Je voulais savoir si certains d'entre vous connaissez le magasin
Suprin Electronique =E0 St Maur.
J'ai pass=E9 une commande d'un montant de pr=E8s de 900 EUR (Abo
CanalSat&Canal + ainsi que carte PCMIA Mediaguard) le 29/11/07. Comme
je n'avais rien re=E7u, j'ai envoy=E9 un email pour simplement demander o=F9=
en =E9tait ma commande (le 10/12).
J'ai re=E7u la r=E9ponse suivant :
<< le materiel a du partir =84
Pas un mot de plus ni de moins. Comme j'ai trouv=E9 cette r=E9ponse
surprenante (le mat=E9riel est-il parti ou non), je les est appel=E9. J'ai
eu un monsieur qui n'a m=EAme pas =E9t=E9 int=E9ress=E9 par le n=B0 de ma co=
mmande
et m'a juste dit qu'il y avait un d=E9lai de 10 jours puis vide. Bref un
comportement commercial qui n'a rien de professionnel. Le 15/12 j'ai
essay=E9 de les joindre, et personne ne r=E9pondait. J'ai donc appel=E9 =E0
l'autre num=E9ro o=F9 une dame m'a dit qu'elle ne s'occupait pas des abos
et que son coll=E8gue est absent pour le moment. Sur ce j'ai envoy=E9
l'email suivant :
<< Madame, Monsieur,
Suite =E0 ma commande du 29/11/07 je n'ai =E0 l'heure actuelle ni re=E7u le
mat=E9riel (carte PCMIA Mediaguard) ni la carte pour l'abonnement annuel
=E0 CanalSat et Canal+ et ne dispose d'aucune information concr=E8te quant
=E0 l'=E9tat de la commande.
Je souhaiterais par cons=E9quent savoir :
1) si la commande a =E9t=E9 envoy=E9e,
2) et si oui, quand elle a =E9t=E9 envoy=E9e ainsi que le n=B0
colissimo.
3) Dans le cas contraire, je vous pris de m'indiquer quand la
commande sera-t-elle envoy=E9e.
En l'absence de r=E9ponses pr=E9cises, je serais oblig=E9e de faire
opposition au moment r=E9gl=E9 par carte MasterCard (cette possibilit=E9 m'a=
=E9t=E9 aujourd'hui confirm=E9e par ma banque). >>
Ce =E0 quoi j'ai re=E7u ce matin la r=E9ponse suivante :
<< Votre question entra=EEne plusieurs r=E9ponses possibles.
Parce que votre satisfaction est au coeur de nos pr=E9occupations, Nous
vous demandons de nous appeler >>
Cela en devient presque comique.... Plusieurs r=E9ponses sont
possibles ??? Bref j'ai rappel=E9 ce matin et comme par hasard Mr Suprin
n'=E9tait pas l=E0...
Bref =E0 l'heure actuelle je crains qu'il ne s'agisse d'une arnaque et
je m'appr=EAte =E0 faire opposition sur le montant r=E9gl=E9 par MasterCard =
et
=E0 informer le groupe Canal+ de pratiques quelques peu douteuses.
Donc je voulais savoir si d'autres personnes ont eu plus de chance ou
on fait le m=EAme type d'exp=E9rience.
si vous vouliez bien comprendre que l'on est, nous les distributeurs, dan,s la m.... canal nous dit d'un coté que l'on ne recevra plus de cartes de l'autre, il dit le contraire
je dois recevoir près de 100 coup de téléphone par jour pour avoir des infos et les infos on ne les a pas
alors, je comprend que vous vouliez parler mais de notre coté, on a 100 personnes qui appellent et qui veulent savoir et on ne sait pas
mais vous ne savez pas ? non on ne sait pas mais quand pensez vous savoir ? on ne sait pas, ce n'est pas normal, vous devriez savoir je suis désolé mais c'est ainsi mais ce n'est pas normal vous devriez savoir ! mais c'est ainsi oui mais j'ai lu que canal avait dit que il n' arrêtait pas les cartes seules canal ne livre plus, donc on en revient à la même chose oui mais d'après vous quand vous allez en avoir ? on ne sait pas mais mais à votre avis ? on ne sait pas vraiment pas ? non on ne sait pas mais vous devriez savoir !
etc....
des conversations comme celles là on en a plein et comprenez qu'à la fin,... on craque
dans maintenant la réponse est simple : canal a décidé de jouer au Père Fouettard et ne livre plus les cartes soit vous acceptez d'attendre un éventuel retournement, soit la commande est annulée
s.
-- s. "GinnyM" a écrit dans le message de news: On 15 déc, 20:44, "Ausene By Serge Surpin" wrote:
je ne suis pas là pour défendre mon frère mais plusieurs remarques :
- il a le droit de temps en temps de ne pas être à son magasin - il peut avoir des défauts mais ce n'est pas un voleur, pas besoin de Courbet ou autre pour se faire rembourser - comme tout distributeur, il ne sait pas quand il va recevoir des cartes - on est dans l'obligation de valider un paiement sur internet au bout d'un certain délai sinon, dans certains cas, cela passe soit en encaissement automatique ou en refus automatique - il doit être comme nous, quand il a validé le paiement, il ne savait pas que canal allait bloquer les livraisons - un simple mail vous fera annuler votre commande - à vous de voir si vous pouvez attendre un peu, des livraisons peuvent arriver
-- s. "GinnyM" a écrit dans le message denews: On 15 déc, 19:45, "Ausene By Serge Surpin" wrote:
> le distributeur n'en savait rien > canal a stoppé ses livraisons dans prévenir > sans le dire officiellement mais dans les faits
> -- > s. > "GinnyM" a écrit dans le message > denews: > On 15 déc, 18:58, "Ausene By Serge Surpin" wrote:
> > ça va prendre... un certain temps
> > -- > > s. > > "GinnyM" a écrit dans le message > > denews: > > On 15 déc, 18:36, "Ausene By Serge Surpin" wrote:
> > > tous les distributeurs attendent des cartes
> > > -- > > > s. > > > "GinnyM" a écrit dans le message > > > denews: > > > On 15 Dez., 15:39, "Ausene By Serge Surpin" wrote:
> > > > le problème est simple, même s'il ne me concerne pas > > > > canal ne livre pas de cartes actuellement > > > > donc le distributeur ne peut pas vous livrer > > > > pour l'instant
> > > > -- > > > > s. > > > > "GinnyM" a écrit dans le message > > > > denews: > > > > Bonjour,
> > > > Je voulais savoir si certains d'entre vous connaissez le magasin > > > > Suprin Electronique à St Maur.
> > > > J'ai passé une commande d'un montant de près de 900 EUR (Abo > > > > CanalSat&Canal + ainsi que carte PCMIA Mediaguard) le 29/11/07. > > > > Comme > > > > je n'avais rien reçu, j'ai envoyé un email pour simplement > > > > demander > > > > où > > > > en était ma commande (le 10/12).
> > > > J'ai reçu la réponse suivant : > > > > << le materiel a du partir " > > > > Pas un mot de plus ni de moins. Comme j'ai trouvé cette réponse > > > > surprenante (le matériel est-il parti ou non), je les est appelé. > > > > J'ai > > > > eu un monsieur qui n'a même pas été intéressé par le n° de ma > > > > commande > > > > et m'a juste dit qu'il y avait un délai de 10 jours puis vide. > > > > Bref > > > > un > > > > comportement commercial qui n'a rien de professionnel. Le 15/12 > > > > j'ai > > > > essayé de les joindre, et personne ne répondait. J'ai donc appelé > > > > à > > > > l'autre numéro où une dame m'a dit qu'elle ne s'occupait pas des > > > > abos > > > > et que son collègue est absent pour le moment. Sur ce j'ai envoyé > > > > l'email suivant : > > > > << Madame, Monsieur,
> > > > Suite à ma commande du 29/11/07 je n'ai à l'heure actuelle ni reçu > > > > le > > > > matériel (carte PCMIA Mediaguard) ni la carte pour l'abonnement > > > > annuel > > > > à CanalSat et Canal+ et ne dispose d'aucune information concrète > > > > quant > > > > à l'état de la commande.
> > > > Je souhaiterais par conséquent savoir :
> > > > 1) si la commande a été envoyée, > > > > 2) et si oui, quand elle a été envoyée ainsi que le n° > > > > colissimo. > > > > 3) Dans le cas contraire, je vous pris de m'indiquer quand la > > > > commande sera-t-elle envoyée.
> > > > En l'absence de réponses précises, je serais obligée de faire > > > > opposition au moment réglé par carte MasterCard (cette possibilité > > > > m'a > > > > été aujourd'hui confirmée par ma banque). >>
> > > > Ce à quoi j'ai reçu ce matin la réponse suivante : > > > > << Votre question entraîne plusieurs réponses possibles. > > > > Parce que votre satisfaction est au coeur de nos préoccupations, > > > > Nous > > > > vous demandons de nous appeler >>
> > > > Cela en devient presque comique.... Plusieurs réponses sont > > > > possibles ??? Bref j'ai rappelé ce matin et comme par hasard Mr > > > > Suprin > > > > n'était pas là...
> > > > Bref à l'heure actuelle je crains qu'il ne s'agisse d'une arnaque > > > > et > > > > je m'apprête à faire opposition sur le montant réglé par > > > > MasterCard > > > > et > > > > à informer le groupe Canal+ de pratiques quelques peu douteuses.
> > > > Donc je voulais savoir si d'autres personnes ont eu plus de chance > > > > ou > > > > on fait le même type d'expérience.
> > > > Merci de vos réponses,
> > > > Virginie
> > > Je viens de lire que canalSat n'envoie plus de cartes seules... > > > quand > > > est-il de ma commande passée le 29/11 maintenant?- Masquer le texte > > > des > > > messages précédents -
> > > - Afficher le texte des messages précédents -
> > Mais comment vont-ils en recevoir si CanalSat ne veut plus en > > vendre.... cela peut prendre des mois...- Masquer le texte des > > messages > > précédents -
> > - Afficher le texte des messages précédents -
> en gros ça veut dire que j'ai peu d'espoir de voir la carte et que le > distributeur a vendu quelque chose qu'il n'était pas en mesure de > vendre et n'a pas jugé bon de m'en aviser... bref, il ne me reste plus > qu'à prendre mes dispositions...- Masquer le texte des messages > précédents -
> - Afficher le texte des messages précédents -
Oui peut-être mais il a débité une carte bancaire alors qu'il n'avait envoyé ni la carte ni le matériel... Or pour qu'une carte Master soit débitée le commerçant doit fournir le justificatif de la transaction, donc la facture... Ceci dit, il ne peut y avoir facture car il n'y a pas eu livraison/envoi... Normalement le montant est bloqué sur une carte master, mais la carte n'est débitée que lors de l'envoi de la facture donc lors de l'envoi de la marchandise commandée. Si cela avait été le cas, il n'y aurait ici pas de problèmes... On pourrait attendre et le cas échéant annuler la commande ou envoyer la carte.. Reste la possibilité que la carte a déjà été faite (car la commande était du 29/11) et n'est pas encore arrivée... Mais à l'heure actuelle, Suprin.fr n'est pas en mesure de me fournir quelques informations que se soient (n° de colis ou du recommandé car il s'agit d'un envoi international) à ce sujet.- Masquer le texte des messages précédents -
- Afficher le texte des messages précédents -
Je ne dis pas que votre frère est un voleur... la seule chose que je dit c'est qu'il y a un manque de professionalisme évident. Bien sûr que votre frère peut être absent, seulement comme les emails n'ont rien d'informatifs et que quand j'appelle on me dit que seul lui est au courant, on tourne en rond... Il y une différence entre le fait de savoir qu'un abo a été fait et la carte envoyée, et qu'elle arrivera (certes sans doute plus pour Noel, mais elle arrivera) ou bien de savoir que l'abo a été fait et que la carte va être envoyée et le fait que CanalSat ne livre plus de cartes et que l'abo n'a pas été fait. Mais comme je l'ai dit aucune information concrète n'est fournie. On a un numéro de commande qui ne sert en fait à rien. Donc à moins d'avoir un n° colissimo/recommandé ou l'arrivée de la carte d'ici la fin de la semaine prochaine, je suis obligée d'assurer mes arrières.
si vous vouliez bien comprendre que l'on est, nous les distributeurs, dan,s
la m....
canal nous dit d'un coté que l'on ne recevra plus de cartes
de l'autre, il dit le contraire
je dois recevoir près de 100 coup de téléphone par jour pour avoir des infos
et les infos on ne les a pas
alors, je comprend que vous vouliez parler
mais de notre coté, on a 100 personnes qui appellent et qui veulent savoir
et on ne sait pas
mais vous ne savez pas ?
non on ne sait pas
mais quand pensez vous savoir ?
on ne sait pas,
ce n'est pas normal, vous devriez savoir
je suis désolé mais c'est ainsi
mais ce n'est pas normal vous devriez savoir !
mais c'est ainsi
oui mais j'ai lu que canal avait dit que il n' arrêtait pas les cartes
seules
canal ne livre plus, donc on en revient à la même chose
oui mais d'après vous quand vous allez en avoir ?
on ne sait pas
mais mais à votre avis ?
on ne sait pas
vraiment pas ?
non on ne sait pas
mais vous devriez savoir !
etc....
des conversations comme celles là on en a plein
et comprenez qu'à la fin,... on craque
dans maintenant la réponse est simple : canal a décidé de jouer au Père
Fouettard et ne livre plus les cartes
soit vous acceptez d'attendre un éventuel retournement, soit la commande est
annulée
s.
--
s.
"GinnyM" <v.meyer@e-indocom.net> a écrit dans le message de
news:42c1d1d4-d84b-4d88-98c8-90709e6e824d@d27g2000prf.googlegroups.com...
On 15 déc, 20:44, "Ausene By Serge Surpin" <info@ausene> wrote:
je ne suis pas là pour défendre mon frère mais plusieurs remarques :
- il a le droit de temps en temps de ne pas être à son magasin
- il peut avoir des défauts mais ce n'est pas un voleur, pas besoin de
Courbet ou autre pour se faire rembourser
- comme tout distributeur, il ne sait pas quand il va recevoir des cartes
- on est dans l'obligation de valider un paiement sur internet au bout
d'un
certain délai sinon, dans certains cas, cela passe soit en encaissement
automatique ou en refus automatique
- il doit être comme nous, quand il a validé le paiement, il ne savait pas
que canal allait bloquer les livraisons
- un simple mail vous fera annuler votre commande
- à vous de voir si vous pouvez attendre un peu, des livraisons peuvent
arriver
--
s.
"GinnyM" <v.me...@e-indocom.net> a écrit dans le message
denews:b06e60b4-23b5-43b6-aa28-44cf5ec610de@y5g2000hsf.googlegroups.com...
On 15 déc, 19:45, "Ausene By Serge Surpin" <info@ausene> wrote:
> le distributeur n'en savait rien
> canal a stoppé ses livraisons dans prévenir
> sans le dire officiellement mais dans les faits
> --
> s.
> "GinnyM" <v.me...@e-indocom.net> a écrit dans le message
> denews:3eff4350-3933-4c7a-9f77-f29e4ec75f5e@t1g2000pra.googlegroups.com...
> On 15 déc, 18:58, "Ausene By Serge Surpin" <info@ausene> wrote:
> > ça va prendre... un certain temps
> > --
> > s.
> > "GinnyM" <v.me...@e-indocom.net> a écrit dans le message
> > denews:35096ac5-5720-47e8-b965-d4d9e39bbcf1@b1g2000pra.googlegroups.com...
> > On 15 déc, 18:36, "Ausene By Serge Surpin" <info@ausene> wrote:
> > > tous les distributeurs attendent des cartes
> > > --
> > > s.
> > > "GinnyM" <v.me...@e-indocom.net> a écrit dans le message
> > > denews:695265f7-852b-46e1-9319-1a8c4348eeb3@c4g2000hsg.googlegroups.com...
> > > On 15 Dez., 15:39, "Ausene By Serge Surpin" <info@ausene> wrote:
> > > > le problème est simple, même s'il ne me concerne pas
> > > > canal ne livre pas de cartes actuellement
> > > > donc le distributeur ne peut pas vous livrer
> > > > pour l'instant
> > > > --
> > > > s.
> > > > "GinnyM" <v.me...@e-indocom.net> a écrit dans le message
> > > > denews:56d656c2-9458-48e4-87be-ea7f34cd1dfc@e4g2000hsg.googlegroups.com...
> > > > Bonjour,
> > > > Je voulais savoir si certains d'entre vous connaissez le magasin
> > > > Suprin Electronique à St Maur.
> > > > J'ai passé une commande d'un montant de près de 900 EUR (Abo
> > > > CanalSat&Canal + ainsi que carte PCMIA Mediaguard) le 29/11/07.
> > > > Comme
> > > > je n'avais rien reçu, j'ai envoyé un email pour simplement
> > > > demander
> > > > où
> > > > en était ma commande (le 10/12).
> > > > J'ai reçu la réponse suivant :
> > > > << le materiel a du partir "
> > > > Pas un mot de plus ni de moins. Comme j'ai trouvé cette réponse
> > > > surprenante (le matériel est-il parti ou non), je les est appelé.
> > > > J'ai
> > > > eu un monsieur qui n'a même pas été intéressé par le n° de ma
> > > > commande
> > > > et m'a juste dit qu'il y avait un délai de 10 jours puis vide.
> > > > Bref
> > > > un
> > > > comportement commercial qui n'a rien de professionnel. Le 15/12
> > > > j'ai
> > > > essayé de les joindre, et personne ne répondait. J'ai donc appelé
> > > > à
> > > > l'autre numéro où une dame m'a dit qu'elle ne s'occupait pas des
> > > > abos
> > > > et que son collègue est absent pour le moment. Sur ce j'ai envoyé
> > > > l'email suivant :
> > > > << Madame, Monsieur,
> > > > Suite à ma commande du 29/11/07 je n'ai à l'heure actuelle ni reçu
> > > > le
> > > > matériel (carte PCMIA Mediaguard) ni la carte pour l'abonnement
> > > > annuel
> > > > à CanalSat et Canal+ et ne dispose d'aucune information concrète
> > > > quant
> > > > à l'état de la commande.
> > > > Je souhaiterais par conséquent savoir :
> > > > 1) si la commande a été envoyée,
> > > > 2) et si oui, quand elle a été envoyée ainsi que le n°
> > > > colissimo.
> > > > 3) Dans le cas contraire, je vous pris de m'indiquer quand la
> > > > commande sera-t-elle envoyée.
> > > > En l'absence de réponses précises, je serais obligée de faire
> > > > opposition au moment réglé par carte MasterCard (cette possibilité
> > > > m'a
> > > > été aujourd'hui confirmée par ma banque). >>
> > > > Ce à quoi j'ai reçu ce matin la réponse suivante :
> > > > << Votre question entraîne plusieurs réponses possibles.
> > > > Parce que votre satisfaction est au coeur de nos préoccupations,
> > > > Nous
> > > > vous demandons de nous appeler >>
> > > > Cela en devient presque comique.... Plusieurs réponses sont
> > > > possibles ??? Bref j'ai rappelé ce matin et comme par hasard Mr
> > > > Suprin
> > > > n'était pas là...
> > > > Bref à l'heure actuelle je crains qu'il ne s'agisse d'une arnaque
> > > > et
> > > > je m'apprête à faire opposition sur le montant réglé par
> > > > MasterCard
> > > > et
> > > > à informer le groupe Canal+ de pratiques quelques peu douteuses.
> > > > Donc je voulais savoir si d'autres personnes ont eu plus de chance
> > > > ou
> > > > on fait le même type d'expérience.
> > > > Merci de vos réponses,
> > > > Virginie
> > > Je viens de lire que canalSat n'envoie plus de cartes seules...
> > > quand
> > > est-il de ma commande passée le 29/11 maintenant?- Masquer le texte
> > > des
> > > messages précédents -
> > > - Afficher le texte des messages précédents -
> > Mais comment vont-ils en recevoir si CanalSat ne veut plus en
> > vendre.... cela peut prendre des mois...- Masquer le texte des
> > messages
> > précédents -
> > - Afficher le texte des messages précédents -
> en gros ça veut dire que j'ai peu d'espoir de voir la carte et que le
> distributeur a vendu quelque chose qu'il n'était pas en mesure de
> vendre et n'a pas jugé bon de m'en aviser... bref, il ne me reste plus
> qu'à prendre mes dispositions...- Masquer le texte des messages
> précédents -
> - Afficher le texte des messages précédents -
Oui peut-être mais il a débité une carte bancaire alors qu'il n'avait
envoyé ni la carte ni le matériel... Or pour qu'une carte Master soit
débitée le commerçant doit fournir le justificatif de la transaction,
donc la facture... Ceci dit, il ne peut y avoir facture car il n'y a
pas eu livraison/envoi... Normalement le montant est bloqué sur une
carte master, mais la carte n'est débitée que lors de l'envoi de la
facture donc lors de l'envoi de la marchandise commandée. Si cela
avait été le cas, il n'y aurait ici pas de problèmes... On pourrait
attendre et le cas échéant annuler la commande ou envoyer la carte..
Reste la possibilité que la carte a déjà été faite (car la commande
était du 29/11) et n'est pas encore arrivée... Mais à l'heure
actuelle, Suprin.fr n'est pas en mesure de me fournir quelques
informations que se soient (n° de colis ou du recommandé car il s'agit
d'un envoi international) à ce sujet.- Masquer le texte des messages
précédents -
- Afficher le texte des messages précédents -
Je ne dis pas que votre frère est un voleur... la seule chose que je
dit c'est qu'il y a un manque de professionalisme évident. Bien sûr
que votre frère peut être absent, seulement comme les emails n'ont
rien d'informatifs et que quand j'appelle on me dit que seul lui est
au courant, on tourne en rond... Il y une différence entre le fait de
savoir qu'un abo a été fait et la carte envoyée, et qu'elle arrivera
(certes sans doute plus pour Noel, mais elle arrivera) ou bien de
savoir que l'abo a été fait et que la carte va être envoyée et le fait
que CanalSat ne livre plus de cartes et que l'abo n'a pas été fait.
Mais comme je l'ai dit aucune information concrète n'est fournie. On a
un numéro de commande qui ne sert en fait à rien. Donc à moins d'avoir
un n° colissimo/recommandé ou l'arrivée de la carte d'ici la fin de la
semaine prochaine, je suis obligée d'assurer mes arrières.
si vous vouliez bien comprendre que l'on est, nous les distributeurs, dan,s la m.... canal nous dit d'un coté que l'on ne recevra plus de cartes de l'autre, il dit le contraire
je dois recevoir près de 100 coup de téléphone par jour pour avoir des infos et les infos on ne les a pas
alors, je comprend que vous vouliez parler mais de notre coté, on a 100 personnes qui appellent et qui veulent savoir et on ne sait pas
mais vous ne savez pas ? non on ne sait pas mais quand pensez vous savoir ? on ne sait pas, ce n'est pas normal, vous devriez savoir je suis désolé mais c'est ainsi mais ce n'est pas normal vous devriez savoir ! mais c'est ainsi oui mais j'ai lu que canal avait dit que il n' arrêtait pas les cartes seules canal ne livre plus, donc on en revient à la même chose oui mais d'après vous quand vous allez en avoir ? on ne sait pas mais mais à votre avis ? on ne sait pas vraiment pas ? non on ne sait pas mais vous devriez savoir !
etc....
des conversations comme celles là on en a plein et comprenez qu'à la fin,... on craque
dans maintenant la réponse est simple : canal a décidé de jouer au Père Fouettard et ne livre plus les cartes soit vous acceptez d'attendre un éventuel retournement, soit la commande est annulée
s.
-- s. "GinnyM" a écrit dans le message de news: On 15 déc, 20:44, "Ausene By Serge Surpin" wrote:
je ne suis pas là pour défendre mon frère mais plusieurs remarques :
- il a le droit de temps en temps de ne pas être à son magasin - il peut avoir des défauts mais ce n'est pas un voleur, pas besoin de Courbet ou autre pour se faire rembourser - comme tout distributeur, il ne sait pas quand il va recevoir des cartes - on est dans l'obligation de valider un paiement sur internet au bout d'un certain délai sinon, dans certains cas, cela passe soit en encaissement automatique ou en refus automatique - il doit être comme nous, quand il a validé le paiement, il ne savait pas que canal allait bloquer les livraisons - un simple mail vous fera annuler votre commande - à vous de voir si vous pouvez attendre un peu, des livraisons peuvent arriver
-- s. "GinnyM" a écrit dans le message denews: On 15 déc, 19:45, "Ausene By Serge Surpin" wrote:
> le distributeur n'en savait rien > canal a stoppé ses livraisons dans prévenir > sans le dire officiellement mais dans les faits
> -- > s. > "GinnyM" a écrit dans le message > denews: > On 15 déc, 18:58, "Ausene By Serge Surpin" wrote:
> > ça va prendre... un certain temps
> > -- > > s. > > "GinnyM" a écrit dans le message > > denews: > > On 15 déc, 18:36, "Ausene By Serge Surpin" wrote:
> > > tous les distributeurs attendent des cartes
> > > -- > > > s. > > > "GinnyM" a écrit dans le message > > > denews: > > > On 15 Dez., 15:39, "Ausene By Serge Surpin" wrote:
> > > > le problème est simple, même s'il ne me concerne pas > > > > canal ne livre pas de cartes actuellement > > > > donc le distributeur ne peut pas vous livrer > > > > pour l'instant
> > > > -- > > > > s. > > > > "GinnyM" a écrit dans le message > > > > denews: > > > > Bonjour,
> > > > Je voulais savoir si certains d'entre vous connaissez le magasin > > > > Suprin Electronique à St Maur.
> > > > J'ai passé une commande d'un montant de près de 900 EUR (Abo > > > > CanalSat&Canal + ainsi que carte PCMIA Mediaguard) le 29/11/07. > > > > Comme > > > > je n'avais rien reçu, j'ai envoyé un email pour simplement > > > > demander > > > > où > > > > en était ma commande (le 10/12).
> > > > J'ai reçu la réponse suivant : > > > > << le materiel a du partir " > > > > Pas un mot de plus ni de moins. Comme j'ai trouvé cette réponse > > > > surprenante (le matériel est-il parti ou non), je les est appelé. > > > > J'ai > > > > eu un monsieur qui n'a même pas été intéressé par le n° de ma > > > > commande > > > > et m'a juste dit qu'il y avait un délai de 10 jours puis vide. > > > > Bref > > > > un > > > > comportement commercial qui n'a rien de professionnel. Le 15/12 > > > > j'ai > > > > essayé de les joindre, et personne ne répondait. J'ai donc appelé > > > > à > > > > l'autre numéro où une dame m'a dit qu'elle ne s'occupait pas des > > > > abos > > > > et que son collègue est absent pour le moment. Sur ce j'ai envoyé > > > > l'email suivant : > > > > << Madame, Monsieur,
> > > > Suite à ma commande du 29/11/07 je n'ai à l'heure actuelle ni reçu > > > > le > > > > matériel (carte PCMIA Mediaguard) ni la carte pour l'abonnement > > > > annuel > > > > à CanalSat et Canal+ et ne dispose d'aucune information concrète > > > > quant > > > > à l'état de la commande.
> > > > Je souhaiterais par conséquent savoir :
> > > > 1) si la commande a été envoyée, > > > > 2) et si oui, quand elle a été envoyée ainsi que le n° > > > > colissimo. > > > > 3) Dans le cas contraire, je vous pris de m'indiquer quand la > > > > commande sera-t-elle envoyée.
> > > > En l'absence de réponses précises, je serais obligée de faire > > > > opposition au moment réglé par carte MasterCard (cette possibilité > > > > m'a > > > > été aujourd'hui confirmée par ma banque). >>
> > > > Ce à quoi j'ai reçu ce matin la réponse suivante : > > > > << Votre question entraîne plusieurs réponses possibles. > > > > Parce que votre satisfaction est au coeur de nos préoccupations, > > > > Nous > > > > vous demandons de nous appeler >>
> > > > Cela en devient presque comique.... Plusieurs réponses sont > > > > possibles ??? Bref j'ai rappelé ce matin et comme par hasard Mr > > > > Suprin > > > > n'était pas là...
> > > > Bref à l'heure actuelle je crains qu'il ne s'agisse d'une arnaque > > > > et > > > > je m'apprête à faire opposition sur le montant réglé par > > > > MasterCard > > > > et > > > > à informer le groupe Canal+ de pratiques quelques peu douteuses.
> > > > Donc je voulais savoir si d'autres personnes ont eu plus de chance > > > > ou > > > > on fait le même type d'expérience.
> > > > Merci de vos réponses,
> > > > Virginie
> > > Je viens de lire que canalSat n'envoie plus de cartes seules... > > > quand > > > est-il de ma commande passée le 29/11 maintenant?- Masquer le texte > > > des > > > messages précédents -
> > > - Afficher le texte des messages précédents -
> > Mais comment vont-ils en recevoir si CanalSat ne veut plus en > > vendre.... cela peut prendre des mois...- Masquer le texte des > > messages > > précédents -
> > - Afficher le texte des messages précédents -
> en gros ça veut dire que j'ai peu d'espoir de voir la carte et que le > distributeur a vendu quelque chose qu'il n'était pas en mesure de > vendre et n'a pas jugé bon de m'en aviser... bref, il ne me reste plus > qu'à prendre mes dispositions...- Masquer le texte des messages > précédents -
> - Afficher le texte des messages précédents -
Oui peut-être mais il a débité une carte bancaire alors qu'il n'avait envoyé ni la carte ni le matériel... Or pour qu'une carte Master soit débitée le commerçant doit fournir le justificatif de la transaction, donc la facture... Ceci dit, il ne peut y avoir facture car il n'y a pas eu livraison/envoi... Normalement le montant est bloqué sur une carte master, mais la carte n'est débitée que lors de l'envoi de la facture donc lors de l'envoi de la marchandise commandée. Si cela avait été le cas, il n'y aurait ici pas de problèmes... On pourrait attendre et le cas échéant annuler la commande ou envoyer la carte.. Reste la possibilité que la carte a déjà été faite (car la commande était du 29/11) et n'est pas encore arrivée... Mais à l'heure actuelle, Suprin.fr n'est pas en mesure de me fournir quelques informations que se soient (n° de colis ou du recommandé car il s'agit d'un envoi international) à ce sujet.- Masquer le texte des messages précédents -
- Afficher le texte des messages précédents -
Je ne dis pas que votre frère est un voleur... la seule chose que je dit c'est qu'il y a un manque de professionalisme évident. Bien sûr que votre frère peut être absent, seulement comme les emails n'ont rien d'informatifs et que quand j'appelle on me dit que seul lui est au courant, on tourne en rond... Il y une différence entre le fait de savoir qu'un abo a été fait et la carte envoyée, et qu'elle arrivera (certes sans doute plus pour Noel, mais elle arrivera) ou bien de savoir que l'abo a été fait et que la carte va être envoyée et le fait que CanalSat ne livre plus de cartes et que l'abo n'a pas été fait. Mais comme je l'ai dit aucune information concrète n'est fournie. On a un numéro de commande qui ne sert en fait à rien. Donc à moins d'avoir un n° colissimo/recommandé ou l'arrivée de la carte d'ici la fin de la semaine prochaine, je suis obligée d'assurer mes arrières.
Ausene By Serge Surpin
"André" a écrit dans le message de news:4764466f$0$30487$
Ca vous gènerait vraiment de quoter correctement vos messages?
Si vous ne savez pas de quoi il s'agit, faites "quoter comme un goret" sur Google.
désolé mais non je refuse
ou alors, vous aussi faites le tri et enlevez de vos réponses les messages précédents sauf le dernier
quand on doit systématiquement aller au bas, très bas, d'un message, c'est ch...t
on a la chance d'avoir des logiciels qui trient les messages et avoir la réponse en haut est quand même plus simple
éternelle discutions....
s.
"André" <nospam@free.fr> a écrit dans le message de
news:4764466f$0$30487$426a74cc@news.free.fr...
Ca vous gènerait vraiment de quoter correctement vos messages?
Si vous ne savez pas de quoi il s'agit, faites
"quoter comme un goret"
sur Google.
désolé mais non je refuse
ou alors, vous aussi faites le tri et enlevez de vos réponses les messages
précédents sauf le dernier
quand on doit systématiquement aller au bas, très bas, d'un message, c'est
ch...t
on a la chance d'avoir des logiciels qui trient les messages et avoir la
réponse en haut est quand même plus simple
"André" a écrit dans le message de news:4764466f$0$30487$
Ca vous gènerait vraiment de quoter correctement vos messages?
Si vous ne savez pas de quoi il s'agit, faites "quoter comme un goret" sur Google.
désolé mais non je refuse
ou alors, vous aussi faites le tri et enlevez de vos réponses les messages précédents sauf le dernier
quand on doit systématiquement aller au bas, très bas, d'un message, c'est ch...t
on a la chance d'avoir des logiciels qui trient les messages et avoir la réponse en haut est quand même plus simple
éternelle discutions....
s.
cartomi
Ausene By Serge Surpin a exprimé avec précision :
dans maintenant la réponse est simple : canal a décidé de jouer au Père Fouettard et ne livre plus les cartes soit vous acceptez d'attendre un éventuel retournement, soit la commande est annulée
et si tous les détaillants pour un fois, se concertaient, Pour dire *ensemble* a Mr Canal : vous nous faites ch###, et bien maintenat demerdez vous tout seul pour vendre votre monopole, et diffuser largement cette position aupres du public.
AMHA cette demarche serait mieux comprise par *vos* clients
parce que la, prendre la monnaie et *apres* repondre "on ne sait rien" c'est un peu facile,
Ausene By Serge Surpin a exprimé avec précision :
dans maintenant la réponse est simple : canal a décidé de jouer au Père
Fouettard et ne livre plus les cartes
soit vous acceptez d'attendre un éventuel retournement, soit la commande est
annulée
et si tous les détaillants pour un fois, se concertaient, Pour dire
*ensemble* a Mr Canal : vous nous faites ch###, et bien maintenat
demerdez vous tout seul pour vendre votre monopole, et diffuser
largement cette position aupres du public.
AMHA cette demarche serait mieux comprise par *vos* clients
parce que la, prendre la monnaie et *apres* repondre "on ne sait rien"
c'est un peu facile,
dans maintenant la réponse est simple : canal a décidé de jouer au Père Fouettard et ne livre plus les cartes soit vous acceptez d'attendre un éventuel retournement, soit la commande est annulée
et si tous les détaillants pour un fois, se concertaient, Pour dire *ensemble* a Mr Canal : vous nous faites ch###, et bien maintenat demerdez vous tout seul pour vendre votre monopole, et diffuser largement cette position aupres du public.
AMHA cette demarche serait mieux comprise par *vos* clients
parce que la, prendre la monnaie et *apres* repondre "on ne sait rien" c'est un peu facile,
Ausene By Serge Surpin
vous ne croyez pas si bien dire on a en préparation quelque chose je contacte un certain nombre de confrères pour réagir publiquement
-- s. "cartomi" <cartomi chez free.fr @> a écrit dans le message de news:
Ausene By Serge Surpin a exprimé avec précision :
dans maintenant la réponse est simple : canal a décidé de jouer au Père Fouettard et ne livre plus les cartes soit vous acceptez d'attendre un éventuel retournement, soit la commande est annulée
et si tous les détaillants pour un fois, se concertaient, Pour dire *ensemble* a Mr Canal : vous nous faites ch###, et bien maintenat demerdez vous tout seul pour vendre votre monopole, et diffuser largement cette position aupres du public.
AMHA cette demarche serait mieux comprise par *vos* clients
parce que la, prendre la monnaie et *apres* repondre "on ne sait rien" c'est un peu facile,
vous ne croyez pas si bien dire
on a en préparation quelque chose
je contacte un certain nombre de confrères pour réagir publiquement
--
s.
"cartomi" <cartomi chez free.fr @> a écrit dans le message de
news:mn.82a07d7cb998bb3a.83821@mesnews.fr...
Ausene By Serge Surpin a exprimé avec précision :
dans maintenant la réponse est simple : canal a décidé de jouer au Père
Fouettard et ne livre plus les cartes
soit vous acceptez d'attendre un éventuel retournement, soit la commande
est annulée
et si tous les détaillants pour un fois, se concertaient, Pour dire
*ensemble* a Mr Canal : vous nous faites ch###, et bien maintenat demerdez
vous tout seul pour vendre votre monopole, et diffuser largement cette
position aupres du public.
AMHA cette demarche serait mieux comprise par *vos* clients
parce que la, prendre la monnaie et *apres* repondre "on ne sait rien"
c'est un peu facile,
vous ne croyez pas si bien dire on a en préparation quelque chose je contacte un certain nombre de confrères pour réagir publiquement
-- s. "cartomi" <cartomi chez free.fr @> a écrit dans le message de news:
Ausene By Serge Surpin a exprimé avec précision :
dans maintenant la réponse est simple : canal a décidé de jouer au Père Fouettard et ne livre plus les cartes soit vous acceptez d'attendre un éventuel retournement, soit la commande est annulée
et si tous les détaillants pour un fois, se concertaient, Pour dire *ensemble* a Mr Canal : vous nous faites ch###, et bien maintenat demerdez vous tout seul pour vendre votre monopole, et diffuser largement cette position aupres du public.
AMHA cette demarche serait mieux comprise par *vos* clients
parce que la, prendre la monnaie et *apres* repondre "on ne sait rien" c'est un peu facile,
GinnyM
> parce que la, prendre la monnaie et *apres* repondre "on ne sait rien" c'est un peu facile,
Merci... ;-) Annuler la commande ce n'est rien à faire quand elle n'a pas été débitée... Juste une chose, que Canal ne livre plus de carte s, je l'ai appris par hasard... et le magasin n'a jamais jugé bon d'évoquer une éventuelle non livraison de l'abo....
Mais j'attends désormais la réponse de Mr Gilles (ou Gilbert) Suprin lundi, qui m'a assuré de s'en occuper.. Affaire à suivre...
>
parce que la, prendre la monnaie et *apres* repondre "on ne sait rien"
c'est un peu facile,
Merci... ;-) Annuler la commande ce n'est rien à faire quand elle n'a
pas été débitée... Juste une chose, que Canal ne livre plus de carte s,
je l'ai appris par hasard... et le magasin n'a jamais jugé bon
d'évoquer une éventuelle non livraison de l'abo....
Mais j'attends désormais la réponse de Mr Gilles (ou Gilbert) Suprin
lundi, qui m'a assuré de s'en occuper.. Affaire à suivre...
> parce que la, prendre la monnaie et *apres* repondre "on ne sait rien" c'est un peu facile,
Merci... ;-) Annuler la commande ce n'est rien à faire quand elle n'a pas été débitée... Juste une chose, que Canal ne livre plus de carte s, je l'ai appris par hasard... et le magasin n'a jamais jugé bon d'évoquer une éventuelle non livraison de l'abo....
Mais j'attends désormais la réponse de Mr Gilles (ou Gilbert) Suprin lundi, qui m'a assuré de s'en occuper.. Affaire à suivre...
dejoro
Bravo Serge...
Seriez-vous avec vos "confrères" cette nouvelle forme de "class-actions" qu'on NOUS a refusées?
Pour ma part, je ne passerai en HD "Canal" que le jour où la carte seule sera délivrée! Si c'est jamais, hé bien je n'aurai jamais la HD "Canal"!
Je me contenterai des supports HD-DVD et Blue-Ray, de la BBC HD (encore gratuite....), peut-être de la SSR, peut-être de Arte HD qui reviendra peut-être un jour, après s'être aperçu de leur erreur, en clair...
"Ausene By Serge Surpin" a écrit dans le message de news: 476500b5$0$21148$
vous ne croyez pas si bien dire on a en préparation quelque chose je contacte un certain nombre de confrères pour réagir publiquement
-- s. "cartomi" <cartomi chez free.fr @> a écrit dans le message de news:
Ausene By Serge Surpin a exprimé avec précision :
dans maintenant la réponse est simple : canal a décidé de jouer au Père Fouettard et ne livre plus les cartes soit vous acceptez d'attendre un éventuel retournement, soit la commande est annulée
et si tous les détaillants pour un fois, se concertaient, Pour dire *ensemble* a Mr Canal : vous nous faites ch###, et bien maintenat demerdez vous tout seul pour vendre votre monopole, et diffuser largement cette position aupres du public.
AMHA cette demarche serait mieux comprise par *vos* clients
parce que la, prendre la monnaie et *apres* repondre "on ne sait rien" c'est un peu facile,
Bravo Serge...
Seriez-vous avec vos "confrères" cette nouvelle forme de "class-actions"
qu'on NOUS a refusées?
Pour ma part, je ne passerai en HD "Canal" que le jour où la carte seule
sera délivrée! Si c'est jamais, hé bien je n'aurai jamais la HD "Canal"!
Je me contenterai des supports HD-DVD et Blue-Ray, de la BBC HD (encore
gratuite....), peut-être de la SSR, peut-être de Arte HD qui reviendra
peut-être un jour, après s'être aperçu de leur erreur, en clair...
"Ausene By Serge Surpin" <info@ausene> a écrit dans le message de news:
476500b5$0$21148$7a628cd7@news.club-internet.fr...
vous ne croyez pas si bien dire
on a en préparation quelque chose
je contacte un certain nombre de confrères pour réagir publiquement
--
s.
"cartomi" <cartomi chez free.fr @> a écrit dans le message de
news:mn.82a07d7cb998bb3a.83821@mesnews.fr...
Ausene By Serge Surpin a exprimé avec précision :
dans maintenant la réponse est simple : canal a décidé de jouer au Père
Fouettard et ne livre plus les cartes
soit vous acceptez d'attendre un éventuel retournement, soit la commande
est annulée
et si tous les détaillants pour un fois, se concertaient, Pour dire
*ensemble* a Mr Canal : vous nous faites ch###, et bien maintenat
demerdez vous tout seul pour vendre votre monopole, et diffuser largement
cette position aupres du public.
AMHA cette demarche serait mieux comprise par *vos* clients
parce que la, prendre la monnaie et *apres* repondre "on ne sait rien"
c'est un peu facile,
Seriez-vous avec vos "confrères" cette nouvelle forme de "class-actions" qu'on NOUS a refusées?
Pour ma part, je ne passerai en HD "Canal" que le jour où la carte seule sera délivrée! Si c'est jamais, hé bien je n'aurai jamais la HD "Canal"!
Je me contenterai des supports HD-DVD et Blue-Ray, de la BBC HD (encore gratuite....), peut-être de la SSR, peut-être de Arte HD qui reviendra peut-être un jour, après s'être aperçu de leur erreur, en clair...
"Ausene By Serge Surpin" a écrit dans le message de news: 476500b5$0$21148$
vous ne croyez pas si bien dire on a en préparation quelque chose je contacte un certain nombre de confrères pour réagir publiquement
-- s. "cartomi" <cartomi chez free.fr @> a écrit dans le message de news:
Ausene By Serge Surpin a exprimé avec précision :
dans maintenant la réponse est simple : canal a décidé de jouer au Père Fouettard et ne livre plus les cartes soit vous acceptez d'attendre un éventuel retournement, soit la commande est annulée
et si tous les détaillants pour un fois, se concertaient, Pour dire *ensemble* a Mr Canal : vous nous faites ch###, et bien maintenat demerdez vous tout seul pour vendre votre monopole, et diffuser largement cette position aupres du public.
AMHA cette demarche serait mieux comprise par *vos* clients
parce que la, prendre la monnaie et *apres* repondre "on ne sait rien" c'est un peu facile,
GinnyM
"Le groupe Canal, qui n'a pas daigné nous répondre, s'est exprimé ce matin dans Satellifax et précise que "l'encadrement de la commercialisation des cartes seules a été renforcée, mais que celles- ci sont toujours commercialisées. Dans le nouveau cadre et depuis le 6 décembre, les abonnements relatifs aux cartes seules ne peuvent plus être validées par les distributeurs sur internet mais par téléphone uniquement. Cela devrait permettre une vérification plus rigoureuse des conditions dans lesquelles elles sont délivrées, visant a éliminer 'le marché gris' et la revente avec bénéfice des abonnements. Les conditions de commercialisation des cartes seules ont été fermement rappelées dans une communication aux distributeurs le 16 octobre: pas d'adresse fictive, pas de localisation chez le distributeur, qui de plus , ne peut être tiers payeur, reversement intégral des sommes encaissées".
Source Télésatellit - plus d'infos sous http://www.telesatellite.com/act u/tp.asp?tp&626
"Le groupe Canal, qui n'a pas daigné nous répondre, s'est exprimé ce
matin dans Satellifax et précise que "l'encadrement de la
commercialisation des cartes seules a été renforcée, mais que celles-
ci sont toujours commercialisées. Dans le nouveau cadre et depuis le 6
décembre, les abonnements relatifs aux cartes seules ne peuvent plus
être validées par les distributeurs sur internet mais par téléphone
uniquement. Cela devrait permettre une vérification plus rigoureuse
des conditions dans lesquelles elles sont délivrées, visant a éliminer
'le marché gris' et la revente avec bénéfice des abonnements. Les
conditions de commercialisation des cartes seules ont été fermement
rappelées dans une communication aux distributeurs le 16 octobre: pas
d'adresse fictive, pas de localisation chez le distributeur, qui de
plus , ne peut être tiers payeur, reversement intégral des sommes
encaissées".
Source Télésatellit - plus d'infos sous http://www.telesatellite.com/act u/tp.asp?tp=26626
"Le groupe Canal, qui n'a pas daigné nous répondre, s'est exprimé ce matin dans Satellifax et précise que "l'encadrement de la commercialisation des cartes seules a été renforcée, mais que celles- ci sont toujours commercialisées. Dans le nouveau cadre et depuis le 6 décembre, les abonnements relatifs aux cartes seules ne peuvent plus être validées par les distributeurs sur internet mais par téléphone uniquement. Cela devrait permettre une vérification plus rigoureuse des conditions dans lesquelles elles sont délivrées, visant a éliminer 'le marché gris' et la revente avec bénéfice des abonnements. Les conditions de commercialisation des cartes seules ont été fermement rappelées dans une communication aux distributeurs le 16 octobre: pas d'adresse fictive, pas de localisation chez le distributeur, qui de plus , ne peut être tiers payeur, reversement intégral des sommes encaissées".
Source Télésatellit - plus d'infos sous http://www.telesatellite.com/act u/tp.asp?tp&626
Ausene By Serge Surpin
"dejoro" a écrit dans le message de news:fk3198$2l7$
Bravo Serge...
Seriez-vous avec vos "confrères" cette nouvelle forme de "class-actions" qu'on NOUS a refusées?
je ne peux pas y être je ne subit de pas de préjudice direct
s.
"dejoro" <dejoro@tiscali.fr> a écrit dans le message de
news:fk3198$2l7$1@news.tiscali.fr...
Bravo Serge...
Seriez-vous avec vos "confrères" cette nouvelle forme de "class-actions"
qu'on NOUS a refusées?
je ne peux pas y être
je ne subit de pas de préjudice direct
