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Plus Free est lent a envoyer les freebox plus il gagne d'argent

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Eric
A en croire ce forum, nous sommes très nombreux a attendre notre Freebox en
non-dégroupés, pour ma part bloqué en étape 2 depuis le 22 Mars 2004.
De nature impatiente j'ai déjà appelé 2 fois Free à 0.34?/min pour me voir
répondre que cette attente est indépendante de Free mais imputable à France
Télécom, et que ne contrôlant rien de cette partie du processus ils ne
peuvent pas me donner de délais.

Ma réflexion est la suivante: Si Free voulait gagner pas mal d'argent
rapidement en engrangeant un maximum de clients comment si prendrait-il?

1/ Il chercherait l'offre la plus alléchante du marché (par exemple en
proposant le 1024 + téléphone illimité sur toute la France même aux non
dégroupés).
2/ Il communiquerait très vite (avant que l'offre soit techniquement
fonctionnelle) cette offre à divers magazines, sites web et sur sont site
qui se chargeraient de diffuser l'information aux futurs abonnés.
3/ Il engrangerait un maximum de nouveaux clients (que je suis) qui
attendent impatiemment leur Freebox et qui téléphonent à Free Hotline
(0.34?/min) histoire d'avoir des nouvelles de temps en temps.
4/ Quand l'offre serait techniquement prête, le vivier de clients (toujours
en attente de peur de se voir facturer 96? en cas de renoncement) seraient
raccordés et payeraient 29.99?/mois.

C'est tout bénéf

Et c'est ce que Free a fait volontairement. Car si l'offre était réellement
prête, Free aurait demandé à France télécom le raccordement des lignes
(étape 2) or aucune demande n'a été transmise. Pourquoi? Tout simplement
parce que FT facturerait instantanément à Free le service netissimo ce qui
constituerait une perte abyssale pour Free si l'attente devait se prolonger.

Bref Free gagne a tous les niveaux:
- Free est rapide à mettre les lignes en service il touche ses 29.99?/mois
- Free est lent à mettre les lignes en service il touche 0.34?/min des que
vous appelez pour avoir des nouvelles. Free vous fera detester Barry White
(musique d'attente chez free) car c'est long,...... mais long.
- Free est trés trés lent à mettre les lignes en service et vous vous
desistez, il touche les 96? de résiliation anticipée.

Eric Bouchez
Un futur client Free déja en colère qui surf sur l'adsl wanadoo d'un copain
car son propre adsl a été coupé plus tot que la connexion Free n'a été
installée.

10 réponses

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news
Lea Gris wrote:
Vous m'avez prêtée injustement des intentions de désinformations
d'autant que plus bas j'émettais des réserves quant à ce genre
d'hypothèses.


Bon allez, c'est pas grave! :-)

Brina a l'air d'être sur les dents avec toutes les personnes qui font
circuler de fauses infos sur Free donc elle s'est peut-être crispée un peu
trop rapidement par rapport à ton post, qui n'avait donc quant à lui aucune
intention de nuire. Car même si tu utilisais des "peut-être", certains
utilisent cette méthode pour colporter volontairement des mensonges et se
retrancher derrière ces "précautions"

Allez hop! On respire bien fort et on reprends... ;-)

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J-F Martin
david a écrit:
"Brina" a écrit dans le message de
news:


C'est n'importe quoi.
Le dégroupage d'un NRA met des mois à se mettre en place



C'est exact, mais ta boîte a vraiment l'art d'allumer les nouveaux clients
avec ces délais de raccordement... Lorsque désormais quelqu'un veut
s'abonner à Free, je lui dis que cela marche plutôt bien mais qu'il faut
attendre deux mois après l'inscription... Comme ça pas de mauvaises
surprises..




Ben faut croire qu'il y a des gens favorisés alors, certains de mes
clients on eu entre 15 jours et 3 semaines de délais pour la freebox.
Faut peut être voir aussi comment sont remplit les formulaires, ceux qui
oublient le RIB, de signer, etc. ou d'autres qui voulant avoir à tout
prix l'adsl, s'inscrivent chez plusieurs FAI, le dernier arrivant
faisant couper l'installation précédente etc et après on voit fleurir
les jérémiades...

--
J-F Martin


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J-F Martin
Walter a écrit:

En principe il est de tradition et de bon sens des affaires qu'un
marchand se montre aimable et prévenant surtout avec ses clients qui le
font vivre.

Ici, non :-))

C'est une "marque de fabrique" parait il :-((



C'est aussi une marque de fabrique chez certains "clients" qui se
croyant tout permis lancent et disent n'importe quoi, parce qu'ils se
croient encore "client roi" !

--
J-F Martin

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Walter
J-F Martin wrote:
Walter a écrit:


En principe il est de tradition et de bon sens des affaires qu'un
marchand se montre aimable et prévenant surtout avec ses clients qui
le font vivre.

Ici, non :-))

C'est une "marque de fabrique" parait il :-((



C'est aussi une marque de fabrique chez certains "clients" qui se
croyant tout permis lancent et disent n'importe quoi, parce qu'ils se
croient encore "client roi" !



Ne vous en déplaise, cher monsieur, le métier de "marchand d'accès
internet" est un commerce comme un autre et là comme ailleurs le client
est toujours roi même et surtout lorsqu'il est désagréable.


Avatar
doyoudoo
"Lea Gris" a écrit dans le message de
news:c5jir3$2q8t$
Si le nombre de demandes sur un NRA non dégroupé dépasse un certain seuil
(100 ?) au lieu de commander 100 IPADSL chez France Telecom, ils
dégroupent

le NRA avec leur propre DSLAM.


MOUHAHAAHAHAHAHAHAHAAHAHAHAHAHAHAHAHAAHAHAHAHHAHAHA !!!!!

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Spyou
"Eric" a écrit dans le message de
news:c5j9hm$pdb$
- Free est rapide à mettre les lignes en service il touche ses 29.99?/mois


Vrai.

- Free est lent à mettre les lignes en service il touche 0.34?/min des que
vous appelez pour avoir des nouvelles. Free vous fera detester Barry White
(musique d'attente chez free) car c'est long,...... mais long.


Faux. Pour qu'un appel a une hotline soit rentable, il faudrai le facturer 1
euro la minute (minimum) et qu'il dure au moins 25 minutes a chaque foi dont
20 minutes d'attente (hors il est facturé 0.34 euro et il dure, si free ne
deroge pas a la regle des moyennes, 3 minutes en attente et 6.5 minutes en
communication, maxi.)

- Free est trés trés lent à mettre les lignes en service et vous vous
desistez, il touche les 96? de résiliation anticipée.


Vous avez signé un contrat disant que le delais moyen d'ouverture de ligne
est de 10 jours et qu'il peut etre eventuellement plus long. En tout etat de
cause, vous ne payez rien tant que vous n'avez rien recu (ce qui est loin
d'etre le cas chez tous les fournisseurs d'accès)

Sachant qu'en plus vous pouvez laisser votre abonnement actuel courrir
jusqu'a ce que Free soit en place et le resilier apres (vous aurez un mois
de chevauchement, au pire ..)

Un futur client Free déja en colère qui surf sur l'adsl wanadoo d'un
copain

car son propre adsl a été coupé plus tot que la connexion Free n'a été
installée.


Fallait prévoir plus large. Y'en a qui ont attendu leur connexion 3 mois (et
c'est connu), vous pensiez quand meme pas que vous alliez avoir la votre en
10 jours ?

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J-F Martin
Walter a écrit:

Ne vous en déplaise, cher monsieur, le métier de "marchand d'accès
internet" est un commerce comme un autre et là comme ailleurs le client
est toujours roi même et surtout lorsqu'il est désagréable.


Vous faites quoi dans la vie active?
Certainement pas commerçant, ni dans une activité en relation avec des
clients, parce que pour moi, les clients se disant "client roi" sont des
chieurs que je vire illico. Pas de temps à perdre avec des gamins
boutonneux et immatures, les vrais clients méritent toute notre attention.

Alors le genre de loustic ici, (très peu nombreux ne vous en déplaise)
qui se veulent "client roi", et sont plus que désagréable, ont la chance
d'avoir des gens de free particulièrement patient et sympa. Si c'était
moi, il y a longtemps que je les aurai viré de ma relation clientèle.

--
J-F Martin

Avatar
Kupee
Eric wrote:

A en croire ce forum, nous sommes très nombreux a attendre notre Freebox en
non-dégroupés, pour ma part bloqué en étape 2 depuis le 22 Mars 2004.
De nature impatiente j'ai déjà appelé 2 fois Free à 0.34?/min pour me voir
répondre que cette attente est indépendante de Free mais imputable à France
Télécom, et que ne contrôlant rien de cette partie du processus ils ne
peuvent pas me donner de délais.

Ma réflexion est la suivante: Si Free voulait gagner pas mal d'argent
rapidement en engrangeant un maximum de clients comment si prendrait-il?

1/ Il chercherait l'offre la plus alléchante du marché (par exemple en
proposant le 1024 + téléphone illimité sur toute la France même aux non
dégroupés).
2/ Il communiquerait très vite (avant que l'offre soit techniquement
fonctionnelle) cette offre à divers magazines, sites web et sur sont site
qui se chargeraient de diffuser l'information aux futurs abonnés.
3/ Il engrangerait un maximum de nouveaux clients (que je suis) qui
attendent impatiemment leur Freebox et qui téléphonent à Free Hotline
(0.34?/min) histoire d'avoir des nouvelles de temps en temps.
4/ Quand l'offre serait techniquement prête, le vivier de clients (toujours
en attente de peur de se voir facturer 96? en cas de renoncement) seraient
raccordés et payeraient 29.99?/mois.

C'est tout bénéf

Et c'est ce que Free a fait volontairement. Car si l'offre était réellement
prête, Free aurait demandé à France télécom le raccordement des lignes
(étape 2) or aucune demande n'a été transmise. Pourquoi? Tout simplement
parce que FT facturerait instantanément à Free le service netissimo ce qui
constituerait une perte abyssale pour Free si l'attente devait se prolonger.

Bref Free gagne a tous les niveaux:
- Free est rapide à mettre les lignes en service il touche ses 29.99?/mois
- Free est lent à mettre les lignes en service il touche 0.34?/min des que
vous appelez pour avoir des nouvelles. Free vous fera detester Barry White
(musique d'attente chez free) car c'est long,...... mais long.
- Free est trés trés lent à mettre les lignes en service et vous vous
desistez, il touche les 96? de résiliation anticipée.


D'ailleurs un technicien de Free vient de me le confirmer, Free n'a
aucun réseau, et le seul ordinateur qu'ils ont est l'ordinateur de la
facturation, ah les salauds (:

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Chris92

"Bcp de gens sur les forums viennent de passer en etape 3. As tu regarde sur
ton suivi si ca avait bouge?


Free a un avantage sur le Tour de France : on peut avoir une étape de retard.

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Chris92

Walter a écrit:

Ne vous en déplaise, cher monsieur, le métier de "marchand d'accès
internet" est un commerce comme un autre et là comme ailleurs le client
est toujours roi même et surtout lorsqu'il est désagréable.


Vous faites quoi dans la vie active?
Certainement pas commerçant, ni dans une activité en relation avec des
clients, parce que pour moi, les clients se disant "client roi" sont des
chieurs que je vire illico. Pas de temps à perdre avec des gamins
boutonneux et immatures, les vrais clients méritent toute notre attention.



Rire... Vous ne ferez pas de vieux os dans le commercial, avec un pareil état
d'esprit.


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