Bonjour,
Depuis le dégroupage totale de ma ligne (18 oct 2004), je n'ai
plus de synchronisation de la freebox, j'ai appelé la hotline 3 fois
(+30min chaque), j'ai envoyé des mails, et toujours la même réponse
"Je vous informe qu'une intervention est actuellement en cours sur
votre ligne adsl, nous vous invitons donc à bien vouloir patienter."
les techniciens ne sont pas compétents...
"Walter" a écrit dans le message de news: 41ae27e8$0$11747$
Qui est ce francois04 a qui on devrait faire plus confiance qu'a théodule09 ou tout simplement a free ?
T'es nul au point de ne pas savoir utiliser Nmap?
David
"SoWath" a écrit dans le message de news: 41ae09c8$0$5626$
Qu'est-ce que FT a à faire sur une ligne totalement dégroupée ? Non la balle est dans le camp de Free uniquement, on ne peut plus crier après FT... A les joies de la libéralisation et des prix cassés sans plus aucun niveau de service garanti...
Disons pour simplifier que c'est à Free d'ouspiller FT pour qu'ils fassent leur boulot... Car entre l'OT et FT, il y a bien un service garanti qui n'est pas du tout respecté... Et c'est bien cela le problème... Car cela permet difficilement à l'OT d'avoir des niveaux de service garanti par rapport à son client final... Sauf à rentrer dans un système d'assurance qui vise plus à indemniser un préjudice qu'à garantir une efficacité d'intervention...
"SoWath" <SoWhat@comment.donc> a écrit dans le message de news:
41ae09c8$0$5626$5402220f@news.sunrise.ch...
Qu'est-ce que FT a à faire sur une ligne totalement dégroupée ? Non la
balle est dans le camp de Free uniquement, on ne peut plus crier après
FT... A les joies de la libéralisation et des prix cassés sans plus aucun
niveau de service garanti...
Disons pour simplifier que c'est à Free d'ouspiller FT pour qu'ils fassent
leur boulot... Car entre l'OT et FT, il y a bien un service garanti qui
n'est pas du tout respecté... Et c'est bien cela le problème... Car cela
permet difficilement à l'OT d'avoir des niveaux de service garanti par
rapport à son client final... Sauf à rentrer dans un système d'assurance qui
vise plus à indemniser un préjudice qu'à garantir une efficacité
d'intervention...
"SoWath" a écrit dans le message de news: 41ae09c8$0$5626$
Qu'est-ce que FT a à faire sur une ligne totalement dégroupée ? Non la balle est dans le camp de Free uniquement, on ne peut plus crier après FT... A les joies de la libéralisation et des prix cassés sans plus aucun niveau de service garanti...
Disons pour simplifier que c'est à Free d'ouspiller FT pour qu'ils fassent leur boulot... Car entre l'OT et FT, il y a bien un service garanti qui n'est pas du tout respecté... Et c'est bien cela le problème... Car cela permet difficilement à l'OT d'avoir des niveaux de service garanti par rapport à son client final... Sauf à rentrer dans un système d'assurance qui vise plus à indemniser un préjudice qu'à garantir une efficacité d'intervention...
greben
A part quelques vieux Dinos, les clients résidentiels pas sous GAMOT y'en a plus beaucoup.
Les 2% d'erreurs de câblage demandent un autre traitement...
Seulement 2 % ? Je pensais ce chiffre nettement plus élevé !
De toute façon le client final n'a aucun moyen d'action sur FT quand à la résolution de l'erreur de cablage...
A quoi sont dues les erreurs de cablage ?
FT 100 % responsable de ces erreurs, ou les FAI/OT pouvant parfois etre mis en cause ?
A part quelques vieux Dinos, les clients résidentiels pas sous GAMOT
y'en a plus beaucoup.
Les 2% d'erreurs de câblage demandent un autre traitement...
Seulement 2 % ? Je pensais ce chiffre nettement plus élevé !
De toute façon le client final n'a aucun moyen d'action sur FT
quand à la résolution de l'erreur de cablage...
A quoi sont dues les erreurs de cablage ?
FT 100 % responsable de ces erreurs, ou les FAI/OT
pouvant parfois etre mis en cause ?
A part quelques vieux Dinos, les clients résidentiels pas sous GAMOT y'en a plus beaucoup.
Les 2% d'erreurs de câblage demandent un autre traitement...
Seulement 2 % ? Je pensais ce chiffre nettement plus élevé !
De toute façon le client final n'a aucun moyen d'action sur FT quand à la résolution de l'erreur de cablage...
A quoi sont dues les erreurs de cablage ?
FT 100 % responsable de ces erreurs, ou les FAI/OT pouvant parfois etre mis en cause ?
Pierre PANTALÉON
"Pierre PANTALÉON" a écrit dans le message de news: 41ae1814$0$19372$
Free ne peut obligé FT à faire son boulot, sinon c'est la crise ouverte, et le dégroupage est bloqué. C'est de la politique ! Il ne faut pas que FT perde trop vite ses parts de marché. Le régulateur des télécom est nommé par l'actionnaire de FT ne l'oublions pas !
Ca ne change rien à la défaillance du SAV de Free concernant le traitement spécifique [hotline dédiée et gratuite] qu'aurait besoin les clients sous Gamot... Ceci dépend de Free et non de FT... Chacun dans cette chaîne doit apporter les améliorations nécessaires à son niveau. Là je n'en démords pas. On ne peut imposer une hotline injoignable, payante et non personnalisée à un client sous Gamot... Ca me semble le minimum si on accepte les 2% d'erreurs de câblage comme une nécessité économique...
Surtout que pour 2% seulement des abonnés, cela ne doit pas représenter tant de boulot que cela au FAI ! ;)
Nous sommes bien d'accord que free aussi doit faire d'énorme progrès, mais que dans le cas des erreurs de cablage, qu'un signalement normal de abonné X, ligne Y, ne se trouve pas sur le plot Z, reviennent deux fois « normal » et aillent jusqu'à l'expertise, alors que depuis le début, le signalement est précis, c'est très fort. De plus FT répond quand il veut !
Les preuves matérielles tu les as ? Free ne te les donnera jamais, sinon, plus de dégroupage !
Donc impossible de porter plainte auprès de l'Europe. A moins de porter plainte contre free, pour avoir un début de preuve au vue des arguments de free, comme quoi, toutes les demandes sont faites, et que la balle est dans le camps de FT et encore ... !
Il y a la théorie et la pratique.
Et même si un jour un guss va jusqu'au bout, il sera comptant d'avoir raison dans 5 ans !
"Pierre PANTALÉON" <000pipantal@free.fr000> a écrit dans le message de news:
41ae1814$0$19372$636a15ce@news.free.fr...
Free ne peut obligé FT à faire son boulot, sinon c'est la crise ouverte,
et le dégroupage est bloqué.
C'est de la politique ! Il ne faut pas que FT perde trop vite ses parts de
marché. Le régulateur des télécom est nommé par l'actionnaire de FT ne
l'oublions pas !
Ca ne change rien à la défaillance du SAV de Free concernant le traitement
spécifique [hotline dédiée et gratuite] qu'aurait besoin les clients sous
Gamot... Ceci dépend de Free et non de FT... Chacun dans cette chaîne doit
apporter les améliorations nécessaires à son niveau. Là je n'en démords pas.
On ne peut imposer une hotline injoignable, payante et non personnalisée à
un client sous Gamot... Ca me semble le minimum si on accepte les 2%
d'erreurs de câblage comme une nécessité économique...
Surtout que pour 2% seulement des abonnés, cela ne doit pas représenter
tant de boulot que cela au FAI ! ;)
Nous sommes bien d'accord que free aussi doit faire d'énorme progrès,
mais que dans le cas des erreurs de cablage, qu'un signalement normal de
abonné X, ligne Y, ne se trouve pas sur le plot Z, reviennent deux fois
« normal » et aillent jusqu'à l'expertise, alors que depuis le début, le
signalement est précis, c'est très fort.
De plus FT répond quand il veut !
Les preuves matérielles tu les as ?
Free ne te les donnera jamais, sinon, plus de dégroupage !
Donc impossible de porter plainte auprès de l'Europe.
A moins de porter plainte contre free, pour avoir un début de preuve au
vue des arguments de free, comme quoi, toutes les demandes sont faites,
et que la balle est dans le camps de FT et encore ... !
Il y a la théorie et la pratique.
Et même si un jour un guss va jusqu'au bout, il sera comptant d'avoir
raison dans 5 ans !
"Pierre PANTALÉON" a écrit dans le message de news: 41ae1814$0$19372$
Free ne peut obligé FT à faire son boulot, sinon c'est la crise ouverte, et le dégroupage est bloqué. C'est de la politique ! Il ne faut pas que FT perde trop vite ses parts de marché. Le régulateur des télécom est nommé par l'actionnaire de FT ne l'oublions pas !
Ca ne change rien à la défaillance du SAV de Free concernant le traitement spécifique [hotline dédiée et gratuite] qu'aurait besoin les clients sous Gamot... Ceci dépend de Free et non de FT... Chacun dans cette chaîne doit apporter les améliorations nécessaires à son niveau. Là je n'en démords pas. On ne peut imposer une hotline injoignable, payante et non personnalisée à un client sous Gamot... Ca me semble le minimum si on accepte les 2% d'erreurs de câblage comme une nécessité économique...
Surtout que pour 2% seulement des abonnés, cela ne doit pas représenter tant de boulot que cela au FAI ! ;)
Nous sommes bien d'accord que free aussi doit faire d'énorme progrès, mais que dans le cas des erreurs de cablage, qu'un signalement normal de abonné X, ligne Y, ne se trouve pas sur le plot Z, reviennent deux fois « normal » et aillent jusqu'à l'expertise, alors que depuis le début, le signalement est précis, c'est très fort. De plus FT répond quand il veut !
Les preuves matérielles tu les as ? Free ne te les donnera jamais, sinon, plus de dégroupage !
Donc impossible de porter plainte auprès de l'Europe. A moins de porter plainte contre free, pour avoir un début de preuve au vue des arguments de free, comme quoi, toutes les demandes sont faites, et que la balle est dans le camps de FT et encore ... !
Il y a la théorie et la pratique.
Et même si un jour un guss va jusqu'au bout, il sera comptant d'avoir raison dans 5 ans !
David
"Walter" a écrit dans le message de news: 41ae35a6$0$9025$
Si on te le demande, petit, tu n'auras qu'a dire que tu ne sais pas :-))
Tse, tse, tout petit Walter mauvaise foi;-) Je doute que Nmap et son utilisation te soit inconnu;-)
"Walter" <NoSpam@Killthespam.org> a écrit dans le message de news:
41ae35a6$0$9025$8fcfb975@news.wanadoo.fr...
Si on te le demande, petit, tu n'auras qu'a dire que tu ne sais pas :-))
Tse, tse, tout petit Walter mauvaise foi;-) Je doute que Nmap et son
utilisation te soit inconnu;-)
"Walter" a écrit dans le message de news: 41ae35a6$0$9025$
Si on te le demande, petit, tu n'auras qu'a dire que tu ne sais pas :-))
Tse, tse, tout petit Walter mauvaise foi;-) Je doute que Nmap et son utilisation te soit inconnu;-)
Pierre PANTALÉON
A part quelques vieux Dinos, les clients résidentiels pas sous GAMOT y'en a plus beaucoup.
Les 2% d'erreurs de câblage demandent un autre traitement...
Seulement 2 % ? Je pensais ce chiffre nettement plus élevé !
De toute façon le client final n'a aucun moyen d'action sur FT quand à la résolution de l'erreur de cablage...
A quoi sont dues les erreurs de cablage ?
FT 100 % responsable de ces erreurs, ou les FAI/OT pouvant parfois etre mis en cause ?
Je ne sais pas la part d'erreur des FAI ou de free en particulier.
Mais une erreur de cablage par inversion, et très longue à resourdre car FT ne répond pas (volontairement ?) à la question posée, donc ne peut réparer !
Tous les FAI l'ont signalé à FT. Certain FAI désespérer préfère jeter l'éponge et demande simplement à l'abonné de résilier !
FT a conscience de ses carences, mais n'est pas pressé d'y trouver une solution, car au final c'est tout bénéfice pour elle, avec une procédure impossible tant pour un opérateur qu'un particulier pour aller au bout.
A part quelques vieux Dinos, les clients résidentiels pas sous GAMOT
y'en a plus beaucoup.
Les 2% d'erreurs de câblage demandent un autre traitement...
Seulement 2 % ? Je pensais ce chiffre nettement plus élevé !
De toute façon le client final n'a aucun moyen d'action sur FT
quand à la résolution de l'erreur de cablage...
A quoi sont dues les erreurs de cablage ?
FT 100 % responsable de ces erreurs, ou les FAI/OT
pouvant parfois etre mis en cause ?
Je ne sais pas la part d'erreur des FAI ou de free en particulier.
Mais une erreur de cablage par inversion, et très longue à resourdre car
FT ne répond pas (volontairement ?) à la question posée, donc ne peut
réparer !
Tous les FAI l'ont signalé à FT.
Certain FAI désespérer préfère jeter l'éponge et demande simplement à
l'abonné de résilier !
FT a conscience de ses carences, mais n'est pas pressé d'y trouver une
solution, car au final c'est tout bénéfice pour elle, avec une procédure
impossible tant pour un opérateur qu'un particulier pour aller au bout.
A part quelques vieux Dinos, les clients résidentiels pas sous GAMOT y'en a plus beaucoup.
Les 2% d'erreurs de câblage demandent un autre traitement...
Seulement 2 % ? Je pensais ce chiffre nettement plus élevé !
De toute façon le client final n'a aucun moyen d'action sur FT quand à la résolution de l'erreur de cablage...
A quoi sont dues les erreurs de cablage ?
FT 100 % responsable de ces erreurs, ou les FAI/OT pouvant parfois etre mis en cause ?
Je ne sais pas la part d'erreur des FAI ou de free en particulier.
Mais une erreur de cablage par inversion, et très longue à resourdre car FT ne répond pas (volontairement ?) à la question posée, donc ne peut réparer !
Tous les FAI l'ont signalé à FT. Certain FAI désespérer préfère jeter l'éponge et demande simplement à l'abonné de résilier !
FT a conscience de ses carences, mais n'est pas pressé d'y trouver une solution, car au final c'est tout bénéfice pour elle, avec une procédure impossible tant pour un opérateur qu'un particulier pour aller au bout.
David
"Walter" a écrit dans le message de news: 41ae38fa$0$16359$
Comme dirait notre grande prêtresse, madone de la tronche en biais : " lire, relire et , peut être comprendre".
Effectivement mon vieux Walter tu deviens gateux;-)Tu ne comprends plus rien:-)
En attendant, va ranger ta chambre et au lit !!! :-))
Bon trêve de plaisanterie;-) Francois04 n'est qu'un scan Nmap ou autre outil du même acabit sur une période donnée avec une projection des hosts qui ne sont pas joignables...
De fait rien ne t'empêche de disposer des mêmes outils et d'en tirer des conclusions plus fines... Avec Nmap on peut même identifier des hosts qui ne répondent pas au ping mais qui ont des ports ouverts ou filtrés ou en activité... Ce qui prend notoirement plus de temps et n'est pas vraiment adapté à un travail statistique, mais qui peut aider à cerner une panne spécifique...
"Walter" <NoSpam@Killthespam.org> a écrit dans le message de news:
41ae38fa$0$16359$8fcfb975@news.wanadoo.fr...
Comme dirait notre grande prêtresse, madone de la tronche en biais : "
lire, relire et , peut être comprendre".
Effectivement mon vieux Walter tu deviens gateux;-)Tu ne comprends plus
rien:-)
En attendant, va ranger ta chambre et au lit !!! :-))
Bon trêve de plaisanterie;-) Francois04 n'est qu'un scan Nmap ou autre outil
du même acabit sur une période donnée avec une projection des hosts qui ne
sont pas joignables...
De fait rien ne t'empêche de disposer des mêmes outils et d'en tirer des
conclusions plus fines... Avec Nmap on peut même identifier des hosts qui ne
répondent pas au ping mais qui ont des ports ouverts ou filtrés ou en
activité... Ce qui prend notoirement plus de temps et n'est pas vraiment
adapté à un travail statistique, mais qui peut aider à cerner une panne
spécifique...
"Walter" a écrit dans le message de news: 41ae38fa$0$16359$
Comme dirait notre grande prêtresse, madone de la tronche en biais : " lire, relire et , peut être comprendre".
Effectivement mon vieux Walter tu deviens gateux;-)Tu ne comprends plus rien:-)
En attendant, va ranger ta chambre et au lit !!! :-))
Bon trêve de plaisanterie;-) Francois04 n'est qu'un scan Nmap ou autre outil du même acabit sur une période donnée avec une projection des hosts qui ne sont pas joignables...
De fait rien ne t'empêche de disposer des mêmes outils et d'en tirer des conclusions plus fines... Avec Nmap on peut même identifier des hosts qui ne répondent pas au ping mais qui ont des ports ouverts ou filtrés ou en activité... Ce qui prend notoirement plus de temps et n'est pas vraiment adapté à un travail statistique, mais qui peut aider à cerner une panne spécifique...
Pierre PANTALÉON
"SoWath" a écrit dans le message de news: 41ae09c8$0$5626$
Qu'est-ce que FT a à faire sur une ligne totalement dégroupée ? Non la balle est dans le camp de Free uniquement, on ne peut plus crier après FT... A les joies de la libéralisation et des prix cassés sans plus aucun niveau de service garanti...
Disons pour simplifier que c'est à Free d'ouspiller FT pour qu'ils fassent leur boulot... Car entre l'OT et FT, il y a bien un service garanti qui n'est pas du tout respecté... Et c'est bien cela le problème... Car cela permet difficilement à l'OT d'avoir des niveaux de service garanti par rapport à son client final... Sauf à rentrer dans un système d'assurance qui vise plus à indemniser un préjudice qu'à garantir une efficacité d'intervention...
mainte fois discuté sur ce forum, et en particulier avec le chef juridique télécom incontesté alex ;) Procédure plus que déconseillé, car bloquante !
Il faut laisser au roi l'impression que c'est lui qui fait les choses. Les OT travaillent avec FT pour améliorer le SAV. Au final ça avance lentement, mais ça avance, alors qu'une procédure judiciaire bloquerai toutes évolutions à court terme.
C'est de la politique.
Le dégroupage entre dans sa troisième année de son ère industriel. Les clients essuient les platres ...
"SoWath" <SoWhat@comment.donc> a écrit dans le message de news:
41ae09c8$0$5626$5402220f@news.sunrise.ch...
Qu'est-ce que FT a à faire sur une ligne totalement dégroupée ? Non la
balle est dans le camp de Free uniquement, on ne peut plus crier après
FT... A les joies de la libéralisation et des prix cassés sans plus aucun
niveau de service garanti...
Disons pour simplifier que c'est à Free d'ouspiller FT pour qu'ils fassent
leur boulot... Car entre l'OT et FT, il y a bien un service garanti qui
n'est pas du tout respecté... Et c'est bien cela le problème... Car cela
permet difficilement à l'OT d'avoir des niveaux de service garanti par
rapport à son client final... Sauf à rentrer dans un système d'assurance qui
vise plus à indemniser un préjudice qu'à garantir une efficacité
d'intervention...
mainte fois discuté sur ce forum, et en particulier avec le chef
juridique télécom incontesté alex ;)
Procédure plus que déconseillé, car bloquante !
Il faut laisser au roi l'impression que c'est lui qui fait les choses.
Les OT travaillent avec FT pour améliorer le SAV.
Au final ça avance lentement, mais ça avance, alors qu'une procédure
judiciaire bloquerai toutes évolutions à court terme.
C'est de la politique.
Le dégroupage entre dans sa troisième année de son ère industriel. Les
clients essuient les platres ...
"SoWath" a écrit dans le message de news: 41ae09c8$0$5626$
Qu'est-ce que FT a à faire sur une ligne totalement dégroupée ? Non la balle est dans le camp de Free uniquement, on ne peut plus crier après FT... A les joies de la libéralisation et des prix cassés sans plus aucun niveau de service garanti...
Disons pour simplifier que c'est à Free d'ouspiller FT pour qu'ils fassent leur boulot... Car entre l'OT et FT, il y a bien un service garanti qui n'est pas du tout respecté... Et c'est bien cela le problème... Car cela permet difficilement à l'OT d'avoir des niveaux de service garanti par rapport à son client final... Sauf à rentrer dans un système d'assurance qui vise plus à indemniser un préjudice qu'à garantir une efficacité d'intervention...
mainte fois discuté sur ce forum, et en particulier avec le chef juridique télécom incontesté alex ;) Procédure plus que déconseillé, car bloquante !
Il faut laisser au roi l'impression que c'est lui qui fait les choses. Les OT travaillent avec FT pour améliorer le SAV. Au final ça avance lentement, mais ça avance, alors qu'une procédure judiciaire bloquerai toutes évolutions à court terme.
C'est de la politique.
Le dégroupage entre dans sa troisième année de son ère industriel. Les clients essuient les platres ...
David
"Pierre PANTALÉON" a écrit dans le message de news: 41ae47a8$0$14190$
mainte fois discuté sur ce forum, et en particulier avec le chef juridique télécom incontesté alex ;) Procédure plus que déconseillé, car bloquante !
En tant que consommateur nous n'avons pas les mêmes intérêts que les Fai, OT ou FT...
Il faut laisser au roi l'impression que c'est lui qui fait les choses. Les OT travaillent avec FT pour améliorer le SAV. Au final ça avance lentement, mais ça avance, alors qu'une procédure judiciaire bloquerai toutes évolutions à court terme.
Mais le consommateur peut initier aussi une punition via ses associations tant envers FT qu'envers les OT ou les Fai... Chacun ses intérêts...
C'est de la politique.
C'est clair mais le plus fort n'est pas toujours celui que l'on croit...
Le dégroupage entre dans sa troisième année de son ère industriel. Les clients essuient les platres ...
Jusqu'à ce que le consommateur réagisse... Et il y a plusieurs leviers...
"Pierre PANTALÉON" <000pipantal@free.fr000> a écrit dans le message de news:
41ae47a8$0$14190$636a15ce@news.free.fr...
mainte fois discuté sur ce forum, et en particulier avec le chef juridique
télécom incontesté alex ;)
Procédure plus que déconseillé, car bloquante !
En tant que consommateur nous n'avons pas les mêmes intérêts que les Fai, OT
ou FT...
Il faut laisser au roi l'impression que c'est lui qui fait les choses.
Les OT travaillent avec FT pour améliorer le SAV.
Au final ça avance lentement, mais ça avance, alors qu'une procédure
judiciaire bloquerai toutes évolutions à court terme.
Mais le consommateur peut initier aussi une punition via ses associations
tant envers FT qu'envers les OT ou les Fai... Chacun ses intérêts...
C'est de la politique.
C'est clair mais le plus fort n'est pas toujours celui que l'on croit...
Le dégroupage entre dans sa troisième année de son ère industriel. Les
clients essuient les platres ...
Jusqu'à ce que le consommateur réagisse... Et il y a plusieurs leviers...
"Pierre PANTALÉON" a écrit dans le message de news: 41ae47a8$0$14190$
mainte fois discuté sur ce forum, et en particulier avec le chef juridique télécom incontesté alex ;) Procédure plus que déconseillé, car bloquante !
En tant que consommateur nous n'avons pas les mêmes intérêts que les Fai, OT ou FT...
Il faut laisser au roi l'impression que c'est lui qui fait les choses. Les OT travaillent avec FT pour améliorer le SAV. Au final ça avance lentement, mais ça avance, alors qu'une procédure judiciaire bloquerai toutes évolutions à court terme.
Mais le consommateur peut initier aussi une punition via ses associations tant envers FT qu'envers les OT ou les Fai... Chacun ses intérêts...
C'est de la politique.
C'est clair mais le plus fort n'est pas toujours celui que l'on croit...
Le dégroupage entre dans sa troisième année de son ère industriel. Les clients essuient les platres ...
Jusqu'à ce que le consommateur réagisse... Et il y a plusieurs leviers...
