tiens on parle des sévices clients et de Luccas ds Libé
47 réponses
david
http://www.liberation.fr/page.php?Article=151207
Extrait :" Banc d'essai mercredi 1er octobre à 9 h 50 : 40 secondes avant
d'entendre la voix d'un conseiller SFR, contre 1 minute 24 chez Orange, 1
minute 46 chez Bouy gues, 8 minutes chez Noos et un constat d'échec chez
Free qui, au lieu des quinze minutes de «musique surtaxée» habituelles ne
pouvait donner suite à notre requête «en raison d'un grand nombre
d'appels»."
"Jean-Michel Radiss, président de Luccas, une association de défense des
câblés Noos qui propose sur son site (1) des astuces pour court-circuiter la
hotline, s'emporte : «Les cas particuliers se font systématiquement broyer
par un service clients auquel nous reprochons toute incompétence dès lors
que le dialogue est facturé.» "
le mieux serait d'interdire les numero surtaxé en france ....!!!
D'ailleurs c'est assez marrant, en vacances aux USA j'ai vaguement regardé des émissions de télé réalité (en gros les memes qu'en France bien sur puisqu'on s'en est inspiré), il y a cependant une grosse différence : je n'ai jamais vu une émission ou le public était appelé a voter, bref ils n'ont pas l'air de faire leur beurre avec ce genre de numéros. (existent ils là bas ?)
Peut-être tout simplement que n'ayant pas une structure globale du réseau, que ce n'est pas possible, techniquement parlant. En France, c'est FT qui facture à tout le monde et il me semble bien que si tu ne passes pas par FT (en téléphonie fixe), les n° surtaxés ne sont pas accessibles.
In article <3f96430b$0$224$626a54ce@news.free.fr>, rien@rien.rien
says...
Sam wrote:
le mieux serait d'interdire les numero surtaxé en france ....!!!
D'ailleurs c'est assez marrant, en vacances aux USA j'ai vaguement
regardé des émissions de télé réalité (en gros les memes qu'en France
bien sur puisqu'on s'en est inspiré), il y a cependant une grosse
différence : je n'ai jamais vu une émission ou le public était appelé a
voter, bref ils n'ont pas l'air de faire leur beurre avec ce genre de
numéros. (existent ils là bas ?)
Peut-être tout simplement que n'ayant pas une structure globale du
réseau, que ce n'est pas possible, techniquement parlant.
En France, c'est FT qui facture à tout le monde et il me semble bien que
si tu ne passes pas par FT (en téléphonie fixe), les n° surtaxés ne sont
pas accessibles.
le mieux serait d'interdire les numero surtaxé en france ....!!!
D'ailleurs c'est assez marrant, en vacances aux USA j'ai vaguement regardé des émissions de télé réalité (en gros les memes qu'en France bien sur puisqu'on s'en est inspiré), il y a cependant une grosse différence : je n'ai jamais vu une émission ou le public était appelé a voter, bref ils n'ont pas l'air de faire leur beurre avec ce genre de numéros. (existent ils là bas ?)
Peut-être tout simplement que n'ayant pas une structure globale du réseau, que ce n'est pas possible, techniquement parlant. En France, c'est FT qui facture à tout le monde et il me semble bien que si tu ne passes pas par FT (en téléphonie fixe), les n° surtaxés ne sont pas accessibles.
mrfra.sanspub
Kupee wrote:
Sam wrote:
au lieu d'investir par avance dans la hotline ( budgeté ) , ne devrait ils pas investir dans la qualité ???
Euh et pourquoi quand on saute en parachute on a une seconde tirette au cas ou la premiere a pas marché ? Y peuvent pas faire en sorte que le premier parachute ne foire jamais ?
Le deuxième tirette c'est la hotline ou des machines de rechange ??? -- Fra
Kupee <rien@rien.rien> wrote:
Sam wrote:
au lieu d'investir par avance dans la hotline ( budgeté ) , ne devrait ils
pas investir dans la qualité ???
Euh et pourquoi quand on saute en parachute on a une seconde tirette au
cas ou la premiere a pas marché ? Y peuvent pas faire en sorte que le
premier parachute ne foire jamais ?
Le deuxième tirette c'est la hotline ou des machines de rechange ???
--
Fra
au lieu d'investir par avance dans la hotline ( budgeté ) , ne devrait ils pas investir dans la qualité ???
Euh et pourquoi quand on saute en parachute on a une seconde tirette au cas ou la premiere a pas marché ? Y peuvent pas faire en sorte que le premier parachute ne foire jamais ?
Le deuxième tirette c'est la hotline ou des machines de rechange ??? -- Fra
N0way
"Ronald Van Assche" a écrit dans le message de news: 221020031043035732%
In article <3f957b01$0$247$, Bambou
le calcul est simple :
Tu oublies la donnée la plus importante :
Les frais de Hotline sont inclus dans le prix des abonnements. Et plus la hotine est cher, plus la société peut baisser ses prix sur des abo par ex.
Et par contradiction, si le 1013 / 1014 est "gratuit" , soyez assurez que vous payez ce service dans votre abonnement principal FT ;)
"Ronald Van Assche" <ronald@branlos.org> a écrit dans le message de news:
221020031043035732%ronald@branlos.org...
In article <3f957b01$0$247$626a54ce@news.free.fr>, Bambou
le calcul est simple :
Tu oublies la donnée la plus importante :
Les frais de Hotline sont inclus dans le prix des abonnements.
Et plus la hotine est cher, plus la société peut baisser ses prix sur des
abo par ex.
Et par contradiction, si le 1013 / 1014 est "gratuit" , soyez assurez que
vous payez ce service dans votre abonnement principal FT ;)
Le pb c'est que 90% des utilisateurs de pc n'ont jamais entendu parler des newsgroups.
Oui, c'est un réel problème.
-- Florent Gilles Le retour des encagoulés ! <URL:http://minilien.com/?FFdzQGymTR>
Ronald Van Assche
In article , Luc D.B. wrote:
Tu oublies les x minutes d'attentes pendant lesquelles auxun hotlineur n'est occupé (donc pas de salaire a compter)...
Oui, sauf que tu voulais peut etre dire "libre" plutot qu'occupé. Et il faut aussi que ce volume d'appels non pris mais en attente soit important pour cela joue. Si tu fais des calculs plus précis, tu verra que le nombre d'appels non traités doit etre vraiment important pour que cela joue.
Sans compter tous les gens qui raccrochent et qui ne consomment pas de hotliner...
Je bosse dans le service client depuis vaguement 1995, je n'ai jamais vu sous mes yeux de hotline de ce type, mais il parait qu'il en existe :-)
In article <3F964E90.20302@pasdespam.com>, Luc D.B.
<yenatoukourspas@pasdespam.com> wrote:
Tu oublies les x minutes d'attentes pendant lesquelles auxun hotlineur
n'est occupé (donc pas de salaire a compter)...
Oui, sauf que tu voulais peut etre dire "libre" plutot qu'occupé.
Et il faut aussi que ce volume d'appels non pris mais en attente soit
important pour cela joue.
Si tu fais des calculs plus précis, tu verra que le nombre d'appels
non traités doit etre vraiment important pour que cela joue.
Sans compter tous les gens qui raccrochent et qui ne consomment pas de
hotliner...
Je bosse dans le service client depuis vaguement 1995, je n'ai jamais
vu sous mes yeux de hotline de ce type, mais il parait qu'il en existe
:-)
Tu oublies les x minutes d'attentes pendant lesquelles auxun hotlineur n'est occupé (donc pas de salaire a compter)...
Oui, sauf que tu voulais peut etre dire "libre" plutot qu'occupé. Et il faut aussi que ce volume d'appels non pris mais en attente soit important pour cela joue. Si tu fais des calculs plus précis, tu verra que le nombre d'appels non traités doit etre vraiment important pour que cela joue.
Sans compter tous les gens qui raccrochent et qui ne consomment pas de hotliner...
Je bosse dans le service client depuis vaguement 1995, je n'ai jamais vu sous mes yeux de hotline de ce type, mais il parait qu'il en existe :-)
Ronald Van Assche
In article <3f967170$0$27035$, N0way wrote:
Les frais de Hotline sont inclus dans le prix des abonnements.
Où as tu vu ca toi ?
Et plus la hotine est cher, plus la société peut baisser ses prix sur des abo par ex.
Non , personne n'a tenté de faire cela en France, pourtant il ya des paliers audiotel pour ca.
In article <3f967170$0$27035$626a54ce@news.free.fr>, N0way
<rfgidshoidsf@djfhuidshfiuods.com> wrote:
Les frais de Hotline sont inclus dans le prix des abonnements.
Où as tu vu ca toi ?
Et plus la hotine est cher, plus la société peut baisser ses prix sur des
abo par ex.
Non , personne n'a tenté de faire cela en France, pourtant il ya des
paliers audiotel pour ca.
