j'ai bien compris que tiscali était intellectuellement
malhonnête!
j'ai bien compris que tiscali était intellectuellement
malhonnête!
j'ai bien compris que tiscali était intellectuellement
malhonnête!
La seule defense que l'on ait c'est de ne pas aller chez eux...
Me suis fait couillonner plusieurs fois par les assurances qui appliquent
cette methode aussi, mais plus maintenant, je leur adresse une lettre de
resiliation en fin de contrat en meme temps que je paie comme ca sur de
pas
oublier de resilier a temps...
Jrub13
La seule defense que l'on ait c'est de ne pas aller chez eux...
Me suis fait couillonner plusieurs fois par les assurances qui appliquent
cette methode aussi, mais plus maintenant, je leur adresse une lettre de
resiliation en fin de contrat en meme temps que je paie comme ca sur de
pas
oublier de resilier a temps...
Jrub13
La seule defense que l'on ait c'est de ne pas aller chez eux...
Me suis fait couillonner plusieurs fois par les assurances qui appliquent
cette methode aussi, mais plus maintenant, je leur adresse une lettre de
resiliation en fin de contrat en meme temps que je paie comme ca sur de
pas
oublier de resilier a temps...
Jrub13
y'a qd même un peu de quoi avoir les boules!!
y'a qd même un peu de quoi avoir les boules!!
y'a qd même un peu de quoi avoir les boules!!
A propos Hélène, tu ne voulais pas m'envoyer un mail? ;-)
Cordialement,
JP
oui, c'est fait!!! mais j'étais pas la ce ouique, j'arrive
A propos Hélène, tu ne voulais pas m'envoyer un mail? ;-)
Cordialement,
JP
oui, c'est fait!!! mais j'étais pas la ce ouique, j'arrive
A propos Hélène, tu ne voulais pas m'envoyer un mail? ;-)
Cordialement,
JP
oui, c'est fait!!! mais j'étais pas la ce ouique, j'arrive
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oui, c'est fait!!!
A propos Hélène, tu ne voulais pas m'envoyer un mail? ;-)
oui, c'est fait!!!
A propos Hélène, tu ne voulais pas m'envoyer un mail? ;-)
oui, c'est fait!!!
Vous n'avez qu'à signaler que vous comptiez passer en RNIS mais compte tenu
de leur changement de tarif vous désirer annuler votre abonnement.
A cela vous ajoutez une menace de renvoyer l'affaire devant la DGCCRF ainsi
que toutes les associations de défense des consomateurs.
N'oubliez pas de demander l'effacement de vos données personnelles
conformément aux articles 34-35-36 de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978.
Bj
"helene" <helmo@***tiscamachin.fr> a écrit dans le message de news:
bljfc4$jti$bonjour
je suis sur tiscali depuis 99. !!!!
mais l'an dernier au 01.10.2003 j'ai modifié mon forfait ...me
réengageantdonc pour 12 mois. (qui sont donc mainetanat échus.) j'ai fait une demande
de résilliation par mail le 29.09 je viens de recevoir leur réponse, une
finde non recevoir indiquant que je me suis tacitement réengagé pour un an de
plus comme c'est stipulé dans leur contrat et que ma résilitation ne peut
être effective qu'au 01.10.2004 ! ! ! !
on me précise que j'aurasi du résilier 7 jours avant la date de fin de
contrat. mais j'estime que j'ai respecté le contrat en m'engagenat sur 12
mois, ce que j'ai respecté, je me sens donc libre de les quitter je n'ai
jamais acccepté de reconduire pour 12 mois!!! il me semble qu'il peut y
avoir un faussé entre les contrats, et la législation commerciale.
qu'en est-il de cette tacite reconduction pour un an?
du coup, je suis furax de cette façon de faire "au forcing", j'allais les
quitter avec (presque) regret car pendant ces 4 ans ça c'est relativement
bien passé, mais la!!! donc je pense que je vais faire crrement une
annulation de prélèvement a la banque, puisuq'ils ne veulent rien
entendre.que pouvez vous me dire sur ces "dits" contrat et cette fameuse tacite
reconduction?
merci de vos lumières
Hélène
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de leur changement de tarif vous désirer annuler votre abonnement.
A cela vous ajoutez une menace de renvoyer l'affaire devant la DGCCRF ainsi
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N'oubliez pas de demander l'effacement de vos données personnelles
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Bj
"helene" <helmo@***tiscamachin.fr> a écrit dans le message de news:
bljfc4$jti$1@news.tiscali.fr...
bonjour
je suis sur tiscali depuis 99. !!!!
mais l'an dernier au 01.10.2003 j'ai modifié mon forfait ...me
réengageant
donc pour 12 mois. (qui sont donc mainetanat échus.) j'ai fait une demande
de résilliation par mail le 29.09 je viens de recevoir leur réponse, une
fin
de non recevoir indiquant que je me suis tacitement réengagé pour un an de
plus comme c'est stipulé dans leur contrat et que ma résilitation ne peut
être effective qu'au 01.10.2004 ! ! ! !
on me précise que j'aurasi du résilier 7 jours avant la date de fin de
contrat. mais j'estime que j'ai respecté le contrat en m'engagenat sur 12
mois, ce que j'ai respecté, je me sens donc libre de les quitter je n'ai
jamais acccepté de reconduire pour 12 mois!!! il me semble qu'il peut y
avoir un faussé entre les contrats, et la législation commerciale.
qu'en est-il de cette tacite reconduction pour un an?
du coup, je suis furax de cette façon de faire "au forcing", j'allais les
quitter avec (presque) regret car pendant ces 4 ans ça c'est relativement
bien passé, mais la!!! donc je pense que je vais faire crrement une
annulation de prélèvement a la banque, puisuq'ils ne veulent rien
entendre.
que pouvez vous me dire sur ces "dits" contrat et cette fameuse tacite
reconduction?
merci de vos lumières
Hélène
Vous n'avez qu'à signaler que vous comptiez passer en RNIS mais compte tenu
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A cela vous ajoutez une menace de renvoyer l'affaire devant la DGCCRF ainsi
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N'oubliez pas de demander l'effacement de vos données personnelles
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Bj
"helene" <helmo@***tiscamachin.fr> a écrit dans le message de news:
bljfc4$jti$bonjour
je suis sur tiscali depuis 99. !!!!
mais l'an dernier au 01.10.2003 j'ai modifié mon forfait ...me
réengageantdonc pour 12 mois. (qui sont donc mainetanat échus.) j'ai fait une demande
de résilliation par mail le 29.09 je viens de recevoir leur réponse, une
finde non recevoir indiquant que je me suis tacitement réengagé pour un an de
plus comme c'est stipulé dans leur contrat et que ma résilitation ne peut
être effective qu'au 01.10.2004 ! ! ! !
on me précise que j'aurasi du résilier 7 jours avant la date de fin de
contrat. mais j'estime que j'ai respecté le contrat en m'engagenat sur 12
mois, ce que j'ai respecté, je me sens donc libre de les quitter je n'ai
jamais acccepté de reconduire pour 12 mois!!! il me semble qu'il peut y
avoir un faussé entre les contrats, et la législation commerciale.
qu'en est-il de cette tacite reconduction pour un an?
du coup, je suis furax de cette façon de faire "au forcing", j'allais les
quitter avec (presque) regret car pendant ces 4 ans ça c'est relativement
bien passé, mais la!!! donc je pense que je vais faire crrement une
annulation de prélèvement a la banque, puisuq'ils ne veulent rien
entendre.que pouvez vous me dire sur ces "dits" contrat et cette fameuse tacite
reconduction?
merci de vos lumières
Hélène
bonjour
je suis sur tiscali depuis 99. !!!!
mais l'an dernier au 01.10.2003 j'ai modifié mon forfait ...me réengageant
donc pour 12 mois. (qui sont donc mainetanat échus.) j'ai fait une demande
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de non recevoir indiquant que je me suis tacitement réengagé pour un an de
plus comme c'est stipulé dans leur contrat et que ma résilitation ne peut
être effective qu'au 01.10.2004 ! ! ! !
on me précise que j'aurasi du résilier 7 jours avant la date de fin de
contrat. mais j'estime que j'ai respecté le contrat en m'engagenat sur 12
mois, ce que j'ai respecté, je me sens donc libre de les quitter je n'ai
jamais acccepté de reconduire pour 12 mois!!! il me semble qu'il peut y
avoir un faussé entre les contrats, et la législation commerciale.
qu'en est-il de cette tacite reconduction pour un an?
du coup, je suis furax de cette façon de faire "au forcing", j'allais les
quitter avec (presque) regret car pendant ces 4 ans ça c'est relativement
bien passé, mais la!!! donc je pense que je vais faire crrement une
annulation de prélèvement a la banque, puisuq'ils ne veulent rien entendre.
que pouvez vous me dire sur ces "dits" contrat et cette fameuse tacite
reconduction?
merci de vos lumières
Hélène
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donc pour 12 mois. (qui sont donc mainetanat échus.) j'ai fait une demande
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plus comme c'est stipulé dans leur contrat et que ma résilitation ne peut
être effective qu'au 01.10.2004 ! ! ! !
on me précise que j'aurasi du résilier 7 jours avant la date de fin de
contrat. mais j'estime que j'ai respecté le contrat en m'engagenat sur 12
mois, ce que j'ai respecté, je me sens donc libre de les quitter je n'ai
jamais acccepté de reconduire pour 12 mois!!! il me semble qu'il peut y
avoir un faussé entre les contrats, et la législation commerciale.
qu'en est-il de cette tacite reconduction pour un an?
du coup, je suis furax de cette façon de faire "au forcing", j'allais les
quitter avec (presque) regret car pendant ces 4 ans ça c'est relativement
bien passé, mais la!!! donc je pense que je vais faire crrement une
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que pouvez vous me dire sur ces "dits" contrat et cette fameuse tacite
reconduction?
merci de vos lumières
Hélène
bonjour
je suis sur tiscali depuis 99. !!!!
mais l'an dernier au 01.10.2003 j'ai modifié mon forfait ...me réengageant
donc pour 12 mois. (qui sont donc mainetanat échus.) j'ai fait une demande
de résilliation par mail le 29.09 je viens de recevoir leur réponse, une fin
de non recevoir indiquant que je me suis tacitement réengagé pour un an de
plus comme c'est stipulé dans leur contrat et que ma résilitation ne peut
être effective qu'au 01.10.2004 ! ! ! !
on me précise que j'aurasi du résilier 7 jours avant la date de fin de
contrat. mais j'estime que j'ai respecté le contrat en m'engagenat sur 12
mois, ce que j'ai respecté, je me sens donc libre de les quitter je n'ai
jamais acccepté de reconduire pour 12 mois!!! il me semble qu'il peut y
avoir un faussé entre les contrats, et la législation commerciale.
qu'en est-il de cette tacite reconduction pour un an?
du coup, je suis furax de cette façon de faire "au forcing", j'allais les
quitter avec (presque) regret car pendant ces 4 ans ça c'est relativement
bien passé, mais la!!! donc je pense que je vais faire crrement une
annulation de prélèvement a la banque, puisuq'ils ne veulent rien entendre.
que pouvez vous me dire sur ces "dits" contrat et cette fameuse tacite
reconduction?
merci de vos lumières
Hélène
Voulant passé à l'ADSL, je me suis mis à consulter les
offres actuelle du marché.
Je tiens également à vous préciser que je les ai contacté
afin de négocier une remise commerciale sur leur propre
offre ADSL 128k. Nada... Rien...
J'adore :
- 20 euros/mois + 99 euros de frais d'accès +
Modem Gratuit
ou
- 20 euros/mois + 49 euros de frais d'accès
si vous avez déjà un modem
J'EN DEDUIS QUE JE PAYE MON MODEM GRATUIT
50 EUROS. Vraiment trop fort.
Voulant passé à l'ADSL, je me suis mis à consulter les
offres actuelle du marché.
Je tiens également à vous préciser que je les ai contacté
afin de négocier une remise commerciale sur leur propre
offre ADSL 128k. Nada... Rien...
J'adore :
- 20 euros/mois + 99 euros de frais d'accès +
Modem Gratuit
ou
- 20 euros/mois + 49 euros de frais d'accès
si vous avez déjà un modem
J'EN DEDUIS QUE JE PAYE MON MODEM GRATUIT
50 EUROS. Vraiment trop fort.
Voulant passé à l'ADSL, je me suis mis à consulter les
offres actuelle du marché.
Je tiens également à vous préciser que je les ai contacté
afin de négocier une remise commerciale sur leur propre
offre ADSL 128k. Nada... Rien...
J'adore :
- 20 euros/mois + 99 euros de frais d'accès +
Modem Gratuit
ou
- 20 euros/mois + 49 euros de frais d'accès
si vous avez déjà un modem
J'EN DEDUIS QUE JE PAYE MON MODEM GRATUIT
50 EUROS. Vraiment trop fort.
J'EN DEDUIS QUE JE PAYE MON MODEM GRATUIT
50 EUROS. Vraiment trop fort.
Tu t'es renseigné du prix d'un modem dans le commerce? (ceci dit, si t'en
trouves des moins chers, prends l'offre "sans modem").
Cordialement,
JP
nan, mais c'qu'il veut dire (enfin si j'comprends bien, ) c'est pas la
J'EN DEDUIS QUE JE PAYE MON MODEM GRATUIT
50 EUROS. Vraiment trop fort.
Tu t'es renseigné du prix d'un modem dans le commerce? (ceci dit, si t'en
trouves des moins chers, prends l'offre "sans modem").
Cordialement,
JP
nan, mais c'qu'il veut dire (enfin si j'comprends bien, ) c'est pas la
J'EN DEDUIS QUE JE PAYE MON MODEM GRATUIT
50 EUROS. Vraiment trop fort.
Tu t'es renseigné du prix d'un modem dans le commerce? (ceci dit, si t'en
trouves des moins chers, prends l'offre "sans modem").
Cordialement,
JP
nan, mais c'qu'il veut dire (enfin si j'comprends bien, ) c'est pas la
Je suis dans le même cas qu'hélène et, après avoir lu tous vos
commentaires, j'avoue être dépité.
Client Tiscali RTC depuis 06/2000 leur premier contrat ne soumettait
aucun engagement sur la durée et permettait une résiliation à tout
moment. C'est pour cela que je les ai choisi.
En 08/2002 j'ai basculé mon abonnement RTC vers un illimité (j'adore
le terme illimité) le jour entre 7:00 et 18:00. J'ai accepté
l'engagement d'1 an supplémentaire mais, A AUCUN MOMENT, n'était
spécifié le prolongement tacite d'une année supplémentaire.
Je précise également que je n'ai jamais reçu ou signé un contrat
"papier".
Voulant passé à l'ADSL, je me suis mis à consulter les offres actuelle
du marché.
C'est en voulant résilier mon abonnement que j'ai tout naturellement
consulté les CGV. Je suis resté sans voix lorsque j'ai pu constater
que, par contrat, je ne pouvait pas quitter TISCALI.
Je trouve le contrat abusif et je m'explique :
- CGV changé sans prévenir le client.
- Date anniversaire introuvable.
- Service Client ne repondant pas qu questions "qui fâchent".
Alors oui je suis dépité, certains (parmi les 55 "posts" osent avancer
l'argument : "tu as signé c'est comme ca"
Et bien je dis non ! Je pense suspendre les prélèvements. Je m'attends
alors :
- à voir mon abonnement majoré de 10 euros supplémentaires par mois
non payés en plus (tel que spécifié dans les CGV).
- à recevoir des injonctions à payer de la part d'une agence de
recouvrement.
Tant pis !!!
Quand je pense qu'à l'époque j'ai fait de la pub et que plusieurs de
mes connaissances se sont abonnée...
Je tiens également à vous préciser que je les ai contacté afin de
négocier une remise commerciale sur leur propre offre ADSL 128k.
Nada... Rien...
Voila leur réponse :
------------------------------------------------------------------------------
Cher Frédéric xxx,
Nous avons bien reçu votre demande concernant les tarifs Tiscali et
nous vous en remercions.
Nous vous informons que les frais d'accès au service haut débit sont
nécessaires afin d'activer votre ligne téléphonique en mode ADSL.
C'est l'unique condition pour bénéficier d'un tarif exceptionnel.
Ces frais incluent :
- Les frais d'accès au service de votre ligne entièrement reversés à
l'opérateur télécom (France Telecom).
- Les frais d'accès au réseau de Tiscali et de gestion de dossier.
Tiscali ne facture les Frais d'accès au service qu'une fois, lors de
l'inscription uniquement.
Par la suite, et conformément à notre « Garantie souplesse », le
client peut modifier son abonnement ADSL (changer son débit) autant de
fois qu'il le désire et gratuitement
Tiscali vous propose une connexion haut débit à partir de 20 par
mois. De plus cette offre est composée d'un modem ADSL gratuit (valeur
99 ) et d'une heure d'assistance téléphonique gratuite.
Par ailleurs, Tiscali vous garantit de bénéficier automatiquement de
toutes ses baisses de prix ADSL (hors promotion).
Vous souhaitez bénéficier de cette technologie et profiter de tous ces
avantages ?
Afin de modifier votre offre Tiscali, nous vous invitons à vous rendre
dans la rubrique "Gestion du compte" du portail Tiscali disponible à
l'adresse suivante : http://register.tiscali.fr/selfcare/
Cet espace vous permet d'accéder aux informations concernant votre
compte et votre abonnement.
Vous pouvez à tout moment :
- Suivre votre temps de consommation ;
- Changer votre offre d'abonnement ;
- Consulter ou modifier vos coordonnées personnelles, vos paramètres,
votre moyen de paiement ;
- Accéder à vos services : créer des adresses mails... ;
- Configurer votre connexion.
La modification sera effective à la date de facturation de votre
forfait.
Pour compléter ces informations, nous vous proposons de consulter
notre aide en ligne en cliquant sur le lien suivant :
http://support.tiscali.fr/index.asp?catid8&ficheidA9
Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.
Cordialement,
Diana
--
Service mail Tiscali
Service Client - 0 892 95 5000 ( 0,34euro/mn )
Ouvert de 10h à 22h, 7j/7
Aide en ligne : http://support.tiscali.fr/index.asp
--Original Message--
From:
Date: 09/23/03
To:
Subject: Question Offre ADSL 128[#2106846]
Madame, Monsieur,
Client depuis le 15/6/2000 possèdant un abonnement "Illimité le jour
pour 15,95/mois (de 5h à 17h du lundi au samedi inclus et 20 heures à
utiliser le reste du temps)", je souhaite aujourd'hui évoluer vers une
connexion ADSL.
Tout naturellement, j'ai consulté l'offre ADSL "PACK ADSL ORIGINAL
128K" à 20 euros/mois modem inclus. Toutefois, je trouve les frais
d'activation un peu élevé (99 euros).
Souhaitant rester fidèle à TISCALI pour ce passage vers l'ADSL, je me
demandais si vous ne pouviez pas faire un effort commercial
supplémentaire.
Cordialement.
Frédéric xxx
------------------------------------------------------------------------------
J'adore :
- 20 euros/mois + 99 euros de frais d'accès + Modem Gratuit
ou
- 20 euros/mois + 49 euros de frais d'accès si vous avez déjà un modem
J'EN DEDUIS QUE JE PAYE MON MODEM GRATUIT 50 EUROS. Vraiment trop
fort.
Voilà, je tenais juste à apporter mon expérience.
Merci de m'avoir lu.
Frédéric.
"helene" <helmo@***tiscamachin.fr> wrote in message news:<bljfc4$jti$...bonjour
je suis sur tiscali depuis 99. !!!!
mais l'an dernier au 01.10.2003 j'ai modifié mon forfait ...me réengageant
donc pour 12 mois. (qui sont donc mainetanat échus.) j'ai fait une demande
de résilliation par mail le 29.09 je viens de recevoir leur réponse, une fin
de non recevoir indiquant que je me suis tacitement réengagé pour un an de
plus comme c'est stipulé dans leur contrat et que ma résilitation ne peut
être effective qu'au 01.10.2004 ! ! ! !
on me précise que j'aurasi du résilier 7 jours avant la date de fin de
contrat. mais j'estime que j'ai respecté le contrat en m'engagenat sur 12
mois, ce que j'ai respecté, je me sens donc libre de les quitter je n'ai
jamais acccepté de reconduire pour 12 mois!!! il me semble qu'il peut y
avoir un faussé entre les contrats, et la législation commerciale.
qu'en est-il de cette tacite reconduction pour un an?
du coup, je suis furax de cette façon de faire "au forcing", j'allais les
quitter avec (presque) regret car pendant ces 4 ans ça c'est relativement
bien passé, mais la!!! donc je pense que je vais faire crrement une
annulation de prélèvement a la banque, puisuq'ils ne veulent rien entendre.
que pouvez vous me dire sur ces "dits" contrat et cette fameuse tacite
reconduction?
merci de vos lumières
Hélène
Je suis dans le même cas qu'hélène et, après avoir lu tous vos
commentaires, j'avoue être dépité.
Client Tiscali RTC depuis 06/2000 leur premier contrat ne soumettait
aucun engagement sur la durée et permettait une résiliation à tout
moment. C'est pour cela que je les ai choisi.
En 08/2002 j'ai basculé mon abonnement RTC vers un illimité (j'adore
le terme illimité) le jour entre 7:00 et 18:00. J'ai accepté
l'engagement d'1 an supplémentaire mais, A AUCUN MOMENT, n'était
spécifié le prolongement tacite d'une année supplémentaire.
Je précise également que je n'ai jamais reçu ou signé un contrat
"papier".
Voulant passé à l'ADSL, je me suis mis à consulter les offres actuelle
du marché.
C'est en voulant résilier mon abonnement que j'ai tout naturellement
consulté les CGV. Je suis resté sans voix lorsque j'ai pu constater
que, par contrat, je ne pouvait pas quitter TISCALI.
Je trouve le contrat abusif et je m'explique :
- CGV changé sans prévenir le client.
- Date anniversaire introuvable.
- Service Client ne repondant pas qu questions "qui fâchent".
Alors oui je suis dépité, certains (parmi les 55 "posts" osent avancer
l'argument : "tu as signé c'est comme ca"
Et bien je dis non ! Je pense suspendre les prélèvements. Je m'attends
alors :
- à voir mon abonnement majoré de 10 euros supplémentaires par mois
non payés en plus (tel que spécifié dans les CGV).
- à recevoir des injonctions à payer de la part d'une agence de
recouvrement.
Tant pis !!!
Quand je pense qu'à l'époque j'ai fait de la pub et que plusieurs de
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Je tiens également à vous préciser que je les ai contacté afin de
négocier une remise commerciale sur leur propre offre ADSL 128k.
Nada... Rien...
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------------------------------------------------------------------------------
Cher Frédéric xxx,
Nous avons bien reçu votre demande concernant les tarifs Tiscali et
nous vous en remercions.
Nous vous informons que les frais d'accès au service haut débit sont
nécessaires afin d'activer votre ligne téléphonique en mode ADSL.
C'est l'unique condition pour bénéficier d'un tarif exceptionnel.
Ces frais incluent :
- Les frais d'accès au service de votre ligne entièrement reversés à
l'opérateur télécom (France Telecom).
- Les frais d'accès au réseau de Tiscali et de gestion de dossier.
Tiscali ne facture les Frais d'accès au service qu'une fois, lors de
l'inscription uniquement.
Par la suite, et conformément à notre « Garantie souplesse », le
client peut modifier son abonnement ADSL (changer son débit) autant de
fois qu'il le désire et gratuitement
Tiscali vous propose une connexion haut débit à partir de 20 par
mois. De plus cette offre est composée d'un modem ADSL gratuit (valeur
99 ) et d'une heure d'assistance téléphonique gratuite.
Par ailleurs, Tiscali vous garantit de bénéficier automatiquement de
toutes ses baisses de prix ADSL (hors promotion).
Vous souhaitez bénéficier de cette technologie et profiter de tous ces
avantages ?
Afin de modifier votre offre Tiscali, nous vous invitons à vous rendre
dans la rubrique "Gestion du compte" du portail Tiscali disponible à
l'adresse suivante : http://register.tiscali.fr/selfcare/
Cet espace vous permet d'accéder aux informations concernant votre
compte et votre abonnement.
Vous pouvez à tout moment :
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- Changer votre offre d'abonnement ;
- Consulter ou modifier vos coordonnées personnelles, vos paramètres,
votre moyen de paiement ;
- Accéder à vos services : créer des adresses mails... ;
- Configurer votre connexion.
La modification sera effective à la date de facturation de votre
forfait.
Pour compléter ces informations, nous vous proposons de consulter
notre aide en ligne en cliquant sur le lien suivant :
http://support.tiscali.fr/index.asp?catid8&ficheidA9
Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.
Cordialement,
Diana
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Service Client - 0 892 95 5000 ( 0,34euro/mn )
Ouvert de 10h à 22h, 7j/7
Aide en ligne : http://support.tiscali.fr/index.asp
--Original Message--
From: frederic.xxx@tiscali.fr
Date: 09/23/03
To: service.clients@tiscali.fr
Subject: Question Offre ADSL 128[#2106846]
Madame, Monsieur,
Client depuis le 15/6/2000 possèdant un abonnement "Illimité le jour
pour 15,95/mois (de 5h à 17h du lundi au samedi inclus et 20 heures à
utiliser le reste du temps)", je souhaite aujourd'hui évoluer vers une
connexion ADSL.
Tout naturellement, j'ai consulté l'offre ADSL "PACK ADSL ORIGINAL
128K" à 20 euros/mois modem inclus. Toutefois, je trouve les frais
d'activation un peu élevé (99 euros).
Souhaitant rester fidèle à TISCALI pour ce passage vers l'ADSL, je me
demandais si vous ne pouviez pas faire un effort commercial
supplémentaire.
Cordialement.
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------------------------------------------------------------------------------
J'adore :
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ou
- 20 euros/mois + 49 euros de frais d'accès si vous avez déjà un modem
J'EN DEDUIS QUE JE PAYE MON MODEM GRATUIT 50 EUROS. Vraiment trop
fort.
Voilà, je tenais juste à apporter mon expérience.
Merci de m'avoir lu.
Frédéric.
"helene" <helmo@***tiscamachin.fr> wrote in message news:<bljfc4$jti$1@news.tiscali.fr>...
bonjour
je suis sur tiscali depuis 99. !!!!
mais l'an dernier au 01.10.2003 j'ai modifié mon forfait ...me réengageant
donc pour 12 mois. (qui sont donc mainetanat échus.) j'ai fait une demande
de résilliation par mail le 29.09 je viens de recevoir leur réponse, une fin
de non recevoir indiquant que je me suis tacitement réengagé pour un an de
plus comme c'est stipulé dans leur contrat et que ma résilitation ne peut
être effective qu'au 01.10.2004 ! ! ! !
on me précise que j'aurasi du résilier 7 jours avant la date de fin de
contrat. mais j'estime que j'ai respecté le contrat en m'engagenat sur 12
mois, ce que j'ai respecté, je me sens donc libre de les quitter je n'ai
jamais acccepté de reconduire pour 12 mois!!! il me semble qu'il peut y
avoir un faussé entre les contrats, et la législation commerciale.
qu'en est-il de cette tacite reconduction pour un an?
du coup, je suis furax de cette façon de faire "au forcing", j'allais les
quitter avec (presque) regret car pendant ces 4 ans ça c'est relativement
bien passé, mais la!!! donc je pense que je vais faire crrement une
annulation de prélèvement a la banque, puisuq'ils ne veulent rien entendre.
que pouvez vous me dire sur ces "dits" contrat et cette fameuse tacite
reconduction?
merci de vos lumières
Hélène
Je suis dans le même cas qu'hélène et, après avoir lu tous vos
commentaires, j'avoue être dépité.
Client Tiscali RTC depuis 06/2000 leur premier contrat ne soumettait
aucun engagement sur la durée et permettait une résiliation à tout
moment. C'est pour cela que je les ai choisi.
En 08/2002 j'ai basculé mon abonnement RTC vers un illimité (j'adore
le terme illimité) le jour entre 7:00 et 18:00. J'ai accepté
l'engagement d'1 an supplémentaire mais, A AUCUN MOMENT, n'était
spécifié le prolongement tacite d'une année supplémentaire.
Je précise également que je n'ai jamais reçu ou signé un contrat
"papier".
Voulant passé à l'ADSL, je me suis mis à consulter les offres actuelle
du marché.
C'est en voulant résilier mon abonnement que j'ai tout naturellement
consulté les CGV. Je suis resté sans voix lorsque j'ai pu constater
que, par contrat, je ne pouvait pas quitter TISCALI.
Je trouve le contrat abusif et je m'explique :
- CGV changé sans prévenir le client.
- Date anniversaire introuvable.
- Service Client ne repondant pas qu questions "qui fâchent".
Alors oui je suis dépité, certains (parmi les 55 "posts" osent avancer
l'argument : "tu as signé c'est comme ca"
Et bien je dis non ! Je pense suspendre les prélèvements. Je m'attends
alors :
- à voir mon abonnement majoré de 10 euros supplémentaires par mois
non payés en plus (tel que spécifié dans les CGV).
- à recevoir des injonctions à payer de la part d'une agence de
recouvrement.
Tant pis !!!
Quand je pense qu'à l'époque j'ai fait de la pub et que plusieurs de
mes connaissances se sont abonnée...
Je tiens également à vous préciser que je les ai contacté afin de
négocier une remise commerciale sur leur propre offre ADSL 128k.
Nada... Rien...
Voila leur réponse :
------------------------------------------------------------------------------
Cher Frédéric xxx,
Nous avons bien reçu votre demande concernant les tarifs Tiscali et
nous vous en remercions.
Nous vous informons que les frais d'accès au service haut débit sont
nécessaires afin d'activer votre ligne téléphonique en mode ADSL.
C'est l'unique condition pour bénéficier d'un tarif exceptionnel.
Ces frais incluent :
- Les frais d'accès au service de votre ligne entièrement reversés à
l'opérateur télécom (France Telecom).
- Les frais d'accès au réseau de Tiscali et de gestion de dossier.
Tiscali ne facture les Frais d'accès au service qu'une fois, lors de
l'inscription uniquement.
Par la suite, et conformément à notre « Garantie souplesse », le
client peut modifier son abonnement ADSL (changer son débit) autant de
fois qu'il le désire et gratuitement
Tiscali vous propose une connexion haut débit à partir de 20 par
mois. De plus cette offre est composée d'un modem ADSL gratuit (valeur
99 ) et d'une heure d'assistance téléphonique gratuite.
Par ailleurs, Tiscali vous garantit de bénéficier automatiquement de
toutes ses baisses de prix ADSL (hors promotion).
Vous souhaitez bénéficier de cette technologie et profiter de tous ces
avantages ?
Afin de modifier votre offre Tiscali, nous vous invitons à vous rendre
dans la rubrique "Gestion du compte" du portail Tiscali disponible à
l'adresse suivante : http://register.tiscali.fr/selfcare/
Cet espace vous permet d'accéder aux informations concernant votre
compte et votre abonnement.
Vous pouvez à tout moment :
- Suivre votre temps de consommation ;
- Changer votre offre d'abonnement ;
- Consulter ou modifier vos coordonnées personnelles, vos paramètres,
votre moyen de paiement ;
- Accéder à vos services : créer des adresses mails... ;
- Configurer votre connexion.
La modification sera effective à la date de facturation de votre
forfait.
Pour compléter ces informations, nous vous proposons de consulter
notre aide en ligne en cliquant sur le lien suivant :
http://support.tiscali.fr/index.asp?catid8&ficheidA9
Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.
Cordialement,
Diana
--
Service mail Tiscali
Service Client - 0 892 95 5000 ( 0,34euro/mn )
Ouvert de 10h à 22h, 7j/7
Aide en ligne : http://support.tiscali.fr/index.asp
--Original Message--
From:
Date: 09/23/03
To:
Subject: Question Offre ADSL 128[#2106846]
Madame, Monsieur,
Client depuis le 15/6/2000 possèdant un abonnement "Illimité le jour
pour 15,95/mois (de 5h à 17h du lundi au samedi inclus et 20 heures à
utiliser le reste du temps)", je souhaite aujourd'hui évoluer vers une
connexion ADSL.
Tout naturellement, j'ai consulté l'offre ADSL "PACK ADSL ORIGINAL
128K" à 20 euros/mois modem inclus. Toutefois, je trouve les frais
d'activation un peu élevé (99 euros).
Souhaitant rester fidèle à TISCALI pour ce passage vers l'ADSL, je me
demandais si vous ne pouviez pas faire un effort commercial
supplémentaire.
Cordialement.
Frédéric xxx
------------------------------------------------------------------------------
J'adore :
- 20 euros/mois + 99 euros de frais d'accès + Modem Gratuit
ou
- 20 euros/mois + 49 euros de frais d'accès si vous avez déjà un modem
J'EN DEDUIS QUE JE PAYE MON MODEM GRATUIT 50 EUROS. Vraiment trop
fort.
Voilà, je tenais juste à apporter mon expérience.
Merci de m'avoir lu.
Frédéric.
"helene" <helmo@***tiscamachin.fr> wrote in message news:<bljfc4$jti$...bonjour
je suis sur tiscali depuis 99. !!!!
mais l'an dernier au 01.10.2003 j'ai modifié mon forfait ...me réengageant
donc pour 12 mois. (qui sont donc mainetanat échus.) j'ai fait une demande
de résilliation par mail le 29.09 je viens de recevoir leur réponse, une fin
de non recevoir indiquant que je me suis tacitement réengagé pour un an de
plus comme c'est stipulé dans leur contrat et que ma résilitation ne peut
être effective qu'au 01.10.2004 ! ! ! !
on me précise que j'aurasi du résilier 7 jours avant la date de fin de
contrat. mais j'estime que j'ai respecté le contrat en m'engagenat sur 12
mois, ce que j'ai respecté, je me sens donc libre de les quitter je n'ai
jamais acccepté de reconduire pour 12 mois!!! il me semble qu'il peut y
avoir un faussé entre les contrats, et la législation commerciale.
qu'en est-il de cette tacite reconduction pour un an?
du coup, je suis furax de cette façon de faire "au forcing", j'allais les
quitter avec (presque) regret car pendant ces 4 ans ça c'est relativement
bien passé, mais la!!! donc je pense que je vais faire crrement une
annulation de prélèvement a la banque, puisuq'ils ne veulent rien entendre.
que pouvez vous me dire sur ces "dits" contrat et cette fameuse tacite
reconduction?
merci de vos lumières
Hélène
