"Florent Gilles" <florent+ a écrit dans le message de news:42e67873$0$4387$
Le 26/07/2005 19:45, JCB ecrivit ce qui suit:
Et c'est sans doute marqué dans les CGV.
Que vous semblez donc ne pas avoir lues.
Je ne l'ai pas vu dans les CGV. Si vous n'avez pas raté l'article concerné ne manquez pas de vous rendre utile en signalant l'endroit où se trouve la bonne information.
Accessoirement cela vous permettra de faire un post utile !
"Florent Gilles" <florent+news@kzar.net.invalid.valid> a écrit dans le
message de news:42e67873$0$4387$636a15ce@news.free.fr...
Le 26/07/2005 19:45, JCB ecrivit ce qui suit:
Et c'est sans doute marqué dans les CGV.
Que vous semblez donc ne pas avoir lues.
Je ne l'ai pas vu dans les CGV. Si vous n'avez pas raté l'article concerné
ne manquez pas de vous rendre utile en signalant l'endroit où se trouve la
bonne information.
Accessoirement cela vous permettra de faire un post utile !
"Florent Gilles" <florent+ a écrit dans le message de news:42e67873$0$4387$
Le 26/07/2005 19:45, JCB ecrivit ce qui suit:
Et c'est sans doute marqué dans les CGV.
Que vous semblez donc ne pas avoir lues.
Je ne l'ai pas vu dans les CGV. Si vous n'avez pas raté l'article concerné ne manquez pas de vous rendre utile en signalant l'endroit où se trouve la bonne information.
Accessoirement cela vous permettra de faire un post utile !
JustMe
ll a couché sur son écran :
"Florent Gilles" <florent+ a écrit dans le message de news:42e67873$0$4387$
Le 26/07/2005 19:45, JCB ecrivit ce qui suit:
Et c'est sans doute marqué dans les CGV.
Que vous semblez donc ne pas avoir lues.
Je ne l'ai pas vu dans les CGV. Si vous n'avez pas raté l'article concerné ne manquez pas de vous rendre utile en signalant l'endroit où se trouve la bonne information.
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15.3
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message de news:42e67873$0$4387$636a15ce@news.free.fr...
Le 26/07/2005 19:45, JCB ecrivit ce qui suit:
Et c'est sans doute marqué dans les CGV.
Que vous semblez donc ne pas avoir lues.
Je ne l'ai pas vu dans les CGV. Si vous n'avez pas raté l'article concerné
ne manquez pas de vous rendre utile en signalant l'endroit où se trouve la
bonne information.
Accessoirement cela vous permettra de faire un post utile !
"Florent Gilles" <florent+ a écrit dans le message de news:42e67873$0$4387$
Le 26/07/2005 19:45, JCB ecrivit ce qui suit:
Et c'est sans doute marqué dans les CGV.
Que vous semblez donc ne pas avoir lues.
Je ne l'ai pas vu dans les CGV. Si vous n'avez pas raté l'article concerné ne manquez pas de vous rendre utile en signalant l'endroit où se trouve la bonne information.
Accessoirement cela vous permettra de faire un post utile !
15.3
ll
"JustMe" a écrit dans le message de news:
ll a couché sur son écran :
"Florent Gilles" <florent+ a écrit dans le message de news:42e67873$0$4387$
Le 26/07/2005 19:45, JCB ecrivit ce qui suit:
Et c'est sans doute marqué dans les CGV.
Que vous semblez donc ne pas avoir lues.
Je ne l'ai pas vu dans les CGV. Si vous n'avez pas raté l'article concerné
ne manquez pas de vous rendre utile en signalant l'endroit où se trouve la
bonne information.
Accessoirement cela vous permettra de faire un post utile !
15.3
J'aurais préféré une réponse de Mr Florent Gilles !
"JustMe" <pasdespam@merci.beaucoup> a écrit dans le message de
news:mn.d4ca7d57a3a56fa4.15643@merci.beaucoup...
ll a couché sur son écran :
"Florent Gilles" <florent+news@kzar.net.invalid.valid> a écrit dans le
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Le 26/07/2005 19:45, JCB ecrivit ce qui suit:
Et c'est sans doute marqué dans les CGV.
Que vous semblez donc ne pas avoir lues.
Je ne l'ai pas vu dans les CGV. Si vous n'avez pas raté l'article
concerné
ne manquez pas de vous rendre utile en signalant l'endroit où se trouve
la
bonne information.
Accessoirement cela vous permettra de faire un post utile !
15.3
J'aurais préféré une réponse de Mr Florent Gilles !
En l'espèce le SAGEM a coulé sur un bateau pendant l'opération "Mon SAGEM en vacances" ou il ne l'a pas a cause d'un fait "imputable à FREE?".
:-)
-- Cyril, du Havre
Grognon et Cie
[...] ce que je te reproche : exiger de JCB qu'il donne son n° de téléphone publiquement, qu'il donne son nom, etc et refuser de ton côté de faire de même. Je ne vois pas en quoi ça te pose un problème de lui donner ton e-mail professionnelle, dans la mesure où résoudre son problème relève de ton activité professionnelle.
C'est toi qui manque de cohérence.
Alors, si je te réponds sur cette bal, tu m'assures d'une réponse de ta part ?
Bien sur, si tant que tu respectes les usages en matière de mail et que le serveur accepte ton mail.
UNE SEMAINE, DEJA, QUE JE T'AI ENVOYE 2 MAILS, et bien sûr, AUCUNE REPONSE DE BRINA (enfin, bon, je m'en doutais...)
Il aurait été plus correct d'écrire que TU NE REPONDRAIS PAS, plutôt que de rejeter l'absence de réponse sur la forme des mails ou ton serveur.
Ah mais la personne vient déblatérer une pseudo-histoire, j'ai le droit (oui, je sais ça peut déranger) de demander ce que je veux.
ok, je vais te prendre au mot. Tu déblatères sur le cas de JCB. J'ai le droit (oui, ça peut déranger) de demander ce que je veux.
1. tu écris, le 25/06 :
Vous n'avez jamais eu de facture, votre ancienneté est de 0 mois => je te demande comment tu sais qu'il n'a jamais eu de facture, et
comment tu connais son ancienneté
Alors, la réponse ?
2. tu écris le 26/06 :
Non, il a sa ligne non éligible et le sait, il doit résilier conformément aux CGV. Il a voulu se dispenser de cette formalité, il a donc *demandé* expressement à ce que la demande de cablage sur son abonnement datant de 2003 soit relancé, cela a donc été fait conformément à son désir (il savait pertinnement que son abonnement de 2003 était en SAGEM, il a demandé à Free à conserver son abonnement en SAGEM)
Bref, quand on refuse de faire les choses comme il faut, qu'on demande des choses, après ça rale parce que Free s'est exécuté et ça hurle quand Free ne le fait pas.
Il a exactement l'abonnement qu'il a demandé à Free. => je te demande comment tu sais qu'il a demandé à Free de conserver son
abonnement en Sagem.
Alors, la réponse ?
3. tu écris le 29/06 :
Le pb n'est pas là : le monsieur vient raconter une histoire fausse en trépignant. => comment sais-tu si son histoire est vraie ou fausse ?
Alors, la réponse ?
4. tu écris le 17/07 :
La personne s'abonne au ras de ses vacances, on n'y peut rien. A lui de trouver une solution pour réceptionner la fbx ou d'attendre son retour de vacances pour voir où cela en est. Pour rappel, la personne a indiqué s'être inscrit début juillet, et a
précisé partir en vacances le 28/07. Ca laisse tout de même une sacrée marge de temps, non ? => je te demande pourquoi poster sur un ton aussi sec ??? => et je te demande aussi pourquoi employer ce pronom "on", plutôt que Free ? J'avais cru comprendre, dans un de tes récents posts, que tu n'intervenais pas ici à titre professionnel...
Alors, les explications ?
5. tu écris le 16/07 :
identifiants de l'abonnement ? => moi aussi, je te demande les identifiants de ton abonnement
Alors, la réponse ?
6. tu écris le 19/07, en répondant à wak :
Vous ne démontrez pas l'utilisation: activité sur la ligne???
Mais les logs le démontrent ! Il a utilisé login et pass pour se connecter, il a utilisé intégralement le service => je te demande comment tu as obtenu ces logs, et comment tu peux
assurer qu'il s'agit des logs de JCB
Alors, la réponse ?
7. tu insultes le 20/07 :
aperçu de votre imbécilité surtout => je te demande de présenter tes excuses publiquement sur ce forum à
Vladimir
Me trompé-je, ou... tu ne veux pas t'excuser ?
Depuis quand le secret professionnel empêche de demander certaines infos, c'est nouveau, ça vient de sortir ? :-) Et je ne communique rien puisque je ne sais pas qui c'est.
voir point n° 6...
Je te rappelle aussi qu'on est sur un forum public, et non en tête à tête dans un lieu clos, et que par conséquent demander et/ou communiquer des infos relatives à ton activité professionnelle ne te permet pas de respecter ce secret professionnel. Dommage que le secret professionnel ait manifestement davantage de valeur dans d'autres professions que la tienne
La encore, silence radio de Brina...
Et dire que je t'avais laissé du temps (tu as même bénéficié d'un bonus supplémentaire "grâce" à un mauvais concours de circonstances pour moi... Dommage, dommage, vraiment dommage que certains t'accordent encore un peu de crédibilité.
-- Grognon et Cie Plus on est de fous, plus on rit
[...] ce que je te reproche : exiger de JCB qu'il donne
son n° de téléphone publiquement, qu'il donne son nom, etc et refuser de
ton côté de faire de même. Je ne vois pas en quoi ça te pose un problème
de lui donner ton e-mail professionnelle, dans la mesure où résoudre son
problème relève de ton activité professionnelle.
C'est toi qui manque de cohérence.
Alors, si je te réponds sur cette bal, tu m'assures d'une réponse de ta
part ?
Bien sur, si tant que tu respectes les usages en matière de mail et que
le serveur accepte ton mail.
UNE SEMAINE, DEJA, QUE JE T'AI ENVOYE 2 MAILS, et bien sûr, AUCUNE
REPONSE DE BRINA (enfin, bon, je m'en doutais...)
Il aurait été plus correct d'écrire que TU NE REPONDRAIS PAS, plutôt que
de rejeter l'absence de réponse sur la forme des mails ou ton serveur.
Ah mais la personne vient déblatérer une pseudo-histoire, j'ai le droit
(oui, je sais ça peut déranger) de demander ce que je veux.
ok, je vais te prendre au mot. Tu déblatères sur le cas de JCB. J'ai le
droit (oui, ça peut déranger) de demander ce que je veux.
1. tu écris, le 25/06 :
Vous n'avez jamais eu de facture, votre ancienneté est de 0 mois
=> je te demande comment tu sais qu'il n'a jamais eu de facture, et
comment tu connais son ancienneté
Alors, la réponse ?
2. tu écris le 26/06 :
Non, il a sa ligne non éligible et le sait, il doit résilier
conformément aux CGV.
Il a voulu se dispenser de cette formalité, il a donc *demandé*
expressement à ce que la demande de cablage sur son abonnement datant de
2003 soit relancé, cela a donc été fait conformément à son désir (il
savait pertinnement que son abonnement de 2003 était en SAGEM, il a
demandé à Free à conserver son abonnement en SAGEM)
Bref, quand on refuse de faire les choses comme il faut, qu'on demande
des choses, après ça rale parce que Free s'est exécuté et ça hurle quand
Free ne le fait pas.
Il a exactement l'abonnement qu'il a demandé à Free.
=> je te demande comment tu sais qu'il a demandé à Free de conserver son
abonnement en Sagem.
Alors, la réponse ?
3. tu écris le 29/06 :
Le pb n'est pas là : le monsieur vient raconter une histoire fausse en
trépignant.
=> comment sais-tu si son histoire est vraie ou fausse ?
Alors, la réponse ?
4. tu écris le 17/07 :
La personne s'abonne au ras de ses vacances, on n'y peut rien. A lui de
trouver une solution pour réceptionner la fbx ou d'attendre son retour
de vacances pour voir où cela en est.
Pour rappel, la personne a indiqué s'être inscrit début juillet, et a
précisé partir en vacances le 28/07. Ca laisse tout de même une sacrée
marge de temps, non ?
=> je te demande pourquoi poster sur un ton aussi sec ???
=> et je te demande aussi pourquoi employer ce pronom "on", plutôt que
Free ? J'avais cru comprendre, dans un de tes récents posts, que tu
n'intervenais pas ici à titre professionnel...
Alors, les explications ?
5. tu écris le 16/07 :
identifiants de l'abonnement ?
=> moi aussi, je te demande les identifiants de ton abonnement
Alors, la réponse ?
6. tu écris le 19/07, en répondant à wak :
Vous ne démontrez pas l'utilisation: activité sur la ligne???
Mais les logs le démontrent !
Il a utilisé login et pass pour se connecter, il a utilisé intégralement
le service
=> je te demande comment tu as obtenu ces logs, et comment tu peux
assurer qu'il s'agit des logs de JCB
Alors, la réponse ?
7. tu insultes le 20/07 :
aperçu de votre imbécilité surtout
=> je te demande de présenter tes excuses publiquement sur ce forum à
Vladimir
Me trompé-je, ou... tu ne veux pas t'excuser ?
Depuis quand le secret professionnel empêche de demander certaines
infos, c'est nouveau, ça vient de sortir ? :-)
Et je ne communique rien puisque je ne sais pas qui c'est.
voir point n° 6...
Je te rappelle aussi qu'on est sur un forum public, et non en tête à
tête dans un lieu clos, et que par conséquent demander et/ou communiquer
des infos relatives à ton activité professionnelle ne te permet pas de
respecter ce secret professionnel. Dommage que le secret professionnel
ait manifestement davantage de valeur dans d'autres professions que la
tienne
La encore, silence radio de Brina...
Et dire que je t'avais laissé du temps (tu as même bénéficié d'un bonus
supplémentaire "grâce" à un mauvais concours de circonstances pour
moi... Dommage, dommage, vraiment dommage que certains t'accordent
encore un peu de crédibilité.
--
Grognon et Cie
Plus on est de fous, plus on rit
[...] ce que je te reproche : exiger de JCB qu'il donne son n° de téléphone publiquement, qu'il donne son nom, etc et refuser de ton côté de faire de même. Je ne vois pas en quoi ça te pose un problème de lui donner ton e-mail professionnelle, dans la mesure où résoudre son problème relève de ton activité professionnelle.
C'est toi qui manque de cohérence.
Alors, si je te réponds sur cette bal, tu m'assures d'une réponse de ta part ?
Bien sur, si tant que tu respectes les usages en matière de mail et que le serveur accepte ton mail.
UNE SEMAINE, DEJA, QUE JE T'AI ENVOYE 2 MAILS, et bien sûr, AUCUNE REPONSE DE BRINA (enfin, bon, je m'en doutais...)
Il aurait été plus correct d'écrire que TU NE REPONDRAIS PAS, plutôt que de rejeter l'absence de réponse sur la forme des mails ou ton serveur.
Ah mais la personne vient déblatérer une pseudo-histoire, j'ai le droit (oui, je sais ça peut déranger) de demander ce que je veux.
ok, je vais te prendre au mot. Tu déblatères sur le cas de JCB. J'ai le droit (oui, ça peut déranger) de demander ce que je veux.
1. tu écris, le 25/06 :
Vous n'avez jamais eu de facture, votre ancienneté est de 0 mois => je te demande comment tu sais qu'il n'a jamais eu de facture, et
comment tu connais son ancienneté
Alors, la réponse ?
2. tu écris le 26/06 :
Non, il a sa ligne non éligible et le sait, il doit résilier conformément aux CGV. Il a voulu se dispenser de cette formalité, il a donc *demandé* expressement à ce que la demande de cablage sur son abonnement datant de 2003 soit relancé, cela a donc été fait conformément à son désir (il savait pertinnement que son abonnement de 2003 était en SAGEM, il a demandé à Free à conserver son abonnement en SAGEM)
Bref, quand on refuse de faire les choses comme il faut, qu'on demande des choses, après ça rale parce que Free s'est exécuté et ça hurle quand Free ne le fait pas.
Il a exactement l'abonnement qu'il a demandé à Free. => je te demande comment tu sais qu'il a demandé à Free de conserver son
abonnement en Sagem.
Alors, la réponse ?
3. tu écris le 29/06 :
Le pb n'est pas là : le monsieur vient raconter une histoire fausse en trépignant. => comment sais-tu si son histoire est vraie ou fausse ?
Alors, la réponse ?
4. tu écris le 17/07 :
La personne s'abonne au ras de ses vacances, on n'y peut rien. A lui de trouver une solution pour réceptionner la fbx ou d'attendre son retour de vacances pour voir où cela en est. Pour rappel, la personne a indiqué s'être inscrit début juillet, et a
précisé partir en vacances le 28/07. Ca laisse tout de même une sacrée marge de temps, non ? => je te demande pourquoi poster sur un ton aussi sec ??? => et je te demande aussi pourquoi employer ce pronom "on", plutôt que Free ? J'avais cru comprendre, dans un de tes récents posts, que tu n'intervenais pas ici à titre professionnel...
Alors, les explications ?
5. tu écris le 16/07 :
identifiants de l'abonnement ? => moi aussi, je te demande les identifiants de ton abonnement
Alors, la réponse ?
6. tu écris le 19/07, en répondant à wak :
Vous ne démontrez pas l'utilisation: activité sur la ligne???
Mais les logs le démontrent ! Il a utilisé login et pass pour se connecter, il a utilisé intégralement le service => je te demande comment tu as obtenu ces logs, et comment tu peux
assurer qu'il s'agit des logs de JCB
Alors, la réponse ?
7. tu insultes le 20/07 :
aperçu de votre imbécilité surtout => je te demande de présenter tes excuses publiquement sur ce forum à
Vladimir
Me trompé-je, ou... tu ne veux pas t'excuser ?
Depuis quand le secret professionnel empêche de demander certaines infos, c'est nouveau, ça vient de sortir ? :-) Et je ne communique rien puisque je ne sais pas qui c'est.
voir point n° 6...
Je te rappelle aussi qu'on est sur un forum public, et non en tête à tête dans un lieu clos, et que par conséquent demander et/ou communiquer des infos relatives à ton activité professionnelle ne te permet pas de respecter ce secret professionnel. Dommage que le secret professionnel ait manifestement davantage de valeur dans d'autres professions que la tienne
La encore, silence radio de Brina...
Et dire que je t'avais laissé du temps (tu as même bénéficié d'un bonus supplémentaire "grâce" à un mauvais concours de circonstances pour moi... Dommage, dommage, vraiment dommage que certains t'accordent encore un peu de crédibilité.
-- Grognon et Cie Plus on est de fous, plus on rit
Stephane Faure
analogue, in :
Au point de laisser "maintes fois" son numéro de tel sur les newsgroup proxad ? Ca devait merdouiller sévère.
Oui, ça évite de passer 5min à dire quelle ville, quel DSLAM, quel BAS, etc...
Petite remarque que je fais en repassant : la hotline téléphonique de Free demande systématiquement, pour des raisons paraît-il d'identification :
- n° de ligne téléphonique - nom - adresse e-mail de contact - n° de portable (vu que c'est avec ça que j'appelais)
Est-ce vraiment nécessaire, ou c'est juste pour faire passer du temps en plus ?
-- Tout appel à la reflexion nous irrite, et nous avons horreur des arguments non familiers, qui ne cadrent pas avec ce que nous voudrions croire. (Schumpeter)
analogue, in <pan.2005.07.23.10.23.02.944553@glop.org> :
Au point de laisser "maintes fois" son numéro de tel sur les newsgroup
proxad ? Ca devait merdouiller sévère.
Oui, ça évite de passer 5min à dire quelle ville, quel DSLAM, quel BAS,
etc...
Petite remarque que je fais en repassant : la hotline téléphonique de
Free demande systématiquement, pour des raisons paraît-il
d'identification :
- n° de ligne téléphonique
- nom
- adresse e-mail de contact
- n° de portable (vu que c'est avec ça que j'appelais)
Est-ce vraiment nécessaire, ou c'est juste pour faire passer du temps
en plus ?
--
Tout appel à la reflexion nous irrite, et nous avons horreur des
arguments non familiers, qui ne cadrent pas avec ce que nous voudrions
croire. (Schumpeter)
Au point de laisser "maintes fois" son numéro de tel sur les newsgroup proxad ? Ca devait merdouiller sévère.
Oui, ça évite de passer 5min à dire quelle ville, quel DSLAM, quel BAS, etc...
Petite remarque que je fais en repassant : la hotline téléphonique de Free demande systématiquement, pour des raisons paraît-il d'identification :
- n° de ligne téléphonique - nom - adresse e-mail de contact - n° de portable (vu que c'est avec ça que j'appelais)
Est-ce vraiment nécessaire, ou c'est juste pour faire passer du temps en plus ?
-- Tout appel à la reflexion nous irrite, et nous avons horreur des arguments non familiers, qui ne cadrent pas avec ce que nous voudrions croire. (Schumpeter)
JustMe
Stephane Faure avait soumis l'idée :
analogue, in :
Au point de laisser "maintes fois" son numéro de tel sur les newsgroup proxad ? Ca devait merdouiller sévère.
Oui, ça évite de passer 5min à dire quelle ville, quel DSLAM, quel BAS, etc...
Petite remarque que je fais en repassant : la hotline téléphonique de Free demande systématiquement, pour des raisons paraît-il d'identification :
- n° de ligne téléphonique - nom - adresse e-mail de contact - n° de portable (vu que c'est avec ça que j'appelais)
Est-ce vraiment nécessaire, ou c'est juste pour faire passer du temps en plus ?
Ca vaut bien ces c*** de sfr qui demandaient de taper le numero en freq vocale avant de passer un opérateur qui redemandait la meme chose !
Probablement un procedure mal reflechies appliquée a la lettre par des hotliner auquels on demande beaucoup de choses... sauf de reflechir ;-)
Stephane Faure avait soumis l'idée :
analogue, in <pan.2005.07.23.10.23.02.944553@glop.org> :
Au point de laisser "maintes fois" son numéro de tel sur les newsgroup
proxad ? Ca devait merdouiller sévère.
Oui, ça évite de passer 5min à dire quelle ville, quel DSLAM, quel BAS,
etc...
Petite remarque que je fais en repassant : la hotline téléphonique de
Free demande systématiquement, pour des raisons paraît-il
d'identification :
- n° de ligne téléphonique
- nom
- adresse e-mail de contact
- n° de portable (vu que c'est avec ça que j'appelais)
Est-ce vraiment nécessaire, ou c'est juste pour faire passer du temps
en plus ?
Ca vaut bien ces c*** de sfr qui demandaient de taper le numero en freq
vocale avant de passer un opérateur qui redemandait la meme chose !
Probablement un procedure mal reflechies appliquée a la lettre par des
hotliner auquels on demande beaucoup de choses... sauf de reflechir ;-)
Au point de laisser "maintes fois" son numéro de tel sur les newsgroup proxad ? Ca devait merdouiller sévère.
Oui, ça évite de passer 5min à dire quelle ville, quel DSLAM, quel BAS, etc...
Petite remarque que je fais en repassant : la hotline téléphonique de Free demande systématiquement, pour des raisons paraît-il d'identification :
- n° de ligne téléphonique - nom - adresse e-mail de contact - n° de portable (vu que c'est avec ça que j'appelais)
Est-ce vraiment nécessaire, ou c'est juste pour faire passer du temps en plus ?
Ca vaut bien ces c*** de sfr qui demandaient de taper le numero en freq vocale avant de passer un opérateur qui redemandait la meme chose !
Probablement un procedure mal reflechies appliquée a la lettre par des hotliner auquels on demande beaucoup de choses... sauf de reflechir ;-)
Mat Free
Au point de laisser "maintes fois" son numéro de tel sur les newsgroup proxad ? Ca devait merdouiller sévère.
Oui, ça évite de passer 5min à dire quelle ville, quel DSLAM, quel BAS, etc...
Petite remarque que je fais en repassant : la hotline téléphonique de Free demande systématiquement, pour des raisons paraît-il d'identification :
- n° de ligne téléphonique - nom
C'est un minimum.
- adresse e-mail de contact
Pour vérifier sa validité (par exemple un client appele parce que sa connexion a été coupée pour défaut de paiement, alors que si il avait consulté ou mis à jour son adresse email de contact, il en aurait été averti bien avant dessus)
- n° de portable (vu que c'est avec ça que j'appelais)
Ca n'est pas obligatoire, mais ça peut permettre de rappeler les gens, surtout ceux qui sont en dégroupage total, quand un technicien en a besoin (prise de RDV, mise au courant de l'évolution du dossier, ...)
-- Mat
Au point de laisser "maintes fois" son numéro de tel sur les
newsgroup proxad ? Ca devait merdouiller sévère.
Oui, ça évite de passer 5min à dire quelle ville, quel DSLAM, quel
BAS, etc...
Petite remarque que je fais en repassant : la hotline téléphonique de
Free demande systématiquement, pour des raisons paraît-il
d'identification :
- n° de ligne téléphonique
- nom
C'est un minimum.
- adresse e-mail de contact
Pour vérifier sa validité (par exemple un client appele parce que sa
connexion a été coupée pour défaut de paiement, alors que si il avait
consulté ou mis à jour son adresse email de contact, il en aurait été
averti bien avant dessus)
- n° de portable (vu que c'est avec ça que j'appelais)
Ca n'est pas obligatoire, mais ça peut permettre de rappeler les gens,
surtout ceux qui sont en dégroupage total, quand un technicien en a
besoin (prise de RDV, mise au courant de l'évolution du dossier, ...)
Au point de laisser "maintes fois" son numéro de tel sur les newsgroup proxad ? Ca devait merdouiller sévère.
Oui, ça évite de passer 5min à dire quelle ville, quel DSLAM, quel BAS, etc...
Petite remarque que je fais en repassant : la hotline téléphonique de Free demande systématiquement, pour des raisons paraît-il d'identification :
- n° de ligne téléphonique - nom
C'est un minimum.
- adresse e-mail de contact
Pour vérifier sa validité (par exemple un client appele parce que sa connexion a été coupée pour défaut de paiement, alors que si il avait consulté ou mis à jour son adresse email de contact, il en aurait été averti bien avant dessus)
- n° de portable (vu que c'est avec ça que j'appelais)
Ca n'est pas obligatoire, mais ça peut permettre de rappeler les gens, surtout ceux qui sont en dégroupage total, quand un technicien en a besoin (prise de RDV, mise au courant de l'évolution du dossier, ...)
-- Mat
Stephane Faure
Mat Free, in :
- adresse e-mail de contact
Pour vérifier sa validité (par exemple un client appele parce que sa connexion a été coupée pour défaut de paiement, alors que si il avait consulté ou mis à jour son adresse email de contact, il en aurait été averti bien avant dessus)
- n° de portable (vu que c'est avec ça que j'appelais)
Ca n'est pas obligatoire, mais ça peut permettre de rappeler les gens, surtout ceux qui sont en dégroupage total, quand un technicien en a besoin (prise de RDV, mise au courant de l'évolution du dossier, ...)
Pourquoi alors demander systématiquement ces informations en début d'appel, plutôt qu'au moment et dans le cas où c'est nécessaire ? Surtout que ça doit pas arriver bien souvent que la hotline rappelle quelqu'un...
-- Tout appel à la reflexion nous irrite, et nous avons horreur des arguments non familiers, qui ne cadrent pas avec ce que nous voudrions croire. (Schumpeter)
Mat Free, in <mn.fb8f7d57706dcfe7.4947@nospamfree.fr> :
- adresse e-mail de contact
Pour vérifier sa validité (par exemple un client appele parce que sa
connexion a été coupée pour défaut de paiement, alors que si il avait
consulté ou mis à jour son adresse email de contact, il en aurait été
averti bien avant dessus)
- n° de portable (vu que c'est avec ça que j'appelais)
Ca n'est pas obligatoire, mais ça peut permettre de rappeler les gens,
surtout ceux qui sont en dégroupage total, quand un technicien en a
besoin (prise de RDV, mise au courant de l'évolution du dossier, ...)
Pourquoi alors demander systématiquement ces informations en début
d'appel, plutôt qu'au moment et dans le cas où c'est nécessaire ?
Surtout que ça doit pas arriver bien souvent que la hotline rappelle
quelqu'un...
--
Tout appel à la reflexion nous irrite, et nous avons horreur des
arguments non familiers, qui ne cadrent pas avec ce que nous voudrions
croire. (Schumpeter)
Pour vérifier sa validité (par exemple un client appele parce que sa connexion a été coupée pour défaut de paiement, alors que si il avait consulté ou mis à jour son adresse email de contact, il en aurait été averti bien avant dessus)
- n° de portable (vu que c'est avec ça que j'appelais)
Ca n'est pas obligatoire, mais ça peut permettre de rappeler les gens, surtout ceux qui sont en dégroupage total, quand un technicien en a besoin (prise de RDV, mise au courant de l'évolution du dossier, ...)
Pourquoi alors demander systématiquement ces informations en début d'appel, plutôt qu'au moment et dans le cas où c'est nécessaire ? Surtout que ça doit pas arriver bien souvent que la hotline rappelle quelqu'un...
-- Tout appel à la reflexion nous irrite, et nous avons horreur des arguments non familiers, qui ne cadrent pas avec ce que nous voudrions croire. (Schumpeter)
Mat Free
- adresse e-mail de contact
Pour vérifier sa validité (par exemple un client appele parce que sa connexion a été coupée pour défaut de paiement, alors que si il avait consulté ou mis à jour son adresse email de contact, il en aurait été averti bien avant dessus)
- n° de portable (vu que c'est avec ça que j'appelais)
Ca n'est pas obligatoire, mais ça peut permettre de rappeler les gens, surtout ceux qui sont en dégroupage total, quand un technicien en a besoin (prise de RDV, mise au courant de l'évolution du dossier, ...)
Pourquoi alors demander systématiquement ces informations en début d'appel, plutôt qu'au moment et dans le cas où c'est nécessaire ?
Car il est toujours nécessaire d'avoir une adresse mail de contact valide, ça évite de plus les appels inutiles à la hotline, alors que l'info a été donnée sur le mail (suivi de commande, impayé, ...)
Pour le portable, c'est pareil, le jour où Free en aura besoin, il sera trop tard pour le demander au client. Après le client peut très bien refuser de le donner et l'appel continuera normalement.
Surtout que ça doit pas arriver bien souvent que la hotline rappelle quelqu'un...
Si Free prend la peine de le demander, c'est que cela doit servir (pour les gens en DT, ceux qui ne sont pas chez eux, pour les RDV avec les techniciens itinérants, ...)
-- Mat
- adresse e-mail de contact
Pour vérifier sa validité (par exemple un client appele parce que sa
connexion a été coupée pour défaut de paiement, alors que si il
avait consulté ou mis à jour son adresse email de contact, il en
aurait été averti bien avant dessus)
- n° de portable (vu que c'est avec ça que j'appelais)
Ca n'est pas obligatoire, mais ça peut permettre de rappeler les
gens, surtout ceux qui sont en dégroupage total, quand un technicien
en a besoin (prise de RDV, mise au courant de l'évolution du
dossier, ...)
Pourquoi alors demander systématiquement ces informations en début
d'appel, plutôt qu'au moment et dans le cas où c'est nécessaire ?
Car il est toujours nécessaire d'avoir une adresse mail de contact
valide, ça évite de plus les appels inutiles à la hotline, alors que
l'info a été donnée sur le mail (suivi de commande, impayé, ...)
Pour le portable, c'est pareil, le jour où Free en aura besoin, il sera
trop tard pour le demander au client. Après le client peut très bien
refuser de le donner et l'appel continuera normalement.
Surtout que ça doit pas arriver bien souvent que la hotline rappelle
quelqu'un...
Si Free prend la peine de le demander, c'est que cela doit servir (pour
les gens en DT, ceux qui ne sont pas chez eux, pour les RDV avec les
techniciens itinérants, ...)
Pour vérifier sa validité (par exemple un client appele parce que sa connexion a été coupée pour défaut de paiement, alors que si il avait consulté ou mis à jour son adresse email de contact, il en aurait été averti bien avant dessus)
- n° de portable (vu que c'est avec ça que j'appelais)
Ca n'est pas obligatoire, mais ça peut permettre de rappeler les gens, surtout ceux qui sont en dégroupage total, quand un technicien en a besoin (prise de RDV, mise au courant de l'évolution du dossier, ...)
Pourquoi alors demander systématiquement ces informations en début d'appel, plutôt qu'au moment et dans le cas où c'est nécessaire ?
Car il est toujours nécessaire d'avoir une adresse mail de contact valide, ça évite de plus les appels inutiles à la hotline, alors que l'info a été donnée sur le mail (suivi de commande, impayé, ...)
Pour le portable, c'est pareil, le jour où Free en aura besoin, il sera trop tard pour le demander au client. Après le client peut très bien refuser de le donner et l'appel continuera normalement.
Surtout que ça doit pas arriver bien souvent que la hotline rappelle quelqu'un...
Si Free prend la peine de le demander, c'est que cela doit servir (pour les gens en DT, ceux qui ne sont pas chez eux, pour les RDV avec les techniciens itinérants, ...)
