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Jil S
allez, je ne résiste plus:
*
Hier avait lieu l’édition 2008 des TechCity Mystery Contact Challenge à
Paris qui récompense les meilleurs services d’assistance. Angélique
BERGE, la directrice de la relation abonnés de Free est intervenue pour
détailler les critères sur lesquels l’assistance de Free a obtenu de
bonnes performances :
http://www.universfreebox.com/article6231.html

communiqué de Teleperformance:
FREE PRIME POUR SON ASSISTANCE TECHNIQUE
SUR LE PANEL FOURNISSEURS D’ACCES INTERNET

Paris, le 02 octobre 2008 – Teleperformance Technical Help, leader du
support technique en Europe, remet aujourd’hui les prix aux gagnants
2008 du Technical Mystery Contact Challenge (TMCC), son benchmark
qualité annuel.
Lors de cette nouvelle édition, 4086 contacts mystères ont été réalisés
via les médias téléphone (2928 contacts), e-mail (666 courriels) et
assistance en ligne (492 évaluations), pendant près d’un mois et demi
entre juin et juillet 2008.
C’est donc un total de 123 sociétés réparties sur 13 secteurs
d’activités qui ont été benchmarkées sur plus

http://www.universfreebox.com/depot/Cp_Teleperformance_021008_Free.pdf

comment se fait-il que Orange ne soit pas premier?
Apparement, 4086 appels mystère, c'est pas de la gnognote



--
http://rue89.com/2008/09/27/parachutes-dores-moralisation-piege-a-cons
http://rue89.com/2008/09/26/la-rumeur-gifle-le-ministere-de-linterieur-de-sarkozy
http://rue89.com/2008/09/24/la-police-des-gens-expulses-et-une-gare-ca-ne-rappelle-rien
http://rue89.com/2008/09/24/le-wwoofing-des-vacances-bio-contre-de-lhuile-de-coude
et le temps j'en fais mon enfer
http://rue89.com/2008/09/08/proces-ajourne-et-ramadan-non-il-ny-a-pas-dentorse-a-la-laicite

http://rue89.com/2008/09/04/casse-toi-povcon-au-tribunal-pour-outrage-au-president

10 réponses

1 2 3 4 5
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ouarza
>


pauvre truffe
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Gerd
"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:


c'est pas pour rien que l'assistance de proximité a été lancée puis
étendue, avec visite technicien gratos



Sur quelques grandes villes seulement, autrement dit loin derrière Orange et
FT qui font ça depuis des années. Tais-toi donc :o)
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Didier
Jil S a écrit :
legoff a exprimé avec précision :
Jil S a formulé ce mardi :
pas tous pourris, quand même je suppose? N'est-ce pas?



Ai-je sous-entendu quelque chose ?



absolument pas

je suppose seulement que lorsqu'un FAI ou autre est gagnant, il
n'interroge pas sur les méthodes

or il y a eu un autre gagnant l'an dernier

ensuite, ce challenge doit sans doute exister depuis 3 ou 4 ans
minimum....donc les lauréats ont eu tout le loisir de vérifier si les
méthodes étaient à leurs yeux recevables ou non...

mais j'avoue en même temps que je n'aie pas fait de recherches



HS : Jils, tu la lis ta boite spam ? PArce que je t'ai répondu ...
plusieurs fois.
Didier.
Avatar
Guénol
Le 08-10-2008, Jil S nous racontait :
ne t'avais je pas conseillé àl'époque pour ta propre maintenance et
celle de tes proches, d'avoir un jeu d'alim d'avance?
tu parles d'un investissement: 2x 5 euros



C'est curieux cette manie. Et tu as des alim de spare comme ca pour
chacun de tes appareils électriques ?

Fu2

--
Le plus grand succès de la civilisation moderne
est d'avoir produit des êtres capables de la supporter.
Avatar
Jil S
Dans son message précédent, Didier a écrit :




HS : Jils, tu la lis ta boite spam ? PArce que je t'ai répondu ... plusieurs
fois.
Didier.



Lol mdr
je n'utilise aucun anti-spam, je fais tout à la mimine

aucun mail reçu sur pop, mais tout est reçu sur imp-webmail lol
y aurait-il des pbs sur les serveurs pop de FRee?
pourtant d'autres adresses free fonctionnenet bien, apparament

je vais rester vigilent, promis :-)

possible aussi que mon logiciel soit à genoux, vu le nombre de boites
qu'il gére
mais le test d'envoi à moi-même sur cette boite a échoué!

Amitiés

Jil

--
http://rue89.com/2008/09/27/parachutes-dores-moralisation-piege-a-cons
http://rue89.com/2008/09/26/la-rumeur-gifle-le-ministere-de-linterieur-de-sarkozy
http://rue89.com/2008/09/24/la-police-des-gens-expulses-et-une-gare-ca-ne-rappelle-rien
http://rue89.com/2008/09/24/le-wwoofing-des-vacances-bio-contre-de-lhuile-de-coude
et le temps j'en fais mon enfer
http://rue89.com/2008/09/08/proces-ajourne-et-ramadan-non-il-ny-a-pas-dentorse-a-la-laicite

http://rue89.com/2008/09/04/casse-toi-povcon-au-tribunal-pour-outrage-au-president
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Jil S
Jil S a exposé le 09/10/2008 :
Dans son message précédent, Didier a écrit :




HS : Jils, tu la lis ta boite spam ? PArce que je t'ai répondu ...
plusieurs fois.
Didier.



Lol mdr
je n'utilise aucun anti-spam, je fais tout à la mimine

aucun mail reçu sur pop, mais tout est reçu sur imp-webmail lol
y aurait-il des pbs sur les serveurs pop de FRee?
pourtant d'autres adresses free fonctionnenet bien, apparament

je vais rester vigilent, promis :-)

possible aussi que mon logiciel soit à genoux, vu le nombre de boites qu'il
gére
mais le test d'envoi à moi-même sur cette boite a échoué!

Amitiés

Jil



p.. c'est la honte :-)
je le poste sur le ng, car je ne crains pas de parle cash: c'est la
honte: cette boite mail (ou mon logiciel) n'a rien relevé depuis
longtemps
alors que d'autres boites mails free ou autres fonctionnent
correctement

archi désolé (in public)

Jil :-)

--
http://rue89.com/2008/09/27/parachutes-dores-moralisation-piege-a-cons
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Jil S
Alf92 a exprimé avec précision :
Dans <news:,
Jil S <@> a écrit :


http://www.universfreebox.com/article6231.html
communiqué de Teleperformance:
FREE PRIME POUR SON ASSISTANCE TECHNIQUE
SUR LE PANEL FOURNISSEURS D'ACCES INTERNET




un seul mécontant fait à lui seul bcp plus de bruit que des
milliers de satisfaits...
globalement je suis très déçu des performances de la hotline de
Free. elle est incompétante, innéficace et chère.



ben mainenant tu es fixé: ailleurs c'est pire (ou moins bon, comme
tu veux)



es tu assez naïf pour croire que ces trophés soient le refflet de la
réalité ?



Du moment que ce n'est pas toujours le même qui gagne, ça me donne une
impression d'équité
et faire autant d'appels mystère, ce n'est ni dans tes capacités ni
dans les miennes
mais tu as toujours bien aimé regarder les choses depuis le le petit
bout de ta petite lorgnette (comme pour le wifi)




je suis très ouvert, y compris à la techno wifi que j'utilise
quotidiennement.
c'est toi qui ne comprends rein à tout ce que j'ai pu t'expliquer sur le
sujet.
tu te souvient de la bidirdectionnalité du Wifi ?
il m'a bien falu 15 jours pour te faire comprendre qu'augmenter la puissance
d'émission d'un routeur Wifi n'augmente pas la porté de la transmission.
:-)))



ce qui est totalement faux, experience dd-wrt sur wrt54gs à l'appui

il n'y a de pires sourds que....


pour revenir à ce... "trophé", le minimum est de prendre des pincettes quand
on évoque ce genre "d'étude".*



à sucre?

pincettes que bien évidement tu n'as pas pris, aveuglé que tu es par ton
idolatrie de Free.



personnellement je ne suis ni adepte de l'idolatrie, ni des pincettes
entre alis
désolé, je ne suis pas ton genre, quoi que tu dises
tanr qu'on se cantonnera au factuel et pas au ressenti, la
communication restera possible

allons, mon bon Jil S, un peu d'esprit critique que daible !



ça c'est fait, comme on dit au cinéma



j'ai la chance de pas en avoir besoin de manière régulière, ce qui
n'est pas le cas d'un nombre non négligeable de proches qui me
rapportent leurs mésaventures.



bah, je suppose que tu fais tout sur proxad, non?



proxad est assez efficace en effet mais tous les problèmes ne sont
pas traitables par ce biais.
j'en ai encore eu besoin il y a 3 jours, l'alim de ma Fbx HD ayant
rendu l'âme.



MOUARF
et donc? Proxad n'a rien pu faire?



bin si justement. tu as des pb pour comprendre ce qui est écrit ?



j'ai noté: "tout n'est pas traitable par ce biais"
donc j'ai pensé logiquement au pb cité!
ben non, manque de bol, tu citais un cas, mais c'est n autre qui
n'était pas traitable
on reste dans l'expectative en ce qui concerne ce cas....impossible..?



t'as du faire venir un technicien pour avoir un diagnostique? lol
t'as préféré appeler la hotline, plutot qu'en acheter une à 5 euros en
ligne?



bin non. un petit post sur proxad suffit. pourquoi appeler la hotline ???



alors de quoi il se plaint le ti Alf92?

pour le plaisir de passer 1/4 d'heure avec un technicien qui as du mal à
comprendre ?
non merci !



Alf92 étant lui-même une personnalité complexe, pour le moins, puisque
moi-même qui te connais bien ait du mal à te suivre quasimment
systématiquement, je ne peux que te conseiller d'aller emmerder la
horline d'un autre FAI, et nous renvoyer un suivi de ton experience

Ou carrément passer aux Freeplugs pour éviter à tes enfants d'être
"irradiés" par le wifi?



ha bon le wifi irradie ?



de Bègles!

c'est nouveau ?



ben c'est ce que tu nous expliques à longueur de fils

parait même qu'il irradie plus au lit!

qui peut croire cela?



ne t'avais je pas conseillé àl'époque pour ta propre maintenance et
celle de tes proches, d'avoir un jeu d'alim d'avance?
tu parles d'un investissement: 2x 5 euros



je fais mieux : j'ai du compatible, alim de DD externe notament.



je sais
tu ne crains pas que l"opérateur concerné te pointe (en tant que membre
dénigrateur) alors que tu avoues que tu utilises une alim plus
puissante que cele utiliséeN

tu achètes tout en double toi ?
alim Free, zapette, routeur, clavier, lunette de chiotte, moteur pour ta
voiture,...



le public jugera la valeur de cette réponse



pour la maintenance de mes proches, j'ai un jeu de chaque accessoire,
sauf les freeplugs que je ne me suis pas encore fournis



si tu es si habile à dépanner, pourquoi n'interviens tu pas sur proxad ?
tu sais, entraide, partage et toussa...



et toi?
ceci dit, tes dernières remarques me laissent pantois sur tes
capacités: ex: vas tu leur conseiller d'acheter une alim DD externe
compatible?




la hotline de Free est incontestablement son point faible.



pas par rapport aux autres, visiblement



vouloir toujours se comparer aux autres est une vilaine habitude.
ça n'incite pas au progrès.


c'est incroyable comme tu peux refuser les résultats d'enquêtes
officielles?????



"officielles"... MOUARFFF


je remets en doute la valeur de ces trophés.



Carrément, le petit Alf92 affirme que la hotline de free n'est pas
la meilleure, et donc d'aprés lui qu'elle serait la meilleure?



je m'en tappe complètement car ça n'as aucune importance.



c'est pourtant l'idée principale de ce test des hotlines
donc tu contredis une enquete parce que le petit Alf92 a eu bien des
déceptions....



s'il n'y avait que moi ou mes proches...


qui d'autres? des numéros? TYache donc d'être un minimum professionnel,
toi le commercial: ouvre donc une liste de tes proches et "autres" qui
ont es problèmes avec soit-disant Free..


je constate que le service hotline Free est plus que moyen. c'est
tout.



c'est pas pour rien que l'assistance de proximité a été lancée puis
étendue, avec visite technicien gratos



tu reconnais donc implicitement la mauvaise qualité de la hotline de Free.



là encore tu fais gourance totale
je te cause juste des limite inhérrantes aux hotlines en général
rien ne saurait remplacer une visite sur place, et Free la fait gratos
de plus en plus
mais je comprends que ça te gêne, tu as trop de choses à cacher, en
tout cas tu préfères critiquer

merci d'aller dans mon sens. :-)))



il faudrait déjà que ce que tu répètes à saciété ait un sens!!?

Bref, quand vous avez un souci de compréhension ou d'efficacité avec ne
hotline, exigez donc la venue d'un technicien: lui pourra constater et
mesurer le problème
aprés vous verrez bien si l'opérateur en question vous facture ou pas?
de toute façon les obligations de rétablissement des FAI font que vous
avez toutes les chances d'obtenir remboursement des 150 euros que vous
aura facturé le tech FT (ou sous-traitant) lol

--
http://rue89.com/2008/09/27/parachutes-dores-moralisation-piege-a-cons
http://rue89.com/2008/09/26/la-rumeur-gifle-le-ministere-de-linterieur-de-sarkozy
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et le temps j'en fais mon enfer
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Jil S
Guénol a présenté l'énoncé suivant :
Le 08-10-2008, Jil S nous racontait :
ne t'avais je pas conseillé àl'époque pour ta propre maintenance et
celle de tes proches, d'avoir un jeu d'alim d'avance?
tu parles d'un investissement: 2x 5 euros



C'est curieux cette manie. Et tu as des alim de spare comme ca pour
chacun de tes appareils électriques ?

Fu2



Question: combien d'alim Livebox, FT a t'il changé depuis début 2008?

--
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Jil S
Après mure réflexion, Gerd a écrit :
"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:

Il se trouve que Alf92 a formulé :
Dans <news:,
Jil S <@> a écrit :


Hier avait lieu l'édition 2008 des TechCity Mystery Contact Challenge
à Paris qui récompense les meilleurs services d'assistance. Angélique
BERGE, la directrice de la relation abonnés de Free est intervenue
pour détailler les critères sur lesquels l'assistance de Free a
obtenu de bonnes performances :
http://www.universfreebox.com/article6231.html

communiqué de Teleperformance:
FREE PRIME POUR SON ASSISTANCE TECHNIQUE
SUR LE PANEL FOURNISSEURS D'ACCES INTERNET
(snip)




un seul mécontant fait à lui seul bcp plus de bruit que des milliers de
satisfaits...
globalement je suis très déçu des performances de la hotline de Free.
elle est incompétante, innéficace et chère.



ben mainenant tu es fixé: ailleurs c'est pire (ou moins bon, comme tu veux)

j'ai la chance de pas en avoir besoin de manière régulière, ce qui n'est
pas le cas d'un nombre non négligeable de proches qui me rapportent leurs
mésaventures.



bah, je suppose que tu fais tout sur proxad, non?

la hotline de Free est incontestablement son point faible.



pas par rapport aux autres, visiblement

c'est incroyable comme tu peux refuser les résultats d'enquêtes
officielles?????

je remets en doute la valeur de ces trophés.



Carrément, le petit Alf92 affirme que la hotline de free n'est pas la
meilleure, et donc d'aprés lui qu'elle serait la meilleure?
Au terme de combien d'appels mystère?



Faut-il que tu sois dupe et soumis à ton maitre pour sortir de pareilles
âneries... Tu n'a aucun amour propre, aucune fierté, tu fais peine à voire...



pure projection de phantasme sm de ta part
on ne tourne pas "Histoire de Gerd", me semble t'il

il faudrait déjà que les mecs se comportent autrement que comme des
pétasses édulcorées....mais ça je n'en fais pas la maintenance, hélas
pour les femmes car même les femmes s'en plaignent...honte sur eux!

N'est-ce pas Alf?

--
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http://rue89.com/2008/09/04/casse-toi-povcon-au-tribunal-pour-outrage-au-president
Avatar
Gerd
"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:


y aurait-il des pbs sur les serveurs pop de FRee?



Mouarffff!!!! Des pb sur les serveurs de fri, j'y crois pas, t'y crois toi
jil ???
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