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Point sur les actions des associations de consommateur: Class Action, SAV FAI

45 réponses
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david
Fu2FRIF

http://www.01net.com/outils/imprimer.php?article=331533

[Julie de Meslon , 01net., le 03/11/2006 à 19h10]


Excerpt:

"La loi en faveur des consommateurs attendra les présidentielles
Ce texte veut autoriser les actions judiciaires de groupe et s'attaque aux
dérives des FAI et des opérateurs télécoms"

[...]


Longtemps reporté, le projet vient tout juste de passer l'étape du Conseil
d'Etat et sera enfin présenté en Conseil des ministres le 8 novembre
prochain. Vu les délais, il a maintenant très peu de chances d'être adopté
d'ici aux élections présidentielles. Seule une procédure d'urgence, réclamée
par certaines associations de consommateurs auprès de Jacques Chirac,
permettrait d'en venir à bout avant le mois de mai.

Si la légalisation des actions de groupe est le sujet phare du projet de
Bercy, le texte traite de points très divers en matière de consommation :
distribution de produits pétroliers, calendrier des soldes, services
d'assurance et bancaires, etc. Les opérateurs télécoms (fournisseurs d'accès
à Internet, téléphone...) en prennent particulièrement pour leur grade. Les
dérives du marché ont fait émerger plusieurs articles : transparence des
pratiques commerciales, plus grand pouvoir judicaire en matière de clauses
abusives, dépôt de garantie restitué sous dix jours à l'abonné...

La gratuité du temps d'attente aux hot lines est aussi inscrite dans le
projet de loi, bien que celle-ci ait déjà fait l'objet de tables rondes
ministérielles et de concertations entre FAI et associations de
consommateurs. Ces discussions ont conduit certains opérateurs, comme Orange
ou Tele2, à offrir ce temps d'attente à leurs abonnés. Tandis que d'autres,
comme Neuf ou Club-Internet, se sont engagés à le faire d'ici à la fin 2006.
Des accords qui n'empêchent pas de légiférer malgré tout sur le sujet, en
cas de mauvaises volontés.

Mais telle qu'elle est définie dans le projet de loi, la gratuité du temps
d'attente ne satisfait pas l'UFC-Que Choisir. « Le texte n'en parle que pour
le secteur des télécoms, et la gratuité n'est appliquée que si l'abonné
appelle depuis une boucle locale fixe. Or, il devrait pouvoir appeler d'un
mobile, surtout si sa ligne fixe est en dérangement », note Cédric Musso,
chargé de mission.

L'association milite plutôt pour l'institution d'un numéro vert gratuit pour
tous les abonnés en difficulté, dont le coût serait entièrement pris en
charge par l'opérateur si la panne rélève bien de sa responsabilité. «
L'Arcep [régulateur des télécoms, NDLR] est en faveur de cette solution
souligne », le chargé de mission.



Commentaire:

Voilà qui va faire pleurer de joie les FreeRoquets, dont le coeur des
pleureuses n'est pas attendu avant 2007. Encore quelques mois pour
s'entraîner:-)
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david
"Thierry Marchand" <adip54*prout*@gmail.com> a écrit dans le message de
news: lm2m8hlp7mze$

vala , la blague carambar ...
et une deuxieme blague carambar
ca c'était la dernière blague carambar


Hé oui on est agréé ou pas:-) Tout le monde aura constaté le niveau des
agréés de Free;-)

Avatar
Thierry Marchand
Le Sun, 5 Nov 2006 20:09:13 +0100, david

"Thierry Marchand" <adip54*prout*@gmail.com> a écrit dans le message de
news: lm2m8hlp7mze$

vala , la blague carambar ...
et une deuxieme blague carambar
ca c'était la dernière blague carambar


Hé oui on est agréé ou pas:-) Tout le monde aura constaté le niveau des
agréés de Free;-)


Pour conclure ... quand une personne qui à autre chose qu'un neurone de
calamar géant te parle ... ben il t'instruit ...Tout le monde constate en
effet ... qu'a part sortir des trucs tout fait, des âneries ... ben le
reste ... no comment ...


Avatar
david
"Thierry Marchand" <adip54*prout*@gmail.com> a écrit dans le message de
news:


Pour conclure ... quand une personne qui à autre chose qu'un neurone de
calamar géant te parle ... ben il t'instruit ...Tout le monde constate en
effet ... qu'a part sortir des trucs tout fait, des âneries ... ben le
reste ... no comment ...


Hi hi avec des agréés comme toi les class actions 2007 sont assurés de
succès;-) Tu devrais (re)lire le post de départ;-)

Avatar
Fred

"Thierry Marchand" <adip54*prout*@gmail.com> a écrit dans le message de news:
lm2m8hlp7mze$

vala , la blague carambar ...
et une deuxieme blague carambar
ca c'était la dernière blague carambar


Hé oui on est agréé ou pas:-) Tout le monde aura constaté le niveau des
agréés de Free;-)


Tout le monde aura surtout remarqué que vous tournez en rond comme un
animal neurasthénique et désoeuvré en vous cognant aux barreaux de la
cage que vous avez vous-même dressée autour de vous. Ainsi, vous
rebondissez entre freeroquet, hi hi, class actions, fouet et pâtée....
plus vous vous tapez le front contre ces barreaux, plus vous vous
étourdissez et plus vous vous ruinez l'os frontal jusqu'à
l'abrutissement. Spectacle navrant !


Avatar
david
"Fred" a écrit dans le message de news:



Tout le monde aura surtout remarqué que vous tournez en rond comme un
animal neurasthénique et désoeuvré en vous cognant aux barreaux de la cage
que vous avez vous-même dressée autour de vous. Ainsi, vous rebondissez
entre freeroquet, hi hi, class actions, fouet et pâtée.... plus vous vous
tapez le front contre ces barreaux, plus vous vous étourdissez et plus
vous vous ruinez l'os frontal jusqu'à l'abrutissement. Spectacle navrant !


Tout le monde aura aussi remarqué que tu écris de manière anonyme cher
FreeRoquet et qu'effectivement tu ne peux faire autrement sinon à engager
ton employeur.

Avatar
Fred
"Fred" a écrit dans le message de news:



Tout le monde aura surtout remarqué que vous tournez en rond comme un
animal neurasthénique et désoeuvré en vous cognant aux barreaux de la cage
que vous avez vous-même dressée autour de vous. Ainsi, vous rebondissez
entre freeroquet, hi hi, class actions, fouet et pâtée.... plus vous vous
tapez le front contre ces barreaux, plus vous vous étourdissez et plus vous
vous ruinez l'os frontal jusqu'à l'abrutissement. Spectacle navrant !


Tout le monde aura aussi remarqué que tu écris de manière anonyme cher
FreeRoquet et qu'effectivement tu ne peux faire autrement sinon à engager ton
employeur.


Vous voyez comme vous tournez en rond ? Dans votre cage, vous n'avez
d'autres choix. Ce n'est pas beau un naufrage mais c'est la réalité
bête et brutale.


Avatar
Roux Olivier
"Fred" a écrit dans le message de news:





Tout le monde aura aussi remarqué que tu écris de manière anonyme cher
FreeRoquet


de la part d'un autre anonyme, merci de me faire rire ce dimanche soir

et qu'effectivement tu ne peux faire autrement sinon à engager
ton employeur.




Avatar
david
"Fred" a écrit dans le message de news:



Vous voyez comme vous tournez en rond ? Dans votre cage, vous n'avez
d'autres choix. Ce n'est pas beau un naufrage mais c'est la réalité bête
et brutale.


Voyons, voyons qu'est-ce qu'un FreeRoquet psychotique? Ca fait longtemps
qu'on n'avait pas eu un patient comme lui. Pas question qu'il monte sur le
divan, un siège sans coussin suffira pour détailler les expériences
psychotiques en analysant ses principaux verbatimes:

"vous tournez en rond comme un animal neurasthénique et désoeuvré en vous
cognant aux barreaux de la cage que vous avez vous-même dressée autour de
vous"

Ainsi dans cette phrase on repère immédiatement une expression de
l'enfermement qui montre que son auteur en voulant insister sur la maladie,
l'absence d'action projette des événements récents de sa vie.

"plus vous vous tapez le front contre ces barreaux, plus vous vous
étourdissez et plus vous vous ruinez l'os frontal jusqu'à l'abrutissement.
Spectacle navrant"

Dans le corpus de la seconde phrase, le FreeRoquet malade projette au
contraire des sensations de douleur et malgré le recul qu'il montre de la
situation par "spectacle navrant" se voulant plus acteur qu'objet on sent
une idée morbide définissant clairement l'état psychotique.


On ne pourra que s'alarmer par contre de cette bouffée délirante où le
FreeRoquet se prend pour le thérapeute :

"Belle illustation d'une régression sadique-anale dans la névrose
obsessionnelle !"


L'ancien style pouvait éventuellement rappeler un autre patient dont la
lutte contre l'anonymat est devenue obsessionnelle:

"vos interventions aussi nombreuses que malveillantes n'ont d'autres
fonctions que de compenser vos frustrations"


A nouveau le patient exprime une douleur criante en ajoutant des mots les
uns à côté des autres utilisant tantôt des termes psychologiques incompris
évidemment:

"les intervenants qui ne vont pas dans le sens de votre mégalomanie maladive
comme mauvais objets"

Ajouté d'ennemis imaginaires issu de l'univers politique ou d'histoire de sa
petite enfance:

"C'est tellement énorme que vos tentatives pour vous faire passer pour le
Zorro des consommateurs sont profondément ridicules, incongrues et aussi
peu
crédibles qu'un Le Pen vociférant "tête haute, mains propres" et se
présentant comme le défenseur des petits, des sans-grade."

Tout dépend de l'âge du patient qui nous est inconnu. Le personnage de Lepen
comme épouvantail n'apparaît que dans les années 80, et le FreeRoquet en
devenir n'a pas eu à supporter des menaces dans sa petite enfance à son
propos, ni une image d'un père sauveur dévalorisé comme Zorro puisqu'absent
au fond.

Toujours dans son univers psychotique, notre Freeroquet se prenant pour ce
qu'il n'est pas, s'essaie au conseil, tout en gardant cette forme
médico-psychologique qui montre la longueur du traitement qu'il poursuit
depuis des années sans en comprendre vraiment le sens:

"Permettez-moi, s'il n'est pas déjà trop tard pour votre santé mentale, de
vous conseiller de sortir un peu, prendre l'air, de lâcher quelques minutes
par jour le petit asticot que vous lustrez de votre main gauche et de cesser
de clavioter de votre main droite autiste"

Alors même qu'on ne lui autorise certainement de s'exprimer que rarement sur
Usenet Le FreeRoquet se prend à rêver de la vie qu'il n'a pas, disant ses
regrets sur l'été indien passé alors que l'hiver est là:

"Sortez, regardez les filles, les passants qui passent, le soleil, la pluie,
la vraie vie, prenez l'air, le temps, une bière ou un café en terrasse...
bref
reprenez contact avec le réel"




David ethologue de FreeRoquet: Ils tourneront en rond.

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david
"Roux Olivier" a écrit dans le message de news:



de la part d'un autre anonyme, merci de me faire rire ce dimanche soir


Certainement pas... Moi j'ai plusieurs mois et années d'historiques sur
Usenet.

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Uly
"Roux Olivier" a écrit dans le message de news:

.............
le probleme c'est qu'il n'est pas possible de savoir avant la résolution
de l'incident où se trouve la responsabilité


Certes, mais on peut le savoir après. Si le client n'est pas responsable de
la panne le FAI doit rembourser.

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