Accointances Free/extrême-droite (?) : demande de précisions.

Depuis que Familles de France
(http://www.familles-de-france.org/customer/home.php) défend les
freenautes lésés, les personnes qui s'expriment dans ce newsgroup au nom
de Free (notamment Brina) la décrivent comme une organisation
d'extrême-droite infréquentable. Le seul fait de demander leur aide pour
faire établir sa connexion ou se faire rembourser d'une prestation non
fournie serait quasiment être un nazi.

Or, la Direction de Free les a reçus et leur a donné des garanties en ce
qui concerne le traitement des litiges :

voir lien sur :

http://www.60millions-mag.com/page/

et la page en lien sur :

http://www.conso.net/page/bases.1_actualites.6_espace_presse./#free

Dans le même temps, la direction de Free décidait de ne plus considérer
l'association freeks.org comme interlocutrice valable pour faire avancer
les dossiers des clients en difficulté :

http://www.freeks.org/index.php?page=suite.php&newsid=41


Je n'ai pas trouvé les preuves sur le site de Familles de France que ce
serait une organisation d'extrême-droite (bon, je n'y ai surfé que deux
minutes...), là-dessus j'aimerais bien avoir des précisions. La
nébuleuse d'extrême-droite sait parfois se faire discrète dans ses
infiltrations.

Si Familles de France est bien constituée de fachos
infréquentables,comme le disent les affidés de Free, que penser de
l'attitude de la direction de Free qui préfère mettre en valeur l'action
de Familles de France dans la défense des consommateurs au détriment
d'UFC-Que Choisir ou freeks.org ?

Je veux bien qu'il y ait une part de naïveté ou de maladresse dans tout
ça, ou même qu'on me dise que les gens d'UFC Que Choisir et freeks.org
seraient nuls et que c'est pour ça que Familles de France aurait été
reçue. Mais dans ce cas au lieu de recevoir "Familles de France" Free
pouvait rappeler directement, par communiqué et en rendant plus claires
ses cgv, que sa procédure de remboursement des abonnés à son service
ADSL qui auraient été victimes de dysfonctionnements avérés est
strictement appliquée dans les cas d'absence de mise en service, non
synchronisation de modem, absence totale de connexion ou interruption
prolongée de connexion, déconnexion prolongée et récurrente, débit de
connexion très lent (perso j'aurais ajouté déconnexions à répétitition
et fixé un délai-butoir de 3 semaines pour le cas d'absence de mise en
service).

Free pourrait utiliser (éventuellement sous la contrainte d'une
obligation règlementaire à venir qu'il faudrait faire remonter pour avis
à la DGCCRF) la technique qu'on trouve dans les contrats de souscription
de prêts personnels : faire signer au client, à part, une déclaration
spéciale du genre "je reconnais avoir pris connaissance de ce que tous
les frais exposés par moi dans le cadre de l'exécution du présent
contrat seront intégralement remboursés par Free sur justificatif, à
charge pour moi de respecter la procédure prévue dans l'article ? des
conditions générales de vente, en cas de dysfonctionnements avérés tels
que décrits ci-après : (...)." Ainsi le consommateur serait concrètement
informé, et non seulement abstraitement.

Beaucoup des dispositions des cgv (sur les 99 Euros et la "ligne de
secours" (qui est en réalité la fourniture de 56 k au lieu de 512 k
quand ça s'inscrit dans la durée) sont d'ailleurs contraires aux
engagements pris par Free auprès de Familles de France tels qu'indiqués
dans le communiqué référencé ci-dessus. Ceci montre bien que
contrairement à Brina et à sa clique la direction de Free a conscience
que quand un service n'est pas fourni il n'a pas à être payé.

Au fait, je n'ai pas trouvé l'article qui indique le processus de
remboursement intégral des frais exposés dans la version des cgv sur le
site de free. Quid ? Si c'était du purement informel (les fameuses "faq"
officieuses") avant la publication du communiqué de "Familles de
France", je comprends mieux que les affidés de Free qui traînent ici
aient pu faire semblant de l'ignorer, en n'informant jamais les
internautes en rade qu'ils pouvaient se faire rembourser de tous les
frais exposés. Si cet article existe, toutes mes excuses, je ne suis pas
salarié de Free et mon temps sur ces histoires est compté...dans ce cas
merci de me donner le numéro de l'article des cgv sur ce remboursement
intégral.