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Dédié chez OVH - HONTEUX

47 réponses
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webmaster
Bonjour,

Nous avons un serveur dédié chez OVH qui assure l'hébergement de notre
régie publicitaire, allotraffic.com.

Le serveur est en pane depuis aujourd'hui samedi 16 octobre à midi. Le
disque dur a crashé, il a été changé par les techniciens et l'ancien a
été mis en secondaire (d'après ce qui est marqué sur le panel). Mais
nous n'avons eu aucune nouvelle de leur part, même pas le mot de passe
root pour se reconnecter au système et rétablir le service. Pas de
réponses à nos multitudes emails ni à nos coups de téléphones...

C'est une honte de laisser ses clients sans solution de secours,
j'espère que quelqu'un réagira avant lundi. (Octave ?)

La société ATARAXIE

10 réponses

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Jerome
OVH devrait lancer un support minimum (dédiés)24h/24, quitte à le payer en
option.



"Jerome" a écrit dans le message de news:
4173baa3$0$29514$
OVH sont des fonctionnaires. :)
Après 17H si ton serveur est en rade, tu peut te brosser pour esperer de
l'aide.
Tu doit attendre le lundi 10h.

Réponse après réclamation :
Nous ne garantissons pas de support 24h/24 pour le moment.
Nous ne pourrons vous dédommager.
Très ennuyant pour de l'hebergement...



"AlloTraffic" a écrit dans le message de news:
4172d11b$0$29526$
ca y est, ils ont répondu en fin d'après midi, soit une coupure de 36
heures...
www.allotraffic.com :)

"AlloTraffic.com" a écrit dans le message de
news:
Bonjour,

Nous avons un serveur dédié chez OVH qui assure l'hébergement de notre
régie publicitaire, allotraffic.com.

Le serveur est en pane depuis aujourd'hui samedi 16 octobre à midi. Le
disque dur a crashé, il a été changé par les techniciens et l'ancien a
été mis en secondaire (d'après ce qui est marqué sur le panel). Mais
nous n'avons eu aucune nouvelle de leur part, même pas le mot de passe
root pour se reconnecter au système et rétablir le service. Pas de
réponses à nos multitudes emails ni à nos coups de téléphones...

C'est une honte de laisser ses clients sans solution de secours,
j'espère que quelqu'un réagira avant lundi. (Octave ?)

La société ATARAXIE










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Rakotomandimby Mihamina
On Mon, 18 Oct 2004 14:57:15 +0200, Jerome wrote:

OVH devrait lancer un support minimum (dédiés)24h/24, quitte à le payer en
option.


combien tu serai prêt à payer ? et pour quel type de support précis ?
Parceque si c'est pour le cas du Monsieur c'est plutot une histoire de
delais de paiement, qui n'a rien a voir avec la technique non ?

--
ASPO Infogérance - http://aspo.rktmb.org/activites/infogerance
Unofficial FAQ fcolc - http://faq.fcolc.eu.org/
Linux User Group sur Orléans et alentours.
Tél: + 33 2 38 76 43 65 (France)

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Rakotomandimby Mihamina
On Mon, 18 Oct 2004 14:57:15 +0200, Jerome wrote:

OVH devrait lancer un support minimum (dédiés)24h/24, quitte à le payer en
option.


J'ai cancellé le post de toute à l'heure, et je le remplace par
celui-ci. J'avais cru lire quelquepart que sont probleme était du à un
retard de paiement mais j'ai confondu les threads

Donc ... tu es pret à payer combien pour quelles types de prestations?
parcequ'a partir d'un certain niveau de dévouement, ce n'est plus du
support mais de l'infogérance ...

--
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Spyou
"Jerome" a écrit dans le message de news:
4173bdae$0$29516$
OVH devrait lancer un support minimum (dédiés)24h/24, quitte à le payer en
option.


Vu le cout que représente *un* salarié de nuit ... Ca risque d'etre payant
oui .. et cher en plus.

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Christophe Baegert
Spyou wrote:
oui .. et cher en plus.


pfff... t'es vulgaire, pas de ça ici ;-)

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Jerome
Me faites pas croire qu'il n'y a personne la nuit chez OVH.
10 ¤/ mois, avec les 4000 dédiés = 40 000 ¤ / mois, ca va pour payer un mec
qui va juste changer un disk dur hs par nuit et encore.

Il ne faut pas une réelle hotline, mais une ligne d'urgence, pour les cas
urgents only (dédiés HorsServices).
Un service minimum quoi. Internet vie 24h/24.
Souvent ce sont des ptits trucs tout con qui bloquent (Mot de pass root
envoyé a 17h59 qui ne marche pas).
Disk dur mort à 23h40, dommage pour le séminaire de demain :(
Remarquez aussi que c'est toujours quand on en a le plus besoin que ca
plante ;)

Avec seulement 2 serveurs HS/jour d'après ovh sur les 4000, n'importe qui
qui est là la nuit (sauf la femme de ménage ;)
pourrait aller changer le DDur HS le dimanche, ou le mardi à 4h00 du mat. Ca
lui prendrait 10mn et çà serait super utile au client.

Je sais pas vous mais quant j'ai un serveur down avec 8 sites dessus, j'ai
du mal a aller me coucher.
Et le lendemain meme si j'avais quelque chose de prévu, j'annule tout pour
m'occuper de la copie des fichiers,
et je perd bien plus d'argent que si j'avais payé une hotline.


"Rakotomandimby Mihamina" a écrit dans le message
de news:
On Mon, 18 Oct 2004 14:57:15 +0200, Jerome wrote:

OVH devrait lancer un support minimum (dédiés)24h/24, quitte à le payer
en
option.


J'ai cancellé le post de toute à l'heure, et je le remplace par
celui-ci. J'avais cru lire quelquepart que sont probleme était du à un
retard de paiement mais j'ai confondu les threads

Donc ... tu es pret à payer combien pour quelles types de prestations?
parcequ'a partir d'un certain niveau de dévouement, ce n'est plus du
support mais de l'infogérance ...

--
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Jerome
Jusqu'a +20 ¤/ mois, pour uniquement les cas d'urgence :
Changer le disk dur
Renvoyer le nouveau pass root





"Rakotomandimby Mihamina" a écrit dans le message
de news:
On Mon, 18 Oct 2004 14:57:15 +0200, Jerome wrote:

OVH devrait lancer un support minimum (dédiés)24h/24, quitte à le payer
en
option.


J'ai cancellé le post de toute à l'heure, et je le remplace par
celui-ci. J'avais cru lire quelquepart que sont probleme était du à un
retard de paiement mais j'ai confondu les threads

Donc ... tu es pret à payer combien pour quelles types de prestations?
parcequ'a partir d'un certain niveau de dévouement, ce n'est plus du
support mais de l'infogérance ...

--
ASPO Infogérance - http://aspo.rktmb.org/activites/infogerance
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Tél: + 33 2 38 76 43 65 (France)




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Spyou
"Jerome" a écrit dans le message de news:
4173f3b6$0$29524$
Me faites pas croire qu'il n'y a personne la nuit chez OVH.
10 ¤/ mois, avec les 4000 dédiés = 40 000 ¤ / mois, ca va pour payer un
mec

qui va juste changer un disk dur hs par nuit et encore.

Il ne faut pas une réelle hotline, mais une ligne d'urgence, pour les cas
urgents only (dédiés HorsServices).


Et qui va passer sa vie a expliquer aux gens "non, je peux pas répondre a
votre probleme de php mal compilé, moi je fais que changer des disques dur,
reinstaller des machines, redonner des mots de passes root et dépanner les
trucs urgents"

Tout est urgent quand ca marche pas comme on voudrais .. meme a 3h du matin.

Sans compter qu'OVH a du materiel "client" dans (si je ne m'abuse) 3 salles
en région parisiennes .. donc il faut 3 mecs.
Sans compter qu'il faut louer des bureaux dans ces datacenters (pour que le
mec puisse poser ses fesses dans un endroit autre que la salle machine)
Sans compter qu'il faut deux mecs pour assurer un service continu et prévoir
les eventuelles maladies / absences / etc (les gens "serieux" en mettent 3)

On arrive donc, pour couvrir 18h-8h (2 tranches de 7 heures, donc deux
équipes la semaine + deux equipes 2/5eme de temps le weekend) a pas moins de
17 salariés en équivalent 35 heures / semaine (tous majorés pour le travail
de nuits et certains majorés pour le travail le weekend).

Et avec 40000 Euro, tu paie 17 personnes .. au SMIC (donc soit quelqu'un qui
a tres tres faim, soit un incompetant) ... et sans les horaires de nuit ...
et encore, pour ca, il faut que tous les clients prennent l'option .. ce qui
est loin d'etre probable .. 10 euro sur un dédié a 69 euro, ca représente
quand meme un surcout assez consequent.

Seuls les clients interessés prendront l'option (la, aucune idée du %tage
reel de client interessé, mais soyons optimiste .. 50%) ce qui ne permet que
de payer un mec en permanence .. Et si tu paie un seul mec et qu'il est
malade, absent, déprimé, passé sous un camion ? tu dis quoi aux clients ?
"ah mais c'est un service en option mais pas garanti, désolé, le mec etait
malade et tout seul pour faire la moitié de la nuit" .. Te voila encore plus
emmerdé que si tu avais pas eu le service en question)

Y'a rien de pire que de payer quelquechose qu'on ne peut pas avoir ...
autant ne pas payer si c'est pour ne pas avoir.

(ou, comme disait octave ce matin, se payer les competances dont on a
besoin)

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Manuel Guesdon
Bonsoir,

On Mon, 18 Oct 2004 18:47:45 +0200, Jerome wrote:
Disk dur mort à 23h40, dommage pour le séminaire de demain :( Remarquez
aussi que c'est toujours quand on en a le plus besoin que ca plante ;)


D'ou l'interet du raid par exemple....
Il y a aussi des cartes meres qui permettent de booter sur une
autre partition en cas de defaillance de la partition normale (avec 2
disques of course)
Il y a aussi des systemes de reboot conjugués à la redirection
port serie: il suffit de booter à distance sur le 2eme disque.

Bref, pleins de possibilités...


Manuel

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Spyou
"Christophe Baegert" a écrit dans
le message de news: cl0o1v$2ten$
Spyou wrote:
oui .. et cher en plus.


pfff... t'es vulgaire, pas de ça ici ;-)


Désolé .. C'est vrai .. je le reconnais .. quand c'est cher, c'est mal.

Désolé maitre.

Je suis tout p'tit, je suis a chié ! :)


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