Je viens d'acheter un flash Canon et la documentation jointe est
uniquement en allemand.
D'aprés certain sur ce site celà est la conséquence d'un achat à
Hong-kong ou d'occasion. Mais là c'est un achat chez TOP-ACHAT qui sauf
erreur est localisé en France et vend du matèriel neuf.
J'ai pu lire de nombreuses demandes sur les forum. Comment expliquer cet
état de fait ? négligence, l'Europe, ...
J'ai contacté CANON mais ça devient pénible car la doc qu'il envoie
s'imprime avec un filigranne "COPY" bien visible. Manifestement il
s'asseoit sur la loi "TOUBON" ...
Quelqu'un a une suggestion ?
Merci.
--
-- Pour me contacter otez le second point de l'adresse.
Le monsieur, il cherche le mode d'emploi, pas le dépliant commercial !
Bon... faut tout faire ici ? http://consumer.usa.canon.com/ir/controller?act=DownloadIndexAct
-- Frédéric
Alf92
Stéphan Peccini a dit ça :
tu extrapoles sur ce que j'ai dit, et je ne pense pas ainsi. je suis d'accord avec toi : la notion de service est importante en avant-vente.
L'avant-vente vient toujours avant la vente. Donc dès que tu as acheté tu te retrouves dans une phase d'avant-vente (achat potentiel futur) ; à toi aussi de savoir motiver ton fournisseur ; aujourd'hui, sur internet, il est connu qu'il n'y a pas d'attachement à une enseigne ; c'est le prix qui est le premier critère et non le service ; alors pourquoi se décarcasser à satisfaire un client qui ne reviendra pas si le prix proposé n'est pas le plus bas (et qui bien évidemment reviendra si le prix est le plus bas) ; c'est prendre un bien grand risque en regard du comportement des consommateurs et des politiques aggressives des concurrents.
qui parle de fidélisation à une enseigne ? on parle de fidelisation à une marque.
mais nous ne sommes pas dans ce cas là. une fois l'APN acheté, à part la garanti où est la notion de service ?
Dans le fait que je continue à acheter des accessoires et à entretenir une relation avec mes fournisseurs. Même quand je n'achète rien, il m'arrive de passer voir le vendeur avec qui j'ai traité et discuter avec lui (quand il a le temps). Et c'est bizarre, car lorsque tu le sollicites après, il est efficace.
mais quid dans le cas d'un cybermarchand ? de toute manière le pb n'est pas là, il est au niveau de Canon.
nous sommes dans le cas de figure type où le fabricant n'en n'a plus rien foutre de son client, une fois l'achat réalisé.
Mais peut-être que certains fournisseurs n'en ont pas rien à faire. C'est la défaillance des fournisseurs sur Internet qui est la cause du problème.
pas à mon sens. la défaillance vient de Canon qui 1/ ne controle pas son circuit de distribution, 2/ ne fait rien pour la satisfaction de ses clients.
Avec des fournisseurs-magasins, je n'en ai jamais eu. Je redis bien qu'en Finlande par exemple, j'avais mes documentations en français en achetant en boutique.
le but de mon discours n'est pas de défendre le cybermarchand ; je préfère payer un peu plus cher et acheter à un "vrai" bonhomme. le but de mon discours est de mettre en lumière les défaillances de Canon dans sa relation client.
Au fait quand on n'est pas content, on va voir ailleurs. La problèmatique de la documentation chez Canon est connue. Il suffit d'acheter Nikon, Pentax ou autre.
oui. mais c'est domage car Canon fait qd même de bon appareil.
C'est le meilleur moyen de montrer à Canon que leur politique n'est pas la bonne. Mais bon, tant que les gens achètent ...
"et dire qu'il suffirait que les gens n'achètent plus pour que ça ne se vende pas." c'est pas Coluche qui disait ça ?
-- Cordialement, Alf92 http://frpn.free.fr
Stéphan Peccini a dit ça :
tu extrapoles sur ce que j'ai dit, et je ne pense pas ainsi.
je suis d'accord avec toi : la notion de service est importante en
avant-vente.
L'avant-vente vient toujours avant la vente. Donc dès que tu as
acheté tu te retrouves dans une phase d'avant-vente (achat potentiel
futur) ; à toi aussi de savoir motiver ton fournisseur ; aujourd'hui,
sur internet, il est connu qu'il n'y a pas d'attachement à une
enseigne ; c'est le prix qui est le premier critère et non le service
; alors pourquoi se décarcasser à satisfaire un client qui ne
reviendra pas si le prix proposé n'est pas le plus bas (et qui bien
évidemment reviendra si le prix est le plus bas) ; c'est prendre un
bien grand risque en regard du comportement des consommateurs et des
politiques aggressives des concurrents.
qui parle de fidélisation à une enseigne ?
on parle de fidelisation à une marque.
mais nous ne sommes pas dans ce cas là.
une fois l'APN acheté, à part la garanti où est la notion de service
?
Dans le fait que je continue à acheter des accessoires et à
entretenir une relation avec mes fournisseurs. Même quand je n'achète
rien, il m'arrive de passer voir le vendeur avec qui j'ai traité et
discuter avec lui (quand il a le temps). Et c'est bizarre, car
lorsque tu le sollicites après, il est efficace.
mais quid dans le cas d'un cybermarchand ?
de toute manière le pb n'est pas là, il est au niveau de Canon.
nous sommes dans le cas de figure type où le fabricant n'en n'a plus
rien foutre de son client, une fois l'achat réalisé.
Mais peut-être que certains fournisseurs n'en ont pas rien à faire.
C'est la défaillance des fournisseurs sur Internet qui est la cause
du problème.
pas à mon sens.
la défaillance vient de Canon qui
1/ ne controle pas son circuit de distribution,
2/ ne fait rien pour la satisfaction de ses clients.
Avec des fournisseurs-magasins, je n'en ai jamais eu. Je
redis bien qu'en Finlande par exemple, j'avais mes documentations en
français en achetant en boutique.
le but de mon discours n'est pas de défendre le cybermarchand ;
je préfère payer un peu plus cher et acheter à un "vrai" bonhomme.
le but de mon discours est de mettre en lumière les défaillances de Canon
dans sa relation client.
Au fait quand on n'est pas content, on va voir ailleurs. La
problèmatique de la documentation chez Canon est connue. Il suffit
d'acheter Nikon, Pentax ou autre.
oui.
mais c'est domage car Canon fait qd même de bon appareil.
C'est le meilleur moyen de montrer
à Canon que leur politique n'est pas la bonne. Mais bon, tant que les
gens achètent ...
"et dire qu'il suffirait que les gens n'achètent plus pour que ça ne se
vende pas."
c'est pas Coluche qui disait ça ?
tu extrapoles sur ce que j'ai dit, et je ne pense pas ainsi. je suis d'accord avec toi : la notion de service est importante en avant-vente.
L'avant-vente vient toujours avant la vente. Donc dès que tu as acheté tu te retrouves dans une phase d'avant-vente (achat potentiel futur) ; à toi aussi de savoir motiver ton fournisseur ; aujourd'hui, sur internet, il est connu qu'il n'y a pas d'attachement à une enseigne ; c'est le prix qui est le premier critère et non le service ; alors pourquoi se décarcasser à satisfaire un client qui ne reviendra pas si le prix proposé n'est pas le plus bas (et qui bien évidemment reviendra si le prix est le plus bas) ; c'est prendre un bien grand risque en regard du comportement des consommateurs et des politiques aggressives des concurrents.
qui parle de fidélisation à une enseigne ? on parle de fidelisation à une marque.
mais nous ne sommes pas dans ce cas là. une fois l'APN acheté, à part la garanti où est la notion de service ?
Dans le fait que je continue à acheter des accessoires et à entretenir une relation avec mes fournisseurs. Même quand je n'achète rien, il m'arrive de passer voir le vendeur avec qui j'ai traité et discuter avec lui (quand il a le temps). Et c'est bizarre, car lorsque tu le sollicites après, il est efficace.
mais quid dans le cas d'un cybermarchand ? de toute manière le pb n'est pas là, il est au niveau de Canon.
nous sommes dans le cas de figure type où le fabricant n'en n'a plus rien foutre de son client, une fois l'achat réalisé.
Mais peut-être que certains fournisseurs n'en ont pas rien à faire. C'est la défaillance des fournisseurs sur Internet qui est la cause du problème.
pas à mon sens. la défaillance vient de Canon qui 1/ ne controle pas son circuit de distribution, 2/ ne fait rien pour la satisfaction de ses clients.
Avec des fournisseurs-magasins, je n'en ai jamais eu. Je redis bien qu'en Finlande par exemple, j'avais mes documentations en français en achetant en boutique.
le but de mon discours n'est pas de défendre le cybermarchand ; je préfère payer un peu plus cher et acheter à un "vrai" bonhomme. le but de mon discours est de mettre en lumière les défaillances de Canon dans sa relation client.
Au fait quand on n'est pas content, on va voir ailleurs. La problèmatique de la documentation chez Canon est connue. Il suffit d'acheter Nikon, Pentax ou autre.
oui. mais c'est domage car Canon fait qd même de bon appareil.
C'est le meilleur moyen de montrer à Canon que leur politique n'est pas la bonne. Mais bon, tant que les gens achètent ...
"et dire qu'il suffirait que les gens n'achètent plus pour que ça ne se vende pas." c'est pas Coluche qui disait ça ?
-- Cordialement, Alf92 http://frpn.free.fr
Alf92
Laurent a dit ça :
Canon n'impose rien du tout, et c'est même bien urbain de sa part de fournir un mode d'emploi fût-il watermarké.
Non, c'est simplement scandaleux. Ca leur coûte quoi de fournir un PDF libre de watermark ?
Ben disons que ça faciliterait (encore plus) le boulôt des contrefacteurs... :(
tu connais bcp de contrefaçon d'APN Canon ?
En ce qui me concerne, je vois la faute de Canon "France" (et des autres...) dans le fait qu'ils s'appuient sur ce type de "problèmes" pour assurer leur monopole sur la distribution en France... Et la faute de Canon "maison mère" dans le fait qu'ils font (largement) plus de bénefs qu'il serait raisonnable d'en faire (puisque d'autres réseaux d'approvisionnement arrivent en final avec des prix moins chers) justement en s'appuyant sur ce système d'importateurs exclusifs par pays...
je ne connais pas les marges de Canon France, mais j'imagine mal que tu puisse avoir tort.
-- Cordialement, Alf92 http://frpn.free.fr
Laurent a dit ça :
Canon n'impose rien du tout, et c'est même bien urbain de sa
part de fournir un mode d'emploi fût-il watermarké.
Non, c'est simplement scandaleux.
Ca leur coûte quoi de fournir un PDF libre de watermark ?
Ben disons que ça faciliterait (encore plus) le boulôt des
contrefacteurs... :(
tu connais bcp de contrefaçon d'APN Canon ?
En ce qui me concerne, je vois la faute de Canon "France" (et des
autres...) dans le fait qu'ils s'appuient sur ce type de "problèmes"
pour assurer leur monopole sur la distribution en France... Et la
faute de Canon "maison mère" dans le fait qu'ils font (largement)
plus de bénefs qu'il serait raisonnable d'en faire (puisque d'autres
réseaux d'approvisionnement arrivent en final avec des prix moins
chers) justement en s'appuyant sur ce système d'importateurs
exclusifs par pays...
je ne connais pas les marges de Canon France, mais j'imagine mal que tu
puisse avoir tort.
Canon n'impose rien du tout, et c'est même bien urbain de sa part de fournir un mode d'emploi fût-il watermarké.
Non, c'est simplement scandaleux. Ca leur coûte quoi de fournir un PDF libre de watermark ?
Ben disons que ça faciliterait (encore plus) le boulôt des contrefacteurs... :(
tu connais bcp de contrefaçon d'APN Canon ?
En ce qui me concerne, je vois la faute de Canon "France" (et des autres...) dans le fait qu'ils s'appuient sur ce type de "problèmes" pour assurer leur monopole sur la distribution en France... Et la faute de Canon "maison mère" dans le fait qu'ils font (largement) plus de bénefs qu'il serait raisonnable d'en faire (puisque d'autres réseaux d'approvisionnement arrivent en final avec des prix moins chers) justement en s'appuyant sur ce système d'importateurs exclusifs par pays...
je ne connais pas les marges de Canon France, mais j'imagine mal que tu puisse avoir tort.
-- Cordialement, Alf92 http://frpn.free.fr
Laurent
"Alf92" <alf92[NO-SPAM]@freesurf.fr> a écrit dans le message de news: 42c07138$0$9288$
Laurent a dit ça :
Canon n'impose rien du tout, et c'est même bien urbain de sa part de fournir un mode d'emploi fût-il watermarké.
Non, c'est simplement scandaleux. Ca leur coûte quoi de fournir un PDF libre de watermark ?
Ben disons que ça faciliterait (encore plus) le boulôt des contrefacteurs... :(
Le monsieur, il cherche le mode d'emploi, pas le dépliant commercial !
Bon... faut tout faire ici ? http://consumer.usa.canon.com/ir/controller?act=DownloadIndexAct
Moi j'ai pas cherché, je sais que certaines docs sont très difficiles à trouver parce que les sites reviennent toujours à "où êtes vous" quand on voudrait "que cherchez vous ?"
Mais ton lien, il ne ramène que de l'anglais, plutôt "barbare" (sprangled banner) que "sauvage" (Union Jack) ... Tant qu'à tout faire, pourquoi ne pas le faire à fond ???;-))
Jean_ wrote:
Le monsieur, il cherche le mode d'emploi, pas le dépliant commercial !
Bon... faut tout faire ici ?
http://consumer.usa.canon.com/ir/controller?act=DownloadIndexAct
Moi j'ai pas cherché, je sais que certaines docs sont très difficiles à
trouver parce que les sites reviennent toujours à "où êtes vous" quand
on voudrait "que cherchez vous ?"
Mais ton lien, il ne ramène que de l'anglais, plutôt "barbare"
(sprangled banner) que "sauvage" (Union Jack) ...
Tant qu'à tout faire, pourquoi ne pas le faire à fond ???;-))
Le monsieur, il cherche le mode d'emploi, pas le dépliant commercial !
Bon... faut tout faire ici ? http://consumer.usa.canon.com/ir/controller?act=DownloadIndexAct
Moi j'ai pas cherché, je sais que certaines docs sont très difficiles à trouver parce que les sites reviennent toujours à "où êtes vous" quand on voudrait "que cherchez vous ?"
Mais ton lien, il ne ramène que de l'anglais, plutôt "barbare" (sprangled banner) que "sauvage" (Union Jack) ... Tant qu'à tout faire, pourquoi ne pas le faire à fond ???;-))
Jean-Pierre Roche
toi tu cherche le prix le plus haut ????
Non : je cherche un équilibre entre sécurité de l'achat, service et prix. Et cet équilibre peut varier suivant les produits achetés : par exemple j'ai acheté mon reflex numérique directement dans une boutique, une optique sur net, un carte mémoire chez un revendeur à coté de chez moi car j'en avais un besoin immédiat. Mais si on cherche systématiquement le prix le plus bas faut quand même pas s'étonner de rencontrer quelques difficultés. Certains vont jusqu'à tenter d'acheter moins cher en Roumanie ou autres pays bien connus pour leur absence de mafias. Chacun son truc... Perso je lis les docs en anglais, version qu'on trouve partout sans difficulté donc une notice en serbocroate je m'en tape...
-- Jean-Pierre Roche
enlever sanspub pour m'écrire...
http://jpierreroche.free.fr/
toi tu cherche le prix le plus haut ????
Non : je cherche un équilibre entre sécurité de l'achat,
service et prix. Et cet équilibre peut varier suivant les
produits achetés : par exemple j'ai acheté mon reflex
numérique directement dans une boutique, une optique sur
net, un carte mémoire chez un revendeur à coté de chez moi
car j'en avais un besoin immédiat.
Mais si on cherche systématiquement le prix le plus bas faut
quand même pas s'étonner de rencontrer quelques difficultés.
Certains vont jusqu'à tenter d'acheter moins cher en
Roumanie ou autres pays bien connus pour leur absence de
mafias. Chacun son truc...
Perso je lis les docs en anglais, version qu'on trouve
partout sans difficulté donc une notice en serbocroate je
m'en tape...
--
Jean-Pierre Roche
jproche@sanspubchello.fr
enlever sanspub pour m'écrire...
Non : je cherche un équilibre entre sécurité de l'achat, service et prix. Et cet équilibre peut varier suivant les produits achetés : par exemple j'ai acheté mon reflex numérique directement dans une boutique, une optique sur net, un carte mémoire chez un revendeur à coté de chez moi car j'en avais un besoin immédiat. Mais si on cherche systématiquement le prix le plus bas faut quand même pas s'étonner de rencontrer quelques difficultés. Certains vont jusqu'à tenter d'acheter moins cher en Roumanie ou autres pays bien connus pour leur absence de mafias. Chacun son truc... Perso je lis les docs en anglais, version qu'on trouve partout sans difficulté donc une notice en serbocroate je m'en tape...
-- Jean-Pierre Roche
enlever sanspub pour m'écrire...
http://jpierreroche.free.fr/
Stéphan Peccini
qui parle de fidélisation à une enseigne ? on parle de fidelisation à une marque.
Mais pour acheter une marque et bénéficier d'un service, c'est quand même l'enseigne qui te le propose à toi, client. Pas la marque.
mais quid dans le cas d'un cybermarchand ? de toute manière le pb n'est pas là, il est au niveau de Canon.
Non, il est aussi au niveau des distributeurs. Le service est aussi et surtout fourni par les distributeurs. Quand tu achètes un kilo de pattes Panzani chez Carrefour et qu'il présente un défaut, c'est Carrefour qui te rembourse, pas Panzani. Après ce sont les accords entre Carrefour et Panzani qui interviennent. C'est le distributeur qui est responsable vis-à-vis du client pas la marque. Certains font mieux leur boulot que d'autres.
pas à mon sens. la défaillance vient de Canon qui 1/ ne controle pas son circuit de distribution,
Je pense que au contraire il le contrôle très bien au vu du succés de la marque.
2/ ne fait rien pour la satisfaction de ses clients.
Quelle satisfaction des clients ? Ils ont un bon appareil ; après le service ils s'en foutent, ils veulent le prix le moins cher possible. Pourquoi leur fournir du service.
-- Stephan Peccini PhotoNature : <URL:http://www.photonature.fr>
qui parle de fidélisation à une enseigne ?
on parle de fidelisation à une marque.
Mais pour acheter une marque et bénéficier d'un service, c'est quand même
l'enseigne qui te le propose à toi, client. Pas la marque.
mais quid dans le cas d'un cybermarchand ?
de toute manière le pb n'est pas là, il est au niveau de Canon.
Non, il est aussi au niveau des distributeurs. Le service est aussi et
surtout fourni par les distributeurs. Quand tu achètes un kilo de pattes
Panzani chez Carrefour et qu'il présente un défaut, c'est Carrefour qui te
rembourse, pas Panzani. Après ce sont les accords entre Carrefour et
Panzani qui interviennent.
C'est le distributeur qui est responsable vis-à-vis du client pas la marque.
Certains font mieux leur boulot que d'autres.
pas à mon sens.
la défaillance vient de Canon qui
1/ ne controle pas son circuit de distribution,
Je pense que au contraire il le contrôle très bien au vu du succés de la
marque.
2/ ne fait rien pour la satisfaction de ses clients.
Quelle satisfaction des clients ? Ils ont un bon appareil ; après le service
ils s'en foutent, ils veulent le prix le moins cher possible. Pourquoi leur
fournir du service.
--
Stephan Peccini
PhotoNature : <URL:http://www.photonature.fr>
qui parle de fidélisation à une enseigne ? on parle de fidelisation à une marque.
Mais pour acheter une marque et bénéficier d'un service, c'est quand même l'enseigne qui te le propose à toi, client. Pas la marque.
mais quid dans le cas d'un cybermarchand ? de toute manière le pb n'est pas là, il est au niveau de Canon.
Non, il est aussi au niveau des distributeurs. Le service est aussi et surtout fourni par les distributeurs. Quand tu achètes un kilo de pattes Panzani chez Carrefour et qu'il présente un défaut, c'est Carrefour qui te rembourse, pas Panzani. Après ce sont les accords entre Carrefour et Panzani qui interviennent. C'est le distributeur qui est responsable vis-à-vis du client pas la marque. Certains font mieux leur boulot que d'autres.
pas à mon sens. la défaillance vient de Canon qui 1/ ne controle pas son circuit de distribution,
Je pense que au contraire il le contrôle très bien au vu du succés de la marque.
2/ ne fait rien pour la satisfaction de ses clients.
Quelle satisfaction des clients ? Ils ont un bon appareil ; après le service ils s'en foutent, ils veulent le prix le moins cher possible. Pourquoi leur fournir du service.
-- Stephan Peccini PhotoNature : <URL:http://www.photonature.fr>
