tiens on parle des sévices clients et de Luccas ds Libé
47 réponses
david
http://www.liberation.fr/page.php?Article=151207
Extrait :" Banc d'essai mercredi 1er octobre à 9 h 50 : 40 secondes avant
d'entendre la voix d'un conseiller SFR, contre 1 minute 24 chez Orange, 1
minute 46 chez Bouy gues, 8 minutes chez Noos et un constat d'échec chez
Free qui, au lieu des quinze minutes de «musique surtaxée» habituelles ne
pouvait donner suite à notre requête «en raison d'un grand nombre
d'appels»."
"Jean-Michel Radiss, président de Luccas, une association de défense des
câblés Noos qui propose sur son site (1) des astuces pour court-circuiter la
hotline, s'emporte : «Les cas particuliers se font systématiquement broyer
par un service clients auquel nous reprochons toute incompétence dès lors
que le dialogue est facturé.» "
Au contraire, vous imaginez si la totalité des internautes en avaient entendu parler ? c'est pas 600 messages par jour sur pfa qu'on aurait mais 60000
Plus que d'appels à la hotline ?
Dans la mesure ou c'est gratuit beaucoup viennent raler pour rien sur le newsgroups donc oui possible
cela voudrait dire que les forums sont très connus des freenautes ?
Seb
"JustMe" a exprimé avec précision :
La plupart des hotlines sont déficitaires (et de beaucoup souvent).
Pas pour tout le monde... La preuve : des sociétés se montent pour assurer la
sous-traitance des hotlines.
La hotline est déficitaire pour l'entreprise qui commercialise le produit. Bien sûr, elle ne l'est pas pour le prestataire qui assure le service et le facture à cette entreprise.
Elles ont tout intéret à gagner sur les deux tableaux : côté client final (no surtaxé and co) et cote societé dt elles assurent la hl (mon bon mossieur ca coute cher ce qu'on vous met en place il faut payer...)
A chaque fois que j'ai travaillé derrière un n° surtaxé, ce n° n'appartenait pas à ma société (prestataire), mais à son client (la société qui commercialise le produit).
"JustMe" a exprimé avec précision :
La plupart des hotlines sont déficitaires (et de beaucoup souvent).
Pas pour tout le monde... La preuve : des sociétés se montent pour assurer la
sous-traitance des hotlines.
La hotline est déficitaire pour l'entreprise qui commercialise le
produit. Bien sûr, elle ne l'est pas pour le prestataire qui assure le
service et le facture à cette entreprise.
Elles ont tout intéret à gagner sur les deux tableaux : côté client final (no
surtaxé and co) et cote societé dt elles assurent la hl (mon bon mossieur ca
coute cher ce qu'on vous met en place il faut payer...)
A chaque fois que j'ai travaillé derrière un n° surtaxé, ce n°
n'appartenait pas à ma société (prestataire), mais à son client (la
société qui commercialise le produit).
La plupart des hotlines sont déficitaires (et de beaucoup souvent).
Pas pour tout le monde... La preuve : des sociétés se montent pour assurer la
sous-traitance des hotlines.
La hotline est déficitaire pour l'entreprise qui commercialise le produit. Bien sûr, elle ne l'est pas pour le prestataire qui assure le service et le facture à cette entreprise.
Elles ont tout intéret à gagner sur les deux tableaux : côté client final (no surtaxé and co) et cote societé dt elles assurent la hl (mon bon mossieur ca coute cher ce qu'on vous met en place il faut payer...)
A chaque fois que j'ai travaillé derrière un n° surtaxé, ce n° n'appartenait pas à ma société (prestataire), mais à son client (la société qui commercialise le produit).
