Je n¹ai à ce jour toujours pas de connexion opérative, petit mémo :
- 27/04/04 réception du boîtier Free, jusque-là tout va bien, installation
en bon et du forme, avec filtreEt aucune connexion.
Deux appels de plus de 20 minutes à votre hot line à 0,30 centime
d¹euros/minute, environ 10 euros, pour un résultat nul.
- 03/05/04 mise en marche du boîtier.
- 05/05/04 perte de connexion, serpentin défilant indéfiniment, re 2 appels
a votre hot line, environ 10 euros et ouverture d¹un « ticket » (resté à ce
jour sans réponse)
- 10/05/04 mise en marche du boîtier et connexion opérative.
- 18/05/04 perte de connexion, re 2 appels a votre hot line, environ 10
euros, et surprise j¹apprends que mon ticket est toujours sans réponses 15
jours après !
Coût total des appels à votre Hot Line, environ 30 eurosEn vain.
Nombre de jours de service effectif : 10 jours sur un peu moins d¹un mois
Le service de connexion haut débit ADSL n¹est pas fiable
La réception télé est médiocre, saute d¹images, gel d¹images, son
grésillant, j¹ai pris comme option payante « Paris Première », avec certains
jours un écran noir.
Je n¹appellerais plus votre Hot-Line car j¹y vois une manière déguiser
d¹augmenter les revenus de votre société.
Nous avions précédemment un abonnement cher chez France Telecom Wanadoo en
ADSL, fonctionnant parfaitement (adsl 256K), et n¹ayant jamais posé le
moindre problème, ce qui tend à écarter la suggestion d¹un défaut sur ma
ligne, avec l¹ancien modem FT nous avons pu vérifier avec votre service
technique qu¹il y a bien un signal ADSL. J¹étais content de quitter FT et de
trouver un service bon marché. Je commence sérieusement à regretter mon
choix et envisage de revenir chez FT/Wanadoo, avec un forfait haut débit et
un autre de télé.
Si ma connexion n¹est pas opérative le 31 mai prochain, je résilierais mon
abonnement, en refusant catégoriquement de payer votre caution de 100 euros
et en vous renvoyant votre matériel, ne réglant la somme correspondante
qu¹aux 10 jours d¹abonnement (au prorata), n¹ayant jamais utilisé votre
ligne de secours en bas débit.
Vous remerciant par avance de rendre très rapidement ma ligne opérative
Cordialement
Vincent
Copie avec AR Free Forfait Haut débit, service fidélisation, 75371 Paris
Cedex 08
Copie fr.réseaux.télécoms.adsl
"Vincent" a écrit dans le message de news:BCD285B3.CC8D%
Jérôme je ne m'obstine pas, mon abonnement chez free n'a même pas un mois. Mais quelque chose me dit qu'il ne va pas durer longtemps
N'hésitez pas ! Je viens de passer chez TELE2 et je ne le regrette pas. Si j'ai un problème maintenant je n'hésite pas je change.
Jérôme
"Cyril" a écrit dans le message de news:40ad061d$0$26911$ ........
Epatant comme raisonnement... La liberté de choix du libre mouton confronté à l'offre pléthorique et bienveillante de la libre entreprise...
-1- Le mouton vous emmerde. -2- Le mouton ne se lamente pas il agit, il change quand il n'est pas satisfait. -3- Le mouton vous met dans sa poubelle :o)
"Cyril" <cyril.nocton@spymac.com> a écrit dans le message de
news:40ad061d$0$26911$626a14ce@news.free.fr...
........
Epatant comme raisonnement... La liberté de choix du libre
mouton confronté à l'offre pléthorique et bienveillante de
la libre entreprise...
-1- Le mouton vous emmerde.
-2- Le mouton ne se lamente pas il agit, il change quand il n'est pas
satisfait.
-3- Le mouton vous met dans sa poubelle :o)
"Cyril" a écrit dans le message de news:40ad061d$0$26911$ ........
Epatant comme raisonnement... La liberté de choix du libre mouton confronté à l'offre pléthorique et bienveillante de la libre entreprise...
-1- Le mouton vous emmerde. -2- Le mouton ne se lamente pas il agit, il change quand il n'est pas satisfait. -3- Le mouton vous met dans sa poubelle :o)
Jérôme
"Peanut" a écrit dans le message de news:40accaf9$0$12751$ ...........
Free, c'est la loterie. Si ca marche, Bravo ! Sinon, ne pas essayer par la hot line. C'est coûteux et inutile ! D'autre part, c'est une rente de situation pour le FAI., car un client qui ne fonctionne pas, c'est un revenu de hot-line assuré ! ( concevrait-on pour
tout autre type de produit, qu'il faille payer pour faire jouer la garantie
? ) Résiliez, ( si ca ne marche pas, vous avez légitimement droit à l'abandon des frais de résiliation ) et allez voir ailleurs jusqu'à ce que vous ayez trouvé un FAI qui marche (du premier coup )
Que du bon sens !
"Peanut" <Peanut@free.fr> a écrit dans le message de
news:40accaf9$0$12751$636a15ce@news.free.fr...
...........
Free, c'est la loterie. Si ca marche, Bravo !
Sinon, ne pas essayer par la hot line. C'est coûteux et inutile !
D'autre part, c'est une rente de situation pour le FAI., car un client qui
ne fonctionne pas, c'est un revenu de hot-line assuré ! ( concevrait-on
pour
tout autre type de produit, qu'il faille payer pour faire jouer la
garantie
? )
Résiliez, ( si ca ne marche pas, vous avez légitimement droit à l'abandon
des frais de résiliation ) et allez voir ailleurs jusqu'à ce que vous ayez
trouvé un FAI qui marche (du premier coup )
"Peanut" a écrit dans le message de news:40accaf9$0$12751$ ...........
Free, c'est la loterie. Si ca marche, Bravo ! Sinon, ne pas essayer par la hot line. C'est coûteux et inutile ! D'autre part, c'est une rente de situation pour le FAI., car un client qui ne fonctionne pas, c'est un revenu de hot-line assuré ! ( concevrait-on pour
tout autre type de produit, qu'il faille payer pour faire jouer la garantie
? ) Résiliez, ( si ca ne marche pas, vous avez légitimement droit à l'abandon des frais de résiliation ) et allez voir ailleurs jusqu'à ce que vous ayez trouvé un FAI qui marche (du premier coup )
Que du bon sens !
Jérôme
"Matthieu" a écrit dans le message de news:40ad1102$0$19652$ ...............
Quel texte invoquer pour exiger la résiliation sans frais de résiliation?
Avant de résilier sans frais envoyer à votre FAI une lettre RAR expliquant clairement vos problèmes. S'il ne les résout pas une deuxième lettre RAR de résiliation sans frais. S'il n'est pas satisfait, laissez le aller en justice, il l'aura dans le baba.
"Matthieu" <staitouw3yv@jetable.nospamm.net> a écrit dans le message de
news:40ad1102$0$19652$626a14ce@news.free.fr...
...............
Quel texte invoquer pour exiger la résiliation sans frais de résiliation?
Avant de résilier sans frais envoyer à votre FAI une lettre RAR expliquant
clairement vos problèmes. S'il ne les résout pas une deuxième lettre RAR de
résiliation sans frais. S'il n'est pas satisfait, laissez le aller en
justice, il l'aura dans le baba.
"Matthieu" a écrit dans le message de news:40ad1102$0$19652$ ...............
Quel texte invoquer pour exiger la résiliation sans frais de résiliation?
Avant de résilier sans frais envoyer à votre FAI une lettre RAR expliquant clairement vos problèmes. S'il ne les résout pas une deuxième lettre RAR de résiliation sans frais. S'il n'est pas satisfait, laissez le aller en justice, il l'aura dans le baba.
Jérôme
"Jack" a écrit dans le message de news: ........
opposition sur prelevement , on n'a jamais vu un FAI porter plainte pour si peu .
Non, pas opposition mais révocation (terme juridique). Il ne faut pas oublier qu'une opposition est souvent temporaire et presque toujours indéfinie par votre banque et sources de malententus, de conflits.
"Jack" <jack@neuf.fr> a écrit dans le message de
news:2h4i2iF8tgo2U1@uni-berlin.de...
........
opposition sur prelevement , on n'a jamais vu un FAI porter plainte pour
si peu .
Non, pas opposition mais révocation (terme juridique). Il ne faut pas
oublier qu'une opposition est souvent temporaire et presque toujours
indéfinie par votre banque et sources de malententus, de conflits.
opposition sur prelevement , on n'a jamais vu un FAI porter plainte pour si peu .
Non, pas opposition mais révocation (terme juridique). Il ne faut pas oublier qu'une opposition est souvent temporaire et presque toujours indéfinie par votre banque et sources de malententus, de conflits.
Jérôme
"J-F Martin" a écrit dans le message de news: .........
Ce n'est pas ici qu'il faut poster mais sur :
Vous avez raison, les dysfonctionnements de ce FAI doivent rester confidentiels.
"J-F Martin" <boiteaspam13@free.fr> a écrit dans le message de
news:40AD2113.8080400@free.fr...
.........
Ce n'est pas ici qu'il faut poster mais sur :
Vous avez raison, les dysfonctionnements de ce FAI doivent rester
confidentiels.
"J-F Martin" a écrit dans le message de news: .........
Ce n'est pas ici qu'il faut poster mais sur :
Vous avez raison, les dysfonctionnements de ce FAI doivent rester confidentiels.
beber
Cyril wrote:
[Sur un air de Sébastien Schuller]
Hello,
Jérôme :
Pourquoi vous obstinez-vous avec eux ?
Parce qu'il *paie* un service et exige en contrepartie une prestation décente ? Qu'il ne souhaite pas raquer 99 pour changer de FAI et/ou se taper une nouvelle inscription ? Qu'il estime qu'une défaillance technique dûment signalée devrait déclencher des mesures appropriées ? Qu'on lui a vendu la prouesse technique de la réception TV via ADSL et qu'il constate qu'un accès satellite est plus fiable ?
Ce ne sont pourtant pas les FAI qui manquent !
Epatant comme raisonnement... La liberté de choix du libre mouton confronté à l'offre pléthorique et bienveillante de la libre entreprise...
A+
En fait il faut éviter les FAI qui contraignent à un engagement sur la durée (dans tous les cas, ce conseil s'applique donc à Wanadoo dès lors qu'on a la possibilité de s'abonner ailleurs) ou au règlement de frais de résiliation (ou alors dès le départ "provisionner" ces frais, qui ne devraient normalement pas être dus quand la prestation n'est pas fournie, mais encore faut-il savoir se défendre : lettres recommandées AR à chaque étape de la constatation de dysfonctionnements, prise en compte uniquement de ce qui est écrit et pas des promesses purement verbales des employés des FAI, etc...).
En ce qui concerne Free, pour ceux qui ont la possibilité de mettre leur numéro de téléphone en ligne (et même pour les autres, en lecture) les newsgroups proxad, dans lesquels interviennent des personnes compétentes, sont une source d'aide à ne surtout pas négliger.
Cyril wrote:
[Sur un air de Sébastien Schuller]
Hello,
Jérôme :
Pourquoi vous obstinez-vous avec eux ?
Parce qu'il *paie* un service et exige en contrepartie une
prestation décente ? Qu'il ne souhaite pas raquer 99 pour
changer de FAI et/ou se taper une nouvelle inscription ?
Qu'il estime qu'une défaillance technique dûment signalée
devrait déclencher des mesures appropriées ? Qu'on lui a
vendu la prouesse technique de la réception TV via ADSL et
qu'il constate qu'un accès satellite est plus fiable ?
Ce ne sont pourtant pas les FAI qui manquent !
Epatant comme raisonnement... La liberté de choix du libre
mouton confronté à l'offre pléthorique et bienveillante de
la libre entreprise...
A+
En fait il faut éviter les FAI qui contraignent à un engagement sur la
durée (dans tous les cas, ce conseil s'applique donc à Wanadoo dès lors
qu'on a la possibilité de s'abonner ailleurs) ou au règlement de frais
de résiliation (ou alors dès le départ "provisionner" ces frais, qui ne
devraient normalement pas être dus quand la prestation n'est pas
fournie, mais encore faut-il savoir se défendre : lettres recommandées
AR à chaque étape de la constatation de dysfonctionnements, prise en
compte uniquement de ce qui est écrit et pas des promesses purement
verbales des employés des FAI, etc...).
En ce qui concerne Free, pour ceux qui ont la possibilité de mettre leur
numéro de téléphone en ligne (et même pour les autres, en lecture) les
newsgroups proxad, dans lesquels interviennent des personnes
compétentes, sont une source d'aide à ne surtout pas négliger.
Parce qu'il *paie* un service et exige en contrepartie une prestation décente ? Qu'il ne souhaite pas raquer 99 pour changer de FAI et/ou se taper une nouvelle inscription ? Qu'il estime qu'une défaillance technique dûment signalée devrait déclencher des mesures appropriées ? Qu'on lui a vendu la prouesse technique de la réception TV via ADSL et qu'il constate qu'un accès satellite est plus fiable ?
Ce ne sont pourtant pas les FAI qui manquent !
Epatant comme raisonnement... La liberté de choix du libre mouton confronté à l'offre pléthorique et bienveillante de la libre entreprise...
A+
En fait il faut éviter les FAI qui contraignent à un engagement sur la durée (dans tous les cas, ce conseil s'applique donc à Wanadoo dès lors qu'on a la possibilité de s'abonner ailleurs) ou au règlement de frais de résiliation (ou alors dès le départ "provisionner" ces frais, qui ne devraient normalement pas être dus quand la prestation n'est pas fournie, mais encore faut-il savoir se défendre : lettres recommandées AR à chaque étape de la constatation de dysfonctionnements, prise en compte uniquement de ce qui est écrit et pas des promesses purement verbales des employés des FAI, etc...).
En ce qui concerne Free, pour ceux qui ont la possibilité de mettre leur numéro de téléphone en ligne (et même pour les autres, en lecture) les newsgroups proxad, dans lesquels interviennent des personnes compétentes, sont une source d'aide à ne surtout pas négliger.
Jérôme
"beber" a écrit dans le message de news:40add61d$0$2285$ ............
En ce qui concerne Free, pour ceux qui ont la possibilité de mettre leur numéro de téléphone en ligne (et même pour les autres, en lecture) les newsgroups proxad, dans lesquels interviennent des personnes compétentes, sont une source d'aide à ne surtout pas négliger.
Le meilleur SAV est celui qui n'existe pas parce qu'il est inutile.
"beber" <trekk@easyconnect.fr> a écrit dans le message de
news:40add61d$0$2285$afc38c87@news.easynet.fr...
............
En ce qui concerne Free, pour ceux qui ont la possibilité de mettre leur
numéro de téléphone en ligne (et même pour les autres, en lecture) les
newsgroups proxad, dans lesquels interviennent des personnes
compétentes, sont une source d'aide à ne surtout pas négliger.
Le meilleur SAV est celui qui n'existe pas parce qu'il est inutile.
"beber" a écrit dans le message de news:40add61d$0$2285$ ............
En ce qui concerne Free, pour ceux qui ont la possibilité de mettre leur numéro de téléphone en ligne (et même pour les autres, en lecture) les newsgroups proxad, dans lesquels interviennent des personnes compétentes, sont une source d'aide à ne surtout pas négliger.
Le meilleur SAV est celui qui n'existe pas parce qu'il est inutile.
J-F Martin
Jérôme a écrit:
"J-F Martin" a écrit dans le message de news: .........
Ce n'est pas ici qu'il faut poster mais sur :
Vous avez raison, les dysfonctionnements de ce FAI doivent rester confidentiels.
Oh, argument sans interet mais explicite ! Ou vous avez de vrais problèmes et vous vous adressez ou il faut, ou vous chercher à troller et je comprends votre insistance ici. C'est tout!
-- J-F Martin
Jérôme a écrit:
"J-F Martin" <boiteaspam13@free.fr> a écrit dans le message de
news:40AD2113.8080400@free.fr...
.........
Ce n'est pas ici qu'il faut poster mais sur :
Vous avez raison, les dysfonctionnements de ce FAI doivent rester
confidentiels.
Oh, argument sans interet mais explicite ! Ou vous avez de vrais
problèmes et vous vous adressez ou il faut, ou vous chercher à troller
et je comprends votre insistance ici. C'est tout!
"J-F Martin" a écrit dans le message de news: .........
Ce n'est pas ici qu'il faut poster mais sur :
Vous avez raison, les dysfonctionnements de ce FAI doivent rester confidentiels.
Oh, argument sans interet mais explicite ! Ou vous avez de vrais problèmes et vous vous adressez ou il faut, ou vous chercher à troller et je comprends votre insistance ici. C'est tout!
