Plus Free est lent a envoyer les freebox plus il gagne d'argent
61 réponses
Eric
A en croire ce forum, nous sommes très nombreux a attendre notre Freebox en
non-dégroupés, pour ma part bloqué en étape 2 depuis le 22 Mars 2004.
De nature impatiente j'ai déjà appelé 2 fois Free à 0.34?/min pour me voir
répondre que cette attente est indépendante de Free mais imputable à France
Télécom, et que ne contrôlant rien de cette partie du processus ils ne
peuvent pas me donner de délais.
Ma réflexion est la suivante: Si Free voulait gagner pas mal d'argent
rapidement en engrangeant un maximum de clients comment si prendrait-il?
1/ Il chercherait l'offre la plus alléchante du marché (par exemple en
proposant le 1024 + téléphone illimité sur toute la France même aux non
dégroupés).
2/ Il communiquerait très vite (avant que l'offre soit techniquement
fonctionnelle) cette offre à divers magazines, sites web et sur sont site
qui se chargeraient de diffuser l'information aux futurs abonnés.
3/ Il engrangerait un maximum de nouveaux clients (que je suis) qui
attendent impatiemment leur Freebox et qui téléphonent à Free Hotline
(0.34?/min) histoire d'avoir des nouvelles de temps en temps.
4/ Quand l'offre serait techniquement prête, le vivier de clients (toujours
en attente de peur de se voir facturer 96? en cas de renoncement) seraient
raccordés et payeraient 29.99?/mois.
C'est tout bénéf
Et c'est ce que Free a fait volontairement. Car si l'offre était réellement
prête, Free aurait demandé à France télécom le raccordement des lignes
(étape 2) or aucune demande n'a été transmise. Pourquoi? Tout simplement
parce que FT facturerait instantanément à Free le service netissimo ce qui
constituerait une perte abyssale pour Free si l'attente devait se prolonger.
Bref Free gagne a tous les niveaux:
- Free est rapide à mettre les lignes en service il touche ses 29.99?/mois
- Free est lent à mettre les lignes en service il touche 0.34?/min des que
vous appelez pour avoir des nouvelles. Free vous fera detester Barry White
(musique d'attente chez free) car c'est long,...... mais long.
- Free est trés trés lent à mettre les lignes en service et vous vous
desistez, il touche les 96? de résiliation anticipée.
Eric Bouchez
Un futur client Free déja en colère qui surf sur l'adsl wanadoo d'un copain
car son propre adsl a été coupé plus tot que la connexion Free n'a été
installée.
Idem je suis passé à l'étape 3, j'étais à l'étape 2 depuis le 23 mars.
Bizard qu'un tas de monde passe à l'étape trois en même temps ! Et à l'étape 6 sa sera le bordel pour tous le monde ?
Je viens de passer en étape 3. J'attendais comme tout le monde en étape 2 depuis le 22 mars.
J-F Martin
Chris92 a écrit:
Rire... Vous ne ferez pas de vieux os dans le commercial, avec un pareil état d'esprit.
Riez mon petit, riez, mes clients sont tellement mécontent de moi, qu'ils m'envoient leurs amis, et me font des cadeaux en fin d'année! et pas des M&M's, je peux vous l'assurer!
Seul les mauvais commerciaux perdent du temps avec les mauvais clients, ce sont les seuls qu'ils peuvent essayer de rouler.
-- J-F Martin
Chris92 a écrit:
Rire... Vous ne ferez pas de vieux os dans le commercial, avec un pareil état
d'esprit.
Riez mon petit, riez, mes clients sont tellement mécontent de moi,
qu'ils m'envoient leurs amis, et me font des cadeaux en fin d'année! et
pas des M&M's, je peux vous l'assurer!
Seul les mauvais commerciaux perdent du temps avec les mauvais clients,
ce sont les seuls qu'ils peuvent essayer de rouler.
Rire... Vous ne ferez pas de vieux os dans le commercial, avec un pareil état d'esprit.
Riez mon petit, riez, mes clients sont tellement mécontent de moi, qu'ils m'envoient leurs amis, et me font des cadeaux en fin d'année! et pas des M&M's, je peux vous l'assurer!
Seul les mauvais commerciaux perdent du temps avec les mauvais clients, ce sont les seuls qu'ils peuvent essayer de rouler.
-- J-F Martin
J-F Martin
Kupee a écrit:
D'ailleurs un technicien de Free vient de me le confirmer, Free n'a aucun réseau, et le seul ordinateur qu'ils ont est l'ordinateur de la facturation, ah les salauds (:
C'est faux, ce n'est même pas un ordinateur, c'est une vieille facturière des années 60, qui facture et ne sais pas faire d'avoir... ;-)
-- J-F Martin
Kupee a écrit:
D'ailleurs un technicien de Free vient de me le confirmer, Free n'a
aucun réseau, et le seul ordinateur qu'ils ont est l'ordinateur de la
facturation, ah les salauds (:
C'est faux, ce n'est même pas un ordinateur, c'est une vieille
facturière des années 60, qui facture et ne sais pas faire d'avoir... ;-)
D'ailleurs un technicien de Free vient de me le confirmer, Free n'a aucun réseau, et le seul ordinateur qu'ils ont est l'ordinateur de la facturation, ah les salauds (:
C'est faux, ce n'est même pas un ordinateur, c'est une vieille facturière des années 60, qui facture et ne sais pas faire d'avoir... ;-)
-- J-F Martin
Brina
Dans l'article , J-F Martin <boiteaspam13 @free.fr> a promptement déclamé ...
Chris92 a écrit:
Rire... Vous ne ferez pas de vieux os dans le commercial, avec un pareil état d'esprit.
Riez mon petit, riez, mes clients sont tellement mécontent de moi, qu'ils m'envoient leurs amis, et me font des cadeaux en fin d'année! et pas des M&M's, je peux vous l'assurer!
Certes mais nous on accepte, hein ... desfois que le comportement de tes clients déteignent sur toi ... :-)
Dans l'article <407E7189.1050405@free.fr>, J-F Martin <boiteaspam13
@free.fr> a promptement déclamé ...
Chris92 a écrit:
Rire... Vous ne ferez pas de vieux os dans le commercial, avec un pareil état
d'esprit.
Riez mon petit, riez, mes clients sont tellement mécontent de moi,
qu'ils m'envoient leurs amis, et me font des cadeaux en fin d'année! et
pas des M&M's, je peux vous l'assurer!
Certes mais nous on accepte, hein ... desfois que le comportement de tes
clients déteignent sur toi ... :-)
Dans l'article , J-F Martin <boiteaspam13 @free.fr> a promptement déclamé ...
Chris92 a écrit:
Rire... Vous ne ferez pas de vieux os dans le commercial, avec un pareil état d'esprit.
Riez mon petit, riez, mes clients sont tellement mécontent de moi, qu'ils m'envoient leurs amis, et me font des cadeaux en fin d'année! et pas des M&M's, je peux vous l'assurer!
Certes mais nous on accepte, hein ... desfois que le comportement de tes clients déteignent sur toi ... :-)
david
"J-F Martin" a écrit dans le message de news:
Ben faut croire qu'il y a des gens favorisés alors, certains de mes clients on eu entre 15 jours et 3 semaines de délais pour la freebox.
Tant mieux mais c'est loin d'être la moyenne... La gestion des files d'attente en étape 2 est le problème numéro 1 chez Free, pour les nouveaux clients. La procédure est à rebosser, afin que les clients aient dès réception du dossier une date prévisionnelle d'envoi de demande de câblage auprès de France Télécom. Cela permettrait à certains de ne pas se faire piéger par les 21 jours indiqués à titre informatif dans les CGV... Faudra de toute façon en passer par là, et je ne doute pas que chez Free certains s'y activent sérieusement, tellement c'est évident.
Faut peut être voir aussi comment sont remplit les formulaires, ceux qui oublient le RIB, de signer, etc. ou d'autres qui voulant avoir à tout prix l'adsl, s'inscrivent chez plusieurs FAI, le dernier arrivant faisant couper l'installation précédente etc et après on voit fleurir les jérémiades...
Ca n'explique pas du tout les étapes 2 ubuesques et vient se rajouter au reste... Les points que tu viens d'évoquer peuvent se régler par la hotline, qui a tout moyen heureusement pour y faire face. Par contre, la hotline ne dispose d'aucune information sur l'envoi prévisionnel des demandes de câblage.
"J-F Martin" <boiteaspam13@free.fr> a écrit dans le message de
news:407DA539.7010505@free.fr...
Ben faut croire qu'il y a des gens favorisés alors, certains de mes
clients on eu entre 15 jours et 3 semaines de délais pour la freebox.
Tant mieux mais c'est loin d'être la moyenne... La gestion des files
d'attente en étape 2 est le problème numéro 1 chez Free, pour les nouveaux
clients. La procédure est à rebosser, afin que les clients aient dès
réception du dossier une date prévisionnelle d'envoi de demande de câblage
auprès de France Télécom. Cela permettrait à certains de ne pas se faire
piéger par les 21 jours indiqués à titre informatif dans les CGV... Faudra
de toute façon en passer par là, et je ne doute pas que chez Free certains
s'y activent sérieusement, tellement c'est évident.
Faut peut être voir aussi comment sont remplit les formulaires, ceux qui
oublient le RIB, de signer, etc. ou d'autres qui voulant avoir à tout
prix l'adsl, s'inscrivent chez plusieurs FAI, le dernier arrivant
faisant couper l'installation précédente etc et après on voit fleurir
les jérémiades...
Ca n'explique pas du tout les étapes 2 ubuesques et vient se rajouter au
reste... Les points que tu viens d'évoquer peuvent se régler par la hotline,
qui a tout moyen heureusement pour y faire face. Par contre, la hotline ne
dispose d'aucune information sur l'envoi prévisionnel des demandes de
câblage.
Ben faut croire qu'il y a des gens favorisés alors, certains de mes clients on eu entre 15 jours et 3 semaines de délais pour la freebox.
Tant mieux mais c'est loin d'être la moyenne... La gestion des files d'attente en étape 2 est le problème numéro 1 chez Free, pour les nouveaux clients. La procédure est à rebosser, afin que les clients aient dès réception du dossier une date prévisionnelle d'envoi de demande de câblage auprès de France Télécom. Cela permettrait à certains de ne pas se faire piéger par les 21 jours indiqués à titre informatif dans les CGV... Faudra de toute façon en passer par là, et je ne doute pas que chez Free certains s'y activent sérieusement, tellement c'est évident.
Faut peut être voir aussi comment sont remplit les formulaires, ceux qui oublient le RIB, de signer, etc. ou d'autres qui voulant avoir à tout prix l'adsl, s'inscrivent chez plusieurs FAI, le dernier arrivant faisant couper l'installation précédente etc et après on voit fleurir les jérémiades...
Ca n'explique pas du tout les étapes 2 ubuesques et vient se rajouter au reste... Les points que tu viens d'évoquer peuvent se régler par la hotline, qui a tout moyen heureusement pour y faire face. Par contre, la hotline ne dispose d'aucune information sur l'envoi prévisionnel des demandes de câblage.
Chris92
Seul les mauvais commerciaux perdent du temps avec les mauvais clients, ce sont les seuls qu'ils peuvent essayer de rouler.
Il y aurait des commerciaux mauvais ? Non ? Est-ce possible ? Rhoooo...
Seul les mauvais commerciaux perdent du temps avec les mauvais clients,
ce sont les seuls qu'ils peuvent essayer de rouler.
Il y aurait des commerciaux mauvais ? Non ? Est-ce possible ? Rhoooo...
Certes mais nous on accepte, hein ... desfois que le comportement de tes clients déteignent sur toi ... :-)
Bon, je les fais livrer où les M&M's ? si c'est sur Paris, ils vont laisser juste les sachets! ;-)
-- J-F Martin
J-F Martin
Chris92 a écrit:
Seul les mauvais commerciaux perdent du temps avec les mauvais clients, ce sont les seuls qu'ils peuvent essayer de rouler.
Il y aurait des commerciaux mauvais ? Non ? Est-ce possible ? Rhoooo...
Oh oui, tiens j'en ai croisé de chez Telecom Italia, il y a quelque temps, des commerciaux, qui signent un formulaire d'abonnement pour une cliente ayant deja la freebox! Et au service clientèle d'Alice, ils ne semblaient pas trop surpris du procédé...
-- J-F Martin
Chris92 a écrit:
Seul les mauvais commerciaux perdent du temps avec les mauvais clients,
ce sont les seuls qu'ils peuvent essayer de rouler.
Il y aurait des commerciaux mauvais ? Non ? Est-ce possible ? Rhoooo...
Oh oui, tiens j'en ai croisé de chez Telecom Italia, il y a quelque
temps, des commerciaux, qui signent un formulaire d'abonnement pour une
cliente ayant deja la freebox! Et au service clientèle d'Alice, ils ne
semblaient pas trop surpris du procédé...
Seul les mauvais commerciaux perdent du temps avec les mauvais clients, ce sont les seuls qu'ils peuvent essayer de rouler.
Il y aurait des commerciaux mauvais ? Non ? Est-ce possible ? Rhoooo...
Oh oui, tiens j'en ai croisé de chez Telecom Italia, il y a quelque temps, des commerciaux, qui signent un formulaire d'abonnement pour une cliente ayant deja la freebox! Et au service clientèle d'Alice, ils ne semblaient pas trop surpris du procédé...
-- J-F Martin
J-F Martin
david a écrit:
Tant mieux mais c'est loin d'être la moyenne... La gestion des files d'attente en étape 2 est le problème numéro 1 chez Free, pour les nouveaux clients. La procédure est à rebosser, afin que les clients aient dès réception du dossier une date prévisionnelle d'envoi de demande de câblage auprès de France Télécom. Cela permettrait à certains de ne pas se faire piéger par les 21 jours indiqués à titre informatif dans les CGV... Faudra de toute façon en passer par là, et je ne doute pas que chez Free certains s'y activent sérieusement, tellement c'est évident.
L'étape 2 est un problème, mais c'est FT qui tient la solution, si j'ai toujours les bonnes informations (cela peut évoluer) Ft dégroupe et fait les cablage ip/adsl a son rythme, les FAI et opérateurs ont beau essayer de pousser à faire plus et plus vite, FT est une grande maison avec des procédures tellement bien ancrées, qu'il faut des mois de discussions et négociations pour faire avancer les choses d'un poil! Je vous demande de me croire, j'ai passé 18 ans à la DGT, je pense savoir un peu comment cela se passe.
Par contre, la hotline ne dispose d'aucune information sur l'envoi prévisionnel des demandes de câblage.
Normal, la hotline c'est la ligne pour dépanner quand on a des problèmes
quand on est connecté ! pas avant d'être connecté.
-- J-F Martin
david a écrit:
Tant mieux mais c'est loin d'être la moyenne... La gestion des files
d'attente en étape 2 est le problème numéro 1 chez Free, pour les nouveaux
clients. La procédure est à rebosser, afin que les clients aient dès
réception du dossier une date prévisionnelle d'envoi de demande de câblage
auprès de France Télécom. Cela permettrait à certains de ne pas se faire
piéger par les 21 jours indiqués à titre informatif dans les CGV... Faudra
de toute façon en passer par là, et je ne doute pas que chez Free certains
s'y activent sérieusement, tellement c'est évident.
L'étape 2 est un problème, mais c'est FT qui tient la solution, si j'ai
toujours les bonnes informations (cela peut évoluer) Ft dégroupe et fait
les cablage ip/adsl a son rythme, les FAI et opérateurs ont beau essayer
de pousser à faire plus et plus vite, FT est une grande maison avec des
procédures tellement bien ancrées, qu'il faut des mois de discussions et
négociations pour faire avancer les choses d'un poil! Je vous demande de
me croire, j'ai passé 18 ans à la DGT, je pense savoir un peu comment
cela se passe.
Par contre, la hotline ne
dispose d'aucune information sur l'envoi prévisionnel des demandes de
câblage.
Normal, la hotline c'est la ligne pour dépanner quand on a des problèmes
quand on est connecté ! pas avant d'être connecté.
Tant mieux mais c'est loin d'être la moyenne... La gestion des files d'attente en étape 2 est le problème numéro 1 chez Free, pour les nouveaux clients. La procédure est à rebosser, afin que les clients aient dès réception du dossier une date prévisionnelle d'envoi de demande de câblage auprès de France Télécom. Cela permettrait à certains de ne pas se faire piéger par les 21 jours indiqués à titre informatif dans les CGV... Faudra de toute façon en passer par là, et je ne doute pas que chez Free certains s'y activent sérieusement, tellement c'est évident.
L'étape 2 est un problème, mais c'est FT qui tient la solution, si j'ai toujours les bonnes informations (cela peut évoluer) Ft dégroupe et fait les cablage ip/adsl a son rythme, les FAI et opérateurs ont beau essayer de pousser à faire plus et plus vite, FT est une grande maison avec des procédures tellement bien ancrées, qu'il faut des mois de discussions et négociations pour faire avancer les choses d'un poil! Je vous demande de me croire, j'ai passé 18 ans à la DGT, je pense savoir un peu comment cela se passe.
Par contre, la hotline ne dispose d'aucune information sur l'envoi prévisionnel des demandes de câblage.
Normal, la hotline c'est la ligne pour dépanner quand on a des problèmes
quand on est connecté ! pas avant d'être connecté.
