Frédéric Roy" <fredericroy@nospam.yahoo.fr> a écrit dans le message de
news:mn.ed1b7d571b57b9ac.35982@nospam.yahoo.fr...
Un bon commerçant vante sa marchandise, un mauvais démolit la
marchandise du
voisin
C'est pourtant ce qu'a fait le 1014 lorsqu'une amie a indiqué qu'elle
allait s'abonner chez Free (sic)
On (les gens du 1014) a des consignes pour ne pas le faire, on est soumis à
des appels "mystères" nous avons pour consigne de ne pas dénigrer et de
respecter le choix du client... facile vous avez dis facile??
tu n'arriveras jamais à faire comprendre deux choses :
- la première c'est qu'au 1014/1013, il y a des êtres humains et qu'une
minorité déconne de temps en temps sans que cela n'engage le boulot de la
majorité, le corollaire est qu'il y a le même pourcentage dans toutes les
hotlines de tous les secteurs.
- la seconde, c'est qu'il y a le même pourcentage de
satisfaits/insatifaits, le même pourcentage de pannes etc. chez tous les
opérateurs et FAI.
Dans l'article <42eaa710$0$25042$, de fr.reseaux.telecoms.adsl, Keyzer Soze a promptement déclamé ...
"Frédéric Roy" a écrit dans le message de news:
Un bon commerçant vante sa marchandise, un mauvais démolit la marchandise du
voisin
C'est pourtant ce qu'a fait le 1014 lorsqu'une amie a indiqué qu'elle allait s'abonner chez Free (sic)
On (les gens du 1014) a des consignes pour ne pas le faire, on est soumis à des appels "mystères" nous avons pour consigne de ne pas dénigrer et de respecter le choix du client... facile vous avez dis facile??
tu n'arriveras jamais à faire comprendre deux choses :
- la première c'est qu'au 1014/1013, il y a des êtres humains et qu'une minorité déconne de temps en temps sans que cela n'engage le boulot de la majorité, le corollaire est qu'il y a le même pourcentage dans toutes les hotlines de tous les secteurs.
- la seconde, c'est qu'il y a le même pourcentage de satisfaits/insatifaits, le même pourcentage de pannes etc. chez tous les opérateurs et FAI.
c.moi
Brina wrote:
- la seconde, c'est qu'il y a le même pourcentage de satisfaits/insatifaits, le même pourcentage de pannes etc. chez tous les opérateurs et FAI.
ah non. Selon une enquête dont je ne trouve plus l'original, les % déclarés sont 3 à 4 fois plus importants pour Free que our Wanadoo ou CI.
Le pompon, c'est Tiscali, si je me souviens bien, qui le décroche. Et avec plusieurs longueurs d'avance sur le second, Free, toujours si mes souvenirs sont bons -- Je cherche comme cherche celui qui veut trouver, et je trouve comme trouve celui qui a cherché. :o)
Brina <Brina@Alussinan.org> wrote:
- la seconde, c'est qu'il y a le même pourcentage de
satisfaits/insatifaits, le même pourcentage de pannes etc. chez tous les
opérateurs et FAI.
ah non. Selon une enquête dont je ne trouve plus l'original, les %
déclarés sont 3 à 4 fois plus importants pour Free que our Wanadoo ou
CI.
Le pompon, c'est Tiscali, si je me souviens bien, qui le décroche. Et
avec plusieurs longueurs d'avance sur le second, Free, toujours si mes
souvenirs sont bons
--
Je cherche comme cherche celui qui veut trouver,
et je trouve comme trouve celui qui a cherché. :o)
- la seconde, c'est qu'il y a le même pourcentage de satisfaits/insatifaits, le même pourcentage de pannes etc. chez tous les opérateurs et FAI.
ah non. Selon une enquête dont je ne trouve plus l'original, les % déclarés sont 3 à 4 fois plus importants pour Free que our Wanadoo ou CI.
Le pompon, c'est Tiscali, si je me souviens bien, qui le décroche. Et avec plusieurs longueurs d'avance sur le second, Free, toujours si mes souvenirs sont bons -- Je cherche comme cherche celui qui veut trouver, et je trouve comme trouve celui qui a cherché. :o)
wak
Anne Le Guennec avait soumis l'idée :
Brina wrote:
- la seconde, c'est qu'il y a le même pourcentage de satisfaits/insatifaits, le même pourcentage de pannes etc. chez tous les opérateurs et FAI.
ah non. Selon une enquête dont je ne trouve plus l'original, les % déclarés sont 3 à 4 fois plus importants pour Free que our Wanadoo ou CI.
Le pompon, c'est Tiscali, si je me souviens bien, qui le décroche. Et avec plusieurs longueurs d'avance sur le second, Free, toujours si mes souvenirs sont bons
Deux sources confirment une course en tête de FREE au nombre de plaintes sinon au nombre de pannes: afutt et UFC. Les deux sources mettent FREE à 30% des plaintes qu'ils rencontrent quand FREE a 17% de parts de marché (cf site de l'afutt, et en ce qui concerne UFC, cf "l'entreprise" de Juillet Aout 2005). Dans ce contexte, soit les clients de FREE sont bcps plus râleurs que ceux des autres FAIs, soit les gens ont plus de problème avec FREE que chez les autres FAIs.
-- Ceci est une signature automatique de MesNews. Site : http://www.mesnews.net
Anne Le Guennec avait soumis l'idée :
Brina <Brina@Alussinan.org> wrote:
- la seconde, c'est qu'il y a le même pourcentage de
satisfaits/insatifaits, le même pourcentage de pannes etc. chez tous les
opérateurs et FAI.
ah non. Selon une enquête dont je ne trouve plus l'original, les %
déclarés sont 3 à 4 fois plus importants pour Free que our Wanadoo ou
CI.
Le pompon, c'est Tiscali, si je me souviens bien, qui le décroche. Et
avec plusieurs longueurs d'avance sur le second, Free, toujours si mes
souvenirs sont bons
Deux sources confirment une course en tête de FREE au nombre de
plaintes sinon au nombre de pannes: afutt et UFC. Les deux sources
mettent FREE à 30% des plaintes qu'ils rencontrent quand FREE a 17% de
parts de marché (cf site de l'afutt, et en ce qui concerne UFC, cf
"l'entreprise" de Juillet Aout 2005). Dans ce contexte, soit les
clients de FREE sont bcps plus râleurs que ceux des autres FAIs, soit
les gens ont plus de problème avec FREE que chez les autres FAIs.
--
Ceci est une signature automatique de MesNews.
Site : http://www.mesnews.net
- la seconde, c'est qu'il y a le même pourcentage de satisfaits/insatifaits, le même pourcentage de pannes etc. chez tous les opérateurs et FAI.
ah non. Selon une enquête dont je ne trouve plus l'original, les % déclarés sont 3 à 4 fois plus importants pour Free que our Wanadoo ou CI.
Le pompon, c'est Tiscali, si je me souviens bien, qui le décroche. Et avec plusieurs longueurs d'avance sur le second, Free, toujours si mes souvenirs sont bons
Deux sources confirment une course en tête de FREE au nombre de plaintes sinon au nombre de pannes: afutt et UFC. Les deux sources mettent FREE à 30% des plaintes qu'ils rencontrent quand FREE a 17% de parts de marché (cf site de l'afutt, et en ce qui concerne UFC, cf "l'entreprise" de Juillet Aout 2005). Dans ce contexte, soit les clients de FREE sont bcps plus râleurs que ceux des autres FAIs, soit les gens ont plus de problème avec FREE que chez les autres FAIs.
-- Ceci est une signature automatique de MesNews. Site : http://www.mesnews.net
Phuture
"wak" a écrit dans le message de news:
Anne Le Guennec avait soumis l'idée :
Brina wrote:
- la seconde, c'est qu'il y a le même pourcentage de satisfaits/insatifaits, le même pourcentage de pannes etc. chez tous les opérateurs et FAI.
ah non. Selon une enquête dont je ne trouve plus l'original, les % déclarés sont 3 à 4 fois plus importants pour Free que our Wanadoo ou CI.
Le pompon, c'est Tiscali, si je me souviens bien, qui le décroche. Et avec plusieurs longueurs d'avance sur le second, Free, toujours si mes souvenirs sont bons
Deux sources confirment une course en tête de FREE au nombre de plaintes sinon au nombre de pannes: afutt et UFC. Les deux sources mettent FREE à 30% des plaintes qu'ils rencontrent quand FREE a 17% de parts de marché (cf site de l'afutt, et en ce qui concerne UFC, cf "l'entreprise" de Juillet Aout 2005). Dans ce contexte, soit les clients de FREE sont bcps plus râleurs que ceux des autres FAIs, soit les gens ont plus de problème avec FREE que chez les autres FAIs.
Attention à l'analyse que vous faites de ces chiffres quand même. On parle des gens qui sont allé se plaindre auprès d'associations de consommateurs. Peut-être que Free gère moins bien les problèmes de ses abonnés, ce qui les incite plus que les autres à se tourner vers des organismes de défense des consommateurs, sans pour autant avoir plus de problèmes que ses concurrents. Il se peut donc que se soit la qualité du SAV qui soit en cause, et pas forcément le nombre d'incidents.
"wak" <owabonga@hotmail.com> a écrit dans le message de news:
mn.09cf7d58cf362cba.30473@hotmail.com...
Anne Le Guennec avait soumis l'idée :
Brina <Brina@Alussinan.org> wrote:
- la seconde, c'est qu'il y a le même pourcentage de
satisfaits/insatifaits, le même pourcentage de pannes etc. chez tous les
opérateurs et FAI.
ah non. Selon une enquête dont je ne trouve plus l'original, les %
déclarés sont 3 à 4 fois plus importants pour Free que our Wanadoo ou
CI.
Le pompon, c'est Tiscali, si je me souviens bien, qui le décroche. Et
avec plusieurs longueurs d'avance sur le second, Free, toujours si mes
souvenirs sont bons
Deux sources confirment une course en tête de FREE au nombre de plaintes
sinon au nombre de pannes: afutt et UFC. Les deux sources mettent FREE à
30% des plaintes qu'ils rencontrent quand FREE a 17% de parts de marché
(cf site de l'afutt, et en ce qui concerne UFC, cf "l'entreprise" de
Juillet Aout 2005). Dans ce contexte, soit les clients de FREE sont bcps
plus râleurs que ceux des autres FAIs, soit les gens ont plus de problème
avec FREE que chez les autres FAIs.
Attention à l'analyse que vous faites de ces chiffres quand même. On parle
des gens qui sont allé se plaindre auprès d'associations de consommateurs.
Peut-être que Free gère moins bien les problèmes de ses abonnés, ce qui les
incite plus que les autres à se tourner vers des organismes de défense des
consommateurs, sans pour autant avoir plus de problèmes que ses concurrents.
Il se peut donc que se soit la qualité du SAV qui soit en cause, et pas
forcément le nombre d'incidents.
- la seconde, c'est qu'il y a le même pourcentage de satisfaits/insatifaits, le même pourcentage de pannes etc. chez tous les opérateurs et FAI.
ah non. Selon une enquête dont je ne trouve plus l'original, les % déclarés sont 3 à 4 fois plus importants pour Free que our Wanadoo ou CI.
Le pompon, c'est Tiscali, si je me souviens bien, qui le décroche. Et avec plusieurs longueurs d'avance sur le second, Free, toujours si mes souvenirs sont bons
Deux sources confirment une course en tête de FREE au nombre de plaintes sinon au nombre de pannes: afutt et UFC. Les deux sources mettent FREE à 30% des plaintes qu'ils rencontrent quand FREE a 17% de parts de marché (cf site de l'afutt, et en ce qui concerne UFC, cf "l'entreprise" de Juillet Aout 2005). Dans ce contexte, soit les clients de FREE sont bcps plus râleurs que ceux des autres FAIs, soit les gens ont plus de problème avec FREE que chez les autres FAIs.
Attention à l'analyse que vous faites de ces chiffres quand même. On parle des gens qui sont allé se plaindre auprès d'associations de consommateurs. Peut-être que Free gère moins bien les problèmes de ses abonnés, ce qui les incite plus que les autres à se tourner vers des organismes de défense des consommateurs, sans pour autant avoir plus de problèmes que ses concurrents. Il se peut donc que se soit la qualité du SAV qui soit en cause, et pas forcément le nombre d'incidents.
Grognon et Cie
tu n'arriveras jamais à faire comprendre deux choses : [...] - la seconde, c'est qu'il y a le même pourcentage de satisfaits/insatifaits, le même pourcentage de pannes etc. chez tous les opérateurs et FAI.
Pas d'accord. Ou alors, le nombre de clients de mon fai serait de l'ordre de quelques dizaines ??? -- Grognon et Cie Plus on est de fous, plus on rit
tu n'arriveras jamais à faire comprendre deux choses :
[...]
- la seconde, c'est qu'il y a le même pourcentage de
satisfaits/insatifaits, le même pourcentage de pannes etc. chez tous les
opérateurs et FAI.
Pas d'accord. Ou alors, le nombre de clients de mon fai serait de
l'ordre de quelques dizaines ???
--
Grognon et Cie
Plus on est de fous, plus on rit
tu n'arriveras jamais à faire comprendre deux choses : [...] - la seconde, c'est qu'il y a le même pourcentage de satisfaits/insatifaits, le même pourcentage de pannes etc. chez tous les opérateurs et FAI.
Pas d'accord. Ou alors, le nombre de clients de mon fai serait de l'ordre de quelques dizaines ??? -- Grognon et Cie Plus on est de fous, plus on rit
c.moi
Phuture wrote:
Attention à l'analyse que vous faites de ces chiffres quand même. On parle des gens qui sont allé se plaindre auprès d'associations de consommateurs. Peut-être que Free gère moins bien les problèmes de ses abonnés, ce qui les incite plus que les autres à se tourner vers des organismes de défense des consommateurs, sans pour autant avoir plus de problèmes que ses concurrents. Il se peut donc que se soit la qualité du SAV qui soit en cause, et pas forcément le nombre d'incidents.
Les associations de consommateurs généralistes reçoivent tous les plaignant sa sn distinction de race, de religion... pardon, de FAI :=))
D'où leur capacité à aligner deux choiffres : en masse et en pourcentage. Free fait un peu moins pire dans ce domaine.
Ce qui est un peu inquiétant pour un futur abonné qui fait un tour sur le site de l'Internaute, c'est de voir la situation de Free se dégrader de mois en mois.
-- Je cherche comme cherche celui qui veut trouver, et je trouve comme trouve celui qui a cherché. :o)
Phuture <phuture@free-nospam.fr> wrote:
Attention à l'analyse que vous faites de ces chiffres quand même. On parle
des gens qui sont allé se plaindre auprès d'associations de consommateurs.
Peut-être que Free gère moins bien les problèmes de ses abonnés, ce qui les
incite plus que les autres à se tourner vers des organismes de défense des
consommateurs, sans pour autant avoir plus de problèmes que ses concurrents.
Il se peut donc que se soit la qualité du SAV qui soit en cause, et pas
forcément le nombre d'incidents.
Les associations de consommateurs généralistes reçoivent tous les
plaignant sa sn distinction de race, de religion... pardon, de FAI :=))
D'où leur capacité à aligner deux choiffres : en masse et en
pourcentage. Free fait un peu moins pire dans ce domaine.
Ce qui est un peu inquiétant pour un futur abonné qui fait un tour sur
le site de l'Internaute, c'est de voir la situation de Free se dégrader
de mois en mois.
--
Je cherche comme cherche celui qui veut trouver,
et je trouve comme trouve celui qui a cherché. :o)
Attention à l'analyse que vous faites de ces chiffres quand même. On parle des gens qui sont allé se plaindre auprès d'associations de consommateurs. Peut-être que Free gère moins bien les problèmes de ses abonnés, ce qui les incite plus que les autres à se tourner vers des organismes de défense des consommateurs, sans pour autant avoir plus de problèmes que ses concurrents. Il se peut donc que se soit la qualité du SAV qui soit en cause, et pas forcément le nombre d'incidents.
Les associations de consommateurs généralistes reçoivent tous les plaignant sa sn distinction de race, de religion... pardon, de FAI :=))
D'où leur capacité à aligner deux choiffres : en masse et en pourcentage. Free fait un peu moins pire dans ce domaine.
Ce qui est un peu inquiétant pour un futur abonné qui fait un tour sur le site de l'Internaute, c'est de voir la situation de Free se dégrader de mois en mois.
-- Je cherche comme cherche celui qui veut trouver, et je trouve comme trouve celui qui a cherché. :o)
Phuture
"Anne Le Guennec" a écrit dans le message de news: 1h0mc00.12whgqpvipzcwN%
Phuture wrote:
Attention à l'analyse que vous faites de ces chiffres quand même. On parle des gens qui sont allé se plaindre auprès d'associations de consommateurs. Peut-être que Free gère moins bien les problèmes de ses abonnés, ce qui les incite plus que les autres à se tourner vers des organismes de défense des consommateurs, sans pour autant avoir plus de problèmes que ses concurrents. Il se peut donc que se soit la qualité du SAV qui soit en cause, et pas forcément le nombre d'incidents.
Les associations de consommateurs généralistes reçoivent tous les plaignant sa sn distinction de race, de religion... pardon, de FAI :=))
Oui, j'entends bien, mais tous les gens ayant des problèmes ne vont pas forcément saisir une association de consommateurs. A mon avis, pour en arriver là, il faut vraiment ne pas parvenir à se faire entendre. Il s'agit donc uniquement des "cas extrêmes".
D'où leur capacité à aligner deux choiffres : en masse et en pourcentage. Free fait un peu moins pire dans ce domaine.
Ca d'accord, plus on a d'abonnés, plus on a de risques d'avoir des problèmes. Mais là n'est pas mon propos. Ce que je veux dire, c'est que Free n'a peut-être pas plus de problèmes que les autres, mais qu'il est peut-être moins bon que certains de ses concurrents à les résoudre. Donc il a un pourcentage de "cas extrêmes" plus élevé que les autres.
Ce qui est un peu inquiétant pour un futur abonné qui fait un tour sur le site de l'Internaute, c'est de voir la situation de Free se dégrader de mois en mois.
Et bien justement, voici une phrase du résumé que fait l'Internaure à propos de Free qui va dans le sens de ce que je viens d'écrire :
"S'il y a le moindre problème, il ne vous reste plus qu'à prier pour qu'il se résolve tout seul"
Attention, ce que j'écris là n'est même pas une supposition, mais simplement une autre analyse possible des données fournies par les associations de consommateurs.
-- Je cherche comme cherche celui qui veut trouver, et je trouve comme trouve celui qui a cherché. :o)
"Anne Le Guennec" <c.moi@free.fr> a écrit dans le message de news:
1h0mc00.12whgqpvipzcwN%c.moi@free.fr...
Phuture <phuture@free-nospam.fr> wrote:
Attention à l'analyse que vous faites de ces chiffres quand même. On
parle
des gens qui sont allé se plaindre auprès d'associations de
consommateurs.
Peut-être que Free gère moins bien les problèmes de ses abonnés, ce qui
les
incite plus que les autres à se tourner vers des organismes de défense
des
consommateurs, sans pour autant avoir plus de problèmes que ses
concurrents.
Il se peut donc que se soit la qualité du SAV qui soit en cause, et pas
forcément le nombre d'incidents.
Les associations de consommateurs généralistes reçoivent tous les
plaignant sa sn distinction de race, de religion... pardon, de FAI :=))
Oui, j'entends bien, mais tous les gens ayant des problèmes ne vont pas
forcément saisir une association de consommateurs. A mon avis, pour en
arriver là, il faut vraiment ne pas parvenir à se faire entendre. Il s'agit
donc uniquement des "cas extrêmes".
D'où leur capacité à aligner deux choiffres : en masse et en
pourcentage. Free fait un peu moins pire dans ce domaine.
Ca d'accord, plus on a d'abonnés, plus on a de risques d'avoir des
problèmes. Mais là n'est pas mon propos.
Ce que je veux dire, c'est que Free n'a peut-être pas plus de problèmes que
les autres, mais qu'il est peut-être moins bon que certains de ses
concurrents à les résoudre. Donc il a un pourcentage de "cas extrêmes" plus
élevé que les autres.
Ce qui est un peu inquiétant pour un futur abonné qui fait un tour sur
le site de l'Internaute, c'est de voir la situation de Free se dégrader
de mois en mois.
Et bien justement, voici une phrase du résumé que fait l'Internaure à propos
de Free qui va dans le sens de ce que je viens d'écrire :
"S'il y a le moindre problème, il ne vous reste plus qu'à prier pour qu'il
se résolve tout seul"
Attention, ce que j'écris là n'est même pas une supposition, mais simplement
une autre analyse possible des données fournies par les associations de
consommateurs.
--
Je cherche comme cherche celui qui veut trouver,
et je trouve comme trouve celui qui a cherché. :o)
"Anne Le Guennec" a écrit dans le message de news: 1h0mc00.12whgqpvipzcwN%
Phuture wrote:
Attention à l'analyse que vous faites de ces chiffres quand même. On parle des gens qui sont allé se plaindre auprès d'associations de consommateurs. Peut-être que Free gère moins bien les problèmes de ses abonnés, ce qui les incite plus que les autres à se tourner vers des organismes de défense des consommateurs, sans pour autant avoir plus de problèmes que ses concurrents. Il se peut donc que se soit la qualité du SAV qui soit en cause, et pas forcément le nombre d'incidents.
Les associations de consommateurs généralistes reçoivent tous les plaignant sa sn distinction de race, de religion... pardon, de FAI :=))
Oui, j'entends bien, mais tous les gens ayant des problèmes ne vont pas forcément saisir une association de consommateurs. A mon avis, pour en arriver là, il faut vraiment ne pas parvenir à se faire entendre. Il s'agit donc uniquement des "cas extrêmes".
D'où leur capacité à aligner deux choiffres : en masse et en pourcentage. Free fait un peu moins pire dans ce domaine.
Ca d'accord, plus on a d'abonnés, plus on a de risques d'avoir des problèmes. Mais là n'est pas mon propos. Ce que je veux dire, c'est que Free n'a peut-être pas plus de problèmes que les autres, mais qu'il est peut-être moins bon que certains de ses concurrents à les résoudre. Donc il a un pourcentage de "cas extrêmes" plus élevé que les autres.
Ce qui est un peu inquiétant pour un futur abonné qui fait un tour sur le site de l'Internaute, c'est de voir la situation de Free se dégrader de mois en mois.
Et bien justement, voici une phrase du résumé que fait l'Internaure à propos de Free qui va dans le sens de ce que je viens d'écrire :
"S'il y a le moindre problème, il ne vous reste plus qu'à prier pour qu'il se résolve tout seul"
Attention, ce que j'écris là n'est même pas une supposition, mais simplement une autre analyse possible des données fournies par les associations de consommateurs.
-- Je cherche comme cherche celui qui veut trouver, et je trouve comme trouve celui qui a cherché. :o)
c.moi
Phuture wrote:
Attention, ce que j'écris là n'est même pas une supposition, mais simplement une autre analyse possible des données fournies par les associations de consommateurs.
C'est aussi ce que j'ai lu ailleurs. Juste que rapportés au nombre d'abonnés, le cas de Free est très peu glorieux...
Très beau pas cher, vous avez dit ?
-- Je cherche comme cherche celui qui veut trouver, et je trouve comme trouve celui qui a cherché. :o)
Phuture <phuture@free-nospam.fr> wrote:
Attention, ce que j'écris là n'est même pas une supposition, mais simplement
une autre analyse possible des données fournies par les associations de
consommateurs.
C'est aussi ce que j'ai lu ailleurs. Juste que rapportés au nombre
d'abonnés, le cas de Free est très peu glorieux...
Très beau pas cher, vous avez dit ?
--
Je cherche comme cherche celui qui veut trouver,
et je trouve comme trouve celui qui a cherché. :o)
Attention, ce que j'écris là n'est même pas une supposition, mais simplement une autre analyse possible des données fournies par les associations de consommateurs.
C'est aussi ce que j'ai lu ailleurs. Juste que rapportés au nombre d'abonnés, le cas de Free est très peu glorieux...
Très beau pas cher, vous avez dit ?
-- Je cherche comme cherche celui qui veut trouver, et je trouve comme trouve celui qui a cherché. :o)
