Début mars, j'ai subi la panne de 3 jours lors du passage raté à l'ADSL Max
(un week-end de surcroit, de vendredi à lundi).
Sur les conseils d'un certain Monsieur responsable des affaires
règlementaires de Free, j'ai rempli le formulaire de demande d'indemnisation
(dont lui même m'avait donné l'adresse).
Je reçois aujourd'hui la réponse d'un certain Goran de Free : c'est niet. Et
le monsieur, non sans une certaine ironie, me renvoie aux CGV...
Ben voyons... on paye pourtant un service... 3 jours de panne, en plein
week-end, au moment ou on est chez soi et on a besoin du téléphone,
d'internet, c'est normal, on va quand même pas gueuler pour si peu...
Alors : erreur de Goran, ou foutage de gueule du Monsieur des affaires
règlementaires de Free ?
Non, depuis quelques temps, c'est une connexion RTC limitée en durée
72 heures
Vous auriez lu ça dans les CGV de Free ?!?
-- Peio
Luc
Peio nous a déclaré...
Luc a écrit:
Non, depuis quelques temps, c'est une connexion RTC limitée en durée
72 heures
Vous auriez lu ça dans les CGV de Free ?!?
Non, sur les groupes proxad.* où il semble, d'après ce que j'ai compris, que la connexion RTC est bloquée à partir de 72 heures (atteintes en très peu de temps). Elle peut être débloquée si on en fait la demande.
-- Cordialement,
Luc Burnouf
adresse de réponse invalide pour me joindre --> http://cerbermail.com/?1bU8V4YO3y
Peio nous a déclaré...
Luc a écrit:
Non, depuis quelques temps, c'est une connexion RTC limitée en
durée
72 heures
Vous auriez lu ça dans les CGV de Free ?!?
Non, sur les groupes proxad.* où il semble, d'après ce que j'ai compris, que
la connexion RTC est bloquée à partir de 72 heures (atteintes en très peu de
temps). Elle peut être débloquée si on en fait la demande.
--
Cordialement,
Luc Burnouf
adresse de réponse invalide
pour me joindre --> http://cerbermail.com/?1bU8V4YO3y
Non, depuis quelques temps, c'est une connexion RTC limitée en durée
72 heures
Vous auriez lu ça dans les CGV de Free ?!?
Non, sur les groupes proxad.* où il semble, d'après ce que j'ai compris, que la connexion RTC est bloquée à partir de 72 heures (atteintes en très peu de temps). Elle peut être débloquée si on en fait la demande.
-- Cordialement,
Luc Burnouf
adresse de réponse invalide pour me joindre --> http://cerbermail.com/?1bU8V4YO3y
David
"Martin Lafaix" a écrit dans le message de news:
On 2005-04-01, Dolly Prane wrote:
Début mars, j'ai subi la panne de 3 jours lors du passage raté à l'ADSL Max (un week-end de surcroit, de vendredi à lundi).
On peut noter que le code des postes et des communications électroniques n'impose *aucun* dédommagement si l'indisponibilité dure moins de quatre jours consécutifs à partir du lendemain du jour ou elle a été signalée (article D339).
Donc si votre ligne téléphonique France Télécom avait été indisponible pour la même durée, vous n'auriez pas été plus remboursé.
Blah tu confonds code civil et code des postes... D'ailleurs chez FT on est moins fou dans la rédaction des CGV et on rappelle les exceptions:
Article 13 . Cas de force majeure
Outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence de la Cour de Cassation, sont considérés comme des cas
de force majeure ou cas fortuits : les intempéries exceptionnelles, les catastrophes naturelles, les inondations, les
incendies, la foudre, les phénomènes d.origine électrique ou électromagnétique qui perturbent le réseau, les
grèves, les attentats, les restrictions légales à la fourniture de services de télécommunications et, de façon
générale, les événements ayant nécessité l.application de plans locaux ou nationaux de maintien de la continuité
des services de télécommunications, et tout autre événement de force majeure ou cas fortuit au sens de l.article
"Martin Lafaix" <lafaix@online.fr> a écrit dans le message de news:
slrnd4rmsr.v83.lafaix@localhost.localdomain...
On 2005-04-01, Dolly Prane <dollyprane@online.fr> wrote:
Début mars, j'ai subi la panne de 3 jours lors du passage raté à l'ADSL
Max
(un week-end de surcroit, de vendredi à lundi).
On peut noter que le code des postes et des communications électroniques
n'impose *aucun* dédommagement si l'indisponibilité dure moins de quatre
jours consécutifs à partir du lendemain du jour ou elle a été signalée
(article D339).
Donc si votre ligne téléphonique France Télécom avait été indisponible
pour la même durée, vous n'auriez pas été plus remboursé.
Blah tu confonds code civil et code des postes... D'ailleurs chez FT on est
moins fou dans la rédaction des CGV et on rappelle les exceptions:
Article 13 . Cas de force majeure
Outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence de la Cour de
Cassation, sont considérés comme des cas
de force majeure ou cas fortuits : les intempéries exceptionnelles, les
catastrophes naturelles, les inondations, les
incendies, la foudre, les phénomènes d.origine électrique ou
électromagnétique qui perturbent le réseau, les
grèves, les attentats, les restrictions légales à la fourniture de services
de télécommunications et, de façon
générale, les événements ayant nécessité l.application de plans locaux ou
nationaux de maintien de la continuité
des services de télécommunications, et tout autre événement de force majeure
ou cas fortuit au sens de l.article
Début mars, j'ai subi la panne de 3 jours lors du passage raté à l'ADSL Max (un week-end de surcroit, de vendredi à lundi).
On peut noter que le code des postes et des communications électroniques n'impose *aucun* dédommagement si l'indisponibilité dure moins de quatre jours consécutifs à partir du lendemain du jour ou elle a été signalée (article D339).
Donc si votre ligne téléphonique France Télécom avait été indisponible pour la même durée, vous n'auriez pas été plus remboursé.
Blah tu confonds code civil et code des postes... D'ailleurs chez FT on est moins fou dans la rédaction des CGV et on rappelle les exceptions:
Article 13 . Cas de force majeure
Outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence de la Cour de Cassation, sont considérés comme des cas
de force majeure ou cas fortuits : les intempéries exceptionnelles, les catastrophes naturelles, les inondations, les
incendies, la foudre, les phénomènes d.origine électrique ou électromagnétique qui perturbent le réseau, les
grèves, les attentats, les restrictions légales à la fourniture de services de télécommunications et, de façon
générale, les événements ayant nécessité l.application de plans locaux ou nationaux de maintien de la continuité
des services de télécommunications, et tout autre événement de force majeure ou cas fortuit au sens de l.article
Ben le problème venait de FT et non de Free ce qui constitue un cas de force majeur indépendant de Free, tout comme EDF n'a pas remboursé les abonnements lors de la tempête de 99, le remboursement éventuel n'entre pas dans les conditions prévues par le CGV.
T'es vraiment un suce-boules de base toi !
-- Leffe toi si t'es un homme.
VIATCHESLAV MIKHAÏLOVITCH SKRIABINE
Ben le problème venait de FT et non de Free ce qui constitue un cas de force
majeur indépendant de Free, tout comme EDF n'a pas remboursé les abonnements
lors de la tempête de 99, le remboursement éventuel n'entre pas dans les
conditions prévues par le CGV.
Ben le problème venait de FT et non de Free ce qui constitue un cas de force majeur indépendant de Free, tout comme EDF n'a pas remboursé les abonnements lors de la tempête de 99, le remboursement éventuel n'entre pas dans les conditions prévues par le CGV.
T'es vraiment un suce-boules de base toi !
-- Leffe toi si t'es un homme.
VIATCHESLAV MIKHAÏLOVITCH SKRIABINE
Molotov c'est pas du rap bizness
Sur les conseils d'un certain Monsieur responsable des affaires règlementaires de Free,
"Les affaires réglementaires" ? Cekoidon dans une société le poste de responsable des affaires réglementaires ?
-- Leffe toi si t'es un homme.
VIATCHESLAV MIKHAÏLOVITCH SKRIABINE
Sur les conseils d'un certain Monsieur responsable des affaires
règlementaires de Free,
"Les affaires réglementaires" ?
Cekoidon dans une société le poste de responsable des affaires
réglementaires ?
Sur les conseils d'un certain Monsieur responsable des affaires règlementaires de Free,
"Les affaires réglementaires" ? Cekoidon dans une société le poste de responsable des affaires réglementaires ?
-- Leffe toi si t'es un homme.
VIATCHESLAV MIKHAÏLOVITCH SKRIABINE
Trichlo
"Luc" a écrit dans le message de news: 424ddff6$0$13644$
Banjoman nous a déclaré...
Après mûre réflexion, Martin Lafaix () a écrit de sa plume délicate :
Donc si votre ligne téléphonique France Télécom avait été indisponible pour la même durée, vous n'auriez pas été plus remboursé.
Salut,
N'empêche que pour une interruption de ma liaison ADSL pendant 48 h, Wanadoo m'a offert 2 mois gratuits. Free pourrait très bien en faire autant, cela serait un bon geste commercial !
Si la connexion Free ADSL est indisponible, l'abonné dispose d'une connexion RTC illimitée gratuite.
-- Cordialement,
Luc Burnouf
adresse de réponse invalide pour me joindre --> http://cerbermail.com/?1bU8V4YO3y
Et limité a 72h tout change mon bon monsieur!
"Luc" <non@mercilespam.fr> a écrit dans le message de news:
424ddff6$0$13644$636a15ce@news.free.fr...
Banjoman nous a déclaré...
Après mûre réflexion, Martin Lafaix (lafaix@online.fr) a écrit de sa
plume délicate :
Donc si votre ligne téléphonique France Télécom avait été
indisponible pour la même durée, vous n'auriez pas été plus
remboursé.
Salut,
N'empêche que pour une interruption de ma liaison ADSL pendant 48 h,
Wanadoo m'a offert 2 mois gratuits.
Free pourrait très bien en faire autant, cela serait un bon geste
commercial !
Si la connexion Free ADSL est indisponible, l'abonné dispose d'une
connexion RTC illimitée gratuite.
--
Cordialement,
Luc Burnouf
adresse de réponse invalide
pour me joindre --> http://cerbermail.com/?1bU8V4YO3y
"Luc" a écrit dans le message de news: 424ddff6$0$13644$
Banjoman nous a déclaré...
Après mûre réflexion, Martin Lafaix () a écrit de sa plume délicate :
Donc si votre ligne téléphonique France Télécom avait été indisponible pour la même durée, vous n'auriez pas été plus remboursé.
Salut,
N'empêche que pour une interruption de ma liaison ADSL pendant 48 h, Wanadoo m'a offert 2 mois gratuits. Free pourrait très bien en faire autant, cela serait un bon geste commercial !
Si la connexion Free ADSL est indisponible, l'abonné dispose d'une connexion RTC illimitée gratuite.
-- Cordialement,
Luc Burnouf
adresse de réponse invalide pour me joindre --> http://cerbermail.com/?1bU8V4YO3y
Et limité a 72h tout change mon bon monsieur!
Trichlo
"Luc" a écrit dans le message de news: 424debd8$0$13633$
Peio nous a déclaré...
Luc a écrit:
Non, depuis quelques temps, c'est une connexion RTC limitée en durée
72 heures
Vous auriez lu ça dans les CGV de Free ?!?
Non, sur les groupes proxad.* où il semble, d'après ce que j'ai compris, que la connexion RTC est bloquée à partir de 72 heures (atteintes en très peu de temps). Elle peut être débloquée si on en fait la demande.
-- Cordialement,
Luc Burnouf
adresse de réponse invalide pour me joindre --> http://cerbermail.com/?1bU8V4YO3y
Et la demande le client la fait au 3244 a 0,34 euros /mn je suppose pour du rtc gratuit ça chiffre vite plus les 30 euros qui continuent de courir.
"Luc" <non@mercilespam.fr> a écrit dans le message de news:
424debd8$0$13633$636a15ce@news.free.fr...
Peio nous a déclaré...
Luc a écrit:
Non, depuis quelques temps, c'est une connexion RTC limitée en
durée
72 heures
Vous auriez lu ça dans les CGV de Free ?!?
Non, sur les groupes proxad.* où il semble, d'après ce que j'ai compris,
que la connexion RTC est bloquée à partir de 72 heures (atteintes en très
peu de temps). Elle peut être débloquée si on en fait la demande.
--
Cordialement,
Luc Burnouf
adresse de réponse invalide
pour me joindre --> http://cerbermail.com/?1bU8V4YO3y
Et la demande le client la fait au 3244 a 0,34 euros /mn je suppose pour du
rtc gratuit ça chiffre vite plus les 30 euros qui continuent de courir.
"Luc" a écrit dans le message de news: 424debd8$0$13633$
Peio nous a déclaré...
Luc a écrit:
Non, depuis quelques temps, c'est une connexion RTC limitée en durée
72 heures
Vous auriez lu ça dans les CGV de Free ?!?
Non, sur les groupes proxad.* où il semble, d'après ce que j'ai compris, que la connexion RTC est bloquée à partir de 72 heures (atteintes en très peu de temps). Elle peut être débloquée si on en fait la demande.
-- Cordialement,
Luc Burnouf
adresse de réponse invalide pour me joindre --> http://cerbermail.com/?1bU8V4YO3y
Et la demande le client la fait au 3244 a 0,34 euros /mn je suppose pour du rtc gratuit ça chiffre vite plus les 30 euros qui continuent de courir.
Trichlo
"Molotov c'est pas du rap bizness" a écrit dans le message de news: 424e3d16$0$3125$
Sur les conseils d'un certain Monsieur responsable des affaires règlementaires de Free,
"Les affaires réglementaires" ? Cekoidon dans une société le poste de responsable des affaires réglementaires ?
-- Leffe toi si t'es un homme.
VIATCHESLAV MIKHAÏLOVITCH SKRIABINE
C'est rien juste un fusible.
"Molotov c'est pas du rap bizness" <molotov@rapbizness.com> a écrit dans le
message de news: 424e3d16$0$3125$8fcfb975@news.wanadoo.fr...
Sur les conseils d'un certain Monsieur responsable des affaires
règlementaires de Free,
"Les affaires réglementaires" ?
Cekoidon dans une société le poste de responsable des affaires
réglementaires ?
"Molotov c'est pas du rap bizness" a écrit dans le message de news: 424e3d16$0$3125$
Sur les conseils d'un certain Monsieur responsable des affaires règlementaires de Free,
"Les affaires réglementaires" ? Cekoidon dans une société le poste de responsable des affaires réglementaires ?
-- Leffe toi si t'es un homme.
VIATCHESLAV MIKHAÏLOVITCH SKRIABINE
C'est rien juste un fusible.
Marcus Olibrius
Martin Lafaix wrote:
Sauf en dégroupage total. Mais bon, comparé aux 14 et plus euros mensuels pour l'abonnement France Télécom ...
Dans mon contrat , FT a 24H pour rétablir la ligne en cas de coupure, sur la plus part des contrats récents, c'est 48H et au delà il y a des pénalités. Un tel service a bien évidemment un coût, il suppose une organisation régionale et locale que free ne peut pas se payer. Après il faut faire preuve de réalisme, je ne trouve pas excessif de payer 30 euros par mois pour une bonne adsl, de surcroit j'ai le téléphone via la fbx, qui même s'il n'est pas parfait permet à mon épouse de téléphoner gratuitement sur les fixes dans la journée en France, la télé, que je n'utilise pas (je préfère la qualité du satellite ou de la tnt en Hertzien) mais bon pour regarder RTL9 sur un 36cm, c'est parfait...
Martin Lafaix wrote:
Sauf en dégroupage total. Mais bon, comparé aux 14 et plus euros
mensuels pour l'abonnement France Télécom ...
Dans mon contrat , FT a 24H pour rétablir la ligne en cas de coupure, sur la
plus part des contrats récents, c'est 48H et au delà il y a des pénalités.
Un tel service a bien évidemment un coût, il suppose une organisation
régionale et locale que free ne peut pas se payer. Après il faut faire
preuve de réalisme, je ne trouve pas excessif de payer 30 euros par mois
pour une bonne adsl, de surcroit j'ai le téléphone via la fbx, qui même s'il
n'est pas parfait permet à mon épouse de téléphoner gratuitement sur les
fixes dans la journée en France, la télé, que je n'utilise pas (je préfère
la qualité du satellite ou de la tnt en Hertzien) mais bon pour regarder
RTL9 sur un 36cm, c'est parfait...
Sauf en dégroupage total. Mais bon, comparé aux 14 et plus euros mensuels pour l'abonnement France Télécom ...
Dans mon contrat , FT a 24H pour rétablir la ligne en cas de coupure, sur la plus part des contrats récents, c'est 48H et au delà il y a des pénalités. Un tel service a bien évidemment un coût, il suppose une organisation régionale et locale que free ne peut pas se payer. Après il faut faire preuve de réalisme, je ne trouve pas excessif de payer 30 euros par mois pour une bonne adsl, de surcroit j'ai le téléphone via la fbx, qui même s'il n'est pas parfait permet à mon épouse de téléphoner gratuitement sur les fixes dans la journée en France, la télé, que je n'utilise pas (je préfère la qualité du satellite ou de la tnt en Hertzien) mais bon pour regarder RTL9 sur un 36cm, c'est parfait...
