Bonjour,
Depuis le dégroupage totale de ma ligne (18 oct 2004), je n'ai
plus de synchronisation de la freebox, j'ai appelé la hotline 3 fois
(+30min chaque), j'ai envoyé des mails, et toujours la même réponse
"Je vous informe qu'une intervention est actuellement en cours sur
votre ligne adsl, nous vous invitons donc à bien vouloir patienter."
les techniciens ne sont pas compétents...
"Pierre PANTALÉON" a écrit dans le message de news: 41ae0117$0$13411$
Ce qui gène toujours, c'est cette hotline saturée, avec des temps d'attente monstrueusement long. Tout le monde s'énerve, et c'est le pauv' hotliner qui en prend plein la tronche.
Oui mais il est anormal qu'il n'y ait pas une structure hotline dédiée et gratuite pour ce genre de problème... Les clients sous Gamot devraient avoir un autre traitement... C'est déjà suffisament lourd à gérer pour le client final...
"Pierre PANTALÉON" <000pipantal@free.fr000> a écrit dans le message de news:
41ae0117$0$13411$636a15ce@news.free.fr...
Ce qui gène toujours, c'est cette hotline saturée, avec des temps
d'attente monstrueusement long. Tout le monde s'énerve, et c'est le pauv'
hotliner qui en prend plein la tronche.
Oui mais il est anormal qu'il n'y ait pas une structure hotline dédiée et
gratuite pour ce genre de problème... Les clients sous Gamot devraient avoir
un autre traitement... C'est déjà suffisament lourd à gérer pour le client
final...
"Pierre PANTALÉON" a écrit dans le message de news: 41ae0117$0$13411$
Ce qui gène toujours, c'est cette hotline saturée, avec des temps d'attente monstrueusement long. Tout le monde s'énerve, et c'est le pauv' hotliner qui en prend plein la tronche.
Oui mais il est anormal qu'il n'y ait pas une structure hotline dédiée et gratuite pour ce genre de problème... Les clients sous Gamot devraient avoir un autre traitement... C'est déjà suffisament lourd à gérer pour le client final...
David
"Copper Ok" a écrit dans le message de news:
Ouais ! Si c'est une ou deux cartes d'entrée qui ont sauté, ça n'est pas si public que ça.
On le voit tout de suite si c'est une carte... Evidemment si le seul plot est défectueux ça c'est plus difficile à identifier via ce site...
"Copper Ok" <copper.ok@metledoigt.fr.invalid> a écrit dans le message de
news: m70sq0983uiekosv444jb47e7tl8okna46@4ax.com...
Ouais ! Si c'est une ou deux cartes d'entrée qui ont sauté,
ça n'est pas si public que ça.
On le voit tout de suite si c'est une carte... Evidemment si le seul plot
est défectueux ça c'est plus difficile à identifier via ce site...
Ouais ! Si c'est une ou deux cartes d'entrée qui ont sauté, ça n'est pas si public que ça.
On le voit tout de suite si c'est une carte... Evidemment si le seul plot est défectueux ça c'est plus difficile à identifier via ce site...
SoWath
Qu'est-ce que FT a à faire sur une ligne totalement dégroupée ? Non la balle est dans le camp de Free uniquement, on ne peut plus crier après FT... A les joies de la libéralisation et des prix cassés sans plus aucun niveau de service garanti...
Philippe "Pierre PANTALÉON" a écrit dans le message de news: 41adbcbc$0$16857$
Bonjour, Depuis le dégroupage totale de ma ligne (18 oct 2004), je n'ai plus de synchronisation de la freebox, j'ai appelé la hotline 3 fois (+30min chaque), j'ai envoyé des mails, et toujours la même réponse "Je vous informe qu'une intervention est actuellement en cours sur votre ligne adsl, nous vous invitons donc à bien vouloir patienter." les techniciens ne sont pas compétents...
les techniciens FT peuvent faire quelques choses ! Free ne fait que signaler les défaut à son sous traitant (ici FT)
C'est con, mais c'est comme ça.
Qu'est-ce que FT a à faire sur une ligne totalement dégroupée ? Non la balle
est dans le camp de Free uniquement, on ne peut plus crier après FT... A les
joies de la libéralisation et des prix cassés sans plus aucun niveau de
service garanti...
Philippe
"Pierre PANTALÉON" <000pipantal@free.fr000> a écrit dans le message de news:
41adbcbc$0$16857$626a14ce@news.free.fr...
Bonjour,
Depuis le dégroupage totale de ma ligne (18 oct 2004), je n'ai
plus de synchronisation de la freebox, j'ai appelé la hotline 3 fois
(+30min chaque), j'ai envoyé des mails, et toujours la même réponse
"Je vous informe qu'une intervention est actuellement en cours sur
votre ligne adsl, nous vous invitons donc à bien vouloir patienter."
les techniciens ne sont pas compétents...
les techniciens FT peuvent faire quelques choses !
Free ne fait que signaler les défaut à son sous traitant (ici FT)
Qu'est-ce que FT a à faire sur une ligne totalement dégroupée ? Non la balle est dans le camp de Free uniquement, on ne peut plus crier après FT... A les joies de la libéralisation et des prix cassés sans plus aucun niveau de service garanti...
Philippe "Pierre PANTALÉON" a écrit dans le message de news: 41adbcbc$0$16857$
Bonjour, Depuis le dégroupage totale de ma ligne (18 oct 2004), je n'ai plus de synchronisation de la freebox, j'ai appelé la hotline 3 fois (+30min chaque), j'ai envoyé des mails, et toujours la même réponse "Je vous informe qu'une intervention est actuellement en cours sur votre ligne adsl, nous vous invitons donc à bien vouloir patienter." les techniciens ne sont pas compétents...
les techniciens FT peuvent faire quelques choses ! Free ne fait que signaler les défaut à son sous traitant (ici FT)
C'est con, mais c'est comme ça.
Pierre PANTALÉON
le dégroupage est long et lent, mais le SAV normalement est très court 24h-48h maximum pour un problème simple.
Les erreurs de cablage ça commence par contre à bien faire ! À chaque fois c'est cirque ...
nulle n'est parfait, oh pardon a part vous bien sur.
C'est pas des erreurs dont il est question, mais de la procédure et la manière dont sont fait les contrôles GAMOT !
Tout est fait pour que cela prenne le maximum de temps !
Et les opérateurs sont obligés de prendre des gants, parce que sinon, FT va faire ça crise en bloquant tout parce que les autres veulent casser son jouet !
le dégroupage est long et lent, mais le SAV normalement est très court
24h-48h maximum pour un problème simple.
Les erreurs de cablage ça commence par contre à bien faire ! À chaque
fois c'est cirque ...
nulle n'est parfait, oh pardon a part vous bien sur.
C'est pas des erreurs dont il est question, mais de la procédure et la
manière dont sont fait les contrôles GAMOT !
Tout est fait pour que cela prenne le maximum de temps !
Et les opérateurs sont obligés de prendre des gants, parce que sinon, FT
va faire ça crise en bloquant tout parce que les autres veulent casser
son jouet !
le dégroupage est long et lent, mais le SAV normalement est très court 24h-48h maximum pour un problème simple.
Les erreurs de cablage ça commence par contre à bien faire ! À chaque fois c'est cirque ...
nulle n'est parfait, oh pardon a part vous bien sur.
C'est pas des erreurs dont il est question, mais de la procédure et la manière dont sont fait les contrôles GAMOT !
Tout est fait pour que cela prenne le maximum de temps !
Et les opérateurs sont obligés de prendre des gants, parce que sinon, FT va faire ça crise en bloquant tout parce que les autres veulent casser son jouet !
Pierre PANTALÉON
"Pierre PANTALÉON" a écrit dans le message de news: 41ae0117$0$13411$
Ce qui gène toujours, c'est cette hotline saturée, avec des temps d'attente monstrueusement long. Tout le monde s'énerve, et c'est le pauv' hotliner qui en prend plein la tronche.
Oui mais il est anormal qu'il n'y ait pas une structure hotline dédiée et gratuite pour ce genre de problème... Les clients sous Gamot devraient avoir un autre traitement... C'est déjà suffisament lourd à gérer pour le client final...
C'est surtout pas au client final d'avoir à s'occuper de quoi que ce soit !
Mais le problème est que tout le monde ne laisse pas sa freebox toujours branchée, donc free ne peut pas savoir si l'erreur n'est pas corrigée ou bien si la freebox est éteinte !
On ne peut pas non plus demander à free d'essayer les gens en permanence chez eux. Tout le monde à ses horaires.
Non la seule solution, c'est lorsque free signale qu'une freebox n'est pas sur son plot, le mec de FT fasse les vérifs qui vont bien, avec le matériel adéquat que free est prêt à leur fournir pour que les problème soient résolus en un seul GAMOT.
Free ne peut obligé FT à faire son boulot, sinon c'est la crise ouverte, et le dégroupage est bloqué. C'est de la politique ! Il ne faut pas que FT perde trop vite ses parts de marché. Le régulateur des télécom est nommé par l'actionnaire de FT ne l'oublions pas !
"Pierre PANTALÉON" <000pipantal@free.fr000> a écrit dans le message de news:
41ae0117$0$13411$636a15ce@news.free.fr...
Ce qui gène toujours, c'est cette hotline saturée, avec des temps
d'attente monstrueusement long. Tout le monde s'énerve, et c'est le pauv'
hotliner qui en prend plein la tronche.
Oui mais il est anormal qu'il n'y ait pas une structure hotline dédiée et
gratuite pour ce genre de problème... Les clients sous Gamot devraient avoir
un autre traitement... C'est déjà suffisament lourd à gérer pour le client
final...
C'est surtout pas au client final d'avoir à s'occuper de quoi que ce soit !
Mais le problème est que tout le monde ne laisse pas sa freebox toujours
branchée, donc free ne peut pas savoir si l'erreur n'est pas corrigée ou
bien si la freebox est éteinte !
On ne peut pas non plus demander à free d'essayer les gens en permanence
chez eux. Tout le monde à ses horaires.
Non la seule solution, c'est lorsque free signale qu'une freebox n'est
pas sur son plot, le mec de FT fasse les vérifs qui vont bien, avec le
matériel adéquat que free est prêt à leur fournir pour que les problème
soient résolus en un seul GAMOT.
Free ne peut obligé FT à faire son boulot, sinon c'est la crise ouverte,
et le dégroupage est bloqué.
C'est de la politique ! Il ne faut pas que FT perde trop vite ses parts
de marché. Le régulateur des télécom est nommé par l'actionnaire de FT
ne l'oublions pas !
"Pierre PANTALÉON" a écrit dans le message de news: 41ae0117$0$13411$
Ce qui gène toujours, c'est cette hotline saturée, avec des temps d'attente monstrueusement long. Tout le monde s'énerve, et c'est le pauv' hotliner qui en prend plein la tronche.
Oui mais il est anormal qu'il n'y ait pas une structure hotline dédiée et gratuite pour ce genre de problème... Les clients sous Gamot devraient avoir un autre traitement... C'est déjà suffisament lourd à gérer pour le client final...
C'est surtout pas au client final d'avoir à s'occuper de quoi que ce soit !
Mais le problème est que tout le monde ne laisse pas sa freebox toujours branchée, donc free ne peut pas savoir si l'erreur n'est pas corrigée ou bien si la freebox est éteinte !
On ne peut pas non plus demander à free d'essayer les gens en permanence chez eux. Tout le monde à ses horaires.
Non la seule solution, c'est lorsque free signale qu'une freebox n'est pas sur son plot, le mec de FT fasse les vérifs qui vont bien, avec le matériel adéquat que free est prêt à leur fournir pour que les problème soient résolus en un seul GAMOT.
Free ne peut obligé FT à faire son boulot, sinon c'est la crise ouverte, et le dégroupage est bloqué. C'est de la politique ! Il ne faut pas que FT perde trop vite ses parts de marché. Le régulateur des télécom est nommé par l'actionnaire de FT ne l'oublions pas !
greben
Ce qui gène toujours, c'est cette hotline saturée, avec des temps d'attente monstrueusement long. Tout le monde s'énerve, et c'est le pauv' hotliner qui en prend plein la tronche.
Oui mais il est anormal qu'il n'y ait pas une structure hotline dédiée et gratuite pour ce genre de problème... Les clients sous GAMOT devraient avoir un autre traitement... C'est déjà suffisament lourd à gérer pour le client final...
A part quelques vieux Dinos, les clients résidentiels pas sous GAMOT y'en a plus beaucoup.
Ce qui gène toujours, c'est cette hotline saturée, avec des temps
d'attente monstrueusement long. Tout le monde s'énerve, et c'est le pauv'
hotliner qui en prend plein la tronche.
Oui mais il est anormal qu'il n'y ait pas une structure hotline dédiée et
gratuite pour ce genre de problème... Les clients sous GAMOT devraient avoir
un autre traitement... C'est déjà suffisament lourd à gérer pour le client
final...
A part quelques vieux Dinos, les clients résidentiels pas sous GAMOT
y'en a plus beaucoup.
Ce qui gène toujours, c'est cette hotline saturée, avec des temps d'attente monstrueusement long. Tout le monde s'énerve, et c'est le pauv' hotliner qui en prend plein la tronche.
Oui mais il est anormal qu'il n'y ait pas une structure hotline dédiée et gratuite pour ce genre de problème... Les clients sous GAMOT devraient avoir un autre traitement... C'est déjà suffisament lourd à gérer pour le client final...
A part quelques vieux Dinos, les clients résidentiels pas sous GAMOT y'en a plus beaucoup.
David
"Pierre PANTALÉON" a écrit dans le message de news: 41ae1814$0$19372$
Free ne peut obligé FT à faire son boulot, sinon c'est la crise ouverte, et le dégroupage est bloqué. C'est de la politique ! Il ne faut pas que FT perde trop vite ses parts de marché. Le régulateur des télécom est nommé par l'actionnaire de FT ne l'oublions pas !
Ca ne change rien à la défaillance du SAV de Free concernant le traitement spécifique [hotline dédiée et gratuite] qu'aurait besoin les clients sous Gamot... Ceci dépend de Free et non de FT... Chacun dans cette chaîne doit apporter les améliorations nécessaires à son niveau. Là je n'en démords pas. On ne peut imposer une hotline injoignable, payante et non personnalisée à un client sous Gamot... Ca me semble le minimum si on accepte les 2% d'erreurs de câblage comme une nécessité économique...
Concernant FT, l'état et l'ART, il y a une instance supérieure qui s'appelle commission européenne, qui ne fait aucun cadeaux... Elle peut être informée et saisie autant par un consommateur que par une entreprise, pour diligenter une enquête et sévir...
"Pierre PANTALÉON" <000pipantal@free.fr000> a écrit dans le message de news:
41ae1814$0$19372$636a15ce@news.free.fr...
Free ne peut obligé FT à faire son boulot, sinon c'est la crise ouverte,
et le dégroupage est bloqué.
C'est de la politique ! Il ne faut pas que FT perde trop vite ses parts de
marché. Le régulateur des télécom est nommé par l'actionnaire de FT ne
l'oublions pas !
Ca ne change rien à la défaillance du SAV de Free concernant le traitement
spécifique [hotline dédiée et gratuite] qu'aurait besoin les clients sous
Gamot... Ceci dépend de Free et non de FT... Chacun dans cette chaîne doit
apporter les améliorations nécessaires à son niveau. Là je n'en démords pas.
On ne peut imposer une hotline injoignable, payante et non personnalisée à
un client sous Gamot... Ca me semble le minimum si on accepte les 2%
d'erreurs de câblage comme une nécessité économique...
Concernant FT, l'état et l'ART, il y a une instance supérieure qui s'appelle
commission européenne, qui ne fait aucun cadeaux... Elle peut être informée
et saisie autant par un consommateur que par une entreprise, pour diligenter
une enquête et sévir...
"Pierre PANTALÉON" a écrit dans le message de news: 41ae1814$0$19372$
Free ne peut obligé FT à faire son boulot, sinon c'est la crise ouverte, et le dégroupage est bloqué. C'est de la politique ! Il ne faut pas que FT perde trop vite ses parts de marché. Le régulateur des télécom est nommé par l'actionnaire de FT ne l'oublions pas !
Ca ne change rien à la défaillance du SAV de Free concernant le traitement spécifique [hotline dédiée et gratuite] qu'aurait besoin les clients sous Gamot... Ceci dépend de Free et non de FT... Chacun dans cette chaîne doit apporter les améliorations nécessaires à son niveau. Là je n'en démords pas. On ne peut imposer une hotline injoignable, payante et non personnalisée à un client sous Gamot... Ca me semble le minimum si on accepte les 2% d'erreurs de câblage comme une nécessité économique...
Concernant FT, l'état et l'ART, il y a une instance supérieure qui s'appelle commission européenne, qui ne fait aucun cadeaux... Elle peut être informée et saisie autant par un consommateur que par une entreprise, pour diligenter une enquête et sévir...
greben
Ca ne change rien à la défaillance du SAV de Free concernant le traitement spécifique [hotline dédiée et gratuite] qu'aurait besoin les clients sous GAMOT... Ceci dépend de Free et non de FT... Chacun dans cette chaîne doit apporter les améliorations nécessaires à son niveau. Là je n'en démords pas. On ne peut imposer une hotline injoignable, payante et non personnalisée à un client sous GAMOT... Ca me semble le minimum si on accepte les 2% d'erreurs de câblage comme une nécessité économique...
Si il n'y a presque plus d'offres meme non dégroupées hors GAMOT a qui la faute ? Au client final ? On lui a dit : Plus qu'un seul interlocuteur, et les tarifs baissent pour un débit accru, il a été d'accord... :-)
Combien de clients savent ce qu'est ce fameux GAMOT ?
Les tarifs affichés ont baissé.
14,90 EUR c'est bien sympa, mais si chaque mois il faut ajouter 30 à 40 EUR de hot-line à 0,34 EUR/mn, le cout mensuel réel pour le client de son abonnement ADSL est sans rapport avec les tarifs affichés sur les 4*3 :(
Et si le FAI n'est pas à la hauteur, il y a toujours la possibilité de résilier et de changer de FAI. La concurrence est la pour ça.
Si le seul point de contact téléphonique avec le FAI passe par un numéro non géographique surtaxé, il a signé en toute connaissance de cause.
Si on veut traiter directement avec FT, il reste encore au catalogue FT les offres "Ligne ADSL" et si on veut un guichet OT accessible au client final, ça existe certainement pour des offres pro mais c'est plus 14,90 EUR/mois
Le beurre, la crémière, l'argent du beurre (TM) on peut pas tout avoir...
Ca ne change rien à la défaillance du SAV de Free concernant le traitement
spécifique [hotline dédiée et gratuite] qu'aurait besoin les clients sous
GAMOT... Ceci dépend de Free et non de FT... Chacun dans cette chaîne doit
apporter les améliorations nécessaires à son niveau. Là je n'en démords pas.
On ne peut imposer une hotline injoignable, payante et non personnalisée à
un client sous GAMOT... Ca me semble le minimum si on accepte les 2%
d'erreurs de câblage comme une nécessité économique...
Si il n'y a presque plus d'offres meme non dégroupées hors GAMOT a qui la faute ?
Au client final ?
On lui a dit : Plus qu'un seul interlocuteur, et les tarifs baissent
pour un débit accru, il a été d'accord... :-)
Combien de clients savent ce qu'est ce fameux GAMOT ?
Les tarifs affichés ont baissé.
14,90 EUR c'est bien sympa, mais si chaque mois il faut ajouter 30 à 40 EUR
de hot-line à 0,34 EUR/mn, le cout mensuel réel pour le client de son
abonnement ADSL est sans rapport avec les tarifs affichés sur les 4*3 :(
Et si le FAI n'est pas à la hauteur, il y a toujours la possibilité de résilier
et de changer de FAI. La concurrence est la pour ça.
Si le seul point de contact téléphonique avec le FAI passe par un numéro
non géographique surtaxé, il a signé en toute connaissance de cause.
Si on veut traiter directement avec FT, il reste encore au
catalogue FT les offres "Ligne ADSL" et si on veut un guichet OT
accessible au client final, ça existe certainement pour des offres pro
mais c'est plus 14,90 EUR/mois
Le beurre, la crémière, l'argent du beurre (TM) on peut pas tout avoir...
Ca ne change rien à la défaillance du SAV de Free concernant le traitement spécifique [hotline dédiée et gratuite] qu'aurait besoin les clients sous GAMOT... Ceci dépend de Free et non de FT... Chacun dans cette chaîne doit apporter les améliorations nécessaires à son niveau. Là je n'en démords pas. On ne peut imposer une hotline injoignable, payante et non personnalisée à un client sous GAMOT... Ca me semble le minimum si on accepte les 2% d'erreurs de câblage comme une nécessité économique...
Si il n'y a presque plus d'offres meme non dégroupées hors GAMOT a qui la faute ? Au client final ? On lui a dit : Plus qu'un seul interlocuteur, et les tarifs baissent pour un débit accru, il a été d'accord... :-)
Combien de clients savent ce qu'est ce fameux GAMOT ?
Les tarifs affichés ont baissé.
14,90 EUR c'est bien sympa, mais si chaque mois il faut ajouter 30 à 40 EUR de hot-line à 0,34 EUR/mn, le cout mensuel réel pour le client de son abonnement ADSL est sans rapport avec les tarifs affichés sur les 4*3 :(
Et si le FAI n'est pas à la hauteur, il y a toujours la possibilité de résilier et de changer de FAI. La concurrence est la pour ça.
Si le seul point de contact téléphonique avec le FAI passe par un numéro non géographique surtaxé, il a signé en toute connaissance de cause.
Si on veut traiter directement avec FT, il reste encore au catalogue FT les offres "Ligne ADSL" et si on veut un guichet OT accessible au client final, ça existe certainement pour des offres pro mais c'est plus 14,90 EUR/mois
Le beurre, la crémière, l'argent du beurre (TM) on peut pas tout avoir...
David
"Olivier Grebenieff" a écrit dans le message de news: col9qv$1jn7$
Le beurre, la crémière, l'argent du beurre (TM) on peut pas tout avoir...
Effectivement c'est ce que va finir par comprendre la profession dans son ensemble lorsque le coup de bâton aura lieu... Ne pas être naïf mais les offres peu chères, c'est toute la chaîne qui en profite grassement avec la ruée des consommateurs sur l'Internet haut-débit: Fai, OT, FT... Alors évidemment certains en profitent moins que d'autres, et surtout certains vont être absorbés par d'autres car ils ont des business plan qui marchent sur la tête:-(
"Olivier Grebenieff" <greben@free.fr> a écrit dans le message de news:
col9qv$1jn7$1@biggoron.nerim.net...
Le beurre, la crémière, l'argent du beurre (TM) on peut pas tout avoir...
Effectivement c'est ce que va finir par comprendre la profession dans son
ensemble lorsque le coup de bâton aura lieu... Ne pas être naïf mais les
offres peu chères, c'est toute la chaîne qui en profite grassement avec la
ruée des consommateurs sur l'Internet haut-débit: Fai, OT, FT... Alors
évidemment certains en profitent moins que d'autres, et surtout certains
vont être absorbés par d'autres car ils ont des business plan qui marchent
sur la tête:-(
"Olivier Grebenieff" a écrit dans le message de news: col9qv$1jn7$
Le beurre, la crémière, l'argent du beurre (TM) on peut pas tout avoir...
Effectivement c'est ce que va finir par comprendre la profession dans son ensemble lorsque le coup de bâton aura lieu... Ne pas être naïf mais les offres peu chères, c'est toute la chaîne qui en profite grassement avec la ruée des consommateurs sur l'Internet haut-débit: Fai, OT, FT... Alors évidemment certains en profitent moins que d'autres, et surtout certains vont être absorbés par d'autres car ils ont des business plan qui marchent sur la tête:-(
David
"Olivier Grebenieff" a écrit dans le message de news: col8ir$1ip5$
A part quelques vieux Dinos, les clients résidentiels pas sous GAMOT y'en a plus beaucoup.
Les 2% d'erreurs de câblage demandent un autre traitement...
"Olivier Grebenieff" <greben@free.fr> a écrit dans le message de news:
col8ir$1ip5$1@biggoron.nerim.net...
A part quelques vieux Dinos, les clients résidentiels pas sous GAMOT
y'en a plus beaucoup.
Les 2% d'erreurs de câblage demandent un autre traitement...
