Accointances Free/extrême-droite (?) : demande de précisions.
84 réponses
beber
Depuis que Familles de France
(http://www.familles-de-france.org/customer/home.php) défend les
freenautes lésés, les personnes qui s'expriment dans ce newsgroup au nom
de Free (notamment Brina) la décrivent comme une organisation
d'extrême-droite infréquentable. Le seul fait de demander leur aide pour
faire établir sa connexion ou se faire rembourser d'une prestation non
fournie serait quasiment être un nazi.
Or, la Direction de Free les a reçus et leur a donné des garanties en ce
qui concerne le traitement des litiges :
Dans le même temps, la direction de Free décidait de ne plus considérer
l'association freeks.org comme interlocutrice valable pour faire avancer
les dossiers des clients en difficulté :
Je n'ai pas trouvé les preuves sur le site de Familles de France que ce
serait une organisation d'extrême-droite (bon, je n'y ai surfé que deux
minutes...), là-dessus j'aimerais bien avoir des précisions. La
nébuleuse d'extrême-droite sait parfois se faire discrète dans ses
infiltrations.
Si Familles de France est bien constituée de fachos
infréquentables,comme le disent les affidés de Free, que penser de
l'attitude de la direction de Free qui préfère mettre en valeur l'action
de Familles de France dans la défense des consommateurs au détriment
d'UFC-Que Choisir ou freeks.org ?
Je veux bien qu'il y ait une part de naïveté ou de maladresse dans tout
ça, ou même qu'on me dise que les gens d'UFC Que Choisir et freeks.org
seraient nuls et que c'est pour ça que Familles de France aurait été
reçue. Mais dans ce cas au lieu de recevoir "Familles de France" Free
pouvait rappeler directement, par communiqué et en rendant plus claires
ses cgv, que sa procédure de remboursement des abonnés à son service
ADSL qui auraient été victimes de dysfonctionnements avérés est
strictement appliquée dans les cas d'absence de mise en service, non
synchronisation de modem, absence totale de connexion ou interruption
prolongée de connexion, déconnexion prolongée et récurrente, débit de
connexion très lent (perso j'aurais ajouté déconnexions à répétitition
et fixé un délai-butoir de 3 semaines pour le cas d'absence de mise en
service).
Free pourrait utiliser (éventuellement sous la contrainte d'une
obligation règlementaire à venir qu'il faudrait faire remonter pour avis
à la DGCCRF) la technique qu'on trouve dans les contrats de souscription
de prêts personnels : faire signer au client, à part, une déclaration
spéciale du genre "je reconnais avoir pris connaissance de ce que tous
les frais exposés par moi dans le cadre de l'exécution du présent
contrat seront intégralement remboursés par Free sur justificatif, à
charge pour moi de respecter la procédure prévue dans l'article ? des
conditions générales de vente, en cas de dysfonctionnements avérés tels
que décrits ci-après : (...)." Ainsi le consommateur serait concrètement
informé, et non seulement abstraitement.
Beaucoup des dispositions des cgv (sur les 99 Euros et la "ligne de
secours" (qui est en réalité la fourniture de 56 k au lieu de 512 k
quand ça s'inscrit dans la durée) sont d'ailleurs contraires aux
engagements pris par Free auprès de Familles de France tels qu'indiqués
dans le communiqué référencé ci-dessus. Ceci montre bien que
contrairement à Brina et à sa clique la direction de Free a conscience
que quand un service n'est pas fourni il n'a pas à être payé.
Au fait, je n'ai pas trouvé l'article qui indique le processus de
remboursement intégral des frais exposés dans la version des cgv sur le
site de free. Quid ? Si c'était du purement informel (les fameuses "faq"
officieuses") avant la publication du communiqué de "Familles de
France", je comprends mieux que les affidés de Free qui traînent ici
aient pu faire semblant de l'ignorer, en n'informant jamais les
internautes en rade qu'ils pouvaient se faire rembourser de tous les
frais exposés. Si cet article existe, toutes mes excuses, je ne suis pas
salarié de Free et mon temps sur ces histoires est compté...dans ce cas
merci de me donner le numéro de l'article des cgv sur ce remboursement
intégral.
In article , says... Croire que Free est honnête avec ses abonnés, c'est croire que la Corée du Nord est le pays des droits de l'homme. Suis la procédure conseillée par Free et indiquée ici :
http://www.conso.net/page/bases.1_actualites.6_espace_presse./#free L'annulation sauvage d'autorisation de prélèvement, ça me paraît plus risqué.
C'est sans aucun risque, et d'ailleurs comme ils se savaient en tord, ils n'ont pas donné suite. Mais si ils tombent sur un bon couillon qui ne fera rien, hop, par ici les 99.
In article <3fdf6d49$0$395$afc38c87@news.easynet.fr>,
trekk@easyconnect.fr says...
Gilles G. wrote:
In article <Xns945359C99FC0Binvalidinvalidnet@195.25.12.38>,
adresse@invalid.fr says...
Croire que Free est honnête avec ses abonnés, c'est croire que la Corée
du Nord est le pays des droits de l'homme.
Suis la procédure conseillée par Free et indiquée ici :
http://www.conso.net/page/bases.1_actualites.6_espace_presse./#free
L'annulation sauvage d'autorisation de prélèvement, ça me paraît plus
risqué.
C'est sans aucun risque, et d'ailleurs comme ils se savaient en tord,
ils n'ont pas donné suite.
Mais si ils tombent sur un bon couillon qui ne fera rien, hop, par ici
les 99.
In article , says... Croire que Free est honnête avec ses abonnés, c'est croire que la Corée du Nord est le pays des droits de l'homme. Suis la procédure conseillée par Free et indiquée ici :
http://www.conso.net/page/bases.1_actualites.6_espace_presse./#free L'annulation sauvage d'autorisation de prélèvement, ça me paraît plus risqué.
C'est sans aucun risque, et d'ailleurs comme ils se savaient en tord, ils n'ont pas donné suite. Mais si ils tombent sur un bon couillon qui ne fera rien, hop, par ici les 99.
LeKeiser
Puisque vous êtes l'incarnation du génie, vous allez le trouver, vous, ce fameux article des cgv que tout le monde connaissait dont Free indique maintenant qu'il permet de se faire rembourser toutes les conneries techniques qu'il mettait jusqu'à présent sur le dos de France Telecom ?
1) une erreur de cablage, c'est toujours le cas
2) un remboursement est toujours d'ordre commercial et donc cela a toujours été dans les CGV
Bref, t'es trop con pour savoir lire
La politesse n'est plus de mise sur ce ng? Les insultes, ca choque toujours, surtout en provenance d'une salarie d'un FAI... Ca ne donne pas trop envie d'aller y faire un tour, en tout cas :-/
Puisque vous êtes l'incarnation du génie, vous allez le trouver, vous,
ce fameux article des cgv que tout le monde connaissait dont Free
indique maintenant qu'il permet de se faire rembourser toutes les
conneries techniques qu'il mettait jusqu'à présent sur le dos de France
Telecom ?
1) une erreur de cablage, c'est toujours le cas
2) un remboursement est toujours d'ordre commercial et donc cela a
toujours été dans les CGV
Bref, t'es trop con pour savoir lire
La politesse n'est plus de mise sur ce ng? Les insultes, ca choque toujours,
surtout en provenance d'une salarie d'un FAI... Ca ne donne pas trop envie
d'aller y faire un tour, en tout cas :-/
Puisque vous êtes l'incarnation du génie, vous allez le trouver, vous, ce fameux article des cgv que tout le monde connaissait dont Free indique maintenant qu'il permet de se faire rembourser toutes les conneries techniques qu'il mettait jusqu'à présent sur le dos de France Telecom ?
1) une erreur de cablage, c'est toujours le cas
2) un remboursement est toujours d'ordre commercial et donc cela a toujours été dans les CGV
Bref, t'es trop con pour savoir lire
La politesse n'est plus de mise sur ce ng? Les insultes, ca choque toujours, surtout en provenance d'une salarie d'un FAI... Ca ne donne pas trop envie d'aller y faire un tour, en tout cas :-/
Gilles G.
In article <3fe02a94$0$13868$, NOSPAM- says...
2) un remboursement est toujours d'ordre commercial et donc cela a toujours été dans les CGV Bref, t'es trop con pour savoir lire La politesse n'est plus de mise sur ce ng? Les insultes, ca choque toujours,
surtout en provenance d'une salarie d'un FAI... Ca ne donne pas trop envie d'aller y faire un tour, en tout cas :-/
A part se railler des gens et baser la défense de leur incompétence sur les CGV, ils ne savent rien faire.
FAI à fuir pour ces raisons là.
In article <3fe02a94$0$13868$afc38c87@news.easynet.fr>, NOSPAM-
LeKeiser@PASDESPAM-lekeiser.com says...
2) un remboursement est toujours d'ordre commercial et donc cela a
toujours été dans les CGV
Bref, t'es trop con pour savoir lire
La politesse n'est plus de mise sur ce ng? Les insultes, ca choque toujours,
surtout en provenance d'une salarie d'un FAI... Ca ne donne pas trop envie
d'aller y faire un tour, en tout cas :-/
A part se railler des gens et baser la défense de leur incompétence sur
les CGV, ils ne savent rien faire.
2) un remboursement est toujours d'ordre commercial et donc cela a toujours été dans les CGV Bref, t'es trop con pour savoir lire La politesse n'est plus de mise sur ce ng? Les insultes, ca choque toujours,
surtout en provenance d'une salarie d'un FAI... Ca ne donne pas trop envie d'aller y faire un tour, en tout cas :-/
A part se railler des gens et baser la défense de leur incompétence sur les CGV, ils ne savent rien faire.
FAI à fuir pour ces raisons là.
hellstrom
Merci de lire les CGV comme d'habitude brina n'a rien a dire.
Elle me fait penser aux politiques pour manier la langue de bois.
Cordialement "Brina" a écrit dans le message de news:
Dans l'article <brnljn$nu$, hellstrom a promptement déclamé ...
Il ne s'agit pas de plus fort ou pas mais d'abus sur la forme et non sur
le fond
un peu abscons ta phrase, prière d'être un plus précise. je souhaite savoir si possible pouquoi et comment vous pouvez virer vos
clients.
Merci de lire les CGV
Merci de lire les CGV
comme d'habitude brina n'a rien a dire.
Elle me fait penser aux politiques pour manier la langue de bois.
Cordialement
"Brina" <Brina@Alussinan.org> a écrit dans le message de
news:MPG.1a49b4f87cac4fef995607@brina.bj...
Dans l'article <brnljn$nu$1@news-reader2.wanadoo.fr>, hellstrom
<hellstrom@frankherbert.biz> a promptement déclamé ...
Il ne s'agit pas de plus fort ou pas mais d'abus sur la forme et non
sur
le fond
un peu abscons ta phrase, prière d'être un plus précise.
je souhaite savoir si possible pouquoi et comment vous pouvez virer
vos
Merci de lire les CGV comme d'habitude brina n'a rien a dire.
Elle me fait penser aux politiques pour manier la langue de bois.
Cordialement "Brina" a écrit dans le message de news:
Dans l'article <brnljn$nu$, hellstrom a promptement déclamé ...
Il ne s'agit pas de plus fort ou pas mais d'abus sur la forme et non sur
le fond
un peu abscons ta phrase, prière d'être un plus précise. je souhaite savoir si possible pouquoi et comment vous pouvez virer vos
clients.
Merci de lire les CGV
beber
Gilles G. wrote:
In article <3fdf6d49$0$395$, says...
Gilles G. wrote:
In article , says... Croire que Free est honnête avec ses abonnés, c'est croire que la Corée du Nord est le pays des droits de l'homme.
Suis la procédure conseillée par Free et indiquée ici : http://www.conso.net/page/bases.1_actualites.6_espace_presse./#free L'annulation sauvage d'autorisation de prélèvement, ça me paraît plus risqué.
C'est sans aucun risque, et d'ailleurs comme ils se savaient en tord, ils n'ont pas donné suite. Mais si ils tombent sur un bon couillon qui ne fera rien, hop, par ici les 99.
Je pense que leur décision de moins arnaquer les gens et de recevoir les râleurs d'extrême-droite pour se mettre d'accord avec eux n'est pas sans rapport avec l'introduction du titre Free/Illiad en Bourse.
Maintenant qu'ils ont décidé de rembourser leurs bidouillages foireux, je vois pas l'intérêt de pas respecter la procédure décrite sur le lien cité juste quelques lignes plus haut.
Mais bon, comme la procédure de remboursement n'est pas décrite précisément dans les cgv, et qu'il n'y est pas mentionné que les dysfonctionnements techniques avérés font l'objet de remboursements, je me rallie à votre position plus sportive...
Gilles G. wrote:
In article <3fdf6d49$0$395$afc38c87@news.easynet.fr>,
trekk@easyconnect.fr says...
Gilles G. wrote:
In article <Xns945359C99FC0Binvalidinvalidnet@195.25.12.38>,
adresse@invalid.fr says...
Croire que Free est honnête avec ses abonnés, c'est croire que la Corée
du Nord est le pays des droits de l'homme.
Suis la procédure conseillée par Free et indiquée ici :
http://www.conso.net/page/bases.1_actualites.6_espace_presse./#free
L'annulation sauvage d'autorisation de prélèvement, ça me paraît plus
risqué.
C'est sans aucun risque, et d'ailleurs comme ils se savaient en tord,
ils n'ont pas donné suite.
Mais si ils tombent sur un bon couillon qui ne fera rien, hop, par ici
les 99.
Je pense que leur décision de moins arnaquer les gens et de recevoir les
râleurs d'extrême-droite pour se mettre d'accord avec eux n'est pas sans
rapport avec l'introduction du titre Free/Illiad en Bourse.
Maintenant qu'ils ont décidé de rembourser leurs bidouillages foireux,
je vois pas l'intérêt de pas respecter la procédure décrite sur le lien
cité juste quelques lignes plus haut.
Mais bon, comme la procédure de remboursement n'est pas décrite
précisément dans les cgv, et qu'il n'y est pas mentionné que les
dysfonctionnements techniques avérés font l'objet de remboursements, je
me rallie à votre position plus sportive...
In article , says... Croire que Free est honnête avec ses abonnés, c'est croire que la Corée du Nord est le pays des droits de l'homme.
Suis la procédure conseillée par Free et indiquée ici : http://www.conso.net/page/bases.1_actualites.6_espace_presse./#free L'annulation sauvage d'autorisation de prélèvement, ça me paraît plus risqué.
C'est sans aucun risque, et d'ailleurs comme ils se savaient en tord, ils n'ont pas donné suite. Mais si ils tombent sur un bon couillon qui ne fera rien, hop, par ici les 99.
Je pense que leur décision de moins arnaquer les gens et de recevoir les râleurs d'extrême-droite pour se mettre d'accord avec eux n'est pas sans rapport avec l'introduction du titre Free/Illiad en Bourse.
Maintenant qu'ils ont décidé de rembourser leurs bidouillages foireux, je vois pas l'intérêt de pas respecter la procédure décrite sur le lien cité juste quelques lignes plus haut.
Mais bon, comme la procédure de remboursement n'est pas décrite précisément dans les cgv, et qu'il n'y est pas mentionné que les dysfonctionnements techniques avérés font l'objet de remboursements, je me rallie à votre position plus sportive...
beber
LeKeiser wrote:
Puisque vous êtes l'incarnation du génie, vous allez le trouver, vous, ce fameux article des cgv que tout le monde connaissait dont Free indique maintenant qu'il permet de se faire rembourser toutes les conneries techniques qu'il mettait jusqu'à présent sur le dos de France Telecom ?
1) une erreur de cablage, c'est toujours le cas
2) un remboursement est toujours d'ordre commercial et donc cela a toujours été dans les CGV
Bref, t'es trop con pour savoir lire
La politesse n'est plus de mise sur ce ng? Les insultes, ca choque toujours, surtout en provenance d'une salarie d'un FAI... Ca ne donne pas trop envie d'aller y faire un tour, en tout cas :-/
Avant d'être salariée (si elle l'est) elle avait déjà besoin de défoulement type insultes mauvaise foi... Donc moi ça me choque pas. Live and let live.
Et Free c'est pas Brina, hein. Il faut juger un fai sur ses performances, sa fiabilité, la qualité du service rendu par rapport au prix payé, pas à l'animation des newsgroups par les petites mains.
LeKeiser wrote:
Puisque vous êtes l'incarnation du génie, vous allez le trouver, vous,
ce fameux article des cgv que tout le monde connaissait dont Free
indique maintenant qu'il permet de se faire rembourser toutes les
conneries techniques qu'il mettait jusqu'à présent sur le dos de France
Telecom ?
1) une erreur de cablage, c'est toujours le cas
2) un remboursement est toujours d'ordre commercial et donc cela a
toujours été dans les CGV
Bref, t'es trop con pour savoir lire
La politesse n'est plus de mise sur ce ng? Les insultes, ca choque toujours,
surtout en provenance d'une salarie d'un FAI... Ca ne donne pas trop envie
d'aller y faire un tour, en tout cas :-/
Avant d'être salariée (si elle l'est) elle avait déjà besoin de
défoulement type insultes mauvaise foi... Donc moi ça me choque pas.
Live and let live.
Et Free c'est pas Brina, hein. Il faut juger un fai sur ses
performances, sa fiabilité, la qualité du service rendu par rapport au
prix payé, pas à l'animation des newsgroups par les petites mains.
Puisque vous êtes l'incarnation du génie, vous allez le trouver, vous, ce fameux article des cgv que tout le monde connaissait dont Free indique maintenant qu'il permet de se faire rembourser toutes les conneries techniques qu'il mettait jusqu'à présent sur le dos de France Telecom ?
1) une erreur de cablage, c'est toujours le cas
2) un remboursement est toujours d'ordre commercial et donc cela a toujours été dans les CGV
Bref, t'es trop con pour savoir lire
La politesse n'est plus de mise sur ce ng? Les insultes, ca choque toujours, surtout en provenance d'une salarie d'un FAI... Ca ne donne pas trop envie d'aller y faire un tour, en tout cas :-/
Avant d'être salariée (si elle l'est) elle avait déjà besoin de défoulement type insultes mauvaise foi... Donc moi ça me choque pas. Live and let live.
Et Free c'est pas Brina, hein. Il faut juger un fai sur ses performances, sa fiabilité, la qualité du service rendu par rapport au prix payé, pas à l'animation des newsgroups par les petites mains.
Céd
Brina a écrit
'lut,
Il est con :
Faudrait le déposer au pavillon de Breteuil à Sèvres, non ?
-- Céd en Gixef : "de l'angle, j'en prends si je veux" mettre le bandeau [message] dans le sujet pour me répondre par mail. http://www.nancy-guide.net/
Brina <Brina@Alussinan.org> a écrit
'lut,
Il est con :
Faudrait le déposer au pavillon de Breteuil à Sèvres, non ?
--
Céd en Gixef : "de l'angle, j'en prends si je veux"
mettre le bandeau [message] dans le sujet pour me répondre par mail.
http://www.nancy-guide.net/
Faudrait le déposer au pavillon de Breteuil à Sèvres, non ?
-- Céd en Gixef : "de l'angle, j'en prends si je veux" mettre le bandeau [message] dans le sujet pour me répondre par mail. http://www.nancy-guide.net/
Frédéric Roy
"Ludwig BECK" avait écrit le 16/12/2003 :
C'est simple, il a toujours ete impossible de critiquer Free ici !! Tu trouves cela normal ?? moi pas et quand on veut me faire taire , c'est plus fort que moi je ne peux pas ;-)
Je crois q'il faut que tu te trouves une nana le gars, pas bon l'onanisme devant le clavier...
-- Fred
"Ludwig BECK" avait écrit le 16/12/2003 :
C'est simple, il a toujours ete impossible de critiquer Free ici !! Tu
trouves cela normal ?? moi pas et quand on veut me faire taire , c'est plus
fort que moi je ne peux pas ;-)
Je crois q'il faut que tu te trouves une nana le gars, pas bon
l'onanisme devant
le clavier...
C'est simple, il a toujours ete impossible de critiquer Free ici !! Tu trouves cela normal ?? moi pas et quand on veut me faire taire , c'est plus fort que moi je ne peux pas ;-)
Je crois q'il faut que tu te trouves une nana le gars, pas bon l'onanisme devant le clavier...
-- Fred
oeildeboeuf
"beber" a écrit dans le message de news:3fdea433$0$399$
Depuis que Familles de France (http://www.familles-de-france.org/customer/home.php) défend les freenautes lésés, les personnes qui s'expriment dans ce newsgroup au nom de Free (notamment Brina) la décrivent comme une organisation d'extrême-droite infréquentable. Le seul fait de demander leur aide pour faire établir sa connexion ou se faire rembourser d'une prestation non fournie serait quasiment être un nazi.
Or, la Direction de Free les a reçus et leur a donné des garanties en ce qui concerne le traitement des litiges :
Dans le même temps, la direction de Free décidait de ne plus considérer l'association freeks.org comme interlocutrice valable pour faire avancer les dossiers des clients en difficulté :
Je n'ai pas trouvé les preuves sur le site de Familles de France que ce serait une organisation d'extrême-droite (bon, je n'y ai surfé que deux minutes...), là-dessus j'aimerais bien avoir des précisions. La nébuleuse d'extrême-droite sait parfois se faire discrète dans ses infiltrations.
Si Familles de France est bien constituée de fachos infréquentables,comme le disent les affidés de Free, que penser de l'attitude de la direction de Free qui préfère mettre en valeur l'action de Familles de France dans la défense des consommateurs au détriment d'UFC-Que Choisir ou freeks.org ?
Je veux bien qu'il y ait une part de naïveté ou de maladresse dans tout ça, ou même qu'on me dise que les gens d'UFC Que Choisir et freeks.org seraient nuls et que c'est pour ça que Familles de France aurait été reçue. Mais dans ce cas au lieu de recevoir "Familles de France" Free pouvait rappeler directement, par communiqué et en rendant plus claires ses cgv, que sa procédure de remboursement des abonnés à son service ADSL qui auraient été victimes de dysfonctionnements avérés est strictement appliquée dans les cas d'absence de mise en service, non synchronisation de modem, absence totale de connexion ou interruption prolongée de connexion, déconnexion prolongée et récurrente, débit de connexion très lent (perso j'aurais ajouté déconnexions à répétitition et fixé un délai-butoir de 3 semaines pour le cas d'absence de mise en service).
Free pourrait utiliser (éventuellement sous la contrainte d'une obligation règlementaire à venir qu'il faudrait faire remonter pour avis à la DGCCRF) la technique qu'on trouve dans les contrats de souscription de prêts personnels : faire signer au client, à part, une déclaration spéciale du genre "je reconnais avoir pris connaissance de ce que tous les frais exposés par moi dans le cadre de l'exécution du présent contrat seront intégralement remboursés par Free sur justificatif, à charge pour moi de respecter la procédure prévue dans l'article ? des conditions générales de vente, en cas de dysfonctionnements avérés tels que décrits ci-après : (...)." Ainsi le consommateur serait concrètement informé, et non seulement abstraitement.
Beaucoup des dispositions des cgv (sur les 99 Euros et la "ligne de secours" (qui est en réalité la fourniture de 56 k au lieu de 512 k quand ça s'inscrit dans la durée) sont d'ailleurs contraires aux engagements pris par Free auprès de Familles de France tels qu'indiqués dans le communiqué référencé ci-dessus. Ceci montre bien que contrairement à Brina et à sa clique la direction de Free a conscience que quand un service n'est pas fourni il n'a pas à être payé.
Au fait, je n'ai pas trouvé l'article qui indique le processus de remboursement intégral des frais exposés dans la version des cgv sur le site de free. Quid ? Si c'était du purement informel (les fameuses "faq" officieuses") avant la publication du communiqué de "Familles de France", je comprends mieux que les affidés de Free qui traînent ici aient pu faire semblant de l'ignorer, en n'informant jamais les internautes en rade qu'ils pouvaient se faire rembourser de tous les frais exposés. Si cet article existe, toutes mes excuses, je ne suis pas salarié de Free et mon temps sur ces histoires est compté...dans ce cas merci de me donner le numéro de l'article des cgv sur ce remboursement intégral.
Quoi qu'il en soit le titre FAMILLE DE FRANCE me fait pensé à un certain
discours, d'un certain maréchale de France. famille. travaille, et compagnie
"beber" <trekk@easyconnect.fr> a écrit dans le message de
news:3fdea433$0$399$afc38c87@news.easynet.fr...
Depuis que Familles de France
(http://www.familles-de-france.org/customer/home.php) défend les
freenautes lésés, les personnes qui s'expriment dans ce newsgroup au nom
de Free (notamment Brina) la décrivent comme une organisation
d'extrême-droite infréquentable. Le seul fait de demander leur aide pour
faire établir sa connexion ou se faire rembourser d'une prestation non
fournie serait quasiment être un nazi.
Or, la Direction de Free les a reçus et leur a donné des garanties en ce
qui concerne le traitement des litiges :
Dans le même temps, la direction de Free décidait de ne plus considérer
l'association freeks.org comme interlocutrice valable pour faire avancer
les dossiers des clients en difficulté :
Je n'ai pas trouvé les preuves sur le site de Familles de France que ce
serait une organisation d'extrême-droite (bon, je n'y ai surfé que deux
minutes...), là-dessus j'aimerais bien avoir des précisions. La
nébuleuse d'extrême-droite sait parfois se faire discrète dans ses
infiltrations.
Si Familles de France est bien constituée de fachos
infréquentables,comme le disent les affidés de Free, que penser de
l'attitude de la direction de Free qui préfère mettre en valeur l'action
de Familles de France dans la défense des consommateurs au détriment
d'UFC-Que Choisir ou freeks.org ?
Je veux bien qu'il y ait une part de naïveté ou de maladresse dans tout
ça, ou même qu'on me dise que les gens d'UFC Que Choisir et freeks.org
seraient nuls et que c'est pour ça que Familles de France aurait été
reçue. Mais dans ce cas au lieu de recevoir "Familles de France" Free
pouvait rappeler directement, par communiqué et en rendant plus claires
ses cgv, que sa procédure de remboursement des abonnés à son service
ADSL qui auraient été victimes de dysfonctionnements avérés est
strictement appliquée dans les cas d'absence de mise en service, non
synchronisation de modem, absence totale de connexion ou interruption
prolongée de connexion, déconnexion prolongée et récurrente, débit de
connexion très lent (perso j'aurais ajouté déconnexions à répétitition
et fixé un délai-butoir de 3 semaines pour le cas d'absence de mise en
service).
Free pourrait utiliser (éventuellement sous la contrainte d'une
obligation règlementaire à venir qu'il faudrait faire remonter pour avis
à la DGCCRF) la technique qu'on trouve dans les contrats de souscription
de prêts personnels : faire signer au client, à part, une déclaration
spéciale du genre "je reconnais avoir pris connaissance de ce que tous
les frais exposés par moi dans le cadre de l'exécution du présent
contrat seront intégralement remboursés par Free sur justificatif, à
charge pour moi de respecter la procédure prévue dans l'article ? des
conditions générales de vente, en cas de dysfonctionnements avérés tels
que décrits ci-après : (...)." Ainsi le consommateur serait concrètement
informé, et non seulement abstraitement.
Beaucoup des dispositions des cgv (sur les 99 Euros et la "ligne de
secours" (qui est en réalité la fourniture de 56 k au lieu de 512 k
quand ça s'inscrit dans la durée) sont d'ailleurs contraires aux
engagements pris par Free auprès de Familles de France tels qu'indiqués
dans le communiqué référencé ci-dessus. Ceci montre bien que
contrairement à Brina et à sa clique la direction de Free a conscience
que quand un service n'est pas fourni il n'a pas à être payé.
Au fait, je n'ai pas trouvé l'article qui indique le processus de
remboursement intégral des frais exposés dans la version des cgv sur le
site de free. Quid ? Si c'était du purement informel (les fameuses "faq"
officieuses") avant la publication du communiqué de "Familles de
France", je comprends mieux que les affidés de Free qui traînent ici
aient pu faire semblant de l'ignorer, en n'informant jamais les
internautes en rade qu'ils pouvaient se faire rembourser de tous les
frais exposés. Si cet article existe, toutes mes excuses, je ne suis pas
salarié de Free et mon temps sur ces histoires est compté...dans ce cas
merci de me donner le numéro de l'article des cgv sur ce remboursement
intégral.
Quoi qu'il en soit le titre FAMILLE DE FRANCE me fait pensé à un certain
discours, d'un certain maréchale de France. famille. travaille, et compagnie
"beber" a écrit dans le message de news:3fdea433$0$399$
Depuis que Familles de France (http://www.familles-de-france.org/customer/home.php) défend les freenautes lésés, les personnes qui s'expriment dans ce newsgroup au nom de Free (notamment Brina) la décrivent comme une organisation d'extrême-droite infréquentable. Le seul fait de demander leur aide pour faire établir sa connexion ou se faire rembourser d'une prestation non fournie serait quasiment être un nazi.
Or, la Direction de Free les a reçus et leur a donné des garanties en ce qui concerne le traitement des litiges :
Dans le même temps, la direction de Free décidait de ne plus considérer l'association freeks.org comme interlocutrice valable pour faire avancer les dossiers des clients en difficulté :
Je n'ai pas trouvé les preuves sur le site de Familles de France que ce serait une organisation d'extrême-droite (bon, je n'y ai surfé que deux minutes...), là-dessus j'aimerais bien avoir des précisions. La nébuleuse d'extrême-droite sait parfois se faire discrète dans ses infiltrations.
Si Familles de France est bien constituée de fachos infréquentables,comme le disent les affidés de Free, que penser de l'attitude de la direction de Free qui préfère mettre en valeur l'action de Familles de France dans la défense des consommateurs au détriment d'UFC-Que Choisir ou freeks.org ?
Je veux bien qu'il y ait une part de naïveté ou de maladresse dans tout ça, ou même qu'on me dise que les gens d'UFC Que Choisir et freeks.org seraient nuls et que c'est pour ça que Familles de France aurait été reçue. Mais dans ce cas au lieu de recevoir "Familles de France" Free pouvait rappeler directement, par communiqué et en rendant plus claires ses cgv, que sa procédure de remboursement des abonnés à son service ADSL qui auraient été victimes de dysfonctionnements avérés est strictement appliquée dans les cas d'absence de mise en service, non synchronisation de modem, absence totale de connexion ou interruption prolongée de connexion, déconnexion prolongée et récurrente, débit de connexion très lent (perso j'aurais ajouté déconnexions à répétitition et fixé un délai-butoir de 3 semaines pour le cas d'absence de mise en service).
Free pourrait utiliser (éventuellement sous la contrainte d'une obligation règlementaire à venir qu'il faudrait faire remonter pour avis à la DGCCRF) la technique qu'on trouve dans les contrats de souscription de prêts personnels : faire signer au client, à part, une déclaration spéciale du genre "je reconnais avoir pris connaissance de ce que tous les frais exposés par moi dans le cadre de l'exécution du présent contrat seront intégralement remboursés par Free sur justificatif, à charge pour moi de respecter la procédure prévue dans l'article ? des conditions générales de vente, en cas de dysfonctionnements avérés tels que décrits ci-après : (...)." Ainsi le consommateur serait concrètement informé, et non seulement abstraitement.
Beaucoup des dispositions des cgv (sur les 99 Euros et la "ligne de secours" (qui est en réalité la fourniture de 56 k au lieu de 512 k quand ça s'inscrit dans la durée) sont d'ailleurs contraires aux engagements pris par Free auprès de Familles de France tels qu'indiqués dans le communiqué référencé ci-dessus. Ceci montre bien que contrairement à Brina et à sa clique la direction de Free a conscience que quand un service n'est pas fourni il n'a pas à être payé.
Au fait, je n'ai pas trouvé l'article qui indique le processus de remboursement intégral des frais exposés dans la version des cgv sur le site de free. Quid ? Si c'était du purement informel (les fameuses "faq" officieuses") avant la publication du communiqué de "Familles de France", je comprends mieux que les affidés de Free qui traînent ici aient pu faire semblant de l'ignorer, en n'informant jamais les internautes en rade qu'ils pouvaient se faire rembourser de tous les frais exposés. Si cet article existe, toutes mes excuses, je ne suis pas salarié de Free et mon temps sur ces histoires est compté...dans ce cas merci de me donner le numéro de l'article des cgv sur ce remboursement intégral.
Quoi qu'il en soit le titre FAMILLE DE FRANCE me fait pensé à un certain
discours, d'un certain maréchale de France. famille. travaille, et compagnie
cschneider
In article <bs21da$a6t$, "oeildeboeuf" wrote:
Quoi qu'il en soit le titre FAMILLE DE FRANCE me fait pensé à un certain discours, d'un certain maréchale de France. famille. travaille, et compagnie
Ben oui. Et ça colle avec le gouvernement actuel.
Cornelia
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In article <bs21da$a6t$1@news-reader3.wanadoo.fr>, "oeildeboeuf" <oeildeboeuf@wanadoo.fr> wrote:
Quoi qu'il en soit le titre FAMILLE DE FRANCE me fait pensé à un certain
discours, d'un certain maréchale de France. famille. travaille, et compagnie
Ben oui. Et ça colle avec le gouvernement actuel.
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