clients etc) et un peu de formation (sur la téléphonie sur IP, la TV),
les cas restants que je ne peux traiter et qui sont donc du ressort de
la hotline sont en général résolus très vite.
Ce n'est pas l'expérience généréle relatée sur les forums et dans la
presse, ni dans l'expérience imémdiate que l'on peut avoir dans son
entourage proche pour ceux qui ont eu des difficultés.
plusieurs semaines pliutôt que plusieurs jours
l'installation client relève en général davantage de l'alibi commode que
de la réalité.
En quoi cela intéresse t-il le client en rideau que son FAI soit
"original"?
Pour beaucoup c'est un plus non négligeable : de savoir qu'ils auront
ce qu'il y aura de plus rapide et de plus innovant, à un prix très
compétitif
Ben techniquement je ne vois pas trop la nuance entre les offres
actuellement. tout le monde a l'ADSL2 et la VOIP et tout le monde a ou
déboule avec la Télé alors...on ne va aps me dire que c'est le
Freeplayer qui révolutionne linformatique tout de même...
Quand j'ouvre le robinet de gaz, je ne me demande pas si GdF
fait preuve de créativité ; la seule chose qui me concerne, c'est de
savoir si ça me permet bien de faire ma tambouille ou si je suis
condamné à l'usage créatif consistant à manger ses spaghettis sous
forme de bretzels.
Heureusement, il en faut pour tous les gouts, et la concurrence a ça
de bon.
Nous somme d'accord, mais le pourcentage de gens qui demandent
essentiellement à l'internet de...fonctionner sans histoire doit être de
99,99%
gratuite oblige donc en pratique Alice à mettre sur pied un SAV
conséquent, sauf à ce que cela bouchonne sur ses lignes chaudes et
que sa campagne de pub sympa lui revienne directement en négatif.
Et ça bouchonne déjà.... ;-)
Source??
Si ça bouchonne TI n'a pas le choix, il derva muscler ses servcies;
quand on engage un budget de comm à ce niveau on est condamné à avancer
etc 'est tant mieux pour le client..
... sur des forums de support ;-)
En fait essentiellement sur des forums d'assistance juridiques où
l'on donne des conseils procéduraux...compte tenu, je suppose, de
l'efficacité des espaces de support technique.
Il y a quand même énormément de pbs qui sont résolus sur ces forums de
support techniques, surtout quand le pb se situe au niveau de
l'installation terminale du client..
Forcément, quand c'est sur l'installation terminale du client, cela ne
coûte rien au fournisseur: dire au client prenez un tournevis, démontez
toutes vos prises et passez les au mirror, ça ne mange aps de pain et
cela fait toujours gagner du temps....
Mais un ratio Plainte/Pdm de 0,37 là où Free est à 2! Donc un ratio
d'insatisfaction 6 fois plus élevé chez FREE que chez Wana.
Certes mais c'est logique que Wanadoo s'en sorte aussi bien..... Ne
serait-ce que parce qu'il y a des agences FT partout en France ...
encore uen fois, en quoi est-ce le problème du client;;;
pourquoi FREE a-t-elle un ratio de 2 (soit deux fois plus de plainte que
la moyenne?)
Bref,
- je ne soutiens pas spécialement Alice (je m'en tape à vrai dire)
qui a à son passif des pratiques commerciales douteuses dans un passé
récent,
Là on est d'accord.
Sauf que quand on aprle de FREE vous cessez de vous en taper ;-)
l'avantage technique d'être complètement plug&play (par ex il n'y a
même pas d'identifiants à saisir pour que la connexion se fasse). Les
pbs récurrents chez free sont plutot des pbs de câblage, construction
(ou deconstruction) de ligne. Et ce genre de pbs, tous les FAI les
rencontrent.
Mais FREE met souvent des mois à les réparer.
Vous oubliez également les problèmes de facturation abusive,
délais/refus de remplacement des Fbx, de refus de remboursement en cas
d'indisponibilité partielle du service,
justifications en AR
perd les AR qu'elle signe, etc. que toutes les assocs et tous les
avocats en droit de la conso, et les juges commencent à connaître par
coeur.
clients etc) et un peu de formation (sur la téléphonie sur IP, la TV),
les cas restants que je ne peux traiter et qui sont donc du ressort de
la hotline sont en général résolus très vite.
Ce n'est pas l'expérience généréle relatée sur les forums et dans la
presse, ni dans l'expérience imémdiate que l'on peut avoir dans son
entourage proche pour ceux qui ont eu des difficultés.
plusieurs semaines pliutôt que plusieurs jours
l'installation client relève en général davantage de l'alibi commode que
de la réalité.
En quoi cela intéresse t-il le client en rideau que son FAI soit
"original"?
Pour beaucoup c'est un plus non négligeable : de savoir qu'ils auront
ce qu'il y aura de plus rapide et de plus innovant, à un prix très
compétitif
Ben techniquement je ne vois pas trop la nuance entre les offres
actuellement. tout le monde a l'ADSL2 et la VOIP et tout le monde a ou
déboule avec la Télé alors...on ne va aps me dire que c'est le
Freeplayer qui révolutionne linformatique tout de même...
Quand j'ouvre le robinet de gaz, je ne me demande pas si GdF
fait preuve de créativité ; la seule chose qui me concerne, c'est de
savoir si ça me permet bien de faire ma tambouille ou si je suis
condamné à l'usage créatif consistant à manger ses spaghettis sous
forme de bretzels.
Heureusement, il en faut pour tous les gouts, et la concurrence a ça
de bon.
Nous somme d'accord, mais le pourcentage de gens qui demandent
essentiellement à l'internet de...fonctionner sans histoire doit être de
99,99%
gratuite oblige donc en pratique Alice à mettre sur pied un SAV
conséquent, sauf à ce que cela bouchonne sur ses lignes chaudes et
que sa campagne de pub sympa lui revienne directement en négatif.
Et ça bouchonne déjà.... ;-)
Source??
Si ça bouchonne TI n'a pas le choix, il derva muscler ses servcies;
quand on engage un budget de comm à ce niveau on est condamné à avancer
etc 'est tant mieux pour le client..
... sur des forums de support ;-)
En fait essentiellement sur des forums d'assistance juridiques où
l'on donne des conseils procéduraux...compte tenu, je suppose, de
l'efficacité des espaces de support technique.
Il y a quand même énormément de pbs qui sont résolus sur ces forums de
support techniques, surtout quand le pb se situe au niveau de
l'installation terminale du client..
Forcément, quand c'est sur l'installation terminale du client, cela ne
coûte rien au fournisseur: dire au client prenez un tournevis, démontez
toutes vos prises et passez les au mirror, ça ne mange aps de pain et
cela fait toujours gagner du temps....
Mais un ratio Plainte/Pdm de 0,37 là où Free est à 2! Donc un ratio
d'insatisfaction 6 fois plus élevé chez FREE que chez Wana.
Certes mais c'est logique que Wanadoo s'en sorte aussi bien..... Ne
serait-ce que parce qu'il y a des agences FT partout en France ...
encore uen fois, en quoi est-ce le problème du client;;;
pourquoi FREE a-t-elle un ratio de 2 (soit deux fois plus de plainte que
la moyenne?)
Bref,
- je ne soutiens pas spécialement Alice (je m'en tape à vrai dire)
qui a à son passif des pratiques commerciales douteuses dans un passé
récent,
Là on est d'accord.
Sauf que quand on aprle de FREE vous cessez de vous en taper ;-)
l'avantage technique d'être complètement plug&play (par ex il n'y a
même pas d'identifiants à saisir pour que la connexion se fasse). Les
pbs récurrents chez free sont plutot des pbs de câblage, construction
(ou deconstruction) de ligne. Et ce genre de pbs, tous les FAI les
rencontrent.
Mais FREE met souvent des mois à les réparer.
Vous oubliez également les problèmes de facturation abusive,
délais/refus de remplacement des Fbx, de refus de remboursement en cas
d'indisponibilité partielle du service,
justifications en AR
perd les AR qu'elle signe, etc. que toutes les assocs et tous les
avocats en droit de la conso, et les juges commencent à connaître par
coeur.
clients etc) et un peu de formation (sur la téléphonie sur IP, la TV),
les cas restants que je ne peux traiter et qui sont donc du ressort de
la hotline sont en général résolus très vite.
Ce n'est pas l'expérience généréle relatée sur les forums et dans la
presse, ni dans l'expérience imémdiate que l'on peut avoir dans son
entourage proche pour ceux qui ont eu des difficultés.
plusieurs semaines pliutôt que plusieurs jours
l'installation client relève en général davantage de l'alibi commode que
de la réalité.
En quoi cela intéresse t-il le client en rideau que son FAI soit
"original"?
Pour beaucoup c'est un plus non négligeable : de savoir qu'ils auront
ce qu'il y aura de plus rapide et de plus innovant, à un prix très
compétitif
Ben techniquement je ne vois pas trop la nuance entre les offres
actuellement. tout le monde a l'ADSL2 et la VOIP et tout le monde a ou
déboule avec la Télé alors...on ne va aps me dire que c'est le
Freeplayer qui révolutionne linformatique tout de même...
Quand j'ouvre le robinet de gaz, je ne me demande pas si GdF
fait preuve de créativité ; la seule chose qui me concerne, c'est de
savoir si ça me permet bien de faire ma tambouille ou si je suis
condamné à l'usage créatif consistant à manger ses spaghettis sous
forme de bretzels.
Heureusement, il en faut pour tous les gouts, et la concurrence a ça
de bon.
Nous somme d'accord, mais le pourcentage de gens qui demandent
essentiellement à l'internet de...fonctionner sans histoire doit être de
99,99%
gratuite oblige donc en pratique Alice à mettre sur pied un SAV
conséquent, sauf à ce que cela bouchonne sur ses lignes chaudes et
que sa campagne de pub sympa lui revienne directement en négatif.
Et ça bouchonne déjà.... ;-)
Source??
Si ça bouchonne TI n'a pas le choix, il derva muscler ses servcies;
quand on engage un budget de comm à ce niveau on est condamné à avancer
etc 'est tant mieux pour le client..
... sur des forums de support ;-)
En fait essentiellement sur des forums d'assistance juridiques où
l'on donne des conseils procéduraux...compte tenu, je suppose, de
l'efficacité des espaces de support technique.
Il y a quand même énormément de pbs qui sont résolus sur ces forums de
support techniques, surtout quand le pb se situe au niveau de
l'installation terminale du client..
Forcément, quand c'est sur l'installation terminale du client, cela ne
coûte rien au fournisseur: dire au client prenez un tournevis, démontez
toutes vos prises et passez les au mirror, ça ne mange aps de pain et
cela fait toujours gagner du temps....
Mais un ratio Plainte/Pdm de 0,37 là où Free est à 2! Donc un ratio
d'insatisfaction 6 fois plus élevé chez FREE que chez Wana.
Certes mais c'est logique que Wanadoo s'en sorte aussi bien..... Ne
serait-ce que parce qu'il y a des agences FT partout en France ...
encore uen fois, en quoi est-ce le problème du client;;;
pourquoi FREE a-t-elle un ratio de 2 (soit deux fois plus de plainte que
la moyenne?)
Bref,
- je ne soutiens pas spécialement Alice (je m'en tape à vrai dire)
qui a à son passif des pratiques commerciales douteuses dans un passé
récent,
Là on est d'accord.
Sauf que quand on aprle de FREE vous cessez de vous en taper ;-)
l'avantage technique d'être complètement plug&play (par ex il n'y a
même pas d'identifiants à saisir pour que la connexion se fasse). Les
pbs récurrents chez free sont plutot des pbs de câblage, construction
(ou deconstruction) de ligne. Et ce genre de pbs, tous les FAI les
rencontrent.
Mais FREE met souvent des mois à les réparer.
Vous oubliez également les problèmes de facturation abusive,
délais/refus de remplacement des Fbx, de refus de remboursement en cas
d'indisponibilité partielle du service,
justifications en AR
perd les AR qu'elle signe, etc. que toutes les assocs et tous les
avocats en droit de la conso, et les juges commencent à connaître par
coeur.
clients etc) et un peu de formation (sur la téléphonie sur IP, la TV), les
cas restants que je ne peux traiter et qui sont donc du ressort de la
hotline sont en général résolus très vite.
Ce n'est pas l'expérience généréle relatée sur les forums et dans la
presse, ni dans l'expérience imémdiate que l'on peut avoir dans son
entourage proche pour ceux qui ont eu des difficultés.
Ca c'est valable pour tous les FAI, les gens ayant un pb étant par définition
plus bruyants et visiblent que tous les autres. Et là le fait que free soit
loin devant ses concurrents (hors wanadoo) est aussi un facteur qui a son
rôle. Mais si vous tendez bien l'oreille, les gens se plaignent très souvent
de leur FAI, peu importe lequel.
Les pannes durentplusieurs semaines pliutôt que plusieurs jours
Et vous savez pkoi.... FT a un délai légal d'à peu près 6 semaines pour
intervenir et réparer notamment en dégroupage total et les FAI n'ont aucun
moyen de pression pour que ça aille plus vite (cf le conventions signées
entre FT et les FAI dégroupeurs).
et l'excuse du défaut del'installation client relève en général davantage de l'alibi commode que de
la réalité.
Là je ne suis pas d'accord. Etant technicien, je peux vous dire qu'une fois
les pbs de câblage reglés (interventions de free et ft), les pbs proviennent
très souvent de chez le client.
En quoi cela intéresse t-il le client en rideau que son FAI soit
"original"?
Pour beaucoup c'est un plus non négligeable : de savoir qu'ils auront ce
qu'il y aura de plus rapide et de plus innovant, à un prix très compétitif
Ben techniquement je ne vois pas trop la nuance entre les offres
actuellement. tout le monde a l'ADSL2 et la VOIP et tout le monde a ou
déboule avec la Télé alors...on ne va aps me dire que c'est le Freeplayer
qui révolutionne linformatique tout de même...
Vous vous souvenez quand meme du temps où vous deviez payer 45 ¤ pour du 512
? Même si vous ne voyez pas les autres innovations qu'a apporté free (triple
play etc), vous ne pouvez pas nier que s'ils n'avaient pas été là, la baisse
des prix n'aurait pas été aussi rapide. Entre temps les autres FAI ont sorti
plus ou moins rapidement leurs box, mais la freebox reste encore et toujours
la seule box qui continue d'évoluer, qui intègre tout le triple play, qui est
franco-française... bref ça reste une référence.
Quand j'ouvre le robinet de gaz, je ne me demande pas si GdF
fait preuve de créativité ; la seule chose qui me concerne, c'est de
savoir si ça me permet bien de faire ma tambouille ou si je suis condamné
à l'usage créatif consistant à manger ses spaghettis sous forme de
bretzels.
Heureusement, il en faut pour tous les gouts, et la concurrence a ça de
bon.
Nous somme d'accord, mais le pourcentage de gens qui demandent
essentiellement à l'internet de...fonctionner sans histoire doit être de
99,99%
et ils l'obtiennent dans 99% des cas
gratuite oblige donc en pratique Alice à mettre sur pied un SAV
conséquent, sauf à ce que cela bouchonne sur ses lignes chaudes et que sa
campagne de pub sympa lui revienne directement en négatif.
Et ça bouchonne déjà.... ;-)
Source??
Ok incident technique de routeur. c<omme quoi les cordonniers...
Si ça bouchonne TI n'a pas le choix, il derva muscler ses servcies; quand
on engage un budget de comm à ce niveau on est condamné à avancer etc 'est
tant mieux pour le client..
oui mais je reste convaincu que ce n'est pas viable financièrement. Le client
qui va appeller parce que soit disant sa connexion ne marche pas alors que
c'est un pb avec son windows et qui va se faire remballer par la hotline va
lui aussi râler et le faire savoir autour de lui... même si la hotline était
gratuite...
... sur des forums de support ;-)
En fait essentiellement sur des forums d'assistance juridiques où l'on
donne des conseils procéduraux...compte tenu, je suppose, de l'efficacité
des espaces de support technique.
Il y a quand même énormément de pbs qui sont résolus sur ces forums de
support techniques, surtout quand le pb se situe au niveau de
l'installation terminale du client..
Forcément, quand c'est sur l'installation terminale du client, cela ne
coûte rien au fournisseur: dire au client prenez un tournevis, démontez
toutes vos prises et passez les au mirror, ça ne mange aps de pain et cela
fait toujours gagner du temps....
Où est le pb si ça résoud son problème ? Le client aura apprit quelque chose
et sera satisfait.
Pareil si son pb vient d'une mauvaise configuration de son système etc ...
Mais un ratio Plainte/Pdm de 0,37 là où Free est à 2! Donc un ratio
d'insatisfaction 6 fois plus élevé chez FREE que chez Wana.
Certes mais c'est logique que Wanadoo s'en sorte aussi bien..... Ne
serait-ce que parce qu'il y a des agences FT partout en France ...
encore uen fois, en quoi est-ce le problème du client;;;
et surtout,pourquoi FREE a-t-elle un ratio de 2 (soit deux fois plus de plainte que la
moyenne?)
et pourquoi tiscali avait quasiment 4 ?
pourquoi cegetel en avait plus que free ?
Bref,
- je ne soutiens pas spécialement Alice (je m'en tape à vrai dire) qui a
à son passif des pratiques commerciales douteuses dans un passé récent,
Là on est d'accord.
Sauf que quand on aprle de FREE vous cessez de vous en taper ;-)
idem pour vous, tous les fai ont des clients qui ont des soucis, mais à vous
écouter il n'y a que free qui en a et qui les traite mal.
l'avantage technique d'être complètement plug&play (par ex il n'y a même
pas d'identifiants à saisir pour que la connexion se fasse). Les pbs
récurrents chez free sont plutot des pbs de câblage, construction (ou
deconstruction) de ligne. Et ce genre de pbs, tous les FAI les
rencontrent.
Mais FREE met souvent des mois à les réparer.
Free ou FT ? Vous allez me dire que ce n'est pas le pb du client qui est
abonné chez free etc ... Mais techniquement parlant,...
Vous oubliez également les problèmes de facturation abusive,
le neuf est champion pour ça. allez voir un peu leurs forums aussi.....
dedélais/refus de remplacement des Fbx, de refus de remboursement en cas
d'indisponibilité partielle du service,
certes mais il y a aussi des cas où ça marche
de demandes systématiques dejustifications en AR
normal
et de demande de réitération d'AR parce que FREEperd les AR qu'elle signe, etc. que toutes les assocs et tous les avocats
en droit de la conso, et les juges commencent à connaître par coeur.
forcément, quand on a 1 500 000 clients, on est plus exposés que lorsqu'on en
a 200 000, mais ça c'est apparemment un concept que vous avez du mal à
saisir.
clients etc) et un peu de formation (sur la téléphonie sur IP, la TV), les
cas restants que je ne peux traiter et qui sont donc du ressort de la
hotline sont en général résolus très vite.
Ce n'est pas l'expérience généréle relatée sur les forums et dans la
presse, ni dans l'expérience imémdiate que l'on peut avoir dans son
entourage proche pour ceux qui ont eu des difficultés.
Ca c'est valable pour tous les FAI, les gens ayant un pb étant par définition
plus bruyants et visiblent que tous les autres. Et là le fait que free soit
loin devant ses concurrents (hors wanadoo) est aussi un facteur qui a son
rôle. Mais si vous tendez bien l'oreille, les gens se plaignent très souvent
de leur FAI, peu importe lequel.
Les pannes durent
plusieurs semaines pliutôt que plusieurs jours
Et vous savez pkoi.... FT a un délai légal d'à peu près 6 semaines pour
intervenir et réparer notamment en dégroupage total et les FAI n'ont aucun
moyen de pression pour que ça aille plus vite (cf le conventions signées
entre FT et les FAI dégroupeurs).
et l'excuse du défaut de
l'installation client relève en général davantage de l'alibi commode que de
la réalité.
Là je ne suis pas d'accord. Etant technicien, je peux vous dire qu'une fois
les pbs de câblage reglés (interventions de free et ft), les pbs proviennent
très souvent de chez le client.
En quoi cela intéresse t-il le client en rideau que son FAI soit
"original"?
Pour beaucoup c'est un plus non négligeable : de savoir qu'ils auront ce
qu'il y aura de plus rapide et de plus innovant, à un prix très compétitif
Ben techniquement je ne vois pas trop la nuance entre les offres
actuellement. tout le monde a l'ADSL2 et la VOIP et tout le monde a ou
déboule avec la Télé alors...on ne va aps me dire que c'est le Freeplayer
qui révolutionne linformatique tout de même...
Vous vous souvenez quand meme du temps où vous deviez payer 45 ¤ pour du 512
? Même si vous ne voyez pas les autres innovations qu'a apporté free (triple
play etc), vous ne pouvez pas nier que s'ils n'avaient pas été là, la baisse
des prix n'aurait pas été aussi rapide. Entre temps les autres FAI ont sorti
plus ou moins rapidement leurs box, mais la freebox reste encore et toujours
la seule box qui continue d'évoluer, qui intègre tout le triple play, qui est
franco-française... bref ça reste une référence.
Quand j'ouvre le robinet de gaz, je ne me demande pas si GdF
fait preuve de créativité ; la seule chose qui me concerne, c'est de
savoir si ça me permet bien de faire ma tambouille ou si je suis condamné
à l'usage créatif consistant à manger ses spaghettis sous forme de
bretzels.
Heureusement, il en faut pour tous les gouts, et la concurrence a ça de
bon.
Nous somme d'accord, mais le pourcentage de gens qui demandent
essentiellement à l'internet de...fonctionner sans histoire doit être de
99,99%
et ils l'obtiennent dans 99% des cas
gratuite oblige donc en pratique Alice à mettre sur pied un SAV
conséquent, sauf à ce que cela bouchonne sur ses lignes chaudes et que sa
campagne de pub sympa lui revienne directement en négatif.
Et ça bouchonne déjà.... ;-)
Source??
Ok incident technique de routeur. c<omme quoi les cordonniers...
Si ça bouchonne TI n'a pas le choix, il derva muscler ses servcies; quand
on engage un budget de comm à ce niveau on est condamné à avancer etc 'est
tant mieux pour le client..
oui mais je reste convaincu que ce n'est pas viable financièrement. Le client
qui va appeller parce que soit disant sa connexion ne marche pas alors que
c'est un pb avec son windows et qui va se faire remballer par la hotline va
lui aussi râler et le faire savoir autour de lui... même si la hotline était
gratuite...
... sur des forums de support ;-)
En fait essentiellement sur des forums d'assistance juridiques où l'on
donne des conseils procéduraux...compte tenu, je suppose, de l'efficacité
des espaces de support technique.
Il y a quand même énormément de pbs qui sont résolus sur ces forums de
support techniques, surtout quand le pb se situe au niveau de
l'installation terminale du client..
Forcément, quand c'est sur l'installation terminale du client, cela ne
coûte rien au fournisseur: dire au client prenez un tournevis, démontez
toutes vos prises et passez les au mirror, ça ne mange aps de pain et cela
fait toujours gagner du temps....
Où est le pb si ça résoud son problème ? Le client aura apprit quelque chose
et sera satisfait.
Pareil si son pb vient d'une mauvaise configuration de son système etc ...
Mais un ratio Plainte/Pdm de 0,37 là où Free est à 2! Donc un ratio
d'insatisfaction 6 fois plus élevé chez FREE que chez Wana.
Certes mais c'est logique que Wanadoo s'en sorte aussi bien..... Ne
serait-ce que parce qu'il y a des agences FT partout en France ...
encore uen fois, en quoi est-ce le problème du client;;;
et surtout,
pourquoi FREE a-t-elle un ratio de 2 (soit deux fois plus de plainte que la
moyenne?)
et pourquoi tiscali avait quasiment 4 ?
pourquoi cegetel en avait plus que free ?
Bref,
- je ne soutiens pas spécialement Alice (je m'en tape à vrai dire) qui a
à son passif des pratiques commerciales douteuses dans un passé récent,
Là on est d'accord.
Sauf que quand on aprle de FREE vous cessez de vous en taper ;-)
idem pour vous, tous les fai ont des clients qui ont des soucis, mais à vous
écouter il n'y a que free qui en a et qui les traite mal.
l'avantage technique d'être complètement plug&play (par ex il n'y a même
pas d'identifiants à saisir pour que la connexion se fasse). Les pbs
récurrents chez free sont plutot des pbs de câblage, construction (ou
deconstruction) de ligne. Et ce genre de pbs, tous les FAI les
rencontrent.
Mais FREE met souvent des mois à les réparer.
Free ou FT ? Vous allez me dire que ce n'est pas le pb du client qui est
abonné chez free etc ... Mais techniquement parlant,...
Vous oubliez également les problèmes de facturation abusive,
le neuf est champion pour ça. allez voir un peu leurs forums aussi.....
de
délais/refus de remplacement des Fbx, de refus de remboursement en cas
d'indisponibilité partielle du service,
certes mais il y a aussi des cas où ça marche
de demandes systématiques de
justifications en AR
normal
et de demande de réitération d'AR parce que FREE
perd les AR qu'elle signe, etc. que toutes les assocs et tous les avocats
en droit de la conso, et les juges commencent à connaître par coeur.
forcément, quand on a 1 500 000 clients, on est plus exposés que lorsqu'on en
a 200 000, mais ça c'est apparemment un concept que vous avez du mal à
saisir.
clients etc) et un peu de formation (sur la téléphonie sur IP, la TV), les
cas restants que je ne peux traiter et qui sont donc du ressort de la
hotline sont en général résolus très vite.
Ce n'est pas l'expérience généréle relatée sur les forums et dans la
presse, ni dans l'expérience imémdiate que l'on peut avoir dans son
entourage proche pour ceux qui ont eu des difficultés.
Ca c'est valable pour tous les FAI, les gens ayant un pb étant par définition
plus bruyants et visiblent que tous les autres. Et là le fait que free soit
loin devant ses concurrents (hors wanadoo) est aussi un facteur qui a son
rôle. Mais si vous tendez bien l'oreille, les gens se plaignent très souvent
de leur FAI, peu importe lequel.
Les pannes durentplusieurs semaines pliutôt que plusieurs jours
Et vous savez pkoi.... FT a un délai légal d'à peu près 6 semaines pour
intervenir et réparer notamment en dégroupage total et les FAI n'ont aucun
moyen de pression pour que ça aille plus vite (cf le conventions signées
entre FT et les FAI dégroupeurs).
et l'excuse du défaut del'installation client relève en général davantage de l'alibi commode que de
la réalité.
Là je ne suis pas d'accord. Etant technicien, je peux vous dire qu'une fois
les pbs de câblage reglés (interventions de free et ft), les pbs proviennent
très souvent de chez le client.
En quoi cela intéresse t-il le client en rideau que son FAI soit
"original"?
Pour beaucoup c'est un plus non négligeable : de savoir qu'ils auront ce
qu'il y aura de plus rapide et de plus innovant, à un prix très compétitif
Ben techniquement je ne vois pas trop la nuance entre les offres
actuellement. tout le monde a l'ADSL2 et la VOIP et tout le monde a ou
déboule avec la Télé alors...on ne va aps me dire que c'est le Freeplayer
qui révolutionne linformatique tout de même...
Vous vous souvenez quand meme du temps où vous deviez payer 45 ¤ pour du 512
? Même si vous ne voyez pas les autres innovations qu'a apporté free (triple
play etc), vous ne pouvez pas nier que s'ils n'avaient pas été là, la baisse
des prix n'aurait pas été aussi rapide. Entre temps les autres FAI ont sorti
plus ou moins rapidement leurs box, mais la freebox reste encore et toujours
la seule box qui continue d'évoluer, qui intègre tout le triple play, qui est
franco-française... bref ça reste une référence.
Quand j'ouvre le robinet de gaz, je ne me demande pas si GdF
fait preuve de créativité ; la seule chose qui me concerne, c'est de
savoir si ça me permet bien de faire ma tambouille ou si je suis condamné
à l'usage créatif consistant à manger ses spaghettis sous forme de
bretzels.
Heureusement, il en faut pour tous les gouts, et la concurrence a ça de
bon.
Nous somme d'accord, mais le pourcentage de gens qui demandent
essentiellement à l'internet de...fonctionner sans histoire doit être de
99,99%
et ils l'obtiennent dans 99% des cas
gratuite oblige donc en pratique Alice à mettre sur pied un SAV
conséquent, sauf à ce que cela bouchonne sur ses lignes chaudes et que sa
campagne de pub sympa lui revienne directement en négatif.
Et ça bouchonne déjà.... ;-)
Source??
Ok incident technique de routeur. c<omme quoi les cordonniers...
Si ça bouchonne TI n'a pas le choix, il derva muscler ses servcies; quand
on engage un budget de comm à ce niveau on est condamné à avancer etc 'est
tant mieux pour le client..
oui mais je reste convaincu que ce n'est pas viable financièrement. Le client
qui va appeller parce que soit disant sa connexion ne marche pas alors que
c'est un pb avec son windows et qui va se faire remballer par la hotline va
lui aussi râler et le faire savoir autour de lui... même si la hotline était
gratuite...
... sur des forums de support ;-)
En fait essentiellement sur des forums d'assistance juridiques où l'on
donne des conseils procéduraux...compte tenu, je suppose, de l'efficacité
des espaces de support technique.
Il y a quand même énormément de pbs qui sont résolus sur ces forums de
support techniques, surtout quand le pb se situe au niveau de
l'installation terminale du client..
Forcément, quand c'est sur l'installation terminale du client, cela ne
coûte rien au fournisseur: dire au client prenez un tournevis, démontez
toutes vos prises et passez les au mirror, ça ne mange aps de pain et cela
fait toujours gagner du temps....
Où est le pb si ça résoud son problème ? Le client aura apprit quelque chose
et sera satisfait.
Pareil si son pb vient d'une mauvaise configuration de son système etc ...
Mais un ratio Plainte/Pdm de 0,37 là où Free est à 2! Donc un ratio
d'insatisfaction 6 fois plus élevé chez FREE que chez Wana.
Certes mais c'est logique que Wanadoo s'en sorte aussi bien..... Ne
serait-ce que parce qu'il y a des agences FT partout en France ...
encore uen fois, en quoi est-ce le problème du client;;;
et surtout,pourquoi FREE a-t-elle un ratio de 2 (soit deux fois plus de plainte que la
moyenne?)
et pourquoi tiscali avait quasiment 4 ?
pourquoi cegetel en avait plus que free ?
Bref,
- je ne soutiens pas spécialement Alice (je m'en tape à vrai dire) qui a
à son passif des pratiques commerciales douteuses dans un passé récent,
Là on est d'accord.
Sauf que quand on aprle de FREE vous cessez de vous en taper ;-)
idem pour vous, tous les fai ont des clients qui ont des soucis, mais à vous
écouter il n'y a que free qui en a et qui les traite mal.
l'avantage technique d'être complètement plug&play (par ex il n'y a même
pas d'identifiants à saisir pour que la connexion se fasse). Les pbs
récurrents chez free sont plutot des pbs de câblage, construction (ou
deconstruction) de ligne. Et ce genre de pbs, tous les FAI les
rencontrent.
Mais FREE met souvent des mois à les réparer.
Free ou FT ? Vous allez me dire que ce n'est pas le pb du client qui est
abonné chez free etc ... Mais techniquement parlant,...
Vous oubliez également les problèmes de facturation abusive,
le neuf est champion pour ça. allez voir un peu leurs forums aussi.....
dedélais/refus de remplacement des Fbx, de refus de remboursement en cas
d'indisponibilité partielle du service,
certes mais il y a aussi des cas où ça marche
de demandes systématiques dejustifications en AR
normal
et de demande de réitération d'AR parce que FREEperd les AR qu'elle signe, etc. que toutes les assocs et tous les avocats
en droit de la conso, et les juges commencent à connaître par coeur.
forcément, quand on a 1 500 000 clients, on est plus exposés que lorsqu'on en
a 200 000, mais ça c'est apparemment un concept que vous avez du mal à
saisir.
Entre temps les
autres FAI ont sorti plus ou moins rapidement leurs box, mais la freebox
reste encore et toujours la seule box qui continue d'évoluer, qui
intègre tout le triple play, qui est franco-française...
Entre temps les
autres FAI ont sorti plus ou moins rapidement leurs box, mais la freebox
reste encore et toujours la seule box qui continue d'évoluer, qui
intègre tout le triple play, qui est franco-française...
Entre temps les
autres FAI ont sorti plus ou moins rapidement leurs box, mais la freebox
reste encore et toujours la seule box qui continue d'évoluer, qui
intègre tout le triple play, qui est franco-française...
Carpe Diem wrote:Entre temps les
autres FAI ont sorti plus ou moins rapidement leurs box, mais la freebox
reste encore et toujours la seule box qui continue d'évoluer, qui
intègre tout le triple play, qui est franco-française...
Non.
La Cbox, par exemple, c'est du Sagem, français.
Le décodeur télé de 9, c'est du Netgem, PME française.
Le décodeur télé de Wanadoo, c'est du Sagem, français.
Et je ne parle que des modèles que j'ai vu, pour les autres je ne sais
pas.
Carpe Diem <carpediem@free.fr> wrote:
Entre temps les
autres FAI ont sorti plus ou moins rapidement leurs box, mais la freebox
reste encore et toujours la seule box qui continue d'évoluer, qui
intègre tout le triple play, qui est franco-française...
Non.
La Cbox, par exemple, c'est du Sagem, français.
Le décodeur télé de 9, c'est du Netgem, PME française.
Le décodeur télé de Wanadoo, c'est du Sagem, français.
Et je ne parle que des modèles que j'ai vu, pour les autres je ne sais
pas.
Carpe Diem wrote:Entre temps les
autres FAI ont sorti plus ou moins rapidement leurs box, mais la freebox
reste encore et toujours la seule box qui continue d'évoluer, qui
intègre tout le triple play, qui est franco-française...
Non.
La Cbox, par exemple, c'est du Sagem, français.
Le décodeur télé de 9, c'est du Netgem, PME française.
Le décodeur télé de Wanadoo, c'est du Sagem, français.
Et je ne parle que des modèles que j'ai vu, pour les autres je ne sais
pas.
Et les DSLAM qui sont derrière ?
Et les DSLAM qui sont derrière ?
Et les DSLAM qui sont derrière ?
Carpe Diem a couché sur son écran :clients etc) et un peu de formation (sur la téléphonie sur IP, la
TV), les cas restants que je ne peux traiter et qui sont donc du
ressort de la hotline sont en général résolus très vite.
Ce n'est pas l'expérience généréle relatée sur les forums et dans la
presse, ni dans l'expérience imémdiate que l'on peut avoir dans son
entourage proche pour ceux qui ont eu des difficultés.
Ca c'est valable pour tous les FAI, les gens ayant un pb étant par
définition plus bruyants et visiblent que tous les autres. Et là le
fait que free soit loin devant ses concurrents (hors wanadoo) est
aussi un facteur qui a son rôle. Mais si vous tendez bien l'oreille,
les gens se plaignent très souvent de leur FAI, peu importe lequel.
Faudra m'expliquer pourquoi FREE est devenue la bête noire des
associations de consommateurs alors.
Que les FAIs se fassent actuellement tous taper sur les doigts par les
clients furax et les tribunaux, c'est un fait, mais actuellement FREE
tient la barre de loin comme relevé dans le 60 du mois d'ailleurs.
Ce que vous dites est faux dans ABSOLUMENT TOUS les cas que j'ai eu à
connaître le temps perdu en controle interne chez FREE a été supérieur
aux délais d'interventions de FT Y COMPRIS EN CAS D'EXPERTISE (3 GAMOTS
donc).
et l'excuse du défaut del'installation client relève en général davantage de l'alibi commode
que de la réalité.
Là je ne suis pas d'accord. Etant technicien, je peux vous dire qu'une
fois les pbs de câblage reglés (interventions de free et ft), les pbs
proviennent très souvent de chez le client.
La encore, a chaque fois que j'ai eu à connaître de problèmes graves (en
tant que juriste) de déconenxion totale, la cause était extérieure au
client. Je pense que mes statistiques personnelles valent les vôtres.
Quand j'ouvre le robinet de gaz, je ne me demande pas si GdF
fait preuve de créativité ; la seule chose qui me concerne, c'est
de savoir si ça me permet bien de faire ma tambouille ou si je suis
condamné à l'usage créatif consistant à manger ses spaghettis sous
forme de bretzels.
Heureusement, il en faut pour tous les gouts, et la concurrence a ça
de bon.
Nous somme d'accord, mais le pourcentage de gens qui demandent
essentiellement à l'internet de...fonctionner sans histoire doit être
de 99,99%
et ils l'obtiennent dans 99% des cas
Là vous poussez le bouchon, même boukobza admet 4% d'échec.
Source??
Ok incident technique de routeur. c<omme quoi les cordonniers...
Si ça bouchonne TI n'a pas le choix, il derva muscler ses servcies;
quand on engage un budget de comm à ce niveau on est condamné à
avancer etc 'est tant mieux pour le client..
oui mais je reste convaincu que ce n'est pas viable financièrement. Le
client qui va appeller parce que soit disant sa connexion ne marche
pas alors que c'est un pb avec son windows et qui va se faire
remballer par la hotline va lui aussi râler et le faire savoir autour
de lui... même si la hotline était gratuite...
Procès d'intention sans aucun fondement actuel démontré pur et dur.
Forcément, quand c'est sur l'installation terminale du client, cela
ne coûte rien au fournisseur: dire au client prenez un tournevis,
démontez toutes vos prises et passez les au mirror, ça ne mange aps
de pain et cela fait toujours gagner du temps....
Où est le pb si ça résoud son problème ? Le client aura apprit quelque
chose et sera satisfait.
Pareil si son pb vient d'une mauvaise configuration de son système etc
...
...et en plus ça permet à FREE de gagner du temps si ça ne résout pas le
problème.
et surtout,pourquoi FREE a-t-elle un ratio de 2 (soit deux fois plus de plainte
que la moyenne?)
et pourquoi tiscali avait quasiment 4 ?
pourquoi cegetel en avait plus que free ?
Notez que FRee arrivait en tête chez l'Afutt, mais il est exact que le
trio gagnant est bien celui-là...de quoi se vanter face à Alice où c'est
le concours des éclopés de la fourniture d'accès?
Sinon, nous sommes d'accord, la qualité de prestation de la pluaprt des
FAIs actuels relève du fourage de gueule (sans compter le mépris absolu
des règles de droits pour la plupart dans l'élaboration de leurs CGv ou
leurs pratiques de facturation).
Free ou FT ? Vous allez me dire que ce n'est pas le pb du client qui
est abonné chez free etc ... Mais techniquement parlant,...
Techniquement parlant quand FREE met 2 mois à lancer un GAMOT qui
aboutit à uen réparation en 12 heures, qui est responsable de préjudice
subi par le client?
Vous oubliez également les problèmes de facturation abusive,
le neuf est champion pour ça. allez voir un peu leurs forums aussi.....
Bon alors FREE copie sur le cancre de la classe? Ils sont assis l'un à
côté de l'autre?
et de demande de réitération d'AR parce que FREEperd les AR qu'elle signe, etc. que toutes les assocs et tous les
avocats en droit de la conso, et les juges commencent à connaître par
coeur.
forcément, quand on a 1 500 000 clients, on est plus exposés que
lorsqu'on en a 200 000, mais ça c'est apparemment un concept que vous
avez du mal à saisir.
Sauf que c'est contraire au droit, que FREE raconte des salades aux
pékins moyens sans connaisance juridique pour les asphyxier sous les
demandes, et sauf que quand on demande une autorisation de prélèvement
sur le compte des gens, on s'oblige au zéro défaut, sauf à se prendre
des actions civiles dans le nez, voire des actions pénales s'il y a
systématisme des prélèvements abusifs.
Carpe Diem a couché sur son écran :
clients etc) et un peu de formation (sur la téléphonie sur IP, la
TV), les cas restants que je ne peux traiter et qui sont donc du
ressort de la hotline sont en général résolus très vite.
Ce n'est pas l'expérience généréle relatée sur les forums et dans la
presse, ni dans l'expérience imémdiate que l'on peut avoir dans son
entourage proche pour ceux qui ont eu des difficultés.
Ca c'est valable pour tous les FAI, les gens ayant un pb étant par
définition plus bruyants et visiblent que tous les autres. Et là le
fait que free soit loin devant ses concurrents (hors wanadoo) est
aussi un facteur qui a son rôle. Mais si vous tendez bien l'oreille,
les gens se plaignent très souvent de leur FAI, peu importe lequel.
Faudra m'expliquer pourquoi FREE est devenue la bête noire des
associations de consommateurs alors.
Que les FAIs se fassent actuellement tous taper sur les doigts par les
clients furax et les tribunaux, c'est un fait, mais actuellement FREE
tient la barre de loin comme relevé dans le 60 du mois d'ailleurs.
Ce que vous dites est faux dans ABSOLUMENT TOUS les cas que j'ai eu à
connaître le temps perdu en controle interne chez FREE a été supérieur
aux délais d'interventions de FT Y COMPRIS EN CAS D'EXPERTISE (3 GAMOTS
donc).
et l'excuse du défaut de
l'installation client relève en général davantage de l'alibi commode
que de la réalité.
Là je ne suis pas d'accord. Etant technicien, je peux vous dire qu'une
fois les pbs de câblage reglés (interventions de free et ft), les pbs
proviennent très souvent de chez le client.
La encore, a chaque fois que j'ai eu à connaître de problèmes graves (en
tant que juriste) de déconenxion totale, la cause était extérieure au
client. Je pense que mes statistiques personnelles valent les vôtres.
Quand j'ouvre le robinet de gaz, je ne me demande pas si GdF
fait preuve de créativité ; la seule chose qui me concerne, c'est
de savoir si ça me permet bien de faire ma tambouille ou si je suis
condamné à l'usage créatif consistant à manger ses spaghettis sous
forme de bretzels.
Heureusement, il en faut pour tous les gouts, et la concurrence a ça
de bon.
Nous somme d'accord, mais le pourcentage de gens qui demandent
essentiellement à l'internet de...fonctionner sans histoire doit être
de 99,99%
et ils l'obtiennent dans 99% des cas
Là vous poussez le bouchon, même boukobza admet 4% d'échec.
Source??
Ok incident technique de routeur. c<omme quoi les cordonniers...
Si ça bouchonne TI n'a pas le choix, il derva muscler ses servcies;
quand on engage un budget de comm à ce niveau on est condamné à
avancer etc 'est tant mieux pour le client..
oui mais je reste convaincu que ce n'est pas viable financièrement. Le
client qui va appeller parce que soit disant sa connexion ne marche
pas alors que c'est un pb avec son windows et qui va se faire
remballer par la hotline va lui aussi râler et le faire savoir autour
de lui... même si la hotline était gratuite...
Procès d'intention sans aucun fondement actuel démontré pur et dur.
Forcément, quand c'est sur l'installation terminale du client, cela
ne coûte rien au fournisseur: dire au client prenez un tournevis,
démontez toutes vos prises et passez les au mirror, ça ne mange aps
de pain et cela fait toujours gagner du temps....
Où est le pb si ça résoud son problème ? Le client aura apprit quelque
chose et sera satisfait.
Pareil si son pb vient d'une mauvaise configuration de son système etc
...
...et en plus ça permet à FREE de gagner du temps si ça ne résout pas le
problème.
et surtout,
pourquoi FREE a-t-elle un ratio de 2 (soit deux fois plus de plainte
que la moyenne?)
et pourquoi tiscali avait quasiment 4 ?
pourquoi cegetel en avait plus que free ?
Notez que FRee arrivait en tête chez l'Afutt, mais il est exact que le
trio gagnant est bien celui-là...de quoi se vanter face à Alice où c'est
le concours des éclopés de la fourniture d'accès?
Sinon, nous sommes d'accord, la qualité de prestation de la pluaprt des
FAIs actuels relève du fourage de gueule (sans compter le mépris absolu
des règles de droits pour la plupart dans l'élaboration de leurs CGv ou
leurs pratiques de facturation).
Free ou FT ? Vous allez me dire que ce n'est pas le pb du client qui
est abonné chez free etc ... Mais techniquement parlant,...
Techniquement parlant quand FREE met 2 mois à lancer un GAMOT qui
aboutit à uen réparation en 12 heures, qui est responsable de préjudice
subi par le client?
Vous oubliez également les problèmes de facturation abusive,
le neuf est champion pour ça. allez voir un peu leurs forums aussi.....
Bon alors FREE copie sur le cancre de la classe? Ils sont assis l'un à
côté de l'autre?
et de demande de réitération d'AR parce que FREE
perd les AR qu'elle signe, etc. que toutes les assocs et tous les
avocats en droit de la conso, et les juges commencent à connaître par
coeur.
forcément, quand on a 1 500 000 clients, on est plus exposés que
lorsqu'on en a 200 000, mais ça c'est apparemment un concept que vous
avez du mal à saisir.
Sauf que c'est contraire au droit, que FREE raconte des salades aux
pékins moyens sans connaisance juridique pour les asphyxier sous les
demandes, et sauf que quand on demande une autorisation de prélèvement
sur le compte des gens, on s'oblige au zéro défaut, sauf à se prendre
des actions civiles dans le nez, voire des actions pénales s'il y a
systématisme des prélèvements abusifs.
Carpe Diem a couché sur son écran :clients etc) et un peu de formation (sur la téléphonie sur IP, la
TV), les cas restants que je ne peux traiter et qui sont donc du
ressort de la hotline sont en général résolus très vite.
Ce n'est pas l'expérience généréle relatée sur les forums et dans la
presse, ni dans l'expérience imémdiate que l'on peut avoir dans son
entourage proche pour ceux qui ont eu des difficultés.
Ca c'est valable pour tous les FAI, les gens ayant un pb étant par
définition plus bruyants et visiblent que tous les autres. Et là le
fait que free soit loin devant ses concurrents (hors wanadoo) est
aussi un facteur qui a son rôle. Mais si vous tendez bien l'oreille,
les gens se plaignent très souvent de leur FAI, peu importe lequel.
Faudra m'expliquer pourquoi FREE est devenue la bête noire des
associations de consommateurs alors.
Que les FAIs se fassent actuellement tous taper sur les doigts par les
clients furax et les tribunaux, c'est un fait, mais actuellement FREE
tient la barre de loin comme relevé dans le 60 du mois d'ailleurs.
Ce que vous dites est faux dans ABSOLUMENT TOUS les cas que j'ai eu à
connaître le temps perdu en controle interne chez FREE a été supérieur
aux délais d'interventions de FT Y COMPRIS EN CAS D'EXPERTISE (3 GAMOTS
donc).
et l'excuse du défaut del'installation client relève en général davantage de l'alibi commode
que de la réalité.
Là je ne suis pas d'accord. Etant technicien, je peux vous dire qu'une
fois les pbs de câblage reglés (interventions de free et ft), les pbs
proviennent très souvent de chez le client.
La encore, a chaque fois que j'ai eu à connaître de problèmes graves (en
tant que juriste) de déconenxion totale, la cause était extérieure au
client. Je pense que mes statistiques personnelles valent les vôtres.
Quand j'ouvre le robinet de gaz, je ne me demande pas si GdF
fait preuve de créativité ; la seule chose qui me concerne, c'est
de savoir si ça me permet bien de faire ma tambouille ou si je suis
condamné à l'usage créatif consistant à manger ses spaghettis sous
forme de bretzels.
Heureusement, il en faut pour tous les gouts, et la concurrence a ça
de bon.
Nous somme d'accord, mais le pourcentage de gens qui demandent
essentiellement à l'internet de...fonctionner sans histoire doit être
de 99,99%
et ils l'obtiennent dans 99% des cas
Là vous poussez le bouchon, même boukobza admet 4% d'échec.
Source??
Ok incident technique de routeur. c<omme quoi les cordonniers...
Si ça bouchonne TI n'a pas le choix, il derva muscler ses servcies;
quand on engage un budget de comm à ce niveau on est condamné à
avancer etc 'est tant mieux pour le client..
oui mais je reste convaincu que ce n'est pas viable financièrement. Le
client qui va appeller parce que soit disant sa connexion ne marche
pas alors que c'est un pb avec son windows et qui va se faire
remballer par la hotline va lui aussi râler et le faire savoir autour
de lui... même si la hotline était gratuite...
Procès d'intention sans aucun fondement actuel démontré pur et dur.
Forcément, quand c'est sur l'installation terminale du client, cela
ne coûte rien au fournisseur: dire au client prenez un tournevis,
démontez toutes vos prises et passez les au mirror, ça ne mange aps
de pain et cela fait toujours gagner du temps....
Où est le pb si ça résoud son problème ? Le client aura apprit quelque
chose et sera satisfait.
Pareil si son pb vient d'une mauvaise configuration de son système etc
...
...et en plus ça permet à FREE de gagner du temps si ça ne résout pas le
problème.
et surtout,pourquoi FREE a-t-elle un ratio de 2 (soit deux fois plus de plainte
que la moyenne?)
et pourquoi tiscali avait quasiment 4 ?
pourquoi cegetel en avait plus que free ?
Notez que FRee arrivait en tête chez l'Afutt, mais il est exact que le
trio gagnant est bien celui-là...de quoi se vanter face à Alice où c'est
le concours des éclopés de la fourniture d'accès?
Sinon, nous sommes d'accord, la qualité de prestation de la pluaprt des
FAIs actuels relève du fourage de gueule (sans compter le mépris absolu
des règles de droits pour la plupart dans l'élaboration de leurs CGv ou
leurs pratiques de facturation).
Free ou FT ? Vous allez me dire que ce n'est pas le pb du client qui
est abonné chez free etc ... Mais techniquement parlant,...
Techniquement parlant quand FREE met 2 mois à lancer un GAMOT qui
aboutit à uen réparation en 12 heures, qui est responsable de préjudice
subi par le client?
Vous oubliez également les problèmes de facturation abusive,
le neuf est champion pour ça. allez voir un peu leurs forums aussi.....
Bon alors FREE copie sur le cancre de la classe? Ils sont assis l'un à
côté de l'autre?
et de demande de réitération d'AR parce que FREEperd les AR qu'elle signe, etc. que toutes les assocs et tous les
avocats en droit de la conso, et les juges commencent à connaître par
coeur.
forcément, quand on a 1 500 000 clients, on est plus exposés que
lorsqu'on en a 200 000, mais ça c'est apparemment un concept que vous
avez du mal à saisir.
Sauf que c'est contraire au droit, que FREE raconte des salades aux
pékins moyens sans connaisance juridique pour les asphyxier sous les
demandes, et sauf que quand on demande une autorisation de prélèvement
sur le compte des gens, on s'oblige au zéro défaut, sauf à se prendre
des actions civiles dans le nez, voire des actions pénales s'il y a
systématisme des prélèvements abusifs.
Carpe Diem wrote:
Et les DSLAM qui sont derrière ?
Massivement de l'Alcatel pour ce qui est de Cegetel et de France
Télécom. Pour Neuf, je ne sais pas.
Bref, tu peux prendre ça comme tu veux, ton argument n'est pas fondé,
même si tu le déformes un peu.
Benjamin.
Carpe Diem <carpediem@free.fr> wrote:
Et les DSLAM qui sont derrière ?
Massivement de l'Alcatel pour ce qui est de Cegetel et de France
Télécom. Pour Neuf, je ne sais pas.
Bref, tu peux prendre ça comme tu veux, ton argument n'est pas fondé,
même si tu le déformes un peu.
Benjamin.
Carpe Diem wrote:
Et les DSLAM qui sont derrière ?
Massivement de l'Alcatel pour ce qui est de Cegetel et de France
Télécom. Pour Neuf, je ne sais pas.
Bref, tu peux prendre ça comme tu veux, ton argument n'est pas fondé,
même si tu le déformes un peu.
Benjamin.