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163 réponses
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nospam
Bonjour

Cela fait déjà plusieurs années que de plus en plus de magasins se croient
autorisés à exiger des clients passant à la caisse leur code postal de
résidence. Cela pendant toute l'année. On n'a donc pas d'autres choix que
s'exécuter en disant optionnellement n'importe quoi, ou refuser et s'exposer
à des comportements divers: c'est obligatoire, refus de donner le ticket
(vécu), etc.

On sait très bien qu'en fait ce n'est pas obligatoire. Mais les magasins se
gardent bien d'en informer les clients, et certainement aussi leurs propres
caissières...

Aujourd'hui on est passés au stade supérieur: pour un simple remboursement
dans un magasin de jouets connu, on n'a exigé ni plus ni moins que: mon code
postal, ma signature, et mes nom, prénom, adresse et téléphone ! (Et bien
entendu, re-code postal à la caisse comme d'habitude).
"C'est la procédure madame !" m'a-t'on sèchement répondu lorsque j'ai
protesté. J'ai donc écrit n'importe quoi... mais j'ai eu un flottement: et
si on avait demandé à voir ma carte bleue !

La responsable à qui je me suis adressée ensuite m'a expliqué qu'en fait il
n'y a rien d'obligatoire, mais il est clair qu'à ses yeux j'étais
l'empêcheuse de tourner en rond. Suivi du mensonge habituel: "c'est la
première fois qu'on nous dit quelque chose".

Bien sûr que je sais que ce n'est pas obligatoire. C'est juste forcé. On
aura toujours affaire à autant de comportements qu'il y aura de caissières,
selon ce qu'on leur aura expliqué, ce qu'elles auront compris, et ce
qu'elles voudront imposer. Sans compter l'irritation perpétuelle de devoir
toujours dire non.

Je passe sur l'utilisation qui peut être faite de ces données, car rien - et
certainement pas les affirmations de la responsable - ne garantit qu'elles
ne seront pas réutilisées à tort et à travers.

Demain, pour l'achat d'une baguette de pain, on exigera des gens qu'ils
remplissent un questionnaire complet comportant en plus leur état-civil, le
nombre d'enfants, l'âge de la première dent du petit dernier, et ainsi de
suite, pourquoi se fixer des limites ?

Avec le même caractère "facultatif" des réponses.

Alors j'ai 2 questions:

1) Auprès de qui puis-je vérifier la légalité (?) de ces pratiques et
éventuellement m'en plaindre ? La DGCCRF ?...

2) Pour ma curiosité perso, existerait-t'il une directive quelconque qui
interdirait une société à caractère commercial d'obliger les gens à
répondre non, lorsqu'ils n'ont pas d'autre choix que d'être confrontés à ce
problème comme le cas que je viens d'évoquer ? Autrement dit lorsque le
consommateur se retrouve en quelque sorte "piégé". Ca peut paraître idiot
comme question, mais c'est comme le spam sur email. Pour dire les choses
autrement, comme les sollicitations envers le consommateur augmentent de
manière exponentielle, on se retrouve sans arrêt sur la défensive à devoir
refuser des choses qu'on n'a pas demandées: démarchages en tous genres,
listes de diffusion forcées, codes postaux ou autres. C'était supportable
autrefois parce qu'il y en avait peu. De nos jours, il y a un véritable
phénomène de harcèlement, la différence étant qu'il est à caractère
collectif.

Merci

10 réponses

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moisse
Dans le message 495f6a23$0$18360$, R1
exprime ceci:
moisse wrote on mardi 30 décembre 2008 11:49:
Cela dit sur le fond je suis d'accord avec vous. Sauf que moi je
prefere répondre n'importe quoi plutot que de faire un scandale ou
de bloquer la caisse (par lachete, par flemme ou envie d'en finir
rapidement). Je pense que si tout le monde répondait avec un code
postal situé à l'autre bout de la france, ils arreteraient bien vite
ce petit jeu qui irrite tout le monde (caissieres y compris).



Tout le monde, sauf moi et d'autres certainement.
Je perçois bien l'intérêt pour un commerçant d'identifier sa zone de
chalandise.


oui et par voie de conséquence de non chalandise et ainsi mieux
définir aussi sa distribution de publicité non adressée, dans les
boîtes aux lettres.

C'est ainsi que dans mon bled au Nord de vendée, bien des enseignes
Nantaises pratiquent des tournées de livraison, mises en place
fonction de la fréquentation.


Là j'ai pas compris.



Si les enseignes Nantaises (IKEA - LEROY-MERLIN - BRICODEPOT -
LECLERC...) n'avaient pas perçu qu'elles captaient toute la clientèle du
nord de la Vendée, elles n'auraient jamais mis en place les tournées de
livraison à domicile ou ben sur l'envoi des catalogues dans un autre
département.
La limite territoriale de la circonscription n'a aucun sens
commercialement parlant, c'est évident en région parisienne, mais
beaucoup moins en province.
A+


--
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R1
moisse wrote on samedi 3 janvier 2009 15:18:

Dans le message 495f6a23$0$18360$, R1
exprime ceci:
moisse wrote on mardi 30 décembre 2008 11:49:
Je perçois bien l'intérêt pour un commerçant d'identifier sa zone de
chalandise.


oui et par voie de conséquence de non chalandise et ainsi mieux
définir aussi sa distribution de publicité non adressée, dans les
boîtes aux lettres.

C'est ainsi que dans mon bled au Nord de vendée, bien des enseignes
Nantaises pratiquent des tournées de livraison, mises en place
fonction de la fréquentation.


Là j'ai pas compris.



Si les enseignes Nantaises (IKEA - LEROY-MERLIN - BRICODEPOT -
LECLERC...) n'avaient pas perçu qu'elles captaient toute la clientèle du
nord de la Vendée, elles n'auraient jamais mis en place les tournées de
livraison à domicile ou ben sur l'envoi des catalogues dans un autre
département.


à la première lecture je n'avais pas saisi. Maintenant c'est clair.

La limite territoriale de la circonscription n'a aucun sens
commercialement parlant, c'est évident en région parisienne, mais
beaucoup moins en province.


suis pas parigot, simplement nantais d'origine, qui après un séjour dans
l'Est de la France est revenu en Bretagne

A+


--


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koumac
"R1" a écrit dans le message de news:
495f6b0f$0$18360$
koumac wrote on mardi 30 décembre 2008 13:43:

Il m'arrive de donner mon ancienne adresse comme elle est en france mais
à
20 000 km et que souvent le code postal n'est pasdans leur base de
données
, on me fout la paix ,


pour la caisse enregistreuse qui attend 5 chiffres, je ne pense pas que ça
pose de réel problème.


98800 ça passe pas dans leur base de données , du moins pour les magasin
castorama et cora de la zone commercial saint maximin pres de creil.
Si c'était le cas, ne pourrait-on pas parler de
discrimination en rejetant des touristes qui font des achats?

pour info nouméa en nouvelle calédonnieest encore
en france code postal 98800 .





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JPT
nospam a écrit :
Bonjour

Cela fait déjà plusieurs années que de plus en plus de magasins se croient
autorisés à exiger des clients passant à la caisse leur code postal de
résidence. Cela pendant toute l'année. On n'a donc pas d'autres choix que
s'exécuter en disant optionnellement n'importe quoi, ou refuser et s'exposer
à des comportements divers: c'est obligatoire, refus de donner le ticket
(vécu), etc.

On sait très bien qu'en fait ce n'est pas obligatoire. Mais les magasins se
gardent bien d'en informer les clients, et certainement aussi leurs propres
caissières...

Aujourd'hui on est passés au stade supérieur: pour un simple remboursement
dans un magasin de jouets connu, on n'a exigé ni plus ni moins que: mon code
postal, ma signature, et mes nom, prénom, adresse et téléphone ! (Et bien
entendu, re-code postal à la caisse comme d'habitude).
"C'est la procédure madame !" m'a-t'on sèchement répondu lorsque j'ai
protesté. J'ai donc écrit n'importe quoi... mais j'ai eu un flottement: et
si on avait demandé à voir ma carte bleue !

La responsable à qui je me suis adressée ensuite m'a expliqué qu'en fait il
n'y a rien d'obligatoire, mais il est clair qu'à ses yeux j'étais
l'empêcheuse de tourner en rond. Suivi du mensonge habituel: "c'est la
première fois qu'on nous dit quelque chose".

Bien sûr que je sais que ce n'est pas obligatoire. C'est juste forcé. On
aura toujours affaire à autant de comportements qu'il y aura de caissières,
selon ce qu'on leur aura expliqué, ce qu'elles auront compris, et ce
qu'elles voudront imposer. Sans compter l'irritation perpétuelle de devoir
toujours dire non.

Je passe sur l'utilisation qui peut être faite de ces données, car rien - et
certainement pas les affirmations de la responsable - ne garantit qu'elles
ne seront pas réutilisées à tort et à travers.

Demain, pour l'achat d'une baguette de pain, on exigera des gens qu'ils
remplissent un questionnaire complet comportant en plus leur état-civil, le
nombre d'enfants, l'âge de la première dent du petit dernier, et ainsi de
suite, pourquoi se fixer des limites ?

Avec le même caractère "facultatif" des réponses.

Alors j'ai 2 questions:

1) Auprès de qui puis-je vérifier la légalité (?) de ces pratiques et
éventuellement m'en plaindre ? La DGCCRF ?...

2) Pour ma curiosité perso, existerait-t'il une directive quelconque qui
interdirait une société à caractère commercial d'obliger les gens à
répondre non, lorsqu'ils n'ont pas d'autre choix que d'être confrontés à ce
problème comme le cas que je viens d'évoquer ? Autrement dit lorsque le
consommateur se retrouve en quelque sorte "piégé". Ca peut paraître idiot
comme question, mais c'est comme le spam sur email. Pour dire les choses
autrement, comme les sollicitations envers le consommateur augmentent de
manière exponentielle, on se retrouve sans arrêt sur la défensive à devoir
refuser des choses qu'on n'a pas demandées: démarchages en tous genres,
listes de diffusion forcées, codes postaux ou autres. C'était supportable
autrefois parce qu'il y en avait peu. De nos jours, il y a un véritable
phénomène de harcèlement, la différence étant qu'il est à caractère
collectif.

Merci








Pourquoi refuser de répondre à cette simple question ? En quoi
menace-t-elle votre vie privée ou votre liberté ?
L'information permet au commerçant de savoir d'où viennent ses clients
et d'adapter son offre et sa publicité au mieux de ses intérêts ou des
intérêts de ses clients (ce n'est pas contradictoire).

Il faut être paranoïaque pour avoir peur que le commerçant sache que
vous habitez dans le 75008 ou le 22140.

En plus, si vous payez par chèque, vous donnez votre adresse précise.

Jean-Pierre
Avatar
nospam
> Pourquoi refuser de répondre à cette simple question ? En quoi
menace-t-elle votre vie privée ou votre liberté ?



Arrêtez, je vais pleurer. Vous voulez savoir pourquoi ? D'abord parce que
c'est mon DROIT le plus strict et que je n'ai à me justifier en AUCUNE
manière.

Ensuite, si vous aviez un peu lu ce que j'ai déjà écrit, c'est surtout le
harcèlement et le caractère "obligatoire" de ces questions que je dénonce.
Surtout lorsque je vois que ça se généralise partout. Je revendique le droit
absolu de faire mes achats ou de me les faire rembourser sans avoir à
raconter ma vie à chaque fois.

L'information permet au commerçant de savoir d'où viennent ses clients et
d'adapter son offre et sa publicité au mieux de ses intérêts ou des
intérêts de ses clients (ce n'est pas contradictoire).



Il n'a qu'à mettre des questionnaires en libre service. Mais sinon, se faire
demander son code postal 365 jours par an dans toutes les boutiques où l'on
se rend (on y viendra), ça finit par lasser un max.

Il faut être paranoïaque pour avoir peur que le commerçant sache que vous
habitez dans le 75008 ou le 22140.



Le parano c'set vous puisque, à aucun moment je n'ai parlé d'une quelconque
peur que l'on connaisse mes coordonnées.

En plus, si vous payez par chèque, vous donnez votre adresse précise.



Que le commerçant récupèrera, et qu'il utilisera jusqu'à ce que j'aille lui
dire ce qu'il peut en faire s'il m'emmerde trop. Parce que si ça continue vu
que tout le monde s'y met, bientôt il faudra s'acheter des boîtes aux
lettres de la taille d'une baignoire pour absorber le courrier. Rien qu'avec
les pubs non personnalisées que je reçois, ils ont déjà réussi à saturer la
mienne une fois pour une minuscule semaine d'absence.
Avatar
R1
nospam wrote on dimanche 4 janvier 2009 18:29:

(...)
Je revendique le
droit absolu de faire mes achats ou de me les faire rembourser sans avoir
à raconter ma vie à chaque fois.


Le dernier point n'étant pas un droit....

Il n'a qu'à mettre des questionnaires en libre service. Mais sinon, se
faire demander son code postal 365 jours par an dans toutes les boutiques
où l'on se rend (on y viendra), ça finit par lasser un max.


Au fait, vous n'avez pas de carte de fidélité dans certains magasins par
hasard?
Avatar
fabrice57
nospam a émis l'idée suivante :


Tiens, j'y étais justement au magasin de Metz, qui a été réouvert
quelques années apres la fermeture de celui de Semecourt

Elle m'a rien demandé la tres charmante demoiselle.
Avatar
nospam
"R1" a écrit dans le message de news:
4960f4c0$0$9396$
nospam wrote on dimanche 4 janvier 2009 18:29:

(...)
Je revendique le
droit absolu de faire mes achats ou de me les faire rembourser sans avoir
à raconter ma vie à chaque fois.


Le dernier point n'étant pas un droit....

Il n'a qu'à mettre des questionnaires en libre service. Mais sinon, se
faire demander son code postal 365 jours par an dans toutes les boutiques
où l'on se rend (on y viendra), ça finit par lasser un max.


Au fait, vous n'avez pas de carte de fidélité dans certains magasins par
hasard?



Je ne vais pas passer ma vie à me répéter, merci de relire mes précédents
posts.
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nospam
"fabrice57" a écrit dans le message de news:

nospam a émis l'idée suivante :


Tiens, j'y étais justement au magasin de Metz, qui a été réouvert quelques
années apres la fermeture de celui de Semecourt

Elle m'a rien demandé la tres charmante demoiselle.



Ca viendra, ne vous inquiétez pas :D
Avatar
fabrice57
nospam avait énoncé :
"fabrice57" a écrit dans le message de news:

nospam a émis l'idée suivante :


Tiens, j'y étais justement au magasin de Metz, qui a été réouvert quelques
années apres la fermeture de celui de Semecourt

Elle m'a rien demandé la tres charmante demoiselle.



Ca viendra, ne vous inquiétez pas :D



Mais alors quand madame ne sera pas avec moi